CONCEITOS

• A mediação é um procedimento facultativo

que requer o acordo livre e expresso das
pessoas envolvidas, de se engajarem em
uma ação (a “mediação”) com a ajuda de
um terceiro independente e neutro (o
“mediador”), especialmente formado nesta
arte. (SIX, 2001,p.287).
 CONCEITOS
• A mediação é uma técnica de resolução de
conflitos que, sem imposições de sentenças
ou laudos e com um profissional
devidamente formado, auxilia as partes a
acharem seus verdadeiros interesses e
preservá-los num acordo criativo onde as
duas partes ganham.
 OBJETIVOS
•PRSERVAR ou ESTABELECER LAÇO RELACIONAL
•DESENVOLVIMENTO HUMANO
•CULTURA DE PAZ E HARMONIA NAS COMUNIDADES
•PREVENÇÃO CRIMINAL;
•EMPODERAMENTO, APROPRIAÇÃO DE DIREITOS,
CONSTITUIÇÃO DE CAPITAL SOCIAL
• EMANCIPAÇÃO E AUTONOMIA CIDADÃ
•CONCRETIZAÇÃO DE ESTADO DEMOCRÁTICO DE
DIREITO
•FUNÇÃO EDUCATIVA
•ENCAMINHAR SOLUÇÃO
 OBJETIVOS
• ACOLHER
• RESPEITAR
• REVALORIZAR
• RECONHECER
• CONSIDERAR, DAR CRÉDITO
• COMPREENDER
• INTERVIR E NÃO EXCLUIR
 PRINCÍPIOS
são princípios que fundamentam a mediação de
conflitos:
Voluntariedade: sujeitabilidade, processo auto-
compositivo, os participantes fazem a escolha de serem
mediados. Caracteriza-se como um princípio de liberdade,
pelo poder de escolherem o meio pelo qual querem
resolver o conflito, e pela decisão sobre a sua resolução.
Confidencialidade: A mediação fundamenta-se na
confiança, e o processo é sigiloso. O mediador não deve
em nenhuma situação revelar fatos que a ele tenham sido
informados durante a mediação, sem a prévia consulta e
autorização das pessoas envolvidas.
 PRINCÍPIOS
• Informalidade: O procedimento da mediação é flexível,
extrajudicial, atende as peculiaridades de cada caso,
respeitando a manifestação da vontade dos mediandos.
• Se for a vontade dos mediandos, os acordos podem
adquirir validade jurídica, podendo ser homologados,
transformados em títulos públicos executivos
extrajudiciais, ou objetos contratuais (SALES,2003)
• Imparcialidade:(“Multiparcial”), o mediador é passivo-
ativo, na mediada em que é imparcial, mas cataliza e
torna possível ocorrer o processo da mediação.
 PRINCÍPIOS
• Autonomia das partes: (empoderamento) : Os
mediandos têm o poder de decisão sobre a
questão conflituosa, o acordo não precisa ser a
melhor saída jurídica e sim a opção mais adequada
eleita pelos envolvidos
• Mediador capacitado: O mediador deve ter a
capacidade de entender a dinâmica do conflito, de
ser hábil na comunicação, dentre outras
competências, é imprescindível que tenha
formação técnica.
 CARACTERÍSTICAS DA
MEDIAÇÃO
• DEVOLVE ÀS PESSOAS O CONTROLE SOBRE
O CONFLITO;
• PROCESSO PARTICIPATIVO E FLEXÍVEL;
• PRESERVAR O LAÇO RELACIONAL , E NÃO
APENAS FOCAR A RESOLUÇÃO DO
PROBLEMA.
• CAMPO RETÓRICO, O DIÁLOGO COMO
INSTRUMENTO DA RESOLUÇÃO DO CONFLITO
• INTERLOCUÇÃO DE UM TERCEIRO NA
GESTÃO DO CONFLITO
 CARACTERÍSTICAS DA
MEDIAÇÃO

• NÃO-ADVERSARIDADE, O SENTIMENTO DE
COOPERAÇÃO E A COMUNICAÇÃO DEVEM SER
TABALHADOS PARA QUE, ENTRE AS DIFERENÇAS,
POSSAM-SE ENCONTRAR OS OBJETIVOS COMUNS E
UMA SOLUÇÃO HARMÔNICA.

