Solução de

conflitos e
trabalho
com grupos

Facilitadoras: Adriana Moreira e Miriã Lima

13-03-22
“Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir
que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a
capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do
mundo dele. É a essência da comunicação bem-sucedida.”

(Anthony Robbins)
 “Nunca ninguém me escutou
como você.”

“Você entendeu perfeitamente o

que quis dizer.”

“Me senti acolhido (a).”

Comunicação Efetiva
Gatilhos Mentais
Pessoas sentem-se verdadeiramente ouvidas e
experimentam uma sensação de segurança.
 Qual é a diferença que faz a diferença em sentir-se
confortável e apreciado por alguém, mesmo se ele
discordar do que você disse?

Por que você pode falar com algumas pessoas durante

horas e isso parecer apenas minutos?
 Rapport significa receptividade ao que a outra está dizendo; não necessariamente
que você concorde com o que está sendo dito. E quando você está em rapport,
algo mágico acontece. Você e os outros sentem que são escutados e ouvidos. em
um nível inconsciente, existe o confortável sentimento de “Essa pessoa pensa como
eu, eu posso relaxar”.
O verdadeiro rapport cria uma atmosfera de
confiança mútua.
 Se você está usando o rapport como
uma tática para manipular outra pessoa para a sua maneira de
pensar, em algum nível ela sabe disso
instintivamente e não irá reagir positivamente.
Comportamentos pró rapport

Postura corporal
Gestos da mão
Expressões faciais
Respiração
Movimento dos pés
Movimento dos olhos
 Espelhar é “copiar” fisicamente os comportamentos
da outra pessoa de uma maneira sutil. Tente espelhar
apenas um aspecto do comportamento da outra
pessoa enquanto estiver falando com ela – talvez a
postura dela.
 Espelhar feito com integridade e respeito cria
sentimentos positivos e reações em você e nos
outros.
Caso contrário, espelhar se torna arremedo e tem
conseqüências negativas.
Então, quando você aprender as habilidades de
rapport adicionais que se seguem, relembre que o
poderoso efeito que você cria precisa ser baseado
em valores e princípios nobres.
 Enquanto espelhar é simultâneo com os movimentos da outra
pessoa, combinar pode às vezes ter um fator de “atraso no tempo.”
Por exemplo, se alguém está gesticulando enquanto fala e estabelece
um argumento, você pode ficar quieto enquanto presta atenção.
Quando for a sua vez de falar, você pode fazer os seus comentários
e a sua posição usando o mesmo gesto ou similar.
Formas de obter rapport

Opiniões e crenças
Corpo
Voz
Respiração
Espelhamento cruzado
Para quê ter Rapport...

Criar conforto, afinidade,

proteção,segurança,
confiança.
Para ter Rapport com outra
pessoa é essencial respeitar a
visão de mundo dela.
As pessoas fazem as melhores
escolhas que podem a cada
momento.
 As pessoas buscam
familiaridades com outras.
 Todos queremos nos associar,
aceitar e confiar um nos outros.
O que você entendeu sobre
rapport?

Como você consegue

verificar a aplicabilidade do
conceito de rapport no seu
dia-a-dia?