Questão: 8118

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Questão: 8118 Ano: 2017 Banca: NC-UFPR Instituição: ITAIPU BINACIONAL Cargo: Administrador
1- A comunicação é fundamental para o bom funcionamento de uma organização. Isso acontece porque a comunicação
atende a quatro funções básicas dentro de um grupo ou em uma organização. São funções básicas da comunicação,
EXCETO:
a) Controle: a comunicação afeta o entendimento do que se espera dos indivíduos e as formas permitidas para se atingirem
os objetivos.
b) Motivação: a comunicação facilita a motivação, por esclarecer ao funcionário o que se espera dele, como é seu
desempenho e como este pode ser melhorado.
c) Relacionamento: a comunicação afeta o clima dentro de grupos ou organizações, pois vai sinalizar como as relações têm
sido estabelecidas e como se pode trabalhar bem em um grupo ou organização.
d) Expressão emocional: a comunicação permite a expressão sentimentos e favorece a satisfação de necessidades sociais.
e) Informação: a comunicação proporciona o conhecimento das informações necessárias para que os membros de uma
organização tomem decisões.
Questão: 8117 Ano: 2017 Banca: IF-ES Instituição: IF-ES Cargo: Administrador
2- A gestão da cadeia de abastecimento diz respeito às práticas de gestão que são necessárias para que todas as empresas
agreguem valor ao cliente, desde a fabricação dos materiais, passando pela produção de bens e serviços e pela distribuição,
até a entrega final ao cliente.Assinale a alternativa CORRETA quanto aos objetivos da cadeia de abastecimento:
a) diminuir o retorno dos investimentos.
b) aumentar as margens dos produtos.
c) manter a produção.
d) aumentar o tempo total da cadeia.
e) manter os custos de fornecimento.
3- A essência do design organizacional é a manipulação de uma série de parâmetros que determinam a divisão do trabalho e
a obtenção de coordenação. A respeito dos parâmetros do projeto estrutural, é INCORRETO afirmar:
a) A especialização no trabalho refere-se à qualidade do desempenho de tarefas em um determinado trabalho e ao controle
dos trabalhadores sobre essas tarefas.
b) A formalização de comportamento refere-se à padronização dos processos de trabalho por imposição de instruções
operacionais, descrições de cargo, regras, regulamentações e similares.
c) O treinamento refere-se ao uso de programas formais de instrução para estabelecer e padronizar, nas pessoas, as
habilidades e o conhecimento necessários para desempenhar determinadas tarefas na organização.
d) A doutrinação refere-se a programas e técnicas por meio das quais as normas dos membros de uma organização são
padronizadas, de forma que eles se tornem receptivos às suas necessidades ideológicas e possam ser considerados aptos a
tomar suas decisões e executar suas ações.
e) O agrupamento de unidades refere-se à escolha das bases por meio das quais as posições são agrupadas em unidades, e
essas unidades em unidades de ordem mais alta.
4- A respeito dos diversos fatores situacionais que influenciam a escolha dos parâmetros de design organizacional, e
vice-versa, assinale a alternativa correta.
a) Quanto maior a organização, menor o tamanho de sua unidade média.
b) Quanto mais regulado o sistema técnico, menos formalizado é o trabalho operacional.
c) Quanto mais estável o ambiente organizacional, mais orgânica é a sua estrutura.
d) Quanto mais complexo o ambiente de uma organização, mais centralizada é a sua estrutura.
e) Quanto maior o controle externo de uma organização, mais centralizada e formalizada é sua estrutura.
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5- O processo de orçamento proporciona um plano detalhado de como os recursos serão gastos em uma organização. Uma
das ferramentas gerenciais para facilitar o planejamento e o controle de gastos em uma organização é a análise
custovolume-lucro. Considerando essa análise em uma empresa que fabrica um único produto, assinale a alternativa correta.
a) Se a empresa aumentar o preço de venda da mercadoria, mantendo-se constantes os custos e o volume de atividades,
seu ponto de equilíbrio irá aumentar.
b) Se a empresa aumentar seus custos fixos, mantendo-se constantes os custos variáveis, o preço de venda e o volume de
atividades, seu ponto de equilíbrio irá diminuir.
c) Se a empresa reduzir seu custo variável por unidade, mantendo-se constantes os custos fixos, o preço de venda e o
volume de atividades, seu ponto de equilíbrio irá diminuir.
d) Se a empresa aumentar seu volume de atividades sem influenciar o custo variável por unidade, o preço de venda e os
custos fixos, seu ponto de equilíbrio diminuirá.
e) Se a empresa reduzir sua margem de contribuição, mantendo-se constantes os custos fixos, o custo variável por unidade e
o volume de atividades, seu ponto de equilíbrio irá diminuir.
6- No processo de transformação de recursos para oferecer produtos e serviços, dois conceitos são importantes para
identificar o desempenho das organizações. O primeiro diz respeito à realização dos objetivos organizacionais, e o segundo à
economia na utilização dos recursos. Esses conceitos são, respectivamente:
a) eficácia e eficiência.
b) metas e eficiência.
c) produtividade e eficácia.
d) produtividade e eficiência.
e) metas e produtividade.
7- Michael Porter defende que a análise do escopo e da vantagem competitiva de um negócio pode produzir três estratégias
genéricas para atingir desempenho superior em um setor. Essa proposição vem sendo amplamente divulgada no campo
teórico e prático da administração estratégica desde a década de 1980. Assinale a alternativa que apresenta as três
estratégias genéricas propostas por Porter.
a) Diferenciação de imagem, redução de custos e análise ambiental.
b) Liderança de custo, diferenciação e foco.
c) Nicho, pioneirismo e foco em lucratividade.
d) Liderança em qualidade, mimetismo e diferenciação de preço.
e) Preço, qualidade e atendimento.
8- Ao tratar sobre o enfoque comportamental da administração, Maximiano (2006) diz que ?percepção é o processo de
selecionar, organizar e interpretar os estímulos (informações) que o ambiente oferece?. Uma das aplicações mais importantes
do processo de percepção ocorre nas relações humanas. Segundo o autor, nessa relação as pessoas podem com frequência
ser comparadas e contrastadas com outras. Um desses contrastes diz respeito ao julgamento de uma pessoa pela observação
de um traço de seu comportamento. Esse tipo de contraste é denominado:
a) Estereótipo.
b) Preconceito.
c) Percepção Seletiva.
d) Adaptação Sensitiva.
e) Efeito Halo.

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Questão: 8110 Ano: 2017 Banca: NC-UFPR Instituição: ITAIPU BINACIONAL Cargo: Profissional de Nível Superior - Comunicação Social
9- Assinale a alternativa que melhor define o âmbito dos processos comunicacionais formais e informais dentro da
organização.
a) Comunicação interna.
b) Comunicação organizacional.
c) Comunicação institucional.
d) Comunicação mercadológica.
e) Comunicação integrada.
Questão: 8109 Ano: 2017 Banca: FGV Instituição: IBGE Cargo: Agente Censitário Municipal e Supervisor
10- A XPTO atua há muito tempo no setor químico, alcançando uma posição de destaque no mercado, apoiada em uma
estratégia de liderança em custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais dinâmico e complexo,
com a entrada de concorrentes e surgimento de inovações nas tecnologias de produção. A XPTO está reformulando sua
estratégia, priorizando a inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo em que busca estimular a tomada de decisão
compartilhada. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa pretende alterar a estrutura atual de funcional para
matricial, criando grupos de projetos formados por funcionários das diversas áreas da empresa.Entre as vantagens da nova
estrutura em relação à anterior, encontra-se:
a) redução dos conflitos;
b) facilitação da cooperação entre departamentos;
c) centralização da tomada de decisão;
d) facilitação da coordenação do trabalho;
e) facilitação da responsabilização.
11- Uma administradora recém-formada decidiu prestar concurso para um importante órgão público. Ela declarou que o
principal motivo de realizar o concurso era buscar a ?estabilidade no emprego".Segundo a hierarquia das necessidades de
Maslow, a motivação da administradora é satisfazer uma necessidade do tipo:
a) fisiológica;
b) de segurança;
c) social;
d) de estima;
e) de autorrealização.
12- Um gerente precisa decidir entre duas empresas de prestação de serviços de capacitação, para uma ação de treinamento
de sua equipe. Ele considerou alguns critérios para comparar as duas empresas (nome no mercado, preço, qualidade do
material didático), elaborou uma lista com vantagens e desvantagens de cada possibilidade de decisão, ordenou essas
vantagens e desvantagens de acordo com sua relevância e comparou as duas alternativas.O gerente utilizou uma técnica de
apoio à decisão conhecida como:
a) matriz de resultados;
b) árvore de decisão;
c) ordenação simples;
d) matriz de prioridades;
e) análise de prós e contras.

