GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES

Acadêmicos¹:Camila Rolim Pereira da Silva

Edilaine Dias da Silva
Eduarda Rafaela Kohlrausch
Joice Passig
Lucivani Tueli Pavi
Tutor Externo²: Eli Helena Soares Lavina
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Curso: Secretariado

1. INTRODUÇÃO

Os conflitos existem desde a formação do ser humano, e acontece com uma grande
frequência nas organizações, e, por sua vez, não são interpretados de forma correta. Os
conflitos existem em todos os setores, e quando abordado de forma correta entre os
envolvidos, agrega ao seu crescimento e desenvolvimento profissional. O conflito é inevitável
e desafiador, somos serem com ideias e personalidades diferentes, convivendo num mesmo
ambiente cujo objetivo é mostrar os nossos valores, crescer e aprender.

O conflito é inevitável, o administrador precisa

conhecer a respeito de suas possíveis soluções ou
resoluções. A solução de um conflito passa quase
sempre pelo exame das condições que o provocaram.
(CHIAVENATO, 2004, p. 416).

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Sabemos que onde há pessoas, há conflitos. Quando falamos em conflitos, a nossa

mente tem o poder de levar para o negativo, pensamentos ruins. Na rotina diária, dentro das
organizações, sempre temos oposições de ideias e pensamentos divergentes entre os
integrantes dos grupos, que nem sempre as oposições e divergências são considerados ruins,
as discordâncias podem estimular as pessoas a buscarem ótimos resultados. Para que os
conflitos sejam construtivos, é fundamental a mediação do líder fazendo as intervenções
quando necessário.

1 Camila Rolim Pereira da Silva

2 Eli Helena Soares Lavina
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Secretariado (FLC19664SEC) – Prática do Módulo
II- 14/06/23
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“Sem a capacidade de administrar conflitos, você

não pode ser bem-sucedido em sua organização”
Jerry Wisinski.

Segundo Chiavenato (2004) todas as empresas são formadas de pessoas e de recursos

não humanos, como físicos, materiais, financeiros, tecnológicos, mercadológicos, etc., com
isso percebesse que a vida dos seres humanos depende das organizações e as mesmas
dependem do trabalho que é exercido pelas pessoas.
“Uma organização é um arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que cumprem
papeis formais e compartilham um propósito em comum.” (ROBBINS, 2005, p. 31).
Para formar uma organização, é necessário um grupo de pessoas com objetivo em
comum; é necessariamente importante que essas pessoas desenvolvam suas atividades de
forma ordenada e controlada para se obter o resultado esperado.
Robbins (2006, p. 171) descreve a estrutura organizacional “como as tarefas são
normalmente divididas, agrupadas e coordenadas dentro de uma organização de empresa, e
esta estrutura depende das circunstâncias de cada organização em determinado momento.”
Uma organização estruturada e politicamente fundamentada deve saber mensurar os
conflitos existentes e as várias maneiras de manifestações de poder consolidadas entre os
grupos de interesses que a compõem.
O poder e o conflito, estão presentes em todos os tipos de organizações; o poder
existe, mas não ser exercido portando pode ser considerado uma capacidade ou potencial de
uma pessoa. Existe uma diferença entre poder e liderança. O pode não requer uma
simultaneidade de objetivos, apenas a relação de dependência, e a liderança requer uma
relação entre os objetivos do líder e de seus liderados.
 3

Segundo Maximiano (2008, p 10) “a autoridade é um tipo de especial de recurso, que

dá aos gerentes a capacidade ou poder de tomar decisões e acionar o trabalho de seus
funcionários e outros recursos.”
Os conflitos têm suas vantagens e desvantagens. Nas vantagens, o conflito pode
revelar algum problema existente, gerar novas ideias, contribuir para a redistribuição do poder
e da influência e facilitar o desenvolvimento das atividades. Nas desvantagens o conflito
desvia a atenção dos objetivos do grupo, gera ressentimento entre os envolvidos, gera
insatisfação da equipe de trabalho e aumenta o stress entre partes.
É importante sabermos que existem três tipos de conflitos para sabermos identificá-
los. São eles:
Conflitos de relacionamento: é referente as relações interpessoais, o conflito de
relacionamento influencia na realização das atividades.
Conflitos de tarefas: está relacionado aos objetivos do trabalho, quando esse tipo de
conflito está em nível baixo e moderado, pode ser produtivo uma vez que estimula a discursão
de ideias do grupo e contribui no desempenho das atividades.
Conflitos de processos: está relacionado com a forma como o trabalho está sendo
realizado. Em nível baixo, ele pode ser importante para o desenvolvimento da equipe, e
quando atinge o nível alto pode gerar dúvidas sobre a função dos membros, diminuindo a
produtividade, levando ao retrabalho.
O objetivo geral da pesquisa é analisar as causas e diferentes maneiras de mediar os
conflitos dentro das organizações, os tipos de conflitos, causas e seu efeitos, também fala um
pouco sobre a importância do líder, e da gestão de pessoas.

