COMO

TRANSFORMAR
FS EM PACIENTES
Guia prtico de marketing nas
redes sociais para dentistas
 Dicas para a leitura

Pensando em trazer para voc uma leitura leve e prtica, este e-Book um PDF
interativo. Isso quer dizer que, alm do contedo, voc tambm vai encontrar
links, botes, vdeos e um ndice clicvel que te levar rapidamente para a parte
do texto que quiser.

Alm disso, quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um link para uma
pgina externa que te levar a uma outra sugesto de contedo complementar
a este e-Book para ampliar ainda mais a sua experincia de aprendizado.

Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

02
 ndice
Dicas para a leitura
2
Introduo
4
A sua importncia na comunicao digital
5
10 coisas que voc precisa saber
6
Certo x Errado: o dentista nas redes sociais
Infogrfico
10
Vale ou no a pena investir financeiramente na comunicao?
11
Calculando o retorno sobre o investimento
11
O aproveitamento das ferramentas on-line
12
Como o Facebook pode me ajudar com isso?
Vdeos
12
Como as ferramentas funcionam na prtica
14
Referncias
15
Sobre a autora
16
 Introduo
Oi pessoal, tudo bom?

Sou a Jess e trabalho na rea de Comunicao e Marketing Digital da Dental Cre-

mer. Diariamente noto a importncia que os dentistas tm dado s redes sociais
do consultrio, alm de receber perguntas sobre como criar contedos que gerem
o engajamento necessrio para transformar fs e seguidores em pacientes.

Sei o quanto cada oportunidade de conquistar um novo paciente importante para

voc e por isso, busco diariamente junto com o nosso time, oferecer informaes
teis para o desenvolvimento e crescimento do seu negcio, alm de solues ba-
canas e gratuitas, como o V Ao Dentista e o Instituto Valoriza Odonto.

Neste e-book produzido em parceria com a Dra. Aline Baltazar, que j colunista
do nosso blog, trouxemos para voc algumas dicas prticas e eficazes sobre como
captar clientes potenciais para o seu negcio atravs de bons contedos desen-
volvidos para as suas redes sociais.

De maneira geral, o importante comear! Voc no ver resultados exuberantes

nas primeiras semanas ou pacientes caindo do cu, mas de pouco em pouco posso
garantir para voc que os resultados viro.

Fato que no existe frmula mgica; voc precisa botar a mo na massa e dedicar
um tempinho da sua semana para produzir contedo e chamar a ateno
positivamente na internet.

Eu e toda a equipe da Dental Cremer desejamos muito sucesso para voc! Apro-
veite este contedo que foi feito com tanto carinho, e qualquer dvida conte com
a gente atravs das nossas redes sociais.

Um grande beijo,
 A sua importncia na comunicao digital
Seus pacientes esto nas redes
sociais?
Se a resposta sim, ento voc pode
e deve se comunicar com eles por l.
Esta comunicao nada mais do que
a divulgao do seu consultrio, po-
rm, essa nova forma de divulgao
que surgiu com a internet, o chamado
marketing digital, foca muito mais na
criao de um relacionamento e ge-
rao de valor do que na simples au-
topromoo. Muitos dentistas recla-
mam da desvalorizao da profisso
por parte dos pacientes, reclamam
porque eles acham o tratamento caro
ou porque trocam facilmente um
dentista por outro devido ao preo.
Todo consumidor que em um primeiro
momento busca um dentista pela in-
ternet, no tem as informaes com-
pletas para estabelecer um critrio de
qualidade. Por este motivo, normal-
mente fazem sua escolha com base
nos preos. A que est o nosso desa-
fio como profissional, conseguir gerar
valor para o cliente, e tornar o preo
um fator secundrio no processo de
tomada de deciso.
Hoje, com a internet, ficou mais fcil
e acessvel do que nunca gerar valor e
atrair pacientes para o consultrio.
Como?
Se comunicando com eles atravs das
suas redes sociais, informando-os,
educando-os e criando posts que ti-
05
rem suas principais dvidas, de forma
tica nas redes sociais.
Em vez de mostrar todas as caracters-
ticas da sua clnica ou do tratamento
em si, mostre quais benefcios os seus
futuros pacientes tero ao realizar
o tratamento. Os pacientes no so
atrados pelas caractersticas de um
produto, num primeiro momento, e
sim pelos benefcios que eles tero ou
pelo desejo que eles iro realizar.
Por exemplo: ao criar um post sobre
implante dental, em vez de falar que
ele de titnio e biocompatvel, fale
sobre a segurana que a pessoa ter
ao mastigar e sorrir aps a reabilitao
com implantes dentrios.
Afinal, isso que ela deseja. Pense em
quais as principais perguntas que o pa-
ciente te faz antes de aceitar um trata-
mento com implantes, e crie posts para
cada uma delas. Alm de gerar valor
respondendo as principais dvidas das
pessoas sobre os tratamentos, voc
estar se diferenciando e destacando
dos concorrentes, ao responder essas
dvidas e disponibiliz-las para quem
quiser ver na internet, ou seja, voc es-
tar criando sua prpria autoridade na
sua rea.
Se expor num meio de comunicao
em massa, tirando dvidas e educan-
do um pblico leigo num determinado
assunto no qual voc um expert,
te transforma numa autoridade.
O mdico Druzio Varella fez isso na Globo, e voc tambm pode fazer isso atra-
vs do Facebook, seja para impactar o seu bairro, sua cidade e at mesmo a nvel
Brasil.

