Antes de tudo, precisamos falar sobre algo essencial para a

fluência da conversa entre você e o Herói: a agilidade na hora

da resposta.

O Herói leva menos de 1 minuto para acessar o Eyhe e chegar até

o chat. Por isso acesse a plataforma no momento em que
receber a notificação.

Caso você demore, é provável que o Herói saia da plataforma e

a conexão se perca. Além disso, vale lembrar que, se você não
atender em 5 minutos perderá a chamada e ela será
encaminhada para outro Anjo.

Agora vamos falar mais sobre a principal técnica a ser utilizada

durante os seus atendimentos:

Escuta ativa

Podemos definir como o mais eficiente método para atender aos

Heróis, de forma a incentivar a abertura e comunicação, e,
também, a compreensão mais clara das preocupações dele.

A escuta ativa é uma ação e, como tal, exige esforço por parte do
Anjo para identificar os desafios e dores existentes nas falas e
expressões do Herói.

Essa técnica de escuta pode minimizar as angústias e diminuir o

sofrimento do Herói pois, por meio do diálogo que se desenvolve,
possibilita o mesmo a repensar a sua própria fala, induzindo-o a
uma autorreflexão.
Como praticar a escuta ativa?
Há algumas dicas certeiras para ajudar a desenvolver a escuta
ativa. Por exemplo:

Evitar distrações durante uma conversa

Nada desestimula mais quem fala do que perceber que a outra

pessoa está distraída. Tenha foco no Herói e em tudo o que ele está
falando.

Mostre-se presente

Atenção total e foco no Herói. Lembre-se, ele está se abrindo para

você e todos os detalhes são extremamente importantes. Procure
estimular a autorreflexão e a fala do Herói. Exemplos: Quando isso
começou? Como você lida com isso? Qual a frequência que isso
acontece? O que você faz quando acontece isso?

Não julgue

Um grande ponto dessa técnica é ouvir sem julgamentos ou

preconceitos, apenas ouvir atentamente e entender os motivos do
outro. Independente da posição que o Herói está ou do motivo que
o levou a enfrentar seu desafio, o Anjo sempre deve ser
compreensivo e entender que essa é a realidade do Herói e que ele
pode mudar a cada novo passo que ele dê na direção certa.

Evite frases como: Tem pessoas com problemas maiores; Você

tem tudo, tem uma vida tão boa; É só uma fase; A felicidade é uma
escolha; É só você não pensar nisso; Você já tentou mudar?
 Tenha cuidado ao fazer interrupções

Nada desestimula mais quem fala do que perceber que a outra

pessoa está distraída. Tenha foco no Herói e em tudo o que ele está
falando.

Tenha atenção a linguagem não expressa

Todos os elementos dentro da conversa são importantes para

entender o outro. Muitas vezes você vai encontrar Heróis que
desviam ou não vêem o motivo real dos seus desafios. A missão do
Anjo nessas situações é estar atento à conversa e fazer devolutivas
que vão de encontro com o que o Herói está precisando para
refletir e se inspirar a mudar de vida, e não indicar ou redirecionar a
conversa para coisas fúteis. Não basta demonstrar interesse no
que o outro fala e sim, de fato, se interessar sobre o seu problema.

Escuta reflexiva

A escuta reflexiva envolve ouvir atentamente, entender e repetir

(com suas próprias palavras), isso vai garantir que você está
realmente entendendo o que o Herói está dizendo, e, também, faz
com que ele sinta que está sendo ouvido e compreendido,
estimulando ele a dar ainda mais detalhes sobre a situação.

A escuta ativa, como vimos, implica em prestar muita atenção ao

que está sendo dito e em analisar a linguagem e o sentimento
presente na fala, mostrando empatia e trazendo questionamentos
de forma certeira, sem denegrir, desestimular ou prejudicar o Herói.
Conselhos: Lembre-se, em hipótese alguma encaminhe ou
indique tratamentos ou remédios ao Herói, apenas profissionais
licenciados podem fazer isso. Você está aqui para ouvi-lo e
conduzir a conversa, a fim de que ele próprio encontre o caminho
da autorreflexão.

Conduzindo a conversa
Agora você vai aprender algumas técnicas para deixar a sua
conversa ainda mais fluída e produtiva.

Empatia

Ao decorrer da conversa perceba atitudes e ideias que tornam o

herói corajoso, admirável, forte e capaz. Mostre todos os pontos
fortes que identificar nele e incentive-o a estimular e fortalecer
ainda mais essas características.

Compartilhe suas experiências no momento

certo

Quando você sentir necessidade de utilizar exemplos para

amparar a conversa e despertar inspiração para solucionar os
problemas do Herói, este será o momento em que você pode usar
a sua história e experiência. Mas, atente-se para não sair do foco,
que é o Herói.

