EMPREENDEDORISMO AGRÍCOLA

- PAM´S
Módulo: Gestão de conflitos - Relações
interpessoais

Formadora: Maria Rodrigues

Arcos de Valdevez, 1 de Agosto de 2019

1. GESTÃO DE CONFLITOS
A gestão de conflitos é uma tarefa fundamental da liderança.
As pessoas tendem a dar o seu melhor quando encontram
camaradagem no local de trabalho. Um ambiente de
trabalho de conflito constante e de combate pode ser
seriamente desmotivador para a maioria das pessoas. Esse
ambiente também dificulta o desempenho de alto
rendimento, que tende a exigir um esforço maior de equipas
comprometidas com a visão da organização.

Os conflitos, na verdade, não são maus. Por exemplo, são os conflitos de

pontos de vista que muitas vezes levam a novas e melhores soluções. O que
é preciso é canalizar os conflitos para canais construtivos em vez de
negativos em cenários de combate pessoal. Os líderes precisam gerir
conflitos de forma a produzir bons resultados em vez de um ambiente de
trabalho hostil e improdutivo.
2. DIFERENTES TIPOS DE CONFLITO

O conflito é um fenómeno universal. Há conflitos na sala de reuniões do conselho de administração,

na política, na sociedade, no local de trabalho e conflitos pessoais. Mesmo no local de trabalho,
muitas vezes podem surgir conflitos relacionados com o ego, com questões pessoais e não
necessariamente com diferentes pontos de vista sobre questões específicas.
Destacam-se os seguintes:

 Intrapessoais – ocorrem no interior do indivíduo quando este

tem de dar uma só resposta entre duas que se excluem
mutuamente;
 Interpessoais (surgem por):
Diferenças individuais – idade, sexo, atitudes
Limitações dos recursos – recursos financeiros, técnicos e
humanos
Diferenciação de papéis – dificuldade em determinar quem
pode dar a ordem a outro;
 Organizacionais
 3. CAUSAS DOS CONFLITOS INTERPESSOAIS MAIS
FREQUENTES:

 Experiência de frustração de uma ou ambas as

partes:
Incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de
realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo
de interferência ou limitação pessoal, técnica ou
comportamental. Poderá ser a real falta de recursos
(materiais, financeiros), ou simplesmente a
percepção de que assim é.
 3. CAUSAS DOS CONFLITOS INTERPESSOAIS MAIS
FREQUENTES:

 Diferenças de personalidade:
São invocadas como explicação para as desavenças tanto no ambiente
familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento
diário através de algumas características indesejáveis na outra parte
envolvida. A presença de preconceitos e estereótipos, hostilidades e atritos
pessoais são geradora de muitas situações de conflito que não têm outra
causa a não ser o simples facto de que não se gosta de determinada pessoa.

𝑛
𝑛

𝑘=0 𝑘
()
( 𝑥+𝑎 ) =∑ 𝑛 𝑥 𝑘 𝑎𝑛− 𝑘
 3. CAUSAS DOS CONFLITOS INTERPESSOAIS MAIS
FREQUENTES:

 Metas diferentes:
Várias vezes estabelecemos metas que não são as mesmas da outra
pessoa. Também pode acontecer que os objectivos que temos que
atingir são ditados por circunstâncias externas à nossa vontade (por
exemplo, podem ser objectivos de produtividade impostos pela
uma empresa). Também nestes casos poderão não coincidir com os
objectivos de outras pessoas, departamentos ou organizações.
 3. CAUSAS DOS CONFLITOS INTERPESSOAIS MAIS
FREQUENTES:

 Diferenças em termos de informações e percepções:

Esta é a situação frequente, em que analisamos as informações que
recebemos à luz dos nossos valores, e crenças. A interpretação do
que é dito é influenciada pela história de vida ou dos
relacionamentos com aquela pessoa ou grupo. Por outro lado, não
levamos em conta que do nosso interlocutor também interpreta a
mensagem de acordo com as suas referências, e poderá ter um
olhar diferente sobre uma mesma situação.
 4. Estratégias de resolução de conflitos
interpessoais

 Saber ouvir;
 Suspender o julgamento;
 Ser imparcial;
 Resolver o problema;
 Comunicar-se com assertividade;
 Ter inteligência emocional;
A importância do bom relacionamento interpessoal
Por mais que seja algo praticamente inevitável, afinal
estamos a falar de seres com formas diferenciadas de
vislumbrar o mundo ao seu redor, é importante encontrar
formas de evitar ao máximo que os conflitos aconteçam no
ambiente de trabalho.
Quando existe respeito mútuo entre os profissionais que
desenvolvem as suas atividades diárias juntos, um bom
trabalho é realizado e todos passam a obter resultados
altamente positivos, conforme os processos evoluem.

Diante disso, é fundamental que se estimule, a todo o momento, entre

todos os colaboradores, independentemente da área, departamento ou
hierarquia, um bom relacionamento interpessoal, para que, dessa maneira,
os profissionais que fazem parte de uma empresa realizem um trabalho em
equipa de excelência, que os levará a resultados extraordinários nas suas
trajectórias, não só profissionais, como também pessoais.
OBRIGADA
PELA
ATENÇÃO!