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13- Um gestor quer levantar qual o dispêndio total da empresa com a remuneração de seus funcionários. O gerente
identificou que a empresa, além do salário, férias, 13º salário e demais exigências legais, adota os seguintes componentes de
remuneração: remuneração variável, prêmios em viagens, distribuição de ações e seguro de saúde.Esses quatro
componentes da remuneração total são classificados, respectivamente, como:
a) incentivos salariais; incentivos não financeiros; incentivos não financeiros; benefícios;
b) remuneração básica; benefícios; benefícios; incentivos não financeiros;
c) benefícios; incentivos não financeiros; incentivos salariais; incentivos não financeiros;
d) incentivos salariais; benefícios; incentivos salariais; benefícios;
e) remuneração básica; incentivos não financeiros; incentivos salariais; benefícios.
Questão: 8105 Ano: 2017 Banca: COPESE - UFPI Instituição: UFPI Cargo: Assistente de Administração
14- O Modelo Burocrático ou Teoria da Burocracia surge na década de 40 dentre outros motivos, a fragilidade das Teorias
Clássicas e das Relações Humanas, sendo um de seus principais "idealizadores" Max Weber. Assim, é uma característica
marcante da Teoria da burocracia, EXCETO.
a) Apresenta um caráter racional e sistemático da divisão do trabalho.
b) As rotinas e procedimentos são padronizados com o objetivo de melhor o desempenho.
c) A competência técnica e a meritocracia são consideradas para a escolha das pessoas.
d) A distribuição de atividades é feita de forma pessoal, devido a competência técnica.
e) O processo de comunicação apresenta um caráter formal e normatizado.
Questão: 8104 Ano: 2017 Banca: IBFC Instituição: EMBASA Cargo: Agente Administrativo
15- Analise a frase a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. _______________ é tomar no
presente decisões que afetem o futuro, para reduzir sua incerteza.
a) Planejar
b) Organizar
c) Dirigir
d) Controlar
16- Analise as afirmações abaixo sobre produtividade e assinale a alternativa correta.I. A produtividade de um sistema é
definida como a relação entre os recursos utilizados e os recursos produzidos. II. Produtividade e eficiência são sinônimos,
porque correspondem ao quanto cada um produz. Estão corretas as afirmativas:
a) I e II
b) Nenhuma
c) I, apenas
d) II, apenas
17- Analise as afirmações sobre Liderança e assinale a alternativa correta.I. Liderança é a realização de uma meta por meio
da direção de colaboradores humanos.II. Liderança é o uso da influência não coercitiva para dirigir as atividades dos membros
de um grupo e levá- los à realização dos objetivos do grupo.Estão corretas as afirmativas:
a) I, apenas
b) II, apenas
c) I e II
d) Nenhuma

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18- O controle social faz parte da cidadania. E é a participação da sociedade no controle dos gastos do governo. Todo
dinheiro vem do povo e deve ser gasto para o bem da população. Para tanto devemos participar e saber o que é feito destes
recursos. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não deve ser combatida.
a) Corrupção
b) Compra de voto
c) Impunidade
d) Benevolência
19- O direito legal que os chefes ou gerentes têm de influenciar o comportamento de seus subordinados, bem como de utilizar
ou comprometer os recursos organizacionais denomina-se:
a) Cargo
b) Hierarquia
c) Autoridade
d) Função
20- Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da
organização e deve começar no topo da empresa.II. O comprometimento da alta administração na implantação da qualidade é
indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização.Estão corretas as afirmativas:
a) Nenhuma
b) I e II
c) I, apenas
d) II, apenas
Questão: 8098 Ano: 2017 Banca: Quadrix Instituição: CFO-DF Cargo: Técnico em Secretariado
21- O profissional de secretariado, muitas vezes, precisa atuar como mediador de conflitos dentro da organização, apoiando a
equipe e a gestão na busca por uma comunicação imparcial e harmoniosa.
a) Certo
b) Errado
22- No contexto da gestão de pessoas, o empregado depende da empresa para atingir seus objetivos pessoais e sua
realização individual da mesma forma que a empresa conta com as pessoas para cumprirem sua missão organizacional.
a) Certo
b) Errado
23- Uma das funções básicas do administrador é o planejamento. Nessa função, o administrador deverá definir os objetivos
para alcançar a finalidade da organização, bem como estruturar um plano de ação, isto é, uma estratégia, para atingir seus
objetivos.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 8095 Ano: 2017 Banca: Quadrix Instituição: CFO-DF Cargo: Administrador
24- Determinado contrato regularmente incluído no Sistema de Gestão de Contratos (SICON) poderá ser alterado ou
suspenso, sendo vedada sua exclusão.
a) Certo
b) Errado
25- Se a União tiver que intervir no domínio econômico para regular preços, a licitação será dispensável para as compras
efetuadas com esse objetivo.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8093 Ano: 2017 Banca: Quadrix Instituição: CFO-DF Cargo: Recepcionista
26- No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais,
permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.
a) Certo
b) Errado
27- O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico e
prestar um atendimento humanizado ao cliente.
a) Certo
b) Errado
28- As organizações, em geral, pedem atendimento telefônico até o terceiro toque e identificação com nome da empresa,
nome do setor, nome da pessoa e saudação.
a) Certo
b) Errado
29- Os mitos e as narrativas dramáticas de eventos prejudicam a cultura organizacional e devem ser combatidos pelas
instâncias de gerência.
a) Certo
b) Errado
30- Pessoas jurídicas com sede fora do território nacional não poderão ser cadastradas no Sistema de Cadastramento
Unificado de Fornecedores (SICAF).
a) Certo
b) Errado

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31- De acordo com o modelo de caminho crítico da gestão de projetos, determinada tarefa deverá ser considerada como
crítica quando seu tempo de execução for maior que o tempo total de execução do projeto.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8087 Ano: 2017 Banca: Quadrix Instituição: CFO-DF Cargo: Analista de Recursos Humanos
32- Na cadeia de comando organizacional, há fluxo de informação tanto de cima para baixo (descendente) quanto de baixo
para cima (ascendente).
a) Certo
b) Errado
33- Na gestão por competências, as ações são prioritariamente direcionadas para o gerenciamento das competências
possuídas pelos colaboradores, procurando alinhar a organização a essas competências.
a) Certo
b) Errado
34- O planejamento operacional tem como foco básico as atividades cotidianas da organização e não deve ser elaborado nos
níveis de direção.
a) Certo
b) Errado
35- Todos os indicadores selecionados para o balance scorecard devem fazer parte de uma cadeia de causa e efeito que
termine em objetivos financeiros e represente um cenário estratégico para a unidade de negócios.
a) Certo
b) Errado
36- A função de direção corresponde à metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenação, estruturação e
apresentação de determinado sistema.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8082 Ano: 2017 Banca: Quadrix Instituição: CFO-DF Cargo: Secretário Executivo
37- A cultura organizacional é importante para as instituições e tem papel fundamental na integração dos colaboradores,
porém não interfere no processo de desenvolvimento do capital humano das organizações.
a) Certo
b) Errado

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38- No modelo mecanicista adotado em algumas organizações, prevalece o modelo que imita o funcionamento de um
organismo dinâmico vivo, com destaque para ampla participação, gestão colaborativa e hierarquia imprecisa.
a) Certo
b) Errado
39- Um dos componentes de um sistema administrativo é a saída ou output. Nesse componente, a organização deve
apresentar os resultados gerados pelo trabalho que realiza.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8079 Ano: 2017 Banca: Quadrix Instituição: CFO-DF Cargo: Técnico Administrativo
40- O processo de comunicação interpessoal poderá ocorrer ainda que nem todos os elementos constitutivos da
comunicação estejam presentes.
a) Certo
b) Errado
41- A variação da probabilidade de ocorrência dos riscos relacionados a determinado projeto diminui ao longo do ciclo de vida
do projeto.
a) Certo
b) Errado
42- O conceito de qualidade foi primeiramente associado à visão da satisfação do cliente e, posteriormente, evoluiu para a
definição de conformidade às especificações.
a) Certo
b) Errado
43- A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e
pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 8075 Ano: 2017 Banca: FUNDEP Instituição: CRM-MG Cargo: Agente Administrativo
44- As cartas comerciais são de grande utilidade e possuem intenso fluxo nas rotinas empresariais. Com relação às cartas
comerciais, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.( )Carta de advertência ou
simplesmente advertência ? De uso interno e busca chamar a atenção ou advertir as pessoas quanto a comportamentos ou
ocorrências indesejadas na empresa.( )Carta cobrança ? Meio textual que tem por objetivo solicitar um pagamento ou
regularização de débito e pode ser feita por envio automático, por e-mail, pelos correios e outros meios. ( )Resposta a consulta
? Destaca informações que podem ser referentes a cadastro pessoal, registro profissional, imóveis, informações
deestabelecimentos e outras por solicitação e interesse de um solicitante.( )Carta serial ? Identificada por código de barras,
sobre a qual os destinatários e remetentes já têm conhecimento do assunto; normalmente traz apenas números, localizadores
ou codificadores alfanuméricos.Assinale a sequência CORRETA.
a) FFVV
b) VFVV
c) VVVF
d) VVVV
45- Quando o processo de organização nas empresas é abordado, envolvem-se conceitos, áreas, funções e tarefas. Nesse
contexto, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Divisão do trabalho é o processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes e cada uma delas é atribuída a uma
pessoa ou grupo de pessoas.
b) A autoridade divide-se verticalmente em níveis. Pessoas que estão em determinado nível normalmente têm autoridade
sobre as que estão em nível inferior.
c) A estrutura organizacional é uma estrutura estável e dinâmica. Ela define o trabalho, a especialização e a hierarquia das
pessoas na empresa.
d) Os recursos (humanos e materiais) determinam a denominação que se dá às unidades de uma empresa, seus
departamentos.
Questão: 8073 Ano: 2017 Banca: UFG Instituição: CELG/GT-GO Cargo: Analista de Gestão - Administração
46- É uma concepção do comportamento humano que a teoriadas necessidades de Maslow busca explicar:
a) liderança.
b) motivação.
c) controle.
d) competência.
47- A área de operações de uma organização emite uma ordemde produção de 100 itens até dia 15, com 95% dequalidade,
utilizando, no máximo, 100 trabalhadoreshoras.
Essa ordem emitida é caracterizada como
a) uma meta.
b) um objetivo.
c) um desafio.
d) uma missão.
48- É característica de um líder transformacional:

a) inspiração.
b) recompensa contingente.
c) administração por exceção.
d) Laissez-faire.

