Apresentação

Nesta aula, abordaremos o conceito de Consultoria Organizacional, a evolução da consultoria e os tipos de

consultorias existentes. O aluno também entenderá como aplicar os diversos tipos de consultorias nas empresas.

Objetivos

 Discutir o conceito de Consultoria Organizacional;

 Demonstrar os tipos de consultorias existentes;
 Analisar a evolução da consultoria no contexto das organizações.

Conceito de consultoria organizacional

Consultoria organizacional pode ser definida como um processo de fornecimento de orientação a pessoas ou
empresas por um profissional de qualificações reconhecidas em determinada área. O processo de consultoria
implica na realização de diagnósticos sobre processos e práticas organizacionais. É uma prestação de
serviços especializados de aconselhamento e geração de soluções.

Outra definição para consultoria organizacional é fornecida pelo código de ética do Consultor
Organizacional (CO), do Instituto Brasileiro de Consultores de Organização (IBCO):

“Entende-se por Consultoria de Organização (CO) a atividade que visa a investigação,

identificação, estudo e solução de problemas, gerais ou parciais, atinentes à estrutura, ao
funcionamento e à administração de empresas em entidades privadas, públicas ou do terceiro setor.
Compreende a indicação dos métodos e soluções a serem adotados e a criação de condições para a
sua implantação nas organizações assessoradas e, eventualmente, atuando de forma restrita à força
de trabalho e lideranças por meio de treinamentos e coaching executivo.”

A consultoria, processo vital para as organizações, é uma forma da organização obter auxílio externo para
visualizar aspectos que os membros internos (dirigentes, empregados, conselho de administração etc.) não
conseguem perceber facilmente por estarem inseridos na realidade da empresa. Também é uma maneira das
empresas se atualizarem.

O consultor é um profissional que possibilita a concepção e divulgação de conceitos. Neste sentido, as

empresas são ajudadas a realizar mudanças através das intervenções e diagnósticos dos consultores. O
trabalho dos consultores ajuda as empresas a desenvolver novas práticas de trabalho e de relacionamento
com o seu ambiente externo e interno.

 A consultoria não é uma panaceia para todos os males organizacionais, ou seja, ela não
corresponde à oferta de soluções milagrosas para as empresas, mas sim de um processo de
aconselhamento ou ajuda que visa auxiliar na tomada de decisão.

Outro aspecto importante é que a consultoria deve ser um processo de aprendizagem para o cliente. Este
deve apropriar-se do conhecimento gerado e incorporar aos seus processos.

O processo de consultoria exige que o consultor e empresas adotem alguns cuidados ao realizar quando
do estabelecimento do contrato de consultoria:
Outro aspecto importante é que a consultoria deve ser um processo de aprendizagem para o cliente. Este
deve apropriar-se do conhecimento gerado e incorporar aos seus processos.

O processo de consultoria exige que o consultor e empresas adotem alguns cuidados ao realizar quando
do estabelecimento do contrato de consultoria:

A consultoria, portanto, exige que empresa e consultor estabeleçam parceria calcada em confiança
mútua.

Outro aspecto importante quanto ao processo de consultoria é que ele deve ser encarado como um
processo de aprendizagem pelo consultor e pelo contratante.

O principal papel do consultor é ajudar seu cliente a aprender a fazer diagnósticos que possibilitem boas
decisões. O cliente não pode ser visto pelo consultor como uma criança que precisa de auxílio, que não
tem capacidade de autodeterminação. Ao contrário, o cliente deve ser visto como responsável.

Embora o consultor possa ajudar nos diagnósticos organizacionais, o cliente precisa aprender com o
processo e ser capaz de aumentar sua própria capacidade de observação da realidade organizacional
através do processo de consultoria. 
Atividade
1. Julgue a afirmativa a seguir, indicando se está certa ou errada.

Em um processo de Consultoria Organizacional, o cliente deve ser estimulado a aprender como realizar um
diagnóstico organizacional, tornando-se, assim, mais independente frente ao consultor.

Evolução da consultoria no contexto das organizações

Todos nós já observamos em livros e filmes históricos que as grandes lideranças estavam sempre
acompanhadas de conselheiros próximos a quem ouviam antes de tomar grandes decisões. Até mesmo
nos jogos de futebol, observamos a atividade de consultoria. Não é incomum vermos técnicos de futebol à
beira do campo receberem informações e conselhos de seus auxiliares para tomarem decisões durante as
partidas. Isto evidencia que todos precisamos de consultoria em algum momento de nossas vidas
profissionais.

