DE 9 A 21 DE OUTUBRO

7º TREINAMENTO
ONLINE E GRATUITO
METODOLOGIA M2P
Você tem Alta rotatividade e
dificuldade na Fidelização dos
Pacientes?

Seus Pacientes só estão preocupados

com seu PREÇO?

Não sabe o que fazer para Conquistar

Novos Pacientes pro seu Negócio?

ENTÃO LEIA HOJE!

Olááá, tudo bem?

Eu sou Luciana Ramos, Fisioterapeuta e criadora da Metodologia M2P.

Estou muito feliz em ter você aqui comigo!

Como você já sabe, entre os dias 9

​ e 21 de Outubro de 2019​, teremos o 7º
TREINAMENTO ONLINE E GRATUITO DA METODOLOGIA M2P.

Neste treinamento, teremos uma série de 3 aulas gratuitas onde eu vou te mostrar:

COMO ATINGIR A SUA AGENDA COMPLETA SEM

A NECESSIDADE DE INVESTIR EM DIVULGAÇÃO.
Se você está com dificuldades para C
​ ONQUISTAR​ novos pacientes, se D ​ ESTACAR
da concorrência, ​FIDELIZAR s​ eus pacientes e ​GERENCIAR o ​ seu Negócio, não
perca o 7º Treinamento Online e Gratuito, a partir de 9 de Outubro.

ATENÇÃO PARA AS DATAS DAS AULAS:

As Aulas serão LIBERADAS às 8h, nos dias:

Aula 1 - 9 de Outubro
Aula 2 - 14 de Outubro
Aula 3 - 16 de Outubro.

Bom… Estes eram os recados iniciais que eu tinha pra você! Espero que você goste
do E-BOOK de aquecimento que preparei pra você e não se esqueça, nos
encontramos no dia 9 de Outubro na 1º Aula do Treinamento Gratuito M2P.

Eu separei este E-BOOK em 3 CAPÍTULOS, sobre 3 temas que muitos profissionais

me perguntam durante o ano e são 3 temas que eu ensino em profundidade dentro
do Treinamento Completo da Metodologia M2P.

E os 3 temas dos CAPÍTULOS deste E-BOOK são:

Capítulo 1:​ Meu negócio apresenta alta rotatividade e tenho dificuldades em

fidelizar meus pacientes.
Capítulo 2:​ Os pacientes só estão preocupados com o preço e acham meu
serviço caro.
Capítulo 3:​ Como faço para ter mais pacientes?
CAPÍTULO 1 .

MEU NEGÓCIO APRESENTA ALTA ROTATIVIDADE E TENHO

DIFICULDADES EM FIDELIZAR MEUS PACIENTES.

Um dos grandes desafios de qualquer negócio é a Fidelização de pacientes.

Imagine ter muitos pacientes e fazer com que cada paciente se sinta satisfeito e
permaneça anos e anos com você?

Mas porque é tão importante assim ter pacientes realmente fidelizados?

E só pra deixar claro, pacientes realmente fidelizados são aqueles que pagam em
dia, não faltam, não ficam pedindo remarcações, não ficam chorando preço quando
você precisa fazer o reajuste, entre outras coisas… certo?

Quando eu iniciei meu próprio negócio, eu tive muita dificuldade.

Eu comecei com apenas 2 pacientes... Isso mesmo, eu arrisquei, no sentido literal

da palavra, abrir meu próprio consultório de Fisioterapia e Estúdio de Pilates com
apenas 2 pacientes.

E não tinha ninguém pra quem eu pudesse pedir ajuda, não tinha ninguém que
pudesse me indicar mais pacientes. Eu comecei do zero, eu tive que aprender a me
virar.

Com o tempo, eu percebi que esses 2 pacientes me trouxeram outros e isso foi
aumentando a minha base de pacientes.

Até que chegou um ponto que eu percebi que deu uma estagnada.

Parece que chega um ponto que você não consegue passar de um determinado
número de pacientes, isso já aconteceu com você?

Eu peguei os meus dados e fui analisar o que os meus números queriam dizer.

Eu não conseguia aumentar porque eu tinha um percentual de pacientes que estava

saindo todo mês. Os novos pacientes que entravam só “tapavam o buraco” de quem
estava saindo.
Bingo!

Eu nunca ia passar daquele número se não resolvesse isso.

O mais engraçado é que eu achava que sabia lidar bem com os pacientes, eu achava
que eu sabia "segurar" os pacientes.

Mas a verdade é que isso é muito mais complexo do que a gente imagina.
E se a gente não resolver, o negócio não cresce.

E qual foi a providência que eu tomei?