A seguir, veremos exemplos de falas que podemos utilizar no ao

decorrer do acolhimento. Tudo isso, visando a compreensão da
situação pela qual o Herói está passando.
EXEMPLOS DE FRASES QUE PODEMOS UTILIZAR

INÍCIO

> Bom dia / tarde / noite, estou aqui para te ouvir e conversar, sem
julgamentos. Fique tranquilo(a), meu desejo é apenas ajudar. Quer
me contar um pouco sobre você e o que está sentindo?

> Oi. Obrigado(a) por me escolher para ser seu mentor Anjo.
Espero que possamos ter uma conversa muito positiva. Estou aqui
para te ouvir. Quer me contar um pouco sobre a
dificuldade/desafio que você está enfrentando?

> Oi, obrigado(a) por me escolher, vou ser seu mentor Anjo. Espero
poder te trazer um sentimento de alívio ao final desta conversa.
Como você está?

MEIO

> Me conta um pouco mais sobre você, o que você sentiu nessa
situação ...?

> E como você reagiu quando ele/ela te falou isso...?

> Me conta um pouco mais sobre você / sobre seu relacionamento

/ sua família…

> O que você acredita que seja a melhor maneira de melhorar

isso...?

FIM

> Você já teve coragem para dar o primeiro passo, agora é só

continuar neste caminho, melhorando a cada dia…

> Isso foi ótimo da sua parte, uma atitude muito sensata frente à
essa situação continue exercitando a procura do seu bem estar…

OBS: mais a frente teremos um módulo exclusivo para você

aprender a converter uma conversa gratuita em uma conversa
paga.
Dicas para você conseguir engajar o Herói na conversa
e converter a conversa gratuita de 20 minutos em uma
conversa paga de 50 minutos:

1. É fundamental que você acredite no poder transformador e

curativo da sua conversa. Quando você acredita que pode ajudar o
Herói a energia que você deposita na conversa pode mudar
completamente seus resultados;

2. Desenvolva uma postura acolhedora e segura (no sentido de

você ter segurança em sua abordagem);

3. Procure entender as expectativas do Herói em relação à

conversa e ser claro com o que ele pode esperar, isso vai garantir a
longevidade desta relação. Afinal, ao alinhar as expectativas você
aumenta a chance de conquistar a satisfação do Herói mesmo
após o término da conversa, sem gerar frustração.

4. Busque sintonia na sua comunicação através da escuta ativa.

Mostre interesse pelo que o Herói traz de informações, faça
perguntas, confirme se você está entendendo corretamente o que
ele diz, dê retorno aos comentários e perguntas que ele faz. A
escuta ativa te ajuda a saber o que dizer e a fazer as perguntas
corretas para estimular o Herói a refletir sobre a própria situação e
te dar mais informações para que você possa ajudá-lo.

Abaixo estão alguns problemas que apresentam

situação de risco, entenda melhor como identificar.

Em todas as situações devemos levar as práticas da escuta ativa

como abordagem e desenvolvimento dos atendimentos
independente do problema.
 Suicídio

Devemos ficar atento a frases que levem a esses sentimentos:

depressão, desesperança, desamparo, desespero pois são um
alerta para um risco de suicídio.

Alguns fatores que podem se caracterizar a um risco sobre suicídio

pessoas que tem ou estão passando por:

Transtornos mentais: depressão, transtorno de personalidade,

esquizofrenia, transtornos de ansiedade.

Sociodemográficos: baixa condição econômica, desempregados,

aposentados, imigrantes.

Psicológicos: perdas recentes, falta de figuras de pai ou mãe,

dinâmica familiar conturbada,datas importantes, personalidades
com traços de impulsividade, agressividade e humor que varia
muito.

Condições clínicas incapacitantes: doenças, dor crônica, lesões

desfigurantes, traumas.

As perguntas devem ser feitas com cautela, demonstrando

compaixão e empatia.

Deve-se tentar estabelecer um vínculo que tenha confiança e

colaboração.

Respeite a condição emocional que levou a pessoa a pensar em

suicídio.

Número de valorização da vida (cvv - 141) como uma rede de

apoio ao suicídio.
 Depressão

A Depressão é uma Perturbação do Humor caracterizada por uma

tristeza desadaptada, intensa, prolongada e perturbadora,
ausência de prazer e interesse, pessimismo, isolamento,
ruminação, falta de energia, insônia ou irritabilidade que podem
escalar até doenças psicossomáticas, sintomas psicóticos e
impulsos suicidas podendo ter a duração de semanas, meses ou
anos.

Humor depressivo na maior parte do dia, quase todos os dias,

observado pelo próprio (ex.: sentir-se triste, vazio ou sem
esperança) ou pelos outros (ex.: nota-lochoroso).

Diminuição do interesse ou prazer na maior parte das

atividades, na maior partesdos dias.

Diminuição ou aumento de peso ou apetite, sem estar em dieta

alimentar.

Insônia ou hipersonia quase todos os dias dificuldade em

adormecer e/ou acordarcom frequência.

Agitação ou lentificação dos movimentos, quase todos os dias.

