SOLUÇÕES ADEQUADAS DE CONFLITOS

TRABALHO DE MEDIAÇÃO

"BRIGA DE HERANÇA ENTRE IRMÃS"

PROFª FERNANDA HELENA

GRUPO:

EDUARDA ROCHA OLIVEIRA, EMANUELE FERREIRA PAIVA,

JAMILLY FERREIRA RODRIGUES TOMÉ, LEANDRA SALLI NOBRE,
THAÍS SANT'ANNA CORDEIRO.
 TÉCNICAS DE MEDIAÇÃO ESCOLHIDAS:

Resumo/sumário, Enforque prospectivo, Caucus, Brain Storming, Silêncio,

Validação de sentimentos, Choque de realidade, Escuta ativa, Fracionamento e
Inversão de papéis.

RESUMO/SUMÁRIO:

Técnica em que o mediador resume o que foi dito até aquele momento. A função
do resumo é organizar as informações dadas pelos mediandos, evidenciar os pontos
mais importantes da história e demonstrar se o mediador compreendeu o que foi
dito.

Resumo é uma apresentação sintética e seletiva das idéias de um texto, ressaltando

a progressão e a articulação delas. Nele devem aparecer as principais idéias do
autor.

Sumário s.m. (Do Lat. Summarium) Resumo, suma. Recapitulação. Adj. Breve,
resumido, rápido, conciso, sintético, simples, sem formalidades: julgamento
sumário. Sumário de culpa, fase do processo em que o juiz qualifica e interroga
o réu, ouve testemunhas e a defesa (o mesmo que instrução criminal e formação
de culpa). Síntese, sinopse. Lista no começo ou no fim de livro ou de uma
revista, localizando o título das diferentes partes da publicação, índice. Parte do
título de um jornal, situada após o subtítulo, que enumera os principais elementos
da informação.

BRAIN STORMING:

Técnica em que o mediador propõe às partes que anotem em uma folha de papel,
de modo livre, todas as ideias que possam ter e que sirvam para a resolução do
conflitões

Brainstorming é uma técnica utilizada para propor soluções a um problema

específico. Consiste em uma reunião também chamada de tempestade de ideias,
na qual os participantes devem ter liberdade de expor suas sugestões e debater
sobre as contribuições dos colegas.
Brainstorming é uma palavra da língua inglesa que pode ser traduzida como
“tempestade de ideias”.

VALIDAÇÃO DE SENTIMENTOS:

Técnica em que o mediador reconhece as emoções trazidas por uma das partes,
valorizando-as.

A validação de sentimentos é a habilidade de legitimar e fazer com que se torne

válido e reconhecido o que sentimos e também o que o outro com quem nos
relacionamos sente. Por meio da validação podemos demonstrar que nos
importamos profundamente com quem se encontra em sofrimento. Portanto, esta
é uma habilidade que tem o potencial de aproximar pessoas, estabelecer e fortalecer
vínculos e ajudar uns aos outros a se compreenderem melhor.

CHOQUE DE REALIDADE;

Técnica em que o mediador, após uma fala ou proposta feita por uma das partes,
evidencia o quanto o que foi dito é inviável de ser realizado.

O choque de realidade é o impacto intraconsciencial causado por fato ou parafato,

inesperado ou até então desconhecido, capaz de gerar saída imediata de ideações
fantasiosas e enfrentar o enfrentamento da própria existência multidimensional.
A oportunidade de efetivação de mudanças cosmoéticas na realidade.

ENFORQUE PROSPECTIVO:

Algumas pessoas possuem a enorme capacidade de enfrentar adversidades,

conflitos e traumas e sair deles recuperados. A esta capacidade se dá o nome de
resiliência. Esse conceito veio da física e significa “a capacidade dos materiais de
voltar à sua forma, quando são forçados a se deformar".
As ferramentas para gerar mudanças possuem um lugar de destaque na mediação,
pois são voltadas à demonstração da importância da construção do futuro entre os
participantes. Ou seja, a resiliência pode ser incentivada pelo uso desses
mecanismos, na qual se destaca o denominado “enfoque prospectivo”. Segundo o
Manual de Mediação do Conselho Nacional de Justiça:
Enfocar no futuro é uma técnica que pode ser utilizada com dois objetivos;
• O primeiro seria aliviar o clima de atribuição de culpa, deixando de analisar como
as questões problemáticas aconteceram no passado, e passando a analisar como a
situação será resolvida de modo positivo.
• O segundo seria o de estimular uma parte a buscar uma solução.
Nesse sentido, um exemplo de intervenção do mediador seria: “Tendo em vista
que vocês sempre tiveram um bom relacionamento comercial, como você imagina
que, como prestador de serviços, poderia evitar que uma situação como essa seja
repetida em casos futuros?

