Consultoria em RH

Mód.I
EaD_RH-4P_2024.1

Prof. Esp. Doriedson Serra

 UA1 – Introdução à consultoria organizacional

• O consultor sempre existiu, e seu papel foi fundamental para a

evolução do ser humano e da sociedade em geral. Há muito tempo, o
homem com mais conhecimento se dedica ao auxílio e fornece seu
parecer, tendo como recompensa um sentimento psicológico de
serventia e mérito.
• Foi no início do século XX que a consultoria foi reconhecida como
profissão e ganhou notoriedade no mundo organizacional.
• Com a reorganização das empresas pós 2ª Guerra Mundial e Guerra
Fria, surgia a necessidade de consultores profissionais.
• As principais diferenças entre a consultoria da Antiguidade e a
consultoria atual:
• A forma das recompensas aplicadas aos consultores. Na antiguidade, a forma
de recompensá-los estava vinculada aos sentimentos de prestígio e respeito
que os indivíduos tinham em relação aos grupos a que pertenciam. Já no
contexto atual, a forma de recompensar os consultores percorre inúmeras
possibilidades, como a remuneração por valor fixo ou variável, por tarefa,
resultado, disponibilidade, participação acionária, permuta, entre outras.
• A condição formal com que ela é pactuada entre as partes, geralmente, com
contratos de prestação de serviços.

UA1 – Introdução à consultoria organizacional

Conceituando a consultoria organizacional
• Na esfera organizacional, a consultoria organizacional simboliza o serviço de
assistência aos gestores ou proprietários de empresas, buscando assessorá-los no
caminho para a tomada de decisões estratégicas ligadas aos resultados finais da
corporação. Ou seja, a consultoria organizacional tem como principal objetivo
estabelecer o melhor caminho a ser percorrido pelas empresas para
ultrapassarem os obstáculos enfrentados pela concorrência, pelos riscos e pelas
incertezas que habitam nesse ambiente.

• Um consultor organizacional deve ter formação em Administração e apresentar

fortes traços de empreendedorismo.

UA1 – Introdução à consultoria organizacional

Tendências da consultoria organizacional
• a consultoria organizacional ganhou reconhecimento como profissão apenas a
partir da década de 1930.
• no Brasil, ela aconteceu, a partir de 1960, quando novos graduados foram aptos
para o mercado de trabalho após a conclusão da universidade. No entanto, a
percepção no Brasil foi relacionada ao crescimento organizacional da época e à
necessidade de conhecimentos mais atuais de estratégias e procedimentos
utilizados pelas empresas globais.
• Fatores que impulsionaram o desenvolvimento da consultoria:
• Conhecimento e inovação;
• Consolidação da vantagem competitiva;
• Terceirização;
• Melhoria contínua sustentada.

UA1 – Introdução à consultoria organizacional

Tendências da consultoria
organizacional

• Fusões entre consultorias

organizacionais
• Globalização da consultoria
• Consultoria ofertada por
professores e universidades

UA1 – Introdução à consultoria organizacional

Perfil do consultor organizacional
• O delineamento de um consultor organizacional está rigorosamente alinhado à
vocação de um indivíduo à profissão.
• O consultor organizacional é o profissional que promove mudanças nas
organizações-clientes, assumindo responsabilidades na assistência aos executivos
e gestores na tomada de decisões.
• O bom consultor deve apresentar características que serão seu diferencial no
mercado da consultoria organizacional. São elas:
• Características comportamentais – estão relacionadas com a maneira como o consultor se
comporta mediante situações inovadoras e desafiantes.
• Características de habilidade – apresentam o know-how, a maestria, o talento que deve
aplicar na sua atividade para atingir os resultados, mesmo com certas adversidades pelo
caminho.
• Características de conhecimento – consideram o nível de inteligência que o consultor irá
demonstrar em determinadas situações.

