COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

A maior fonte de estresse nas relações se deve à falta de comunicação ou

à comunicação feita de forma inadequada. Ficar em silêncio não ajuda, pois não
abre a possibilidade de mudança . Ao fazer uma observação ou crítica,
lembre-se:
1 - Evite iniciar discussões em momentos de maior emoção (sua ou no ouvinte).
Espere o momento que o seu ouvinte parece estar mais disposto e receptivo e
que você consiga seguir as orientações abaixo.
2 – Mantenha o tom de voz calmo e fale de forma sugestiva e construtiva.
3 – Fale de como o modo de agir da pessoa repercute em seus próprios
sentimentos, pensamentos e ações, evitando acusações. (Opte por começar a
frase com “Eu me sinto… quando você faz….” em vez de “Você fez…”). Isso
aumenta as chances de a outra pessoa ouvir e não ficar na defensiva.
4 – Evite rótulos genéricos e acusações ("Você sempre….” "você é irritante”).
Concentre-se e seja específico sobre o comportamento recente que lhe causou
incômodo. Evite falar de outros comportamentos anteriores que possam ter lhe
aborrecido pois isso poderá elevar os ânimos.
5- Tente ser sugestivo sobre as mudanças de comportamento que poderiam ser
tentadas.
6 – Procure saber pela pessoa se ela entendeu o que você quis dizer. Peça
feedback e fale novamente sobre as informações que podem não ter sido
entendidas adequadamente.
7 - Lembre-se que, a partir daí, mudar ou não, cabe a outra pessoa.
8- Você também está sujeito a ouvir críticas. Quando ocorrer, tente escutá-las
primeiramente sem se esquivar ou ficar na defensiva. Mantenha a mente aberta
para tomar conhecimento de certos comportamentos que pode mudar
objetivando o bem estar das suas relações. .

Ludmila Minarini Alves – CRP 04/35283.

@psicoludmilaminarini