FRACIONAMENTO:
Técnica em que o mediador fraciona, divide as partes que compõem o conflito para
facilitar sua resolução.

SILÊNCIO:

Permite uma reflexão sobre tudo que foi dito. Caso a situação esteja inflamada
demais, o mediador pode pedir para que seja feito silêncio, no intuito das partes
conseguirem pensar sobre os fatos, reformular o que iriam dizer e tentar
compreender o sentimento do próximo. A inquietação e desconforto causado aos
indivíduos por causa do silêncio pode favorecer que a comunicação seja
restabelecida, dessa vez de uma maneira mais tranquila e harmônica. O silêncio é
uma das ferramentas que o mediador pode usar na sessão de Mediação. Quando
bem utilizado e no momento adequado é uma poderosa e efetiva ferramenta, capaz
de provocar transformações.

INVERSÃO DE PAPÉIS:

Técnica em que o mediador propõe que cada uma das partes se imagine no lugar
da outra parte. Essa técnica deve ser usada com muito critério.
A inversão de papéis na mediação refere-se a uma técnica em que as partes
envolvidas trocam seus papéis para ganhar perspectiva sobre a situação. Isso pode
promover empatia e compreensão mútua, facilitando o processo de resolução de
conflitos.
ESCUTA ATIVA:

Inauguramos com a escuta ativa, já que dentre todas as técnicas que podem ser
manejadas apresenta-se como uma das mais valiosas. Enquanto ouvir é um ato
fisiológico, natural aos que possuem o aparelho auditivo em funcionamento, escuta
vem do latim auscultare, que significa efetivamente dirigir atenção para o ato de
ouvir. Nas palavras de Tania Almeida “O praticante de escuta ativa deve
demonstrar interesse pelo que diz seu interlocutor, de forma a lhe possibilitar um
sentimento de legitimidade como autor de uma fala e de um conteúdo expresso
oralmente”. O conflito naturalmente corrompe esse processo de escuta. Dessa
forma, a escuta proposta e incentivada pelo mediador possibilita objetiva
essencialmente a retomada da comunicação. A escuta ativa, para ser eficiente, traz
a necessidade de o mediador proporcionar tempos de fala isonômicos para ambas
as partes. Apenas podemos exercitar a escuta ativa, se o outro tiver tempo para falar,
sem interrupções, e puder expressar, em um ambiente de certa forma controlado
pelo mediador, suas incertezas, expectativas, mágoas e intenções. O exercício da
escuta ativa pode e deve acontecer durante todo o procedimento a fim de permitir
ao mediador uma atenção e dedicação completa aos envolvidos.

CAUCUS:

Cáucus consiste em realizar reuniões privadas com as partes em busca de obter

informações relevantes que possam nortear o mediador na solução dos conflitos. A
utilização da técnica fica a critério do profissional ou a escolha das partes que
podem solicitar que sejam ouvidas separadas. O mediador tem total liberdade de
escolha das técnicas que melhor atenda ao procedimento, por essa razão, poderá
atuar apenas com sessões privadas reunindo-se com as partes em situações em que
já houve um entendimento ou ainda optar por não utilizar a técnica. Alguns motivos
podem levar as partes a preferirem sessões individuais, tais como, a possibilidade
de falar sem interrupções, revelação de algum fato sigiloso que pode algum motivo
tem receio de revelar a parte adversa, e ainda sentimentos como vergonha, medo,
mágoa, raiva entre outros.
REFERÊNCIAS:

DICIONÁRIO INFORMAL. Choque de realidade. Disponível em: https://

www.dicionarioinformal.com.br/choque%20de%20realidade/amp/.
Acesso em: 10 de novembro de 2023.

