REGRAS BÁSICAS PARA LIDAR COM CONFLITOS

Para conversas difíceis precisamos criar algumas Regras Básicas. Elas são importantes para as
reuniões que precisamos ter para abordar problemas e problemas potenciais. As Regras Básicas nos
oferecem um protocolo como um acordo sobre como vamos tratar uns aos outros, à medida que nos
comunicamos e tomamos decisões.
Essas regras básicas colaborativas são um guia de como lidar com as diferenças e encontrar
possibilidades ganha-ganha. Aqui estão algumas regras básicas para como lidar com as diferenças e
criar acordos ganha/ganha.

Coach: Gerencia a conversa.

 Coordenar a conversa entre aqueles que querem falar.

 Intervir quando uma regra básica for quebrada.
 Resumir de tempos em tempos.
 Convidar à reflexão em silêncio em alguns momentos.

Respeito:

 Seremos respeitosos olhando uns para os outros quando estiver falando e usando
um tom apropriado.
 Vamos evitar comportamentos que os membros do nosso grupo ou equipe
consideram desrespeitoso.
 Vamos lidar diretamente com a questão e com a pessoa, sem triangulação.
 Vamos separar a pessoa do comportamento sem personalizar ou fazer ataques
pessoais.

Justiça:
 Seremos justos sobre a quantidade de tempo que cada um fala.
 Vamos nos revezar para falar e não dominar a comunicação e nem falar na vez do
outro.
 Vamos equilibrar defesa e investigação.
 Vamos conversar para compreender uns aos outros.
 Vamos estabelecer juntos, um enquadramento de relevância e mantê-lo.
 Escuta:
 Vamos primeiro buscar compreender para depois sermos compreendidos.
 Vamos escutar pelo propósito da compreensão sem buscar culpados.
 Vamos demonstrar entendimento repetindo a nossa compreensão para a satisfação
dos outros.
 Vamos revelar nossas suposições enquanto defendemos nossas posições.

Abertura:

 Estaremos abertos ao ponto de vista e à posição de cada pessoa, perguntando e

escutando.
 Estaremos abertos para compartilhar informações e não esconder informações uns dos
outros.
 Vamos nos comunicar abertamente e tomar decisões juntos.
 Estaremos abertos para ter o nosso próprio raciocínio e hipóteses exploradas.

Confidencialidade:
 Vamos manter confidenciais as coisas que designarmos como confidenciais.
 Os processos / experiências que levam a nossas conclusões vão ficar aqui.

Comprometidos e Responsáveis:

 Seremos responsáveis pelo nosso comprometimento um com o outro, para estar

presente e ser leal ao grupo.
 Seremos responsáveis uns com os outros pelo que prometemos.

Confiança:
 Vamos confiar que o que falamos é o que queremos dizer.
 Podemos desafiar uns aos outros sem criar má vontade ou estados negativos.
 Damos aos outros o direito de nos manter responsáveis por seguir adiante em nosso
mundo.
 Vamos gerenciar nossos próprios estados e fazer uma pausa se precisar.

Regras Básicas sobre o que não vamos fazer:

 Sem engajamento físico: Bater, dar tapas etc.
  Atacar, explodir, desprezar ou humilhar como uma maneira de evocar emoções
negativas nos outros.
 Usar linguagem sarcástica, que diminua alguém, ou que menospreze alguém.
 Monólogos — mais de quatro ou seis frases sem convidar outros a responder.
 Falar por cima a outra pessoa.
 Entrar no final da frase de alguém. Respire e faça um momento de silêncio.

Regras Básicas para o que vamos fazer:

 Diálogo para compreender um ao outro para que possamos trabalhar através do

conflito a partir de uma posição de empatia.
 Repetir o ponto de cada pessoa para a satisfação daquela pessoa e demonstração.
 Fazer um intervalo regularmente (a cada 30 minutos no máximo).
 Aceitar total responsabilidade pelo que fala e faz (sem desculpas).
 Lidar diretamente com a pessoa e com o assunto.
 Se ficar nervoso, amedrontado, chateado etc., diga isso, controle o estado e faça
uma pausa ou continue.
 Peça a alguém para mediar o processo se as pessoas não estiverem seguindo as
regras.
 Explore o raciocínio e suposições de cada um e esteja aberto para ter suas próprias
suposições e raciocínio explorados.
 Confidencialidade: O que é dito aqui, fica aqui. Não usamos um contra o outro.
 Autogerenciamento: Nós buscamos dar mais e mais responsabilidade ao grupo, pois
assim nos tornamos uma equipe autogerenciável.