1 - Sim, esse caso poderá ser tratado pela mediação, tendo em vista que, é papel do

mediador, apontar as vantagens de um acordo, mesmo que com concessões mútuas, a fim
de evitar prejuízos e desgastes emocionais.
2 - O mediador é um especialista em determinadas técnicas de negociação e comunicação.
Tem como objetivo auxiliar as partes a identificar os seus conflitos e interesses, e a
construir, em conjunto, alternativas de solução, visando o consenso e a realização do
acordo.
Atua como um terceiro imparcial e costuma ser indicado pelas partes envolvidas no acordo.
A função desse profissional não é a de propor soluções, mas de intermediar e facilitar o
diálogo entre as partes que estão em desacordo.
Escuta ativa.
Técnicas usadas pelo mediador: Rapport, Sessões individuais, Brainstorming,
Parafraseamento.

3 – A mediação visa recuperar o diálogo entre as partes, por isso são elas que decidem. As
técnicas de abordagem do mediador tentam primeiramente restaurar o diálogo para que
posteriormente o conflito em si possa ser tratado. Só depois pode se chegar à solução. Na
mediação não é necessário interferência, ambas partes chegam a um acordo sozinhas, se
mantém autoras de suas próprias soluções.
A conciliação pode ser mais indicada quando há uma identificação evidente do problema,
quando este problema é verdadeiramente a razão do conflito - não é a falta de comunicação
que impede o resultado positivo. Diferentemente do mediador, o conciliador tem a
prerrogativa de sugerir uma solução.
A arbitragem surge no momento em que as partes não resolveram de modo amigável a
questão. As partes permitem que um terceiro, o árbitro, especialista na matéria discutida,
decida a controvérsia. Sua decisão tem a força de uma sentença judicial e não admite
recurso.