•NÃO EXISTE JULGAMENTO OU OFERTA DE

SOLUÇÕES, ESSAS SÃO ENCONTRADAS EM
CONJUNTO;
 OBSTÁCULOS FREQUENTES
NO PROCESSO DE EDIAÇÃO

• PRESSUPOR CONHECIMENTO DA MEDIAÇÃO

• DEFESA INCONDICIONAL DA MEDIAÇÃO
• VISÃO UNÍVOCA E NÃO QUESTIONADORA DO
PAPEL DO MEDIADOR
• AUTO DEFESA DO MEDIADOR
• OS BENEFÍCIOS DO CONFLITO, O NÃO
PREPARO PARA VIVER SEM O PROBLEMA
 TIPOS DE MEDIAÇÃO

A mediação pode ser institucional, atrelada a uma

instituição que a mantém, ou cidadã, onde o
mediador é voluntário, desvinculado e sem
formação técnica. A mediação tem como objetivo
ser criadora, reparadora, preventiva ou curativa,
sendo sempre um processo dialético facilitador da
comunicação.
O método de mediar se aplica na escola, família,
comunidade, empresa, na cultura, dentre outros
segmentos. (Six,Jean F.)
 PAPEL DO MEDIADOR
• Escutar ativamente
• Fazer perguntas abertas
• Fazer perguntas que permitam o
esclarecimento de questões
• Identificar as questões
• Identificar interesses subjacentes
• Reconhecer sentimentos
• Fazer um resumo utilizando linguagem
neutra
• Certificar-se de que nada foi omitido
• Propor organização que gere uma
discussão produtiva
 APTIDÕES DO MEDIADOR
• Bom relacionamento interpessoal
• Comunicação
• Agilidade
• Visão de contexto social
• Articulação
• Crítico
• Dinamismo
• Ter escuta ativa
• Trabalhar em equipe
• Ter organização
• Disponibilidade
• Iniciativa, criatividade
• Comprometimento
• Responsabilidade
 FORMAS DE PERGUNTAS
• Abertas
• Restritas
• Fechadas
• Tendenciosas
OBJETIVOS DAS PERGUNTAS
• Esclarecer
• Sugerir
• Estimular
• Encorajar a participação
• Focalizar
• Explorar alternativas
• Conduzir a conclusão do processo
• Avaliar
 MODOS DE VALER-SE DAS
PERGUNTAS
• Abertas: Ajudam a dar inicio ao
processo
O que traz você aqui?
Fale-me mais sobre isso.
Não estou certo se entendi. Você
poderia ser mais especifico?
 INFORMATIVA
• Para obter fatos e/ou opiniões.
Quanto custa seu aluguel?
Você poderia descrever seu
apartamento?
Qual a idade de seus filhos?
 ESCLARECEDORAS
• Para tornar idéias gerais e abstratas mais
especificas
O que você quer dizer com “ela nunca
retorna minhas ligações”?
Como você gostaria de ver isso resolvido?
O que você propõem para alcançarmos
isso?
Quando você diz que deseja ser tratado com
respeito, o que você quer dizer?
 JUSTIFICATIVAS
• Saber porque uma parte defende uma
posição.
O que você pensa...?
Como isso resolverá o problema?
Como você pensa que a outra parte
responderá?
 HIPOTÉTICAS
• Introduz idéias na discussão.
O que você acha que aconteceria se
você escolhesse essa opção?
E se o Sr. Chen consertasse seu sófa?
 INCENTIVADORAS
• Estimular: Encorajar novas
idéias/soluções
Há outros modos de se resolver este
problema?
Participação: Encorajar a apresentação de
idéias/necessidades.
O que você pensa sobre isso, Mary?
Como esse idéia soa a você, John?
 FOCAIS

• Reforçar as questões centrais.

Como devemos prosseguir?
Como isso se relaciona com a questão
do(a)...?
 ALTERNATIVAS
• Comparar duas ou mais alternativas.
Qual dessas duas opções você considera
ser melhor?
Ambas opções atendem suas
necessidades?
 CONCLUSIVAS
• Encorajar a tomada de uma decisão.
Debruçamo-nos o suficiente nesta
questão?
Vocês querem pensar um pouco mais
sobre ela e decidir mais tarde?
Concordamos com o seguinte?
 Avaliativas
• Facilitar as partes a avaliar seu
progresso e as possibilidades futuras.
Por que estamos travados em relação
a esta questão?
O que acontecerá se fizermos isso?
E se...?
 PROCEDIMENTOS GERAIS

• Separe as pessoas do problema

• Percepções- Considerar o outro como
parceiro, enfrentar o problema em
conjunto, não atribuir culpa pelo
problema
envolver-se na tomada de decisões.
• Lidar com as emoções- Reconhecer e
aceitar as emoções do outro, deixá-lo
desabafar, não reagir a explosões, não
hesitar em desculpar-se.

• Comunicação- Escutar ativamente e

dar reconhecimento, prestar atenção,
admitir a legitimidade da posição do
outro.
• Mediador não decide e sim facilita a
comunicação;
• Processo sigiloso;
• Mediador é neutro em relação à questão e
imparcial em relação às partes;
• É imprescindível o respeito mútuo. As
partes devem falar e ouvir;
• Igualdade de oportunidades;