10 coisas que voc precisa saber

Diferena entre perfil e pgina no Facebook.

1 O perfil um conta pessoal, j a pgina ou fanpage uma

conta para empresas. Portanto, seu consultrio precisa
de uma pgina, onde voc tem a possibilidade de criar
anncios e medir os resultados, o que uma excelente
forma de divulgar seu consultrio e saber se est real-
mente tendo resultados.

Qual a diferena entre post e anncio?

2 Posts so as publicaes que voc faz na sua pgina, e os

anncios no deixam de ser posts, mas eles so patroci-
nados, ou seja, voc paga para que o Facebook divulgue
aquele post para mais pessoas, alm das que j curtem
a sua pgina.

Posso ter uma fanpage se ainda no tenho

meu prprio consultrio?

Sim. Voc pode criar uma fanpage usando o seu prprio

3
nome e uma foto sua, inclusive. Isso humaniza a pgina
e aproxima ainda mais as pessoas de voc, desta forma,
quando tiver seu prprio consultrio, j ter tambm
um pblico seguindo suas dicas e te enxergando como
uma autoridade no assunto. Quanto antes comear,
melhor! Lembre que seu endereo pode mudar, mas seu
nome ser sempre o mesmo e ir com voc para onde
voc for, assim como os clientes fiis.

06
 Qual a frequncia ideal de postagens?

4
Mais importante que a frequncia, a consistncia, ou
seja, no adianta dizer que posta trs vezes por semana,
se durante as frias ou os feriados, voc deixa de postar.
Voc precisa estar sempre na mente das pessoas, por
isso, seria melhor postar uma vez por semana sem fa-
lhar do que trs vezes por semana s quando lembrar.
Portanto, o ideal, seriam trs posts por semana,
de forma consistente.

Qual o melhor horrio para postar?

De forma genrica, posts no perodo noturno funcio-

nam melhor, porque o horrio em que as pessoas esto

5
relaxadas em casa, vendo TV com o celular nas mos,
conferindo as redes sociais. Mas cada pgina tem a sua
informao individual sobre o horrio em que a maioria
dos seus fs esto online, e este o melhor horrio, pois
aumentam as chances de engajamento com o post.

Ainda neste e-book, voc vai encontrar algumas dicas

de ferramentas que podem te auxiliar com isso.

O que postar para chamar a ateno dos pacientes?

Precisamos postar o que os pacientes querem ver e no

o que dentistas gostam de ver. Como somos dentistas,
muito fcil de cometermos o erro de postar contedos

6
que apenas interessam aos dentistas.

E o que pode acontecer? Voc ir atrair apenas a aten-

o dos seus colegas dentistas para o post, e ele ser
completamente ignorado pelas pessoas no relaciona-
das a Odontologia e possveis pacientes.

