Etiqueta Social e

Comunicação
não violenta
Mas afinal, o que
é etiqueta
profissional?
É um conjunto de boas maneiras que tem
como objetivo principal criar uma
convivência harmônica entre colegas de
trabalho evitando ofender, constranger
ou passar por cima da autoridade de
alguém.
Qual a importância?
Facilita a comunicação, pois ajuda você a prestar atenção no
modo de falar com certa pessoa;

Estabelece harmonia entre os funcionários;

Cria uma boa imagem, pois você começa a levar em conta a

roupa com que vai trabalhar e sua higiene;

Garante permanência na empresa;

Ganha chance de ser promovido;

Tem chances praticamente nulas de ser demitido.

Seja pontual

• Respeite todos os seus compromissos e horários;

• Nunca chegue em cima da hora;
• Planeje-se para chegar antecipadamente no trabalho
ou em alguma reunião;
• Caso precise sair mais cedo, procure não avisar perto
do momento de saída;
• Preste atenção e honre os prazos de entrega;
• Caso não consiga entregar o serviço no prazo
combinado, avise e explique por que vai demorar, e
não esqueça de combinar uma nova data ou horário.
Tome cuidado com a internet e rede
sociais

• Evite o máximo possível usar as redes sociais no

trabalho (tirando horário de almoço e intervalo);
• Preste muita atenção no que você posta nas redes
sociais;
• Nunca fale mal de sua empresa;
• Não poste fotos comprometedoras;
• Evite se manifestar sobre assuntos polêmicos;
• Jamais poste algo que seja relacionado à sua empresa;
• Não acesse sites que não tenham a ver com o seu
trabalho, e muito menos os que possuem conteúdos
inadequados.
Mantenha uma boa imagem

• Manter a aparência é essencial para a permanência

na empresa;
• Nunca esteja com roupas sujas, amassadas ou
inadequadas;
• Cuide da sua higiene pessoal, mantendo seus cabelos
limpos, penteados e bem cortados, a barba bem feita
ou cortada, unhas limpas e sem esmalte descascando,
dentes escovados e bom hálito;
• Utilize maquiagem de forma discreta;
• Opte por roupas mais confortáveis e discretas;
• Use blusas com mangas ao invés de regatas, cuide
com o comprimento de saias e prefira calças à
bermuda;
• Fique atento no grau de formalidade onde trabalha;
• Mantenha a pele bem cuidada.
Preste atenção no seu tom de voz

• Controle o tom e o volume de sua voz;

• Mantenha um tom de voz neutro;
• Controle suas emoções quando falar;
• Se estiver estressado, fale o mínimo possível para
que não desconte nos outros;
• Nunca fale com tom de deboche ou agressivo;
• Pense antes falar;
• Evite falar alto demais, pois dependendo da situação
pode até parecer que você está brigando;
• Cuidado com risadas e gargalhadas altas.
Mantenha um bom humor

• Evite exageros;
• Seja sempre simpático, sorria e faça comentários
leves e agradáveis;
• Evite piadas e brincadeiras, pois elas podem ofender
por serem entendidas de outra maneira;
• Não chame as pessoas por apelidos;
• Lembre-se de que em uma empresa existem pessoas
de todos os tipos, culturas, crenças e gostos.
Seja educado

• Quando chegar em qualquer ambiente peça licença;

• Cumprimente a todos, dê bom dia, agradeça e peça
por favor;
• Em hipótese alguma interrompa alguém;
• Quando entrar em uma sala, por exemplo, não vá
sentando direto, espere o convite.
Saiba manter uma boa imagem
profissional

• Não faça parte das fofocas;

