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 Confira essa dica incrível!

Se você está começando agora seus estudos por questões comentadas, nossa
equipe preparou um guia especial para você. Nele, você poderá identificar facilmente
o ano em que a questão foi aplicada e o conteúdo abordado em cada uma delas.

Para facilitar ainda mais seu entendimento e saber nossa fonte de pesquisa,
destacamos em negrito/itálico os dados relevantes, como: assunto/conteúdo, a
banca responsável, o ano de aplicação da questão e o cargo no qual foi destinado.
Exemplo:
1- (IADES – 2019 - Princípios da Redação Oficial - Cargo: Assistente Administrativo) As técnicas de redação
existem para tornar o processo de comunicação eficiente. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica a con-
dição necessária para se alcançar esse objetivo.

a) Combate aos ruídos na comunicação, por meio da redundância.

b) Escolha aleatória do canal para envio da mensagem.

c) Utilização da linguagem verbal, único tipo de comunicação.

d) Formulação de texto padrão e oficial, para comunicação com o particular e com as massas.

e) Apresentação exclusiva de domínio a respeito do assunto que se comunica.

______________________________________________________________________________________________

2- (MÁXIMA – 2015 - Figuras de Linguagem – Cargo: Auxiliar administrativo) “Alma minha gentil, que te
partiste Tão cedo desta vida descontente Repousa lá no Céu eternamente E viva eu cá na terra sempre triste.” CA-
MÕES, Luis de. O poeta nesse trecho:

a) Faz uso de uma metonímia fazendo o uso da parte pelo todo.

b) Faz uso de uma personificação para se referir à sua alma humanizada.

c) Faz uso de uma metáfora para se referir à amada como uma se fosse sua alma.

d) Faz uso de uma hipérbole para se referir à forma exagerada de seu sentimento.

Os comentários de cada questão estão disponíveis na página de GABARITOS.

Lá você encontrará informações valiosas que irão auxiliá-lo(a) na compreensão e re-
solução das questões.

"O esforço nos estudos é o passaporte para um futuro brilhante." - Abraham Lincoln
GOVERNANÇA

ção2024
Edi
1- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) A matriz de SWOT é uma
ferramenta eficaz para o planejamento de vendas no setor bancário. Em relação aos fatores externos, essa
matriz analisa a(s)

a) forças e fraquezas dos bancos

b) oportunidades e ameaças de mercado

c) campanhas de comunicação e marketing utilizadas

d) promoção e os produtos para os clientes

e) distribuição e os canais de acesso aos correntistas

2- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) No que se refere a um modelo

de planejamento integrado, o planejamento estratégico é um processo

a) flexível e desconectado do rigor dos orçamentos

b) retórico, que dispensa a utilização de um orçamento formal

c) retórico de construção de objetivos, metas, valores organizacionais e iniciativas, conectado ao rigor

dos orçamentos.

d) rigoroso e conectado aos objetivos, metas, valores organizacionais e iniciativas construídos nos
orçamentos

e) rigoroso, que dispensa a utilização de um orçamento formal.

3- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Para o adequado desempenho

da metodologia BSC, é necessário que todos, em todos os níveis hierárquicos, compreendam a estratégia
da empresa. Assim, o desenvolvimento do BSC deve

a) ser precedido de uma ampla discussão das estratégias com os colaboradores

b) ser resultado de um consenso de todos os envolvidos

c) ser decidido pelo presidente e comunicado a cada nível

d) começar pela equipe executiva

e) começar pela base e se consolidar até a diretoria

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4- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) A técnica que usa a
integração e o balanceamento dos principais indicadores de desempenho de uma empresa, “Balanced
Scorecard” (BSC), tem como uma de suas premissas a(o):

a) seleção e qualificação de clientes

b) adequação e melhoria do processo de produção

c) aumento da lucratividade

d) desenvolvimento de habilidades

e) planejamento, o estabelecimento de metas e o alinhamento de iniciativas estratégicas

5- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) As bibliotecas universitárias,

teoricamente, estão mais engajadas na busca por melhorias na qualidade da prestação de seus serviços via
web.

Para isso, essas bibliotecas apoiam-se no planejamento estratégico e na

a) gestão participativa

b) gestão de conteúdo

c) disseminação da informação

d) estratégia de busca

e) recuperação da informação

6- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) O Balanced Scorecard (BSC)

é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia da organização para seu ambiente
interno e para orientar a organização em direção à sua visão de futuro.

