No que consiste a escuta activa?

Quais as atitudes e aces a tomar para

escutar activamente?

1. Manter contato ocular;

2. No estar a fazer outra coisa em simultneo, mostrar interesse e
disponibilidade para ouvir;
3. Ouvir sem interromper, mesmo que saiba o que vai ser dito;
4. Incentivar os outros para que falem, fazer perguntas para ajudar o outro
a exprimir-se mostrar que se gosta de ouvir (diga sem problemas o que
pensa, pode estar vontade comigo, estou aqui para o ouvir; sorrir ou
acenar com a cabea)
5. Ser compreensivos, tentar compreender o que preocupa a outra
pessoa, o que diz, porque o diz, com que emoes e mostrar que se est
a compreender (sim, pois, percebo)
6. Abster-se de fazer juzos imediatos, ouvir at ao fim e certificar-se de
que se percebeu. (Ento o que voc diz que)
7. No estar a pensar na resposta enquanto se ouve, estar mais
preocupado em compreender e fazer as perguntas certas (Mas ento o
que quer dizer que? do que dar as respostas certas;
8. Dizer que no se percebeu e pedir que a pessoa se explique melhor.
9. Encorajar, transmitir apoio, se necessrio, controlar as nossas emoes.

O bom ouvinte colhe, enquanto aquele que fala semeia

No devemos:

Desviar o olhar do interlocutor; Discutir ; Interromper ou falar ao mesmo

tempo; Tirar concluses prematuras; Dar conselhos sem nos pedirem;
Deixar-nos influenciar demasiado pelas emoes; Utilizar gestos de
distraco; Falar com colegas ao mesmo tempo; Fazer promessas que no se
possam cumprir