MEDIAO DE CONFLITOS

- Ato de interveno de uma pessoa alheia ao problema

- MEDIAO (pode ocorrer nas relaes sentimentalmente conflituosas) diferente de
CONCILIAO e ARBITRAGEM (procedimento judicial)...,pois DISCURSIVA E
ARGUMENTATIVA, promove dilogo entre as partes.
Para Habermas (1997): novo paradigma procedimental para a Justia...foge do processo
judicial tradicional.
- ASSUNTOS: separao / sustento / guarda de crianas / visitao / pagamentos de
penso / diviso de bens / matrias de interesse de famlia
-OBJETIVO: assistncia do mediador em prestar assistncias na obteno de acordos,
com dilogo entre as partes, constituindo modelo de relao para as partes, num
ambiente colaborativo, dialogando sobre suas necessidades
- MEDIADOR: mediar gerenciar conflitos, promover a construo de novas
possibilidades, auxilia as partes a refletirem acerca do contexto problemtico em que
vivem (tcnicas cooperativas) e, ao mesmo tempo, a encontrarem solues adequadas
sua realidade social.
Ouve relatos, facilita a comunicao, desenvolve estratgias para tirar partes da situao
de conflito.

DIMENSO MEDIADORA:

Oferecer apoio emocional s partes

Atender s necessidades pessoais das partes
Estimular concordncia dos sujeitos em participar da mediao
Treinar profissionais envolvidos
Focalizar os temas centrais do conflito
Criar mediao empoderadora: entendendimento das partes sobre si, reflexos e
consequncias do conflitos, devendo refletir e agir para modificar situao.

NO objetivo do mediador eliminar conflitos!

WARAT (2001) = MEDIAO como prtica de exerccio de cidadania.

Educa, facilita e ajuda a produzir e a realizar tomadas de decises, se
autodeterminarem diante uma diferena... sem a interveno de terceiros
(justia).
Obs: terceiro imparcial = MEDIADOR

-CARACTERSTICAS DA MEDIAO: informalidade / oralidade /

liberdade entre as partes / voluntariedade / privacidade / confidencialidade /
economia financeira e de tempo / reaproximao das partes / nocompetitividade

AS 3 ESCOLAS CLSSICAS DA MEDIAO

1) Modelo tradicional de Harvard ou medio avaliativa
Celebra acordo, mas no afasta o conflito entre as partes

2) Modelo transformativo de Bush e Folger

Trabalha interesses e necessidades das partes, empoderamento

das partes para soluo = transforma relao das partes,
reconstruo de laos afetivos
Na mediao transformativa o mediador, diferentemente da tradicional, no faz tantas interferncias no
dilogo das pessoas, o mediador deixa as partes livres para guiar da melhor forma, por exemplo,
escolhendo quem vai comear a fala.O mediador mais passivo, ele d muita nfase ao que as pessoas
esto falando, ou seja, quem esta com a palavra esta sendo contemplado quase que permanentemente
pelo olhar do mediador, havendo interferncia da outra pessoa, o olhar do mediador se volta ao que fez
a considerao.Aps a fala de um dos envolvidos, o mediador faz um breve resumo do que foi dito,
tentando, na medida do possvel, utilizar as mesmas palavras que foram trazidas.Tudo isso ocorre para
que as pessoas participantes possam se sentir empoderadas, com poderes harmnicos para haver uma
conversa equilibrada.
Destaca-se, tambm, que nesse modelo a soluo do caso no o ponto central, o que se busca a
preservao das relaes entre as pessoas envolvidas, que elas possam escutar nesse momento o que o
outro esta tentando dizer e que haja ao menos a tentativa de resoluo.Conclui-se que nesse ultimo
modelo, a mediao pode ser efetiva, mesmo que no tenha havido soluo para o caso, as pessoas
podem sair com sua relao mais harmnica e no futuro, empoderadas, podero solucionar ou encontrar
outras alternativas para as infindveis questes que podero aparecer.
Portanto, na transformativa h a mudana na mentalidade das pessoas, muda-se o subjetivo para que as
conseqncias sejam expostas objetivamente.

3) Modelo circular-narrativo de Sara Cobb

Espao para contar a histria = problema na linguagem
Propoe aumento das diferenas e introduz o caos para flexibilizar
o sistema = gera novas possibilidades de reflexo = mudana de
significados nas relaes

QUESTES (RESPOSTAS):
Ano: 2012
Banca: FCC
rgo: TJ-PE
Prova: Analista Judicirio - Psicologia

MEDIAO apoia-se nos paradigmas das cincias contemporneas e, ao invs de trabalhar com
verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a complexidade dos fenmenos interpessoais.