A análise do desempenho da organização a partir do BSC trata de 4 dimensões, a saber:

a) custos, benefícios, utilidade e valor

b) produto, segmento, distribuição e preço

c) receitas, despesas, empréstimos e lucro

d) eficiência, eficácia, efetividade e sustentabilidade

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 e) clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos internos

7- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Um consultor de gestão

empresarial está fazendo um estudo referente ao posicionamento de mercado para uma empresa do setor
automotivo que fornece peças para diferentes grandes montadoras de automóveis. O mercado, nesse setor,
tem procurado ajustar suas práticas de gestão às crescentes demandas do mercado e à competição existentes.
Com base nesses elementos, o consultor realizou um estudo que tinha como objetivo identificar as forças e
fraquezas da empresa, as ameaças e oportunidades existentes no mercado para que, com base nessas
informações, a empresa pudesse reposicionar-se no mercado.

O estudo realizado pelo consultor e o objetivo da empresa constituem elementos relativos à(ao)

a) estrutura organizacional da empresa

b) plano de gestão de projetos

c) plano operacional do setor de vendas

d) planejamento estratégico da empresa

e) manual de procedimentos organizacionais

8- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Uma empresa do setor de

energia está elaborando o seu planejamento para um período de 5 anos. Assim, fez um estudo do setor e de
suas projeções para o mesmo período. Com base nesse estudo, projetou as ameaças e as oportunidades que
a empresa enfrentará. Também fez uma análise interna, identificando suas fraquezas e suas forças, frente à
concorrência.

Qual o tipo de planejamento realizado?

a) operacional de médio prazo, com análise das forças e fraquezas da empresa.

b) tático de longo prazo, com análise das ameaças e oportunidades existentes no mercado.

c) estratégico de longo prazo, com análise do ambiente interno e análise do cenário macroeconômico.

d) técnico de médio prazo, com análise do ambiente interno e das forças e fraquezas.

e) gerencial de longo prazo, com análise do setor e suas projeções e da concorrência.

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9- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Entre as diversas escolas do
pensamento estratégico, aquela que combina as características das escolas de naturezas prescritiva e
descritiva, e busca realizar a formulação da estratégia como um processo de transformação, é a escola

a) cognitiva

b) cultural

c) de configuração

d) do design

e) do planejamento

10- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Em relação ao Balanced

Scorecard (BSC), considere as afirmações a seguir.

I – Na gestão estratégica competitiva, o BSC é utilizado como um sistema de controle estratégico que
permite às organizações utilizarem o desdobramento da estratégia para fazerem o seu planejamento.

II – O BSC é uma ferramenta gerencial e, portanto, deve ficar nas mãos da direção e não precisa ser
compartilhada com os funcionários.

III – Em oposição aos sistemas de avaliação de gestão estratégica dos anos sessenta, o BSC baseia-se em
indicadores financeiros e não financeiros.

IV – O BSC realiza medições com indicadores para monitoramento em três dimensões-chave: clientes
externos, processos internos e financeira.

É correto o que se afirma em

a) I e III, apenas

b) II e IV, apenas

c) I, II e III, apenas

d) II, III e IV, apenas

e) I, II, III e IV

11- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Um estudante de

Administração iniciou um estágio em uma empresa que está em pleno processo de elaboração do

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planejamento estratégico para os próximos cinco anos. Para que possa atender às expectativas dessa
empresa em relação à sua atuação, o estagiário tem procurado informações sobre esse assunto.

Em seus estudos, ele conseguiu identificar alguns elementos importantes na elaboração de um planejamento
estratégico que são

a) Sequenciamento das atividades realizadas na empresa durante o processo produtivo, de modo a

atender à demanda do mercado, e ampliação do tempo de produção.

b) Documentos escritos, metodologias de desenvolvimento e implantação de ações relativas à eficiência

operacional.

c) Forças e fraquezas da organização, que são relativas ao ambiente interno, e oportunidades e ameaças,
que são relativas ao ambiente externo.

d) Atividades rotineiras e repetitivas relacionadas à previsibilidade de atuação da empresa.

e) Atividades, tarefas ou operações, isoladamente, para que se forme o conjunto dos processos realizados
pela empresa.

