Inteligência Emocional

e Autogestão
Jacqueline Sobral
 Apresentação
- Doutora em Educação pela PUC-Rio;
- Mestre em Comunicação e Práticas de Consumo pela ESPM-SP;
- MBA em Marketing pela FGV;
- Pós-Graduação em Relações Internacionais pela Universidade Cândido Mendes;
- Jornalista
- Professora de pós-graduação e graduação;
- Atuei 8 anos na FGV como Gerente de Comunicação Corporativa e Assessora de
Imprensa;
- Fui coordenadora de comunicação da Escola de Negócios da PUC-Rio (IAG);
- Fui produtora e repórter da rádio CBN;
- Fui repórter de macroeconomia do Jornal do Brasil e do Jornal do Commercio;
- Fui repórter durante 8 anos da Revista Melhor Gestão de Pessoas (da ABRH)
https://www.menti.com/e7y4hrdeq4
Desde o dia 1º de janeiro de 2022, a
Organização Mundial da Saúde passou a
classificar a Síndrome do Burnout como uma
doença ocupacional.

Definição: “Estresse crônico de trabalho

que não foi administrado com sucesso.”

Sintomas:

❑ Sensação de esgotamento
❑ Cinismo ou sentimentos negativos
relacionados ao trabalho
❑ Eficácia profissional reduzida
A comunicação humana ganha uma
importância ainda maior.

Queremos nos sentir especiais.

https://www.youtube.com/watch?v=6Rj9ENCrihs
 SAÚDE MENTAL GESTÃO
PRODUTIVIDADE DAS EMOÇÕES
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Ela é uma excelente
profissional?
  Falta de informações ou
informações truncadas;

Quando os relacionamentos  Pessoas desmotivadas;

não são saudáveis...
 Ausência de confiança;

 Atividades não realizadas e/ou

CLIMA ORGANIZACIONAL retrabalho;
NEGATIVO
 Queda de produtividade;

 RESULTADOS
INSATISFATÓRIOS.
 Quais são as competências
mais valorizadas pelas organizações?

 Trabalho em equipe (72%)

 Proatividade (68%)
 Flexibilidade (67%)
 Resolução de problemas (65%)
 Resiliência (61%)
 Ética (59%)
 Relacionamento interpessoal (55%)
Fonte: Guia de Tendências de RH da Catho - 2021
“É bem mais fácil falar sobre os
nossos desejos e necessidades
do que falar sobre medos,
sentimentos e escassez.”

- Brené Brown
O que é preciso mudar na forma de liderar para que líderes
tenham sucesso, em um ambiente complexo,
em constante transformação e com desafios
aparentemente insuperáveis?

Resposta em comum:
Precisamos de líderes mais destemidos
e culturas mais corajosas.

Fonte: entrevistas feitas com 150 líderes mundiais

 Comportamentos e questões culturais que líderes
identificaram como obstáculos:

1. Evitamos conversas difíceis (por falta de coragem,

habilidade ou “norma cultural” de “ser simpático e
educado”);

2. Em vez de reconhecer e lidar com medos e sentimentos

que surgem durante mudanças e turbulências, gastamos
muito tempo gerenciando comportamentos
problemáticos;

Fonte: entrevistas feitas com 150 líderes mundiais

 Comportamentos e questões culturais que líderes
identificaram como obstáculos:

3. Pouca confiança (falta de vínculo e empatia);

4. Poucas pessoas assumem riscos inteligentes ou criam e

compartilham ideias ousadas por medo de críticas ou de
fracasso;

5. Gastamos tempo e energia acalmando profissionais que

questionam sua contribuição e valor;

Fonte: entrevistas feitas com 150 líderes mundiais

 Comportamentos e questões culturais que líderes
identificaram como obstáculos:
6. Há vergonha e culpabilização demais e aprendizado e responsabilidade de
menos;

7. As pessoas evitam conversas importantes por medo de fazerem ou dizerem algo

errado;

8. Quando algo dá errado, os profissionais agem com pressa e adotam soluções

insustentáveis;

9. Os valores organizacionais são fracos e não se baseiam em comportamentos

reais;

10. O perfeccionismo e o medo impedem as pessoas de aprenderem e crescerem.

Fonte: entrevistas feitas com 150 líderes mundiais

Coragem e vulnerabilidade
caminham juntas.
Coragem e vulnerabilidade
caminham juntas.

Sentimento que experimentamos durante

período de incerteza, instabilidade e
exposição emocional.
 Relacionamento interpessoal
nal i da des Interesses
Pe rs o
Contextos Comunicação
Comportamento n a l
s Rac i o

Resultado da forma como interagimos

com os outros e vice-e-versa.
Experiências o ç õe s
Aç ã o Em
anteriores
R ea ç ã o P erce
u m or p ç ão
H Tempo
 Fatores que influenciam o relacionamento

Percepção:
processo pelo qual organizamos e
interpretamos nossas impressões
sensoriais com o objetivo de dar sentido
ao mundo a nossa volta.

