Elizabeth Salvador Mazive

Licenciatura em Educação e Assistência Social

Fundamentos da Pedagógia
1º Ano Edas Pós-Laboral

Tema: Estratégias de resolução pacífica de conflitos

Universidade Pedagógica de Maputo

Maio
2022
 Elizabeth Salvador Mazive

Licenciatura em Educação e Assistência Social

Fundamentos da pedagogia
1º Ano Edas Pós-Laboral

Trabalho a ser entregue na faculdade de

Educação e Psicologia na cadeira de
Mediação Educativa em Serviços sociais sob
Orientação da Mestre: Estefânia Ali

Universidade Pedagógica de Maputo

Maio
2022
Índice
Introdução..........................................................................................................................................4
Objectivos ....................................................................................................................................... 5

Objectivos gerais ............................................................................................................................. 5

Objectivos especificos .................................................................................................................... 5

Metodologia .................................................................................................................................... 6

Estratégias de resolução pacífica de conflitos ................................................................................ 7

A mediação ..................................................................................................................................... 8

Principio básicos da mediação ........................................................................................................ 8

Objetivo da mediação ..................................................................................................................... 9

As Fases da Mediação ..................................................................................................................... 9

Tipos de mediação ........................................................................................................................ 10

Características mediação ............................................................................................................... 10

Vantagens e desvantagens da mediação ....................................................................................... 12

Processo da mediação ................................................................................................................... 12

Formas de mediação ..................................................................................................................... 12

Conclusão...................................................................................................................................... 13

Referências Bibliográficas ............................................................................................................ 14

Introdução

No presente estudo irei abordar aobre o tema Estratégias de resolução pacífica de conflitos,
mediação que É um processo voluntário, auto compositivo, com a intervenção construtiva de um
terceiro imparcial, que oferece àqueles que estão vivenciando uma situação de conflito a
oportunidade e o espaço adequados para buscar uma solução que atenda a todos os envolvidos. Na
mediação as partes podem expor seu pensamento e suas necessidades, a fim de solucionar questões
importantes de um modo cooperativo e prospectivo.
O trabalho será composto por tema e sobre títulos, o segundo conterá o desenvolvimento dos dados
obtidos durante as pesquisas e o terceiro e último conterá conclusão, referencia bibliográfica.

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Objectivos

Objectivos gerais

 Compreender o panorama do conflito no qual estão envolvidos e estimular a comunicação

para que eles, por si mesmos, encontrem, de modo consensual, a melhor solução para o
impasse.

Objectivos especificos

 Prevenir um conflito pelo diálogo entre as partes com a colaboração de um terceiro

imparcial.
 Prestar assistência na obtenção de acordos,

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Metodologia

Para a elaboração do presente trabalho, baseamos nos em manuais, livros na Internet e que serão
referenciados na bibliografia

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Estratégias de resolução pacífica de conflitos

 Negociação -Esse processo tem como objetivo chegar a uma rápida solução de um conflito;
no entanto, não quer dizer que ambas as partes sairão satisfeitas com a decisão final. Nessa
etapa de negociação sempre teremos a participação de terceiros para que, possam contar
com um auxilio extra. Com base nas partes envolvidas entende-se que, é como uma colisão de
trânsito; se dissermos que foi um acidente, ao invés de colisão; vai parecer que ninguém teve culpa.
Na maioria das vezes resolvermos um conflito assim que se inicia com base na negociação, ou seja,
cortar o mal pela raiz sempre levará a satisfação de um e insatisfação de outro.
 Mediação -Esse processo também tem como objetivo chegar a uma solução para o conflito
e tem como prioridade satisfazer ambas as partes envolvidas. Tem uma forte participação
na análise dos fatos e conta com a presença de uma equipe externa para a resolução do
conflitoQuando temos uma equipe especializada em resoluções de conflito dentro da empresa,
treinada e preparada para intervir em situações onde o gestor não conseguiu a resolução com a
satisfação para ambas as partes. Porém o gestor não é descartado da real decisão de que fim levará
aquele conflito.
 Arbitragem-Esse é um processo hierárquico, onde o problema é apresentado diretamente
a um agente, que significa alguém especializado em resoluções de conflitos, no entanto,
ele irá decidir que caminho levará aquele conflito com os dados recebidos. Não é levada
em consideração a satisfação de ambas as partes.
História da Mediação