Eu tinha que segurar aquele paciente, tinha que fazer ele permanecer longos
períodos comigo ou sempre que precisasse do meu serviço se lembrasse e viesse
novamente até mim e, pra isso, eu deveria começar de algum lugar.

É igual relacionamento, só dá certo se você conhece muito bem a outra pessoa, se

você entende, sabe como ela pensa, do que ela gosta, do que ela precisa, não é
verdade?

E você deve levar este mesmo raciocínio para o seu negócio.

Você precisa fazer a análise, o Raio-X do seu paciente antes de mais nada.

E como você faz isso?

Eu separei 3 perguntas básicas que você pode aplicar hoje mesmo:

1- Você sabe porque os seus pacientes estão com você?

O que mais os atrai? Preço, valor, espaço físico, localização, sua formação
acadêmica e profissional ou um diferencial único que só você tem?

Você tem que saber o porquê seus pacientes estão com você e onde você está
acertando. Você pode usar isso a seu favor inclusive na sua divulgação e, também
vai saber onde está deixando a desejar (pontos que você precisa melhorar).

2- Você já mapeou seus principais concorrentes?

Você sabe porque os pacientes estão com o concorrente e não com você?
Essa é uma atividade pouco explorada pelos profissionais. Usada de forma íntegra e
positiva, pode te dar muitos insights.

Você deve conhecer muito bem quem são os seus principais concorrentes, quais são
seus benefícios, diferenciais, etc.

Quando um paciente chegar até você e argumentar preço, por exemplo, conhecendo
seus concorrentes, você tem embasamento para contra argumentar, mostrar seus
valores e conquistar esse paciente.

Mas cuidado!​ Não é para você entrar em paranóia, você não precisa se preocupar
demasiadamente com seus concorrentes a ponto de esquecer do seu próprio
negócio.

Busque suas melhorias e evolução, independente do concorrente.

3- Você sabe porque os pacientes saíram do seu negócio. Porque

cancelaram o serviço? Ou porque nunca mais voltaram?

Essa pergunta é muito importante. Ela vai te ajudar a identificar onde você está
pecando, onde você está devendo e eu diria que este é o primeiro ponto que você
deve melhorar.

Você deve ter a estatística de saída de pacientes (também conhecido como churn)
na ponta da língua e seus motivos.

Você tem que começar respondendo essas perguntas para entender o porquê seus
pacientes ficam ou não ficam com você.

Essas perguntas são cruciais na estratégia e condução do seu negócio.

Quando eu tornei essas perguntas como parte de um processo no meu negócio, as

coisas ficaram mais claras para mim. Eu sabia exatamente o que estava
acontecendo. Eu passei a tomar atitudes proativas e não me sentia mais insegura,
perdida e sem saber o que fazer.

A partir de então, eu sabia exatamente quais eram os passos que me levariam a

garantir a permanência dos pacientes no meu negócio. Eu comecei a trabalhar mais
empolgada, segura e via o resultado acontecer.
Entender sobre o negócio, sobre o ciclo de vida do paciente dentro do seu negócio
fará com que você fique mais perto de atingir os resultados que deseja.

E isso também aconteceu com a Camila Luquini,

Fisioterapeuta de Taubaté e aluna do Treinamento M2P.
Ela também tinha dificuldades de fidelização de seus
pacientes e isso impedia que ela atingisse seus resultados.
Quando ela aprendeu e colocou em prática todas as
técnicas que aprendeu no Treinamento Completo M2P, ela
conquistou 35 novos pacientes em 60 dias e diminuiu em
90% sua taxa de saída de pacientes.

CAPÍTULO 2 .

OS PACIENTES SÓ ESTÃO PREOCUPADOS COM O PREÇO E

ACHAM MEU SERVIÇO CARO

Você já parou para pensar porque alguns negócios, mesmo cobrando um preço mais
elevado para a região tem muitos pacientes?

E porque muitas vezes o seu paciente diz o que o seu preço está caro?

Essa situação nos deixa desmotivado, perdemos a confiança e duvidamos da nossa

capacidade de realização profissional com o nosso negócio.

Mas o fato é que há 2 conceitos importantes que você precisa saber antes de eu
mostrar como você pode reverter essa situação.

Neste primeiro capítulo, vou explicar a importância desse 2 conceitos e de que forma
eles podem influenciar o seu paciente a fechar o serviço com você ou com seu
concorrente.

O primeiro conceito é o P
​ REÇO​.
O PREÇO, de maneira simples, é quanto custa, em dinheiro, determinado serviço.

O segundo conceito é ​VALOR​.

