A ESCUTATORIA E A IMPORTANCIA DE APRENDER A

ESCUTAR
Parte 1
A Escutatória é um termo que vem sendo utilizado popularmente para
descrever algo como a capacidade de se dar atenção a algo que está sendo
falado, é acima de tudo em outras palavras, ser um bom ouvinte em
diversas situações, especialmente quando a proposta é de ajuda.
Escutatória no CVV é uma proposta para desenvolver a habilidade de
acolher verdadeiramente o OUTRO, naquilo que ele nos diz. Ouvir
empaticamente, sem julgar, a empatia nos permitirá ouvir com atenção,
em vez de só de esperar sua vez de falar. Desta forma escutar com
acolhimento, sem julgar.
Essa pratica nos leva a ouvir algo que não foi dito com palavras.
Para desenvolver a habilidade de escuta precisamos conhecer estas
definições elucidativas
OUVIR E ESCUTAR
Embora esses termos pareçam ser sinônimos, não são. Os sons são
percebidos pelo nosso sistema auditivo que é o que realiza a parte final do
processo de ouvir um som. Portanto, o sistema auditivo central transfere
os estímulos neurais, por meio de nervos, até ao cérebro (córtex auditivo),
o qual processará a informação para que a pessoa compreenda do que se
trata aquele som.
Todo esse processo é involuntário, se você tiver ouvidos sadios qualquer
som no ambiente será ouvido independente da sua vontade.
Já a escuta ativa é um termo utilizado na comunicação para se referir
principalmente a ouvir com atenção e interesse. Em outras palavras,
escuta ativa é quando um indivíduo mantém um diálogo com o outro,
prestando total atenção e se interessando pelo assunto de seu interlocutor.
A escuta é um processo voluntario, você só escuta aquilo que quiser.
A ESCUTA é composta de 4 funções. A ESCUTA ATIVA, onde há o
interesse no que o outro se expressa, com interesse de ajuda, e toda
atenção e voltada nesse dialogo.
OUVIR que a é perceber o som pelo ouvido, um processo neurológico do
organismo.
ENTENDER da etimologia da palavra é ter a intenção, isto que percebo,
isto que me é manifesto, é função dessa intenção.

COMPREENDER é com o uso do raciocínio perceber o que foi

dito com clareza.

Podemos dizer que é do Silencio que nasce o ouvir com atenção ou seja,
escutar. Para escutar o OUTRO precisamos silenciar os ruídos externos e
internos. O que seriam os ruídos internos? São exatamente tudo que
acreditamos, nossos preconceitos e nossa intenções de julgamento
segundo nossos valores. Então para escutar precisamos parar de tagarelar
e esvaziar nossa mente. Quando só nós falamos não ouvimos o OUTRO
com atenção. Precisamos em nossa escuta ativa esquecermos um pouco de
nós mesmos enquanto a OUTRA fala.
“Como funciona nosso pensamento quando falamos com uma
pessoa”

O conceito de mente, pode ser interpretada como uma faculdade do

cérebro que permite ao ser humano compilar informação, analisá-la e
extrair conclusões. Pode-se dizer que a mente é responsável pela criação
de pensamentos, pelo raciocínio, pelo entendimento, pela memória, pela
emoção e pela imaginação.
O que nos faz pensar são pequenas estrutura dentro do cérebro, chamada
de neurônios.
Os pensamentos fazem parte da nossa essência, eles dão sentido e
significado para as nossas experiências, despertam nossos sentimentos e
estão presentes durante todo o tempo ao longo da nossa vida. Todos os
seres vivos racionais ou irracionais possuem celebro a diferença do ser
humano e dos animais e justamente “mente”
A mente pode ser caracterizada como um estado, dimensão ou fenômeno
complexo da natureza humana que associamos ao ato de pensar. Ela está
relacionada com o conceito de descrever as funções do cérebro humano no
que diz respeito a potência intelectual, funções cognitivas e
comportamentais humanas. Os benefícios em relação à mente — é que, além
de criatividade, incluem memória, foco e outras habilidades
“Nossa mente é como uma faca. Conforme você a usa, ela fica cega. Assim,
você precisa forçá-la cada vez mais para que ela funcione. Então, alguém
se oferece para amolar essa faca. Na correria, você diz que não tem tempo,
e continua usando-a com dificuldade.
Os benefícios da escuta podemos definir que é escuta ativa, como uma
maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Com base na plena
dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a dizer, a escuta
ativa permite que o ouvinte absorva, de fato, o conteúdo da fala do
interlocutor.
Foi Carl Rogers que desenvolveu a tecnica que define a escuta ativa ou
escuta empatica . A importancia da escuta ativa se refere com a unica
maneira de se comunicar realmente , e está ligada ao interesse de criar
habiliades como esmero e respeito pelo OUTRO com quem falamos.

