RELACIONAMENTO e

COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM
 RELACIONAMENTO e
COMUNICAÇÃO
ATO DE EXPRIMIR-SE OU REPRESENTAR ALGO
PARA ALGUÉM.
 Utiliza-se órgãos dos sentidos (fala, leitura,
gestos, expressão corporal, toque, sensações
do ambiente, etc.
 Pode-se ter fatores intervenientes como:
ruídos, valores, crenças, ambientes (espacial,
social, cronológicos) inadequados.
 Pode ser espontânea, profissional, educativa,
informativa
 RELACIONAMENTO e
COMUNICAÇÃO
 Para
que a comunicação seja efetiva é
necessário que haja feedback.
 RELACIONAMENTO e
COMUNICAÇÃO

INDIVÍDUO
X
INDIVÍDUO

INFORMAÇÃO
≠
COMUNICAÇÃO
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
COMO FAZER UMA BOA
COMUNICAÇÃO ?
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Estudos feitos sobre
comunicação estimam
que:
7% - dos pensamentos (das
intenções) são transmitidos
por palavras
38% - transmitidos por sinais
paralingüísticos
(entonação da voz,
velocidade com que as
palavras são ditas)
55% - sinais do corpo.
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
 Comunicação Verbal
oral - escrita – oral/escrita
Refere-se às palavras expressas por meio
da fala ou escrita.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
 Comunicação Não-Verbal
 não associada às palavras
 ocorre por meio de gestos, posturas,
expressões faciais (modo de olhar, sorriso)
e alterações fisiológicas (rubor, sudorese,
tremores, palidez, etc).
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
POR SÍMBOLOS
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
A BOA COMUNICAÇÃO
 Comunicação Verbal
Formas de Feed-back
 permanecer em silêncio – ouvir o que o outro tem a dizer.
Para ouvir os outros precisamos aprender a controlar nossos
sentimentos e preconceitos.
 verbalizar aceitação – dar indicações de estar prestando
atenção (ex: “Eu entendo”, “Posso imaginar como se
sente”).
 ouvir reflexivamente – estimular o outro a continuar falando,
“E depois?”, mostrar interesse. Tentar compreender o que
está sendo dito.
 verbalizar interesse – demonstrar que percebe os esforços
do paciente, chamá-lo pelo nome, demonstrar atenção.
 repetir a mensagem dita – Exemplo: “Só para reforçar,
combinamos que ...?”
 Combinar a fala com a expressão facial/corporal –
demostra interesse ou não, se a conversa está agradável
ou não, etc.
 Classificação dos Sinais Não-
Verbais
1- Paralinguagem – qualquer som produzido que
não faça parte do sistema sonoro da língua
usada.
São fornecidos pelo:
 ritmo da voz
 intensidade entonação
 grunhidos (“ah”, “uh”)
 ruídos vocais de hesitação, tosses provocadas por
tensão, suspiro, etc.
 Exemplos:

Eu estou Tranquila, eu
tranqüila. estou?
 Classificação dos Sinais Não-Verbais
2 - Cinésica – linguagem do corpo - seus
movimentos, gestos manuais, meneios de
cabeça, tremor nas mãos. Exemplos:
Tamborilar os dedos (ansiedade), bater o pé
(impaciência, raiva), mover as mãos lateralmente
(adeus, até logo), etc.
Alegria - “olhar brilhante”, pálpebras levantadas,
sorriso, levantamento da bochecha
Dúvida – lábio em “bico”, inclinação lateral da
cabeça, sobrancelhas erguidas.
 Classificação dos Sinais Não-
Verbais
3 - Proxêmica – a
distância entre as
pessoas. É o uso que o
homem faz do espaço
enquanto produto
cultural específico,
como a distância
mantida entre os
participantes de uma
interação.

Esse espaço pode indicar Pode também significar uma área

o tipo de relação que que o indivíduo reivindica como
existe entre eles- sua, defendendo-o dos outros
simpatias, antipatias, membros da própria espécie
relações de poder. (visível ou não)
 Classificação dos Sinais Não-
Verbais
4 - Tacésica - o tocar – é o
estudo do toque e todas as
características que o envolvem:
pressão exercida, local onde se
toca, idade e sexo dos
comunicadores, entre outras.
 Classificação dos Sinais Não-
Verbais
 5- Características físicas – como uma pessoa se
apresenta. Exemplo: origem étnica e social,
postura, tipo de relação desejada.
 6- Fatores do meio ambiente – são as disposições
dos objetos no espaço e as características do
próprio espaço, como cor, arrumação.
 TOQUE PROFISSIONAL
A- Toque instrumental - contato físico necessário
para realizar uma tarefa. Ex: verificar temperatura,
curativo, medicação.

B- Toque expressivo ou afetivo - contato espontâneo

e afetivo, não necessariamente relacionado a uma
tarefa, com finalidade de demonstrar carinho,
empatia, apoio, segurança e proximidade em
relação ao paciente.

C- Toque terapêutico- recentemente, esse termo

passou a ser usado para designar a imposição das
mãos.