O CONTEXTO ORGANIZACIONAL

E A COMUNICAÇÃO
O Contexto Organizacional e a Comunicação

Objectivos:

• Compreender os seus comportamentos face aos outros

• Identificar as Barreiras Comunicacionais

• Explorar as Atitudes Comunicacionais

• Reconhecer a importância da Comunicação Assertiva

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O Contexto Organizacional e a Comunicação

COMUNICAR É:

 Enviar / receber, transmitir, ouvir, ilustrar, contagiar, participar,

dar a conhecer / compreender, unir, tornar comum

Para comunicar:

 é necessário ouvir, falar, emitir e receber mensagens, sejam elas verbais, gestuais ou
escritas

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 Elementos de Comunicação

Contexto

Emissor Receptor
Mensagem

Canal

Feedback

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Atitudes Facilitadoras da Comunicação

 Empatia

 Capacidade de Adaptação

 Auto-Controlo

 Tolerância à Frustração

 Força de Vontade

 Energia

 Sociabilidade

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NÃO FAÇA PARTE DO PROBLEMA MAS
SIM DA SOLUÇÃO!

O não cumprimento destas propriedades

básicas da comunicação conduzem a

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 Barreiras Comunicacionais

Externas

condições ambientais (temperatura, ruído, iluminação)

distância entre emissor e receptor

deficiência dos meios utilizados

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 Barreiras Comunicacionais (cont.)

Internas

problemas físicos ou psicológicos (estado de cansaço ou

doença)

falta de motivação para estabelecer a relação

usar linguagem que não é entendida pelo receptor

empregar palavras ambíguas

referir ideias ou sentimentos não adaptado ao objectivo da

comunicação

valores e crenças pessoais

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AGIR ANTES DE PENSAR TAMBÉM É UMA
BARREIRA!

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 Atitudes Comunicacionais

• Atitude de Apoio

• Atitude de Orientação

• Atitude de Avaliação

• Atitude de Interpretação

• Atitude de Exploração

• Atitude de Empatia

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 Atitudes Comunicacionais (cont.)

Efeitos Comportamentais que provoca:

A
Tendência para a conformidade
P
Favorece a dependência psicológica
O
Conduz à manutenção do estado afectivo existente
I
Produz dificuldades de análise
O

Ex: “Deixa lá, tem calma!”, “Também já passei por isso, não há-de ser nada.”, “Parabéns,
tinha a certeza que conseguias!”, “Não desanime.”

11
 Atitudes Comunicacionais (cont.)

O
R Efeitos Comportamentais que provoca:
I
E Pode frustrar as necessidades de autonomia do
N interlocutor
T
Pode prejudicar a comunicação caso não concordem
A
Produz sensação de autoridade
Ç
à Conduz à tendência para rebater

O
Ex:”Deve proceder desta forma”, “A minha opinião é esta…”, “Esta é a solução do problema.”
“Tens de te libertar desse teu sentimento de hostilidade” 12
 Atitudes Comunicacionais (cont.)

A Efeitos Comportamentais que provoca:

V
A
L Aumenta a tensão entre as pessoas
I
Aumenta a agressividade
A
Ç Conduz a reacções de defesa
Ã
Conduz a um endurecimento de posições
O

Ex:”Faz mal.”, “Não deveria ter feito aquilo.”, “Isso é desleixo! Desculpe, mas se fosse
comigo isto nunca sucederia.” “Cozinhas mesmo mal! Não há dia em que acertes com o sal!”

13
 Atitudes Comunicacionais (cont.)

I
N Efeitos Comportamentais que provoca:
T
E
R As pessoas podem sentir-se agredidas
P
Pode aumentar a resistência a dar mais informações
R
E Pode fazer com que as pessoas se sintam diminuídas
T
A Pode conduzir a uma perda de espontaneidade, dando
Ç lugar ao calculismo e à reserva
Ã
O
14
 Atitudes Comunicacionais (cont.)

