é dividida, cinco etapas: pré-mediação, investigação, “cáucus”, criação de opções e fechamento.

1. Escuta ativa

A escuta ativa é uma técnica na qual passamos a prestar mais atenção ao que o outro tem a dizer, prestando atenção
não apenas nas palavras, mas também na linguagem não-verbal como gestos, expressões faciais, entre outras coisas.

Ao ouvir com mais atenção conseguimos compreender melhor as necessidades e os desejos do outro, podemos colher
certas informações e as utilizar para produzir uma solução positiva.

mantenha o contato visual com a pessoa com a qual está falando; tenha a mente aberta a todo momento para não
julgar ou tirar conclusões precipitadas; faça perguntas para ter a certeza de que a outra parte entendeu as informações
da forma correta; se coloque no lugar da pessoa, isso o ajudará a compreender melhor as suas opiniões e emoções.

2. Para fraseaumento Também chamada de recontextualização, essa técnica é utilizada quando o mediador quer que
as partes vejam a disputa por outro ponto de vista.

Além disso, a paráfrase pode ser utilizada para fazer com que uma parte compreenda melhor o que a outra quis dizer.

3. Rapport O rapport é uma das principais técnicas utilizadas na mediação, pois é ela que consegue criar empatia entre
as partes e também um maior vínculo com o mediador, fazendo que os participantes confiem nele para guiar a
mediação.

O rapport deve ter alguns elementos para que consiga ser efetivo:

Expressão facial; postura corporal; equilíbrio emocional; contato visual; volume, também chamado de intensidade da
voz;

andamento; comunicação verbal e não-verbal; tom de voz.

Dentro da rapport são encontradas outras técnicas sendo que, a mais conhecida delas é o espelhamento. Nesse caso,
o mediador deve tentar “imitar” tudo o que as partes fazem para que possam criar algum tipo de conexão. O
espelhamento transmite a ideia de que o outro é parecido comigo, criando assim uma maior relação de confiança.

Porém, é preciso ter a certeza de que você sabe exatamente como fazer essa técnica para que ela não seja
interpretada como um deboche.

4. Caucus

O mediador se reúne, de forma privada, com cada uma das partes, com sessões de mesma duração e uma logo após
a outra.

Ela é utilizada para criar um vínculo maior com os participantes e também nos casos em que a comunicação entre as
partes esteja realmente difícil.

5. Brainstorming

A palavra inglesa brainstorming significa, É uma forma de fazer com que os participantes tenham ideias sobre como
resolver o conflito de forma que todos saiam ganhando na medida do possível e, o mediador é o responsável por
estimular esse comportamento.

Essa tática, típica da comunicação, pode ser utilizada quando há um impasse na solução do conflito, quando as partes
não conseguem chegar a um consenso.