Guia de Escuta Jovem

Depois do mergulho para dentro de si que fizemos no

movimento de RECONHECER, é hora de olhar para fora, de
ouvir o outro, de perceber melhor aquilo que está ao seu redor
e que nem sempre fica muito claro se não estivermos verda-
deiramente atentas e atentos.

Elaboramos este guia como um facilitador desta etapa.

Você pode usá-lo como uma referência ou como um passo-a-
-passo para efetivar essa escuta. Um questionário, uma roda
de conversa, uma entrevista? Pessoalmente ou via redes so-
ciais? A escolha será sua, pois qualquer formato ou meio é vá-
lido, se te permitir estabelecer uma boa conexão com a juven-
tude da sua comunidade, bairro, cidade, estado.

1. Escutar

Escutar é algo que acreditamos fazer com facilidade.

Mas, para escutar de verdade, precisamos de um esforço cons-
ciente não só para ouvir o que a pessoa diz, mas para digerir e
compreender o que é dito, o que implica tentar entender ou-
tros pontos de vista.

Por isso, quando começar, tenha em mente 4 aspectos

fundamentais:

• Preste atenção na pessoa que você está escutando.

• Esforce-se para entender a sua mensagem.
• Demonstre empatia ou compreensão.
• Permita-se ouvir opiniões discordantes.
E evite no momento da escuta:

• Se apegar aos próprios pensamentos, preconceitos

e opiniões.
• Se distrair.
• Formular suas próprias respostas ou histórias antes
de ouvir as respostas.

2. Diferentes jeitos de escutar - um a um, grupos, rodas de

conversa, questionário

Você deve estar se perguntando: “tá, mas como farei essa

escuta?” E a resposta é: do jeito que se sentir mais confortável,
considerando seu contexto e também sua disponibilidade. O
mais importante é a sua atitude ao escutar, mas trataremos
disso mais adiante.

Algumas maneiras de fazer a escuta:

Escuta um a um - um jeito de escutar é chamar um(a)

jovem para uma conversa como se fosse uma entrevista.
E aqui você pode conversar individualmente com quan-
tos jovens quiser e puder.

Escuta em pequenos grupos - chame três ou quatro

jovens para uma conversa. É uma maneira de também
ver novas ideias surgindo pelas trocas entre eles(as),
além de ouvir a percepção de cada um(a). Muitas vezes,
assim, em conjunto, surgem ideias que não apareceriam
em uma conversa individual.

Roda de conversa - a roda de conversa acolhe um nú-

mero maior de pessoas que os pequenos grupos. Em
geral, formamos um círculo e compartilhamos nossas
ideias, experiências e percepções a partir de algumas
perguntas. Pode ir de 5 pessoas até 30, 40. Dá para
chamar, por exemplo, sua turma para conversar sobre
o tema.
 Questionário - nesse tipo de escuta, você constrói um
formulário e pede para as pessoas responderem. Pode
ser em papel ou um formulário eletrônico mesmo. Na
Internet, há vários sites gratuitos que ajudam a construir
formulários eletrônicos.

Cada tipo de escuta tem vantagens e desvantagens:

Tipo de Escuta Vantagens Desvantagens

Um a um Você pode facilmente come- Se você conversar só com uma

çar convidando um(a) ami-
go(a) e, depois, ir fazendo a en-
trevista com outras pessoas.
Dá para aprofundar bem no
tema.
pessoa, talvez não forme uma
visão mais coletiva da questão
Como a conversa é um a um
de cada vez, gasta mais tempo
ouvir mais pessoas.

Pequenos Dá para ouvir mais de uma Fica um pouco mais compli-

grupos pessoa de uma só vez. cado registrar o que é falado.
Dá para aprofundar, já que Pode ser necessário gravar a
não são muitas pessoas ao conversa ou pedir ajuda para
mesmo tempo. registrar os pontos principais.

Muitas pessoas são ouvidas de A dificuldade de registro pode

Roda de
uma só vez.
conversa
Vários pontos de vista podem
ser levantados, dá para formar
uma ideia mais geral de an-
seios e necessidades.
Relacionamentos e associa-
ções emergem da conversa do
grupo e aprofundam a refle-
xão sobre a pergunta.
ser maior.
Pode ser necessário gravar a
conversa ou pedir ajuda para
registrar os pontos principais.
Em geral, leva mais tempo ou
não dá para aprofundar tanto
em cada assunto que surgir.
Pode demandar um(a) facilita-
dor(a) da conversa para man-
ter o foco.
 Você pode ouvir muitas pes-
Questionário
soas.As respostas já ficam
registradas.
Tem de reservar um tempo
extra para construir o for-
mulário e, depois, analisar as
respostas.
Planejar e testar as perguntas
é importante, já que podem
ser a única forma de contato
com as pessoas que se quer
escutar.

