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Gestão

Painelde/ Conflitos e / Gestão de Conflitos e Negociação / Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos / Exercício Avaliativo 2
Meus cursos
Negociação
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Compreensão
Iniciado em domingo, 9 mai 2021, 18:00
e Análise de Conflitos no
Ambiente de Trabalho
Estado Finalizada
Módulo 2: Estratégias
Concluída
para administrar e em domingo, 9 mai 2021, 18:22
resolver conflitos
Tempo
Módulo 3: Comunicação 22 minutos 43 segundos
empregadoe
rapport
Notas 5,00/5,00
Módulo 4: Conceitos,
ferramentas e técnicas do
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
método de negociação
baseado em interesses
Módulo de Encerramento
Questão 1 As formas de administração e resolução de conflitos podem ser subdivididas em três grandes grupos:
autocomposição, heterocomposição e autotutela.
Correto
Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:
 Painel
Atingiu 1,00 de 1,00

 Meus cursos Escolha uma opção:

a. Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente o conflito sem a intervenção de


terceiros. 
b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para terceiros.
c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões.
d. A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos. 
e. As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos heterocompositivos.

Sua resposta está correta.


a) Correta: na autocomposição, a tomada de decisão permanece nas mãos dos envolvidos. Mesmo que haja o
auxílio de um terceiro (mediador, por exemplo), a decisão final é tomada pelas partes.
b) Correta: na heterocomposição, a decisão é transferida para um terceiro, por exemplo, um árbitro ou um juiz. 
c) Correta: a autotutela é um método em que há o emprego de ameaças ou agressões, por exemplo,
psicológicas e/ou físicas.
d) Incorreta: a mediação e a negociação são métodos autocompositivos, pois o poder decisório permanece nas
mãos das partes envolvidas. Mesmo o mediador, que auxilia as partes a estabelecerem uma comunicação mais
produtiva, não irá decidir a questão.
e) Correta: as decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos heterocompositivos, pois
o poder decisório é transferido para um terceiro, por exemplo, um superior hierárquico, um árbitro ou um juiz.
Questão 2 Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de conflitos, podemos utilizar alguns
parâmetros de avaliação.
Correto
Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta:
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:


Gestão de Conflitos e a. Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito pela via autocompositiva é mais baixo
Negociação do que na heterocomposição. 
Notas b. Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que na autocomposição.
Área do Participante c. O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na heterocomposição do que na
autocomposição.
Módulo 1: Compreensão
e Análise de Conflitos no d. Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa.
Ambiente de Trabalho e. Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de resultado alcançado é o de ganhos
mútuos.
Módulo 2: Estratégias
para administrar e
resolver conflitos
Sua resposta está correta.
Módulo 3: Comunicação e
rapport a) Correta: nos métodos autocompositivos, os custos relativos a tempo, aos gastos, às perdas são mais baixos,
pois a possibilidade de resolver o conflito diretamente com o outro normalmente não envolve fatores que
Módulo 4: Conceitos, estariam presentes nos outros métodos, como indisponibilidade de terceiros, perícias, pareceres, indenizações,
ferramentas e técnicas do pressões etc.
método de negociação
b) Incorreta: na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais baixo do que na autocomposição, pois a
baseado em interesses incerteza é maior com relação à decisão que será tomada pelo terceiro (superior hierárquico, árbitro, juiz).
Módulo de Encerramento c) Incorreto: o impacto negativo sobre o relacionamento é mais alto na heterocomposição. Quanto mais
adversarial o método, maior o impacto negativo, diante do desgaste relacional.
d) Incorreto: os métodos heterocompositivos predispõem à recorrência da disputa, pois o perdedor quer
continuar a disputa para compensar suas perdas. Já nos métodos autocompositivos, como o resultado tende a
 Painel
ser do tipo ganha-ganha, não há necessidade de se continuar a disputa diante da satisfação dos interesses
 Meus cursos mútuos.
e) Incorreto: os métodos heterocompositivos sendo tipicamente adversariais geram resultados do tipo ganha-
perde, ou até mesmo perde-perde quando a escalada do conflito atinge seus estágios mais avançados.

Questão 3 O TKI é um instrumento utilizado para verificação dos estilos ou estratégias adotadas em situações de conflito.
Tal instrumento mede o grau de assertividade, como esforço para satisfazer os próprios interesses e de
Correto
cooperatividade, como  esforço para ajudar o outro a satisfazer os seus interesses em um conflito, resultando
Atingiu 1,00 de 1,00 em cinco estilos/estratégias básicas.
Sobre os estilos do modelo TKI, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:

Escolha uma opção:

a. O estilo competitivo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade.


b. A evitação é um estilo de baixa assertividade e alta cooperatividade.
c. A estratégia de conceder caracteriza-se pela alta assertividade e pela baixa cooperatividade.
d. A barganha é uma estratégia localizada entre a competição e a concessão, caracterizada pela realização
de trocas.
e. O estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade. Busca-se o
atendimento dos interesses de ambos os lados. 

