O MEDIADOR, CARACTERÍSTICAS E

QUALIDADES - O PERFIL DO MEDIADOR -

PADRÕES DE CONDUTA.

Primeiramente, antes de explanarmos o tema do presente estudo cabe fazermos um preâmbulo a cerca do que é
a Mediação para logo após enumerarmos quais deverão ser as características e qualidades do Mediador, expondo
quais os seus perfis e quais deverão ser os seus padrões de conduta.
 
Trata-se a Mediação de uma técnica desenvolvida para intermediar o conflito de interesses, onde um terceiro,
escolhido de comum acordo entre as partes, irá conduzir a negociação, ouvindo e filtrando as informações
repassadas pelas partes, mediando e costurando as negociações até um entendimento final e satisfatório para as
partes envolvidas na Mediação.
 
O Mediador é acima de tudo um facilitador, deverá ser sempre neutro, não devendo impor soluções, quem decide
são as partes, a sua principal função é ajudar as partes, por suas próprias convicções, a chegarem a um acordo
através de sucessivas negociações, quantas forem necessárias para a solução dos seus impasses.
 
O Mediador deverá ser capacitado, neutro e imparcial, tendo como objetivo restabelecer os relacionamentos,
promover uma cultura de paz, fazendo prevalecer a auto-estima e contribuir para o incremento do Poder
Judiciário. Deverá também o Mediador desenvolver como papel primordial o estabelecimento de um canal de
comunicação entre as partes, facilitando o diálogo, sem de forma alguma sugerir a solução, para que as próprias
partes possam superar as desavenças e comporem uma solução para o conflito.
 
A Imparcialidade deverá ser uma condição fundamental ao Mediador, não poderá existir conflito de interesses ou
mesmo de relacionamento capaz de afetar sua imparcialidade, valores pessoais ou preconceitos não poderão
interferir em sua Mediação, devendo o Mediador sempre buscar entender e compreender a realidade das partes.
 
Outra característica do Mediador é quanto a sua credibilidade, devendo construir e manter a credibilidade perante
as partes, sendo sempre independente, franco e coerente.
 
O Mediador deverá possuir plena capacidade para efetivamente mediar a controvérsia existente, ou seja, deverá
ter competência para levar as partes a comporem um acordo pondo fim ao litígio. Por esta razão, o Mediador só
deverá aceitar a incumbência de Mediar quando tiver as qualificações necessárias para satisfazer as expectativas
das partes.
 
Temos a Confidencialidade como outra característica fundamental para o bom desempenho do Mediador, fatos,
situações e propostas que vierem a ser relatadas e feitas no curso da Mediação deverão ser mantidas sob o mais
absoluto sigilo, por serem informações privilegiadas. Aqueles que compõem uma mesa de Mediação devem
obrigatoriamente manter todo o conteúdo referente à Mediação no mais total e absoluto sigilo, não podendo,
inclusive, serem testemunhas do caso, respeitando o princípio da autonomia da vontade das partes, nos termos
por elas convencionados, desde que não contrarie a ordem pública.
 
O Mediador deverá ser diligente, obtendo o máximo de cuidado e de prudência para observância da regularidade,
devendo cuidar ativamente de todos os seus princípios fundamentais e assegurar a qualidade do processo.
 
É de total incumbência do Mediador ao receber os mediados dar-lhes boas vindas, explicando como se deverá
proceder no processo de Mediação, explicando-lhes qual será o seu papel nessa assentada, qual o papel que
cada uma das partes irá exercer, apresentar informações que sejam relevantes, deixar claro a confidencialidade
do que será relatado pelas partes, autonomia para decidir se as sessões deverão ser conjuntas ou separadas,
informar e cobrar que as partes ao final da mediação assinem o termo de compromisso de Mediação e alertar as
partes sobre a participação de boa-fé, o que é imprescindível para que a Mediação alcance seu objetivo maior,
que é a resolução do conflito sem a necessidade de se recorrer ao Juízo Arbitral.
 
O Mediador no desempenho de sua função tem como objetivos deixar que as partes expressem todos os seus
sentimentos, como bem nos ensinou o Professor Jean Carlos, deixá-las esvaziar o copo, derramar todos os seus
sentimentos, magoas, frustrações, controvérsias, ajudar as partes a esclarecerem todo e qualquer mal entendido,
tentar ajudá-las a entender as perspectivas e critérios do lado contrário, determinar quais são as questões por
resolver, bem como quais são os interesses subjacentes, ajudar as partes a reconhecer as áreas de acordo e os
interesses comuns, ajudando também as partes a encontrar suas próprias soluções dos problemas, e por ultimo,
alimentar um processo justo de solução de litígio, concluir a negociação com as partes satisfeitas, onde todos
ganham e ninguém perde.
 
Antes de iniciar a Mediação, o Mediador deverá verificar se existe a possibilidade da utilização da Mediação, bem
como se as partes são capazes para comporem a mesa de Mediação, deverá também o Mediador zelar pela boa
administração e qualidade do processo, mantendo o equilíbrio, tanto das partes quanto principalmente o seu, não
permitir nenhum tipo de omissão, ficando atento para que não ocorra o contrário, salienta-se que o Mediador
deverá sempre e a qualquer tempo respeitar a autodeterminação das partes em suas decisões, facilitando o
diálogo e mantendo-se sempre neutro e imparcial.
 