Como mudar o habito de falar mais do que escutar

Nem sempre é fácil mudar o hábito de falar demais e ouvir de

menos. Muitas vezes, ficamos empolgamos e “tagarelamos” por cima do
que a outra pessoa está dizendo. Embora isso possa ser relativamente
comum, a verdade é que esse tipo de comportamento pode afastar a outra
pessoa. Quando é ouvida a pessoa se sente compreendida, e ocorrem
melhoras no seu estado emocional,
O que as pessoas mais desejam é alguém que as escute de maneira calma
e tranquila. Em silêncio. Sem dar conselhos. Sem que digam: “Se eu fosse
você…” A gente ama não é a pessoa que fala bonito. E a pessoa que escuta
bonito. A fala só é bonita quando ela nasce de uma longa e silenciosa
escuta.
Parte 2
ATROPELAR /INTERROMPER
Muitos de nós sabemos como começar uma conversa e expressar uma
ideia, mas não nos damos a chance de ouvir o que os outros têm a dizer,
porque ou não damos o tempo para o outro falar e atropelamos a conversa,
ou estamos ocupados formulando nossa resposta ao que será perguntado
e não prestamos atenção.

“Não é bastante ter ouvidos para ouvir o que é dito. É preciso

também que haja silêncio dentro da alma” (Rubem Alves).

Escutar é uma verdadeira arte, pois todos querem falar, mas poucos se
dispõem a ouvir. Escutar em latim significa inclinar os ouvidos, dar
atenção, fazer silêncio interior para captar o que foi dito e o que ficou nas
entrelinhas… é preciso saber ouvir e saber calar.
Pois bem, precisamos desenvolver essa arte de escutar, de ser ‘todo
ouvidos’ para aprender a captar os desejos e as necessidades da alma das
pessoas que vêm até nós. Escutar a fala e captar os desejos, ouvir as
palavras e escutar o coração…
Não nos ajuda em nada ser diminuído em nosso sofrimento, pois não alivia
saber que o outro sofre mais, essa atitude que desvalorizam o que sentimos
pode ser uma forma cruel de abordagem.

• O que a outra pessoa sente é sobre ela, portanto, para ajudá-la, posso
oferecer empatia e escuta. Suprimir o que sinto ou dizer a ela que eu
ou outras pessoas estão “piores” não está na direção da empatia e
da escuta.

A gente não aguenta ouvir o que o outro diz sem logo dar um palpite
melhor, sem misturar o que ele diz com aquilo que a gente tem a dizer.
Como se aquilo que a pessoa diz não fosse digno de consideração e
precisasse ser complementado por aquilo que temos a dizer --que é, claro,
muito melhor.
Escutar é uma arte porque nos dá a oportunidade de conhecer
outras realidades, tudo isso a partir de diferentes ângulos.
Escutar nos permite conhecer as pessoas e encontrar a melhor
maneira de ajudá-las....
O silêncio é poderoso Muitas vezes, a escuta é apenas isso, escuta, silêncio,
e não requer nenhuma intervenção depois. Por outro lado, é necessária
uma proximidade, criar um espaço quase compartilhado para entender
como a outra pessoa, que está contando sua história, se sente e, assim,
poder se conectar com ela, criando mais cumplicidade e sintonia. E isso só
é possível com interesse e paciência.
O Silencio muitas vezes incomoda, em um pequeno espaço duas pessoas
em silencio, ambas sentem vontade de romper o silencio, e falam de coisas
que não importa a nenhuma delas, como “o tempo está feio vai chover”.
O silencio pode machucar. O que acontece é que quando não verbalizamos
nossa experiência e não contamos das nossas necessidades não atendidas,
a tendência é que os incômodos se acumulem é pode resultar numa
solidão, num vazio e tristeza.
Mas medos de julgamento de pessoas, geram ansiedade que pode sim te
levar ao isolamento social e criar uma dependência a fim de minimizar
esse sentimento.
Porém o lado bom do silencio podemos dizer que se manter
em silêncio pode elucidar ideias, fortalecer sua memória, ajudar no
tratamento de depressões além de prevenir doenças ...