O termo mediação deriva do latim “mediare” que dentre outros significados é o de intervir.
Significa, então, intervir de maneira pacífica, imparcial na solução de conflitos. A mediação já era
praticada nos litígios bíblicos, como na Grécia e na civilização Romana, especialmente nas
comunidades judaicas, difundindo-se em outras culturas como a islâmica, hindu, chinesa e
japonesa. Assim, desde a década de 50, a China aplica a mediação na resolução de conflitos
familiares através do Comitê Populares de Conciliação e dos Tribunais de Conciliações. No
período pós guerra, na segunda metade do século passado, os Estados Unidos, visando diminuir a
grande quantidade de processos que abarrotavam o Poder Judiciário, criaram um modelo de meios
alternativos de solução de conflitos, originando a ADR (Alternative Dispute Resolution), hoje
internacionalmente conhecida, para identificar os meios alternativos de solução de conflitos.

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A partir dos anos 80, a mediação passou a ser disseminada nos moldes americanos para Continente
Americano, Europeu e Asiático, como a melhor forma, trazendo os benefícios apresentados tanto
pela agilidade na resolução dos conflitos, como pela satisfação das partes que escolheram o
mediador para intervir, apontando a melhor solução para ambas. Assim, historicamente podemos
observar o artifício da mediação presente desde o início da existência dos grupos sociais nos mais
diversos países do mundo, indo até os dias de hoje onde a mediação demonstra ser um valioso
mecanismo para resolução de conflitos com agilidade e satisfação entre as partes.

A mediação
É um processo voluntário, auto compositivo, com a intervenção construtiva de um terceiro
imparcial, que oferece àqueles que estão vivenciando uma situação de conflito a oportunidade e o
espaço adequados para buscar uma solução que atenda a todos os envolvidos. Na mediação as
partes podem expor seu pensamento e suas necessidades, a fim de solucionar questões importantes
de um modo cooperativo e prospectivo. A Mediação propõe-se a transformar um contexto
adversarial em colaborativo e, desta forma, transcende à solução do conflito. É um processo em
que a responsabilidade das decisões cabe às partes envolvidas, mas difere da negociação,
conciliação e arbitragem, constituindo-se também em uma alternativa à judicialização da demanda.

Principio básicos da mediação

 Imparcialidade/neutralidade do mediador-Determina que o mediador proceda de forma
isenta de vinculações de qualquer tipo com qualquer das partes, bem como se abstenha de
tomar partido em qualquer momento do procedimento de mediação.

 Isonomia entre as partes- Para que haja um desfecho harmônico entre os envolvidos é
necessário ter cuidados ao tratar as partes de forma igualitária, propiciando os mesmos
critérios de participação e as mesmas oportunidades durante a mediação.

 Oralidade: Trata da importância da comunicação entre todos os envolvidos. O sucesso

do diálogo entre as partes e o mediador, garante o bom andamento da mediação.

 Informalidade: Garante a ausência de procedimentos e regras fixas, devendo seguir as

normas estabelecidas na mediação, obviamente respeitando a lei vigente.

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  Autonomia da vontade das partes: Trata do procedimento consensual, isto é, o direito
das partes decidirem sobre os seus destinos, manifestando suas escolhas, respeitando o
ordenamento jurídico.

 Busca do consenso: Busca do diálogo construtivo evitando a competitividade entre as

partes, favorecendo-as e objetivando ganhos mútuos.