Durante o processo de Mediação, o Mediador deverá manter o autocontrole, não se deixando envolver com a
tensão e o problema das partes, ter total conhecimento de suas fraquezas e limitações, aceitando-as, pois caso
contrário, se o Mediador subestimar suas fraquezas e limitações estará fadado a ter insucesso em sua Mediação.
Portanto necessita transmitir confiança as partes, não podendo sentir-se responsável em ter que resolver os
problemas emocionais dessas, nunca menosprezando seus problemas e por fim sempre nominando as emoções
sentidas pelas partes.
 
O relacionamento do Mediador com as partes deverá ser pautado no princípio da transparência, o Mediador não é
um conciliador, que poderá emitir sua opinião, nem tão pouco Árbitro, que irá proferir uma Sentença Arbitral. O
Mediador é um facilitador, trata as partes com equidade, com responsabilidade, sensatez e paciência, devendo
logo em primeiro plano estabelecer as regras do procedimento, informando-as que não serão permitidos ataques
pessoais e as reuniões ocorrerão em lugar seguro, podendo ocorrer reuniões separadas se necessárias, fazer um
resumo dos relatos realizados por elas e expor-las da forma mais objetiva possível, como também o momento
exato de parar a Mediação para descanso das partes como o seu próprio descanso, fazendo com que todos
realizem uma comunicação amistosa e direta, e não insistir para que as partes superem suas emoções. O
Mediador não está lá com essa incumbência, e por fim, ficar atento para a possibilidade de uma das partes estar
manipulando a outra.      
       
O Mediador para adquirir a confiança das partes deverá agir de forma que as mesmas sintam-se a vontade, que
sintam estarem sendo levadas a sério, verificar que todos os seus problemas, por menores que sejam, estão
recebendo a devida atenção, para isto ocorrer é necessário que o Mediador escute com atenção tudo que as elas
têm a dizer, seja o mais sincero possível, consistente e previsível, o Mediador poderá compartilhar de suas
experiências, interesses e valores, interagindo com as partes para que elas se sintam mais a vontade e
compartilhem com mais sinceridade seus problemas, porém jamais emitir juízo de valor, jamais expressar
julgamentos, evitar expressões do tipo “eu acho”, “me entenda”, “eu sei”, “eu te entendo”, devendo sempre projetar
atitudes de aceitação e respeito para com as partes e os seus problemas.
 
Quanto aos tipos de Mediadores, observamos não existir um padrão a ser seguido, não há uma regra para ser
adotada, apenas podemos verificar que existem dois tipos de abordagem, os Mediadores que se utilizam da
Mediação baseada nos interesses e os que utilizam baseada nos direitos, porém são vários os tipos de
mediadores, vejamos alguns casos de forma de agir:
Existem os Mediadores facilitadores, baseiam-se nos interesses das partes, é amplamente empregada nos EUA,
esses Mediadores evitam sugestões, palpites, recomendações, eles agem preservando sempre a neutralidade.
Tem os Mediadores avaliativos, que diferentemente dos facilitadores, emitem sugestões e recomendações, são
Mediações similares a processos de julgamento, como exemplo da Arbitragem não vinculativa.
Observamos também os Mediadores ativistas, estes têm a iminente preocupação de que todas as partes estejam
em igualdade de condições, que todas estejam representadas e que ocorra um balanceamento de poder, porém
este tipo de Mediador não deve necessariamente fazer recomendações específicas.
Os Mediadores transformativos atuam basicamente em cima do relacionamento das partes, tentando tirar o foco
da razão do problema, induzindo as partes a construírem um novo relacionamento mais forte e eficaz com a
solução do atual problema.
Os narrativos são outra espécie desenvolvida de Mediação, nesta modalidade, o Mediador tenta unir as partes
para a criação de uma nova possibilidade futura.
 
Assim, podemos observar que embora existam vários tipos de atuação na Mediação, que varia de Mediador para
Mediador, cada qual com suas características, eles deverão seguir sempre o mesmo padrão de conduta, tendo
como um dos princípios basilar a sua conduta Ética, consigo, devendo ser probo paciente e respeitoso, ser
sempre cordial e solidário, ser bom ouvinte e flexível para com as reivindicações feitas pelas partes no curso do
processo, e com as partes, deverá ser independente, livre, imparcial, firme e decisivo, manter sempre a lealdade e
a fidelidade quanto ao relacionamento de confiança e de confidencialidade depositados pelas partes, deverá
também evitar conduta duvidosa ou imprópria e respeitar os princípios da igualdade e do contraditório.  
 
Aprendemos que a Ética é sustentada em cima de seis pilares, quais sejam: da Confiabilidade, do Respeito, da
Responsabilidade, da Justiça e Imparcialidade, Zelo e Virtude Cívica e da Cidadania. Estes valores deverão
sempre nortear a conduta de um Mediador seja qual for a sua forma de Mediar, afinal não existe um padrão para
se Mediar, cada qual Media de sua forma, com sua característica, mas não poderá nunca deixar de respeitar os
princípios éticos e morais.
BIBLIOGRAFIA
 
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