Técnicas de Consultoria

Tema 1:Introdução as técnicas de consultoria

• De acordo com a tese de doutoramento • Uma definição de
de Frederic Marmon Viadiu intitulada “A consultoria vista nesta
Consultoria Especializada em ISO 9000 perspectiva torna-a mais
em Catalunha: Qualidade de Serviço e abrangente quando
Benefícios” define que consultoria é uma
prestação de serviço de conselho as enquadra quatro aspectos
organizações, realizado por pessoas fundamentais:
qualificadas e com experiencia que, de • O profissionalismo
forma objectiva e independente, qualificado,
identificam problemas de uma
organização empresarial, analisam estes • Experiencia,
problemas, recomendam soluções e
ajudam na Implantação destas soluções • Independência e o
quando são requeridas. • Aspecto ético-profissional.
A definição de consultoria torna-se incompleta, como a da associação
americana das empresas de consultoria, Association of Management
Consulting Firm (ACME),

• Segundo a ACME: • Assim:

• apenas referencia as
qualidades do sujeito
executor (consultor) e o
cliente específico (os
administradores das
empresas).
• o serviço de consultoria deixa de
ter o caracter holístico de que
necessita para torna-lo completo,
ou seja, que o serviço não se
reduza apenas ao trabalho
prestado exclusivamente as
elites das hierarquias superiores
da organização, porem deve
abarcar todo o pessoal que
compõe a organização.
 O instituto de consultores de empresas do Reino Unido define a
consultoria de empresas da seguinte maneira:

• Serviços prestados por uma pessoa ou • Esta definição é muito parecida com
pessoas independentes e qualificadas a de outras instituições
na identificação e investigação de profissionais. Isto indica que a
problemas relacionados com consultoria de empresas é um
políticas, organização, procedimentos serviço sobre o qual os dirigentes de
e métodos, recomendações de uma empresa podem recorrer se
medidas apropriadas e prestação de tiverem necessidade de ajuda na
assistência na aplicação das ditas solução de problemas.
recomendações
 O Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização (IBCO) engrena
neste modelo:

• “... A consultoria organizacional é • As definições anteriores de consultoria

o processo interactivo entre um
agente de mudanças (externo
e/ou interno) e seu cliente, que •
assume a responsabilidade de
auxiliar os executivos e
colaboradores na tomada de
decisão, não tendo, entretanto, o
controle directo de decisão que
deseja ser mudada pelo mesmo”.
não são excludentes entre si, pelo
contrário apresentam pontos
conscidentes que contribuem a identificar
algumas características da consultoria,
como por exemplo:
É um trabalho independente: tem o
pressuposto imparcialidade;
• Seu caracter consultivo;.
• Alia a teoria e pratica;
• Não é resultado de inspiração, senão de
uma solida preparação do consultor e de
analise de factos concretos e a projeção
de soluções muitas vezes originais e
realizaveis.
Quando se fala de serviço consultivo pretende-se dar
enfase a questão de assessoria ,(Lopez, 2004:4).
• Isto significa que os consultores não são
contratados para gerir organizações ou
adoptem uma postura de decisões
delicadas em nome da direcção. São apenas
assessores e não tem nenhuma faculdade
directa para decidir mudanças.
• Quando se refere a independência do
consultor significa que:
• O consultor deve possuir a atitude de emitir
a sua avaliação de qualquer situação da
organização,
• Dizer a verdade e recomendar com
franqueza e objectividade as medidas
adoptadas que devem ser adoptadas pela
organização cliente, sem pensar nos
interesses próprios
• Independência financeira, ou seja, o consultor
não obtém nenhum benefício da medida
adoptada pela organização -
cliente;(exemplos???)
• Independência administrativa, significa que o
consultor não é subordinado do cliente e nem se
vê afectado por suas decisões administrativas;
(Exemplos???)
• Independência politica, significa que nem os
directores nem os empregados da organização-
cliente pode influenciar ao consultor recorrendo
as autoridades ou conexões políticas ou sua
pertença a algum partido politico. Ou outra
influencia parecida; ( Exemplos??)
• Independência emocional, significa que o
consultor mantém a sua distancia,
independentemente de amizades ou outras
formas de afinidades de tipo emotivo(
Exemplos???)
 Diferença entre consultoria e investigação: a
investigação e a consultoria têm muito em comum
e podem oferecer serviços uteis.
FACTOR INVESTIGAÇÃO CONSULTORIA