RODRIGUES DE ALMEIDA, Roberta. Da empatia à validação dos sentimentos.

Disponível em: https://www.revide.com.br/blog/roberta-rodrigues-de-almeida/da-
empatia-validacao-dos-sentimentos/#.
Acesso em: 08 de novembro de 2023.

PATEL, Neil. O que é brainstorming? Disponível em:

https://neilpatel.com/br/blog/o-que-e-brainstorming/?amp. Acesso em: 08 de
novembro de 2023.

DICIONÁRIO INFORMAL. Diferença entre resumo e sumário. Disponível em:

https://www.dicionarioinformal.com.br/diferenca-entre/resumo/sumário/amp/.
Acesso em: 7 de novembro de 2023.

MOURA, A. Conheça as 6 técnicas de mediação de conflitos mais eficazes.

Disponível em: https://blog.unyleya.edu.br/vox-juridica/guia-de-
carreiras4/conheca-as-6-tecnicas-de-mediacao-de-conflitos-mais-eficazes/. Acesso
em: 7 de novembro de 2023.

FERRAMENTAS DA MEDIAÇÃO MEDIATION TOOLS. Disponível em:

https://www.bing.com/search?pglt=2083&q=meFERRAMENTAS+DA+MEDIA.
Acesso em: 07 de novembro de 2023.

PRIMEIRA CÂMARA DE CONCILIAÇÃO E ARBITRAGEM. Resiliência:

enfoque prospectivo da mediação de conflitos. Disponível em:
https://www.primeiracca.com.br/resiliencia-enfoque-prospectivo-da-mediacao-de-
conflitos/. Acesso em: 01 de novembro de 2023.

JUS BRASIL. Lei da mediação: regula outras formas consensuais de resolução de

conflitos. Disponível em: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/lei-da-mediacao-
regula-outras-formas-consensuais-de-resolucao-de-conflitos/225345777/amp.
Acesso em: 09 de novembro de 2023.
INSTITUTO BRASILEIRO DE DIREITO DE FAMÍLIA (IBDFAM). Inversão
de papéis. Disponível em: https://ibdfam.org.br/artigos/944/inversao+de+papeis.
Acesso em: 09 de novembro de 2023.

TRILHANTE. Técnicas de mediação. Disponível em:

https://trilhante.com.br/curso/mediacao/aula/tecnicas-de-mediacao-1. Acesso em:
09 de novembro de 2023.
MEDIAÇÃO:

LEGENDAS:

Jamilly: Mediadora;
Leandra: Mediadora;
Eduarda: Conflito - Irmã mais velha, Filha do primeiro casamento;
Thaís: Conflito -Irmã do meio, Filha do primeiro casamento.
Emanuele: Conflito - Irmã mais nova, Filha do segundo casamento.
SESSÃO DE ABERTURA:

Na sala de mediação, as mediadoras abrem a porta, entram, sentam-se e chamam

as partes envolvidas no conflito.

Às partes entram no local e a última a entrar fecha a porta atrás de si.

Em seguida elas ás recebem com cumprimentos cordiais e as guiam para que

sentem em seus devidos lugares que estão dispostos ao redor de uma grande mesa
redonda.

Jamilly e Leandra: Boa tarde, eu sou a Jamilly e eu a Leandra. — Apresentam-se

dando início a conversa.

Jamilly: Eu sou advogada e sou mediadora há 4 anos e vou atuar junto com a
Leandra para auxiliar vocês.

Leandra: Isso mesmo, eu sou advogada e faço mediações há 15 anos e juntas

tentaremos orientar vocês na resolução dessa situação.

Eduarda, Thais e Emanuele (partes): Boa tarde. — As partes também se

apresentam.
Jamilly: Bom, Eduarda, Thais e Emanuele, nós somos as mediadoras que vão fazer
parte da mediação com vocês. Vocês já participaram de uma mediação antes?

Partes: Não. — Respondem em uníssono.

