ção2024

Edi
1) Gabarito: Letra B.

A análise SWOT tem suas raízes na Escola do Design de Philip Selznick e Alfred D. Chandler.
Através da Matriz SWOT, examinam-se tanto os aspectos internos - Forças e Fraquezas - quanto os externos
- Oportunidades e Ameaças.

Conforme destacado, a avaliação do ambiente externo abarca a identificação das oportunidades e

ameaças que afetam a organização. Assim, é evidente que os elementos ambientais externos desempenham
um papel crucial no delineamento das estratégias organizacionais, refletindo a necessidade de adaptação da
empresa às demandas do mercado.

2) Gabarito: Letra C.

"O planejamento estratégico é o processo gerencial que fornece uma estrutura metodológica para
determinar a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando alcançar um alto nível de interação com o
ambiente e operando de maneira inovadora e distintiva (...) Geralmente, é uma responsabilidade dos níveis
superiores da empresa e aborda tanto a definição de metas quanto a seleção de cursos de ação para alcançá-
las, considerando as condições internas e externas da empresa e sua evolução esperada. Também leva em
conta as premissas básicas que a empresa como um todo deve respeitar para garantir coerência e apoio
decisório ao processo estratégico." (OLIVEIRA, 2004, p. 48)

"O planejamento é (...) um processo contínuo, um exercício mental que a empresa realiza
independentemente da vontade específica de seus executivos. Pressupõe a necessidade de um processo
decisório que ocorre antes, durante e após sua formulação e implementação na empresa. Esse processo
decisório na empresa deve incluir tanto os aspectos individuais quanto os organizacionais, e a ação em
ambos os níveis deve ser orientada de forma a garantir certa convergência de interesses dos diversos
elementos presentes no ambiente da empresa. (...) toda atividade de planejamento empresarial, por sua
própria natureza, deve ser o resultado de decisões atuais baseadas na análise de seu impacto futuro,
conferindo-lhe uma dimensão temporal de grande importância." (OLIVEIRA, 2004, p. 36)

3) Gabarito: Letra D.

A questão aborda a compreensão da metodologia de gestão Balanced Scorecard (BSC) e sua relação
com os diferentes níveis hierárquicos da empresa.

Para responder de forma precisa, é importante lembrar que:

O Balanced Scorecard (BSC) converte a missão e a estratégia da organização em um conjunto

completo de indicadores de desempenho que servem como base para um sistema de medição e gestão
estratégica (KAPLAN; NORTON, 1997).

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 Portanto, o principal propósito do BSC é garantir que TODOS os níveis hierárquicos da empresa
compreendam a visão e a estratégia organizacional, pois sua distinção em relação a outros sistemas de
gestão reside no fato de que os objetivos e métricas do scorecard são derivados diretamente da visão e da
estratégia. Nesse sentido, durante a implementação do BSC, a equipe de liderança deve identificar as
métricas apropriadas para o avanço dessa estratégia. Consequentemente, a alternativa D está correta ao
afirmar que o desenvolvimento do BSC deve ser iniciado pela equipe de liderança executiva.

4) Gabarito: Letra E.

A questão aborda especificamente o Balanced Scorecard (BSC).

O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica cujo propósito é integrar a estratégia com as
operações da empresa. Essa ferramenta facilita a implementação e o monitoramento da estratégia
organizacional, estabelecendo indicadores, objetivos e metas. O principal objetivo da implantação do BSC
é tornar a estratégia objetiva, muitas vezes vista como altamente subjetiva. Para isso, são consideradas
equilibradamente 4 perspectivas na definição de indicadores:

1. FINANCEIRA - avalia a melhoria dos resultados financeiros, crescimento do faturamento e

produtividade.

2. CLIENTE - avalia a percepção do cliente em relação à organização, analisando sua satisfação.

3. PROCESSOS INTERNOS - são a base para alcançar os resultados financeiros e a satisfação do

cliente, concentrando-se nos processos críticos e em sua excelência.

4. APRENDIZADO E CRESCIMENTO (OU INOVAÇÃO) - foca nos ativos intangíveis da

organização: pessoas, informações e procedimentos organizacionais.

O BSC parte dessa premissa, alinhando as ações da empresa ao planejamento estratégico. É somente
a partir disso (e para isso) que as quatro perspectivas são consideradas: financeira, cliente, processos
internos e aprendizado e crescimento.

5) Gabarito: Letra A.

A gestão participativa emprega os processos de benchmarking para envolver todos os setores e

grupos dentro da organização na agregação de conhecimento, identificação de desafios, planejamento de
ações e tomada de decisões.

Esse modelo espelha sistemas decisórios antigos, como os tribais, nos quais as decisões são tomadas
com base no consenso da comunidade, ouvindo e respeitando a visão de cada participante. Isso é de suma
importância nos planejamentos estratégicos.

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 O benchmarking é um processo contínuo de escuta às pessoas e às realidades ambientais para
identificar áreas de melhoria e aprimoramento organizacional.

6) Gabarito: Letra E.

A questão aborda a ferramenta Balanced Scorecard (BSC).

BSC (Balanced Scorecard) é uma abreviação que pode ser interpretada como Indicadores
Balanceados de Desempenho. O termo "balanceados" reflete o fato de que a seleção de indicadores em uma
organização não se limita apenas ao aspecto econômico-financeiro.

As perspectivas analisadas são:

1. Perspectiva Financeira: avalia se as estratégias da empresa estão contribuindo para a lucratividade

e o retorno dos investimentos.