Ano: 2015
Banca: INSTITUTO AOCP
rgo: EBSERH
Prova: Pedagogo

A mediao na empresa consiste:

na arte de amenizar conflitos, procurando

solues compartilhadas.

Ano: 2012
Banca: FCC
rgo: TRE-CE
Prova: Analista Judicirio - Psicologia

Na resoluo de conflitos, a mediao por meio do modelo transformativo tem como objetivo:
criar novos nveis de conscincia e reconhecimento das partes envolvidas.

Ano: 2010
Banca: FUNIVERSA
rgo: SEJUS-DF
Prova: Atendente de Reintegrao Socia

Na perspectiva da mediao de conflitos, assinale a alternativa correta.

a)
A no violncia proposta pela prtica da mediao de conflitos sempre confundida com a passividade
diante do mal e da justia.
b)
Ao mediador, cabe conduzir o processo, centralizando em sua pessoa todos os canais de comunicao.
c)
A ao do mediador de conflitos no tem compromisso com a responsabilizao das pessoas pelos atos
de violncia cometidos. Assim que encontrar as provas necessrias, o mediador deve encaminhar os
culpados justia para cumprir sentena judicial.
d) CORRETA
A resoluo de conflitos de forma no violenta um princpio da mediao de conflitos.
e)
Toda a interveno de mediao precisa ter presente uma autoridade para garantir o encaminhamento
da soluo do problema.

http://www.dhnet.org.br/dados/cursos/mediar_conflitos/curso_m_conflitos_modulos_1_10.pdf

3. ESTRATGIAS NO-VIOLENTAS
O objetivo da soluo no-violenta a transformao das pessoas (na maioria dos casos, so
comumente tratadas como peas ou objetos) em protagonistas da sua prpria histria. Assim, elas
podem participar ativamente na soluo do conflito. No um jogo de vencedor-perdedor, mas sim um
esquema vitria-vitria ou ganha-ganha, pois nesse caso no h um perdedor: todos podero ser
ganhadores.

Ano: 2014
Banca: FUNCAB
rgo: SEDS-TO
Prova: Tcnico Socioeducador - Masculino e Feminino

Se por um lado os conflitos so inerentes vida social dos indivduos, deve-se

compreender a mediao de conflitos como:

a)

a atividade que estimula tais conflitos, considerando que o mediador, figura parcialmente envolvida,
deve compreender a impossibilidade de se construir consenso quando as pessoas envolvidas pensam
diferentemente.
b)
o processo que compe uma interlocuo entre as opinies diferenciadas em que o mediador, que deve
ser neutro, assume o papel principal de incentiv-las para que possa vencer o melhor argumento.
c)
a situao em que so apresentados casos antagnicos e que o mediador, em uma postura imparcial,
deve conduzir o debate e se posicionar a favor da melhor ideia.

CORRETA D) o procedimento no qual os participantes com a assistncia de uma pessoa imparcial o

mediador colocamas questes em disputa com o objetivo de desenvolver opes, considerar
alternativas e chegar a um acordo que seja mutuamente aceitvel.
Para Buitoni (2006), a mediao uma forma de autocomposio dos conflitos, com o auxlio de um
terceiro imparcial, que nada decide, mas apenas auxilia as partes na busca de uma soluo,
enquanto, para Nazareth (1998), a mediao configura-se como um mtodo de conduo de conflitos,
aplicado por um terceiro neutro e especialmente treinado, cujo objetivo reestabelecer a comunicao
produtiva e colaborativa entre as pessoas que se encontram em um impasse, ajudando-as a chegar a um
acordo.
Por outro lado, segundo Nazareth (2006), embora a conciliao apresente conceito bem similar ao da
mediao, neste o conciliador atua opinando solues quando as partes no conseguirem um
entendimento. A diferena bsica , portanto, a interveno do conciliador na proposio da soluo, o
que no visvel na mediao, em que as partes so responsveis pela determinao das solues
MEDIAO: busca um acordo de forma imediata para por fim controvrsia ou ao processo judicial.

(FCC/TRF 3/2014)

Ano: 2010
Banca: FCC
rgo: METR-SP
Prova: Analista Treinee - Psicologia
Resolvi certo

A etapa Escolha das opes, no processo de mediao de conflitos, visa, de imediato,

construo
a)
do mtodo.
b)
das hipteses.
c)
das solues.
d)
da investigao.

e)
do domnio.

De acordo com Haynes e Marodin (1996),

6. Desenvolvendo opcoes - depois de definido mutuamente o problema, o mediador auxilia as pessoas a
elaborarem opcoes para resolve-lo. As opcoes individuais devem ser descartadas, favorecendo-se as
opcoes mutuas, que podem ser criadas atraves da tecnica de brainstorming (tempestade de ideias). Se o
processo de gerar ideias nao resultar em variedade de opcoes, o mediador pode auxiliar as partes,
sugerindo opcoes de casos similares.

