Iniciado em quarta-feira, 11 out 2023, 22:30

Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 11 out 2023, 22:36
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Bons estudos !

Questão 1
Completo

Vale 1 ponto(s).

Na unidade 4, discutimos sobre a importância da empatia na Comunicação Não Violenta. A partir do que foi apresentado, assinale a
alternativa incorreta:

a. A empatia é uma habilidade socioemocional relacionada a capacidade de sentir o que o outro sente e tentar compreender os seus
sentimentos e emoções de forma objetiva e racional.

b. É preciso estar alerta à empatia no ambiente corporativo, tanto ao viés inconsciente da relação com pessoas que pensam de forma
igual ou diferente à nossa quanto ao excesso de exposição ao sofrimento do outro.

c. Existem diversos tipos de violência que não são tão explícitos como a violência física, mas são igualmente nocivos.

d. Não há necessidade de existir uma base em comum entre o orador e o ouvinte, uma vez que nos relacionamos com diferentes
pessoas diariamente, e estamos sujeitos a interpretações equivocadas.

Questão 2
Completo

Vale 1 ponto(s).

Com base no que foi discutido na unidade 4 relacionado a Comunicação Não Violenta (CNV), assinale a alternativa incorreta:

a. A Comunicação Não Violenta é uma metodologia que promove uma comunicação baseada na empatia e atua minimizando conflitos
e desentendimentos gerados pela maneira como falamos ou ouvimos os demais.

b. A CNV nos abastece com ferramentas e estratégias que nos permitem dar respostas conscientes a partir da percepção das
necessidades do momento, possibilitando uma comunicação ativa.

c. Julgamentos, rótulos, críticas e violência não necessariamente são expressões de uma necessidade transmitida e não atendida,
podem estar relacionadas também ao contexto que estão inseridos, e de fato com situações em que se fazem necessário uma
atitude mais incisiva.

d. Praticar a CNV abdicando do uso de julgamentos do que é certo e errado, aumenta a probabilidade de termos nossas necessidades
atendidas, além de nos permitir construir relacionamentos mais sólidos e consistentes.
Questão 3

Completo

Vale 1 ponto(s).

Qual estilo comportamental possui as características abaixo?

“É compreensivo, prestativo, bom ouvinte, afável e algumas vezes fingido. É mais emocional e lento nas tomadas de decisão.

Seus valores são: relacionamentos pessoais, conciliação e foco na maioria.

Expressa empatia e são afetuosos, apoiadores e flexíveis. Não gostam de expressão de falta de emoção/sentimento e de relacionamentos
distantes.
Estabelece a confiança, relações duradouras e compromisso, tendo dificuldade em dizer não. Sua principal motivação é a aceitação social”.

a. Analítico

b. Pragmático

c. Expressivo

d. Integrador

Questão 4
Completo

Vale 1 ponto(s).

Assinale a alternativa que melhor descreve o que é e como solucionar um conflito.

a. São problemas unilaterais, pois o conflito sempre está no outro que deveria ser flexível para ceder e acatar um ponto de vista
diferente, solucionando o mesmo.

b. De maneira simples e objetiva conflito é aquele que possui nome e CPF, sim, só existe conflito quando temos uma ou mais pessoas
envolvidas. Ele pode ser solucionado identificando sua origem, causa e escala.

c. Conflito é aquele gerado por opiniões divergentes onde o mediador está sempre envolvido para poder soluciona-lo.

d. Nenhuma das alternativas está correta.

Questão 5

Completo

Vale 1 ponto(s).