O VALOR, diferente do preço, não é algo tangível. Valor é o resultado, o benefício, a
vantagem, a satisfação e até mesmo a sensação que determinados serviços
entregam ao paciente.
Consegue entender a ideia de PREÇO x VALOR?

Resumindo: PREÇO É O QUE VOCÊ PAGA. VALOR É O QUE VOCÊ LEVA!

Durante o processo decisório do nosso futuro paciente, ele irá levar em consideração
o PREÇO e o VALOR, é como se existisse uma balança, quanto maior a percepção de
VALOR, mais disposto estará a pagar o PREÇO. Quanto menor VALOR percebido,
menor será a possibilidade do paciente aceitar o PREÇO.

A questão é que essa balança PREÇO x VALOR é muito particular e cada paciente
tem a sua.

O que é VALOR para um paciente não necessariamente é valor percebido para outro
paciente.

Só há valor se o paciente consegue enxergar isso.

Valor não é próprio do serviço, é algo dado a esse serviço por quem o compra.

Neste caso, cabe ao profissional entender as REAIS necessidades de cada paciente

na busca do serviço e alinhar as EXPECTATIVAS daquele paciente na Proposta Única
de Valor.

Apenas quando consegue enxergar esse valor, o paciente terá a sensação de que a
contratação deste serviço foi um bom negócio, independente do preço.

Você deve entregar a MELHOR experiência em seu serviço para seu cliente, assim
você estará agregando benefícios que contribuem para elevar a percepção de valor
no serviço prestado.

Eu ​não estou falando de formação, cursos e etc​, estou falando do seu

posicionamento pessoal e vendas do seu negócio!

E como fazer para o paciente enxergar valor no seu negócio?

Agora vou listar algumas coisas importantes para você aplicar em seu negócio e
fazer com que seus pacientes tenham maior percepção de VALOR do seu serviço.

Uma vez, lendo uma entrevista com o fundador da rede de churrascaria Fogo de
Chão, ele questionou a seus funcionários durante um treinamento qual era o ponto
ideal da carne.
Mas o que carne tem a ver com meu negócio?

Está na resposta…

Você sabe qual é o ponto ideal da carne?

Resposta: O que o cliente quiser!

E como vou aplicar isso no meu negócio?

Nesse momento, você tem que ser vendedor, isso é de extrema importância.

É seu papel apresentar e explicar seu serviço, sua metodologia de trabalho,

entender e mostrar as características, benefícios e principalmente a transformação
que o seu atendimento, aplicado especificamente a cada paciente irá proporcionar
na vida dele.

Você deve conectar os benefícios do seu atendimento às necessidades do seu futuro

paciente, para que ele dê valor e não veja o preço como empecilho para contratar
você.

Entregue ao seu cliente o que ele precisa: “a carne no ponto.”

Para isso ouça, ​identifique as objeções e necessidades do seu cliente.

Questione, converse, entenda suas necessidades, preferências e também as dúvidas
que ele tem para não fechar o serviço.

Mostre o quanto um trabalho especializado pode ajudar na qualidade de vida,

prevenção e/ou recuperação de lesões, enfim, cabe a você linkar os benefícios do
seu atendimento à realidade do seu paciente.

E é isso o que eu ensino dentro do M2P. O que você deve

fazer e como você deve fazer para que a percepção de
VALOR do paciente seja trabalhada. A Suellen Lopes,
Fisioterapeuta de Itápolis, interior do estado de São Paulo
aprendeu isso e hoje tem o preço mais alto da cidade dela e
uma agenda com 103 pacientes.

Não acho interessante usar a tática de desconstrução de determinado serviço ou

concorrentes, dizendo que um determinado tipo de atendimento faz mal, por
exemplo. Preocupe-se em passar para seu futuro paciente o quanto o seu serviço e
seu atendimento são bons, mostre os seus resultados.

Para isso, estude, pesquise, saiba exatamente tudo sobre o serviço que você está
vendendo.

O que você deve fazer agora?

Ouça seus pacientes, tente tirar o máximo de informação necessária num contato
telefônico ou numa visita ao seu negócio, identificando suas necessidades e então
correlacione as informações dos pacientes aos benefícios e características do seu
atendimento.

CAPÍTULO 3 .

COMO FAÇO PARA TER MAIS PACIENTES?

Quase todo dia eu recebo uma mensagem ou contato de Fisioterapeutas ou

profissionais da área da saúde com a mesma pergunta:

“Lu, como eu faço para ter mais pacientes?”

E o fato é o seguinte: Não existe mágica!

