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Painel / Meus cursos / Gestão de Conflitos e Negociação / Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho
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Questão 1 A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão sob nosso controle. Porém,
para gerir um conflito é necessário entender primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si mesmo diante
Ainda não respondida
das situações conflitivas.
Vale 1,00 ponto(s).
Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há, entre as
pessoas, algum grau de interdependência.
b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre incompatíveis.
c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser considerada um conflito.
d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução.

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Questão 2 Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção, da emoção e da ação. 
Ainda não respondida Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa correta:
Vale 1,00 ponto(s).
Escolha uma opção:

a. Se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo, angústia e

ansiedade, isso pode gerar um comportamento colaborativo.
b. A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de segurança, que se revelam em
comportamentos cooperativos.
c. Não é possível a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como oportunidade.
d. Os nossos comportamentos competitivos ou cooperativos não impactam os comportamentos do outro.

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Questão 3 Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma
dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos, desgastes, polarização etc.
Ainda não respondida
Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta:
Vale 1,00 ponto(s).

Escolha uma opção:

a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início.

b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é
possível a obtenção de ganhos mútuos.
c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um
comportamento típico.
d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são
possíveis.
e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a
questão/problema e não sobre as partes envolvidas.

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Questão 4 O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que representam a intensificação
dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem características próprias e, se bem entendidas, aumentam as
Ainda não respondida
chances de interrupção da escalada, evitando a entrada na etapa seguinte e a consequente intensificação do
Vale 1,00 ponto(s). conflito.
Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado para a
gestão construtiva do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes.
b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação, consciência das tensões existentes
e convicção de que o diálogo ainda é possível são algumas características da etapa um – endurecimento, em
que a competição é maior do que a cooperação –.
c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As partes se escutam e não se
preocupam em argumentar, polemizar e impressionar.
d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem uma relação de confiança –.

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Questão 5 Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em que o conflito deixa de focar na
questão objetiva e passa a ser o outro (personalização da situação conflitiva), chegando à visão de que o conflito
Ainda não respondida
se transformou em uma guerra.
Vale 1,00 ponto(s).
Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há preocupação com a destruição própria.

b. Nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço dos
oponentes é voltado para gerar ganhos para ambos.
c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –, normalmente as ameaças não são respondidas pelo oponente.
d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a identidade moral de uma pessoa foi
destruída – perde-se a credibilidade moral –.
e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos positivos sobre o saber e as
habilidades do oponente.

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