E Efeitos Comportamentais que provoca:

X
P
L Beneficia a capacidade de análise do processo de

O comunicação
I
Pode gerar barreiras à comunicação
R
A Incentiva o apuramento de factos antes de qualquer
Ç tomada de decisão
Ã
O Pode ser considerada como sinónimo de interesse pelos
outros

15
 Atitudes Comunicacionais (cont.)

Efeitos Comportamentais que provoca:

E
M Coloca o interlocutor completamente à vontade, sem
P
receios de ser julgado, criticado ou mal-entendido
A
T O interlocutor sabe-se compreendido
I
A Aumenta a fidelidade da comunicação

Ajuda as pessoas a tornarem-se mais racionais

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 Estilos de Comunicação

• Estilo Agressivo

• Estilo Manipulador

• Estilo Passivo

• Estilo Assertivo

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 Estilos de Comunicação (cont.)

Estilo Agressivo

Ignora e desvaloriza sistematicamente o que os outros fazem e dizem

Domina e valoriza-se à custa dos outros

Sinais

Fala alto e interrompe

Faz barulho com os seus afazeres enquanto os outros se exprimem
Não controla o tempo enquanto está a falar
Manifesta por mímica o seu desprezo ou a sus desaprovação

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 Estilos de Comunicação (cont.)

Estilo Manipulador

considera-se hábil nas relações interpessoais, apresentando discursos diferentes

consoante os interlocutores a quem se dirige
comportamento calculista em que não são dadas a conhecer as verdadeiras
intenções

Sinais

Apresenta-se cheio de boas intenções

Apresenta uma relação táctica com os outros
Fala por meias palavras, é especialista em rumores e «diz-que-disse»
Tende a desvalorizar o outro através de frases que pretende que sejam
humorísticas e denotem inteligência e cultura

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 Estilos de Comunicação (cont.)

Estilo Passivo

Tende a ignorar os seus direitos e os seus sentimentos, assim como a

evitar os conflitos a todo o custo
Dificilmente diz não, quando lhe pedem alguma coisa, porque pretende
agradar todos

Consequências

Perda do respeito por si próprio, porque frequentemente faz coisas que

não gosta muito e que não consegue recusar
Estabelece uma má comunicação com os outros porque não se afirma e
raramente se manifesta
Os outros não conhecem os seus desejos, interesses e necessidades

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 Estilos de Comunicação (cont.)

Estilo Assertivo

As pessoas assertivas sabem ouvir os outros, admitem os seus pontos de vista e
procuram de forma construtiva cooperar com estes
Um líder assertivo não pressiona, manipula ou culpabiliza os elementos da
equipa, aceita que estes possam ter reacções positivas ou negativas e sabe dar
feedback construtivo, porque tem autoconfiança em si próprio

Implica

O respeito do indivíduo por si próprio, ao exprimir os seus gostos,

interesses, desejos e direitos
O respeito pelos outros, pelos seus gostos, ideias, necessidades e
direitos

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 Estilos de Comunicação (cont.)

É Assertivo quem:

Está à vontade na relação face a face.

É verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimula os seus
sentimentos.
Coloca as coisas muito claramente às outras pessoas, negoceia na base
de objectivos precisos e claramente determinados.
Negoceia na base de interesses mútuos e não mediante ameaças.
Não deixa que o pisem.
Estabelece com os outros uma relação de confiança e não de
dominação e de calculismo.

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 Estilos de Comunicação (cont.)

Vantagens da Comunicação Assertiva

Está na base de relacionamentos honestos e saudáveis

É o comportamento requerido para resultados “ganhar-ganhar” numa
negociação, na resolução de conflitos, na vida profissional e familiar
diária
Produz a sensação de bem estar no ambiente profissional e familiar
Traduz-se em melhores resultados para o próprio e para o grupo
Evita os conflitos e o desgaste nas relações

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 RESUMINDO

 O que facilita a comunicação:

☺ FEEDBACK

☺ ESCUTA ACTIVA

☺ EMPATIA

☺ ASSERTIVIDADE

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 RESUMINDO

 Um bom comunicador deve:

 Saber deixar falar

 Praticar a empatia

 Centrar-se no que é dito

 Eliminar juízos de imediato

 Reformular

 Fornecer e suscitar feedback

 Adaptar a linguagem

 Motivar

 Ser congruente

 Ter um comportamento assertivo

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Obrigado!

Marta Sampaio
918409549
Marta_sampaio@netcabo.pt

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