Habilidades sociais

Jénnefer Lorem
04/56922
O que são habilidades sociais?
Ser socialmente hábil em uma situação interpessoal significa conseguir ter
comportamentos que expressem sentimentos, atitudes, desejos, opiniões ou
direitos de modo adequado à situação, respeitando os outros e a si mesmo.
Comportamentos esses que geralmente ajudam a resolver problemas imediatos,
diminuindo a probabilidade de problemas futuros.
As habilidades sociais são compostas por três dimensões principais: a dimensão
comportamental, que está relacionada ao tipo de comportamento realizado; a
dimensão pessoal, que leva em consideração as variáveis cognitivas (os
pensamentos); e a variável situacional, que leva em conta o contexto específico
de cada situação.

Avaliar a melhor forma de agir nesse contexto específico dependerá dos objetivos
da pessoa (pensamentos e sentimentos) diante de cada situação.

Existem várias classes de comportamentos sociais, como assertividade e

empatia, por exemplo.
Assertividade
A assertividade pode ser definida como o exercício dos próprios direitos e da
expressão de qualquer sentimento com controle da intensidade e sem ferir o
direito do outro. Podemos destacar algumas habilidades assertivas, como:
manifestar opinião, concordar/discordar, encerrar conversação, dizer não,
fazer/aceitar/recusar pedidos, desculpar-se, admitir falhas, interagir com
autoridades, estabelecer relacionamentos afetivos e/ou sexuais, encerrar
relacionamentos, expressar raiva/ desagrado, pedir mudanças de
comportamentos, defender os próprios direitos e lidar bem com críticas (Dei
Prette & Dei Prette, 2001).
Empatia
A empatia pode ser entendida como a capacidade de compreender o outro,
identificando os sentimentos e pensamentos da outra pessoa, devolvendo essa
compreensão na interação, favorecendo sentimentos de compaixão. Alguns
exemplos de comportamentos empáticos incluem: iniciar conversação; responder
de modo tranquilo a críticas; conversar com alguém que esteja com problema,
expressar sentimento positivo (Falcone, 2000).

Ainda podemos destacar as habilidades sociais de civilidade (dizer obrigado,

pedir “por favor”, agradecer) e habilidades sociais ligadas a trabalho (coordenar
grupos, falar em público, mediar conflitos, entre outros.
Como essa habilidade é aprendida?
As habilidades sociais são aprendidas, mais comumente, de forma não sistemática, nas
relações interpessoais - seja com pais, amigos, cônjuge, colegas de trabalho e mídia em
geral, os quais são importantes agentes de promoção ou restrição do repertório de
habilidades sociais.
Como essa habilidade é aprendida?
No entanto, podem ser aprendidas também de forma sistemática, por meio de
programas de treinamento em habilidades. Dessa forma, se são identificadas
deficiências no repertório de habilidades sociais de uma pessoa, é possível criar
formas de desenvolvê-las.

Durante seu tratamento, você vai aprender a importância de cada uma das
habilidades sociais, como elas podem ser influenciadas pelos seus pensamentos
e sentimentos. Também aprenderá o que pode ser feito para melhorar seu
desempenho social e diferentes formas de lidar com sua dificuldade.
Como os meus pensamentos
influenciam as minhas
habilidades sociais?
O componente cognitivo das
habilidades sociais diz respeito aos
pensamentos, pois a forma como
interpretamos uma situação influencia
nossos sentimentos, comportamentos e
reações físicas.
Por exemplo: vamos imaginar que uma pessoa ganhou uma camisa de presente,
não gostou da cor, e gostaria de ir à loja para trocar por outra. Diante dessa
situação, a pessoa pensa “a vendedora não vai gostar de atender uma troca, vou
ficar sem graça e me atrapalhar”.