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49- A fase de planejamento do benchmarking pode ser definidacomo:

a) coleta, estudo e interpretação dos dados do benchmarking.
b) organização das modificações.
c) definição das melhores práticas a serem copiadas.
d) implementação das atividades.
50- A área de administração financeira de uma organização écomposta de algumas subáreas tais como a tesouraria e
acontroladoria. Essas duas subáreas possuem, respectivamente,as seguintes funções:
a) relações com bancos e decisões de financiamento.
b) administração de câmbio e decisões de investimento.
c) proteção de caixa e auditoria interna.
d) administração de crédito e controle financeiro.
Questão: 8068 Ano: 2017 Banca: CVEST Instituição: IFPE Cargo: Administrador
51- Em 1995 foi criado o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado que buscava implantaro modelo da administração
pública gerencial, que se baseava na adoção de determinadosprincípios. Um destes princípios é a Reorientação dos
mecanismos de controle para resultadosque versa sobre
a) a evolução de uma lógica baseada tão somente no controle da legalidade e do cumprimento do rito burocrático para uma
nova abordagem centrada no alcance de objetivos.
b) o resgate da esfera pública como instrumento do exercício da cidadania.
c) o desenho de mecanismos de prestação social de contas e avaliação de desempenho próximos da ação.
d) o processo de construção coletiva de um novo paradigma, orientado para o cidadão e realizado pelo conjunto dos
servidores de forma participativa.
e) dada flexibilidade que permita a instituições e pessoas alcançarem seus objetivos.
52- Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecarsd) diz respeito à orientaçãoao aperfeiçoamento de
processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência,a partir de indicadores como a qualidade de serviços,
medidas de garantia e índices deprodutividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita?
a) Perspectiva dos Processos Internos.
b) Perspectiva dos Clientes.
c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
d) Perspectiva da Excelência.
e) Perspectiva Financeira.
53- Cada organização tem a sua cultura própria. É o que denominamos cultura organizacional.Cada organização cultiva e
mantém a sua própria cultura. É por essa razão que algumasempresas são conhecidas por algumas peculiaridades próprias.
Para Schein (1985), toda culturaexiste em três diferentes níveis de apresentação. É CORRETO afirmar que esses níveis são
a) diversidade, multiculturalismo e crenças.
b) artefatos, valores e pressuposições básicas.
c) artefatos, diversidade e símbolos.
d) símbolos, valores e diversidade.
e) valores, diversidade e pressuposições básicas.

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Questão: 8065 Ano: 2017 Banca: FAU Instituição: Prefeitura de Ivaiporã - PR Cargo: Agente de Apoio - Administrativo Hospitalar
54- No que se refere aos PROCESSOSADMINISTRATIVOS nas organizações, pode-seafirmar como CORRETO, EXCETO:
a) As organizações trabalham na base da improvisação, pouca coisa é planejada antecipadamente. O planejamento é
dispensável como função administrativa.
b) O planejamento determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para
alcança-lo. Trata-se de um modelo teórico para ação futura.
c) A organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e
estabelecer suas atribuições e as relações entre eles.
d) O papel da direção é acionar e dinamizar a empresa, estando relacionada com a ação. Ela está diretamente relacionada
com a atuação dos recursos humanos da empresa.
e) A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado, e dirigido se ajustem tanto quanto
possível aos objetivos previamente estabelecidos.
55- Sabe-se que a inovação hoje é vital para asorganizações,o fator isolado mais importantepara que os negócios cresçam é
a capacidadeda empresa em transformar novas idéias emprodutos e/ou serviços. Sobre INOVAÇÃO éINCORRETO afirmar:
a) As organizações que não inovam tendem a não permanecer no mercado por muito tempo.
b) Uma empresa pode inovar em produtos novos que colocará no mercado, sem dúvida, mas pode inovar em outras áreas
também: em processos, em sistemas logísticos, controles administrativos, formas de contratação de funcionários ou
fornecedores, organização do trabalho, etc.
c) A inovação depende de investimento financeiro, capital intelectual e ambiente facilitador.
d) A inovação sempre representa um passo atrás (retrocesso) por parte da empresa em relação ao seu estágio atual.
e) É necessário existir na empresa uma cultura de aceitação da inovação para favorecer tal processo.
Questão: 8063 Ano: 2017 Banca: IDECAN Instituição: MS Cargo: Analista Técnico de Políticas Sociais
56- É essencial que as empresas tenham pessoas dotadasde capacidade para ?administrar conflitos? e evitar queo ambiente
organizacional possa ser influenciadonegativamente. Esta importância se dá pelo fato de queo ambiente de trabalho é
composto por pessoas dediferentes personalidades, culturas e interessespessoais/profissionais que, em
determinadascircunstâncias, podem ser conflitantes e setransformam em fatores desencadeadores de conflitos.
Sobre os ?efeitos negativos? do conflito para oambiente organizacional incluem-se, EXCETO:
a) O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal.
b) O conflito prejudica o desempenho das tarefas, ou seja, afeta a produtividade do trabalhador.
c) Grande parte da energia gerada pelo conflito é gasta nele mesmo, prejudicando a energia que poderia ser gasta no
trabalho produtivo.
d) O conflito prejudica o comportamento de cooperação, influenciando a natureza dos relacionamentos existentes entre
pessoas e grupos.
e) O conflito apresenta consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização podendo provocar
sentimentos de frustração, hostilidade e tensão.

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Questão: 8062 Ano: 2017 Banca: IDECAN Instituição: MS Cargo: Administrador
57- É fundamental para a melhoria do ambienteorganizacional e, sobretudo, para a eficiência dosprocessos organizacionais,
que as pessoas trabalhemmotivadas. Apesar da motivação ser um desafio para asempresas é essencial que os gestores,
gerentes ousupervisores conheçam e acompanhem de perto a suaequipe e procurem conhecer o que as motiva, assim
aorganização poderá estabelecer estratégias maiseficientes para a motivação de seus colaboradores.Sobre a Teoria da
Hierarquia das Necessidades deMaslow, relacione adequadamente as colunas a seguir.1- Fisiológicas.
2- Segurança.
3- Sociais.
4- Estima.
5- Autorrealização.
( ) Inclui a afeição, a aceitação, a amizade, opertencimento e o relacionamento humano.
( ) Fome, sede, sono, outras necessidades corporais.
( ) Constitui o impulso de ser aquilo que é capaz deser; crescimento pessoal e alcance da plenapotencialidade da pessoa.
( ) Inclui fatores internos como autorrespeito,autonomia, senso de competência e fatoresexternos como status,
reconhecimento, prestígio.
( ) Proteção contra ameaças ou perigo físico eemocional.
A sequência está correta em
a) 5, 1, 2, 4, 3.
b) 4, 3, 5, 1, 2.
c) 2, 4, 3, 5, 1.
d) 3, 1, 5, 4, 2.
e) 1, 2, 3, 4, 5.
58- Muitas das estratégias logísticas que são delineadaspelas organizações têm como foco o tipo de produto aser
disponibilizado ao mercado consumidor. Certascategorias de produtos podem demandar esforçoslogísticos maiores ou
menores, podendo afetar o custode distribuição como, por exemplo, o número depontos de venda a serem abastecidos. Na
atividadelogística os produtos são classificados em ?bens deconsumo? ou ?bens industriais?. Sobre os ?bens deconsumo?,
marque V para as afirmativas verdadeiras eF para as falsas.
( ) Bens de conveniência: representam uma categoriaseleta e cara de produtos que dificilmente sãoencontrados pelos
consumidores; necessitam,portanto, de um baixo custo de distribuição.( ) Bens de uso especial: são aqueles em que
osconsumidores despendem esforço significativo paracomprá-los, pois os mesmos procuram por marcasou categorias
específicas, abrangendo desdealimentos finos até produtos fabricados sobencomenda. Possuem baixo custo de distribuição.
( ) Bens de comparação: compreendem aquelesprodutos em que os consumidores preferempesquisar em diferentes lojas,
comparando preços,qualidade e desempenho. Possui o maior custo dedistribuição entre todas as categorias de bens, poishá
necessidade de uma ampla rede de distribuição.
( ) Bens de conveniência: exigem uma ampladistribuição por intermédio de muitos pontos devenda, por isso os custos de
distribuição sãobastante elevados, compreendem produtos típicoscomo os saponáceos, tabacaria e alimentícios.
a) V, V, F, F.
b) F, V, F, V.
c) F, F, F, V.
d) V, V, V, F.
e) V, F, F, F.
Questão: 8060 Ano: 2017 Banca: IADES Instituição: CRF-DF Cargo: Analista - Administrador
59- Dependendo do instrumento de avaliação de desempenhoutilizado, é possível que o julgamento de uma

característicaafaste indevidamente o julgamento de outra. Assinale aalternativa que representa esse processo.
a) Leniência negativa.
b) Leniência positiva.
c) Efeito de halo.
d) Teoria dos traços.
e) Similaridade.

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60- William Edwards Deming foi um importante autor queelencou 14 princípios para a administração da qualidade.Com base
no exposto, assinale a alternativa que apresenta umprincípio formulado por Deming.
a) Institua o treinamento antes do serviço.
b) Fortaleça a administração por objetivos.
c) Estimule cotas numéricas no chão de fábrica.
d) Elimine slogans, exortações e metas para a mão de obra que exijam o nível zero para falhas dos empregados.
e) Defina o departamento de qualidade como o único responsável pela excelência na organização.
Questão: 8058 Ano: 2017 Banca: IADES Instituição: CRF-DF Cargo: Assistente Administrativo
61- A respeito do assunto trabalho em equipe, é correto afirmarque a equipe transitória e de curta duração, formada
pelagerência para resolver de forma imediata um problemaespecífico, é denominada equipe
a) de projeto.
b) de força-tarefa.
c) virtual.
d) multifuncional.
e) autodirigida.
Questão: 8057 Ano: 2017 Banca: Quadrix Instituição: SEE-DF Cargo: Professor Substituto - Administração
62- Na concepção da Reforma Administrativa de1967 ? Decreto-lei n.º 200, a descentralização naAdministração Pública
Federal opera-se em três planos:no âmbito da própria esfera federal; desta para asdemais esferas; e para a órbita privada.
a) Certo
b) Errado
63- As vantagens competitivas constituem-se emcomponente da estratégia. Entre as principais vantagensque as

organizações podem desenvolver, citam-se aimpessoalidade nas relações com osconsumidores/usuários e o controle comum
dos insumosde produção
a) Certo
b) Errado
64- A administração do Instituto Federal de Pernambuco será exercida pela Reitoria, por seusórgãos colegiados e pela
Direção Geral dos Campi, com apoio em uma estrutura organizacionalque define a integração e a articulação dos diversos
órgãos situados em cada nível. Com relaçãoà Auditoria Interna no IFPE, é possível afirmar que ela faz parte de
a) Órgãos de Assessoramento.
b) Órgãos Superiores de Administração.
c) Órgão de Controle Interno.
d) Órgão Executivo e de Administração Geral.
e) Órgão Consultivo de Prevenção Interna.