Leandra: Então, a mediação é a forma mais rápida e eficiente de resolver um

conflito. Buscando em uma conversa a construção de um acordo para que as
situações de desentendimento sejam resolvidas com o diálogo. Nós acreditamos
que conversando, podemos sempre nos entender. Por isso, quero agradecer a vocês
a presença e já parabenizamos vocês três.

Jamilly: Exatamente, isso nos mostra que vocês desejam resolver a situação de
forma pacífica. Quero pontuar que vocês três vieram de forma voluntária a estar
aqui e decidiram, também, voluntariamente comparecer, isso já mostra que todas
vocês querem resolver de fato.

Emanuele: Sim, mas vamos ver, né. Isso aqui tem algum valor na justiça?
Leandra: A mediação é um processo extrajudicial que pode no final gerar um
acordo, se vocês decidirem concordar, e esse acordo pode ser homologado por um
Juiz, então tem valor sim, Manu.

Leandra: Além disso, o fato de vocês dialogarem e conseguirem se entender já tem

valor, não é mesmo?

Eduarda: É, vamos ver se realmente vai resolver né.

Jamilly: Bom, o procedimento de mediação de conflitos é voluntário, como

dissemos. Nós não vamos obrigar vocês a participar do procedimento se assim não
quiserem, por isso a qualquer momento se alguma de vocês se sentir
desconfortável, pode pedir para finalizar e se ausentar. Tudo bem?

Thais: Isso aqui vai demorar?

Jamilly: Vamos usar cerca de 60 a 80 minutos nesse encontro. Alguma de vocês

tem algum impedimento?

Partes: Não. — Respondem em uníssono

Mediadoras: Certo, então podemos começar... - falam juntamente.

Jamilly: É importante dizer também que na mediação nós não somos juízas, Eu e a
Leandra vamos atuar ajudando vocês a conversar, mas as decisões e acordos que
serão feitos vão ser tomadas por você, ok?

Partes: ok. — Respondem em acordo.

Leandra: A mediação possui algumas regras. As regras básicas são respeito mútuo,
as partes devem respeitar as falas uma da outra. Primeiro, vamos dar a palavra para
uma pessoa e todas as outras vão ouvir. Em seguida, vamos dar a palavra para outra
pessoa e todas vão ouvir de modo que ninguém seja interrompido. Nós iremos
distribuir papel e caneta para que, durante a fala da outra parte, caso alguém tenha
alguma dúvida ou contestação, anote para poder contrapor depois sem interromper
quem está falando. Tudo bem? — Explica enquanto distribui papéis e canetas.

Eduarda: Tudo bem.

Emanuele: Está certo.

Jamilly: Por último, gostaríamos de lembrar que a mediação é um procedimento
voluntário e confidencial. Todas as matérias discutidas e reveladas são protegidas
pelo termo de confidencialidade, que eu peço que vocês assinem e que impõe dever
de sigilo a todos que participarem da mediação. Exceto o acordo obtido, nada que
foi dito ou revelado durante a mediação será utilizado no Tribunal. A única coisa
que poderia gerar a quebra do sigilo seria se alguma de vocês agisse de modo ilegal
aqui na sala, mas sabemos que isso não vai acontecer. — fala e em seguida entrega
os documentos para serem assinados. - Vocês têm alguma dúvida?

Thaís: Por enquanto não.

Emanuele: Acho que não.

As partes assinam os documentos de confidencialidade.

Leandra: Ok, então agora vamos passar para o relato das histórias. Vamos iniciar
ouvindo a Emanuele, já que foi ela quem nos procurou para fazer a mediação. Em
seguida ouviremos a Eduarda e a Thaís, tudo bem?

As partes concordam de forma silenciosa.

Jamilly: Vamos lá, Emanuele, conta para a gente que houve e como nós podemos
ajudar...

Emanuele: Bom, nosso pai faleceu e elas cismam que eu não deveria ter direito a
nada da herança só porque sou filha do segundo casamento do nosso pai. Mas isso
tudo não passa de ciúmes e inveja, só porque era eu quem morava com ele.

Leandra: E então vieram aqui para que entrem num acordo sobre isso, certo?

Emanuele: Certo.

Jamilly: Thaís, quer começar contando sua versão do caso?