Dos obstaculos que nos impedem e escutar , poedemos dizer o julgamento

daquilo que ouvimos , não levam a uma estuta empatica pois colocamos
nossos valores na conversa. Os preconceitos tambem nos impedem de
ouvir com atenção , pois estamos discriminando quem fala . Quando a
outra pessoa precisa de conselhos e não temos nenhum a dar , deixamos
de escutar com o coração.
Enfim de modo geral quando não temos atenção na escuta , somos
movidos pela distração , falta de interesse pelo que foi dito e em meio a
preocupações, certamente não nos dispusemos a uma escuta , e podemos
causar insatifação , tristeza e decepção ao interlocutor .
Ao contrario do que descrevemos para escutar em resumo é mostrar
interesse durante a conversa , não usar preconceitos e julgamentos.
Demonstrar carinho empatia , quando o nosso tempo e disponibilizado a
escuta de ajuda , onde os meus valores e interesse não estão nessa
 conversar e com a mente vazia e o silencio interno , realmente podemos
ouvir com atenção.

EMPATIA

Empatia é a capacidade que uma pessoa tem de sentir e se colocar no lugar

de outra pessoa, como se estivesse vivendo a mesma situação. A partir da
empatia é possível entender os sentimentos e as emoções do outro.

Pessoas empáticas são, excelentes ouvintes, costumam ser dispostos a

aprender ( uma atitude de humildade ) e estão sempre atentos ao outro,
conseguem interpretar pessoas observando suas palavras, sentimentos e
comportamentos.

PARA PRATICAR A EMPATIA

1. Trabalhe para ouvir as pessoas sem interromper.

2. Preste atenção à linguagem corporal e outros tipos de comunicação
não verbal.
3. Tente entender as pessoas, mesmo que não concorde com elas.

A base da Empatia capacidade de prestar total atenção ao outro e

perceber o que o outro está sentindo é algo que vai além das palavras, uma
ponte construída aos poucos. Desenvolver Empatia é a base para escuta
Empática segundo o Pai da Psicologia Humanista.

ENEFÍCIOS DA EMPATIA
• Empatia faz bem para a saúde. Estudos indicam que pessoas empáticas
lidam melhor com o estresse e são menos propensas à depressão e
ansiedade. ...
• A empatia melhora os relacionamentos pessoais. ...
• Empatia aumenta a criatividade. ...
• Desenvolver empatia facilita a comunicação.

SOU TODO OUVIDOS

Uma expressão muito usada quando oferecemos uma estulta ativa,
voluntariamente e com disponibilidade. A rigor a expressão ser todo
ouvidos quer dizer “prestar total atenção”.

No tempo de Freud, pessoas procuravam a psicanálise para curar seus

tramas e repressões sexuais. Hoje s pessoas procuram os terapeutas para
serem ouvidas, e buscar quem as escute, uma cura para a dor da solidão
na sua dor e sofrimento.
Um dos grandes males da sociedade é falar demais e ouvir de menos. Isso
é normal, pois a área do cérebro responsável pelo prazer é ativada quando
falamos sobre nós mesmos. Mas não deixe isso tomar conta de sua vida e
escute o próximo.

PARTE 2
PERCEPÇÃO DA REALIDADE
A PERCEPÇÃO é a habilidade para captar, processar e entender a
informação que nossos sentidos recebem. É o processo cognitivo que
permite interpretar o ambiente com os estímulos que recebemos através
dos órgãos sensoriais.
Apesar de a REALIDADE ser única, os nossos sentidos são diferenciados
e a percepção é individual.

Cada um vê as coisas a partir do seu ponto de vista. Voltando ao tema

Escutatória, só posso ouvir a outra pessoa se me colocar bem próximo ao
seu ponto de vista dela.
Ser flexível não significa deixar todos passarem por cima de você e colocar
seus pontos de vista e planos em último lugar. A flexibilidade é algo a
ser trabalhado dia após dia e podemos enxergá-la como algo a
ser feito para que se atinja um objetivo maior.
Uma atitude importante na escuta ativa é a Flexibilidade. Por que, só se
somos flexíveis é que podemos mergulhar no mundo do outro e de sua
realidade, que pode ser diferente da nossa, e nessa condição entender,
compreender sem julgar, nosso principal objetivo.

Slde 31 – fim da Parte 2

Parte 3
VER E ENXERGAR
Qual é a diferença entre ver e enxergar?
Para o cientista Masataka Watanabe, um dos maiores estudiosos do
assunto, ver e enxergar são realmente ações muito diferentes. Para
ele, VER está em aprofundar sua visão sobre o objeto visto e analisá-lo
mais de perto. Já ENXERGAR é apenas olhar sem avaliar com mais
cuidado aquilo que se está enxergando.

