Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do

Estado do Rio de Janeiro

Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de
Janeiro Avaliação a Distância –AD1
Período -2022/2º
Disciplina: Consultoria Organizacional
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira
Tutor: Luis Alfredo Chrysostomo Guimarães
GABARITO

Aluno(a) ................................................................................
Pólo:.......................................................................................
O modelo de avaliação é composto por 2 questões discursivas
(valendo 25 pontos cada) e 5 questões objetivas (valendo 10
pontos cada).
Resolva as questões discursivas a seguir:

1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo

fato de as mesmas não possuírem todas as competências
necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores
são contratados quando uma organização não possui pessoal
capacitado para solucionar determinados problemas com as
mesmas oportunidades de êxito.
Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas
organizações? A partir dessas razões descreva os principais
benefícios gerados pelas consultorias. (25 pontos)

As razões centrais para utilização de consultorias são:

1. os gestores geralmente não sabem o que está errado e
necessitam de uma ajuda especial para diagnosticar quais são
seus problemas atuais;
 2. os gestores geralmente não sabem que tipo de ajuda os
consultores podem lhes oferecer; eles precisam ser ajudados
para descobrir que tipo de ajuda procurar;
3. muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as
coisas, porém, necessitam de ajuda na identificação do que
melhorar e como.

Os principais benefícios das consultorias empresariais são:

1. Visão independente –isto é possível porque o consultor não é
um membro da equipe da organização. O consultor traz
objetividade e destaca problemas organizacionais. Os
consultores experientes podem introduzir novas ideias na
organização, com o objetivo de melhorar o seu desempenho.
2. Qualificações especiais –consultores com experiência possuem
características e conhecimentos variados que auxiliam as
empresas a melhorar seu desempenho.
3. Serviço profissional temporário –como pressuposto, qualquer
processo de consultoria organizacional é realizado de forma
temporária, ou seja, o consultor vem para a organização,
desenvolve o processo de consultoria, prepara a organização
para a mudança e acompanha o processo, até o momento em
que deixará a empresa.

2) Descreva o processo de consultoria em suas três fases distintas,

comentando a finalidade da primeira etapa que é o diagnóstico
organizacional.

2. Elaboração de soluções
alternativas
(recomendações)

3. Implementação
O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os
recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que
esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses
recursos e identificar oportunidades para que os resultados
apresentados por eles sejam melhorados.

Resolva as questões objetivas a seguir escolhendo uma

resposta certa:
3) O consultor organizacional é chamado a realizar diversas
atividades e para tal é necessário que tenha determinadas
competências, isto porque independentemente da área em que
esteja atuando, é responsável não só pela parte exclusivamente
técnica do processo de mudanças, mas também por toda a
interação e implementação das mudanças mencionadas nas
diversas áreas da empresa cliente e pela análise dos impactos
destas na sociedade.
Escolha abaixo a opção que representa conjunto de competências
exigidas para um bom consultor organizacional: (10 pontos)
a) conhecimentos, habilidades e atitudes
b) habilidades, competitividade e sinceridade
c) capilaridade, cumplicidade e atitude
d) responsabilidade, capilaridade e conhecimentos
e) perplexidade, competitividade e habilidades

4) Em termos gerais, analisando os aspectos referentes aos tópicos

para avaliação organizacional é importante que o profissional de
consultoria se concentre em certos pontos para obtenção de
sucesso na realização de um bons diagnósticos, assinale abaixo
qual opção que não se refere a estes pontos: (10 pontos)

a) Ambiente
b) Disponibilidade relativa a recursos
c) Empresa pessoal
d) Objetivos, políticas e planos
e) Empresa cliente
 5) Para a análise de diversas situações problemáticas nas
organizações, existe uma série de técnicas que ajudam o
consultor, como um pesquisador dos problemas organizacionais, a
ser capaz de apresentar propostas para solucionar as situações
com certo grau de precisão. Muitas destas técnicas foram
desenvolvidas dentro do MODELO DE GESTÃO DA
QUALIDADE TOTAL (GQT). Assinale qual técnica que se
refere o texto abaixo:

“Ele é desenhado para ilustrar claramente as várias causas que

afetam um processo por classificação e relação das causas. Para
cada efeito existem, seguramente, inúmeras categorias de
causas”. (10 pontos)

a) Análise do Gráfico de Pareto;

b) Diagrama de Causa e Efeito;
c) Histograma.
d) Gestão de Projeto
e) Cadeia de Valor

6) Sabe-se que as organizações, como os seres vivos, também

possuem um ciclo de vida, apresentando várias fases de
desenvolvimento.
Leia o texto abaixo para em seguida responder à questão

“ Momento no qual as organizações desenvolvem os projetos

que são direcionados a avaliar gargalos, ampliar a capacidade e
buscar a melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos
de retorno a longo prazo (expansões).
Deseja-se mesmo é se manter participação no mercado,
aumentando um pouco a cada ano.”

Após a leitura identifique a qual fase do ciclo de vida o texto se

refere: (10 pontos)

a) Crescimento:
b) Sustentação
c) Maturidade
d) Descontinuidade
e) Compensação
7) Uma das visões mais utilizadas do planejamento estratégico
usa a análise SWOT como ponto de partida para o
estabelecimento e elaboração das proposições estratégicas. Essa
análise é caracterizada por: (10 pontos)

a) suposições e hipóteses sobre o planejamento passado e sua

confrontação com a realidade acontecida, principalmente em
relação às ameaças e oportunidades apresentadas pelo ambiente
interno.

b) avaliação das metas e objetivos estabelecidos em

planejamento anterior com o que foi realizado.

c) análise das forças e fraquezas da organização, apresentadas,

externamente, frente ao estabelecimento dos indicadores
operacionais, gerenciais e estratégicos.

d) avaliação do comportamento dos agentes responsáveis pelo

estabelecimento das metas e seu controle.

e) análise e confronto das forças e fraquezas da organização, em

termos internos, e das ameaças e oportunidades apresentadas
pelo ambiente externo.