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Questão: 8054 Ano: 2017 Banca: UFG Instituição: UFG Cargo: Auxiliar Administrativo
65- A comunicação sem respeito às linhas formalmenteestabelecidas, geralmente feita por via oral, mais rápida emenos
rigorosa, é a comunicação
a) anormal.
b) moral.
c) transversal.
d) informal.
66- A função administrativa composta de várias fazes e queserve para representar a estrutura de uma instituição é a:
a) direção.
b) organização.
c) controle.
d) supervisão.
67- Sobre Cultura Organizacional, considere as seguintes afirmativas:1.Uma cultura forte é aquela na qual os membros da
organização compartilham os valores essenciais da organização, os quais são amplamente acatados.2.Os funcionários
aprendem a cultura organizacional por diversas práticas. Dentre elas, podemos destacar como formas de transmissão da
cultura organizacional as narrativas (ou histórias), os rituais, os símbolos materiais e a linguagem.3.Três forças têm um papel
importante na manutenção da cultura organizacional: a seleção de pessoal, os dirigentes e a socialização
organizacional.4.Uma cultura organizacional forte pode ser associada a menor necessidade de formalização dos processos
organizacionais.Assinale a alternativa correta.
a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
b) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
c) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.
e) As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
68- A partir da década de 1960, diferentes modelos de organização foram identificados e suas características determinadas a
cada situação e contexto específico. Dois desses modelos se destacam. O primeiro, adequado a condições de ambiente
relativamente estáveis, tarefas especializadas e precisas e hierarquia bem definida. O segundo modelo, condizente com
ambientes instáveis, com contínua redefinição de tarefas e de natureza cooperativa. Esses modelos são, respectivamente:
a) o linear e o orgânico.
b) o departamentalizado e o inovador.
c) o mecanicista e o orgânico.
d) o formalizado e o inovador.
e) o estruturado e o dinâmico.

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69- O levantamento de necessidades de treinamento é uma forma de diagnóstico que deve se basear em informações
relevantes. Para Chiavenato (2009) muitas dessas informações devem ser agrupadas sistematicamente, enquanto outras
estão disponíveis aos administradores de linha. Analise a alternativa que NÃO representa um meio para o levantamento de
necessidades de treinamento:
a) Avaliação de desempenho ? através da avaliação de desempenho é possível descobrir os empregados que executam suas
tarefas abaixo de um nível satisfatório e averiguar os setores da empresa que reclamam atenção imediata dos responsáveis
pelo treinamento.
b) Entrevista de saída ? quando o empregado está deixando a empresa é o momento mais apropriado para conhecer sua
opinião sincera sobre a organização e as razões que motivaram a sua saída.
c) Entrevistas com supervisores e gerentes ? referências a problemas solucionáveis através do treinamento surgem por meio
de contato direto com os responsáveis pelos vários setores.
d) Solicitação de supervisores e gerentes ? discussões interdepartamentais acerca de assuntos concernentes aos objetivos
organizacionais e problemas organizacionais.
e) Questionários ? pesquisas através de questionários e listas de verificação que coloquem em evidência as necessidades de
treinamento.
70- O entendimento sobre o processo de liderança passa pela discussão sobre os contextos em que ela se aplica, as
características dos líderes, dos liderados e da tarefa e sobre os estilos de liderança propriamente ditos. A respeito do
fenômeno da liderança nas organizações, assinale a alternativa correta.
a) O estilo de liderança transacional é aquele que oferece recompensa ou ameaça, especialmente às necessidades básicas
dos seguidores.
b) Liderança e autoridade formal são sinônimos quando tratamos dos relacionamentos hierárquicos da organização.
c) O seguidor obedece à lei incorporada na figura do líder.
d) A liderança orientada para as pessoas focaliza o trabalho do subordinado e enfatiza o cumprimento de prazos, metas e
padrões de qualidade.
e) Os estudos sobre traços de personalidade focalizam a possibilidade de desenvolvimento de habilidades para liderança.
71- De acordo com Ansoff, um negócio pode se aprimorar ao se elaborarem estratégias analisando-se seu mercado e
produtos existentes. Nesse sentido, o autor propõe uma matriz com quatro tipos de possíveis estratégias. São estratégias que
estão de acordo com a Matriz de Ansoff, EXCETO:
a) penetração.
b) desenvolvimento de produto.
c) desenvolvimento de mercado.
d) combate à concorrência.
e) diversificação.
72- Segundo Chiavenato, o capital intelectual é um dos conceitos mais discutidos recentemente. O capital intelectual é
totalmente invisível e intangível, daí a dificuldade em geri-lo e quantificá-lo adequadamente. São fatores constituintes do
capital intelectual, segundo Chiavenato, EXCETO:
a) indicadores e resultados contábeis.
b) relações com clientes e fornecedores, marcas, imagem e reputação.
c) conceitos, modelos e processos organizacionais.
d) talentos integrados e conectados por uma arquitetura organizacional.
e) sistemas administrativos e informacionais.

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73- Em uma empresa de médio porte, o método de avaliação de desempenho é do tipo escalas gráficas.Uma desvantagem
desse método é a:
a) dificuldade de planejamento do instrumento de avaliação;
b) complexidade da aplicação;
c) superficialidade e subjetividade na avaliação;
d) dificuldade na comparação dos resultados dos diversos funcionários;
e) complexidade na visualização dos fatores de avaliação considerados.
74- Uma empresa que opera em um ambiente estável está passando por uma redefinição da sua estratégia de negócio e
quer adotar uma estrutura organizacional que permita maximizar a eficiência operacional, via economia de escala e uso
eficiente dos recursos.Para isso, dentre as opções abaixo, a estrutura mais adequada seria:
a) funcional;
b) divisional;
c) matricial;
d) em rede;
e) por produto.
75- Em um país, três empresas do setor elétrico formaram uma associação com o objetivo de pressionar o governo para
alterar a legislação ambiental relativa à construção de hidrelétricas. Esse tipo de estratégia organizacional voltada para alterar
o ambiente externo é conhecida como:
a) cooptação;
b) fusão;
c) monitoramento do ambiente;
d) transposição de fronteiras;
e) coalização.
76- Na administração, seja pública ou privada, é possível atribuir pelo menos três tipos de habilidades inerentes ao
administrador. Sobre elas, é INCORRETO afirmar.
a) As habilidades conceituais estão relacionadas à capacidade de como os administradores lidam com ideias e conceitos.
b) A capacidade de aplicação de técnicas e métodos está relacionada diretamente às habilidades técnicas, em nível
estratégico.
c) As habilidades conceituais estão conexas à capacidade de pensar e raciocinar conceitos ou abstrações com o objetivo de
formular alternativas e soluções dos problemas.
d) A capacidade de interação, comunicação e coordenação estão diretamente relacionadas às habilidades humanas, em nível
de gerência.
e) O como fazer, a execução e a realização de tarefas rotineiras estão associadas ao nível operacional da organização,
portanto, às habilidades técnicas.
77- Como função administrativa, organização é o ato de organizar, estruturar e integrar recursos para que a instituição
alcance seus objetivos. Como entidade social, é composta por pessoas e dirigida para objetivos porque é estruturada para
alcançar resultados.
a) Certo
b) Errado

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78- A comunicação dos gestores não influencia a reação dos colaboradores, uma vez que os empregados sabem que devem
cumprir normas e obedecer a tudo o que for demandado pelos diretores da organização.
a) Certo
b) Errado
79- A comunicação institucional é fundamental para se estabelecer um relacionamento harmonioso com as esferas sociais e
o público externo por meio da função administrativa chamada de marketing.
a) Certo
b) Errado
80- O processo de comunicação, para que seja efetivo, precisa contar com os seguintes elementos essenciais: emissor;
receptor; mensagem; e canal.
a) Certo
b) Errado
81- O poder coercitivo constitui uma das fontes do poder de posição.

a) Certo
b) Errado
82- O agente público tem o dever de cumprir o princípio da legalidade por meio da proteção às normas e apresentando a
impossibilidade de buscar alternativas para resolver problemas.
a) Certo
b) Errado
83- O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o
princípio da hierarquia.
a) Certo
b) Errado
84- O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá
esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo usuário.
a) Certo
b) Errado

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85- Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na
troca de informações.
a) Certo
b) Errado
86- Em sua atividade profissional nas organizações, o profissional de secretariado executivo exerce atividades administrativas
no mesmo nível organizacional que os profissionais técnicos em secretariado.
a) Certo
b) Errado
87- Há estruturas organizacionais formais e informais. Nas estruturas informais, as relações de hierarquia apresentam-se por
meio de organograma e as estruturas formais correspondem ao relacionamento entre os colaboradores e a direção.
a) Certo
b) Errado
88- O oferecimento de recompensas extrínsecas garante a elevação do desempenho das pessoas e dispensa o oferecimento
de recompensas intrínsecas.
a) Certo
b) Errado
89- A convocação dos interessados para participar de pregões eletrônicos realizados pela Administração Pública poderá ser
feita em jornal de circulação local.
a) Certo
b) Errado
90- Se um gerente tem o poder de demitir determinado empregado da empresa, então este empregado estará sujeito à
autoridade em linha do gerente.
a) Certo
b) Errado
91- De acordo com a abordagem tradicional, a gestão de projetos deverá passar pelas etapas de iniciação, planejamento,
execução, monitoramento ou controle e encerramento, embora, na prática, nem todos os projetos passem por todas essas
etapas.
a) Certo
b) Errado

