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DEFINIÇÃO
DE CONFLITO
CAUSAS E CONSEQUÊNCIAS
DO CONFLITO
Uma vez que os conflitos são inerentes a condição ESPECIALISTAS PELO
humana, sendo decorrentes das relações entre
pessoas e grupos, e que as organizações, são MUNDO APONTAM QUE
compostas e estruturadas por pessoas, o lugar onde 20% DO TEMPO DO LÍDER
frequentemente os conflitos estarão presentes são as
empresas ou instituições.
DE UMA EQUIPE É USADO
GERENCIANDO
Pode-se citar diversas causas de conflitos nas
CONFLITOS. PORTANTO, É
equipes de enfermagem: diferenças de personalidade,
a existência de atividades interdependentes no MELHOR QUE ESSE TEMPO
trabalho, metas diferentes, recursos compartilhados, SEJA UM TEMPO GANHO E
diferenças de informação e percepção, falhas na
comunicação (mal-entendidos), comportamentos NÃO PERDIDO.
hostis, estresse, cansaço físico e emocional,
desrespeito a pessoa, limite e ou invasão de espaço,
alta rotatividade, falta de confiança, estilo de
liderança, entre outras.
1) Conflitos de Interesses;
2) Conflitos de Necessidades;
3) Conflitos de Opiniões.
Equilíbrio de Metas: Toda empresa precisa Recursos Compartilhados: Outro forte ponto
ter metas e objetivos claros para períodos de conflito são os recursos que são divididos
precisos, e estas metas devem ser atribuídas como, espaço físico compartilhado, utilização
por setor, por gerência, por unidade. Contudo, de sala de reuniões e até mesmo
é muito importante que estas metas sejam compartilhamento de equipamentos e
alinhadas e compatíveis com cada líder ou materiais. Nem sempre a empresa é grande o
gerência, pois estudos demonstram que um suficiente para cada um ter seus recursos
dos grandes pontos geradores de conflitos são próprios, sendo muitas vezes necessário dividir
metas divergentes entre setores, que não estão algo, momento em que muitos problemas
alinhadas umas com as outras produzindo podem acontecer. O líder deve estar
confusões, dúvidas e incertezas. É muito consciente que precisará de habilidade para
importante que o líder seja justo na distribuição contornar as situações que acontecerão e ficar
dos objetivos da empresa. atento à correta distribuição destes recursos.
OS DIFERENTES
TIPOS DE
CONFLITOS
Existem inúmeros tipos de conflitos e sua
identificação pode auxiliar a detectar a
estratégia mais adequada e talvez possamos
a partir destas informações, saber como
superá-los ou utilizá-lo como um auxilio de
crescimento na organização.
Conflito Interpessoal – Ocorre quando duas pessoas A evolução segue as seguintes etapas:
divergem. Envolvem questionamentos e diferenças de 1 – Diálogo: é a etapa inicial, caracteriza-se
pontos de vista, objetivos e metas de trabalho. normalmente pela cordialidade e racionalidade.
Geralmente ocorre entre os pares, superiores ou
subordinados. 2 – Debate: as diferenças começam a ser percebidas e
os argumentos começam a ser consistentemente
Conflito Grupal ou intergrupal- Ocorre quando dois ou apresentados com o objetivo de se chegar a uma
mais grupos divergem. Discordâncias entre membros e conclusão.
líderes de dois ou mais grupos. Um fator influenciador é
a propensão do ser humano a formar grupos, as 3 – Discussão: diminui a qualidade dos argumentos,
chamadas “panelinhas”. enquanto a quantidade aumenta. As generalizações
aparecem e a objetividade existente começa a diminuir.
As diferenças se tornam evidentes.
Organização:
Instituto Brasileiro de Enfermagem
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REFERÊNCIAS
BERG, Ernesto Artur. Administração de conflitos: abordagens práticas para o dia a dia. 1. ed.
Curitiba: Juruá, 2012. www.facebook.com/ibraenf
BURBRIDGE, R. Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de conflitos: desafios do mundo
corporativo. São Paulo: Saraiva, 2012. www.instagram.com/ibraenf
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos na
organização. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415-427.
McINTYRE, Scott Elmes. Como as pessoas gerem o conflito nas organizações: estratégias www.youtube.com/ibraenf
individuais negociais. Análise Psicológica, Lisboa, v. 25, n. 2, p. 295-305, jun. 2007.
NETO, Alvaro Francisco Fernandes. Gestão de conflitos. Thesis, São Paulo, v. 4, p. 1-16, 2º www.linkedin.com/ibraenf
semestre de 2005.