Por que isso acontece? Porque o crebro humano fun-

ciona assim, ele filtra todas as informaes e absorve
primeiro as informaes que so de interesse daquele
indivduo. como quando voc quer comprar o carro
X e, de repente, comea a ver este modelo de carro em
todo lugar, j aconteceu isso com voc?

07
A dica pensar nas principais perguntas que seus pacientes te fazem
durante a consulta, e transformar essas perguntas em posts, para que
atraia a ateno dos pacientes. Lembre-se de evitar termos tcnicos
tambm, OK?

Como ter ideias de contedo para posts?

A partir de agora, durante suas consultas, preste aten-

7
o nas dvidas dos seus pacientes, pois elas tendem a
se repetir. Geralmente a dvida de um paciente a mes-
ma de vrios outros, portanto, anote essas dvidas fre-
quentes num bloco de notas para ter sempre uma fonte
de ideias para posts. Alm disso, o Blog Dental Cremer
est recheado de artigos escritos por especialistas em
vrias reas da Odontologia, que voc poder usar
como fonte de inspirao na hora de criar seus posts.

Como postar se no tenho tempo?

Todo mundo est sem tempo, j percebeu? Todo mundo

deseja que o dia tenha mais que 24 horas. Mas a ques-
to que se o dia tiver 30 horas, ainda assim no tere-
mos tempo para tudo, e sabe por que? Porque gasta-

8
mos tempo demais com distraes. J parou pra pensar
quanto tempo a gente perde cada vez que o celular apita
com uma nova mensagem no WhatsApp? A gente perde
o foco, e at voltarmos, j perdemos muito tempo.

Ns precisamos estabelecer prioridades, s assim no

perderemos tempo com coisas desnecessrias, e tere-
mos mais tempo para o que realmente importa. E, se
conquistar mais pacientes algo que importa para voc,
ento voc precisa reservar algumas horas por sema-
na para se dedicar a isto, e com certeza ver que valeu
a pena. Voc pode ler o artigo completo sobre Como
postar no Facebook na correria do dia a dia, onde falo
um pouco mais sobre este assunto.

08
 Alm disso, voc pode recorrer algumas ferramentas
disponveis na internet que te ajudam a programar
publicaes para a hora que desejar, como o
Hootsuite e o Instamizer.

Posso postar fotos com os pacientes?

9
Este assunto um tanto quanto controverso, j que pelo
cdigo de tica odontolgica, no podemos divulgar fo-
tos com os pacientes, porm, como o cdigo de tica foi
escrito antes das redes sociais, surge a necessidade de
adapt-lo realidade digital em que estamos vivendo.
Para isso, o CRO de So Paulo criou a comisso de m-
dias sociais, que atua na orientao aos cirurgies-den-
tistas no que se refere tica no exerccio profissional
em redes sociais e demais meios digitais. Desta forma,
segundo orientaes do CROSP, podemos divulgar fo-
tos com os pacientes, desde que seja fora da cadeira de
atendimento, e sem expor suas condies de sade bu-
cal.

Como transformar fs em pacientes?

10
Para que um f da sua pgina venha a se tornar um pa-
ciente real dentro do seu consultrio, voc precisa apa-
recer com uma frequncia regular para ele, oferecendo
informaes teis, de forma que voc esteja sempre na
mente dele. Assim, quando ele precisar ir ao dentista,
ir lembrar primeiro de voc.

Ou ainda, se um amigo pedir indicao de um dentista,

ele vai lembrar de voc, mesmo que ainda no seja um
paciente seu. Para isso, sua secretria tambm precisa
estar preparada para atender muito bem os pacientes
que entrarem em contato, afinal, ela quem realizar o
primeiro contato e agendar as consultas.

