Escuta ativa, uma prática de comunicação necessária

Mayra Maia da Silva [1]

Ao analisarmos o grande volume de conflitos no judiciário, entendemos que a mediação
e conciliação seriam uma das melhores formas de se resolver determinado problema,
tornando-se uma prática positiva e benéfica para as partes envolvidas, trazendo como
foco a negociação de um conflito, onde uma terceira pessoa ajuda a resolver uma
situação de forma imparcial, facilitando assim, a comunicação e a negociação.
A escuta ativa é uma das técnicas utilizadas na mediação que buscam facilitar a
comunicação entre as partes, surgindo como uma importante ferramenta, não somente
nas sessões de conciliação e mediação, mas em todos os âmbitos sociais, contribuindo
de forma que consigamos compreender melhor as necessidades da outra pessoa, não
somente prestando atenção naquilo que ela tem a dizer, mas observando seus gestos,
suas expressões, entre outras coisas.
Ao praticarmos essa técnica, percebemos e entendemos que a comunicação não precisa
ser apenas verbal, ainda mais em uma situação em que existem lados opostos que se
encontram em conflitos, e na maioria das vezes com os ânimos exaltados. Quando
paramos e escutamos, observamos que é possível obter diversas informações de uma
linguagem não-verbal, objetivando assim a busca pela solução de um conflito sempre de
forma positiva.
Refletir sobre essa temática, dentro de um contexto que visa a diminuição de tempo e
agilidade em um processo, com o objetivo de solucionar determinado conflito, podemos
perceber a importante e necessária aplicabilidade da escuta ativa, assim como das
demais técnicas utilizadas dentro da mediação e conciliação, onde se percebe que a
prática de tais ferramentas, trazem apenas resultados positivos para o profissional que as
utiliza.
Por fim, conhecer e praticar a escuta ativa como estratégia na solução de algum conflito,
gera para o profissional um melhor desenvolvimento para que ele possa se conectar com
ambas as partes, através da empatia, do não julgamento e da linguagem não-verbal,
estratégias tão necessárias, não somente dentro de uma sala fechada, mas para além
desse ambiente interno, trazendo assim, diversos benefícios para o sistema, assim como
para toda a sociedade.
Fonte: https://sapienscursos.com.br/escuta-ativa-uma-pratica-de-comunicacao-
necessaria/. Acesso em: 11 de outubro de 2022