0

CONSULTORIAS EMPRESARIAIS APLICADA EM EMPRESAS NO SUL

PARANAENSE.
Fernanda de Fatima Soares dos Santos
Brenda MarcellaComnisky1

adm-fernandasantos@ugv.edu.br
adm-brendacomnisky@ugv.edu.br

RESUMO: O serviço de consultoria tem como objetivo principal analisar, avaliar e apresentar um
diagnóstico preciso da real situação atual da organização, identificando seus pontos fracos, pontos
fortes, possíveis ameaças e oportunidades, bem como fragilidades e fraquezas. Abrange diversas
áreas, como o marketing, finanças, recursos humanos, produção, entre outros, fazendo uso de
ferramentas da administração, ajustando conforme a necessidade e demanda de cada situação.
Para que a consultoria tenha uma abordagem assertiva alguns elementos precisam ser levados em
consideração, são eles: comunicação, análises, diagnósticos, plano de ação, aplicação de ferramentas
e de ações, para que seja possível alcançar os resultados esperados. A metodologia de pesquisa para
a consecução de um artigo que traga pistas para o que até agora foi apresentado foi através do método
quantitativo e qualitativo, com pesquisa de natureza exploratória e aplicada, com finalidade descritiva
e explicativa, a sondagem aconteceu entre as empresas da região. Posteriormente houve a tabulação
de resultados e organização do referencial teórico, finalizando com a divulgação dos resultados.

Palavras-chave: Consultorias, empresas, empresários, diagnósticos empresariais.

ABSTRACT: The main objective of the consulting service is to analyze, evaluate and present an accurate
diagnosis of the real current situation of the organization, identifying its weaknesses, strengths, possible
threats and opportunities, as well as weaknesses and weaknesses. It covers several areas, such as
marketing, finance, human resources, production, among others, making use of administration tools,
adjusting according to the need and demand of each situation.
For the consultancy to have an assertive approach some elements need to be taken into consideration, they
are: communication, analysis, diagnosis, action plan, application of tools and actions, so that it is possible to
achieve the expected results. The research methodology for the achievement of an article that brings clues
to what has been presented so far was through the quantitative and qualitative method, with research of an
exploratory and applied nature, with descriptive and explanatory purpose, the survey took place among the
companies of the region. Subsequently, there was the tabulation of results and organization of the theoretical
framework, ending with the dissemination of the results.

1 INTRODUÇÃO

A busca contínua pela excelência tornou-se uma questão de sobrevivência

para as empresas, portanto Trevisan (2017, p.16) retrata que:
O mercado está, a todo momento, sendo abordado com promessa de novos
e inovadores produtos e serviços. Os clientes são, constantemente,
colocados à prova. Para mantê-los fiéis é necessário que se ofereça
continuamente a entrega de valor superior ao da concorrência. As empresas
devem ter a correta noção de que o valor oferecido ao cliente deve ser
importante na visão dele, e não na visão da empresa. Para que isso ocorra,
toda a organização deve estar focada.

Dessa forma, percebe-se o quão relevante é o serviço de consultoria para o bom

 0

desempenho de uma organização, uma vez que, estes apresentam um olhar

diferenciado do mercado, novas ideias, possibilidades e sugestões.
Sendo assim, este artigo irá demonstrar sobre consultorias aplicadas na região sul do

1
Graduando no Curso de Bacharel em Administração na UGV Centro Universitário.
 1

estado do Paraná, mais especificamente na cidade de União da Vitória e Porto Vitória,

sendo aplicada em quatro empresas que atuam nos seguintes ramos: de panificação,
comércio varejista, assessoria em design e contabilidade.
Sendo que estas consultorias empresariais foram aplicadas como:
Um serviço de assistência aos gestores ou proprietários de empresas,
buscando assessorá-los no caminho para a tomada de decisões estratégicas
ligadas aos resultados finais da corporação. Ou seja, as consultorias
empresariais tiveram como principal objetivo estabelecer o melhor caminho a
ser percorrido pelas empresas para ultrapassarem os obstáculos enfrentados
pela concorrência, pelos riscos e pelas incertezas que habitam nesse ambiente
(OLIVEIRA, 2017, p.16).