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92- Competência é o talento natural que a pessoa apresenta e que pode ser aprimorado.
a) Certo
b) Errado
93- O conceito de visão utilizado no planejamento estratégico das organizações corresponde a um destino ou objetivo
específico.
a) Certo
b) Errado
94- O modelo de gestão por competências tem como meta principal compartimentar os subsistemas e as atividades da
organização, considerando que cada um deles possa atuar de modo estanque e autossuficiente.
a) Certo
b) Errado
95- A comunicação lateral ocorre em qualquer direção dentro da organização e inclui boatos, rumores e fofocas, que podem
começar por qualquer pessoa, intencionalmente ou não.
a) Certo
b) Errado
96- Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. _______________ constitui o conjunto de valores ou
princípios morais que definem o que é certo ou errado para uma pessoa, grupo ou organização.
a) Comportamento
b) Atitude
c) Ética
d) Responsabilidade
97- Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.________________________
envolvem alguma espécie de influência ou participação dos liderados no processo de decisão do líder ou de uso da autoridade
por parte do dirigente.
a) Comportamentos liberais
b) Comportamentos democráticos
c) Comportamentos autocráticos
d) Comportamentos individuais

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98- Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. A divisão vertical do trabalho, das funções até os cargos,
tem como resultado a distribuição da autoridade em níveis.II. Hoje em dia, a hierarquia foi substituída pela autoadministração
em muitas empresas.Estão corretas as afirmativas:
a) I, apenas
b) II, apenas
c) Nenhuma
d) I e II
99- Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.I. O conjunto das especificações de um
produto ou serviço denomina-se qualidade planejada.II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com
o que o produto ou serviço apresenta na realidade, denominamos qualidade de conformidade.Estão corretas as afirmativas:
a) Nenhuma
b) I e II
c) I, apenas
d) II, apenas
100- Sobre motivação leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. A Teoria de Motivação de Maslow prega
que à medida que vamos satisfazendo necessidades mais básicas nas nossas vidas vamos buscando atender necessidades
mais complexas até chegar à auto realização. II. Quando tratamos da motivação identifica-se motivos internos e externos para
se realizar uma atividade. Estão corretas as afirmativas:
a) I, apenas
b) II, apenas
c) I e II
d) Nenhuma
101- Analise a situação hipotética a seguir. Luiz Antônio está iniciando seus trabalhos de rotina de escritório na sua empresa.
aparentemente simples, os protocolos ou procedimentos para a prática das correspondências utilizando a Empresa Brasileira
de Correios e Telégrafos (ECT) exigem alguns cuidados, pois:I. todo tipo de objeto pode ser expedido por via postal, inclusive
substâncias deterioráveis, corrosivas, material contaminante e outros, desde que devidamente identificados.II. a
correspondência deve ser fechada com cola e a ECT não irá aceitar correspondência grampeada, lacrada com fita adesiva ou
semelhante ou com fecho sujo ou com excesso de cola.III. certos impressos, como folhetos promocionais, podem ter tarifas
reduzidas. Para isso, os envelopes devem estar abertos e ter na frente a palavra ?impresso" carimbada ou anotada. A ECT
verificará se o conteúdo se enquadra nas normas prescritas para esse tipo de serviço.Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
a) I, II e III.
b) II e III, apenas.
c) II, apenas.
d) I, apenas.
102- Um dos objetivos diretos da área de produção de uma organizaçãoé:

a) qualidade dos produtos.
b) desempenho financeiro.
c) gerenciamento logístico.
d) posicionamento estratégico.

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103- Uma organização eficiente é aquela que:

a) utiliza produtivamente seus recursos.
b) alcança seus objetivos.
c) planeja com competência.
d) organiza e realiza suas metas.
104- São atitudes esperadas de um administrador financeiro:

a) maximização e gestão de riscos.
b) prudência e austeridade.
c) apoio aos stakeholders e observação das leis.
d) estudo de mercado e minimização da aversão ao risco.
105- No processo de comunicação, o produto físico, concretoda codificação da fonte, é chamado de:
a) canal.
b) receptor.
c) feedback.
d) mensagem.
106- Sobre as Organizações em Rede é possível afirmar:

a) Os custos administrativos são mais altos, visto a grande quantidade de níveis hierárquicos.
b) Existe grande lealdade dos funcionários, pois estes criam forte vínculo com as empresas.
c) A cultura coorporativa é fortalecida, dado o alto nível de identificação dos colaboradores com a organização.
d) A facilidade no controle fortalece o sistema de redes pois as decisões são centralizadas na matriz da organização.
e) Uma vantagem é a competitividade em escala global, pois aproveita as melhores vantagens no mundo todo e alcança
qualidade e preço em seus produtos e serviços.
107- Organizar o ambiente de trabalho éimprescindível para que as atividades sejamexecutadas de maneira adequada.
SãoVANTAGENS de ORGANIZAÇÃO do ambientede trabalho, EXCETO:
a) Melhor qualidade em produtos e serviços.
b) Aumento do cansaço físico de mental causado pela procura de objetos e informações.
c) Eliminação de excessos e desperdício.
d) Aumento da produtividade satisfação e pessoal e da equipe.
e) Maior rapidez para encontrar objetos e informações.

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Questão: 8008 Ano: 2017 Banca: FAU Instituição: Prefeitura de Ivaiporã - PR Cargo: Agente de Apoio - Administrativo
108- Encarada como uma necessidade naconquista de mercado, a qualidade tonou-senos últimos anos, o grande diferencial
dasorganizações que buscam manterem-secompetitivas. Não existe receita única paraimplantar programas de qualidade.
Cabe aorganização descobrir a forma ideal em funçãode suas necessidades. São PRINCÍPIOS DAQUALIDADE, EXCETO:
a) Avaliar os resultados.
b) Aumento de custo.
c) Participação das pessoas.
d) Compreender e desenvolver as necessidades dos clientes.
e) Melhorar continuamente.
109- Dado que a organização é um ente abstratoque decide e age em função do que desejamas pessoas que a compõe,
deve-se reconhecerque não há sentido falar de organização ética enão ética. Deve-se falar é do comportamentoético das
pessoas. Os problemas éticos sãodistintos, nas duas fases da entidade: na suaconstituição e na sua operação.
Sãoconsiderados condutas NÃO ÉTICAS naoperação das organizações, EXCETO:
a) Nas relações com os empregados a injustiça, desinteresse, manutenção de salários baixos, nepotismo, favoritismo,
assédio sexual, desrespeito, desconsideração.
b) Nas relações com fornecedores: cobranças de comissões indevidas, superfaturamento, especificações incompletas, etc.
c) Nas relações com fisco: sonegação, subfaturamento, suborno de agentes fiscais, concordância com a corrupção ativa,
contabilidades falsa, etc.
d) Relações com os sócios: lançamentos e informações falsas, maquiagem de balanços, lucros forjados, avaliações inchadas,
abusos do controlador ou de sócios que gozam de poderes especiais, abuso de administradores, caixa dois, etc.
e) Relações com clientes: preços adequados, medições verdadeira, qualidade nos produtos, publicidade bem feita, etc.
110- Em um mercado cada vez mais competitivo e inovador,é essencial para a sobrevivência das organizações aexistência
de uma gestão estratégica. No âmbitoempresarial, agir de forma estratégica significa planejaras ações de curto, médio e longo
prazo. É saber atéonde se quer chegar e quais são os recursos necessáriospara atingir os objetivos organizacionais.
Sãoconsideradas os cinco pilares básicos que sustentam aadministração estratégica nas organizações:
a) Estratégia; Competências; Recursos; Cultura; e, Estrutura.
b) Estratégico; Institucional; Gerencial; Tático; e, Operacional.
c) Ambiente Interno; Ambiente Externo; Missão; Visão; e, Mercado.
d) Governo; Mercado; Regulamentações; Clima; e, Comércio Exterior.
e) Consumidores; Colaboradores; Fornecedores; Clientes; e, Parceiros.
111- Garantir a qualidade com que o fluxo de bens e serviçosé gerenciado é o objetivo principal de toda a atividadelogística.
Para que o nível de serviço logístico satisfaçaas expectativas dos clientes é necessário que váriasetapas do processo sejam
monitoradas, desde aqualidade da matéria-prima, passando pela eficiênciado processo produtivo, chegando até o atendimento
eentrega dos pedidos aos consumidores. Muitas são asformas adotadas pelas empresas para omonitoramento do nível de
serviço, dentre algunsexemplos de indicadores utilizados para omonitoramento do atendimento e entrega de pedidosaos
clientes incluem-se, EXCETO:
a) Proporção de pedidos de clientes atendidos com exatidão.
b) Proporção de itens com baixo retorno de capital em estoque.
c) Porcentagem de pedidos de clientes com itens em falta no estoque.
d) Proporção de bens que chegaram até o cliente em condições adequadas.
e) Tempo decorrido entre a confirmação do pedido do cliente até a entrega do produto.

