Guia para Mediação de Conflitos

Este ebook é um guia abrangente para quem deseja aprimorar suas habilidades na mediação de conflitos. Aqui você encontrará informações
sobre o processo de mediação, habilidades necessárias e melhores práticas éticas. Descubra os benefícios dessa abordagem de resolução de
conflitos e dicas essenciais para ser um mediador eficaz.

Waldirene Amorim
Introdução
Com a complexidade da vida moderna, surgem diversos conflitos nas esferas social, empresarial e familiar. Este guia apresenta a mediação de
conflitos como uma abordagem eficaz para lidar com situações desafiadoras e para ajudar as partes envolvidas a chegar a um acordo justo e
satisfatório para todos.
O que é mediação de conflitos
A mediação de conflitos é um processo em que uma pessoa neutra, o mediador, facilita a comunicação entre duas ou mais partes que estão
em desacordo. O objetivo é ajudá-las a chegar a um consenso que seja aceitável para todas as partes envolvidas.

Autodeterminação das Confidencialidade Imparcialidade do mediador

partes
As partes envolvidas em um conflito
decidem como a questão será resolvida,
em vez de deixar essa decisão nas mãos
de terceiros.
A mediação é um processo privado e
confidencial. As declarações feitas pelas Um mediador é uma pessoa neutra e
partes não podem ser usadas em um imparcial que não tem interesse pessoal
processo judicial. no resultado da mediação.
Benefícios da mediação em relação a outros métodos de
resolução de conflitos
Mediação Litígio Negociação Arbitragem

Método colaborativo Método adversarial Método colaborativo Método adjudicatório

Leva em consideração as Pressupõe uma parte Leva em consideração as Impõe uma decisão final às
necessidades de cada parte vencedora e outra perdedora necessidades de cada parte partes

Mais rápido e econômico Mais lento e dispendioso Mais rápido e econômico Depende da complexidade
do caso
Passo a passo do processo de mediação
2. Apresentação das Partes 4. Geração de opções

As partes envolvidas apresentam suas As partes trabalham juntas para gerar

perspectivas e preocupações opções de resolução adequadas para
individuais. todas as partes.

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1. Sessão de Introdução 3. Identificação das questões 5. Decisão

Explicação do processo de mediação e As partes chegam a uma decisão mútua

estabelecimento das regras básicas. As questões em disputa são e satisfatória.
identificadas e discutidas em detalhes.
Habilidades e qualidades do mediador eficaz
1 Empatia e escuta ativa 2 Imparcialidade

O mediador deve ser capaz de ouvir e entender as O mediador deve permanecer imparcial e neutro durante
perspectivas e preocupações de todas as partes envolvidas. todo o processo.

3 Habilidade para gerar opções 4 Habilidade para conduzir o processo

O mediador deve ser capaz de ajudar as partes a gerar O mediador deve ser capaz de dirigir o processo de
opções de resolução viáveis ​e mutuamente benéficas. mediação de forma organizada e eficiente.
Ética e melhores práticas em mediação de conflitos

Não favoritismo Confidencialidade Transparência

O mediador deve evitar qualquer sugestão O mediador deve garantir a privacidade e O mediador deve garantir a transparência
de favoritismo ou preconceito em relação confidencialidade do processo de do processo de mediação para todas as
a uma das partes. mediação. partes envolvidas.
Conclusão e recursos recomendados
Mediador Avaliador Mediador Neutro

É um mediador que pode avaliar o caso, emitir opiniões e É um mediador que não emite opiniões e se mantém imparcial
sugestões para solucionar o conflito. durante todo o processo de mediação.

Recursos recomendados
Associação Brasileira de Mediadores
Livro "Como chegar ao sim", de Roger Fisher e William Ury
Curso de Mediação de Conflitos, oferecido pela Universidade de São Paulo