• Evite ficar em corredores conversando, pois, às
vezes você nem pode estar fazendo alguma fofoca,
porém só por estar lá pode ser prejudicado;
• Evite fazer perguntas pessoais aos seus colegas;
• Não conte tudo de sua vida pessoal;
• Evite expor a opinião sobre alguém;
• Elogie em público e critique no privado;
• Não fale mal da empresa para seus colegas de
trabalho;
• Preste atenção em todos os comentários que você
faz na frente de qualquer pessoa do seu local de
trabalho.
Importância do Marketing Pessoal

https://www.youtube.com/watch?v=BXO-5mNJwqA&feature=youtu.be
Como enxergo meu colega?
5 dicas de
como
melhorar
marketing
pessoal
É por meio da comunicação que nos
relacionamos com o outro...
Elementos da comunicação
Em qualquer ato interativo, podemos perceber a presença dos seis elementos da comunicação.
Comunicação verbal

A primeira comunicação que trazemos aqui é a

comunicação verbal.
• Esta é uma comunicação que acontece de maneira
passiva;
• É uma das comunicações mais usadas;
• Alguns exemplos de comunicação verbal são: palestras,
apresentações, workshops, reuniões, eventos,
confraternizações e etc;
• Um ponto importante sobre ela é o fato de propiciar
uma grande interação entre as pessoas;
• Abrange a oralidade e escrita.
 4 Elementos da
comunicação verbal
A comunicação verbal é dividida em quatro elementos
que são necessários para que uma pessoa fale bem em
público.:

1. Entonação

2. Ritmo
3. Dicção
4. Ênfase
• Você já percebeu como duas palavras podem ganhar sentidos diferentes dentro Entonação
de uma canção se a mesma for romântica ou agitada?
• A fala também funciona dessa forma, pois a maneira que você lê ou fala uma
A entonação é como a
palavra é o que diferencia o significado dela.
melodia de uma música.
• É importante que você passe emoção, honestidade e sinceridade na sua fala, mas
sem exageros ou monotonia.
• O ideal é que você encaixe o seu tom de voz na situação em que se encontra. Se
você precisa repreender alguém, é necessário fazer isso com mais seriedade,
sem brincadeiras.
• Mas, se vai apresentar um trabalho, é aconselhável que você faça isso de uma
forma agradável, a fim de mostrar para as pessoas o quão interessante é o
assunto em questão. Torne a comunicação envolvente para seu público!
• Ao falar sobre um assunto, tente imaginar a situação por trás da mensagem .
Esta é uma forma de como melhorar a voz para falar. Por exemplo, em uma
apresentação de projeto para tentar ser promovido você não deve usar uma
entonação baixa, pois isso pode afetar sua credibilidade. Posicione-se de forma
confiante e fale com entonação mais elevada.
• Você se identificou com algum dos exemplos citados? Se sim, isso não é um bom Ritmo
sinal.
• A fala muito acelerada faz com que você perca a voz e a pessoa que está te
Bateu aquele nervosismo na
ouvindo fique cansada.
hora de se apresentar e você
• Já a fala excessivamente pausada, não prende o interesse do público, causando
começou a falar tudo muito
desinteresse no público ouvinte.
rápido para terminar a
• Para melhorar a sua apresentação, é necessário que as palavras ganhem um apresentação?
ritmo mais constante. Logo, é fundamental que você saiba o momento correto
de utilizar a pausa. Ou o medo de esquecer
• A pausa é responsável por te ajudar a manter o ritmo, melhorar a sua dicção, algum item e “tropeçar“ nas
aumentar a compreensão do público e proporcionar mais lógica e elegância ao palavras fez com que você
seu discurso. falasse demasiadamente
• Portanto, faça pausas curtas, sem dar tempo para o outro desviar o olhar. devagar?
Lembre-se que você deve articular a sua voz e chamar atenção das outras
pessoas para a sua fala.
• Uma aplicação dessa dica é quando chega na parte do clímax de sua fala e você
quer fazer um suspense antes de revelar algo.
• Nesse caso, você faz uma pausa, com pouco mais de tempo, para que o público
foque atenção e interesse no que você falará a seguir.
• A ênfase faz toda a diferença no seu discurso. Junto com a entonação, esse Ênfase
elemento faz com que o público entenda melhor a sua intenção com uma
determinada mensagem.
• Se você quer ressaltar pontos positivos ou negativos de uma determinada
situação, utilize a ênfase.
• Dessa maneira, as pessoas terão maior facilidade de absorver o que foi proposto.
• Ah, e lembre-se que a comunicação não-verbal é um elemento complementar à
comunicação verbal, ok?
• A dicção é um dos elementos mais importantes na comunicação verbal, visto que Dicção
é a parte da sua linguagem responsável por articular as palavras de forma clara e
compreensiva.
“Comprei poucas capas pretas
• Muitas vezes a falta de desenvoltura com as palavras é um problema na fala -
plásticas perto da praça
relacionada à dicção -que as pessoas carregam desde a infância.
Petrópolis.”
• Há muitos adultos que costumam trocar a letra "r" pela "l" ou "falam para dentro".
• Você tinha a percepção que saber articular as palavras pode mudar até mesmo o
jeito com que as pessoas te tratam? Quando você fala de uma maneira clara, as
pessoas têm mais interesse em prestar atenção em você.
• Interessado em saber como ter uma boa dicção verbal? Que tal fazer um
exercício de dicção para potencializar a sua comunicação? Um dos exercícios é
falar trava-línguas.
• Viu como que a caneta faz com que você comece a articular melhor suas palavras?
Agora, procure fazer o mesmo exercício sem a caneta na boca e veja como a sua
dicção pode melhorar. Esta é uma técnica de dicção através de um modelo de
mini texto para melhorar a fala.
Comunicação não-verbal