12- (CESGRANRIO – 2012 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) No ambiente corporativo, o

planejamento estratégico é tido como a determinação de metas básicas de longo prazo, quantitativas,
qualitativas e integradas, bem como das decisões que os gestores precisam tomar para que tais metas sejam
alcançadas.

Nesse contexto, o planejamento estratégico cumpre três etapas distintas de determinação: onde estamos,
para onde queremos ir e como iremos.

Dentre outros, integra a etapa “para onde queremos ir”, a(o)

a) análise ambiental

b) missão

c) estratégia operacional

d) diagnóstico

e) controle

13- (CESGRANRIO – 2012 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) O planejamento é

considerado uma ferramenta que permite estabelecer, hoje, objetivos a serem alcançados depois. Pode ser
dividido em três tipos distintos: planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional.

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Dentre outros aspectos básicos, o planejamento estratégico

a) aborda cada tarefa com grau de detalhamento técnico, mas de forma isolada.

b) adota decisões rígidas, desconhecendo alterações originalmente não previstas.

c) apresenta os planos bem detalhados para o período de longo prazo.

d) é da competência da alta administração ao definir objetivos e ações requeridas.

e) tem curta dimensão temporal, visando aos objetivos num menor espaço de tempo.

14- (CESGRANRIO – 2012 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) A análise de cenários

externos é necessária no ambiente organizacional, devendo tornar-se rotineira, ou seja, deve estar
incorporada ao dia a dia das empresas que pretendem administrar estrategicamente o seu negócio. A
empresa que se organiza estrategicamente transforma ameaças em oportunidades.

De acordo com essa perspectiva, depreende-se que

a) as forças ambientais tornam-se controláveis mesmo quando elas não são previstas com certa
antecedência.

b) as turbulências do mercado são minimizadas pelas empresas que se organizam estrategicamente,

minimizando os seus possíveis impactos.

c) a análise e o monitoramento do mercado quantificam as receitas que a organização obterá em relação

às estratégias adotadas.

d) a perspectiva estratégica dá a vantagem competitiva fundamental para que a empresa seja a líder no
segmento de mercado em que atua.

e) uma empresa que se organiza estrategicamente não sofre impactos decorrentes das forças que atuam
no macroambiente.

15- (CESGRANRIO – 2012 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Os diretores de uma empresa
se preparam para a elaboração do planejamento estratégico para o período de 2012 a 2017. Para isso,
fizeram uma reunião visando à definição das estratégias que nortearão o trabalho. Em relação à elaboração
do planejamento estratégico, considere as afirmações abaixo:

I – A empresa é um sistema fechado e deverá considerar as suas forças e fraquezas na elaboração do

planejamento.

II – O ambiente organizacional divide-se em dois grupos: macroambiente e microambiente.

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III – O ambiente geral pode ser caracterizado como o conjunto de aspectos estruturais, capazes de
influenciar as diferentes indústrias.

IV – As oportunidades são fatores que fazem parte do microambiente e que podem proporcionar vantagem
competitiva à empresa.

Estão corretas as afirmações

a) I e II, apenas.

b) I e III, apenas.

c) II e III, apenas

d) I, II e III, apenas.

e) I, II, III e IV.

16- (CESGRANRIO – 2012 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) O planejamento estratégico

é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à
organização – macroambiente – e no ambiente interno – microambiente. Cada um destes ambientes
apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico.

Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o

a) processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis.

b) macroambiente fornece as variáveis não controláveis.

c) macroambiente fornece as variáveis controláveis.

d) microambiente fornece as variáveis não controláveis.

e) micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis.

17- (CESGRANRIO – 2012 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Uma empresa que atua no
setor químico, em processo de expansão nacional, está planejando abrir uma nova unidade fabril para
atender a uma demanda regional muito distante de onde se encontra a instalação da fábrica atualmente.

A administração dessa empresa está ciente de que a nova unidade atenderá parcialmente ao problema da
distância de seus principais clientes.

Para que a alta administração da empresa possa fazer uma análise correta em seu processo de planejamento,
ela deverá considerar o(a)

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 a) estágio do ciclo de vida dos produtos que fabricará para atender ao mercado local.

b) sistema de controle operacional a ser utilizado na nova unidade.

c) custo de implantação da nova unidade e a legislação ambiental local, já que são elementos que podem
inviabilizar a instalação da nova unidade.

d) malha rodoviária local para distribuição de seus produtos, já que produtos químicos só podem ser
distribuídos por via rodoviária.

e) legislação tributária local, porque ela limita as atividades da indústria química em várias regiões.