Sendo assim, a intenção ao aplicar as consultorias foi realizar uma análise completa
da situação atual de cada empresa, identificando quais as dificuldades, pontos fracos,
ameaças e possíveis pontos de melhoria.
Para Oliveira (2017), os diagnósticos empresariais podem trazer grandes
benefícios para uma organização, pois apresentam um panorama completo do seu
funcionamento. Contudo, a partir da identificação dos problemas que a organização
está enfrentando, o consultor deve investigar as causas, sendo os motivos que
levaram a empresa a uma situação desfavorável. Esse é momento fundamental para
o desenvolvimento do planejamento das ações de correção dos problemas.
Dessa forma, foram realizados estudos minuciosos dos diagnósticos obtidos,
dos planejamentos operacional, tática e estratégico de cada empresa, bem como foi
aplicado uma análise swot, visando identificar os pontos fracos, pontos fortes, as
ameaças e as oportunidades das organizações, com o intuito de promover soluções
aos pontos de melhorias. A partir disso, este presente artigo mostrará quais foram as
proposta de sugestões dadas aos empresários para a otimização dos pontos fracos
de cada organização e explicará o que é cada ferramenta indicada e para que a
mesma serve.
Dessa maneira, foram traçados os seguintes objetivos:
OBJETIVO GERAL
Demonstrar os resultados de consultorias empresariais aplicadas para quatro
empresas da cidade de Cruz Machado- Paraná
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Analisar diagnósticos dos pontos fracos e ameaças nas seis grandes áreas
da administração das quatro empresas selecionadas da cidade de Cruz Machado.
 2

- Analisar as devolutivas dadas aos empresários sobre os pontos que devem

ser aprimorados, e possíveis sugestões.
- Unificar os quatros diagnósticos empresariais para formar um estudo mais
detalhado das consultorias.
A metodologia de pesquisa para a execução do presente resultado de estudo
deu-se por métodos quantitativo e qualitativo, com pesquisa de natureza exploratória
e aplicada, com finalidade descritiva e explicativa - com apoio de textos bibliográfico
de autores com expertise no tema, sendo uma pesquisa de campo.
A sondagem ocorreu entre empresários da cidade de Cruz Machado, Paraná e
a acadêmica do Curso de Administração do Centro Universitário Vale do Iguaçu.
No caso da parte dos empresários foram analisadas as empresas dos mesmos,
sendo feito um diagnóstico em cada organização para ser feito a observação dos
pontos fracos, pontos fortes, ameaças e oportunidades das empresas, sendo
analisada as seguintes áreas; estratégica, financeira, marketing, recurso humanos,
operações e tecnologias, e analisados o seu planejamento estratégico, tático e
operacional.
Ato seguinte foi a tabulação de dados e organização do referencial teórico,
finalizando com a presente divulgação dos resultados em formato de Artigo Científico.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 O QUE É CONSULTORIA

Retrata Coutinho (2020), que a consultoria consiste em diagnosticar problemas

e resolvê-los conforme suas necessidades, portanto o serviço de consultoria pode ser
oferecido tanto por um profissional na área em que a consultoria precisa ser realizada,
quanto por uma empresa de alguma área específica.
Seguindo a mesma linha de raciocínio, Oliveira de Oliveira (2017, p.14), retrata
que “o consultor é aquele indivíduo que, por meio de conhecimentos específicos e
especialidades, oferece conselhos mediante diálogos e pareceres técnicos às
pessoas ou empresa”. Portanto, a consultoria pode estar relacionada a diversas áreas,
neste artigo trataremos a consultoria empresarial.
Oliveira (2019), retrata que a consultoria empresarial é um processo interativo
de um agente de mudanças externo à empresa, o qual vem a assumir a
 3

responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas

tomadas de decisões, porém não tendo o controle direto da situação.
Já Oliveira de Oliveira (2017), explica que a consultoria empresarial ganhou
reconhecimento e prestigio como profissão apenas a partir da década de 1930.
Entretanto a partir desta data vem crescendo e desenvolvendo-se de forma
significativa pelo mundo.
Entretanto o profissional que trabalha com consultorias empresariais é
denominado consultor empresarial, e este precisa estar apto a desempenhar uma
gama de funções relacionadas à atividade. Portanto Oliveira de Oliveira (2017),
explica que para obter êxito no desempenho dessas funções, ele deve apresentar as
seguintes habilidades:

• Visão mais ampla da organização.

• Habilidade para questionar a realidade da empresa.
• Equilíbrio dos riscos.
• Habilidade de expressão.
• Estabelecimento de um vínculo de confiança com a organização.
• Habilidade para solucionar problemas.
• Entendimento e interação com a cultura organizacional e seu modo de ação.
• Disciplina no desempenho de suas atividades.
• Independência.
• Utilização do marketing interno (endomarketing).
• Paciência.
• Administração do tempo e dedicação aos estudos.
• Capacidades de realizar a auto consultoria.
• Gestão do conhecimento da empresa cliente.