Outra comunicação também essencial é a não-verbal.

• É uma comunicação que não se utiliza nem da escrita e
nem da fala;
• Esta é uma comunicação que acontece através de
expressões, linguagens corporais, gestos, sinais,
códigos, imagens, ações e etc;
• Ela é fundamental se você estiver buscando persuadir
alguém ou até mesmo emocionar/impactar;
• Está muito presente no nosso cotidiano;
• Alguns exemplos de comunicação não-verbal são:
placas de trânsito, faixas no chão, mímica, postura,
entre outros.
 Uma mesma mensagem emitida por
pessoas diferentes pode gerar
entendimentos e efeitos distintos. Isso
ocorre porque, quando estamos falando,
nossos gestos, nossa postura, nossa
expressão facial, enfim, todo o nosso
corpo também está transmitindo
mensagens que, ao revelarem nossas
emoções e sentimentos, facilitam ou
dificultam a comunicação.
 Exemplos de
posturas que
podem revelar
sentimentos,
emoções ou
características
de
personalidade:
 Exemplos de
posturas que
podem revelar
sentimentos,
emoções ou
características
de
personalidade:
 Exemplos de
posturas que
podem revelar
sentimentos,
emoções ou
características
de
personalidade:
Descoberta da emoção
Comunicação escrita

Seguindo, vamos de comunicação escrita.

• Esta é uma comunicação que tem como foco
INFORMAR (algo ou alguém);
• Ela é bastante usada em ambientes empresariais e
corporativos;
• Alguns exemplos de comunicação escrita são: blogs,
cartas, memorandos, anúncios, e-mail marketing e etc;
• Nesta comunicação há a ausência do receptor.
Comunicação visual

O quarto tipo de comunicação é a comunicação visual.

• Como o próprio nome sugere, ela estabelece o contato
através daquilo que se pode ver;
• Alguns exemplos são: gráficos, imagens, símbolos,
diagramas e etc;
• Um dos motivos pelo qual as pessoas se utilizam da
comunicação visual é para esclarecer algo de difícil
compreensão ou que requer uma explicação maior.
Comunicação oral

Há também a comunicação oral.