Sua resposta está correta.


a) Correta: a estratégia de competir leva à busca dos interesses próprios, ou seja, a alta assertividade, sem olhar
para os interesses do outro, ou seja, a baixa cooperatividade.
b) Correta: o estilo evitativo leva à fuga da tomada de decisão, ou seja, não se buscam formas de atender nem
aos interesses próprios, como a baixa assertividade, nem aos interesses do outro, como a baixa
cooperatividade.
c) Correta: a estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade, ou seja, abre-se mão dos interesses
próprios e pela alta cooperatividade, ou seja, faz-se concessões para que o outro obtenha o que quer.
d) Correta: a barganha é uma estratégia de meio termo, de troca, por exemplo, eu faço isso, se você fizer aquilo.
e) Incorreta: o estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e alta cooperatividade. Busca-se o
atendimento dos interesses de ambos os lados.
Questão 4 Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem características próprias, pontos fortes e fracos, que
podem impactar no resultado das negociações.
Correto
Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta:
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:


Gestão de Conflitos e a. O estilo competitivo é orientado à colaboração.
Negociação
b. A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um movimento inconsciente para se
Notas afastar de uma ameaça. 
Área do Participante c. O estilo concessivo não tem foco no relacionamento.

Módulo 1: Compreensão d. A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém.


e Análise de Conflitos no e. O estilo competitivo permite a compreensão do que é importante para cada lado e quais soluções
Ambiente de Trabalho podem atender a esses interesses.
Módulo 2: Estratégias
para administrar e
resolver conflitos Sua resposta está correta.
Módulo 3: Comunicação e a) Incorreta: o estilo competitivo é orientado ao poder. Pessoas competitivas tentam fazer prevalecer sua
rapport vontade, sua decisão sobre como um problema deve ser resolvido ou uma ideia deve ser apresentada e aceita.
Os comportamentos voltam-se à satisfação dos próprios interesses, com determinação e foco.
Módulo 4: Conceitos,
b) Correta: consciente ou inconscientemente, foge-se do problema, de forma temporária ou não. Uma fuga
ferramentas e técnicas do
diplomática estratégica ou mesmo a tentativa de evitar um agravamento da situação.
método de negociação
baseado em interesses c) Incorreta: o estilo concessivo tem grande foco no relacionamento, mais do que no resultado em si. Pode
tomar a forma de uma generosidade abnegada, fazendo o indivíduo negligenciar seus próprios interesses. Por
Módulo de Encerramento outro lado, pode ser útil, entre outras coisas, para demonstrar boa vontade e gerar no outro uma necessidade
de reciprocidade positiva.
d) Incorreta: a barganha é um estilo que acaba satisfazendo, parcialmente, ambos os lados. É um estilo regido
pelo modelo mental do “vamos encontrar uma solução de meio termo”; “nem só você e nem só eu”.
 Painel
e) Incorreta: o estilo competitivo tenta fazer prevalecer sua vontade. É característica de outro estilo - o
 Meus cursos colaborativo - a busca por uma solução que passe pela compreensão do que é importante para cada lado e
quais soluções podem atender a esses interesses. Ou seja, o estilo colaborativo leva em consideração tanto a
assertividade quanto a cooperatividade.

Questão 5 O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competências para resolução de conflitos de
forma construtiva com resultados de ganhos para si e para o contexto em que se está inserido como o todo.
Correto
Esse estilo congrega assertividade, ou seja, busca do atendimento dos próprios interesses e cooperatividade, ou
Atingiu 1,00 de 1,00 seja, busca do atendimento dos interesses do outro dentro de proporções aceitáveis e compatíveis. 
Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque a INCORRETA:

Escolha uma opção:

a. Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como quando pressões de
tempo exigem uma tomada de decisão imediata.
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa ferramenta.
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um tipo de fala não
adversarial são ferramentas úteis quando se busca a cooperação.
d. O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a resolução do conflito.

e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.

Sua resposta está correta.


a) Correta: a estratégia de colaboração pode não ser tão adequada quando pressões de tempo exigem uma
tomada de decisão imediata, os interlocutores se recusam a negociar ou quando existem fortes sinais de que a
credibilidade não pode ser mantida pelo interlocutor.
b) Correta: a visão de convergência de interesses é uma das ferramentas típicas do estilo cooperativo. Saber
quais são os interesses do outro e demonstrar os próprios interesses, buscando convergências, é fundamental.
c) Correta: estabelecer e manter um rapport efetivo, ou seja, estabelecer uma relação de confiança, de conexão
com a outra parte, auxilia na criação de um bom relacionamento. A escuta proativa, em que se adota uma
postura de querer genuinamente escutar o que o outro tem a dizer, também é uma técnica fantástica para
gerar colaboração. E o cuidado com as palavras, com a fala não adversarial, auxilia na promoção de reações
positivas no outro.
d) Incorreta: esse estilo tem como meta desenvolver opções até a fronteira do ótimo. Quanto mais opções, ou
quanto mais se desenvolve as poucas opções existentes, melhor.
e) Correta: todo o percurso de negociação colaborativa exige paciência estratégica, exige esforço com um
propósito, que é o de gerar uma competência fortalecida para negociar de maneira construtiva.

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