No Modelo Harvard de Negociação, Roger Fisher e Willian Ury propõem um método chamado NEGOCIAÇÃO BASEADA EM PRINCÍPIOS, que
pode ser resumido em quatro pontos fundamentais. Assinale a alternativa que descreve o ponto que está relacionado ao descritivo:
“A única saída é trocar de posição e experimentar o outro lado, praticar a empatia! O modo como você vê o mundo depende do lugar onde
você se encontra. As pessoas tendem a ver aquilo que querem ver. A capacidade de ver a situação tal como o outro lado a vê, por mais difícil
que seja, é uma das mais importantes habilidades para uma negociação."

a. Critérios: Insista em que o resultado tenha por base algum padrão, objetivo.

b. Opções: Crie uma variedade de possibilidades antes de decidir o que fazer.

c. Pessoas: Separe as pessoas do problema.

d. Interesses: Concentre-se nos interesses, não nas posições.

Questão 6
Completo

Vale 1 ponto(s).

Considerando que a influência é uma espécie de câmbio, então você precisa identificar as moedas – os recursos valiosos – que você possa
trocar pela cooperação de outras pessoas. Quais são as 5 grandes categorias das moedas de troca?

a. Inspiração, Tarefa, Manipulação, Posição e Interpessoal

b. Expiração, Tarefa, Posição, Relacionamentos e Pessoal

c. Inspiração, Expiração, Posição, Relacionamentos e Interpessoal

d. Inspiração, Tarefa, Posição, Relacionamentos e Pessoal

Questão 7

Completo

Vale 1 ponto(s).

As frases abaixo exemplificam os 4 princípios da Comunicação Não Violenta. Leia cada uma delas e assinale a alternativa que relaciona
corretamente a frase com o princípio correspondente.
I. Eu gostaria que você fizesse um treinamento para desenvolver sua comunicação, pois acredito que assim seria mais assertivo com a sua
equipe.
II. Duas vezes dessa semana meu colega de plantão falou de clientes que o trataram de uma maneira que não o agradou.

III. Estou triste pois hoje é o seu último dia na instituição.

IV. Quando você disse que faria o relatório e não fez, fiquei desapontada pois gostaria de poder confiar nos nossos combinados.

a. I – Observação/ II – Necessidade / III – Sentimentos / IV - Pedido

b. I – Pedido / II – Observação / III - Sentimentos / IV - Necessidade

c. I – Sentimentos / II – Pedidos / III – Observação / IV Necessidade

d. I – Necessidade / II – Sentimentos / III – Pedido / Iv Observação

Questão 8
Completo

Vale 1 ponto(s).

Assinale a alternativa incorreta em relação ao papel do líder comunicador.

a. O líder é central na comunicação de toda equipe.

b. O mercado valoriza o bom comunicador, pois reconhece o impacto desta competência na produtividade das equipes.

c. A comunicação é fundamental para a integração e socialização da equipe. Quando próxima e humanizada, traz segurança e
motivação.

d. A incoerência entre o discurso e as atitudes do líder propicia um relacionamento de confiança e engajamento da equipe.

Questão 9
Completo

Vale 1 ponto(s).

Na gestão de pessoas e consequentemente na gestão de conflitos, a escuta ativa e o autoconhecimento são duas ferramentas que podem
nos tirar da zona de divergência para a de convergência e nos levar para o caminho da solução do conflito. A partir desta afirmação, é
correto afirmar que:

a. Escutar na prática não é algo simples e requer tempo, paciência e vontade.

b. O autoconhecimento é gerado a partir de nossas vivências e nos ajuda a perceber nosso modus operandi (fortalezas e fraquezas).
Um exemplo são os temperamentos que podem nos ajudar a nos re-conhecer e entender o ponto de visto do outro.

c. Escutar é a metade que falta na comunicação, é extremamente necessária, mas geralmente negligenciada.

d. Todas as alternativas estão corretas.

Questão 10

Completo

Vale 1 ponto(s).

Assinale a alternativa correta em relação aos estilos de comunicação.

a. O estilo amigável é mais desejável que o estilo animado.

b. O estilo de comunicação dominante é aquele que se deixa ser conduzido em uma conversa pelo outro interlocutor.

c. Saber identificar a melhor maneira de se comunicar estimula diálogos mais produtivos.

d. Uma pessoa pode apresentar apenas um estilo de comunicação.