Eu até já falei isso antes, de várias formas, mas hoje eu vou aprofundar este tema
de captação de pacientes um pouco mais aqui pra você.

Mas antes de começar.... entenda que, a CAPTAÇÃO DE PACIENTES pode ser o

menor dos problemas que você tem no seu negócio hoje. E dentro do Treinamento
Gratuito M2P eu vou explicar isso em detalhes. O fato de você não conseguir muitos
pacientes não necessariamente é devido a sua dificuldade de atrair novos pacientes.
OK!? ;-)

Quando abrimos um negócio, são vários os fatores que devem ser trabalhados para
que o nosso negócio possa ter maiores chances de sucesso e entre estes fatores
está o Marketing e divulgação – atração de novos pacientes.

“Marketing” é muito mais amplo do que apenas captar novos pacientes.

Se eu pudesse resumir, começaria pela abordagem difundida por Philip Kotler, os 4

Ps do Marketing (ou Mix de Marketing):

Produto, Preço, Praça, Promoção (não é só dar desconto).

Para que você entenda o que são os 4Ps, vejamos um exemplo que eu gosto muito:
Starbucks.

Produto: Cafés, Chás, Croissant, Donuts, Cookies, etc.

Preço: Estratégia de preços premium.
Praça: Lojas de ruas, lojas em shoppings, loja online, app.
Promoção: Publicidade paga, RP, ações de vendas, eventos.

Você notou como não é simples?

Agora pense da seguinte forma, como seria o seu Mix de Marketing?

Vou considerar um caso hipotético para exemplo, um consultório de fisioterapia no

Rio de Janeiro.

Produto: Atendimento fisioterapêutico - 1 hora de atendimento, de 1 até 5 vezes na

semana.
Preço: Tabela de preços conforme número de atendimentos na semana.
Praça: Centro, Rio de Janeiro/RJ.
Promoção: Panfleto, boca-a-boca.

Tenho convicção de que esse Mix de Marketing apresentado no nosso caso

hipotético é reflexo de pelo menos 90% dos consultórios de Fisioterapia do Brasil
(atenção, MINHA convicção, não é obrigatoriamente uma verdade).

Logo, não me parece estranho a quantidade de pessoas que entram em contato

comigo perguntando sobre Captação de Pacientes.

Veja que não existe diferenciação, 90% dos consultórios e clínicas estão fazendo as
mesmas coisas, oferecendo o mesmo serviço e divulgando sempre da mesma forma,
sem fazer nada de diferente, sem entregar valor aos seus pacientes, logo, entram
em uma guerra de preços que no longo prazo acaba fazendo com que os negócios
tenham de ser encerrados.
E atenção aqui! Na primeira aula do Treinamento Gratuito M2P, no dia 9 de Outubro,
vou mostrar isso em detalhes. O que eu precisei descobrir para mudar essa situação
e o que tem mudado a situação dos alunos que aplicam o Método M2P em seus
negócios e carreira.

Voltando ao caso do Starbucks, eles conseguem cobrar um preço no Café que

poucas cafeterias no mundo conseguem cobrar e vivem cheios.

Eles estão posicionados de forma diferente.

O produto deles não é apenas o Café.

É o Espresso cookie, Espresso Floresta Negra, Cold Brew Baunilha ou Cold Brew com
leite, Caramelo Macchiato Frappuccino e etc. Poderia citar vários outros exemplos.

Eles criaram, a partir do produto café, produtos únicos, que diferenciam eles dos
demais. Se você quer consumir estes produtos onde você deve ir?

BINGO! No Starbucks.

Eles entregam produtos diferenciados, agregam valor ao Café e com isto conseguem
cobrar os preços superiores.

Mas Lu, então como eu faço para ser diferente?

Como eu faço para ser o Starbucks da minha área?

Em primeiro lugar você precisa conhecer o seu paciente... qual o perfil do paciente
que busca o seu serviço? Você precisa saber isso antes de começar os próximos
passos. Aqui não vou falar sobre o perfil do público porque não é o objetivo!

Quando você conhece muito bem o seu cliente você terá capacidade de criar suas
diferenciações no Mix de Marketing do seu negócio.

Conhecendo o seu cliente, você terá condições de fazer o Posicionamento do seu

negócio de forma que você seja percebido como o profissional/negócio que entrega
o maior VALOR para este paciente especificamente.

E como eu sei se sou comum?

Como eu sei aquilo que me torna diferente?

Vou apresentar para você 4 maneiras para saber como você é visto pelos seus
pacientes.
Isso afeta diretamente o seu posicionamento e o tipo de serviço que você pode
vender e o quanto você pode cobrar.