Vejamos um pouco da evolução da consultoria.

 Séc. XIX e XX
Modernamente, a consultoria organizacional remonta ao surgimento dos primeiros cursos de
Administração de Empresas no século XIX, nos Estados Unidos. A atividade tomou relevância durante o
século XX. O método científico de Taylor pode ser considerado uma metodologia a ser aplicada por
consultores. Diversas metodologias e teorias administrativas surgiram no decorrer do século XX e se
tornaram ferramentas para as consultorias organizacionais.
 1929
A consultoria como atividade tornou-se mais relevante a partir da crise da bolsa de Nova York, em
1929, pois diversas empresas passaram a recorrer a consultores para resguardarem-se de novas crises.
 Décadas de 1940 e 1950
Após a Segunda Guerra Mundial, os japoneses recorreram a consultores americanos para
desenvolverem o seu modelo empresarial baseado na qualidade.
Foi exatamente neste período, durante as décadas de 1940 e 1950, que se desenvolveram as grandes
empresas de consultoria empresarial.
 Tempos modernos
Atualmente, a atividade de consultoria representa uma possibilidade concreta de atuação para
profissionais que desenvolveram expertises em diversas áreas. É um campo profissional que ganha
relevância, especialmente nos momentos de crises.

Atividade
2. Julgue o item a seguir, informando se a afirmativa está certa ou errada.

A Consultoria Organizacional é uma atividade que surge apenas na segunda metade do século XX.

A afirmativa está errada. A consultoria é uma atividade que esteve sempre presente na história.
Tipologia de consultorias
Existem algumas tipologias aplicadas ao processo de consultoria organizacional. Essa classificação pode ser
feita quanto à estrutura, quanto à amplitude, quanto à origem da consultoria e quanto a forma de atuação
do consultor. Veremos cada tipologia a seguir.

Estrutura
Quanto à estrutura a consultoria pode ser classificada em:

A Consultoria de Pacote é aquela que está baseada na transferência de estruturas metodológicas e

técnicas, mas sem a preocupação com o contexto e realidade do cliente contratante.

Há a vantagem de ter um custo menor e, eventualmente, maior rapidez na aplicação de soluções. No

entanto, não há planejamento das mudanças desejadas, o que pode causar problemas insolúveis, uma
vez que a abordagem destes problemas não está contemplada no pacote de consultoria vendido.

Outra desvantagem diz respeito ao processo de aprendizagem organizacional: não há preocupação com
o treinamento para o diagnóstico organizacional, o que contraria a preocupação central de um processo
de consultoria. Um exemplo neste sentido é um pacote de treinamento de liderança, previamente
desenhado, ministrado da mesma forma em várias empresas, ou seja, não há a preocupação em
adaptar as ferramentas transmitidas aos líderes à realidade da empresa.

A Consultoria Artesanal é aquela que tem a preocupação de atender o cliente de maneira personalizada,
ou seja, haverá um projeto desenhado para o cliente a partir do entendimento de suas necessidades.
Embora possam ser usadas técnicas e métodos já desenvolvidos no mercado de consultoria e na literatura
especializada, as escolhas serão feitas a partir da realidade do cliente.

Neste tipo de consultoria, haverá maior tempo dedicado ao entendimento dos problemas organizacionais
e à construção das soluções. Sendo assim, o treinamento do cliente nas metodologias será feito de forma
adequada, garantindo a transferência de aprendizagem. Como a construção é feita juntamente com o
cliente e seus empregados, haverá menor resistência, pois tudo será discutido em conjunto.

Tudo isto eleva a qualidade da consultoria prestada. Porém o custo deste processo será maior, pois exigirá
mais tempo e consultores mais qualificados. Por isto, recomenda-se que este tipo de consultoria seja
contratado para problemas de média a alta complexidade somente.

Podemos retomar ao exemplo dado para Consultoria de Pacote para estabelecer a diferença para a
Consultoria Artesanal, a contratação de um treinamento de liderança incluirá o diagnóstico do estilo de
liderança presente na empresa, dos problemas enfrentados, dos principais desafios postos para a
organização. O desenho do treinamento também será feito em conjunto com a empresa a fim de sejam
fornecidas as ferramentas mais adequadas para o contexto estudado.
Amplitude
Quanto à amplitude, a consultoria pode ser classificada em Especializada, Total ou Global.