2. Perspectiva dos Clientes: verifica se os clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços
oferecidos.

3. Perspectiva dos Processos Internos: identifica quais processos são mais cruciais para os resultados
da empresa, busca maneiras de aprimorá-los e avalia se há necessidade de implementar novos processos.

4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: examina como é possível adquirir conhecimento e

transformá-lo em crescimento para a empresa.

7) Gabarito: Letra D.

O estudo conduzido pelo consultor e os objetivos da empresa são componentes pertinentes ao

planejamento estratégico da organização. O diagnóstico organizacional constitui uma das fases desse
processo.

Segundo Chiavenato, os estágios do planejamento são os seguintes:

1. Formulação dos objetivos organizacionais: Envolve estabelecer os objetivos de longo prazo e

definir a direção que a organização deve seguir.

2. Análise externa do ambiente: Consiste em avaliar as ameaças e oportunidades que o ambiente

externo apresenta à organização.

3. Análise interna da organização: Trata-se de identificar as forças e fraquezas da organização,

examinando-a como um todo.

4. Formulação das alternativas estratégicas e escolha da estratégia a ser adotada: Consiste em

identificar, relacionar e analisar os caminhos e ações que podem ser tomados para alcançar os objetivos.
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 5. Desenvolvimento de planos táticos e operacionais (operacionalização da estratégia): Os planos
estratégicos devem ser traduzidos em planos táticos e, posteriormente, em planos operacionais.

A Análise SWOT é uma ferramenta empregada na etapa de diagnóstico organizacional.

Essencialmente, consiste em analisar o ambiente interno (forças e fraquezas) e o ambiente externo (ameaças
e oportunidades).

Na análise interna do ambiente organizacional, busca-se compreender os pontos fortes (forças) e

fracos (fraquezas) da organização, sendo estes elementos controláveis.

Por outro lado, a análise externa do ambiente visa identificar oportunidades e ameaças, que são
elementos não controláveis pela organização.

8) Gabarito: Letra C.

Foi implementado um planejamento estratégico de longo prazo, incluindo análise do ambiente

interno e avaliação do cenário macroeconômico.

O planejamento estratégico é um processo contínuo de adaptação a um ambiente externo volátil e

em constante mudança.

De acordo com Chiavenato (2018), o planejamento estratégico apresenta as seguintes

características:

- Prospectivo: focado no futuro;

- Abrangente: envolve toda a organização;

- Consensual: busca atender às necessidades de todos os interesses da organização;

- Promotor de aprendizado organizacional: busca ajustar-se ao ambiente complexo, instável e

mutável;

- Baseado em três aspectos: visão de futuro, fatores organizacionais internos e fatores ambientais
externos.

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada na fase de diagnóstico organizacional, envolvendo

uma análise do ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (ameaças e oportunidades).

Na análise interna do ambiente organizacional, busca-se identificar os pontos fortes (forças) e fracos
(fraquezas) da organização, que são elementos controláveis (microeconômicos).

Já na análise externa, o objetivo é identificar as oportunidades e ameaças, elementos não

controláveis (macroeconômicos), presentes no ambiente no qual a organização está inserida.

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9) Gabarito: Letra C.

A questão aborda as diferentes abordagens do planejamento estratégico.

Segundo Mintzberg, existem dez escolas de planejamento estratégico, ou seja, diferentes formas de
descrever o processo de formação da estratégia. Essas escolas podem ser agrupadas em três categorias:
prescritivas, descritivas e de configuração.

As escolas prescritivas detalham como o processo de formação da estratégia deve ocorrer, em vez
de descrever como as estratégias são realmente formuladas. Incluem-se nesse grupo a escola do design, a
escola do planejamento e a escola do posicionamento.

As escolas descritivas analisam o processo de formulação da estratégia conforme ele ocorre na

prática. São elas: empreendedora, cognitiva, de aprendizado, de poder, cultural e ambiental.

A escola da Configuração está relacionada à formação de estratégias em resposta à alternância entre

estabilidade e necessidade de mudança.

Na escola da configuração, a estratégia é vista como um processo de transformação, envolvendo

mudanças estruturais e inovações.

Essa escola defende que a formação da estratégia é um processo tanto prescritivo quanto descritivo,
no qual a organização deve se posicionar no mercado independentemente de ser empreendedora, política,
diversificada, missionária ou adhocrática.

10) Gabarito: Letra A.

O Balanced Scorecard tem como finalidade ajudar os gestores de uma organização a avaliar a
estratégia implementada, fornecendo-lhes indicadores equilibrados.

O BSC se distingue das abordagens tradicionais de desempenho ao incentivar a organização a

monitorar os processos além dos resultados financeiros ou quantitativos. Ele passa a observar o tempo, a
qualidade, a melhoria dos processos existentes e a identificação de novos processos, além da incorporação
de processos de inovação.

Proposições:

I – No contexto da gestão estratégica competitiva, o BSC é empregado como um sistema de controle

estratégico que permite às organizações utilizar o desdobramento da estratégia para planejamento.

VERDADEIRO

O BSC é uma ferramenta da gestão estratégica para medir o desempenho da organização no

cumprimento de suas metas de longo prazo, transformando sua visão em objetivos, indicadores, metas e
iniciativas em quatro perspectivas essenciais.

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 II – O BSC é uma ferramenta gerencial e, portanto, deve ser mantido sob o controle da direção e
não necessita ser compartilhado com os funcionários.