Ao ter esse pensamento, sente ansiedade e desiste de fazer a troca. Ao desistir,

perde a oportunidade de testar seu pensamento (verificar se o que se pensa
realmente tem a ver com o que acontece, ou seja, com a realidade), que pode
estar equivocado (ou seja, pensamento distorcido) ou não.
A pessoa pode questionar esse pensamento se perguntando: Trocar mercadoria é
um direito meu? A vendedora pode enxergar a troca como uma forma de fidelizar
um cliente e gostar de me atender? Mesmo que eu fique sem graça e me
atrapalhe, quais as consequências disso na minha vida? Posso sobreviver ao
constrangimento? O que diria a um amigo nessa situação? E, ao realizar esse
questionamento e mudar o pensamento para “fazer a troca é um direito, não tem
nada demais”, por exemplo, a pessoa se sente mais confiante e decide fazer a
troca. Ao decidir pelo enfrentamento, cria-se uma oportunidade de testar os
pensamentos a respeito da situação, além de permitir que a pessoa treine suas
habilidades sociais.
Como o meu problema pode estar sendo mantido?
Alguns fatores podem estar ajudando a manter o seu problema. Como vimos, os
pensamentos têm um papel fundamental na manutenção dos problemas, uma vez
que a forma como pensamos influencia os sentimentos e comportamentos. Ao
ativar sempre o mesmo filtro de pensamento negativo para situações sociais, a
pessoa tende a evitar essas situações. Evitação é um importante fator de
manutenção da dificuldade de lidar com situações sociais. Sempre que
escolhemos evitar, acabamos reforçando o ciclo do problema, pois evitar
situações nos impede de testar nossos pensamentos sobre a situação social. Se
expor, gradualmente, às situações sociais temidas, treinando as habilidades
sociais, ajudará a quebrar esse ciclo.
Como posso lidar com a dificuldade em habilidades
sociais?
Ao pensar em habilidades sociais, é importante que você saiba que não há uma
única maneira correta de se comportar socialmente. É preciso levar em
consideração o contexto cultural, as variáveis da situação e o que você espera e
acha que é esperado de cada situação. A ideia do tratamento é desenvolver
várias habilidades sociais para aumentar as opções de escolha nas situações
cotidianas. Durante o tratamento por meio da Terapia Cognitivo-Comportamental,
você conseguirá avaliar as situações de maneira mais realista. Posteriormente,
seu terapeuta o auxiliará a desenvolver uma melhor forma de agir diante das
situações, a fim de aperfeiçoar o seu desempenho social.
Como posso lidar com a dificuldade em habilidades
sociais?
Avaliar seus pensamentos: alguns deles podem estar relacionados com suas
habilidades sociais. É importante identificar e avaliar seus pensamentos,
questionando-os e buscando evidências que sejam a favor e contra os mesmos.
Alguns dos nossos pensamentos são distorcidos em relação à realidade e, por
isso, podem prejudicar nosso desempenho. Por exemplo, posso me perguntar:
existe outra forma de pensar sobre essa situação? Será que posso estar
exagerando ou olhando apenas aspectos negativos?
Como posso lidar com a dificuldade em habilidades
sociais?
Identificar suas emoções: as emoções interferem significativamente no seu
comportamento. Assim, mesmo que você tenha um bom repertório de habilidades
sociais, você pode perceber um desconforto ao utilizá-lo, devido aos sentimentos
envolvidos naquele contexto. É importante aprender a identificar quais
sentimentos estão presentes em determinadas situações para que, junto com o
seu terapeuta, você possa compreendê-los e buscar alternativas.
Como posso lidar com a dificuldade em habilidades
sociais?
Fazer uma lista das suas dificuldades: uma lista das suas principais
dificuldades sociais contribuirá para que você identifique o que exatamente é
difícil para você, o que passa pela sua cabeça quando está diante delas e quais
são as emoções, e estressores envolvidos em cada uma dessas situações. Dessa
forma, você poderá trabalhar para encontrar uma maneira mais eficaz de lidar
com cada uma delas.
Como posso lidar com a dificuldade em habilidades
sociais?
Treinar diálogos e situações: a terapia é um ótimo lugar para treinar suas
habilidades sociais. Por ser um local seguro e de confiança, é provável que você
consiga aprender mais facilmente as habilidades necessárias a determinadas
situações. Você pode aproveitar esse espaço para aprender, por exemplo, a fazer
elogios, iniciar uma conversa, emitir sua opinião ou reivindicar seus direitos. Além
disso, é uma forma de identificar suas principais dificuldades e também se
preparar para situações reais.
Como posso lidar com a dificuldade em habilidades
sociais?
Exercer sua assertividade: desenvolver assertividade favorece a comunicação,
permitindo que a pessoa lute e defenda seus próprios direitos, respeitando o
direito dos outros. A autoconsciência é um componente importante da
assertividade. Desenvolver a autoconsciência significa organizar e entender os
próprios pensamentos, sentimentos e comportamentos. Para atingir a
autoconsciência, o indivíduo necessita procurar saber o que quer na situação,
qual é o seu desejo; identificar quais são suas expectativas e identificar seus
próprios sentimentos. O importante é focarmos em estarmos bem com nossa
consciência, escolhendo de acordo com o próprio desejo qual a melhor forma de
agir em uma situação.
Como posso lidar com a dificuldade em habilidades
sociais?
Ser empático: Para sermos empáticos é importante tentar se colocar no lugar do
outro, identificando e compreendendo seus sentimentos e pensamentos,
procurando não julgá-lo. A empatia não significa consolar o outro dando
conselhos ou dizendo frases feitas de caráter conformista, mas sim
verdadeiramente se colocar no lugar do outro, compartilhando seus sentimentos e
pensamentos.
Como posso lidar com a dificuldade em habilidades
sociais?

Solucionar os problemas interpessoais: é normal que você busque encontrar

uma maneira de lidar com um problema, mas pode acontecer que a forma
encontrada não seja a que necessariamente o ajude. A solução de problemas
interpessoais envolve conjugar as habilidades assertivas e empáticas. As
habilidades assertivas, empáticas e de solução de problemas se complementam
na obtenção de satisfação pessoal e na manutenção de qualidade de interação
social.
Será que eu posso conseguir?
É normal que você fique preocupado no início do tratamento se será capaz de
lidar com seus problemas. Você já pode ter passado por algumas situações nas
quais se sentiu desconfortável ou teve emoções desagradáveis. Mas, ao longo da
Terapia Cognitivo-Comportamental, você aprenderá diferentes formas de lidar
com seus problemas e de desenvolver suas habilidades sociais. A psicoterapia é
um processo gradual, a mudança acontece aos poucos, é um caminho percorrido
passo a passo, sempre respeitando os limites de cada um. Lembre-se de que
você não está sozinho nessa caminhada, sempre poderá recorrer à terapia para
falar sobre as suas dificuldades e pedir ajuda para encontrar novas alternativas
para solucioná-las.
Bibliografia
Caballo, V. E. (2003). Manual de avaliação e treinamento das habilidades sociais.
São Paulo: Santos.

Dei Prette, A. & Dei Prette, Z. A. P. (1999). Psicologia das habilidades sociais (ed.
rev.). Petrópolis: Vozes.