 Confidencialidade: Por esse princípio se estabelece que as informações constantes nas

comunicações realizadas na auto composição não poderão ser comentadas fora da
mediação, nem poderão ser apresentadas como provas no eventual julgamento do caso,
nem em outros processos judiciais, se houver. Nesse sentido, o mediador não pode servir
como testemunha acerca de fato relacionado com seu ofício. Lembrando que a eficiência
do mediador está relacionada à confiança que as partes depositam nele e à segurança de
que nada poderá ser utilizado como prova em um processo judicial.

 Boa fé: As partes devem agir com lealdade, honestidade, sinceridade, justiça,
comunicação e cooperação, estendendo-se também aos mediadores, a fim de que os
procedimentos aplicados sejam produtivos e justos.

Objetivo da mediação
O objetivo da mediação é resolver ou prevenir um conflito pelo diálogo entre as partes com a
colaboração de um terceiro imparcial, o mediador. A visão positiva do conflito e a cooperação são
os caminhos para alcançar o objetivo de resolver ou evitar um conflito na mediação. Ressaltando
que as partes decidem se o conflito está resolvido ou prevenido na mediação, portanto, esse é um
método de solução de conflitos de solução auto compositiva.

As Fases da Mediação
A mediação conta com, basicamente, 3 fases que são:

 Pré-Mediação- é a primeira etapa do procedimento de Mediação que como se sabe é um

método auto compositivo onde as partes são as protagonistas da solução, auxiliadas por um
terceiro mediador, facilitador da comunicação entre elas, independente e imparcial, que

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 não julga, não dá conselhos, mas utiliza técnicas para que as partes sejam estimuladas a
trazer soluções criativas para que estas solucionem o conflito.
 Compreensão do caso-o mediador vai ouvir as partes para buscar entender as reais razões
do conflito. É importante dar vazão para que elas falem sobre seus interesses, necessidades
e expectativas, além de expor os reais motivos do desentendimento. Essa fase nem sempre
é fácil, pois nem todas as pessoas estão realmente preparadas para falar.
 Resolução- Uma resolução pode ser um decreto, uma decisão ou uma falha que emite uma
determinada autoridade. Dependendo da fonte e do alcance, as resoluções podem
qualificar-se de diferentes formas.

Tipos de mediação
 Mediação facilitadora- É a mediação tradicional, tem por objetivo restabelecer o canal de
Comunicação entre as partes para chegar-se a um acordo sólido, sendo assim, o Mediador
não deve emitir opinião.
 Mediação avaliativa- o intuito é alcançar um acordo entre as partes, com foco no
resultado, e não no interesse de cada parte.
 Mediação narrativa- essa técnica tende a levar em consideração as histórias das partes e
conseguir encontrar o sentido na construção da relação entre elas para a existência e a
resolução do problema.
 Mediação transformative- Tem por objetivo restabelecer a relação e em ponderar as
partes, resolvendo, em seguida o conflito, neste método as partes devem entender as
necessidades e os interesses uma da outra.
 Mediação warattiana- Este tipo de mediação trabalha os sentimentos, sobretudo, o amor,
tem por objetivo que as partes o reconheçam no contexto.

Características mediação
A mediação possui algumas características e princípios peculiares, entre os quais se destacam:

 Voluntariedade / Liberdade das partes A mediação é voluntária e as pessoas devem ter

a liberdade de escolher esse método como forma de lidar com seu conflito.
Também devem tomar as decisões que melhor lhe convierem no decorrer do processo de
mediação. Ainda que sejam encaminhadas obrigatoriamente para a mediação, como ocorre