FALSO

O BSC deve ser conhecido por toda a organização e ser objeto de gestão compartilhada, pois abrange
a empresa como um todo a partir de quatro ângulos de análise.

III – Ao contrário dos sistemas de avaliação de gestão estratégica dos anos sessenta, o BSC baseia-
se em indicadores financeiros e não financeiros.

VERDADEIRO

O BSC se diferencia das abordagens tradicionais de desempenho ao incentivar a organização a

monitorar os processos além dos resultados financeiros ou quantitativos. Ele passa a observar o tempo, a
qualidade, a melhoria dos processos existentes e a identificação de novos processos, além da incorporação
de processos de inovação.

IV – O BSC realiza medições com indicadores para monitoramento em três dimensões-chave:

clientes externos, processos internos e financeiros.

FALSO

O BSC faz a análise a partir de quatro dimensões-chave: 1. Financeira, 2. Clientes/Consumidores,

3. Processos Internos/Organização e Aprendizado, e 4. Crescimento/Inovação.

11) Gabarito: Letra C.

Essa questão aborda o Planejamento Estratégico, que pode ser definido como o processo
administrativo que oferece suporte mercadológico para estabelecer a melhor direção a ser seguida pela
empresa, visando a uma interação mais eficaz com os fatores influentes.

O Planejamento Estratégico está relacionado aos objetivos estratégicos de médio e longo prazo que
impactam a visão ou a orientação das empresas. Ele é mais amplo e abrangente, situando-se no topo da
hierarquia empresarial. Abrange a empresa como um todo, incluindo seus recursos e áreas de atividade, e
visa alcançar objetivos em nível organizacional.

A análise SWOT é considerada uma ferramenta de gestão utilizada para realizar análises ambientais
e serve como base para o planejamento estratégico e de gestão de uma organização. Ela avalia a
competitividade de uma organização com base em quatro variáveis, referentes aos ambientes:

- Interno: Forças (Strengths) e Fraquezas (Weaknesses);

- Externo: Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

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 Portanto, a afirmação está correta, pois o estudante deve identificar as forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças da organização como elementos importantes na elaboração de um planejamento
estratégico.

12) Gabarito: Letra B.

A questão aborda o planejamento estratégico e suas fases (Análise de Hiato).

O planejamento é identificado como a primeira função administrativa, englobando a interpretação

da missão, a definição dos objetivos da organização e os meios necessários para alcançá-los de maneira
eficiente.

Nesse contexto, a única alternativa que justifica "para onde queremos ir" é a missão, pois somente
com a definição clara da missão é possível estabelecer o objetivo da organização.

13) Gabarito: Letra D.

A questão requer do aluno o conhecimento de um dos três tipos de planejamento, o planejamento

estratégico.

De acordo com Oliveira, "planejamento é a função da administração que permite diagnosticar e

analisar situações atuais, estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem alcançados pelas empresas, e
delinear ações - estratégias - para alcançar estes resultados, bem como leis e normas - políticas - que servem
de sustentação a este procedimento administrativo."

Essas são algumas das características do Planejamento Estratégico. Vamos explorar as demais:

- Também conhecido como planejamento institucional ou organizacional.

- Conduzido pela alta cúpula da organização: presidentes e diretores.

- Abrange a organização como um todo.

- Serve como guia para os rumos que a organização deve tomar.

- Considera tanto o ambiente interno quanto o externo.

- Possui natureza genérica e abrangente.

- Desdobra-se no planejamento tático.

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14) Gabarito: Letra B.

O planejamento estratégico tem como objetivo principal definir, direcionar e orientar a organização
em relação aos caminhos que deve seguir. É responsável por estabelecer a direção ou a estratégia que a
organização adotará para alcançar seus principais objetivos.

Para sua elaboração, o planejamento estratégico considera tanto o ambiente interno, sobre o qual a
organização tem controle, quanto o ambiente externo, sobre o qual não tem controle. Devido à influência
de fatores externos e não controláveis, esse processo apresenta um alto grau de incerteza. Trata-se de um
processo contínuo de adaptação a um ambiente externo volátil e mutável.

Análise do Ambiente Interno:

A análise interna do ambiente organizacional busca identificar os pontos fortes (forças) e fracos
(fraquezas) da organização. Esses elementos, por estarem dentro da organização, são controláveis e podem
ser trabalhados e alterados pela própria organização.

Análise do Ambiente Externo:

A análise do ambiente externo à organização visa identificar as ameaças e oportunidades

provenientes desse ambiente. Por serem elementos externos à organização, são considerados não
controláveis. São fatores que a organização não pode influenciar ou alterar.

A organização não pode eliminar diretamente as ameaças, pois são elementos externos e não
controláveis. No entanto, pode tentar mitigar ou minimizar os impactos causados por essas ameaças.

Apesar das turbulências do mercado serem consideradas ameaças e, portanto, não controláveis, as
empresas conseguem, por meio do planejamento estratégico, reduzir seus impactos.

O termo-chave para avaliar esta alternativa como correta é: minimizar os impactos.

15) Gabarito: Letra C.

ANÁLISE DAS AFIRMATIVAS

I – A empresa é um sistema fechado e deve considerar suas forças e fraquezas na elaboração do

planejamento.

INCORRETA

Toda empresa é um sistema aberto e se relaciona com ambientes internos e externos. Seu foco é o
ambiente externo, já que todo produto ou serviço visa atender às demandas das pessoas fora da organização.
No entanto, ela não ignora seu ambiente interno, pois é a partir dele que as soluções em produtos e serviços
são geradas.