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112- A ocorrência do conflito nas organizações é umasituação relativamente comum; no entanto, é essencialpara a
manutenção de um ambiente de trabalhosaudável e agradável, que os gestores saibamidentificar as causas destes conflitos,
para desativá-los,a tempo de evitar uma contaminação ainda maior doambiente organizacional. Sobre os diferentes estilos
deadministração de conflitos, assinale a afirmativaINCORRETA.
a) Estilo de acomodação: consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixa os conflitos maiores para a frente.
b) Estilo de compromisso: é utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e
perdas na solução.
c) Estilo competitivo: é a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo
ganhar/perder forçando o uso de autoridade. O negócio é ganhar.
d) Estilo de evitação: é uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as situações de conflito, buscando outra
saída ou deixando as coisas como estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso.
e) Estilo de confrontação: é utilizado para erradicar a ocorrência de conflito no ambiente organizacional. O administrador
utiliza-se de advertências, suspensões e até mesmo demissões de funcionários envolvidos em conflitos.
113- É essencial para a competitividade das atividadescomerciais que o setor logístico de uma empresa possacontar com
alternativas de transporte para oescoamento de seus produtos ao mercado consumidor.Grande parte do custo da atividade
logística está notransporte, por isso é importante que as empresassaibam diferenciar qual modal de transporte se
adequamelhor a um determinado tipo de produto ou a umadeterminada região. Sobre os modais de transportes esua
adequação aos diversos tipos de produtos,relacione adequadamente as colunas a seguir.1- Rodoviário.
2- Ferroviário.
3- Hidroviário.
4- Dutoviário.
5- Aeroviário.
( ) Mais adequado ao transporte em longas distâncias,de produtos perecíveis e de mercadorias de altovalor.
( ) Apesar de oferecer opções limitadas de serviços,capacidades e baixa flexibilidade quanto à rota dedistribuição, ainda sim é
muito utilizado para otransporte de minérios, petróleo e seus derivados,entre outros.
( ) Mais adequado ao transporte a curtas distâncias deprodutos acabados ou semiacabados.( ) Mais adequado ao transporte
em longas distânciasde matérias-primas ou manufaturados de baixovalor.
( ) Devido à sua alta capacidade de carga é o maisadequado ao transporte de mercadorias a granel oude diversos tipos de
embalagens como contêineres,sacas etc.
a) 2, 3, 4, 5, 1.
b) 5, 3, 1, 2, 4.
c) 5, 4, 1, 2, 3.
d) 1, 2, 5, 4, 3.
e) 2, 1, 3, 5, 4.

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Questão: 8002 Ano: 2017 Banca: PROGEPE Instituição: UFPR Cargo: Administrador - Curitiba
114- A abordagem contingencial da administração enfatiza que não há nada absoluto nas organizações ou na
teoriaadministrativa. A respeito do assunto, assinale a alternativa que apresenta uma decisão administrativa na ótica
daabordagem contingencial.
a) Determinada empresa está transferindo os serviços de call-center de São Paulo (SP) para Prudentópolis no PR. Nessa
região as crenças religiosas são muito fortes. O gerente optou então por permitir que os atendentes trabalhem em esquema de
banco de horas, de forma a respeitar os feriados e dias santos, conforme a orientação religiosa de cada funcionário. As
escalas são montadas com antecedência de 15 dias.
b) Determinada empresa está transferindo os serviços de call-center de Irati (PR) para Prudentópolis no PR. Nessa região as
crenças religiosas são muito fortes. O gerente optou então por permitir que os atendentes trabalhem em esquema de escalas,
de forma a respeitar os feriados e dias santos, conforme a orientação religiosa de cada supervisor.
c) Determinada empresa está transferindo os serviços de call-center de São Mateus do Sul (PR) para Prudentópolis no PR.
Nessa região as pessoas são muito tradicionais. O gerente optou então por não contratar funcionários com tatuagens
aparentes.
d) Determinado hospital originalmente criado e gerenciado por uma congregação de freiras está sendo adquirido por uma
rede nacional de hospitais. Visando liberar mais espaço para o atendimento infantil, a capela será transformada em espaço da
criança.
e) O prefeito recém-eleito do município de Cabrobó da Serra (PE) suspende a construção de duas creches na área rural do
município. Em ato administrativo subsequente, o prefeito estabelece uma comissão para estudar a reforma da sede da
prefeitura.
115- Os custos da qualidade podem ser agrupados em duascategorias: custos de prevenção e custos de avaliação.Assinale a
alternativa que representa um custo de avaliação.
a) Desenvolvimento do sistema de produção.
b) Desenvolvimento de fornecedores.
c) Treinamento para a qualidade.
d) Manutenção preventiva.
e) Inspeção.
116- De acordo com as diversas acepções em relação à qualidade,no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta
aacepção diretamente relacionada com o grau de identidadeentre o produto e as respectivas especificações.
a) Valor.
b) Excelência.
c) Especificações.
d) Conformidade.
e) Regularidade.
117- Um dos objetivos dos administradores das organizações émaximizar os resultados da empresa e minimizar
asdeficiências. Para isso, devem-se adotar ações que respeitemos princípios da eficiência, da eficácia e da efetividade.
Comrelação a esse tema, assinale a alternativa correta.
a) Uma ação eficaz será sempre eficiente.
b) Uma ação efetiva é aquela realizada de maneira correta, mesmo que os resultados atingidos sejam diferentes dos
previstos.
c) A relação entre resultados e objetivos é o meio de avaliar o grau de eficiência de um sistema.
d) A produtividade e a qualidade são os critérios utilizados para avaliar a eficácia de um sistema.
e) Uma ação eficaz tende a maximizar a utilização dos recursos da organização.

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118- Segundo Fayol, tudo o que aumenta a importância dasfunções dos subordinados é do terreno da centralização;tudo o
que diminui a importância dessas funçõespertence à descentralização.
a) Certo
b) Errado
119- A curva ABC para controle de estoques é especialmenteindicada quando os itens são numerosos e com
grandesconcentrações de valores.
a) Certo
b) Errado
120- Segundo a teoria das necessidades de Maslow, asnecessidades de autorrealização só se manifestamdepois que todas
as demais são atendidas.
a) Certo
b) Errado
121- A comunicação que ocorre dentro da organização, entre elae seu meio ambiente, que a define e determina ascondições
da sua existência e a direção do seu movimento,é denominada:
a) interpessoal.
b) objetiva.
c) informal.
d) transversal.
122- Como se denomina a razão de ser de uma organização?

a) Visão.
b) Objetivo.
c) Missão.
d) Meta.
123- É a modalidade de licitação entre interessados devidamente cadastrados ou que atenderem atodas as condições
exigidas para cadastramento até o terceiro dia anterior à data fixada pararecebimento das propostas, observada a necessária
qualificação:
a) Pregão.
b) Concorrência.
c) Leilão.
d) Convite.
e) Tomada de Preços.

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124- A tomada de decisão é algo cotidiano nas organizações. Muito frequentemente, as decisões em uma organização são
tomadas em acordo com o modelo racional, visando a maximização de um valor dentro de certos limites. O modelo de decisão
racional é baseado em algumas premissas específicas. São premissas do modelo racional de tomada de decisão, EXCETO:
a) clareza do problema: o problema a ser resolvido com a decisão está claro e sem ambiguidades.
b) conhecimento das opções: o tomador de decisões pode identificar todos os critérios relevantes e listar todas as alternativas
viáveis.
c) clareza das preferências: o modelo de tomada de decisão racional assume que os critérios e alternativas devem poder ser
classificados e ponderados em função de sua importância.
d) maximização da racionalidade: o modelo pressupõe que as pessoas constroem esquemas cognitivos complexos que
extraem os aspectos essenciais dos problemas.
e) ausência de limitação de tempo e custo: o decisor pode obter todas as informações sobre critérios e alternativas sem ter
limitações de tempo e custo.
125- Segundo Porter (2004), uma decisão estratégica crucial para a concorrência em indústrias emergentes é a oportunidade
adequada de entrada. Uma entrada prematura envolve risco elevado, mas pode envolver também barreiras de entrada
menores e proporcionar um grande retorno. Uma entrada prematura é adequada quando se verificam circunstâncias gerais
como:
a) os custos de abertura do mercado são grandes, incluindo esclarecimento ao consumidor, aprovações legais e pioneirismo
tecnológico.
b) as vantagens absolutas de custo podem ser ganhas pelo comprometimento antecipado dos suprimentos de
matérias-primas e canais de distribuição.
c) a concorrência inicial e a segmentação de mercado são em bases diferentes das que serão importantes mais tarde no
desenvolvimento da indústria.
d) a concorrência inicial com empresas pequenas e recém-criadas será dispendiosa, mas essas empresas serão substituídas
posteriormente por uma concorrência mais vantajosa.
e) a evolução tecnológica tornará os investimentos iniciais obsoletos e permitirá que as empresas que entrarem mais tarde
tenham uma vantagem por disporem dos produtos e dos processos mais novos.
126- As condições ambientais em que um ramo de negócio opera são fatores de influência na determinação das regras
competitivas às quais as empresas daquele setor estão submetidas. Porter (2004) afirma que o grau de concorrência em um
setor depende de cinco forças competitivas básicas. Sobre essas forças, é INCORRETO afirmar:
a) Os custos de mudança representam uma barreira de entrada para novos competidores, uma vez que significam maiores
esforços por parte do cliente para mudar de fornecedor.
b) O alto grau de padronização do produto significa que as empresas estabelecidas têm sua marca identificada e
desenvolvem um sentimento de lealdade em seus clientes, que foram atingidos a partir do esforço passado pela publicidade,
configurando uma barreira de entrada.
c) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes é uma das forças competitivas, podendo ocorrer quando as
empresas que atuam no mercado são numerosas.
d) Produtos substitutos reduzem os retornos potenciais de uma indústria, colocando um teto nos preços que as empresas
podem fixar com lucro.
e) O poder de negociação dos compradores é uma das forças competitivas e pode ser observado, por exemplo, em
negociações em que o comprador adquire grandes volumes em relação ao total de vendas do vendedor.