Thaís: Quero, já que ela se esqueceu de mencionar que a mãe dela era uma adultera
e que ela é fruto de uma traição, um erro cometido durante o casamento do nosso
pai quando ele ainda estava com a minha mãe! Ou seja, você não deveria ter direito
algum sob nossa herança!
Leandra: Certo... vamos manter a calma no recinto. Eduarda, gostaria de confirmar
acrescentar algo mais?

Eduarda: Sim, só quero completar o que minha irmã já disse... Nossa "meia-irmã"
já nos trouxe muita dor de cabeça, a época em que minha mãe descobriu sobre o
caso da mãe dela com nosso pai, foi um verdadeiro caos na nossa vida, ele saiu de
casa para ir morar com a amante e desde então essa daí se acha no direito de ter o
que é nosso.

Emanuele: Eu não quero nada que já não é meu por direito!

Jamilly: Bem, posso ver que há muito ressentimento entre vocês a ser resolvido e
que há questões bem mais sentimentais que envolvem esse caso, além da herança.

Leandra: Eu gostaria de ter uma conversa a sós com cada uma das partes, assim
poderiam dizer tudo que há de ser dito em privacidade, com mais calma e sem
interrupções, para que no final possamos expor essas informações que serão dadas
e assim seguimos com a mediação, tudo bem por vocês?

As partes acenam em concordância.

Jamilly: Emanuele pode me acompanhar?

Emanuele assente, se levantando e saindo logo em seguida acompanhada por

Jamilly.

Após alguns minutos de conversa entre Jamilly e Emanuele. E entre Leandra, Thaís
e Eduarda, Jamilly e Emanuele retornam para a sala principal da mediação para
que o que foi dito seja compartilhado entre todas as partes.

Leandra: Bom, agora que estamos todas reunidas novamente, eu e Jamilly iremos
expor e resumir tudo que nos foi dito, vocês terão um momento de silêncio após
isso para que possam digerir todas as informações e assim prosseguiremos, tudo
bem?

Eduarda: Pode ser.

Thaís: Por mim tudo bem.

Emanuele: Ok.

Jamilly: Certo, a Emanuele me contou que vocês nunca tiveram a oportunidade de

criar um vinculo sólido como irmãs diante das divergências entre as mães de vocês
e que sempre sentiu que vocês tinham certa raiva dela pelo pai de vocês ter
escolhido deixar a mãe de vocês para ir morar com a nova família. E parece que
após o falecimento do pai de vocês e com a divisão da herança entre os filhos isso
só se complicou.

Leandra: Já a Thaís e a Eduarda me disseram que após a separação dos pais já

houve muita injustiça e negligência pelo pai por parte delas, por falta da presença
do mesmo, enquanto "sobrava" isso para a Emanuele... E que para elas seria justo
isso ser compensado pelo menos na hora da divisão da herança.

Jamilly: Agora que ambas as partes ouviram uma a outra, vamos dar a vocês um
momento de silêncio para que possam pensar e refletir sobre a situação e assim
começamos a sugerir possibilidades para que o problema de vocês possa ser
solucionado.

*SILÊNCIO*

Leandra: E então, quem gostaria de começar?

Eduarda ergue a mão se oferecendo, Leandra faz a ela um gesto indicando para
que a mesma prossiga.

Eduarda: Hm- Bom... acho que talvez tenhamos exagerado um pouco, agora
percebo que podemos chegar num acordo com uma boa conversa...

Jamilly: Muito bem, quem gostaria de falar agora?

Emanuele: Eu. Bem, agora eu consigo entender melhor os motivos pelos quais
vocês se ressentiam e eu acredito que possamos sim chegar num acordo depois
dessa mediação.

Thaís: Eu concordo.

Leandra: Fico muito feliz que após a mediação vocês estejam pensando assim.
Jamilly: Eu também estou muito feliz por vocês, agora vocês se sentem prontas para
irem até a Vara de Sucessão para resolverem a partilha de bens de forma pacífica?

Thaís, Emanuele e Eduarda: Sim! - Respondem em uníssono

Leandra: Perfeito, então parece que acabamos por aqui.

FIM DA MEDIAÇÃO