09
Certo x Errado: o dentista nas redes sociais
 Vale ou no a pena investir
financeiramente na comunicao?
Como j dizia o filsofo francs
Ren Descartes, quem no visto,
no lembrado, portanto qualquer
investimento em marketing vli-
do. Agora, o melhor investimento
em marketing quando a empresa
est onde seus potenciais clientes
esto. Pra voc ter uma ideia, o in-
tervalo comercial mais caro da TV
norte-americana durante a final
do Super Bowl, campeonato de fu-
tebol americano, chegando a custar
mais de 4 milhes de dlares por 30
segundos. Isso porque praticamen-
te o mundo inteiro est na frente
da televiso. Deu pra entender a
importncia de estar onde seus po-
tenciais clientes esto?
Voltando para a nossa realidade,
onde nosso pblico-alvo no est
nos Estados Unidos ou no mundo
inteiro, e sim uma cidade especfica, onde
voc acha que teremos mais chances de
sermos vistos por pessoas que podem se
tornar nossos pacientes? Na TV local? A
resposta no. Segundo pesquisa reali-
zada pelo IBGE, os brasileiros j passam
mais tempo na internet do que vendo TV.
Sim, todos esto na internet, e o seu
consultrio tambm tem que estar l.
E o melhor, voc no precisa investir
quantias exorbitantes para divulgar seu
consultrio na internet. Voc pode inves-
tir o valor que puder. Sim, no Facebook,
voc pode investir a partir de 5 reais por
dia, mas claro que para ter bons resulta-
dos, precisa saber investir da forma cor-
reta.

Calculando o retorno sobre o investimento

Agora, como posso saber se o in-
vestimento est me trazendo re-
torno? Voc precisa lanar mo de
algumas aes offline, por exemplo:
Pergunte na anamnese como o pa-
ciente conheceu a clnica, com a op-
o Facebook para que seu pacien-
te te conte se te conheceu atravs
da rede social. Assim voc saber
quantos pacientes realmente vie-
ram atravs das divulgaes online.
Como eu sempre digo, o nmero de cur-
tidas no quer dizer nada. O que importa
so os pacientes reais que o Facebook
levou para o seu consultrio. E mais do
que isso, se o lucro que esses pacientes
esto trazendo para o consultrio est
sendo maior do que o seu investimento
em anncios de Facebook.

11
 O aproveitamento das ferramentas on-line
Antes de aproveitar todas as ferra-
mentas que as redes sociais nos ofe-
recem, seu consultrio precisa estar
preparado para receber esses pacien-
tes. Seus objetivos como gestor da
clnica precisam estar alinhados com
toda a equipe. Imagina se voc investe
em Facebook e, ao entrar em contato,
o paciente desiste de agendar porque
sua secretria atendeu mal o telefone?
Isso no pode acontecer.
Uma vez alinhada a equipe, agora voc
pode aproveitar tudo que as redes so-
ciais disponibilizam para aproximar as
empresas de seus clientes e criar um
relacionamento, que o principal fa-
tor que far o paciente escolher voc.
Veja o que voc pode fazer com uma
pgina no Facebook para atrair mais
pacientes:
Como o Facebook pode me ajudar com isso?
Alm das ferramentas de programa-
o de publicaes do Facebook, voc
no precisa se prender a uma imagem
e uma frase apenas. No Facebook voc
encontra diversos formatos de posts e
poder utiliz-lo da maneira que achar
melhor para compartilhar cada
contedo.
Lembre-se de que caso sua inteno
seja patrocinar o post, a imagem deve
Criar posts com uma
frequncia regular;
Programar posts para
economizar tempo;
Adicionar funes na pgina
para que outras pessoas te
ajudem a administrar;
Criar anncios pagos para
alcanar mais pessoas alm das
que j te seguem;
Criar campanhas de fs para
que mais pessoas passem a
acompanhar suas redes sociais;
Descobrir qual o horrio em que
seus fs esto online, para postar
sempre na hora certa.
conter no mximo 20% de texto se-
gundo a regra do Facebook, isso para
que ele seja distribudo de uma forma
melhor.
Pode ser complicado no comeo, mas
com a ajuda de um social media, fica
tudo mais fcil.
Confira alguns destes formatos:
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Imagem padro
Este formato o mais comum, onde
voc insere apenas uma imagem acom-
panhando um texto na descrio.
Sobre o texto, alguns estudos dizem
que os primeiros 180 caracteres que
chamam mais ateno do leitor, ento
capriche na introduo.
Carrossel
Neste formato voc consegue inse-
rir at 5 imagens em um nico post e
alm do texto da descrio, tambm
consegue inserir pequenos textos na
legenda de cada imagem. uma tima
opo para falar de assuntos mlti-
plos, mas que se conectam como, por
exemplo, os tipos de tratamento que
realiza no seu consultrio.
GIF
Este um modelo semelhante ao da
imagem padro, pois acompanha ape-
nas o texto da descrio.
Mas, como ele se movimenta, como se
fosse um vdeo curto, voc consegue
brincar de diversas maneiras diferen-
tes, principalmente usando o humor.
O site giphy.com tem um acervo
gigante para voc escolher.
Vdeos
Este formato de publicao tem sido o
queridinho do momento do Facebook,
pois eles tem dado bastante destaque
aos contedos de vdeo.
Voc pode explorar essa possibilidade
gravando um vdeo para os seus pa-
cientes contando um pouquinho mais
sobre o seu trabalho, sua histria,
explicando de forma mais detalhada
alguma dvida ou tratamento, e at
mesmo gravar um vdeo junto com um
paciente seu o convidando para contar
sobre a experincia de tratamento no
seu consultrio.
 Como as ferramentas funcionam na prtica