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127- O presidente de uma empresa estatal quer aprimorar o controle no nível estratégico. Ele quer utilizar indicadores que
permitam monitorar o desempenho global da organização na realização de sua missão, estratégias e objetivos.É um indicador
adequado para isso:
a) rentabilidade da empresa;
b) tempo de ciclo;
c) volume de vendas;
d) número de reclamações dos clientes;
e) número de sugestões de melhoria.
128- O planejamento é a função administrativa responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de
planos que integrem e coordenem suas atividades. Um dos elementos essenciais do processo de planejamento é o
estabelecimento de objetivos que explicitem os resultados que se deseja alcançar, fornecendo senso de direção para as ações
e esforços organizacionais.Objetivos eficazes devem ser adequadamente formulados, atendendo a certos critérios, tais como:
a) serem específicos;
b) estarem de acordo com o ambiente externo;
c) serem inovadores;
d) serem abrangentes;
e) estarem dentro do orçamento previsto.
129- Conforme Mintzberg, a estratégia:

a) estabelece o que vai ser atingido e quando os resultados devem ser obtidos.
b) é uma regra ou diretriz que expressa os limites dentro dos quais uma ação deve ocorrer.
c) especifica, passo a passo, a sequência de ações necessária para atingir os principais objetivos.
d) corresponde a resultados organizacionais atingidos em determinado período de tempo.
e) é um padrão ou plano que integra as principais metas, políticas e sequências de ação da organização.
130- Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Há
dois tipos básicos de processos: os processos centrais e os processos de apoio. Para adotar a administração por processos, o
primeiro passo é entender os processos e classificá-los nessas duas categorias. Assinale a alternativa que apresenta um
processo de apoio.
a) Atendimento.
b) Financeiro.
c) Pedidos.
d) Produção.
e) Desenvolvimento de produtos.

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131- Levando em conta os conhecimentos sobre o conceito de identidade organizacional, identifique as afirmativas a seguir
como verdadeiras V ou falsas F:( ) É composta pela missão, valores e princípios organizacionais.( ) Influencia grupos externos
na percepção da organização.( ) É a projeção pública da organização.( ) Corresponde à personalidade da
organização.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
a) F ? F ? V ? F.
b) V ? V ? F ? F.
c) V ? F ? V ? V.
d) V ? V ? F ? V.
e) F ? V ? F ? V.
132- Com relação à avaliação de desempenho, identifique como verdadeiras V ou falsas F as seguintes afirmativas:( ) No
método de incidentes críticos, o avaliador descreve por escrito as coisas feitas pelo funcionário que foram especialmente
eficazes ou ineficazes. Também são considerados os traços de personalidade que afetaram as situações críticas relatadas.( )
No método de escalas gráficas de mensuração, é listada uma série de fatores de desempenho, e o avaliador classifica o
funcionário em cada fator. Uma dificuldade do método é a de comparação quantitativa, pois comportamentos diferentes podem
receber avaliação quantitativa similar.( ) O método de comparações multipessoais é aquele em que o desempenho de um
indivíduo é comparado com o de uma ou mais pessoas. Essa avaliação pode ser feita por classificação por grupo ou por
classificação individual.( ) As escalas de mensuração com âncora comportamental, como o nome sugere, dão ênfase à
descrição de comportamentos que afetam o desempenho do avaliado. Elas são construídas pelo gerente de linha com o apoio
dos profissionais de staff.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
a) V ? V ? V ? V.
b) V ? F ? F ? V.
c) V ? F ? V ? F.
d) F ? F ? V ? F.
e) F ? V ? F ? V.
133- No campo de estudo denominado Comportamento Organizacional, as investigações sobre atitudes têm buscado
compreender como elas afetam o trabalho. Sobre atitudes no âmbito do comportamento organizacional, é correto afirmar:
a) A capacidade de liderança desempenhada por executivos em seus papéis de relacionamento interpessoal, informação e
decisão é uma das atitudes associadas à formação de equipes de alto desempenho.
b) A satisfação com o trabalho é um dos tipos de atitude exibidos pelos indivíduos e afeta outras variáveis do comportamento,
como produtividade, absenteísmo e rotatividade.
c) O envolvimento com o trabalho é um dos tipos de atitude e refere-se à atitude geral da pessoa com o seu trabalho. Um alto
nível de envolvimento com o trabalho é relacionado com índices superiores de desempenho.
d) O comprometimento organizacional é uma atitude relacionada ao trabalho. Ele refere-se ao grau de identificação do
indivíduo com uma organização e seus objetivos. A mensuração dessa atitude ganhou relevância nos últimos anos em função
do incremento da competição entre organizações e das novas características do mercado de trabalho.
e) Os valores podem ser considerados atitudes, pois são variáveis que afetam significativamente a forma como o sujeito
compreende o mundo e se posiciona frente a ele. A compatibilidade de valores entre indivíduos e organização é um importante
preditor do desempenho futuro e da permanência do indivíduo em uma organização.

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134- O processo estratégico é um tema de grande relevância no campo acadêmico da Administração. Desde os anos de
1960, a literatura sobre estratégia tem sido classificada em algumas escolas prescritivas e descritivas. Assinale a alternativa
que apresenta corretamente as características da escola citada.
a) Escola de posicionamento: a estratégia reduz-se a posições genéricas selecionadas por meio de análises formalizadas das
situações do segmento.
b) Escola empreendedora: a ênfase da proposição de estratégias recai sobre uma visão mais interpretativa, subjetiva e
democrática.
c) Escola cultural: a formulação de estratégias é contingencial, relativa e reativa.
d) Escola ambiental: a formação da estratégia é um processo social baseado no ambiente natural.
e) Escola cognitiva: o líder mantém controle total sobre a implementação de sua visão formulada.
135- O trabalho pioneiro de Taylor abriu espaço para discussão dos problemas relacionados ao sistema de pagamento de
salários do final do século XIX e a produtividade do funcionário. Nesse sentido, sua principal contribuição foi:
a) a interpretação das organizações como sistemas abertos, tal como na biologia, em que há uma troca constante de energia
com o ambiente exercendo pressão para a organização se adaptar.
b) o entendimento de que o sistema social tem tanto ou mais influência sobre o desempenho dos funcionários que o sistema
técnico da organização.
c) a proposição do estudo sistemático e científico do tempo para a execução das tarefas, aprimorando-as e racionalizando os
movimentos necessários para executá-las.
d) o entendimento da obediência dos funcionários ao cargo e não aos ocupantes, levando em conta o fator da impessoalidade
nas relações de trabalho e na percepção de autoridade.
e) a proposição dos tipos de habilidades necessários para o desempenho do trabalho gerencial, a saber: habilidade técnica,
humana e conceitual.
136- A área de contabilidade de uma empresa pública acaba de receber cinco novos funcionários. Os cinco têm experiência
anterior em outras empresas, mas na iniciativa privada. O gerente responsável pela área está preocupado com a qualidade
dos processos e acredita que seria interessante estabelecer algum tipo de controle simultâneo para garantir que o trabalho dos
novos funcionários seja executado de acordo com os padrões estabelecidos para a área.Considerando o exposto, um controle
adequado seria:
a) estabelecimento de regras de conduta;
b) controle estatístico de processo;
c) avaliação de desempenho;
d) supervisão direta;
e) estabelecimento de limites de alçada.
137- "Toda e qualquer estrutura organizacional ? desde que adequadamente elaborada e implementada ? proporciona
importantes contribuições para o desenvolvimento das empresas? (OLIVEIRA, 2006, P.14). NÃO é considerado como uma
contribuição importante.
a) Identificação das atividades fundamentais para o alcance dos objetivos organizacionais.
b) Definição dos níveis de autoridade e responsabilidades.
c) Melhor estruturação do processo decisório frente aos objetivos estabelecidos.
d) Estabelecimento de indicadores de desempenho em função dos objetivos pessoais e individuais.
e) Otimização do processo de comunicação, seja interno ou externo.

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138- Para montar um sistema de controle é preciso definir os procedimentos e as ferramentas para produção, processamento
e apresentação de informações. Há várias características de um sistema de controle eficaz. Aquela que tem um custo menor
que os benefícios é:
a) Rapidez
b) Objetividade
c) Economia
d) Aceitação
139- Eficácia é um conceito muito usado nas empresas. Assinale abaixo a alternativa que não tem relação com eficácia.
a) Grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos
b) Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema
c) Usar os recursos corretamente
d) Sobrevivência
140- Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. A ética influencia todas as decisões dentro da
organização.II. Muitas organizações têm o seu código de ética como uma declaração formal para orientar e guiar o
comportamento de seus parceiros.Estão corretas as afirmativas:
a) Nenhuma
b) I e II
c) I, apenas
d) II, apenas
141- A liderança orientada para pessoas compreende os comportamentos classificados dentro do modelo democrático de uso
da autoridade. Sendo assim, assinale a alternativa que indica o que o líder orientado para pessoas tende a não apresentar.
a) Focaliza o próprio funcionário ou grupo
b) Ouve e presta atenção
c) Apoia os funcionários
d) Esclarece responsabilidades individuais
142- Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. Desempenho é o resultado que uma pessoa consegue
com a aplicação de algum esforço intelectual ou físico.II. Motivação para o trabalho é o processo pelo qual o esforço ou ação
que leva ao desempenho profissional de uma pessoa é impulsionado por certos motivos.Estão corretas as afirmativas:
a) Nenhuma
b) I e II
c) I, apenas
d) II, apenas