3. METODOLOGIA

Realizamos a pesquisa do anexo 1, que compõe esse projeto de pesquisa, com 05

(cinco) funcionários de uma empresa para analizarmos a opinião dos colaboradores com
relação a Situação de Conflito entre Colaboradores e Líderes. O objetivo foi entender como
são mediados os conflitos pelos líderes e qual o nível de satisfação dos colaboradores, fazendo
10 perguntas estratégicas. Dentre elas, todos concordaram totalmente que em situações de
conflitos na equipe, o líder toma a decisões sem ouvir as partes, causando insatisfação e
desmotivação dos seus liderados.
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SITUAÇÃO DO CONFLITO ENTRE COLABORADORES E LÍDERES

Constumo saber dos assuntos importantes

através de colaboradores, quando deveria
saber do meu líder.
Concordo totalmente
Meu líder se importa com as minhas sugestões
Concordo
e valoriza as minhas ideias.
Neutro
Discordo
Me sinto desvalorizado quando a minha Discordo totalmente
opinião não é válida.

Em situações de conflitos na equipe, o líder

toma a decisões sem ouvir as partes.
0 1 2 3 4 5 6

Fonte: Elaborado pelos acadêmicos com dados de 2023.

O gráfico acima, mostra o resultado geral da pesquisa feita com os colaboradores de

uma empresa no dia 07 de junho de 2023.
Uma gestão de conflitos começaquando se esculta o profissional expressa. Para tal, a
empresa pode realizar reuniões periódicas com cada membro da equipe e ficar atento a todos
os sinais de insatisfação para promover diálogos personalozados.

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

Essa pesquisa mostra que as organizações são constituídas por pessoas diferentes com
histórias de vida diferentes e que precisam conviver e é inevitável passar por
desentendimentos.
Algumas empresas já entendem que o capital humano é prioridade para que elas
possam atingir seus objetivos com excelência. Para evitar ou resolver esses problemas é que
entra a gestão de pessoas. Garantindo um bom ambiente nas organizações e mantendo a
produtividade em alta, a gestão de pessoas pode ajudar com práticas para auxiliar o gestor
nessas tarefas.
A gestão de pessoas consegue encontrar soluções para os mais diversos problemas de
forma alinhada com os objetivos, missão e valores da organização
Toma decisões em situações de conflitos sem ouvir as partes resulta em funcionários
insatisfeitos, desvalorizados e que só sabem o que acontecem por meio de “fofocas”, sem um
posicionamento claro e oficial por parte da empresa.
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5. REFERÊNCIAS

CAVALCANTI, A. (2006). O gestor e o seu papel na Gestão de Conflitos.

CHIAVENATO, Adalberto. Intrdução à Teoria Geral da Administração. 3 ed. Compacta –
Rio de Janeiro: Ed. Campous, 2004.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amuru. Introdução à Administração – Ed. Compacta. – 1.ed
– 3 Reimpr. – São Paulo: Atlas, 2008.
ROBBINS, P Stephan. Comportamento Organizacional. 11ª é São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2005.
ANEXOS
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ANEXO 1

QUESTIONÁRIO

Este questionário foi elaborado para o Projeto de Pesquisa do Curso de Secretariado da

UNIASELVI, que tem como tema: Gestão e Negociação.

Leia com atenção e assinale um X a alternativa que melhor corresponder ao seu caso, com
base na escala apresentada abaixo.

1 – Discordo totalmente 2 – Discordo 3 – Neutro 4 – Concordo 5 – Concordo

totalmente

SITUAÇÃO DO CONFLITO ENTRE COLABORADORES E LÍDERES

1 2 3 4 5
1 Normalmente atuo como meu líder deseja para que não haja
conflitos.
2 De um modo geral, acato as sugestões de meu líder.
3 Em situações de conflitos na equipe, o líder toma as decisões
sem ouvir as partes.
4 Me sinto desvalorizado quando a minha opinião não é válida.
5 Me desmotivo quando não posso realizar as atividades da
minha maneira para alcaçar o resultado desejado.
6 No trabalho, procuro não me envolver em situações difíceis e
não colocar ninguém no problema que tenho com meu líder.
7 Constumo saber dos assuntos importantes através de
colaboradores, quando deveria saber do meu líder.
8 Diante de um problema, juntamente com meu líder, procuro
soluções que trazem benefícios para ambos.
9 Para que minhas idéias sejam aceitas, procuro analisar todos
os recursos ao meu alcance.
1 Meu líder se importa com as minhas sugestões e valoriza as
0 minhas ideias.