• É a comunicação que ocorre através da fala;
• Diferentemente da comunicação escrita, esta possui o
receptor e o emissor presentes;
• Ela também é muito utilizada quando o assunto é
conquistar algo ou alguém.
Perspectivas diferentes
Comunicação emocional

• A comunicação emocional trata-se de incluir as

emoções na transmissão de sua mensagem para que a
comunicação seja mais efetiva.
• Pode ser praticada através de uma mensagem verbal,
de um contato físico, de um gesto ou de uma
expressão não verbal.
• O uso das emoções na comunicação permite
convencer, emocionar, persuadir ou ser entendido
pelos outros.
• É necessário poder reconhecer, nomear e controlar
nossas próprias emoções, assim como ter em conta as
emoções dos outros.
Comunicação Violenta

Comunicações violentas ocorrem nos

seguintes formatos:
1. Julgamentos Morais e constante avaliações
desmedidas;

Acontece quando há insultos, demérito de pessoas,

rotulações, críticas infundadas, diagnósticos
baseados em pré-conceitos e colocação de alguém
como “errado” ou “errada”.

Exemplos:
• Meus colegas de trabalho são muito
preguiçosos;
• Todo mundo entendeu, exceto você.
• Como eu queria que minha equipe fosse igual
a sua;
2. Negar ter responsabilidade por ações, atos e
pensamentos.

Utilizar sentimentos, ações e pensamentos como

forma de culpar outras pessoas, usando forças
impessoais, regras, autoridades, regulamentações e
limitações sociais para impor algo que representa
uma vontade ou necessidade nossa.

Exemplos:
• Eu odeio brigar com você, mas é o que amigos
devem fazer de vez em quando.
• Olha, eu não acho que é justo dar mais tempo
para você cumprir essa tarefa.
• Não posso falar sobre isso aqui, são regras da
companhia.
3. Demandar

Envolve geralmente ameaças ou punições.

Exemplos:
• Se você não consegue aprender o básico, acho
melhor você desistir.
• Caso você não seja uma pessoa que aprende
rápido, seu lugar não é conosco.
• Vou ter que dar uma avaliação negativa caso
você não cumpra sua tarefa.
4. Impedir sentimentos empáticos

Envolve percorrer compreensões intelectuais em

prol de “consertar” uma situação que necessitaria
de apoio emocional e empático. Em vez disso, a
pessoa dá uma lição, interroga ou fornece
conselhos não solicitados.

Exemplos:
• Que pena que você foi demitido(a). Pelo
menos é mais experiência para você da
próxima vez!
• Desde quando você está doente? Já foi a uma
consulta médica? Quando você volta ao
trabalho? Acha que consegue entregar sua
tarefa até o fim de semana?
Comunicação Não-
Violenta (CNV)

É uma prática que tem como objetivo

gerar mais compreensão e colaboração
nas relações pessoais, profissionais e até
com nós mesmos.
 Um bom ouvinte deve ser capaz de
entender as informações transmitidas.
Ou seja, ele pode identificar as ideias
principais e os detalhes de apoio.Foi
sistematizada pelo psicólogo Marshall
Rosenberg, que escolheu esse nome
inspirado nos trabalhos de resistência
não-violenta de Gandhi e Martin Luther
King.
 “Embora possamos não considerar ‘violenta’ a
maneira que falamos, nossas palavras não raro
induzem à mágoa e à dor, seja para os outros, seja
para nós mesmos.”
 Os 4 componentes da
CNV
Observar, sem avaliar ajuda a
afastar a tendência de parecer uma
crítica.
Qual a necessidade escondida por
trás deste sentimento?
O que precisa ser atendido?
Identifique o que sente e separe isso
do que você acha que o outro reage
ou se comporta à seu respeito.
Quanto mais claros e objetivos
formos acerca do que queremos,
mais provável será que o
consigamos.
A girafa símbolo da CNV
O sim e o não?
Obrigado!
Você tem
alguma pergunta?