A voc se pergunta: mas como eu vou conseguir aplicar todas estas dicas na prtica?
Preparamos para voc alguns vdeos que te ajudaro nessa misso.

Confira:

A velha desculpa de que no possvel

publicar posts no Facebook do seu
consultrio por falta de tempo, agora
no vale mais.

Com a funo de programao de

posts, que a prpria ferramenta
disponibiliza, voc pode organizar
o contedo da semana inteira de
uma s vez.
*clique nas miniaturas para acessar os vdeos.

Se voc quer atingir resultados positivos

de maneira assertiva e mais rpida, um
dos segredos publicar seu contedo
no momento em que, estatisticamente,
a maioria do seu pblico alvo tambm
est online. O prprio Facebook pode
te ajudar com isso.

A velha desculpa de que no possvel

publicar posts no Facebook do seu
consultrio por falta de tempo, agora
no vale mais. Com a funo de
programao de posts, que a prpria
ferramenta disponibiliza, voc pode
organizar o contedo da semana
inteira de uma s vez.

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 Referncias

1. Conselho oficializa Comisso de Mdias Digitais em Odontologia. Disponvel em:

<http://www.crosp.org.br/noticia/ver/2510-conselho-oficializa-comisso-de-mdias-
digitais-em-odontologia.html>.
Acesso em: 03 de abr. 2017.

2. ALENCASTRO, Catarina. Brasileiro passa mais tempo na internet que na TV.

Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/brasileiro-passa-
mais-tempo-na-internet-que-na-tv-diz-pesquisa-11810499>.
Acesso em: 03 de abr. 2017.

3. DVILA, Mariana. Os comerciais mais caros de todos os tempos do Super Bowl.

Disponvel em: <http://www.infomoney.com.br/negocios/grandes-empresas/
noticia/6098067/comerciais-mais-caros-todos-tempos-super-bowl>.
Acesso em: 03 de abr. 2017.

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 Sobre a autora

Dentista, Ortodontista e MBA

em Marketing. Ajuda Dentistas que
desejam melhorar a performance do
seu consultrio e atrair os pacientes
certos atravs do marketing digital,
de forma que aumentem seu
faturamento, sem ter que aumentar
suas horas de trabalho.

Acompanhe o trabalho da Dra. Aline:

alinebaltazar.com | hello@alinebaltazar.com

Somos lderes em vendas de produtos odontolgicos e atuamos para desenvolver

e fortalecer o mercado odontolgico, pois o seu sucesso tambm o nosso. Alm
disso, nos preocupamos muito com a veiculao de informaes relacionadas
odontologia e sabemos o quanto manter-se atualizado com o dia a dia da profisso
so um dos maiores desafios do profissional odontolgico. Por isso, desde 2013
voc encontra no Blog Dental Cremer artigos, casos clnicos, e-books, dicas de
gesto, marketing, finanas e novidades do mercado odontolgico.
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