ESCOLA SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO

LICENCIATURA EM ADMINISTRAÇÃO PUBLICA

TRABALHO DE INVESTIGAÇÃO DA CADEIRA DE RELAÇÕES PÚBLICAS

3º GRUPO

TEMA

PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇAO PARA SERVIÇOS DE CONSULTÓRIA

DISCENTES:
Dominica Carlos Cardoso
Gilda Victor
Jamila Inácio Nyamparo
Jovito Mone Chikuilili
Valdez de Elisio André

O DOCENTE:
Efraim Macunguel

Pemba, Março de 2024

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Índice

Introdução ................................................................................................................................... 3
1. PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇAO PARA SERVIÇOS DE CONSULTÓRIA ............ 4
1.1. Conceitos de consultoria ...................................................................................................... 4
1.2. Tipos de consultoria ............................................................................................................ 5
1.3. Procedimentos para avaliar serviços de consultoria ............................................................ 7
Conclusão ................................................................................................................................... 8
Bibliografia ................................................................................................................................. 9

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Introdução

A maioria dos problemas emergentes em empresas singulares ou colectivas têm necessitado

de apoio para o acto de solucionar e, para o efeito simplificado existem certas entidades
destinadas a essas actividades, neste caso, estamos a falar de consultores (pessoas singular ou
empresa) especializada na realização de tarefas especificas para atender uma certa demanda.
Existem diversos tipos de consultoria, e isso justifica a especificidade de tarefas, neste caso,
temos podemos serviços de consultoria – empresarial, de marketing, vendas, recurso humanos,
etc. Portanto, o trabalho em destaque aborda sobre os Procedimentos de avaliação para
serviços de consultoria, tendo como base mos seguintes objectivos.

Objectivos geral

 Apresentar os procedimentos de avaliação para serviços de consultoria;

Objectivos específicos

 Apresentar o conceito de consultoria

 Destacar os tipos de consultoria
 Caracterizar os procedimentos para avaliar serviços de consultoria.

Quanto aos procedimentos metodológicos, o trabalho teve o emprego do método de pesquisa

bibliográfico, onde buscou-se em varias fontes informações relevantes para o fundamento do
trabalho. E quanto a estrutura o trabalho apresenta: capa, índice, introdução, desenvolvimento,
conclusão e bibliografia.

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1. PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇAO PARA SERVIÇOS DE CONSULTÓRIA

1.1. Conceitos de consultoria

Consultoria pode ser definida como a “arte de influenciar pessoas que nos pedem para fazê-lo”
(Weinberg, 1990).

Com esta perspectiva entendemos que a consultoria é uma actividade que consiste na
prestação de serviços a um cliente – pessoa singular ou empresa, pois pessoas desejam ou
temem algum tipo de mudança, procuram conselhos, de uma forma ou de outra.

A necessidade de consultores acontece devido a crescente complexidade da sociedade, tanto

no sentido tecnológico quanto no sócio-político. Esses indivíduos em todas as posições sociais
encontram cada vez mais dificuldades em enfrentar as complexidades modernas sem o auxílio
de diferentes especialistas (Holtz, 1997).

Neste caso, Weiss (2018) afirma que “papel do consultor é melhorar as condições do cliente”
(p.21). Com este pensamento entendemos que normalmente os consultores procuram avaliar o
percurso da empresa tendo como base no antes e o depois, assim como a relação de sucesso e fracasso,
onde a condição ou estado de satisfação dos clientes é o “prato forte” de analise, onde esta deve
mostrar-se ser melhor relativamente a eficácia. Caso contrário, a empresa fracassou.

Segundo Stern e Schoettl (2018),

A consultoria ganhou uma importância maior pois, em um passado recente, os relatórios dos
consultores ficavam nas gavetas, mas essa época acabou. A consultoria é considerada uma
compra como todas as outras, e pede-se ao responsável da empresa que justifique o valor
agregado da aquisição da consultoria (p.6).