2.2 CLASSIFICAÇÃO DAS EMPRESAS

De acordo Borsoi (2019), a classificação e enquadramento empresarial, serve

para determinar as obrigações fiscais e tributárias e direcionar a empresa a um
recolhimento adequado de impostos conforme o seu desempenho e controle
financeiro.
 4

2.2.1 Classificação das empresas

De acordo Borsoi (2019), a classificação e enquadramento empresarial, serve

para determinar as obrigações fiscais e tributárias e direcionar a empresa a um
recolhimento adequado de impostos conforme o seu desempenho e controle
financeiro.
Para Sebrae (2013, p.29), as formas jurídicas mais comuns para as micro e
pequenas empresas são:

• Microempreendedor Individual – MEI: pessoa que trabalha por conta própria e que
se legaliza como pequeno empresário.
• Empresário Individual: pessoa física que exerce atividade econômica organizada
para a produção ou a circulação de bens ou de serviços. Responde com o seu
patrimônio pessoal pelas obrigações contraídas pela empresa.
• Empresa Individual de Responsabilidade Limitada – EIRELI: empresa constituída por
uma única pessoa, titular da totalidade do capital social. A empresa responde por
dívidas apenas com seu patrimônio, e não com os bens pessoais do
titular.
• Sociedade Limitada: sociedade composta por, no mínimo, dois sócios, pessoas
físicas ou jurídicas. A responsabilidade de cada sócio é limitada ao valor de suas
cotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.

Já na linha de raciocínio de Borsoi (2019), retrata sobre classificação da linha

jurídica das empresas são as seguintes;

• Empresário Individual: os empresários individuais não têm contrato social —

como não há sócios, apenas um Requerimento de Empresário é formalizado
com os dados de empreendedor e empresa, o que torna o processo de abertura
mais simples e rápido. Esse empresário responde totalmente pela
administração da empresa e, caso não pague as dívidas da empresa, pode ter
seu patrimônio pessoal confiscado, para cobrir as despesas em todos os
aspectos.
• Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI) Apesar de ser uma
empresa individual, a responsabilidade do sócio é limitada ao seu capital social.
 5

O nome empresarial é formado pelo nome completo do titular mais a sigla

EIRELI. O capital inicial exigido é de 100 salários mínimos, de acordo com o
salário atual vigente no país. A Eireli é formada por apenas um sócio que toma
as decisões sozinho, com seu patrimônio pessoal separado do da empresa e,
responde financeiramente apenas pelo limite do capital social.
• Sociedade Empresária Limitada (Ltda.): Esse tipo de sociedade é constituído
por dois sócios ou mais. A responsabilidade da empresa é limitada a seu capital
social integralizado, conforme o contrato social. Para a sociedade limitada, os
patrimônios de pessoa física e jurídica são legalmente separados, ao contrário
da empresa individual.

2.2.2 Classificação das empresas na parte fiscal

Já quanto ao enquadramento tributário as empresas são enquadradas de

acordo com o faturamento da empresa. No Brasil, há três tipos de tributação em vigor,
o Simples Nacional, Lucro presumido e Lucro Real.
R. Júnior (2023), retrata os enquadramentos tributários sendo os seguintes, o
Simples Nacional: um regime tributário que contém duas grandes vantagens: uma
refere-se aos valores de alíquotas que são menores e a outra se refere à simplicidade
da agenda tributária, facilitando o controle. Neste caso, enquadram-se empresas com
receita bruta de até R$4,8 milhões. Já no Lucro Real: é um regime obrigatório para
empresas com faturamento superior a R$ 78 milhões e empresas com atividades
voltadas para o setor financeiro. Neste caso, as alíquotas são calculadas com base
no lucro real, ou seja, receita menos despesas. E por fim o regime tributário Lucro
Presumido, sendo como na anterior, qualquer empresa pode se cadastrar. Contudo,
o seu faturamento anual neste regime tributário não pode ser superior a R$ 78
milhões. Neste caso, o Imposto de Renda e a CSLL incidem sobre uma alíquota
definida pela Receita Federal.
Já de acordo Barbosa Neto (2013), nas modalidades de regime tributário temos
5,2 milhões de empresas ativas no Brasil, sendo elas do Lucro Real – 200 mil
empresas (4%), são responsáveis por 85% de toda arrecadação nacional de tributos.
Já do Lucro Presumido – 1 milhão de empresas (20%) são responsáveis por 9% de
toda arrecadação nacional de tributos. E que mais usada por as micros empresas e
 6

pequenas empresas, é a Simples Nacional – 4 milhões de empresas (76%) são

responsáveis por 6% de toda arrecadação nacional de tributos.

2.3 FERRAMENTAS DE GESTÃO APLICADAS EM CONSULTORIA

2.3.1 Análise SWOT

Campos (2016 p.108), retrata que analise SWOT é “uma ferramenta simples, e
muito eficiente, sendo seu nome em português (Fofa), nome cujas letras representam
os seguintes conceitos; S(strengths)- forças, (Weaknesses)- fraquezas, O
(opportunities)- Oportunidades, T (threats) ameaças”.
De acordo com Wildauer (2013 p.80) retrata que:
A análise SWOT é uma técnica de análise ambiental em que uma empresa
está inserida. Essa ferramenta de análise foi creditada a Albert Humphrey, ao
trabalhar em pesquisas da Universidade de Stanford, no século XX. O autor
apresentou nas décadas de 1960 e 1970 a ideia de que análise dos pontos
fortes e fracos, as oportunidades de melhoria e atenção às ameaças de
outras empresas deveriam ser considerados por qualquer empreendimento
pelo menos uma vez por ano, durante toda vida de qualquer empresa, de
modo a garantir a competitividade e a sustentação das estratégias adotadas