18- (CESGRANRIO – 2011 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Entre as técnicas de controle
e análise de dados de processo, encontra-se o Balanced Scorecard (BSC), criado por Robert Kaplan e David
Norton. Sobre essa técnica, analise as afirmações a seguir.

O BSC disponibiliza aos gerentes e executivos um conjunto de medidas financeiras e não financeiras que
fornecem uma visão mais ampla e balanceada do desempenho organizacional.

PORQUE

As medidas financeiras guiam, indicam e avaliam o caminho que as companhias devem tomar para criar
valor futuro, enquanto as medidas não financeiras indicam a história dos eventos passados.

A esse respeito, conclui-se que:

a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

e) as duas afirmações são falsas.

19- (CESGRANRIO – 2011 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) A ferramenta de gestão do

conhecimento, cujo objetivo geral é traduzir a missão e a estratégia das empresas em um conjunto
abrangente de medidas de desempenho, que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica
é

a) Sense Making

b) Data Warehousing

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 c) Knowledge Mapping

d) Balanced Scorecard

e) Benchmarking Interno

20- (CESGRANRIO – 2011 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Uma consultoria propôs a
uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced
Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de
atendimento ao público consumidor.

A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?

a) Financeira

b) Cliente

c) Processos Internos

d) Aprendizagem

e) Crescimento

21- (CESGRANRIO – 2011 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Robert Kaplan e David
Norton desenvolveram, nos anos 90, o Balanced Scorecard. Trata-se de um modelo de sistema de medição
de desempenho – ou, como preferem os autores, de um sistema de gestão estratégica – que se estrutura em
quatro perspectivas básicas, agregando outros enfoques às metodologias tradicionais, centradas somente no
aspecto financeiro.

As quatro perspectivas em que se estrutura o Balanced Scorecard são:

a) Laboral; Clientes; Processos Internos; Treinamento

b) Laboral; Processos Externos; Fornecedores; Aprendizado e Crescimento Organizaciona

c) Financeira; Clientes; Processos Externos; Aprendizado e Crescimento Organizacional

d) Financeira; Clientes; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento Organizacional

e) Financeira; Fornecedores; Clientes; Processos Internos

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22- (CESGRANRIO – 2011 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) O processo de elaboração do
planejamento estratégico requer uma visão holística da organização, o que significa que

a) cada elemento da organização deve ser analisado, como se fosse uma parte única do sistema
organizacional.

b) todas as funções e departamentos têm um papel igualmente importante na busca pelo equilíbrio
organizacional.

c) tudo, numa organização, está interligado e qualquer mudança, em qualquer ponto, pode afetar o todo.

d) soluções específicas devem ser buscadas para problemas isolados, procurando seguir sempre o
princípio da simplificação.

e) quando uma parte não estiver funcionando bem, outras terão que trabalhar mais para manter o
equilíbrio da organização.

23- (CESGRANRIO – 2010 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Na definição de BSC, os

mapas estratégicos apresentam os

a) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.

b) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de causa e efeito.

c) objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações cronológicas.

d) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.

e) indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de similaridade.

24- (CESGRANRIO – 2010 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Considerando o conjunto das
funções administrativas, Administração pode ser definida como

a) organização de pessoas em torno de metas corporativistas definidas de comum acordo, por meio de
processo participativo.

b) organização e centralização de estratégias para delegar funções, com o objetivo de atingir

eficientemente as metas preestabelecidas.

c) processo que inclui planejamento, organização, direção, controle e uso de recursos organizacionais, a
fim de atingir objetivos com eficiência e eficácia.

d) estudo sistemático do comportamento das pessoas, a fim de orientá-las quanto à adoção de atitudes
receptivas junto ao público alvo.
10
 e) reunião eventual de duas ou mais pessoas que cumprem papéis formais e que possuem pelo menos
um objetivo comum.