VER com profundidade; é perceber num estado de alerta, de presença; é

abrir-se à contemplação, ir além do físico, dando vazão ao que está oculto,
ao que é invisível por meio da intuição

A pressa nos faz somente enxergar sem nos apegarmos aos detalhes e
assim não vemos o outro e do que ele precisa. Muitas vezes pessoas
próximas podem enviar mensagens silenciosa de como se sentem.
Hoje na era digital possuímos muitas informações visuais e não há tempo
para realmente ver a outra pessoa em seus sentimentos.
E nesse momento em que vivemos, as imagens representam um mundo
aparências, onde tudo é descartável até mesmo do que vivemos.
Certamente no futuro não lembraremos o que vimos hoje, tudo passa
desapercebido. As imagens assumem uma prioridade no que o som.
A comunicação não verbal, é aquela que acontece sem o uso de palavras
faladas ou escritas
Gestos, tom de voz, aparência física e outros detalhes são frequentemente
interpretados pelas pessoas que nos cercam. Por isso, é preciso estar
atento para transmitir a mensagem certa e observar a reação dos outros.
Para entender esse tipo de comunicação é sempre interessante observar
como ela reage em situações adversas, como conflitos ou circunstâncias
onde há pressão.

Uma expressão que já nos fala os sentimentos

vivenciados pela outra pessoa.
Às vezes, nossas expressões faciais, gestos, contato visual, postura e tom
de voz podem transmitir uma mensagem melhor que as próprias palavras.
A comunicação não verbal é um aspecto importante quando nos
disponibilizamos a entender a pessoa pretendemos ajudar.
FALAR E DIALOGAR

A diferença entre falar e dialogar - única diferença entre falar e dialogar,

é que no FALAR, entra num ouvido e sai no outro e em DIALOGAR vem
de dentro, é sincero.

A arte de saber ouvir: Não basta ter ouvidos para ouvir o que o
outro diz...

É da natureza humana querer falar, sentir que está sendo compreendida

e, principalmente, ter alguém que possa te escutar de forma genuína sem
a pretensão de ganhar alguma coisa em troca. Só o fato de alguém querer
saber sobre você e entender suas angústias/seus anseios sabemos que é
acolhedor.

“... para conversar há, sobretudo, que saber ouvir”

 “... saber ouvir é saber raciocinar no ritmo do outro – entrar no
movimento da sua mente e do seu coração. Isto significa o domínio de si
mesmo, respeitando a capacidade de convivência entre os seres
humanos...”
A escuta precisar ser atenta, participativa com olhar, com gestos corporais,
utilizando grande parte dos nossos canais sensoriais. Usar os canais
sensoriais no diálogo traduz que estaremos totalmente presente, pois
estaremos visualizando todo o contexto: a expressão do rosto da pessoa,
ouvindo o tom da voz e, muitas vezes, colhendo a percepção do que
realmente está por detrás de uma simples pergunta. Estamos "escutando"
o não verbal! Fazendo com que o outro se sinta confortável e acolhido!
“Não é bastante ter ouvidos para ouvir o que é dito; é preciso também que
haja silêncio dentro da alma”. Daí a dificuldade: a gente não aguenta ouvir
o que o outro diz sem logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele
diz com aquilo que a gente tem a dizer…
O VALOR DO DESABAFO

Uma das melhores maneiras de evitar esse acúmulo de problemas é

através do desabafo, pois, ao se abrir com alguém, conseguirá expor o que
sente e entender melhor com seus sentimentos e emoções. Assim como
desabafar é necessário, saber ouvir os desabafos de outras pessoas é
fundamental.
Compartilhar o seu sofrimento com alguém é uma excelente maneira de
colocá-lo, mesmo que de uma forma simbólica, para fora, e sentir alívio.
Guardar as mágoas para si só vai fazer com que você pense cada vez mais
nelas, e, com isso, às vezes, torná-las maiores do que realmente são!
A nossa fala é um dos maiores recursos, com a palavra podemos desfazer
equívocos, falando podemos nos tranquilizar, falando as pessoas podem
se fazer entendidas. Em nossa sociedade existe um apelo para que as
pessoas não falem, não digam o que sentem.
PARAFRASEAR
O PARAFRASEAR é quando aquele que ouve com atenção reformula
as frases da parte sem nenhuma alteração no sentido original. Para isso,
ele pode utilizar sinônimos, resumir as ideias principais e reorganizar o
conteúdo a fim de torná-lo mais claro para o interlocutor.