DESENVOLVENDO

UMA ESCUTA
ATIVA
 O QUE É?
PROJETO DE ESCUTA
ATIVA, EM HOSPITAIS,
ESCOLAS,
UNIVERSIDADES OU
ONDE TENHA UM BANCO
E PESSOAS PARA SEREM
OUVIDAS
COMO?

NOS DISPONIBILIZANDO
A DAR PLANTÕES DE
ESCUTA ATIVA SEMPRE
QUE HOUVER
DISPONIBILIDADE DE
TEMPO
 OUVIR X ESCUTAR
 Ouvir refere-se exclusivamente aos
sentidos da audição; o indivíduo
apenas ouve, mas não pode ou não
interpreta a comunicação.
 O ato de escutar requer muito além do
simples ouvir, significa “o ouvir com
atenção”.
 O indivíduo que realmente escuta se
compromete a perceber aquilo que foi
dito, sente as palavras e pode agir
perante a elas.
 Meus amados irmãos, tenham isto em
mente: Sejam todos prontos para
ouvir, tardios para falar e tardios para
irar-se, Tg 1:19
  Escuta ativa é uma ferramenta de comunicação que
ESCUTA ATIVA está dentro de um conceito que chamamos de
comunicação generosa.
 Esse conceito pressupõe que, a partir do momento
em que uma pessoa se coloca para conversar com
outra e presta atenção na sua fala, está
demonstrando um interesse verdadeiro pelo assunto
e, acima de tudo, pela mensagem que está sendo
dita.
 a escuta ativa não é simplesmente o ato de ouvir
calado o que o outro tem a dizer, mas
sim demonstrar interesse pelo assunto
 É evitar qualquer tipo de julgamento sobre quem
está falando.
 A escuta ativa pressupõe um interesse genuíno para
entender a realidade do outro.
 É uma prática que investiga com curiosidade o que
o outro está tentando expressar , com perguntas e
checagem da compreensão das mensagens.
COMO DESENVOLVER UMA ESCUTA ATENTA
 Evite as distrações: A primeira coisa a ser feita é
evitar as distrações que podem aparecer durante uma
conversa, sendo que muitas delas acabam
interrompendo mesmo a sua atenção e, em alguns
casos, até chegam a atrapalhar o fluxo do papo.
 Tenha o hábito de perguntar: utilize a curiosidade
para entender melhor o contexto da fala da pessoa.
Comece a perguntar, de forma educada, por mais
detalhes sobre o assunto para entender melhor o
ponto de vista da pessoa.
 Coloque-se no lugar do outro: Por fim, sempre tente
desenvolver a empatia, colocando-se colocar no lugar
do outro, a partir da perspectiva dele, antes de
emitir uma opinião.
 Para que isso seja feito, tente entender quais são as
sua motivações, os seus valores, suas necessidades e
expectativas.
COMO DEVE SER FEITO A ESCUTA ATIVA
 Um diálogo aberto, respeitoso, empático e
compreensivo.
 Evite procurar saber como a pessoa está, o que tem
feito ultimamente, como está se sentindo. O foco
da conversa deve ser o outro.
 Portanto, evite: falar muito sobre si mesmo,
 Oferecer soluções simples para os problemas que a
pessoa relatar
 Desmerecer o que ela sente.
 Essa conversa deve ser feita em um lugar tranquilo,
sem pressa, respeitando o tempo da pessoa para se
abrir.
 Caso a pessoa se sinta à vontade para compartilhar
o seu sofrimento, não é indicado: rechaçar
(“Credo, isso é pecado!”),
 Esboçar expressões de choque (“Não acredito que
você tá pensando nisso!”)
 Reprimir, caso o choro venha (“Pra que chorar?
Você sempre teve tudo do bom e do melhor!”).
COMO DEVE SER FEITO A ESCUTA ATIVA
 Uma escuta ativa consiste em realmente ouvir
e compreender o que o outro diz,
 Não apenas esperar uma pausa para poder
respondê-lo.
 Isso não significa, no entanto, deixar a pessoa
falando sozinha.
 Coisas que você deve: fazer perguntas
abertas;
 Fazer um breve resumo do que a pessoa
falou, de tempos em tempos, para que ela
saiba que você está atento ao que ela diz;
 Retornar a algum ponto que não tenha ficado
claro
 E tentar, ao máximo, escutá-la sem
julgamentos.
  Uma pergunta fechada é respondida em
Perguntas fechadas poucas palavras. Ela é usada para obter fatos
e informações específicas, sem tanto
aprofundamento.
 Perguntas fechadas geralmente encerram a
conversa, já que elas não convidam as
pessoas a elaborar, falar sobre si ou dar
informações adicionais a quem pergunta.
 As principais características das perguntas
fechadas são:
 – As respostas fornecem fatos;
 – As perguntas são fáceis de responder;
 – As respostas são dadas com rapidez e
exigem pouca ou nenhuma reflexão;
 – Respostas como “sim”, “não”, “gostei” e
“não gostei” geralmente são dadas a
perguntas fechadas.
Perguntas abertas
 Uma pergunta aberta requer uma resposta
completa, que utilize os conhecimentos e
sentimentos da pessoa. Essas perguntas não
induzem a pessoa a uma resposta, e exigem
um pouco mais de reflexão.
 São características das perguntas abertas:
 – As perguntas abertas exigem que a pessoa
pare, pense e reflita.
 Não são respostas fáceis;
 – As respostas são sentimentos, opiniões ou
ideias pessoais sobre um assunto, e não
fatos;
 – O controle da conversa é da pessoa que
deve responder à pergunta, que inicia uma
troca com a pessoa que perguntou.
O QUE EVITAR DURANTE A ESCUTA
 Minimizar o problema da
pessoa
 Usarapelidos carinhosos
com a pessoa
 Evitar
mexer no celular
enquanto conversa
 Evite toques físicos
 Evite ser ancora emocional