Mediação, Conciliação

e Arbitragem
Prof. Me. Luis Gustavo Liberato Tizzo
Técnicas Autocompositivas
de Solução de Conflitos,
Mediação e Conciliação
Teoria da Negociação e
Comunicação Não Violenta

A negociação é uma prática cotidiana da maioria

das pessoas, no ambiente de trabalho e também
fora deste.

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Teoria da Negociação e
Comunicação Não Violenta

Antes de se entrar para negociar, já se deve ter um

leque de opções para que haja uma margem de
manobra, para que se evite o posicionamento rígido
e, inclusive se possível, para que se possa criar
alternativas para a outra parte, evitando, assim, de
a colocar em uma posição sem saída.
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Teoria da Negociação e
Comunicação Não Violenta

Na avaliação de alternativas, observar a qualidade

das informações tomadas em conta, não
superestimar alternativas, ter amplo conhecimento
do contexto e mercado, e evitar influências
emocionais ou subjetivas na avaliação.

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“ Método Harvard de negociação:
princípio do ganha-ganha.
Para se chegar a esse cenário
foram identificadas 4 premissas.

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Comunicação Não Violenta

Comunicação não violenta é um modo de se

expressar que prioriza o fortalecimento de laços e
a continuidade de bons relacionamentos. A CNV
acredita que toda forma de comunicação humana
tem por objetivo demonstrar necessidades
universais.
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Escuta Ativa Reenquadre

TÉCNICAS

Inversão de
Resumo
Papéis
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Escuta Ativa

Um dos principais trabalhos do mediador é

esclarecer os conflitos trazidos a uma sessão,
utilizando uma técnica específica para ouvir os
fatos expostos por cada litigante.

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Escuta Ativa

- Manter o foco no relato da parte, evitando

pensamentos paralelos ou interrupções;
- Não se deixar influenciar por preconceitos, juízos de
valor, posicionamentos pessoais etc.;
- Demonstrar que está ouvindo atentamente, por meio
da linguagem corporal;
- Confirmar o conteúdo da fala, expondo o que foi
compreendido para o interlocutor.
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Reenquadre/ Parafraseamento

Representa a identificação do cerne de toda a

discussão, o recorte necessário para se chegar ao
ponto de interesse.
É comum que as partes façam relatos longos,
carregados de juízos de valor, agressividade e
outros elementos que prejudicam o entendimento
do cerne da questão.
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Resumo

Representa a síntese de tudo o que foi colocado

pelos envolvidos no conflito.

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Inversão de Papéis

É uma técnica central do psicodrama, permitindo o

reconhecimento do outro. A espontaneidade da criação do
papel do outro permite incorporar o outro e ajustar os seus
vários comportamentos. É um exercício complexo e
delicado. O protagonista tem todas as possibilidades de
reconstruir o eu, mas tem que ter vontade de o fazer.

Promover a inversão de papéis consiste em provocar um

dos lados do conflito a se colocar no lugar do outro. 15
REFERÊNCIAS

- BARCELLAR, R. P.; BIANCHINI, A.; GOMES, L. F. Mediação e arbitragem. 2. ed. São Paulo:
Saraiva, 2016. Caminho de acesso para o livro: Presencial Unifcv - Portal do aluno Jacad – Login
do Aluno – Utilidades – Acessar Biblioteca – Acervo Digital Saraiva - Disponível em:
https://app.saraivadigital.com.br/leitor/ebook:604683 ISBN Digital: 9788547208547
- BRAGA NETO, Adolfo et al. Negociação, mediação, conciliação e arbitragem: curso de
métodos adequados de solução de controvérsias. 2 ed. Rio de Janeiro: Forense, 2019. Disponível
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br
- CASADO FILHO, Napoleão. Arbitragem e Acesso à Justiça - O Novo Paradigma do Third. São
Paulo: Saraiva, 2017. Caminho de acesso para o livro: Presencial Unifcv - Portal do aluno Jacad –
Login do Aluno – Utilidades – Acessar Biblioteca – Acervo Digital Saraiva - Disponível em:
https://app.saraivadigital.com.br/leitor/ebook:622501 ISBN Digital: 9788547221638

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REFERÊNCIAS

- GUILHERME, Luiz Fernando do Vale de Almeida. Manual dos MESCs: meios extrajudiciais de
solução de conflitos. Barueri, SP: Manole, 2016. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br
- TARTUCE, Fernanda. Mediação nos conflitos civis. 5 ed. Rio de Janeiro: Forense; São Paulo:
Método, 2019. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br
- VASCONCELOS, Carlos Eduardo de. Mediação de conflitos e práticas restaurativas. 6 ed. Rio
de Janeiro: Forense; São Paulo: Método, 2018. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br

- PERPETUO, Rafael Silva, et. al. Os métodos adequados de solução de conflitos: mediação e
conciliação. In: Rev. Fac. Direito São Bernardo do Campo, 2018, v. 24, n. 2. Disponível em:
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_servico
s_produtos/bibli_informativo/bibli_inf_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.2.01.pdf.
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 Obrigado!
Prof. Me. Luis Gustavo Liberato Tizzo
Contatos: @professortizzo & professortizzo@gmail.com

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