Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
São Paulo
2006
2
São Paulo
2006
3
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO..........................................................................................................4
4.DOENÇAS EMPRESARIAIS..................................................................................11
7.BIBLIOGRAFIA......................................................................................................21
LISTA DE FIGURAS
Variáveis no processo de otimização de uma empresa...............................................9
Processo de Mudança Planejada................................................................................9
Processo de condicionamento do comportamento humano......................................10
Relação Tempo vs Dificuldades em mudanças comportamentais.............................10
Efeito das mudanças sobre as pessoas....................................................................15
4
1. INTRODUÇÃO
Este material foi desenvolvido com base no estudo do capítulo 17 do livro Sistemas,
Organização e Métodos - Uma abordagem gerencial, do professor Djalma de Pinho
Rebouças de Oliveira. Neste trabalho apresentamos algumas ferramentas,
estratégias, técnicas e características que devem ser consideradas em uma
mudança planejada, tais como Desenvolvimento Organizacional e os predicados
necessários para um bom analista de organizações sistemas e métodos.
5
Eficácia : medida do rendimento global do sistema. É fazer o que é preciso ser feito.
Refere-se à contribuição dos resultados obtidos para alcance dos objetivos globais
da empresa, ou seja, o objetivo proposto, objetivo atingido.
Neste trabalho iremos abordar apenas Mudança Planejada, porém existem outros
tipos de mudanças como:
Com base na conceituação de (DO) e nos benefícios que podem-se apresentar para
a empresa, é possível estabelecer algumas de suas características básicas, tais
como:
Fica evidente que todo esse processo deve buscar fortalecer o lado positivo da
burocracia nas empresas, como:
O executivo deve analisar cada aspecto das variáveis de forma particular, para obter
maior eficiência e eficácia no processo.
Portanto, o processo de mudança planejada deve ser analisado pelo Analista de
Sistemas considerando-se todos os aspectos da estrutura organizacional.
A única maneira de mudar a empresa é alterando sua cultura que é constituída por:
• Sistemas dos quais as pessoas trabalham e vivem;
• Modos de vida, crenças e valores, formas de interação e relacionamento.
4. DOENÇAS EMPRESARIAIS
Uma empresa pode apresentar alguns tipos de doenças que podem prejudicar seu
desenvolvimento e, são classificadas como:
• Econômicas;
• Financeiras;
• Técnicas;
• Mercadológicas;
• Administrativas; e
• Comportamentais.
O executivo pode identificar determinados sintomas para cada uma dessas doenças.
Podemos perceber que para cada um dos sintomas constatados, deve-se analisar
quais são suas causas, pois somente com base nesta situação o Analista de
Sistemas pode trabalhar adequadamente no processo.
12
• Autoconhecimento;
• Conhecimento da empresa;
• Conhecimento do sistema considerado;
• Bom relacionamento;
• Flexibilidade de ação.
• Consultor externo
Para essa forma de atuação, os principais aspectos são:
Vantagens:
• maior experiência, por ter realizado serviços em várias empresas;
• maior aceitação nos escalões superiores;
• pode correr certos riscos (dizer e fazer coisas); e
• é mais imparcial.
Desvantagens:
• menor conhecimento dos aspectos informais da empresa;
• não tem poder formal;
• tem menor acesso informal a pessoas e grupos; e
• geralmente, não tem presença diária.
• Consultor interno
Para essa forma de atuação, os principais aspectos são:
Vantagens:
• maior conhecimento dos aspectos informais;
• presença diária;
• maior acesso a pessoas e grupo;
• participação da avaliação e do controle de processos; e
• tem algum poder formal.
Desvantagens:
- menos aceitação nos escalões superiores;
- geralmente, tem menos experiência; e
- menor liberdade de dizer e fazer coisas.
16
Etapa 1: IDENTIFICAÇÃO
Essa etapa refere-se à sondagem e ao reconhecimento da situação da empresa
pelo agente de mudança.
Etapa 2: ENTRADA
Nessa etapa, há os seguintes aspectos:
• contrato (se for o caso);
• estabelecimento de expectativas e dos compromissos mútuos;
• estabelecimento do sistema-alvo;
• testar receptividade, confiança etc.;
• sentir o clima, a cultura etc.; e
• sondar problemas, insatisfações etc.
Etapa 4: PLANEJAMENTO
Nessa etapa, o agente de mudança deve:
• definir estratégias e políticas para ação;
• definir os participantes; e
17
Etapa 5: AÇÃO
Nessa etapa, o agente de mudança deve:
• implementar o pleno estabelecido;
• agir sobre o sistema considerado;
• treinar as pessoas envolvidas; e
• ter efetiva institucionalização da mudança, por meio de atitudes e métodos de
solução de problemas.
Etapa 7: CONCLUSÃO
Nessa etapa, o agente desliga-se do processo, pelo menos temporariamente.
18
Aspectos básicos:
• Características pessoais; e
• Grau de poder do indivíduo.
Com base nessas situações o indivíduo pode adequar-se em uma das três situações
perante as mudanças na empresa:
• Situação de aceitação;
• Situação de alienação; e
19
• Situação de resistência.
O Analista de Sistemas deve estar atento a todo esse processo para evitar uma
quantidade maior de situações que fujam de seu controle.
7. BIBLIOGRAFIA