Portanto Campos (2016) explica que, as forças e as fraquezas são internas à

organização, e as ameaças e as oportunidades são externa à organização estando
no mercado.
Segue o exemplo do modelo de uma análise SWOT (Fofa):

Quadro 1: Análise SWOT

Fonte: Ziptime,2023
 7

2.3.2 5H2W

De acordo com a linha de raciocínio de Ribas, Facini e Teixeira (2009), o

método 5W2H é uma forma de implementação de um planejamento dentro de uma
atividade a ser realiza ou como um cronograma, sendo um método simples de
utilização e o gestor deve responder sete perguntas, sendo elas; O que será feito?
(What), quando será feito? (When), quem fará? (Who), onde será feito? (Where),
porque será feito? (Why), como será feito? (How) e quanto custará? (How much).
Já para Rocha (2013), a ferramenta 5W2H é empregada no planejamento
estratégico de empresas. Ela parte de uma meta para organizar as ações e determinar
o que será feito para alcançá-la, por qual razão, por quem, como, quando e onde será
feito, além de estimar quanto isso custará.

2.3.3 Ferramenta Plano de Ação

Para Sebrae (2016), a ferramenta plano de ação objetivos e Metas, são

materializados por planos de ação bem definidos. Sendo assim, ao utilizar esta
ferramenta, você definirá o caminho para conduzir sua empresa ao sucesso. Um plano
de ação a gerenciar o planejamento. Portanto os planos de ação são os instrumentos
que podem ajudar você a perseguir seus objetivos e manter o foco no que deve ser
feito, por quem deve ser feito e quando deve ser feito.
Entretanto para Siteware (2018), retrata que plano de ação é uma forma
organizada e que segue uma metodologia definida para definir metas e objetivos, as
atividades que devem ser realizadas, apontar os responsáveis por desenvolver cada
uma delas e acompanhar o andamento de um projeto, para que se possa atingir os
melhores resultados.
Já Sebrae (2016 p. 112), retrata que:
“Usando esta ferramenta plano de ação, você estará contribuindo para
alavancar seu negócio, pois as ações direcionadas poderão refletir em
vantagens, tais como: dividir e delegar as ações do plano; ter definidas as
responsabilidades, prazos e resultados de cada ação; controlar as ações
periodicamente, permitindo tomar decisões rápidas frente a imprevistos;
visualizar claramente o andamento das ações do seu plano”.

2.3.4 Ferramenta Planejando o Negócio: Objetivo e Metas

 8

Sebrae (2016) explica que a ferramenta planejando o negócio: objetivo e

metas, retrata sobre a situação atual do seu negócio e a situação desejada, definindo
a orientação de “como causar a mudança?”, com foco no crescimento e sucesso do
negócio. Você partirá da situação atual (“o que mudar?”) e terá como visão de futuro
onde quer chegar (“para o quê mudar?”).
Ribas, Facini e Teixeira (2009), explicam que definir objetivos ou metas para
serem alcançados, e definir meios para possibilitar a realização de resultados é
essencial para uma empresa sendo de grande valia para todas organizações de
qualquer tamanho.
Entretanto Sebrae (2016), retrata que as vantagens da ferramenta planejando
o negócio: objetivo e metas, são tais como: definir objetivos e metas de maneira clara
e consistente; saber onde se encontra e onde quer chegar; entender que muitas vezes
isso necessitará de investimentos; e saber o retorno que esse investimento trará para
seu negócio.

2.3.5 Ferramenta Pesquisa de Satisfação

Sebrae (2016), retrata que o fato de seus clientes não reclamarem não significa
que eles estejam totalmente satisfeitos com seu negócio. Assim, a ferramenta
pesquisa de satisfação, auxilia a identificar o nível de satisfação de seus clientes em
relação aos produtos e serviços ofertados em sua empresa. Portanto usando esta
ferramenta, você terá a possibilidade de compreender melhor qual o comportamento
que deve direcionar em relação ao cliente.
Rossi e Slongo (1998), explicam sobra a importância da pesquisa de satisfação
nas empresas, retratando que as informações sobre os níveis de satisfação dos
clientes constituem uma das maiores prioridades de gestão nas empresas
comprometidas com qualidade de seus produtos e serviços e, por conseguinte, com
os resultados alcançados junto a seus clientes. Além dessas informações, a
importância é reforçada pelo caráter estratégico possuído pelas pesquisas sobre
satisfação de clientes, uma vez que fornecem o conhecimento essencial para a
construção e sedimentação das vantagens competitivas das empresas.