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 em alguns países, as pessoas envolvidas devem ter a liberdade de optar pela continuidade
ou não do processo.
 Confidencialidade / Privacidade O processo de mediação é realizado em um ambiente
privado. As pessoas em conflito e o(a) mediador(a) devem fazer um acordo de
confidencialidade entre si, oportunizando um clima de confiança e respeito, necessário a
um diálogo franco para embasar as negociações. Se eventualmente os advogados das partes
também participarem de alguma sessão de mediação, devem ser incluídos neste pacto de
confidencialidade.
 Participação de terceiro imparcial- Na mediação, as partes são auxiliadas por um terceiro
dito “imparcial”, ou seja, o(a) mediador(a) não pode tomar partido de qualquer uma das
pessoas em conflito. Idealmente, deve manter uma equidistância com a pessoa “A” e a
pessoa “B”, não pode se aliar a uma delas.
 Informalidade / Oralidade Em relação ao processo judicial, a mediação possui um
procedimento informal, simples, no qual é valorizada a oralidade, ou seja, a grande maioria
das intervenções é feita através do diálogo.
 Reaproximação das partes- A mediação busca aproximar as partes, ao contrário do que
ocorre no caso de um processo judicial tradicional. Para a mediação, não basta apenas a
redação de um acordo.
 Autonomia das decisões / Auto composição-Através da auto composição, o acordo é
obtido pelas próprias pessoas em conflitos, auxiliadas por um ou mais mediadores.
O(A) mediador(a) não pode decidir pelas pessoas envolvidas no conflito; a estas é que cabe
a responsabilidade por suas escolhas, elas é que detêm o poder de decisão.
 Não-competitividade Na mediação, deve-se estimular um espírito colaborador entre as
partes. Não se determina que uma parte seja perdedora e a outra ganhadora, mas que ambas
possam ceder um pouco e ganharem de alguma forma. Procura-se amenizar eventuais
sentimentos negativos entre as pessoas em conflito.

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Vantagens e desvantagens da mediação
Vantagens

A mediação possui diversas vantagens, dentre elas: altas taxas de sucesso, flexibilidade processual,
confidencialidade, foco nos interesses, rapidez nas decisões, redução substancial dos custos,
controle dos resultados, satisfatoriedade, voluntariedade, perenidade e empoeiramento a agilidade
para a resolução do conflito.

Desvantagens

Em contrapartida, a judicialização do conflito tem como desvantagens: altos custos, lentidão,

atraso na tomada de decisões, interferência na gestão e nos projetos, impacto negativo nos
relacionamentos e resultado imprevisível das decisões.

Processo da mediação
A mediação desenrola-se em sessões, realizadas em local neutro, em que as partes em conflito, na
presença e com a ajuda do mediador, seja em reunião conjunta (com todas as partes em conflito),
seja em reunião privada (com cada uma das partes em conflito), procuram uma resolução para o
conflito que as separa

Elementos motivadores

 Autonomia: O desejo de autodirigir o nosso trabalho e as nossas vidas;

 Mestria: O desejo de nos tornarmos melhores em domínios relevantes;
 Propósito: O desejo de fazer o que fazemos ao serviço de uma causa maior.

Formas de mediação
 Cultura é todo aquele complexo que inclui o conhecimento, as crenças, a arte, a moral, a
lei, os costumes e todos os outros hábitos e capacidades adquiridos pelo homem como
membro da sociedade".
 Grupo social- correspondem às relações estabelecidas entre duas ou mais pessoas.
Segundo a sociologia, é uma forma de interação que visa alcançar objetivos e interesses
em comum
 Psicofísica-é a área da ciência que estuda as relações entre as sensações subjetivas e os
estímulos físicos e estabelece relações quantitativas entre eles
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Conclusão

No presente estudo conclui que a mediação métodos distintos de resolução de conflitos. A

conciliação pode ser definida como uma negociação que também conta com a participação de uma
pessoa imparcial para facilitar o diálogo, com a diferença de poder apresentar ideias para a solução
da controvérsia. Na conciliação, portanto, pode haver o incentivo ao acordo com propostas viáveis
e esclarecedoras quantos aos riscos de a demanda ser judicializada.

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Referências Bibliográficas
– CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA. Justiça em Números 2020: Ano base
2019. Brasília. CNJ, 2020.

– CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA. Manual de Mediação Judicial. 6ª Ed. p. 250.

Net consulta, 20 de A gosto de 2022, 10:45

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