UA1 – Introdução à consultoria organizacional

Perfil do consultor organizacional
• Uma pesquisa feita pela PMC Amrop Internacional fez um cruzamento das
características de um consultor com as características apresentadas pelos
executivos do século XXI. Surgiram assim alguns tipos diferentes. São elas:
• Consultor navegador – apresenta características de observação e desafios, noções de qual
rumo seguir, noções do uso de instrumentos e boa comunicação de onde está e aonde quer
chegar.
• Consultor alpinista – desperta a característica da conquista mediante eficiência, eficácia e
efetividade na sua escalada.
• Consultor viajante – aparecem características de planejamento e estratégias para chegar ao
seu local desejado. Estuda e aprimora seus conhecimentos em outras línguas, culturas e
histórias.
• Consultor malabarista – desenvolve a flexibilidade e consegue trabalhar com diversas
funções ao mesmo tempo sem perder o foco em cada uma delas. Torna-se mais ágil e está
em constante aprimoramento.
• Consultor empreendedor – entende os riscos aos quais está sujeito, desenvolve sua intuição,
é persistente e apresenta elevado interesse pelas pessoas.

UA1 – Introdução à consultoria organizacional

Qual alternativa apresenta o principal objetivo da consultoria organizacional?

A) A consultoria organizacional promove o bem-estar físico e mental dos executivos de uma

organização, fazendo com que gerenciem suas empresas de forma mais saudável.
B) O principal objetivo da consultoria organizacional é aplicar a reengenharia nos processos
internos da organização da forma mais longa possível.
C) A consultoria organizacional tem por objetivo prestar assistência exclusivamente aos executivos
de alto escalão das organizações, para que tomem decisões estratégicas ligadas aos resultados
da empresa.
D) A consultoria organizacional busca estabelecer o melhor caminho a ser percorrido pelas
empresas para ultrapassar os obstáculos enfrentados pela concorrência, pelos riscos e pelas
incertezas que habitam este ambiente globalizado.
E) O principal objetivo da consultoria organizacional é tomar decisões estratégicas pelos executivos
da empresa-cliente.

UA1 – Introdução à consultoria organizacional

Qual alternativa apresenta o principal objetivo da consultoria organizacional?

A) A consultoria organizacional promove o bem-estar físico e mental dos executivos de uma

organização, fazendo com que gerenciem suas empresas de forma mais saudável.
B) O principal objetivo da consultoria organizacional é aplicar a reengenharia nos processos
internos da organização da forma mais longa possível.
C) A consultoria organizacional tem por objetivo prestar assistência exclusivamente aos executivos
de alto escalão das organizações, para que tomem decisões estratégicas ligadas aos resultados
da empresa.
D) A consultoria organizacional busca estabelecer o melhor caminho a ser percorrido pelas
empresas para ultrapassar os obstáculos enfrentados pela concorrência, pelos riscos e pelas
incertezas que habitam este ambiente globalizado.
E) O principal objetivo da consultoria organizacional é tomar decisões estratégicas pelos executivos
da empresa-cliente.

UA1 – Introdução à consultoria organizacional

 UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências

• A aprendizagem organizacional busca aprimorar a geração e a

utilização do conhecimento nas organizações, de forma a gerar valor e
competitividade. Organizações competitivas favorecem um ambiente
de aprendizagem, de troca de informações, experiências, visando a
geração de inovação. Pessoas que trabalham em organizações abertas
ao diálogo e às mudanças adquirem maior flexibilidade e
competências requeridas no mundo do trabalho atual.
• Os processos de aprendizagem nas organizações, principalmente os
de consultoria e mentoria, têm relações com inúmeros fatores de
transformação, como cultura e mudança organizacionais.
• a consultoria e a mentoria podem ser consideradas processos de
aprendizagem na prática, por meio das vivências coletivas nas
organizações.
• Em empresas de consultoria, o conhecimento é o produto a ser
ofertado, produzido e utilizado de forma intensa e contínua.
• Segundo Weiss (2012), consultor é um profissional que gera valor por
meio do que conhece, por suas habilidades e pela forma como se
comporta. A utilização dessas características e sua respectiva
remuneração são negociadas entre ele e um cliente, que busca algum
tipo de auxílio. “O consultor melhora a condição do cliente”.

UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências

• A consultoria é externa quando exercida por um profissional que não
faz parte do quadro funcional da organização. O consultor tem
formação específica e longa experiência em sua área de expertise. Os
consultores podem ser autônomos, pertencerem a uma empresa ou a
uma equipe de prestação de serviços em consultoria.
• a consultoria interna é exercida por um profissional com vínculo de
trabalho com a organização, dedicado especificamente a essa
atividade. Existem vantagens nessa composição, uma vez que a
pessoa tem mais proximidade de relacionamento com os grupos
envolvidos no projeto e circula mais livremente na organização.

UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências

• A consultoria é mais do que executar ou entregar algo, devendo
agregar valor e propiciar ao cliente algum diferencial que ele ainda
não possui. Segundo Weiss (2012), o valor agregado deve enquadrar-
se em alguma das categorias a seguir:
• Conteúdo
• Expertise
• Conhecimento
• Comportamento
• Habilidades especiais
• Contatos

UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências

• A mentoria, por sua vez, é um processo de aprendizagem e pode ser
definido como uma relação em que um mentor, ou tutor, compartilha
seu conhecimento com alguém, para direcionar e contribuir para que
sua trajetória seja mais eficaz.
• A mentoria é um processo bastante conhecido na educação,
identificado nas figuras do professor e do orientador, entre outros.
Esse modelo tem sido extrapolado para outras realidades, como para
as organizações de trabalho.
• A mentoria nas organizações pode servir a diferentes fins, desde a
socialização inicial de novos empregados até a orientação em
momentos de mudanças (BORGES; CARVALHO, 2013).

UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências

• Os benefícios da mentoria são muitos, mas podem ser sintetizados
em duas grandes frentes: desempenho de carreira e suporte
psicossocial.

UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências

Os papéis do consultor e do mentor
• Eis alguns papéis do consultor:
fortalecer lideranças;
efetivar o planejamento estratégico;
perseguir a visão do cliente e do mercado;
contribuir para o mapeamento de informações de análise, operações,
avaliação, etc.;
promover a evolução da organização e das pessoas;
estabelecer o esboço e a gestão dos processos;
colaborar com os resultados da empresa-cliente;
buscar estilos de negócios inovadores para serem aplicados na
empresa-cliente.
UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências
Os papéis do consultor e do mentor
• Segundo Borges e Carvalho (2013), os papéis do mentor podem ser vários: professor,
anfitrião, guia, conselheiro, orientador acadêmico e de carreira, modelo a ser seguido,
entre outros. Os mesmos autores propõem as seguintes habilidades necessárias ao mentor:
saber ouvir;
saber espelhar afirmações do mentorando;
ter empatia;
saber questionar;
saber sintetizar;
mudar a perspectiva de análise;
pensar reflexivamente;
expor pontos de vista;
agir sistematicamente;
lidar com sentimentos;
lidar com a estrutura organizacional/institucional.

UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências

Na mentoria, segundo o modelo proposto pela PhD em gestão
organizacional Kathy Kram, conforme Borges e Carvalho
(2013), duas categorias da GP são principalmente mobilizadas:
desenvolvimento de carreira e suporte psicossocial.

UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências

Um consultor é alguém que proporciona valor por meio de conhecimento,
conteúdo, comportamento, habilidades ou outros recursos especializados, para
ajudar o cliente a melhorar sua situação em troca de uma remuneração definida de
comum acordo, ou seja, é alguém que melhora a condição do cliente. Em relação
ao papel do consultor nas organizações, marque a alternativa que apresenta uma
situação na qual o trabalho de um consultor é aconselhável:

A) Uma pessoa da equipe está causando problemas inconscientemente.

B) A pessoa deseja mudar de profissão.
C) Um gerente promovido à direção da empresa.
D) Um profissional recém-formado que se encontra insatisfeito com a profissão.
E) Um gerente financeiro que precisa entender tecnicamente os detalhes de um
sistema de gestão.

UA2 – Consultoria, mentoria e outras tendências

 UA3 – Desafios da carreira de consultoria

• A aprendizagem organizacional busca aprimorar a geração e a

utilização do conhecimento nas organizações, de forma a gerar valor e
competitividade. Organizações competitivas favorecem um ambiente
de aprendizagem, de troca de informações, experiências, visando a
geração de inovação. Pessoas que trabalham em organizações abertas
ao diálogo e às mudanças adquirem maior flexibilidade e
competências requeridas no mundo do trabalho atual.
• Os processos de aprendizagem nas organizações, principalmente os
de consultoria e mentoria, têm relações com inúmeros fatores de
transformação, como cultura e mudança organizacionais.
Desafios encontrados na carreira do consultor organizacional