25- (CESGRANRIO – 2009 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Um modelo bastante

difundido atualmente na formulação de estratégias é o denominado Balanced Scorecard ou Escore
Balanceado, que se baseia no desdobramento da visão de futuro em torno de dimensões equilibradas,
podendo essas dimensões ser alteradas para contemplar as características de organizações privadas,
públicas ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova por apresentar um(a)

a) sistema de indicadores de resultados e modelos de remuneração variável, associados.

b) modelo de accountability alinhado à legislação Sarbanes-Oxley.

c) estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lógica de causa
e efeito.

d) ferramenta estratégica de coordenação e organização das expectativas dos stakeholders.

e) perspectiva organizada de prestação de contas e responsabilidade socioambiental

26- (CESGRANRIO – 2021 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) A área de atendimento ao

cliente de um determinado banco precisava treinar todos os atendentes e gerentes em um novo software de
apoio à negociação de empréstimos. Buscando os meios adequados para atender a essa demanda, o
responsável pela área de Educação a Distância decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas
gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem realizá-lo no momento em que quisessem, cada um em
seu horário.

Isso caracteriza o curso proposto como um curso de treinamento on-line

a) assíncrono

b) concomitante

c) síncrono

d) tautócrono

e) tempestivo

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27- (CESGRANRIO – 2021 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Uma vez que a empresa
busca novos empregados no mercado de trabalho e já realizou tarefas de recrutamento, torna-se necessário
selecionar os candidatos adequados. Testes psicométricos são utilizados em atividades de seleção para
cargos mais complexos, como o de gerente ou de diretor, e uma das formas de se medirem aptidões é usar
a teoria multifatorial de Thurstone. Segundo essa abordagem, a estrutura mental das pessoas é constituída
por fatores que são responsáveis, cada qual, por uma determinada aptidão.

A capacidade de concentrar a atenção e ter facilidade em tratar de detalhes está associada à aptidão

a) verbal

b) abstrata

c) perceptiva

d) especial

e) associativa

28- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Depois de avaliar as

atividades exercidas por um determinado vendedor, ao longo de um semestre, o gerente de vendas apontou
que ele deveria aprimorar suas habilidades interpessoais.

Isso significa dizer que esse vendedor apresentava deficiências em

a) levantar e analisar informações, planejar a negociação, executar e controlar a negociação, cumprir o

planejado, superar impasses, levar consigo boas ideias e argumentos.

b) conhecer profundamente as informações a respeito da concorrência e de aspectos legais e econômicos

que afetam o mercado, conhecer detalhes técnicos do produto.

c) conhecer e administrar suas fraquezas, ter atitude que não gere desconfiança, saber ouvir e comunicar,
criar clima de cooperação e confiança entre o vendedor e o comprador.

d) participar de programas de aperfeiçoamento acadêmico, conhecer o linguajar teórico associado ao

produto, oferecer propostas de aprimoramento do produto a partir do contato com o consumidor.

e) diminuir desperdício de tempo e recursos envolvidos no processo de contato, entendimento e

negociação de produtos, integrar informações dos setores produtivo e comercial da empresa.

29- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Com o objetivo básico de ter
apenas o estoque suficiente em mãos para complementar o dia de trabalho, reduzindo assim o tempo de
entrega da empresa, o estoque e seus custos associados, os sistemas just-in-time (JIT) mudaram a tecnologia

12
pela qual os estoques são administrados. Nesses sistemas, os itens chegam quando são necessários na
produção, em vez de ficarem armazenados nos estoques.

No Japão, os sistemas JIT são denominados

a) benchmarking

b) kaizen

c) downsizing

d) kanban

e) karoshi

30- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) No Brasil, o sistema de

feedback 360º tem sido empregado com êxito por algumas empresas por apresentar a seguinte vantagem:

a) favorecer a avaliação de pessoas exageradamente críticas ou muito benevolentes.

b) permitir o anonimato dos avaliadores, favorecendo a predisposição de realizar uma avaliação honesta.

c) inibir a participação dos níveis mais altos de liderança do sistema, aumentando sua credibilidade.

d) apoiar a concentração de esforços limitados à participação do mercado, colocando em risco a

competitividade da empresa.

e) aumentar a resistência à mudança, incentivando o trabalho em equipe dentro da organização.

31- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Uma empresa está
preocupada com a alta rotatividade de funcionários que tem ocorrido ao longo dos últimos três anos. Para
diminuir o efeito da falta de uma política de Recursos Humanos que possibilite a manutenção de seu quadro
de empregados, a empresa pensou em elaborar um plano de cargos e salários.