2.3.6 Ferramenta Pesquisa de Identificação e Necessidades

 9

Sebrae (2016), retrata que ferramenta pesquisa de identificação e

necessidades auxilia na identificação e análise das principais necessidades e desejos
de seus clientes, permitindo, assim, ampliar e melhorar suas possibilidades de
atendimento o que poderá gerar diferenciação e novas formas de ganhar mais
dinheiro. Com esta ferramenta melhorar o desempenho de suas vendas; transformar
desejos em necessidades; reforçar a fidelização de seus clientes; e direcionar os
investimentos para pontos valorizados pelos clientes.
Já na linha de pensamento de Borba (2017) ele retrata que as empresas devem
acompanhar a evolução de consumo dos seus clientes. E visualizar através de
pesquisas as suas necessidades e o que está ocorrendo. Se o cliente está
envelhecendo? Está mudando seus hábitos de consumo? Aumentou a sua renda?
Diminuiu a sua renda? Como está a taxa de reposição de clientes perdidos? Sempre
mantendo atualizado seu banco de dados de clientes. Se seguir estes passos, com
certeza estará sempre em sintonia com as necessidades dos seus clientes.

2.3.7 5W1H

A ferramenta 5W1H é definida como um documento que organiza e que

identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar, através de um
questionamento, sendo capaz de orientar as diversas ações que deverão ser
implementadas, e deve ser estruturada para permitir uma rápida identificação dos
elementos necessários à implantação do projeto (PONTES et al., 2005).
Kumaira (2018), retrata que 5W1H faz referências às 6 perguntas que devem
ser respondidas sempre que um plano de ação é elaborado. Sendo as seguintes
perguntas: What (ou, “o que”), Why (ou, “por que”),Where (ou, “onde”), Who (ou,
“quem), When (ou, “quando”) e How (ou, “como”).

2.3.8 Ferramenta Cadastro de Clientes

Massad (2016), retrata que a ferramenta cadastro de clientes é um instrumento

de gestão. Com ele, você pode compreender melhor o seu público, adaptar seu
produto ou serviço de acordo com a demanda, diminuir o custo de captação e melhorar
sua projeção de vendas.
Já Sebrae (2016, p.61), retrata que:
 10

A ferramenta cadastro de clientes irá manter importantes informações sobre

seus clientes à disposição, tais como a região em que residem, seu perfil
pessoal, os melhores meios para você contatá-lo, seu perfil de compras, etc.
Além de tudo, irá ajudar você a conhecer melhor os seus clientes para atendê-
los de maneira mais adequada.

Entretanto Sebrae (2016), também explica sobre as vantagens da ferramenta

cadastro de clientes, são tais como: entender melhor quem são, onde estão, se estão
ativos e como se comportam seus clientes; contatar seus clientes sempre que
necessário, visando oferecer produtos/serviços, coletar informações sobre a
percepção em relação ao seu negócio, informar sobre promoções, etc.; tomar ações
preventivas quando verificar que sua carteira de clientes está diminuindo; e estar mais
próximo aos seus clientes, devido ao contato iniciado por você, contribuindo para a
fidelização do mesmo.

2.3.9 Ferramenta Entendimento de Mercado

Sebrae (2016), retrata que a ferramenta entendimento de mercado proporciona

que o empresário conheça mais claramente o mercado em que a empresa atua e a
partir destas informações direcionar ações para tornar seu negócio mais competitivo,
ou seja, mais atraente ao seu cliente do que seus concorrentes.
De acordo com Moraes (2019), retrata que é necessário conhecer o ambiente
que você está inserido, entender os desafios que suas ideias e estratégias impõem e
descobrir necessidades que ainda não foram exploradas. Tudo isso é entregue por
uma boa pesquisa de entendimento de mercado.
Entretanto Sebrae (2016), retrata que as vantagens da ferramenta
entendimento de mercado são: não ficar para trás dos seus concorrentes em relação
a produtos/serviços ofertados; direcionar seu negócio para novas oportunidades não
ofertadas pelos concorrentes; melhorar o que os concorrentes vêm ofertando
normalmente, atraindo, desta forma, mais clientes para sua empresa; e avaliar se o
preço que você pratica está adequado ao mercado, podendo até mesmo ser ampliado
para aumentar a margem, ou reduzido para atrair os clientes.

2.3.10 Ferramenta Aprendizagem Estratégica

Sebrae (2016), retrata que a ferramenta aprendizagem estratégica serve para

resgatar situações que tiveram resultados satisfatórios e/ ou ruins, por parte da
 11

empresa. Sendo assim, por meio destas situações, você poderá manter e/ ou melhorar
boas práticas e não repetir os erros realizados no passado
Na visão de Ribas, Facini e Teixeira (2009) retratam que através da ferramenta
aprendizagem estratégica a empresa consegue criar condições para que a
organização opere com eficácia diante de ameaças ou restrições ambientais, e possa
também capitalizar as oportunidades oferecidas pelo ambiente.
Sebrae (2016, p.116), retrata que:
Usando esta ferramenta aprendizagem estratégica , você estará contribuindo
para alavancar seu negócio, pois as ações direcionadas poderão refletir em
vantagens, tais como: não repetir erros de planejamento cometidos em
situações passadas; guardar uma memória de soluções satisfatórias para
replicá-las de maneira rápida; e ter segurança no processo decisório, pois
estará fazendo com base em situações reais que aconteceram em sua
trajetória empresarial.