Ou seja, neste ponto entendemos que toda necessidade de uma consultoria deve ter um
principio concebido, isto porque não adianta contratar serviços de consultoria sem ter um
definido e deixado claro o seu propósito.

Nesta senda, percebemos que o conceito de consultoria pode ser definido como um serviço de
visa ao aconselhamento e avaliação, realizado por um especialista (ou equipe especializada)
em um determinado assunto para uma organização (governamental e não governamental) ou
pessoa singular. E normalmente, quando se buscam serviços de consultoria, o cliente espera
obter um diagnóstico da situação atual ou solucionar um assunto específico que tem
impactado nos seus serviços de forma administrativo e suscita ao fracasso.

Portanto, entendemos que a consultoria sendo um serviço que na maioria das vezes é
contratual, este tem se realizado em um prazo determinado e o responsável direto pela tomada
de decisão é o cliente e não o consultor. Nesta tarefa, o consultor simplesmente procurar
nortear o cliente, através de métodos e ferramentas, durante a avaliação e decisões.

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Importa-nos apresentar a diferença existente entre consultoria e acessória, pois são duas
realidades ou conceitos aplicados para a realização de tarefas de natureza orientadora.
Entretanto, a diferença entre estes conceitos é que na consultoria existe um prazo definido
para o término das atividades, e na assessoria tem por característica a prestação do serviço por
longos períodos ou até indeterminados, como por exemplo, a assessoria nas atividades do
departamento de pessoal realizada por uma empresa de contabilidade.

Segundo Oliveira (2019), “a assessoria não é realizada com base em projeto específico, como
é o caso da consultoria” (p.96).

Ou seja, nesta perspectivas de Oliveira (2019), entendemos que o autor referencia que quando
se realiza um projeto de consultoria está implícito que há um prazo determinado para a sua
conclusão, assim como todo projeto.

1.2. Tipos de consultoria

Há diversas formas de consultoria, entre elas temos: consultoria empresarial, consultoria

financeira, consultoria de marketing, de vendas, comercial, TI, Estratégia e Gestão, recursos
humanos (RH), Finanças/Contábil.

Segundo Oliveira (2019), “a consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de

mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e
profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle
direto da situação” (p.3).

Segundo Oliveira (2023), “uma consultoria financeira consiste em ajudar o cliente a organizar
as finanças, além de tomar decisões mais assertivas em relação ao próprio dinheiro”.

Segundo Areiza (2022), “a consultoria de marketing é um serviço oferecido por empresas ou

profissionais especializados na área que busca analisar, avaliar e direcionar as estratégias
referentes ao Marketing em um negócio”.

Tendo como base nos fundamentos de Paulo, “consultoria de vendas é a contração de

empresas ou pessoas singulares que sejam profissionais para ser responsáveis pelas estratégias
de vendas, desde as mudanças necessárias.

“A consultoria comercial é um tipo de serviço que está crescendo bastante nos últimos tempos,
pois essa é uma forma de trazer uma visão de fora sobre a performance da sua equipe de
vendas” (Zendesk, 2023).

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Roberto (2020),
Uma consultoria comercial é voltada para direcionamento e melhora do desempenho do
setor ao qual é responsável, além da prevenção de possíveis falhas de processo, auxiliando
outras empresas a otimizarem os resultados. O consultor especialista focado neste seguimento,
é capacitado para identificar e implementar soluções para aumentar as vendas, e
consequentemente o faturamento.

A consultoria de TI diz respeito a contração de uma empresa especializada na gestão e

manutenção do organização, na área de TICs.

“A empresa de gestão de TI é responsável por avaliar a utilização das melhores práticas de

gestão e, se necessário, auxiliar a implementá-las” (Prada, 2018).

A percepção da consultoria estratégica e gestão não esta distante da consultoria empresarial.