Se o seu posicionamento for comum, as chances de você conseguir ser visto como
diferente, com a melhor oferta de valor, são pequenas. Neste caso, você precisa se
diferenciar.

Irei fazer 4 perguntas e você vai responder SIM ou NÃO.

Quanto mais SIM você tiver, mais comum é o seu posicionamento e você precisa
trabalhar para melhorar.

1- Sou facilmente comparado a outros concorrentes?

Quando você oferece o serviço, a pessoa tem na mente dela vários outros
concorrentes que podem oferecer a mesma coisa? Oferece o mesmo preço?

Dependendo do quão único você vende ou de como você vende isso, você torna
mais difícil esse paciente encontrar outros concorrentes que vendem a mesma coisa
e que vendem do mesmo jeito.

2- Sinto dificuldade em aumentar meus preços?

Toda vez que você anuncia que vai aumentar o preço, o paciente chora, diz que não
dá?

Se as pessoas estão com você somente pelo seu serviço e não por quem você é,
elas provavelmente estão com você por causa do seu preço e esse é o pior
posicionamento.

Como descobrir se meus pacientes estão comigo pelo preço? Reajustando o preço!

Se ao reajustar o preço, o paciente vir até você e conversar, explicando que está
passando por um momento de dificuldade, é diferente. Se ele pedir para dar 1 mês
para se organizar melhor, é diferente.
Mas toda vez que você faz um reajuste, o cliente ameaça deixar você, ele não está
com você pelo seu VALOR e sim pelo seu preço.

3- Sinto dificuldade para explicar porque o paciente deve ficar no meu

negócio e não nos concorrentes?
Quais são os diferenciais que tornam você e seu negócio único e que tornam você
desejado? Como você se compara com seus concorrentes?

O seu Mix de Marketing deve fazer esse trabalho, ele deve vender os seus
diferenciais.
Quando a pessoa chega até você, ela já deve ter entendido o seu diferencial, ela já
comprou a ideia de contratar você.
Se isso não tiver acontecendo, o seu Mix de Marketing não está legal.

4- As pessoas veem o meu consultório/clínica/estúdio como comum?

Como descobrir isso?

Isso acontece quando o futuro paciente não conhece muito você, ele só conhece o
serviço que você vende. Você precisa trabalhar melhor sua imagem e comunicação.

Se você respondeu SIM para a maioria destas 4 perguntas, você deve rever o seu
posicionamento e seu Mix de Marketing.

Se este for o seu caso, você terá muitas dificuldades em atrair e captar novos
pacientes para o seu negócio. Eu tenho certeza que fazendo ajustes no seu Mix de
Marketing (e trabalhando a sua consistência), você estará no caminho certo para
mudar o jogo.

Eu posso afirmar isso pois este é o resultado que muitos dos meus alunos do
Treinamento M2P alcançaram após aplicarem os conceitos que são ensinados no
Treinamento.

Assim como a Monalisa Félix, nutricionista de Uberaba que

encontrou seu diferencial, colocou em prática as técnicas
aprendidas no Treinamento M2P e hoje cobra mais caro por sua
consulta e ainda assim dobrou os atendimentos de nutrição em
30 dias, saindo de 35 para 68 pacientes atendidos no mês.

Muitos buscam o Treinamento imaginando que o problema é apenas a captação de

pacientes e com o andar do Treinamento eles percebem que existiam muitos outros
problemas até então ocultos no negócio deles.

Dentro do Treinamento M2P eu ensino técnicas específicas voltadas para a

Fidelização de Pacientes, ensino em detalhes as técnicas que fazem parte do Mapa
Estratégico M2P (desenvolvido por mim), ainda, o Ciclo de Vida e Rotinas Práticas de
um Negócio, Trabalhar Valor e Diferenciação, Atração e Captação de Pacientes e
ainda mais.

Todo este conteúdo da Metodologia M2P prepara o profissional para que ele veja o

seu negócio de forma diferente e passe a se diferenciar dos concorrentes de forma

natural e consistente.

Logo, atingem o objetivo que buscavam ao ingressar no Treinamento: ter mais

pacientes, cobrar um preço diferenciado e alta taxa de fidelização e satisfação.

Então, se você está com dificuldades para subir seu preço, captar pacientes e
fidelizar seus atuais pacientes, comece aplicando tudo o que você aprendeu nestes 3
capítulos e se prepare para o ​7º TREINAMENTO GRATUITO DA METODOLOGIA
M2P, de 9 a 21 de Outubro de 2019!
DEPOIMENTOS M2P
Confira alguns depoimentos de profissionais que já
passaram pelo Treinamento M2P.