II – O ambiente organizacional divide-se em dois grupos: macroambiente e microambiente.

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 CORRETA

O macroambiente corresponde ao ambiente externo, enquanto o microambiente corresponde ao

ambiente interno. Na análise do microambiente, busca-se evidenciar os pontos fortes e fracos da empresa,
determinantes para sua posição no mercado. Já na análise do macroambiente, estuda-se prospectivamente
a relação da empresa com o mercado futuro, identificando oportunidades e ameaças externas.

III – O ambiente geral pode ser caracterizado como o conjunto de aspectos estruturais capazes de
influenciar as diferentes indústrias.

CORRETA

O planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona suporte metodológico para

estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando uma interação otimizada com o ambiente
e atuando de forma inovadora e diferenciada.

IV – As oportunidades são fatores que fazem parte do microambiente e podem proporcionar

vantagem competitiva à empresa.

INCORRETA

As oportunidades fazem parte do macroambiente, ou seja, do ambiente externo, e indicam fatores

que podem gerar oportunidades de negócio, inclusive posicionando a empresa em vantagem competitiva.

16) Gabarito: Letra B.

O MACROAMBIENTE é composto por uma variedade de fatores que estão além do controle de
uma empresa, mas podem ser previstos. Além disso, esses fatores não afetam apenas uma empresa, mas
várias.

FATORES QUE COMPÕEM O MACROAMBIENTE:

- Fatores Econômicos: São indicadores do cenário econômico do país onde a empresa atua,
incluindo o conhecimento e o poder de compra do mercado-alvo da empresa.

- Fatores Políticos: Indicam eventos políticos, como eleições que podem alterar o cenário econômico
nacional ou internacional, bem como a relação com políticos e o governo.

- Fatores Jurídicos: Envolve leis estaduais, municipais, constitucionais e legislações específicas para
setores, como a regulação da Anatel para empresas de telecomunicação.

- Fatores Demográficos: Englobam aspectos como raça, sexo, idade, perfil demográfico, índice de
desenvolvimento humano, nível de renda, classe social e distribuição geográfica.

- Fatores Tecnológicos: Refletem os avanços tecnológicos, como novos sistemas de gestão,

máquinas aprimoradas para produção e inovações tecnológicas nos produtos dos concorrentes.

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 - Fatores Culturais: Analisam a cultura do país em que a empresa atua, bem como do mercado-alvo,
para determinar se os produtos serão bem aceitos.

- Fatores Religiosos: São relevantes para o planejamento estratégico quando a empresa opera em
países onde há resistência a certos produtos, como carne bovina em países onde o boi é considerado sagrado,
como na Índia.

- Fatores Ambientais: Um dos mais importantes, trata das previsões e das estratégias para lidar com
condições ambientais desfavoráveis para a empresa.

- Fatores Sociais: Refletem a percepção da sociedade em relação à empresa e como impactar

positivamente tanto a sociedade quanto o ambiente onde a empresa está inserida.

17) Gabarito: Letra C.

Nesse caso, o planejamento estratégico deve levar em conta o custo de implantação da nova unidade
e a legislação ambiental local.

Etapas do planejamento estratégico:

1. Determinar a posição estratégica da empresa, tanto internamente quanto para o mercado.

2. Desenvolver um plano de ação estratégico.

3. Distribuir o plano elaborado para todos os envolvidos.

4. Manter todos responsáveis e estabelecer métricas de acompanhamento.

A viabilidade financeira é calculada com base em despesas e lucros. Permite avaliar se o

investimento de tempo e dinheiro necessário para implementar um plano ou projeto é viável para os
investidores. Fornece dados reais sobre o retorno financeiro esperado, considerando a injeção de capital e
a análise de mercado.

Análise de mercado: revela a sazonalidade de produtos ou serviços. Quando bem realizada, a

viabilidade financeira também indica a aceitação do público-alvo e a variação nas vendas de acordo com a
situação econômica. Deve-se considerar outros dados relacionados ao mercado e ao setor do
empreendimento.

Projeção de fluxo de caixa: permite visualizar investimentos, custos e despesas em um determinado

período. Geralmente, são considerados intervalos de dois ou cinco anos a partir do início do projeto. É
recomendável evitar uma visão excessivamente otimista para evitar possíveis decepções. Uma projeção
adequada leva em conta dados realistas sobre o mercado e os investimentos.

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18) Gabarito: Letra C.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta administrativa que orienta o gerenciamento

organizacional e, principalmente, auxilia os gestores na execução do planejamento estratégico da
organização. Os processos são analisados aqui sob quatro perspectivas: Financeira, de Clientes, de
Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento.

Vamos examinar cada uma das afirmações:

1. O BSC fornece aos gerentes e executivos um conjunto de medidas financeiras e não financeiras
que oferecem uma visão mais abrangente e equilibrada do desempenho organizacional. (VERDADEIRA)

O BSC inclui quatro perspectivas, sendo uma financeira e as outras três não financeiras (clientes,
processos internos e aprendizado e crescimento). A proposta do BSC é justamente garantir que as empresas
considerem não apenas os indicadores financeiros, mas também outros fatores igualmente importantes na
tomada de decisões. Com todas as perspectivas, é possível ter uma visão holística da organização.

2. As medidas financeiras orientam, indicam e avaliam o caminho que as empresas devem seguir
para criar valor futuro, enquanto as medidas não financeiras retratam a história dos eventos passados.
(FALSA)

Nenhuma das perspectivas tem a função de rememorar o passado. Todas elas refletem a situação
atual e oferecem insights sobre possíveis melhorias.

