Comunicação e Relações

Interpessoais
 Relacionamento Interpessoal

• As relações interpessoais desenvolvem-se num

processo de interação entre duas fontes:

EU e OUTRO
 Relacionamento Interpessoal

• O relacionamento interpessoal pode ser harmonioso,

permitindo a cooperação, o trabalho em equipa;

• Ou então pode tornar-se muito tenso,conflituoso,

levando ao fim do grupo.

COOPERAÇÃO / COMPETIÇÃO
 Relacionamento Interpessoal

• Cooperação

o Relação de entreajuda entre indivíduos, no

sentido de alcançar objectivos comuns.

o A cooperação opõe-se à competição.

 Relacionamento Interpessoal

• O conflito

Os conflitos interpessoais se encontram nas relações

de indivíduo com o grupo, dos indivíduos entre si, do
grupo com outro, do dirigente com o grupo, do
indivíduo com o líder.
 Relacionamento Interpessoal
Forças que Restringem

Vaidade

Apatia

Dependência

Timidez

Manipulação
Forças que Impulsionam

Empatia

Motivação

Iniciativa

Competência

Apoio
Relacionamento Interpessoal
Para que a comunicação interpessoal seja
satisfatória, um elemento de extrema
importância é a empatia.

Muitos fatores dificultam a empatia entre o emissor e o

receptor:

 Julgar os outro a partir dos nossos valores;

 Postura hostil;

 Diferenças pessoais.
 Tipos de Conflito
 
• Conflito latente: não é declarado e não existe uma clara consciência
da sua existência.
 
• Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem a existência de
um conflito, embora não haja ainda manifestações abertas do mesmo.

• Conflito sentido: já atinge ambas as partes, há emoção e forma

consciente.

• Conflito manifesto: este conflito já atingiu ambas as partes, já é

percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
 Tipos de Conflito

• Conflito Intrapessoal: Conflito que acontece dentro

do indivíduo e tem a ver com um conflito de ideias,
emoções, valores, etc...

• Conflito Interpessoal: Acontece entre indivíduos.

• Conflito Organizacionais: Acontecem dentro da

estrutura de uma organização.
 Conflito

Para lidar com conflitos, é importante

conhecê-los, saber qual é sua amplitude e
como estamos preparados para trabalhar com
eles.
 Tomada de decisão
• Processo pelo qual escolhemos uma entre muitas alternativas para realizar uma
acção.

6 ELEMENTOS

Tomador de Decisão (Indivíduo);

Objectivos (que se pretendem alcançar com a decisão);

Preferências (Critérios de escolha);

Estratégia (Caminho para melhor atingir o objectivo);

Situação (afecta a opção);

Resultado (Resultado da decisão)

 A decisão e a resolução de problemas
Etapas do processo

Identificação, definição
e avaliação do problema

Criação de soluções Manutenção, supervisão

possíveis e revisão das medidas
empreendidas

Avaliação das alternativas Execução da solução

e escolha da solução escolhida
 O Indivíduo e a tomada de decisão
Estilos de Decisão

Indivíduo Racional – define e avalia com detalhe qualquer

situação;

Indivíduo Irracional – influenciado pelas suas motivações

subconscientes;

Indivíduo Administrativo – que procura compromissos

rápidos;

Indivíduo Criador – transforma as situações em momentos de

desenvolvimento pessoal.
 Tomada de Decisão em Grupo
Vantagens e Inconvenientes na resolução de problemas em grupo

Vantagens :

O grupo possui mais informações e conhecimentos que a maior parte

dos seus membros;

O grupo pode propor um maior número de ideias e de abordagens para

resolver um problema;

A participação no processo de solução do problema facilita a aceitação

da solução;

Uma implicação directa permite uma melhor compreensão da decisão.

 Tomada de Decisão em Grupo
Vantagens e Inconvenientes na resolução de problemas em grupo

Inconvenientes :

A pressão social reduz os descontos e traz a conformidade;

As personalidades dominantes têm, por vezes, uma influência excessiva;

Torna-se mais importante vencer uma luta verbal do que encontrar uma
situação de qualidade.