Consultoria Especializada
É aquela que tem foco específico em uma área da empresa, como Recursos
Humanos, Marketing, Finanças etc. Como a premissa é que o consultor tenha
expertise maior naquela área, haverá maior qualidade nos serviços prestados, mais
rapidez e menor custo. O treinamento também tende a ser mais efetivo.

Consultoria Total
Envolve atividades de diversas áreas da empresa. Tem como vantagem a visão
integral dos processos das empresas, que promove maior sinergia entre os
processos. O custo também tende a ser menor, mas é preciso ter cuidado para
garantir que os consultores alocados tenham expertises mínimas nas áreas em que
atuarão.
Deve existir ao menos um especialista sênior da consultoria em cada área de
atuação. Como exemplo, podemos citar as consultorias de qualidade e processos
que, em geral, atingem todas as áreas de uma empresa. Mesmo que os consultores
tenham grande expertise na atividade de gestão de processos ou de qualidade, eles
precisarão de especialistas para mapear adequadamente cada processo específico.
Consultoria Global
É aquela que trabalha com clientes que tenham atuação em diversos países,
facilitando processos de aquisição e fusão, por exemplo. Em geral, dado o
tamanho da consultoria, tende a ser eficiente na operação com as altas
administrações e pouco eficiente no contato com médias e pequenas gerências.
Como exemplo, podemos citar as consultorias para estruturação de plano de
negócios globais ou internacionais, que estabelecem premissas de negócios e
avaliam a viabilidade de expansão.

Origem da consultoria
Outra classificação é quanto à origem da consultoria:

Consultoria Interna Consultoria Externa

É aquela que realizada por um empregado da

empresa que detenha competências específicas e
reconhecidas pela empresa e pelos demais
empregados da organização. Cabe a este
profissional prover os diagnósticos e soluções
necessárias para os assuntos cotidianos da
empresa. A Consultoria Interna possui como
desvantagem a dificuldade para independência
necessária do processo de consultoria. Por outro
lado, este profissional tem maior conhecimento
dos processos organizacionais e da cultura
É prestada por profissional externo à empresa,
sem vínculo empregatício, e, portanto, detentor
de maior independência frente à empresa. Esta
independência facilita a elaboração de
questionamentos e críticas aos processos.
Também é um facilitador a maior aceitação do
trabalho por parte das gerências, uma vez que
não há subordinação hierárquica. A desvantagem
é o menor conhecimento da cultura
organizacional. Neste sentido, associar o trabalho
 organizacional. de um consultor externo a um consultor interno
pode ser uma boa estratégia.

Forma de atuação do consultor

Por fim, outra classificação da consultoria refere-se à forma de atuação do consultor:

Consultor Autônomo
É um profissional independente, sem vínculo com qualquer organização, que
disponibiliza seus serviços de maneira não exclusiva a diversos clientes no
mercado. Este tipo de profissional costuma atender simultaneamente diversos
clientes, constituindo-se como consultor externo à organização. Em geral, este
tipo de consultor tem uma empresa (CNPJ) individual ou em associação com
outros consultores.

Consultor Exclusivo/Particular
É um profissional que, em geral, atende de maneira exclusiva à alta direção de
uma empresa, no provimento de aconselhamentos e construção de projetos de
teor altamente sensível para estas organizações. É necessário grande expertise na
direção de empresas para ocupar esta função. Geralmente, estes consultores já
ocuparam posições de alta liderança anteriormente em outras empresas. Devido
aos aspectos sensíveis da estratégia das empresas serem discutidos nestas
consultorias, exige-se atuação exclusiva, tendo como contrapartida uma alta
remuneração.

Consultor Associado
É o profissional com grande expertise em determinada área, que estabelece
parceria com outras empresas de consultoria para suprir deficiências de expertise
que eventualmente possuam. Em geral, as parcerias são dissolvidas quando
aquela expertise não é mais necessária no projeto da parceria.

Atividade
3. Julgue a afirmativa a seguir, indicando se está certa ou errada.

A Consultoria Artesanal é aquela que entrega a maior possibilidade de transferência de conhecimento ao

cliente.

Gabarito comentado
A afirmativa está certa. A Consultoria Artesanal atende o cliente de maneira personalizada,
desenhando soluções customizadas, de acordo com suas necessidades.