19) Gabarito: Letra D.

A questão requer familiaridade com os modelos de gestão, especialmente o Balanced Scorecard.

O Balanced Scorecard pode ser conceituado como um modelo de gestão estratégica voltado para o
futuro das organizações. Ele alinha a missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores,
abrangendo tanto aspectos financeiros quanto não financeiros. As decisões diárias devem ser tomadas
dentro desse contexto mais amplo, que integra todas as áreas da organização. Isso cria uma estrutura para
unificar esforços, motivar colaboradores e promover o consenso e o trabalho em equipe.

20) Gabarito: Letra B.

De acordo com Paludo (2013), o Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que visa o
futuro das organizações, alinhando missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores,
tanto financeiros quanto não financeiros.

O Balanced Scorecard apresenta quatro perspectivas:

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 1) Perspectiva Financeira: Essa perspectiva trata de indicadores que mostram se a execução da
estratégia está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros da organização. Inclui indicadores
como lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre o capital investido.

2) Perspectiva do Cliente: Nessa perspectiva, são identificados os segmentos de clientes e mercados

nos quais a organização pretende atuar, bem como as medidas de desempenho utilizadas nesses segmentos.
Os indicadores têm o objetivo de mostrar como a organização é vista pelos clientes, abrangendo aspectos
como captação e retenção de clientes, satisfação do cliente e qualidade dos produtos.

3) Perspectiva dos Processos Internos: Aqui, são identificados os processos internos críticos nos
quais a empresa deve focar para alcançar excelência e sucesso. Esses processos são fundamentais para
atingir os objetivos financeiros e satisfazer as necessidades dos clientes. Os indicadores relacionam-se a
aspectos como tempo, capacitação dos funcionários e qualidade.

4) Perspectiva do Aprendizado e Crescimento (ou Inovação): Nessa perspectiva, os indicadores

buscam mostrar como a organização pode aprender e melhorar constantemente, aumentando sua eficiência
operacional. Envolve ativos intangíveis da organização, como capital humano, capital de informação e
capital organizacional. Os indicadores incluem níveis de satisfação do funcionário, treinamento e
rotatividade dos funcionários.

Assim, o conceito apresentado no enunciado corresponde com a alternativa proposta pelo Prof.
Stefan Fantini, focando na Perspectiva do Cliente.

21) Gabarito: Letra D.

Essa pergunta aborda o Balanced Scorecard (BSC), um sistema de mensuração de desempenho que
procura traduzir a visão da empresa em um conjunto consistente de medidas de desempenho.

De acordo com Martins, o BSC "busca estabelecer uma estrutura, uma linguagem de comunicação
entre a missão e a estratégia da empresa, por meio de indicadores de desempenho que informam aos
funcionários os resultados atuais e desejados, visando assim um melhor desempenho dos colaboradores
para alcançar metas de longo prazo".

A alternativa D está correta, pois o BSC é dividido em quatro perspectivas:

1. Perspectiva Financeira;

2. Perspectiva dos Clientes;

3. Perspectiva dos Processos Internos;

4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.

Portanto, a afirmação está correta.

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22) Gabarito: Letra C.

A questão trata da elaboração do planejamento estratégico e das características necessárias para

garantir que o planejamento seja eficaz.

Ter uma visão holística empresarial significa possuir uma compreensão abrangente e integrada de
todos os elementos da empresa, que normalmente são considerados de forma fragmentada, abrangendo suas
estratégias, atividades, informações, recursos e organização (como estrutura da empresa, cultura
organizacional, qualificação do pessoal, bem como suas inter-relações).

No ambiente corporativo, é fundamental que todo empreendedor tenha uma visão holística de sua
empresa. Essa visão pode variar em termos de ênfase e nível de abstração. As organizações que contam
com indivíduos que possuem essa visão tendem a se destacar em relação aos concorrentes. É comum
encontrar gerentes que se concentram exclusivamente nos recursos computacionais, outros que atribuem a
solução apenas à estrutura organizacional, e ainda outros que veem suas máquinas e equipamentos como a
chave para o sucesso da empresa, entre outras perspectivas.

23) Gabarito: Letra B.

A questão trata do Balanced Scorecard e investiga o conceito subjacente ao mapa estratégico.

O Balanced Scorecard apresenta os objetivos da organização, e as setas incluídas no mapa

estratégico ilustram as relações de causa e efeito.

O BSC desagrega a estratégia de forma lógica, fundamentando-se em relações causais, indicadores

de desempenho e sua relação com fatores financeiros.

Ele é desdobrado em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, abrangendo as quatro perspectivas

de negócio:

- Financeira;

- Clientes;

- Processos internos;

- Aprendizado e crescimento.

24) Gabarito: Letra C.

Prezado aluno, a questão abordou o conhecimento sobre as etapas do processo administrativo, que
são:
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 "O processo administrativo tradicional, compreendendo as funções de: planejar, organizar, dirigir e
controlar. Embora atualmente haja quem prefira acrescentar mais um componente: a comunicação; a
maioria dos autores ainda utiliza apenas os componentes do processo tradicional mencionado acima.

Essas funções administrativas, também conhecidas como etapas, são vistas de forma integrada e
cíclica, formando o que é denominado Processo Administrativo. Porém, se analisarmos essas funções
isoladamente, teremos as funções administrativas (do administrador)." (Augustinho Paludo, 2013)

Uma maneira de memorizar as etapas ou funções do processo administrativo é por meio da sigla
P.O.D.C.

