COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO

Marcia Antunes

Nivelamento Aula 3

Se você falar com

um homem numa
linguagem que ele
compreende, isso
entra na cabeça
dele. Se você falar
com ele em sua
própria linguagem,
você atinge seu
coração.”

Data: 20/01/2018
A importância da Comunicação

Comunicar é parte da vida sendo

através deste processo tão natural
que partilhamos o que somos e a
forma como gostaríamos de vir a ser.
A importância da Comunicação nas Organizações

A Comunicação é uma ferramenta

que promove sinergia para alcançar
os resultados almejados e, quando
bem trabalhada, auxilia na integração
entre os colaboradores. Mas, o
processo somente é bem sucedido
quando o destinatário recebe,
compreende e interpreta a
mensagem.
O Processo de COMUNICAÇÃO
Comunicação Organizacional

Os programas e as
ferramentas de comunicação
organizacional existentes são
apenas ferramentas, que não
podem nunca substituir o
contato e a relação pessoal.
Os 5 C’s da comunicação

CLARA
CONSISTENTE

CONTÍNUA E FREQUENTE
CURTA E RÁPIDA
COMPLETA
Teste do Sistema Representacional de Preferência

A percepção das pessoas começa a partir dos membros que aportam os

nossos sentidos: olhos, nariz, ouvidos , boca e pele. Esses elementos
estão em constante contato com o mundo exterior, e são usados para
filtrar as vivências e experiências e para organizar os pensamentos.

Quando você se comunica com outra pessoa a partir do sistema

representacional preferido dela, você fala a mesma língua. Assim, a
comunicação se torna mais assertiva e você se torna mais atraente.
Teste na prática...

Faremos o teste para identificar qual o sistema representacional da

preferência de cada um.
 Sistema Representacional VISUAL
• Pensam através de imagens e tendem a falar maiis depressa;
• Usam palavras como: ver,, perspectiva, olhar, brilhante, visão, cena;
• E xpressões como: “estou vendo que”, “sem sombra de dúvida”, “colocar
Como são

um foco na questão”, “luz sobre o assunto”, “olha essa proposta”;

• Quando pensam costumam olhar para cima ou arregalar os olhos;
• Projetam um “filme mental” enquanto falam;
• Olham para voce e geralmente se moovimentam e gesticulam muito;
• Sentem-se mais independentes.

• Não interrompa-os;
Como agir

• Apresente imagens das situações;

• Faça-os visualizar situações em sua mente;
• Não desperdice seu tempo.
 Sistema Representacional AUDITIVO
• Pensam por meio de sons ou ouvem uma voz interna;
• Usam palavras como: dizer, contar, perguntar, falar, tom e ordem;
• E expressões como: “Estou ouvindo”, “fale um pouco mais sobre”, “algo me
Como são

diz que”, “precisamos discutir sobre”, “por assim dizer”, “ouça o que está
dizendo”, “nunca ouvi falar”;
• Precisam ouvir pausadamente;
• Fazem muitas peerguntas;
• Não gostam dde excesso de opções pois confundem-se.

• Dê um retorno sempre que puder sobre sua argumentação;

Como agir

• Escolha uma linha de abordagem e preste infomações precisas;

• Escolha palavras de impacto (ex: segurança, confiabilidade,etc.)
 Sistema Representacional CINESTÉSICO
• Pensam através dos sentimentos e falam mais devagar;
• Usam palavras como: tocar, mover, apreender, sentir, suave, firme, equilibrio;
Como são

• E expressões como: “estou sentindo que”, “ele é uma pessoa fria”, “estou pensando a
situação”, “tocarei no assunto”, “percebo algumas lacunas”, “não me sinto à vontade”,
“vou entrar em contato”, “espere um minuto”, “captei bem os pontos”;
• Gostamm de tocar pessoas e coisas;
• Ficam mais próximos do interlocutor;
• Receio de tomar a decisão incoorreta e alguém desaprová-lo.

• Utilize uma argumentação mais emocional;

Como agir

• Provoque o seu contato manual com a tarefa;

• Passe segurança na hora de adquirir algo;
• Use elogios na explicação.
Sistema Representacional DIGITAL

São pessoas que estão se mexendo, conversando, e ao mesmo tempo,

conversando consigo mesmo. Tem tendência a realizarem constantemente a
autoanálise e a ponderar consequências para cada decisão. Tem dificuldade
em ler textos ou livros por um longo período de tempo e quando
conseguem estão o tempo inteiro pensando no que farão no minuto
seguinte. Quandoo começa a prestar atenção nos sinais, percebe que o
digital está ouvindo e entendendo, mas ao mesmo tempo seu olhar se
distancia em dados momentos. Em alguns momentos ficam em silêncio,
durante a negociação.
Saber ouvir
 Saber ouvir
• Procure entender o que está sendo dito. Se preciso,
confirme com perguntas ou peça que repita a informação;
• Não tire coonclusões precipitadas ou antecipe respostas;
• Concentre-se no ouvir e não tente outras atividades
simultaneamente;
• Não demonstre inquietação nem ansiedade e apresente
ocasionalmente questões pertinentes;
• Não interrompa o interlocutor e sinalize que está ouvindo
atentamente, dizendo “sim”, “pois não” etc. De vez em
quando, recapitule com suas próprias palavras o que o
transmissor disse.
Até a próxima aula...