Ano: 2012
Banca: CESPE
rgo: TJ-RO
Prova: Analista Judicirio - Assistncia Social

Assinale a opo correta no que se refere conciliao e mediao como alternativas para
a resoluo de conflitos.
a)
Os mediadores devem opinar e propor as alternativas para resoluo de conflitos, uma vez que
so treinados para tal procedimento.
b)
Na mediao, as partes envolvidas no desacordo sentam-se mesa em busca, exclusivamente,
de respostas s suas demandas pessoais.
c)
A mediao antecedida por uma etapa universalmente chamada de pr-mediao, que
objetiva informar os procedimentos e os princpios ticos do processo de mediao.
d)
A mediao tem, na construo de acordos, a sua vocao maior, ou seja, seu nico objetivo.
e)
A conciliao ocorre sempre em mais de uma reunio e permite que as partes possam refletir e
conversar com seus pares e com sua rede social para com eles avaliar o resultado da
interveno.
Todo o procedimento ocorre por meio do dilogo. A mediao oferece inmeras possibilidades, porm, um
procedimento simplificado apresenta a seguinte sucesso de etapas: 1) Pr-mediao: fase preparatria, na
qual o mediador (ou outra pessoa capacitada para tanto) explica o procedimento, seus objetivos,
limites e regras, escuta as partes com o intuito de analisar sua adequao ao caso e firmado o
contrato de mediao, estabelecendo-se as condies. 2) Abertura: o mediador prepara um ambiente
favorvel comunicao produtiva e instaurao de uma relao de confiana, se apresenta e apresenta as
partes caso no se conheam, esclarece dvidas e legitima sua funo como condutor do procedimento. 3)
Investigao do conflito: o mediador procura mapear a situao e a relao entre as pessoas. Aprofunda a
anlise do caso a partir de informaes referentes aos mediandos e ao conflito (queixas manifestadas ou no,
interesses, durao, expectativas, viabilidade de soluo, etc.) e define o problema principal e os secundrios. 4)
Agenda: o mediador organiza a agenda conforme as prioridades em termos de importncia e urgncia. Regula o
tempo de cada sesso e a quantidade de encontros necessrios. especialmente importante quando o conflito
envolve mais de um problema. 5) Restabelecimento da comunicao: o mediador procura restabelecer a

comunicao produtiva entre os mediandos, com o fim de tornar o dilogo possvel e de construir uma relao
pautada na colaborao. 6) Levantamento de alternativas: o mediador orienta o dilogo sobre as
possibilidades de soluo, a partir da conotao positiva, da compreenso das narrativas e do reenquadramento da
situao. 7) Negociao e escolha de opes: o mediador promove a negociao e agiliza a escolha das
alternativas levantadas na etapa anterior, que feita pelos prprios mediandos, a partir da aproximao dos
interesses comuns e acomodao dos interesses divergentes, sem qualquer opinio ou sugesto do mediador. 8)
Fechamento: concluso
do
procedimento
e
confeco
do
acordo.
http://www.precisao.eng.br/jornal/Mediacao.pdf

Ano: 2010
Banca: FUNIVERSA
rgo: SEJUS-DF
Prova: Atendente de Reintegrao Social
Resolvi certo

Atuar na perspectiva da mediao de conflitos pressupe uma viso de mundo e o desejo

de se construir uma sociedade de paz.
D. Seidel, 2007.
Assinale a alternativa correta, considerando a conceituao da mediao de conflitos.
a)
Cultura da paz na perspectiva da mediao conviver com os conflitos ou at provoc-los, se
for o caso, para fazer que cada um assuma seus compromissos na efetivao da ordem
democrtica.
b)
A paz, como bem refora o senso comum, a ausncia de guerras e a submisso calada ordem
instituda.
c)
Mediar conflitos fazer calar a parte mais fraca, para garantir a palavra daquele que est com a
razo.
d)
Dialogar significa reconhecer a outra pessoa como um ser humano, capaz de pensar, mas o
mediador reconhece que as pessoas em conflito so incapazes de fazer acordos e cumpri-los
dentro do prazo determinado.
e)
Mediao , necessariamente, conciliao.

Ano: 2014
Banca: FUNCAB
rgo: SEDS-TO
Prova: Tcnico em Defesa Social - Masculino e Feminino
Resolvi errado

Considerando a diversidade de conflitos existentes na sociedade nos dias atuais, verdade

que:

a)
todos os conflitos podem ser mediados. (TODOS muita coisa!)
b)
a mediao s pode ser realizada por tcnicos.
c)
a mediao desconsidera os direitos humanos.
d)
os crimes so conflitos no mediveis.