25) Gabarito: Letra C.

A questão requer conhecimento sobre o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta estratégica
desenvolvida por Kaplan e Norton para implementar e monitorar a estratégia organizacional.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton com
o propósito de implementar e monitorar a estratégia organizacional por meio de indicadores, objetivos e
metas.

Esses indicadores permitem avaliar os processos e os resultados. No modelo, esses processos são
agrupados em quatro perspectivas:

- Financeira: representa o crescimento de valor sustentável para os acionistas.

- Clientes: foca na proposta de valor para os clientes.

- Processos Internos: busca a excelência nos processos internos para satisfazer clientes e acionistas.

- Aprendizado e Crescimento: visa estimular habilidades e desenvolver capacidades alinhadas com

os objetivos organizacionais.

Além disso, o BSC é composto por cinco elementos:

- Mapa estratégico: descreve a estratégia da organização com base em seus objetivos e nas quatro
perspectivas mencionadas.

- Objetivos estratégicos: indicam os resultados que a organização pretende alcançar.

- Indicadores: medem as ações que levarão ao alcance dos objetivos.

- Metas: são marcos prévios que devem ser atingidos para alcançar os objetivos.

- Plano de ação: conjunto de atividades a serem realizadas para alcançar os objetivos.

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26) Gabarito: Letra A.

A questão aborda a educação a distância, especificamente identificando o tipo de treinamento que

permite o uso de aulas gravadas, para que os alunos possam realizar o curso quando desejarem.

Nesse contexto, estamos falando da modalidade de educação a distância do tipo "Assíncrona", na

qual a comunicação entre professores e alunos não ocorre simultaneamente (offline). Dessa forma, o curso
é gravado e disponibilizado na plataforma para que os alunos possam acessá-lo a qualquer momento.

Em relação às outras opções, "Concomitante" seria um termo sinônimo para treinamento síncrono
(em tempo real). Portanto, as letras B e C estão incorretas.

Por fim, "tautócrono" e "tempestividade" não se referem a nenhuma modalidade de treinamento

online, logo também estão incorretas.

Portanto, a resposta correta é a letra A.

27) Gabarito: Letra C.

A questão abordou o conhecimento do candidato sobre os conceitos de Gestão de Pessoas,

especialmente sobre a aplicação da Teoria de Thurstone nos processos de recrutamento e seleção.

De acordo com Thurstone, a inteligência é mais bem compreendida como um conjunto de

habilidades mentais primárias, ou seja, um conjunto de sete fatores independentes:

1. Fluência de palavras;

2. Compreensão verbal;

3. Numérico;

4. Relações espaciais;

5. Memória associativa;

6. Rapidez perceptiva;

7. Raciocínio;

8. Inteligência geral.

No caso mencionado, a habilidade de concentrar a atenção e lidar com detalhes está ligada à aptidão
perceptiva (opção C correta).

As opções A, B, D e E estão INCORRETAS porque apresentam conceitos que não têm relação com
a capacidade de rapidez perceptiva proposta por Thurstone.

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28) Gabarito: Letra C.

As habilidades interpessoais referem-se às características pessoais que influenciam o

relacionamento entre indivíduos e os resultados positivos que surgem desse relacionamento.

A opção C está correta. Questões relacionadas à humildade, à confiança, à capacidade de ouvir e se

comunicar, bem como à promoção de relacionamentos entre pessoas, são habilidades interpessoais
essenciais para o vendedor, que precisam ser aprimoradas.

29) Gabarito: Letra C.

O Just In Time (JIT) é um sistema de gestão de estoque utilizado na administração. Sua tradução
literal é "Na Hora Certa", e as empresas levam isso a sério, pois implica que nada deve ser adquirido,
produzido ou transportado antes do momento ideal.

A empresa realiza pedidos de compra e produz seus itens conforme a demanda do cliente, sem
manter estoques.

O Kanban é uma ferramenta utilizada para controlar o método JIT de produção. Este sistema utiliza
cartões para monitorar as quantidades que precisam ser produzidas pela empresa. Sua tradução para o
português é "sinal" ou "quadro de sinais", e é exatamente assim que o Kanban demonstra sua eficácia.

30) Gabarito: Letra B.

A Avaliação 360°, também conhecida como Feedback 360°, Avaliação Circular ou Avaliação em
Rede, é um método de avaliação de desempenho em que a avaliação é realizada de forma abrangente,
envolvendo todos os indivíduos que têm algum tipo de contato com o avaliado. Segundo o Prof. Stefan
Fantini, na Avaliação 360 graus, todos os envolvidos participam do processo, incluindo gestores, colegas
de trabalho, subordinados, clientes externos e internos, fornecedores, equipe, parceiros comerciais e até
mesmo o próprio avaliado, por meio de autoavaliação. Cada um desses participantes fornece feedback sobre
o desempenho do avaliado.

Por abranger informações de diversos "atores", a Avaliação 360° é considerada um método rico,
que gera dados completos sobre o desempenho do avaliado em diferentes funções e papéis na organização.
No entanto, é um método demorado e custoso, além de exigir que o avaliado esteja receptivo a receber
avaliações de várias fontes, o que pode ser desafiador.

Um aspecto importante da Avaliação 360° é que permite o anonimato dos avaliadores, ou seja, estes
não precisam se identificar. Isso contribui para que as avaliações sejam mais honestas e verdadeiras.