• A mudança sempre foi necessária para a evolução da espécie

humana. No entanto, somos muito resistentes a mudar, pois
tendemos a nos sentir melhores quando estamos localizados na nossa
zona de conforto. A mudança é uma ferramenta fundamental da
inovação e da criatividade humanas.
• Um indivíduo se torna inovador e criativo quando domina as três
fases do processo de mudança. São elas:
• Descongelamento
• Mudança
• Recongelamento

UA3 – Desafios da carreira de consultoria

• É muito importante você compreender que, enquanto staff, o setor
de Recursos Humanos ou de Gestão de Pessoas da empresa é uma
parte fundamental para a eficácia da mudança organizacional.
• Um consultor organizacional diferenciado é aquele que consegue
compreender o processo de mudança e os fatores que envolvem a
resistência da empresa-cliente. O consultor deve apresentar
habilidades para enfrentar a resistência, como:
• reconhecer o instante em que a resistência acontece;
• entender a resistência como parte do processo, sendo, então, natural;
• colaborar para que o cliente expresse a sua resistência;
• não entender a resistência do cliente como um aspecto pessoal e contra sua
competência.

UA3 – Desafios da carreira de consultoria

• A resistência apresenta inúmeras formas, o que faz com que
consultores com características mais técnicas tenham dificuldades para
identificá-la. A seguir, confira algumas fases da relutância que os
consultores enfrentam.
• “Dê-me mais detalhes”
• “Afogue-se com os detalhes”
• Tempo
• Impraticabilidade
• Ataque
• Silêncio
• Intelectualização
• Submissão
• Pressão por soluções
• Metodologia
• Confusão
UA3 – Desafios da carreira de consultoria
Outros desafios que um consultor organizacional pode encontrar

• Alguns desafios enfrentados pelos consultores precisam ser

superados com eficiência e eficácia para a obtenção de resultados
positivos na consultoria. Confira a seguir alguns desafios:
• Compreensão da realidade
• Entender as aspirações
• Diagnóstico
• Oferecimento de soluções
• Acompanhamento

• Há outro desafio tão ou mais grandioso quanto os já mencionados,

que é o relacionamento interpessoal.
UA3 – Desafios da carreira de consultoria
Principais competências de um consultor organizacional

• Experiência em liderança – dominar os estilos de liderança e aplicá-los à

sua equipe de consultores em todos os estágios da consultoria.
• Visão sistêmica – ter visão sistêmica e holística de uma organização,
entendendo-a como um todo e não se restringindo a um departamento ou
outro.
• Imparcialidade – colocar-se de forma neutra durante o processo de
consultoria, sem se deixar influenciar por questões pessoais.
• Visão multidisciplinar – ter amplos conhecimentos em várias áreas, como
administração, economia, contabilidade e direito.
• Flexibilidade – alinhar as habilidades conceituais com as interpessoais,
desenvolvendo mais empatia e flexibilidade nas relações com a empresa-
cliente.
UA3 – Desafios da carreira de consultoria
Rejeição aos serviços de consultoria organizacional

• principais causas de rejeição para a contratação dos serviços de

consultoria:
• Custos elevados dos serviços
• Medo do fracasso
• Preocupação com os concorrentes
• Preocupação associada ao fisco
• Receio na aceitação do consultor
• Desconfiança quanto às propostas feitas pela consultoria

UA3 – Desafios da carreira de consultoria

É a fase que alavanca o processo de mudança, em que nos desfazemos
de ideias e práticas antigas e abrimos mão do nosso comportamento
atual para assumir um novo comportamento, ou seja, é a clareza da
necessidade de mudar. Essa afirmativa representa qual fase do
processo de mudança?

A) Recongelamento
B) Mudança
C) Inovação
D) Descongelamento
E) Criatividade

UA3 – Desafios da carreira de consultoria

É a fase que alavanca o processo de mudança, em que nos desfazemos
de ideias e práticas antigas e abrimos mão do nosso comportamento
atual para assumir um novo comportamento, ou seja, é a clareza da
necessidade de mudar. Essa afirmativa representa qual fase do
processo de mudança?

A) Recongelamento
B) Mudança
C) Inovação
D) Descongelamento
E) Criatividade

UA3 – Desafios da carreira de consultoria