EQUIPE

Desafio: diversidade

Despertar a habilidade de cada um

Sem perder de vista o objetivo, permitir que cada um

desenvolva sua capacidade e habilidade
 EQUIPE
“Quando as partes em relação tem objetivos comuns e deliberam
ações igualmente comuns para obtenção de resultados comuns”
nas “euquipes” :
• mantenho o controle da situação
• sei até onde posso ir
• é conhecido
• é menos desafiador
• traz menos imprevistos

o outro :
• traz o novo, o diferente
• pode ser uma grata surpresa ou um estorvo
• faz com que eu deixe minha “zona de conforto
 LEGITIMAR O OUTRO

Acolher
Ouvir
Compreender e solidarizar-se
Co-Responsabilizar-se
construir o Trabalho Participativo
COMUNICAÇÃO - aquilo que eu e você
estabelecemos (precisa do outro)
Mediação de Conflito
 Conflito é um processo que se inicia quando opiniões e
interesses confrontam-se.
É fruto do “viver em sociedade”.
É a dificuldade de conviver na diversidade.
Pesquisas recentes mostram que 30% dos conflitos se dá pela
lógica e 70% se dá pelo emocional.
“As emoções moldam nossas decisões e ações, às vezes,
muito mais do que a razão.” Daniel Goleman
O conflito surge de sentimentos de
RAIVA
DECEPÇÃO
 TRISTEZA

IMPOTÊNCIA

MEDO
 Os Conflitos
• são inevitáveis
• são fruto de se “viver em sociedade”
• ocorrem no dia a dia
• proporcionam o desenvolvimento social

“O conflito pode ser destrutivo ou construtivo. É um meio para se

chegar a um acordo, um pacto … e, assim, à construção de
relações de equidade e justiça entre os indivíduos de uma mesma
comunidade e entre as diferentes comunidades”.
Jean Marie Muller
 Mediação de Conflitos

“ A mediação vê o conflito como possibilidade de transformação positiva

dos envolvidos. Busca a mudança do comportamento competitivo para o
colaborativo, valorizando o diálogo e legitimando os participantes.”
Manual de Mediadores e Agentes da Paz

Níveis de Conflito Intrapessoal

Interpessoal
Intergrupal
Interorganizacional
Internacional
 Ciclo do Conflito

Tentar resolver, dialogar

Conflito Reação
 
Negação
Resolução do
violência conflito

Frustração,
raiva e estresse Fortalecimento do conflito
 Formas de Reagir aos conflitos

• Competir
• Evitar
• Negar
• Procurar “superior”
• Queixar-se
 Evitar (não fazer)
• não expor suas opiniões mesmo divergindo
• manter as coisas como estão, mesmo quando “ruins”
• não se comprometer

• “por panos quentes”

• omitir-se
 EQUIPE
Negociar / Acordar

 ouvir e dar sugestões

 colocar pontos de vista
 chegar a um acordo que seja bom para todas as
partes
 RESOLUÇÃO DE CONFLITO
Cinco instrumentos:
1. Resolução Judicial – o juiz julga e decide
2. Arbitragem – terceiro, escolhido de comum acordo,
intervêm no conflito e decide
3. Conciliação – administração do conflito por terceiro
imparcial
4. Mediação – terceiro facilita o diálogo transformando
o padrão da comunicação
5. Negociação – os envolvidos no conflito tentam
dialogar sem recorrer a terceiros
 Diferenças – Quadro comparativo

Arbitragem Conciliação Mediação

Terceiro Imparcial Terceiro Imparcial Terceiro Imparcial
escolhido pelas escolhido pelas partes escolhido pelas partes
partes
Determina a solução Auxilia na confecção Auxilia na
do acordo comunicação e na
reflexão
Poder decisório Poder de orientação, Poder de facilitação
sugestão
Amplo conhecimento Amplo conhecimento Amplo conhecimento
do tema do tema do tema
Orientação Legal Orientação Legal Orientação do diálogo