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31) Gabarito: Letra D.

A questão trata do Plano de Cargos e Salários.

O Plano de Cargos e Salários é uma ferramenta empregada para estabelecer e sustentar as estruturas
de cargos e salários em uma organização, visando alcançar equilíbrio interno e externo. Isso é feito por
meio da definição das atribuições, responsabilidades e deveres de cada cargo, e consequentemente, dos seus
respectivos níveis salariais.

A implementação do Plano de Cargos e Salários em uma organização oferece diversos benefícios,

como a redução dos riscos de ações trabalhistas, o aumento da motivação dos colaboradores, a transparência
no mercado e a promoção e valorização dos talentos.

As pessoas desempenham suas funções nas organizações ocupando diferentes cargos, os quais
englobam uma variedade de atividades. Dessa forma, o cargo representa a base pela qual as pessoas são
designadas para realizar as tarefas organizacionais. Por outro lado, para os indivíduos, o cargo constitui
uma fonte de expectativas e motivação dentro da organização.

Em resumo, os indivíduos entram nas empresas por meio de suas trajetórias profissionais e ocupam
cargos específicos ao ingressarem na organização.

32) Gabarito: Letra B.

Avaliar o desempenho de um processo, pessoa ou produto/serviço envolve acompanhar sua

performance, analisar os resultados e alinhar expectativas para fazer ajustes visando aprimorar o
desempenho. Esse processo é contínuo, já que sempre há espaço para melhorias.

33) Gabarito: Letra D.

Os fatores críticos de sucesso são essenciais para garantir um desempenho competitivo bem-
sucedido da organização. Eles são considerados cruciais ou vitais para conduzir um negócio com sucesso.

Embora não haja estratégias perfeitas, cada organização procura encontrar a melhor maneira de
obter os melhores resultados com a quantidade de esforço disponível.

Vamos identificar a afirmação que melhor define esses fatores:

Os fatores críticos são aqueles que garantem um desempenho competitivo bem-sucedido para a
organização, representando áreas-chave onde tudo deve funcionar bem para que o negócio tenha vantagem
competitiva. Buscam conquistar uma vantagem significativa sobre os concorrentes. Por exemplo, uma

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organização que possui um armazém em uma localização estratégica para abastecer uma cidade distante
pode garantir que seus produtos nunca faltem nos supermercados locais.

34) Gabarito: Letra E.

A questão trata da definição literal de assédio moral conforme o Glossário Vade Mecum (2007), de
Paulo Cesar Fulgêncio:

"(...) o assédio moral é a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e

constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções,
sendo mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que predominam condutas
negativas, relações desumanas e antiéticas de longa duração, de um ou mais chefes dirigida a um ou mais
subordinados, desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização, forçando-
a a desistir do emprego".

35) Gabarito: Letra D.

Os atuais desafios da gestão por competências foram resumidos por Chiavenato (2014, p. 195).
Segundo o autor, a gestão por competências envolve:

"• Estabelecer os objetivos estratégicos da organização.

• Identificar as competências necessárias para alcançar esses objetivos.

• Mapear as competências internas, ou seja, aquelas já existentes na organização.

• Comparar as competências necessárias com as atuais para identificar a lacuna a ser preenchida."

Dessa forma, é possível inferir que nesses desafios está implícita a necessidade de desenvolver
padrões de avaliação e medição claros, objetivos e confiáveis; e elaborar descrições de competências
relacionadas às funções desempenhadas pelas pessoas nos cargos.

36) Gabarito: Letra E.

A questão avalia o conhecimento do candidato em relação à definição de plano de ação, um tópico

de Administração Geral.

Segundo Peter Drucker, o plano de ação deve servir de base para a administração do tempo, que é
o recurso mais escasso e valioso de um executivo. Em qualquer organização, seja ela um órgão de poder

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público, empresa ou entidade sem fins lucrativos, a perda de tempo é inevitável. Um plano de ação será
inútil se não puder determinar como o executivo utiliza o seu tempo.

Além disso, um plano de ação adequado deve incluir os seguintes elementos:

- Objetivo geral a ser alcançado com o plano de ações;

- Lista de ações e atividades a serem executadas;

- Data de início e término previsto para cada ação ou atividade;

- Orçamento alocado para cada ação ou atividade;

- Responsável pela execução de cada ação;

- Objetivos de cada ação ou atividade a serem executadas; e

- Riscos previstos na execução e seus respectivos planos de contingência.

A alternativa E realmente apresenta o conceito de plano de ação.

Conforme definido por Duarte (2011), em seu Dicionário de Administração e Negócios, um plano
de ação é o conjunto de metas e objetivos estabelecidos por uma organização para alcançar suas estratégias
de curto e longo prazo.

Em resumo, é uma ferramenta utilizada para planejar o trabalho necessário para alcançar os
resultados desejados ou resolver problemas, fornecendo informações como objetivos, ações, responsáveis
e prazos de entrega, permitindo o monitoramento das atividades realizadas.

37) Gabarito: Letra B.

A questão requer conhecimento sobre as técnicas de Análise de Riscos e qual delas é capaz de
identificar perigos e problemas de operabilidade em uma instalação de processo.

Todos os acidentes de trabalho e falhas de processo estão relacionados a riscos. Além dos danos aos
trabalhadores, eles também podem afetar a produtividade e eficiência do processo. Esses riscos podem ser
gerenciados, reduzindo ou eliminando sua ocorrência, ou simplesmente ignorados, contribuindo para altas
taxas de acidentes. Portanto, a prática de análise e gerenciamento de riscos visa auxiliar no controle desses
riscos dentro de uma organização.