3 ANÁLISE E TABULAÇÃO DE DADOS

Nesse item será divulgado como foram realizadas as consultorias aplicadas na

região sul do Paraná na cidade de União da Vitória e de Porto Vitória. A acadêmica
Fernanda começou visitando os comércios e fazendo o levantamento de dados e
informações através de questionamentos a respeito da quantidade de funcionários,
quantos anos de empresa, quais os próximos planejamentos, estratégias que estão
sendo realizadas, ferramentas aplicadas, etc.
Posteriormente foi realizada uma análise Swot de cada empreendimento, detalhando
quais eram as maiores fraquezas de cada empresa e seus pontos fortes, suas
oportunidades e suas ameaças.
Portanto segue abaixo, os diagnósticos e suas devolutivas das empresas atendidas.

Figura 1- Diagnóstico da empresa de Assessoria em Design

 12

Fonte: O autor 2023.

A figura 1 acima retrata o diagnóstico da empresa de Assessoria em Design,

foi constatado que os principais pontos fracos da empresa são: a falta de uma
estrutura física para melhor atender os clientes e a carência de ações de marketing e
publicidade para promover a visibilidade do negócio. Outras organizações do mesmo
ramo acabam se sobressaindo e sendo “mais vistas” pelos clientes devido a essa
falta de comunicação indireta com o público. A marca tem potencial a ser trabalhado,
uma vez que, os clientes fidelizados salientam a qualidade nos serviços e a entrega
que ocorre sempre antes do prazo estipulado, dessa maneira, como sugestões de
melhorias visando abranger o alcance da empresa e captar novos clientes, a
acadêmica Fernanda sugeriu o uso de ferramentas das seguintes ferramentas: 5w1h,
4 P’s de marketing e a aplicação de um plano de negócios.

Figura 2- Ferramentas de planejamento: o primeiro passo para o sucesso

 13

Fonte: Proex, 2023.

Figura 3- Ferramenta planejando o negócio: objetivo e metas

Fonte: Proex, 2023.

Figura 4- Ferramenta pesquisa de satisfação

Fonte: Proex, 2023.

 14

Figura 5- Ferramenta pesquisa de identificação e necessidades

Fonte: Proex, 2023.

Figura 6- Cronograma 5W1H

Fonte: Proex, 2023.

Agora será retratada a segunda empresa atendida, sendo do ramo do comércio
varejista, Loja Vanessa Modas

Figura 8- Diagnóstico da empresa do ramo do comércio varejista – Loja Vanessa

Modas
 15

Fonte: O autor 2023.

A figura acima retrata o diagnóstico da empresa Vanessa Modas, onde foi possível
identificar como fraquezas: sistema de estoque, pagamento e recebimento manual,
muito suscetível a erros, espaço alugado, gerando alto custo de despesas com esse
item. Além disso, um fator que gera ameaça são as lojas online, sites como a shein,
shopee e outros são muito conhecidos e populares competindo diretamente no que
diz respeito à preços e opções variadas.
A acadêmica Fernanda sugeriu a implantação de um sistema ERP para
controle de estoque e pagamentos, bem como ações de marketing e publicidade,
indicando o uso de ferramentas como o 5w1h, 4 P’s de marketing e o desenvolvimento
de planejamento operacional, tático e estratégico com o objetivo a longo prazo de
adquirir uma sala comercial própria.

Figura 9- Ferramenta cadastro de clientes

 16

Fonte: Proex, 2023.

Figura 10- Ferramenta pesquisa de satisfação

Fonte: Proex, 2023.

Figura 11- Ferramenta entendimento de mercado

Fonte: Proex, 2023.

Figura 12- 5W1H

 17

Fonte: Proex, 2023.

Figura 13- Fotos da empresa atendida do ramo do comércio varejista – Loja

Vanessa Modas

Fonte: O autor 2023.

 18

Agora será retratada a terceira empresa atendida, empresa do ramo do

comércio varejista, Loja Dino’s Sport

Figura14- Diagnóstico da empresa do ramo do comércio varejista – Loja Dino’s

Sport

Fonte: O autor 2023.

Na figura acima é possível analisar o diagnóstico da Loja Dino’s Sport, como

pontos de melhoria a acadêmica Fernanda identificou os setores de publicidade e
marketing, que são pouco trabalhados na empresa, bem como o uso não frequente
das redes sociais, o que impacta negativamente na prospecção de novos clientes e
no aumento do fluxo de vendas. A loja dispõe de uma excelente estrutura física e
planeja investir em vendas online, foi indicado a realização de planejamento tático a
médio prazo e estratégico a longo prazo, além disso o uso das seguintes ferramentas,
5w1h e 4 P’s de marketing

Figura15- Ferramenta aprendizagem estratégica

 19

Fonte: Proex, 2023.