O plano de cargos e salários é importante porque

a) permite que a empresa estabeleça os salários que os empregados terão vinculado ao tempo em que lá
permanecerem, facilitando dessa forma a criação de uma política de recursos humanos

b) permite que a empresa direcione cada empregado para a carreira necessária dentro da estrutura
organizacional existente

c) é um instrumento de gestão que tem como objetivo motivar os empregados, apresentando a

remuneração que eles terão ao longo do tempo de sua permanência na empresa.

13
 d) comunica, de maneira eficaz, aos empregados, a trilha a ser percorrida para que ele consiga
desenvolver-se dentro da empresa

e) demonstra os salários de todos os empregados da empresa, eliminando a possibilidade de conflitos

decorrentes de diferenças salariais, e garantindo a transparência do processo.

32- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) O diretor de operações de

uma empresa do setor de serviços tem percebido que seu desempenho está abaixo do esperado e, para
informar-se melhor disso, elaborou uma pesquisa de satisfação, que será realizada com seus clientes. Além
dessa pesquisa, também elaborou uma carta de controle para acompanhamento de seus processos. Seu
objetivo é identificar os processos em que há maior nível de insatisfação de seus clientes e quais desses
processos apresentam maior frequência de resultados fora dos padrões estabelecidos. Esse diretor de
operações, ao escolher esses dois instrumentos para a avaliação do desempenho da empresa e de posse dos
resultados, deverá

a) rever seu planejamento estratégico, já que as ações ali planejadas não surtiram o efeito esperado.

b) identificar os gaps de seus processos e adotar as ações corretivas necessárias, procurando atender às
expectativas de seus clientes.

c) alterar a política da empresa, já que esta é associada, diretamente, pelos clientes, ao seu propósito, e
este não está sendo cumprido, tendo em vista seu desempenho abaixo do esperado.

d) criar uma área de atendimento ao cliente, possibilitando a resolução dos problemas que aparecem,
pontualmente, melhorando assim o relacionamento empresa-cliente.

e) substituir as pessoas responsáveis pelos processos, os quais têm maior índice de insatisfação dos
clientes.

33- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) No contexto organizacional,

existe um consenso de que o diferencial da empresa está intimamente ligado ao elemento humano, sendo
este um fator crítico de sucesso. Fatores críticos de sucesso são aqueles que

a) possibilitam à empresa demonstrar ao mercado os seus aspectos técnicos e conceituais representados

em seus indicadores de desempenho econômico-financeiro.

b) explicitam o conhecimento existente na empresa e é encontrado em manuais, livros e registros

diversos, expressando o seu know-how.

c) influenciam diretamente a cultura do indivíduo após este ser admitido na empresa, e, como
consequência, têm o seu comportamento profissional e pessoal modificado.

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 d) asseguram um desempenho competitivo de sucesso para a organização, representando as áreas-chave
em que tudo deve dar certo para que o negócio tenha vantagem competitiva.

e) representam os recursos indispensáveis ao processo produtivo de bens materiais, oferecidos pela

empresa ao mercado, e são conhecidos também como capacidade empresarial.

34- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Dentro da perspectiva atual
das relações de trabalho, determinados comportamentos dos gerentes e das chefias se tornam intoleráveis e
sujeitos a legislação específica para coibir abusos. Entre estes comportamentos, podem-se citar como
exemplo os casos de assédio moral, o qual é caracterizado pelo(a)

a) ato isolado de humilhação, sentimento de dor, tristeza, sofrimento de ser ofendido, menosprezado,
rebaixado, inferiorizado, submetido, vexado, constrangido e ultrajado pelo outro, magoado, revoltado,
perturbado, mortificado, traído, envergonhado, indignado: é sentir-se um ninguém, sem valor, um inútil.

b) julgamento que reforça a crença sobre a inferioridade de um indivíduo em relação a outras pessoas,
com base em suposições negativas sobre a sua natureza, que alimenta uma avaliação rígida do valor
desse indivíduo, que, devido à situação, perde a autoestima e começa a apresentar baixos níveis de
desempenho e satisfação no trabalho.

c) uso da força coercitiva de forma abusiva para punir ou prejudicar um empregado, agindo de forma
arrogante, hostil ou de maneira manipuladora na distribuição injusta de penalidades, numa situação na
qual há incerteza e discordância.

d) degradação deliberada das condições de trabalho em que prevalecem atitudes e condutas positivas
dos chefes em relação a seus subordinados, constituindo uma experiência objetiva que acarreta prejuízos
práticos e emocionais para o empregado e a organização, na qual a vítima escolhida é isolada do grupo
sem explicações, passando a ser hostilizada, ridicularizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada
diante dos pares.

e) exposição dos empregados a situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas

durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relações
hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que predominam condutas negativas, relações desumanas e
aéticas de longa duração, de um ou mais chefes, dirigida a um ou mais subordinados, desestabilizando a
relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização, forçando-a a desistir do emprego.

35- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Apesar da popularidade do

conceito de competências e seus benefícios, uma funcionária tem alertado seu chefe sobre os desafios que
precisam ser superados pela empresa para que o trabalho com competências seja eficaz. Para tanto, ela
aponta corretamente dois desafios:

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 a) desenvolver uma boa comunicação para construir uma equipe confiante e forte; ser extremamente
estratégico e analítico na tomada de decisões para manter a organização harmônica

b) investir no desenvolvimento da liderança e no aprimoramento de sua inteligência emocional;

impulsionar a sua responsabilidade para perceber suas falhas e os problemas advindos delas.

c) incentivar pequenas vitórias para a gestão de conflitos internos, construção da confiança mútua e
criação de um clima de franqueza; ligar palavras e ações para adaptar a linguagem ao receptor.

d) desenvolver padrões de avaliação e medição claros, objetivos e confiáveis; fazer as descrições de

competências ligadas às funções desempenhadas pelas pessoas nos cargos.

e) pensar em termos de flexibilidade estando ciente das diferenças culturais da equipe; utilizar a
delegação de autoridade como instrumento de gestão de competências.

36- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Um executivo, recém-

contratado em uma empresa que atua na área de serviços, foi nomeado para fazer o monitoramento das
ações a serem realizadas, pelas diferentes áreas da organização, naquele ano. As ações a serem monitoradas
são aquelas que foram estabelecidas com base no planejamento estratégico da empresa. O executivo, para
realizar a atividade para a qual foi designado, solicitou a cada uma das áreas da organização que
desenvolvesse o seu plano de ação. Plano de ação é um documento

a) que representa o esforço temporário a ser realizado por cada área da empresa para criar um produto
ou serviço exclusivo, e que tem como característica o desenvolvimento das atividades por etapas, com
evolução progressiva, possibilitando assim o seu monitoramento.

b) onde estão identificados os pontos fortes e fracos da empresa, as ameaças e oportunidades existentes
no mercado, e os novos produtos e serviços que serão ofertados pela empresa, para que o monitoramento
desses elementos sirva de base para a revisão do planejamento estratégico.

c) onde são estabelecidas as ações preventivas, preditivas e reativas, de acordo com a estrutura
estratégica realizada pela empresa e que ajudará a controlar uma situação de emergência e a minimizar
as suas consequências negativas, controle este que será possibilitado pelo monitoramento.

d) utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos, onde devem estar descritos
seus quatro elementos básicos: o trabalho a ser realizado; a efetivação do trabalho planejado; a
identificação dos gaps entre o realizado e o que foi planejado; e as ações corretivas para os problemas
que possam ocorrer na execução das atividades.

e) utilizado para fazer um planejamento de trabalho necessário para atingimento dos resultados desejados
ou na resolução de problemas, com informações como objetivos, ações e responsáveis com suas
respectivas datas de entregas, o que possibilita o monitoramento das atividades realizadas.

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37- (CESGRANRIO – 2018 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) A técnica de Análise de
Riscos indicada para identificar os perigos e os problemas de operabilidade de uma instalação de processo
éa

a) What-if/checklist

b) HAZOP

c) AMFE

d) AAF

e) APR

38- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) Risco de um investimento

pode ser conceituado como uma ocorrência discreta, que pode afetar o resultado esperado para melhor ou
para pior.

Todo risco tem, ao menos, os seguintes componentes:

a) sensibilidade e ponto de nivelamento

b) árvores de decisão e simulação de Monte Carlo

c) planejamento, execução e controle

d) evento em si, probabilidade e impacto

e) identificação, quantificação e qualificação

39- (CESGRANRIO – 2014 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) O gerenciamento de riscos

consiste em conduzir processos de planejamento, identificação, análise, planejamento de respostas,
monitoramento e controle de riscos de um projeto.