A consultoria estratégica e gestão pode consultoria empresarial, de negócios ou em gestão, a

consultoria estratégica tem o objetivo de guiar profissionais de uma companhia a fim de
alcançar melhores resultados. Ou seja, uma equipe externa realiza acompanhamentos com
líderes da empresa para propor melhorias em seu planejamento estratégico (Baudson, 2023).

Selpe (2023) afirma que “o papel de uma Consultoria de RH é ajudar as empresas a se

desenvolverem, obtendo excelência para os processos e o seu capital humano. Para isso, as
ações voltadas para a gestão de pessoas são personalizadas e ainda mais estratégicas”.

Bastos (2023) afirma que “a consultoria contábil é o suporte estratégico especializado que
otimiza a gestão financeira das empresas, garantindo conformidade legal, maximização de
lucros e tomadas de decisão embasadas”.

O que podemos dizer em relação a esses tipos de consultoria é que todas destinam-se em
melhorar o estado/perfil da empresa em todas seus níveis e actividades, por isso existem
consultorias diversificas porque são destinadas a um certo objectivo especifico, e isto pode se
fomentar ao conceito de consultoria, onde foi referido nos pontos anteriores que serviços de
consultoria são contratadas após o cliente definir o seu objectivo de forma clara. Portanto, a
empresa geralmente pode vir a atingir a sua eficácia resolvendo de forma constante ou
continua os problemas eminentes em toda sua integra e para isso precisará de apoio com os
serviços de consultorias.

Nesta perspectiva, segundo César (2002),

Empresas contratam consultores para modernizar a organização, resolver um problema
estrutural ou até mesmo para a deliberação de algum aspecto societário. É importante também
o papel do consultor para o atendimento e para a implementação de novos procedimentos
internos, requisitos prioritários para o retomo dos caminhos das estratégias da organização
(p.20).

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1.3. Procedimentos para avaliar serviços de consultoria

Tendo como nos fundamentos de César (2002), os procedimentos prestar assistência ou

avaliar os serviços de consultorias, podemos ter como base:

1. Identificação das empresas;

2. Do tempo e tipo de constituição da empresa, neste ponto vamos avaliar – tempo de

constituição, situação das empresas, principal origem da constituição do capital social da
empresa, numero de sócios da empresa – antes e depois da consultoria e no momento da
pesquisa;

3. Identificação do gestor da empresa, onde vamos avaliar os critérios de seleção do gestor,

experiencia profissional do gestor antes da abertura da empresa e formação educacional do
gestor;

4. Situação económica da empresa, neste ponto vamos avaliar – numero de colaboradores,

lojas ou locais de vendas e a variação do volume de vendas;

5. Do trabalho de consultoria, nesta tarefa procuramos saber – tempo de trabalho da

consultoria, nota do consultor, actuação do consultor, acompanhamento do trabalho realizado
pelo consultor, proposta de solução em áreas além da especificação em contrato,
implementação das soluções técnicas indicadas pelo consultor e repercussão do trabalho de
consultoria.

Tendo o objectivo de contratar serviços de consultoria, o cliente pode avaliar as empresas de

consultoria antes de escolher a ideia, através dos seguintes pontos: experiência das pessoas
que fundaram a empresa; profundidade do conteúdo; capacidade de adaptar a realidade do
cliente; atendimento no primeiro contrato; flexibilidade para adaptação ao seu projecto e
necessidade.

O cliente ou empresa pode também, ter em contam aos seguintes aspectos: a empresa-cliente
deve administrar a interação entre os diferentes serviços da consultoria: todos os serviços e
sistemas existentes devem estar obrigatoriamente interligados; a empresa-cliente deve analisar
muito bem todos os pontos, para uma contratação ideal: é necessário que haja uma
competente administração de projetos; os indicadores de avaliação devem ser adequados,
conforme as reais necessidades: indicadores de desempenho e de progressos obtidos.