Figura 16- Ferramenta entendimento de mercado

Fonte: Proex, 2023.

Figura 17- Cronograma ferramenta plano de ação

Fonte: Proex, 2023.

 20

Figura 18- Fotos da empresa atendida do ramo do comércio varejista – Loja

Dino’s Sport

Fonte: O autor 2023.

Agora será retratada a quarta empresa atendida, sendo do ramo do comércio

varejista, Loja Chocolate com Pimenta

Figura 19- Diagnóstico da empresa do ramo do comércio varejista – Loja

Chocolate com Pimenta
 21

Fonte: O autor 2023.

Na figura acima é apresentado o resultado do diagnóstico da Loja Chocolate

com Pimenta, o ponto principal de melhoria identificado pela acadêmica Fernanda foi
a má disposição da estrutura da empresa, o layout incorreto torna o ambiente confuso
e pouco aproveitado, além disso, a loja não faz uso de estratégias de marketing e
publicidade adequadas para o segmento.
Dessa maneira, a sugestão foi a realização de uma reorganização do ambiente
físico, com a orientação de um(a) arquiteto(a), visando tornar o ambiente mais
harmônico e dinâmico, bem como um melhor uso das redes sociais aplicando
estratégias de marketing e fazendo uso das ferramentas 5w1h, 4 P’s de Marketplaces
e também do Plano de Negócios

Figura 20 - Ferramenta aprendizagem estratégica

 22

Fonte: Proex, 2023.

Figura 21- Ferramenta pesquisa de satisfação

Fonte: Proex, 2023.

Figura 22- Ferramenta cadastro de clientes

Fonte: Proex, 2023.

Figura 23- Cronograma 5H1W

Fonte: Proex, 2023.

Figura 20- Diagnóstico da empresa do ramo alimentício – Doces da Lari
 23

Na figura acima é apresentado o resultado do diagnóstico da empresa Doces

da Lari, onde o ponto principal de melhoria identificado pela acadêmica Brenda foi a
má disposição da estrutura da empresa, a empresa necessita de uma estrutura
melhor e também de uma cozinha especializada para a produção dos doces,
principalmente nas datas mais importantes do ano, como páscoa e dia dos
namorados. Também é de suma importância que a responsável pela administração
da empresa, utilize estratégias para o crescimento profissional da equipe e da
organização.
Dessa maneira, a sugestão foi a realização de um novo espaço fisico, com a
orientação de um(a) arquiteto(a), visando tornar o ambiente mais harmônico e
dinâmico, bem como melhorar uso das ferramentas estratégicas e fazer o uso das
ferramentas 5w1h, 4 P’s de Marketplaces e também do Plano de Negócios.

Figura 21- Diagnóstico da empresa do ramo alimentício – Padaria e

Confeitaria Brenda

Fonte: o autor, 2023

Na figura acima é apresentado o resultado do diagnóstico da empresa
Padaria e Confeitaria Brenda, o ponto principal de melhoria identificado pela
acadêmica Brenda foi que a empresa precisa focar muito em suas campanhas de
 24

marketing, onde a mesma não possui perfil em redes sociais e nenhum tipo
concentrado de marketing, com isso gera a dificuldade de alcançar o cliente através
de promoções e novas receitas, pois grande parte do público-alvo está na internet.
Dessa maneira, a sugestão foi a realização de uma campanha acompanhada
por um profissional que de marketing e propaganda, alcançando um maior número
de clientes bem como um melhor uso das redes sociais aplicando estratégias de
marketing e fazendo uso das ferramentas 5w1h, 4 P’s de Marketplaces e também do
Plano de Negócios.
 25

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Deste modo, encerra o presente artigo, com a projeção dos resultados

esperados das ferramentas sugeridas para as quatros empresas atendidas, quais
todas empresas atendidas na presente consultoria se comprometeram de utilizar as
ferramentas e preencher o cronograma de atividades, para conseguir melhorar seus
pontos fracos e controlar suas ameaças, e possivelmente fidelizar um maior número
de clientes ou conquistar mais leads e também resultando em melhorar suas vendas
e conseguir aumentar seus lucros.
Por conseguinte, é esperado que as ferramentas citadas acima para empresa
de ramo de panificação tenham o intuito de melhorar as suas áreas estratégica e de
marketing. Sendo na área estratégica a ajudar a solucionar os monitoramentos de
seus planejamentos a longo prazo, e monitoramento de suas concorrentes e também
colaborando para melhorar na elaboração de metas da organização. Já para área de
marketing espera que as ferramentas ajudem na fidelização dos clientes e auxiliam
na parte dos feedbacks.