Fadiga ou perda de energia.

Sentimentos de inutilidade ou de culpa excessiva ou

inapropriada.

Dificuldade de concentração.

Pensamentos recorrentes sobre a morte, ideação suicida

recorrente sem um plano específico ou tentativa de suicídio ou
um plano específico para cometer suicídio.
 Violência doméstica ou familiar

Causas do sofrimento das vítimas e imputação de seus atos de

liberdade, e podem gerar vários sintomas na saúde mental e física
destas pessoas, prejudica diretamente a liberdade e o direito de
desenvolvimento dos membros da família ou da pessoa em
questão.

Negligência é a omissão de responsabilidade de um ou mais

membros da família em relação ao outro, sobretudo com aqueles
que precisam de ajuda por alguma necessidade como questões
de: idade ou dependência financeira, dependência emocional,
abandono, falta de cuidado ou atenção.

Violência física: é toda ação ou omissão que traz o dano para a

identidade, auto-estima, e aspectos que regem a
individualidade da pessoa com grande relação ao
desenvolvimento da pessoa. Exemplos como: Ameaças,
humilhações, agressões, chantagem, cobranças de
comportamento, descriminação, exploração, críticas abusivas
pelo desempenho em diferentes situações, impedir a pessoa ir
em lugares, utilizar roupas entre várias outras ações que
impeçam a maneira de viver do outro.

Violência Psicológica: ocorre quando alguém causa ou tenta

causar por meio de força física ou algum tipo de arma ou
instrumento que possa causar lesões no outro. Essas violências
podem causar consequências desde marcas ou mutilações no
corpo onde a pessoa em certas situações busca esconder por
forte coerção psicológica do agressor. Podemos ver esses casos
é uma grande maioria contra mulheres e idosos, onde podemos
denunciar pelo Disque 180.

Violência Sexual: toda ação qual uma pessoa, obriga o outro a

realizar práticas sexuais de forma forçada onde há um poder
sobre o outro agindo por meio de forças físicas, influência psico-
lógicas ou uso de drogas, sedativos ou ameaça com armas...
Atenção a falas que trazem detalhes sobre: toques na partes do
corpo, carícias não consentidas, olhar fixos e coercitivos, exposição
de imagens pornográficas, falas que remetem a conotação sexual,
e todas as ações que trazem desconforto neste sentido.

(DISQUE 180 ) O Disque-Denúncia foi criado pela Secretaria de

Políticas para Mulheres. A Denúncia é anônima e gratuita,
disponível 24 horas, em todo o país.

Desenvolvimento do bem estar na saúde

mental
Acompanhe alguns insights e dicas para utilizar em atendimentos
e no seu desenvolvimento pessoal.

Todos temos ao nosso alcance o potencial de alcançar metas, de

encontrar o bem-estar, viver feliz e em equilíbrio, e de desenvolver
nosso potencial ao máximo. Entretanto, existem pessoas que não
vêem isso como um ideal ou como algo alcançável.

O bem-estar, mais que um objetivo, é um processo contínuo no

qual devemos investir esforços no aqui e no agora.

Para desenvolver a plenitude e eliminar as barreiras que nos

impedem de nos sentirmos bem e felizes precisamos estar abertos
à experiência, aceitando não apenas as emoções positivas, mas as
negativas também, sem fugir delas, e se possível, ressignificando-
as.

Somos nós mesmos que devemos dar significado à própria

existência. Precisamos ser responsáveis por nós mesmos, e, para
isso, é necessário fazer uso de uma atitude mais ativa, receptiva e
criativa para alcançar um sentido satisfatório para a nossa
realidade.
Um dos bloqueios mais comuns é a baixa confiança em si mesmo.
Essa falta de credibilidade no próprio potencial se estende a partir
de experiências, muitas vezes da infância, até a idade adulta, e se
não observada e ressignificada cuidadosamente, pode te
acompanhar até o fim da vida, sabotando seus desejos e sonhos.

Por isso, é importante aprender a confiar em si mesmo e se arriscar

a tomar decisões mais corajosas e menos vinculadas ao que os
outros dizem ou pensam. Vale até olhar para trás e listar todas as
suas conquistas. Essa atitude te fará lembrar do próprio potencial
que, agora, pode estar adormecido.

E, por último, mas não menos importante, precisamos reforçar que

os momentos de crise são os mais ricos para observar, intuir e dar
abertura a novas oportunidades. Um princípio, sem dúvidas,
também essencial para o nosso crescimento pessoal.

Agora você já tem uma ótima base para dar início aos seus
atendimentos. Mas isso não é tudo. Procure, sempre que possível,
buscar conteúdos sobre autoconhecimento e evolução pessoal,
isso te dará base para o próprio desenvolvimento e para ajudar os
Heróis que ainda precisam de um estímulo e uma ajuda externa
para dar início à própria jornada.
@eyheoficial

@eyheoficial

facebook.com/eyheoficial