7
Conclusão

Com base no trabalho que tinha como objectivo principal apresentar os procedimentos de
avaliação para serviços de consultoria, concluímos que consultoras são serviços prestados por
pessoas singulares ou empresas especializadas num determinado assunto, onde as
empresas/clientes contratam os seus serviços para fins de solucionar problemas específicos
que não propiciam a eficácia nas actividades. Existem diversas formas de consultoria, onde
cada uma presta-os serviços consoante a sua especificidade, entre elas temos: consultoria
empresarial, consultoria financeira, consultoria de marketing, de vendas, comercial, TI,
Estratégia e Gestão, recursos humanos (RH), Finanças/Contábil. Portanto, quanto aos
procedimentos para avaliar serviços de consultoria, tendo como base nos seguintes pontos: a
identificação das empresas; do tempo e tipo de constituição da empresa; identificação do
gestor da empresa; situação económica da empresa; e do trabalho de consultoria.

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Bibliografia

Areiza, J. D. (2022). Consultoria de Marketing Digital: o que saber antes de contratar.

Disponível em: <https://br.hubspot.com/blog/marketing/consultoria-marketing-digital>.
Acesso no dia 17 de Março de 2024.

Bastos, J. (2023). Consultoria contábil: como funciona e qual a importância? Disponível em:
<https://tangerino.com.br/blog/consultoria-contabil/>. Acesso no dia 17 de Março de
2024.

Baudson, H. (2023). Consultoria estratégica: o que é e por que adotar uma? Disponível em:
<https://www.gruposelpe.com.br/blog/consultoria-estrategica/>. Acesso no dia 17 de
Março de 2024.

César, M. B. (2002). Avaliação dos serviços de consultoria realizados pelo sebrae-go nas
empresas de micro e de pequeno porte, na cidade de goiânia, no ano de 2000. Disponível
em: <https://core.ac.uk/download/pdf/30364087.pdf>. Acesso no dia 17 de Março de
2024.

Holtz, H. (1997). Como ser um consultor independente de sucesso. Rio de Janeiro, Brasil:
Ediouro.

Oliveira, R. (2023). Consultoria Financeira: como funciona, preço e quando contratar.

Disponível em: <https://www.mobills.com.br/blog/educacao-financeira/consultoria-
financeira/#google_vignette>. Acesso no dia 17 de Março de 2024.

Oliveira, D. de P. R de. (2019). Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia,

práticas (14ª ed.). São Paulo, Brasil: Atlas.

Paulo, J. O que faz um consultor de vendas? Sua empresa precisa dele? Disponível em:
<https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-um-consultor-de-vendas/>. Acesso no dia 17
de Março de 2024.

Prada, C. (2018). Entenda tudo sobre Consultoria de TI: o que faz, como funciona e por que
contratar. Disponível em: <https://www.euax.com.br/2018/09/consultoria-de-ti/>.
Acesso no dia 17 de Março de 2024.

Roberto, R. (2020). O que é CONSULTORIA COMERCIAL + 7 pontos essenciais para sua

empresa. Disponível em: <https://www.linkedin.com/pulse/o-que-%C3%A9-consultoria-
comercial-7-pontos-essenciais-para-roberto/?originalSubdomain=pt>. Acesso no dia 17
de Março de 2024.

Schoetti, J. M. & Stern, P. (2018). Consultoria (1ª ed.). São Paulo, Brasil: Saraiva Educação.

Selpe, R. (2023). Consultoria de RH: quais os benefícios para o seu negócio? Disponível em:
<https://www.gruposelpe.com.br/blog/consultoria-de-rh-o-que-e-como-funciona-e-quais-
os-beneficios/>. Acesso no dia 17 de Março de 2024.

Weinberg, G. M. (1990). Consultoria o segredo do sucesso. São Paulo, Brasil: Makron Books.

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Weiss, A. (2017). A Bíblia da consultoria: métodos e técnicas para montar e expandir um
negócio de consultoria (1ª ed.). São Paulo, Brasil: Autêntica Business.

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