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Painelde/ Conflitos e / Gestão de Conflitos e Negociação / Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos / Exercício Avaliativo 2
Meus cursos
Negociação
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Compreensão
Iniciado em domingo, 9 mai 2021, 18:00
e Análise de Conflitos no
Ambiente de Trabalho
Estado Finalizada
Módulo 2: Estratégias
Concluída
para administrar e em domingo, 9 mai 2021, 18:22
resolver conflitos
Tempo
Módulo 3: Comunicação 22 minutos 43 segundos
empregadoe
rapport
Notas 5,00/5,00
Módulo 4: Conceitos,
ferramentas e técnicas do
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
método de negociação
baseado em interesses
Módulo de Encerramento
Questão 1 As formas de administração e resolução de conflitos podem ser subdivididas em três grandes grupos:
autocomposição, heterocomposição e autotutela.
Correto
Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:
Painel
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3 O TKI é um instrumento utilizado para verificação dos estilos ou estratégias adotadas em situações de conflito.
Tal instrumento mede o grau de assertividade, como esforço para satisfazer os próprios interesses e de
Correto
cooperatividade, como esforço para ajudar o outro a satisfazer os seus interesses em um conflito, resultando
Atingiu 1,00 de 1,00 em cinco estilos/estratégias básicas.
Sobre os estilos do modelo TKI, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:
Questão 5 O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competências para resolução de conflitos de
forma construtiva com resultados de ganhos para si e para o contexto em que se está inserido como o todo.
Correto
Esse estilo congrega assertividade, ou seja, busca do atendimento dos próprios interesses e cooperatividade, ou
Atingiu 1,00 de 1,00 seja, busca do atendimento dos interesses do outro dentro de proporções aceitáveis e compatíveis.
Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque a INCORRETA:
a. Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como quando pressões de
tempo exigem uma tomada de decisão imediata.
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa ferramenta.
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um tipo de fala não
adversarial são ferramentas úteis quando se busca a cooperação.
d. O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a resolução do conflito.
e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.