PROBLEMA Parte de uma necessidade Concebido pelo cliente

Do investigador e a
Sociedade e aberta
TEMPO Flexível Ajustado, mas rígido

RESULTADO Novos conhecimentos e tecnologias, pode incluir inovação ou Melhora as práticas de gestão organizacional e seus
aplicação pratica resultados

PROPIEDADE DA INFORMAÇÃO Normalmente é pública, mas com autorização dos Estritamente confidencial, é da decisão do cliente
interessados

DECISÕES Modificam-se as decisões de acordo com o plano do As mudanças são decididas pelo cliente e se limitam a
investigador tarefas
Essenciais

RIGOR ACADÉMICO Alto e uma metodologia muito ajustada O mínimo requerido para resolver o problema

AVALIAÇÃO Externa; Pela comunidade científica, órgãos ou Interna; pela organização do cliente
departamentos
 Resumo:
• Consultoria empresarial é um processo 2) Agente de mudanças externo:
interactivo (1) de um agente de mudanças • O agente de mudança é o profissional
externo (2) à empresa, o qual assume a capaz de desenvolver comportamentos,
responsabilidade de auxiliar os executivos e atitudes e processos que possibilitem à
profissionais (3) da referida empresa nas empresa transacionar, proativa e
tomadas de decisões (4), não tendo, interativamente, com os diversos fatores
entretanto, o controle directo da situação do ambiente empresarial.
(5): 3) Responsabilidade de auxiliar as pessoas:
• 1) Processo interativo: conjunto • O consultor deve actuar como parceiro dos
estruturado de atividades sequenciais que executivos e profissionais da empresa-
desenvolvem acção recíproca, lógica e cliente.
evolutiva, visando atender e,
preferencialmente, suplantar as • O consultor deve estar direcionado a
expectativas e necessidades dos clientes proporcionar metodologias, técnicas e
internos e externos da empresa; processos que determinem a sustentação
para os executivos das empresas tomarem
suas decisões com qualidade.
4) Tomada de decisões: • informação: é o dado trabalhado que permite
• Decisão, é a escolha entre vários caminhos tomar uma decisão.
alternativos que levam a determinado • Alternativa: caminho diferente que pode levar ao
resultado. resultado.
• A decisão é uma parte do processo • Recurso: equipamentos, dinheiro, pessoas,
decisório, o qual tem as seguintes partes: o tecnologia, [...]
dado, o tratamento do processo, a
informação e alternativas, os recursos, o • Resultado: produto final do processo decisório.
resultado e o controle (após decidido). • Controle e avaliação: procura mediar a avaliar o
desempenho e o resultado das estratégias e
• Dado: elemento bruto, não trabalhado, acções, com a finalidade de realimentar os
não diz nada sobre um facto ou tomadores de decisão, de forma que possam
situação; corrigir e/ou reforçar esse desempenho.
• Tratamento do processo: (ou • Há ainda uma parte do processo decisório que está
tratamento dos dados), é a em todos os momentos, a coordenação, que é a
transformação do dado (entrada) em função do processo administrativo
resultado administrável. É a
transformação dos dados em
informações.
5) Não tem controle direto da
situação:
• Esta é uma premissa da atuação do
consultor empresarial.
• Se o consultor tem o controle
directo da situação, ele deixa de
ser consultor e passa a ser
executivo da empresa-cliente.
• Contudo, mesmo não tendo o
controle directo da situação, o
consultor não pode se eximir da
responsabilidade de
implementação do projeto
desenvolvido, e nem tão pouco de
seus resultados.
• * esta posição de alguns
consultores que afirmam que não
têm responsabilidade pelos
resultados de seus projetos, pelo
simples facto de não os terem
implementado, pode ser
considerada como uma das
principais razões do
distanciamento de algumas
empresas para com os serviços de
consultoria. Estes são considerados
pseudoconsultores.