38) Gabarito: Letra D.

A questão aborda os riscos de investimento.

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 Um método amplamente utilizado para avaliar e classificar esses riscos é a Matriz de Riscos.

Por meio dela, é possível mensurar um evento com base em seu impacto e probabilidade de
ocorrência.

Quanto maior o impacto (potencial de ganho ou perda) e a probabilidade de um evento ocorrer,

maior será o risco associado a ele.

Dessa forma, os componentes do risco incluem o próprio evento, sua probabilidade e impacto.

39) Gabarito: Letra D.

De acordo com o PMBOK (p. 395), "o gerenciamento de riscos do projeto tem como objetivo
aumentar a probabilidade e/ou o impacto dos riscos positivos e reduzir a probabilidade e/ou o impacto dos
riscos negativos, a fim de otimizar as chances de sucesso do projeto.".

Portanto, o objetivo do gerenciamento de riscos é corretamente refletido na opção D: aumentar a

probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos negativos
no projeto.

40) Gabarito: Letra C.

Project Finance pode ser definido como a estruturação de engenharia financeira para viabilizar
projetos de grande porte, utilizando o fluxo de caixa do empreendimento como garantia. Aqui estão as
principais características:

1. Os fluxos de caixa previstos do projeto devem ser suficientes para pagar os financiamentos.

2. Os contratos da operação devem proibir o cliente de conceder empréstimos aos acionistas e

também estabelecer condições e restrições para outros pagamentos feitos pelo cliente aos acionistas, sob
qualquer título.

3. As receitas futuras do projeto devem ser vinculadas ou cedidas aos financiadores.

41) Gabarito: Letra B.

De acordo com a Lei nº 13.709/2018:

Art. 7º O tratamento de dados pessoais só pode ocorrer nas seguintes situações:

I - mediante o consentimento do titular.

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 Art. 8º O consentimento mencionado no inciso I do artigo 7º desta Lei deve ser obtido por escrito
ou por outro meio que demonstre a vontade do titular.

§ 1º Se o consentimento for obtido por escrito, deve ser destacado das outras cláusulas contratuais.

Portanto, a autorização está correta, desde que haja consentimento explícito do titular.

42) Gabarito: Letra A.

A Constituição Federal estabelece o direito à proteção dos dados pessoais, incluindo os meios
digitais, conforme previsto em lei.

Em 2018, foi promulgada a Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD), que regula o tratamento de dados pessoais, também nos meios digitais, por pessoas naturais ou
jurídicas, públicas ou privadas, com o intuito de proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade
e o desenvolvimento da personalidade das pessoas naturais.

Conforme a Lei 13.709/2018:

Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-se:

I - dado pessoal: informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável;

II - dado pessoal sensível: dado pessoal que diz respeito à origem racial ou étnica, opiniões políticas,
crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos, biométricos, dados de saúde ou vida
sexual, quando vinculados a uma pessoa natural.

Portanto, há uma distinção entre dados pessoais e dados sensíveis.

O tratamento de dados pessoais sensíveis requer o consentimento específico e destacado do titular,

a menos que haja uma das seguintes situações excepcionais, conforme estabelecido pela Lei 13.709/2018:

[...]

Assim, a titularidade dos dados pessoais é garantida a todas as pessoas naturais, assegurando-se os
direitos fundamentais de liberdade, privacidade e intimidade.

43) Gabarito: Letra E.

A única alternativa que aborda um princípio da LGPD relacionado ao tratamento de dados é a opção
E. Segundo o que estabelece a Lei 13.709/2018:

Art. 6º As atividades de tratamento de dados pessoais devem observar a boa-fé e os seguintes

princípios:
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 (...)

VI - transparência: garantia aos titulares de informações claras, precisas e facilmente acessíveis

sobre o tratamento realizado e os agentes de tratamento envolvidos, respeitando os segredos comerciais e
industriais.

Portanto, para utilizar os dados do titular, é necessário fornecer informações transparentes e precisas
sobre o uso desses dados.

44) Gabarito: Letra B.

Na situação descrita, um indivíduo opta por atualizar seus registros em várias plataformas, alterando
suas senhas, que são consideradas fracas pelo sistema.

De acordo com a Lei nº 14.129/2021, o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF)
ou no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) é estabelecido como número suficiente para identificar
o cidadão ou a pessoa jurídica nos bancos de dados de serviços públicos. A inscrição e as alterações nesses
cadastros são gratuitas.

Assim, a resposta correta é a alternativa B.

45) Gabarito: Letra E.

A questão requer conhecimento sobre análise de negócios, especificamente no âmbito do mercado

digital.

A integração da tecnologia tornou-se uma parte essencial dos mercados de consumidores e

fornecedores na atualidade.

Nesse cenário, o mercado digital está ganhando cada vez mais importância, utilizando recursos
avançados para realizar tarefas de maneira mais rápida, eficiente e segura. Cada vez mais clientes estão
optando por negócios digitais.

Como resposta a essa demanda, surgem os criadores de mercado digital, um modelo de negócio que,
embora não seja mais considerado novo, continua a se desenvolver. Esses criadores estabelecem um
ambiente virtual completo, uma plataforma onde as pessoas podem comprar, vender e trocar uma ampla
variedade de bens, tanto móveis quanto imóveis, bem como diversos tipos de serviços, de maneira rápida,
econômica e segura.

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