O conflito geralmente está na mente das pessoas e

não na realidade objetiva.
 Fatores que influenciam o relacionamento

Modelo Mental:
Dispositivos do pensamento por
Repertório:
intermédio dos quais tentamos
Todo conhecimento que
explicar o mundo.
o indivíduo vai
acumulando ao longo da
- Generalizações
vida.
- Pressupostos
- Imagens
Fatores que influenciam o relacionamento
Comportamento: maneira como agimos diante de
pessoas e de circunstâncias.
Fatores que influenciam o relacionamento
Comunicação: Compartilhar, tornar comum;
transmitir e receber informações.
Fatores que influenciam o relacionamento
Emoção: O que sentimentos diante de pessoas e
situações.
O que é uma emoção?
https://www.youtube.com/watch?v=KoIgj_f02HM
https://www.youtube.com/watch?v=hGUX5ZHfXAE
 Administração das emoções
 Desempenho
É a base de todos os profissional e pessoal
diferentes tipos de  Gestão da Carreira
 Gestão de Pessoas
processos de  Inteligência financeira
desenvolvimento  Otimização do tempo
humano:  Construção de
relacionamentos
 O que mais da metade dos líderes avalia ao
contratar um profissional?

Habilidades
 Comportamento (56%) emocionais
 Conhecimento e Experiência (43,5%)
 Formação e certificações (0,68%)

Fonte: pesquisa realizada em 2020 pela The School of Life, em parceria com a
consultoria Robert Half com 195 gestores de diversas regiões brasileiras.
Emoções básicas

- Raiva
- Nojo/aversão
- Desprezo
- Tristeza
- Susto
-Felicidade
- Medo
Fonte: Paul Ekman
“Henrique, chequei o que você fez
e o projeto está todo errado.”

Conscientemente ou não:
“Ela não gosta de mim.”
“Por que EU estou sendo criticado?”
 Rejeição
 Insegurança
 Chateação
Como as pessoas lidam
com as suas emoções

Fonte: Mayer (2007)

Inteligência emocional
Inteligência emocional
É não se deixar levar
É a capacidade de
somente pelas emoções ao
reconhecer, compreender e interagir com os outros.
administrar suas próprias
emoções, e reconhecer, É manter o foco em seus
compreender e influenciar objetivos.
as emoções dos outros.
5 Áreas da Inteligência Emocional
5 áreas que compõem a inteligência emocional

1. Autoconhecimento emocional

Saber reconhecer um
sentimento enquanto ele
ocorre, tomando consciência
das suas próprias emoções.
 5 áreas que compõem a inteligência emocional

2. Controle emocional
GESTÃO!
Capacidade de lidar com as próprias
emoções, adequando-as a cada situação.
5 áreas que compõem a inteligência emocional

3. Automotivação

Direcionar as emoções para

objetivos determinados.
5 áreas que compõem a inteligência emocional

4. Empatia

Saber reconhecer as emoções

nas outras pessoas.
5 áreas que compõem a inteligência emocional

5. Habilidades nos
relacionamentos interpessoais
 - Respeito
Objetivos da
- Confiança
Comunicação - Menos interpretação negativa
Não Violenta (CNV) - Menos conflitos negativos

Base: necessidades e desejos.

 1. Observação

É o primeiro passo para

tentar entender a situação.

Tente não acionar as suas Observe o comportamento e

interpretações pessoais escute o outro tentando não
julgar.
sobre o que está sendo
feito e/ou dito e sobre o (gosto ou não gosto? Concordo
interlocutor. ou não concordo? Certo ou
errado?)
 Qual dos itens abaixo são observações?

1. Maria sempre chega atrasada.

2. Pela cara que ele fez na reunião, João parece não ter
concordado com o que eu falei.
3. Gustavo é uma pessoa “alto astral”.
4. Felipe chegou no trabalho esta tarde falando alto e sorrindo.
5. Dois números do relatório não eram compatíveis com o
estudo feito.
6. Você anda chegando atrasado.
7. Você atrasou esta semana dois dias consecutivos.
8. O relatório está muito ruim.
 Use a respiração
para “acalmar” as
emoções e
retomar a gestão
dos seus próprios
pensamentos.
 2. Sentimento

Identifique as SUAS
emoções que surgem
durante a interação.

Raiva?
Tristeza?
Você é responsável por aquilo Medo?
que sente e pelo que faz com Alegria?
essas emoções.
 Opinião é diferente de sentimento.

“Você não está levando a sério o que estou te dizendo.”

OPINIÃO

“Eu me sinto frustrada, porque me parece que você não

está levando a sério o que estou dizendo.” SENTIMENTO
 3. Necessidade

Após entender o que está

sentindo, busque
identificar qual é a
necessidade que vem
junto com a emoção. Por trás de uma emoção
negativa, normalmente
O que eu quero? existe uma necessidade
O que eu não quero? não atendida.
Necessidade é diferente de crítica.

“Você não me apoia.”

CRÍTICA

“Eu preciso do seu apoio nessa tarefa.”

NECESSIDADE

Às vezes, partimos da premissa
(equivocada) de que o outro já
sabe o que queremos ou do que
não gostamos.
4. Pedido
Este é o momento de
solicitar ao outro o
que você precisa,
utilizando
preferencialmente a
primeira pessoa: “Eu
preciso que...”
Pedido é diferente de ameaça ou exigência.

“Pare de interromper as pessoas quando elas estão falando.”

EXIGÊNCIA

“Quero te pedir para esperar os colegas concluírem o raciocínio, antes

de você apresentar as suas ideias, pois assim conseguiremos
aproveitar todas as contribuições.
PEDIDO (seja específico, explique o porquê)
 Inteligência Emocional

Inteligência Intrapessoal

Capacidade de se relacionar consigo mesmo.

Inteligência Interpessoal

Compreender, conviver e aceitar o outro.