3. Planejando a escuta

Planejamento é essencial para aproveitar o momento

da escuta. Imagina você começar uma conversa sem saber
o que realmente quer perguntar, descobrir? Ou então, fazer
na maior correria? Para sua escuta ser incrível, dedique um
tempo para organizá-la direitinho.

ANTES - Prepare-se para uma escuta especial

Antes de começar a escuta, você deve ter respostas para essas

perguntas:

• Em que formato será a escuta? Um a um, pequenos

grupos, rodas de conversa, questionário?

• Quais são as perguntas mais importantes que farei?

• Precisarei de apoio para registrar as respostas?

• Quem participará? Onde eles estão? Na sua escola,

na rua, em algum evento, nas redes sociais?

• Como convidar para a conversa? Agendar? Enviar o

convite pelo whats? Fazer posts convites?

• Quando será? Espero que dure quanto tempo?

• Onde? Quais locais disponíveis? Dá para conversar

sem interrupções ou barulhos altos que atrapalhem?
Dicas sobre como fazer perguntas

As perguntas são guias para conversas, debates, discussões

e diálogos os mais diversos. E saber fazer boas perguntas é algo
que pode ser exercitado!
Em geral, perguntas que possuem como resposta apenas
“sim” ou “não” costumam não gerar muita reflexão, nem incenti-
var a conversa fluir.
Perguntas com “Qual…?” ou “Quais…?” podem ajudar a le-
vantar informações ou listar temas. Já perguntas que começam
com “Como....?”, “Por que....?”, “E se…?”, “O que significa para
você?” tendem a nos levar para um aprofundamento dos temas
tratados.
Veja estes exemplos:

• Que histórias você me contaria sobre esse assunto?

• Como você pensa que podemos avançar em relação ao as-
sunto Y?
• E se pudéssemos recomeçar, por onde o faríamos?
• Qual o principal impacto do problema Z na sua vida? Por quê?
• Olhando para sua experiência, quais os principais pontos po-
sitivos? E os negativos?

Há perguntas que levam para problemas. Outras levam

para uma apreciação das coisas como elas são e das potenciali-
dades. São perguntas apreciativas.
Exemplo de perguntas apreciativas:

• Por que deveríamos explorar esta possibilidade?

• Com quem podemos aprender mais?
• Quem tem forças que complementam nossas próprias forças?
• Quando foi que estivemos melhor?
• Como podemos ser uma comunidade ainda mais ativa?

Olha que bacana os 8 superpoderes do questionamento

DURANTE - Como criar confiança?

Criar um contexto de confiança é a base de uma boa escuta.

Veja algumas dicas:

Explique o objetivo - comece explicando porque a con-

versa é importante, que não existem respostas certas ou
erradas e o que você deseja é ouvir a opinião verdadeira
de cada um(a).

Agradeça o apoio - é muito bom agradecer o tempo

que a pessoa ou o grupo está disponibilizando para a
conversa.

Ouça com atenção - sua prioridade tem de ser ouvir a

pessoa ou o grupo. Nesse momento, nada pode estar
distraindo você. Se precisar, combine antes de alguém
te ajudar fazendo o registro das respostas.

Não julgue - suspenda os julgamentos sobre o que está

escutando, mantendo sua mente aberta para entender
o ponto de vista da outra pessoa.

Incrementando a conversa - quando a pessoa concluir

uma ideia, você pode pedir que ela fale um pouco mais
sobre o assunto, sobre como se sente ao falar sobre isso.
Se tiver dúvidas, peça que explique melhor ou resuma,
parafraseando (repetindo, mas com outras palavras)
aquilo que você ouviu. Essa é uma forma de evitar mal
entendidos. Para fazer isso, você pode usar a expressão:
“Eu ouço você dizer … (isso)... foi isso mesmo o que quis
dizer?”
 Fique ligado(a)!

*Se estiver fazendo uma entrevista, tenha certeza de que a

forma escolhida de registro funcione. Esteja atento aos entrevis-
tados. Deixe-os à vontade para falar. Repita as perguntas até que
fique claro para você o que o outro quer dizer. Não tenha medo
de ser insistente.

*Se optar pela roda de conversa, é importante organizar

os momentos de fala dos participantes para facilitar o registro.
Assim, combine com o grupo de cada pessoa falar de uma vez e
ninguém começar antes de a outra pessoa ter concluído sua ideia.
Peça ajuda para registrar os pontos mais importantes que estão
sendo levantados.

DEPOIS - Organizando os registros

Agora, é hora de organizar os registros da escuta. Revisite

as respostas e passe a limpo, se necessário. Identifique que
temas se repetem com mais frequência.

Para terminar, que tal se perguntar sobre que história

poderia contar a partir de tudo que explorou?

No movimento de ENTENDER, você será convidado(a) a

aprofundar a análise do que escutou.