Por derradeiro, considera-se que as consultorias aplicadas nas quatros empresas,

mostram claramente que as empresas tiveram a maioria resultados positivos perante ao
mercado nas áreas de operação, finanças, marketing, mostrando um resultado médio ou bom
perante o mercado.
Portanto já na parte negativa pode-se notar que as quatro empresas tiveram
suas maiores dificuldades nas áreas estratégica e marketing, sendo que cada uma
teve diferentes problemas nestas áreas, entretanto se cada empresa seguir as
ferramentas indicadas, possivelmente ajudará muito a resolver seus problemas e
trazer resultados melhores em outras áreas também, pois se uma área da empresa
vai mal acaba influenciando todas outras áreas.
Em suma, as consultorias que foram aplicadas nas empresas são de grande
valia para os empresários da região e para os acadêmicos do curso de
administração, ambos só tem a ganhar, pois através destas os alunos conseguem
pôr em prática todo conteúdo que é ensinado, e os empresários conseguem
melhorar suas visões sobre seu empreendimento.
 26

REFERÊNCIAS

BORBA, Mônica Paiva, Resumo para Identificação das Necessidades dos

Clientes, SILO.TIPS,2017. Disponível em:https://silo.tips/download/resumo-para-
identificaao-das-necessidades-dos-clientes# . Acesso em: 28 maio 2023.

COUTINHO, Thiago. Consultoria: o que é, tipos e por que contratar um

consultor? Voitto,2020. Disponível em : https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-
e-consultoria , Acesso em: 25 de maio de 2023.

KUMAIRA, Lucas. 5W1H: Aprenda a Elaborar um Plano de Ação. 2018. UFMG

Consultoria Jr. Disponível em: https://ucj.com.br/blog/5w1h-plano-de-acao/. Acesso
em: 28 maio 2023.

MASSAD, Anselmo. Cadastro de Clientes: Modelos, Planilhas e Passo a Passo.

Conta azul blog,2016. Disponível em: https://blog.contaazul.com/3-modelos-de-ficha-
de-cadastro-de-
clientes#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20cadastro%20de%20clientes,-
O%20cadastro%20de&text=Trata%2Dse%20de%20um%20processo,mais%20e%20
em%20condi%C3%A7%C3%B5es%20melhores . Acesso em: 28 maio 2023.
 27

MORAES, Daniel. Pesquisa de Mercado: o que é, como fazer e os principais tipos.

Rockcontent, 2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/pesquisa-de-
mercado/ . Acesso em: 28 maio 2023.

NETO, Francisco Barbosa. Qual é o regime tributário da sua empresa? São Paulo:
Projeto Dsd Consultores (Ed.) ... 2013. Disponível em:
https://projetodsd.com.br/regime-tributario-da-sua-empresa/. Acesso em: 27 maio
2023.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de consultoria empresarial. 14.

ed. – São Paulo: Atlas, 2019.

OLIVEIRA, Luciano Oliveira de. Consultoria empresarial. Porto Alegre: SAGAH,

2017.

PONTES, H. L. J. Melhoria no sistema produtivo de uma fábrica de café: estudo

de caso. Bauru. Anais. São Paulo: SIMPEP, 2005.

RIBAS, Ademir Juracy Fanfa; FACINI, Marcio Alexandre; TEIXEIRA, Gylmar.

Planejamento estratégico. Unicentro, Paraná,2009.

R. JUNIOR, José Carlos. Como Escolher o Regime Tributário para sua empresa.
Conube, 2017. Disponível em: https://conube.com.br/blog/regime-tributario/ . Acesso
em: 28 maio 2023.

ROCHA, Hugo. 5W2H: o que significa, para que serve, como fazer e exemplos.
Disponível em: https://klickpages.com.br/blog/5w2h-o-que-significa/ Acesso em: 27
maio 2023.
ROSSI, Carlos Alberto Vargas; SLONGO, Luiz Antonio. Pesquisa de Satisfação de
Clientes: o Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro. RAC, v.2, n.1,
Jan./Abr. 1998: 101-125.

SEBRAE. Caderno de ferramenta: Programa Negócio a Negócio. Brasília, 2016.

SEBRAE. Como elaborar um plano de negócios. 2013. Disponível em:

https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/COMO%20ELABORA
R%20UM%20PLANO_baixa.pdf . Acesso em: 27 maio 2023

SITEWARE. Plano de ação: como montar um em 7 passos para uma empresa.

Disponível em: https://www.siteware.com.br/blog/projetos/como-criar-um-plano-de-
acao/#:~:text=Um%20plano%20de%20a%C3%A7%C3%A3o%20%C3%A9,possa%
20atingir%20os%20melhores%20resultados. Acesso em: 27 maio 2023.

TREVISAN, Antoninho Marmo. Consultoria empresarial. 3. ed. São Paulo: Saraiva,

2017.

ZIPTIME, Gestão Análise Swot - FOFA: O que é? Como Fazer? Disponível em:
Acesso em: https://ziptime.com.br/analise-matriz-swot-o-que-e-como-fazer/ Acesso
em: 27 maio 2023