Dessa forma, o objetivo do gerenciamento de riscos está voltado a

a) tratar uma condição incerta, eliminando os seus efeitos no escopo, cronograma, custo ou na qualidade
do projeto

b) reduzir a tolerância a riscos, evitando contingências que afetam o cronograma do projeto.

c) definir se a organização está disposta a correr ou a evitar os riscos no momento da concepção do

projeto.

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 d) aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos
eventos negativos no projeto.

e) apontar a incerteza existente em todos os projetos, eliminando-a proativamente.

40- (CESGRANRIO – 2011 – Planejamento e Gestão Pública – Bloco 7) A modalidade de

financiamento de investimentos conhecida como Project Finance se caracteriza por

a) avaliar simplificadamente os riscos de mercado do empreendimento.

b) haver um único banco responsável pelo financiamento do empreendimento.

c) remunerar as empresas participantes do empreendimento com as receitas do próprio projeto.

d) ser usada exclusivamente no setor elétrico.

e) utilizar o conceito de opções reais na avaliação dos riscos do projeto.

41- (CESGRANRIO – 2021 – Lei nº 13.709/2018 – Bloco 7) Um cliente comparece ao banco em que
possui conta salário para comprovação de vida, seguindo norma legal sobre o tema. Aproveitando sua
presença na instituição financeira, resolve agendar reunião com o gerente de relacionamento, que, com toda
presteza, combina recebê-lo em meia hora. Após as conversas iniciais, ele questiona o gerente sobre os
melhores investimentos disponíveis. Algumas opções são apresentadas, e o interesse final é dirigido a dois
novos produtos. O gerente, então, comunica ao cliente a necessidade de atualização de sua ficha cadastral,
pois surgiu nova legislação sobre proteção de dados. Diante da aquiescência, o gerente apresenta formulário
padronizado para o correntista autorizar, expressamente, o compartilhamento dos seus dados com
integrantes do grupo econômico do banco (corretoras, entre outras).

Nos termos da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, essa autorização

a) seria desnecessária, por ser decorrente do contrato originário.

b) está correta, se considerado o claro consentimento do correntista.

c) seria exigível para quebra de sigilo bancário por ordem judicial.

d) deve ser ponderada com as necessidades negociais do banco.

e) decorre da novidade dos produtos apresentados, não se aplicando a produtos já constantes da carteira
do banco.

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42- (CESGRANRIO – 2021 – Lei nº 13.709/2018 – Bloco 7) Ao realizar a matrícula do seu curso, o
estudante preencheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome, endereço, telefone, religião, estado
civil, raça, nome dos pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.

Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), consideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:

a) religião, raça e filiação a sindicato

b) religião, estado civil e filiação a sindicato

c) religião, estado civil e raça

d) número de filhos, raça e religião

e) número de filhos, raça e estado civil

43- (CESGRANRIO – 2021 – Lei nº 13.709/2018 – Bloco 7) Um determinado banco programou uma
campanha de empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar clientes para sua carteira de mutuários.
Após ampla campanha de divulgação, vários pretendentes compareceram às agências bancárias, onde
receberam informações de que deveriam subscrever fichas com informações pessoais e autorizar que o
banco as divulgasse sempre que julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de essa divulgação ser
previamente comunicada à clientela.

Nos termos da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio
da

a) negociação

b) taxação

c) menção

d) referência

e) transparência

44- (CESGRANRIO – 2022 – Governo Eletrônico – Bloco 7) Um cidadão resolve atualizar os seus
cadastros em inúmeras plataformas, mediante a modificação de suas senhas, consideradas fracas pelo
sistema.

Nos termos da Lei nº 14.129/2021, fica estabelecido como número suficiente para identificação do cidadão
nos bancos de dados de serviços públicos o número de inscrição no

a) Documento Nacional de Identificação

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 b) Cadastro de Pessoas Físicas

c) Documento de Identificação do Trabalhador

d) Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público

e) Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica

45- (CESGRANRIO – 2014 – Governo Eletrônico – Bloco 7) O comércio eletrônico desenvolveu-se

muito e apresenta vários modelos de negócios de internet.

O modelo de negócio baseado em um ambiente digital onde compradores e vendedores podem encontrar-
se para fazer negócios é denominado

a) provedor de serviços

b) provedor de conteúdo

c) provedor de comunidade virtual

d) corretora de transações

e) criadores de mercado

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 EM BREVE ...

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