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143- Analise a frase a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ________________ é a gestão de
negócios públicos ou particulares.
a) Administração
b) Gerência
c) Manejo
d) Ação
144- A atividade administrativa requer o desenvolvimento de três habilidades específicas para o sucesso do trabalho na área.
A primeira é a habilidade técnica, que exige o conhecimento de métodos e técnicas de aplicação às tarefas; a segunda é a
habilidade humana, isto é, a capacidade de lidar com pessoas; e a terceira é a habilidade conceitual, que trata da habilidade
de compreender as complexidades organizacionais.
a) Certo
b) Errado
145- A comunicação organizacional deverá ser produzida com base em fatos e não deverá ser meio parcial de
posicionamentos de quaisquer naturezas, uma vez que caberá ao leitor a interpretação.
a) Certo
b) Errado
146- Segundo o Decreto n.º 63.283/1968, que regulamenta a profissão de relações públicas, são, entre outras, atividades
específicas de relações públicas as que dizem respeito à orientação de dirigentes de instituições públicas ou privadas na
formulação de políticas de relações públicas e ao assessoramento na solução de problemas institucionais que influam na
posição da entidade perante a opinião pública.
a) Certo
b) Errado
147- No processo de comunicação, a linguagem não verbal tem um grande impacto na percepção do que acontece na
empresa e contribui para um clima organizacional mais favorável.
a) Certo
b) Errado
148- Habilidade é o que as pessoas precisam aprender para desempenhar uma tarefa.
a) Certo
b) Errado
149- No sistema de gestão por competências integrado, a competência constitui a base, pois agrega valor econômico para a
organização e valor social para o indivíduo.
a) Certo
b) Errado

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150- A gestão por competências apoia-se em dois instrumentos fundamentais: o perfil do cargo, contendo as competências e
habilidades requeridas para seu desempenho; e a avaliação de potencial das pessoas que integrem a organização.
a) Certo
b) Errado
151- As barreiras semânticas à comunicação são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a
comunicação é feita.
a) Certo
b) Errado
152- Na gestão por processos, as tarefas devem ser executadas sob rígida supervisão hierárquica para alcançarem seus
objetivos.
a) Certo
b) Errado
153- O controle da qualidade total baseia-se na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no
estudo e na condução do controle de qualidade.
a) Certo
b) Errado
154- A emissão do termo de contrato de compras públicas é dispensável a critério da Administração.

a) Certo
b) Errado
155- O ritmo de crescimento de determinado setor da economia é inversamente proporcional à competição entre as empresas
que compõem o referido setor.
a) Certo
b) Errado
156- Os ajustes e as correções decorrentes das avaliações de resultados não fazem parte do processo de controle.
a) Certo
b) Errado

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157- Se determinada organização deixar de exercer o controle direto para exercer o controle por resultados, deverá restringir
severamente o número de colaboradores controlados em cada unidade de controle.
a) Certo
b) Errado
158- A administração financeira é uma das áreas que compõemuma organização. Essa área tem interface direta com aárea
de
a) estratégia.
b) contabilidade.
c) pessoal.
d) qualidade.
159- Na administração de conflitos, quando cada parte envolvidano conflito abre mão de alguma coisa de valor, ocorreum
processo denominado:
a) abstenção.
b) colaboração.
c) acordo.
d) imposição.
160- É uma das responsabilidades da administração da produção:

a) desenvolver uma estratégia de produção para a organização.
b) colocar a produção no topo das prioridades organizacionais.
c) modelar o sistema input-output da organização.
d) estudar as dimensões da produção.
161- Uma área jurídica de uma organização, considerando aposição e a função adequadas, deve estar
a) próxima à presidência para assessorá-la.
b) próxima às áreas-fins para apoiá-las.
c) ligada às áreas-meio para dar-lhes suporte.
d) ligada às áreas operacionais para conhecer suas reais demandas

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162- Há teóricos que imaginam sistemas organizacionais funcionalmentetão perfeitos que o ser humano nem precisa maister
autonomia. Tais teóricos focam suas análises no aperfeiçoamento das regras e nas estruturas internas da organização. Para
eles, a partir do momento que a organização temestruturas adequadas que funcionam bem e otimizam aprodução, todos os
outros problemas se resolvem, incluindoaqueles relacionados ao comportamento humano e àcompetitividade. Tais teóricos
acreditavam que o aperfeiçoamentocada vez maior dos sistemas e dos métodos deprodução garantiriam por si só os
resultados desejados,pois trabalhava-se com o pressuposto da racionalidade absoluta.
Pode-se considerar que tais teóricos pertenciam aodenominado movimento de administração:
a) das relações humanas.
b) científica.
c) estruturalista-sistêmico.
d) da contingência.
163- Uma organização dedicada à gestão por processos deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos utilizados
em processos já abandonados.
a) Certo
b) Errado
164- Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o
agente precisa agir com cortesia e carisma.
a) Certo
b) Errado
165- Para que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com
necessidades e que depende de seus serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama empatia.
a) Certo
b) Errado
166- Ser pontual e organizado é um atributo ético do profissional de atendimento ao cliente que cumpre com seriedade seu
trabalho e respeita o usuário.
a) Certo
b) Errado
167- No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as
FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a informações gerais.
a) Certo
b) Errado

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168- A metodologia 5S possui como base cinco princípios para otimizar a organização do trabalho e o princípio Seiton
refere-se à importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas
imediatamente, correspondendo ao senso de organização
a) Certo
b) Errado
169- Administrar uma organização constitui a realidade do profissional de secretariado executivo e envolve o conhecimento
de suas principais funções administrativas, que são planejamento, organização, direção e controle.
a) Certo
b) Errado
170- A atuação do profissional de secretariado executivo nas organizações é considerada como atividade-meio, entretanto é
uma atividade de assessoramento sem a qual os processos administrativos ficariam sem organização e comando.
a) Certo
b) Errado
171- A sobrecarga de informações constitui-se uma das barreiras para a comunicação eficaz, pois as pessoas têm uma
capacidade finita de processar informações.
a) Certo
b) Errado
172- O formulário é um eficiente meio de comunicação, registro e transmissão de informações. Muitos fatores e necessidades
justificam a utilização de formulários nas empresas. Com relação a esses fatores e necessidades, assinale a alternativa
INCORRETA.
a) Para a função controle, que é uma realidade nos processos administrativos de diversas áreas como qualidade,
atendimento, produção e outras, quanto maior o número de formulários,mais eficiente será o controle.
b) Para segurança e capacitação na empresa, a consolidação de um conjunto de dados e informações em formulários
possibilita ao funcionário tomar uma decisão mais estruturada ou orientada.
c) Um fator crucial é a importância das informações registradas, pois o sucesso de uma empresa pode depender de ter o
dado ou informação certa, na hora certa.
d) A necessidade da padronização nas comunicações, que é um fator fundamental no esquema de eficiência da comunicação
nas empresas.

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173- A avaliação de desempenho ajuda a reduzir a incerteza do colaborador ao proporcionarretroação a respeito de seu
desempenho. Com relação às razões pelas quais as organizaçõesavaliam o desempenho de seus colaboradores, analise e
assinale a alternativa CORRETA.
a) A avaliação proporciona conhecimento a respeito de como as pessoas percebem o desempenho do colaborador, sugerindo
modificações em seu comportamento.
b) A avaliação proporciona um julgamento sistemático para justificar unicamente aumentos ou baixas salariais, promoções,
transferências e demissões dos colaboradores.
c) A avaliação proporciona meios para conhecer, em profundidade, o potencial de desenvolvimento de seus colaboradores, a
fim de definir programas de treinamento e desenvolvimento, sucessão, carreira e etc.
d) A avaliação proporciona meios para que o colaborador saiba como cada pessoa ao seu redor pensa a seu respeito.
e) A avaliação fornece informações ao gestor imediato e ao especialista de Recursos Humanos, responsáveis pelo
acompanhamento do colaborador, sobre como fazer aconselhamentos e publicizar os resultados dessa.
174- O ciclo PDCA é uma metodologia que usa um processo sistemático para entender planejar,executar e acompanhar um
conjunto de ações para uma dada situação, a fim de promovermelhorias ou propor soluções para problemas. Com relação às
fases desse ciclo, é CORRETOafirmar que:
a) Analisar: busca comparar os resultados obtidos com o planejado, observando se o problema está resolvido.
b) Corrigir: refere-se às tarefas previstas na etapa de planejamento, sendo constituída pela fase de ação.
c) Planejar: refere-se à definição de metas e métodos para promover melhorias, sendo composta pelas fases de identificação
do problema, observação, análise e plano de ação.
d) Executar: consiste em atuar em uma das fases anteriores, a fim de concertar ações ou intervir nos desvios sob o
planejado.
e) Decidir: corresponde à fase de escolha da melhor solução, a partir do que foi se foi observado.
175- Cada organização, assim como cada pessoa, possui umconjunto de crenças, de hábitos, de valores ou deatitudes que
influenciam diretamente as suas açõescotidianas e moldam a sua forma de agir ou de serelacionar. Nas empresas, a cultura
organizacional éexpressa pela maneira como são feitos seus negócios,como clientes e funcionários são tratados, ou ainda,
ograu de autonomia ou liberdade que os funcionáriospossuem em suas respectivas unidades. Toda culturaorganizacional se
apresenta em três diferentes níveis.Relacione adequadamente os três níveis da culturaorganizacional dos seus respectivos
componentes.1- Artefatos.
2- Valores compartilhados.
3- Pressuposições básicas.
( ) Constitui o nível mais íntimo, profundo e oculto dacultura organizacional. São as crençasinconscientes, percepções e
sentimentos.
( ) São relevantes e importantes para as pessoas eque definem as razões pelas quais as pessoasfazem o que fazem.
Compreendem as filosofias, asestratégias e os objetivos.
( ) É o mais superficial, visível e perceptível. Sãocoisas concretas que cada um vê, ouve ou sente.
São produtos, serviços e padrões decomportamento.
a) 1, 2, 3.
b) 3, 2, 1.
c) 1, 3, 2.
d) 2, 3, 1.
e) 3, 1, 2.

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176- Conhecer uma organização é conhecer a sua cultura. Amissão, os valores sociais, a filosofia, o comportamentodas
pessoas, entre outros, são aspectos que fazemparte da cultura de uma organização. Cada organizaçãopossui características
únicas que moldam suasinterações sociais e profissionais, ou seja, cada umatem a sua própria cultura. São considerados
aspectosformais da cultura organizacional, EXCETO:
a) Objetivos e estratégias.
b) Estrutura organizacional.
c) Métodos e procedimentos.
d) Políticas e diretrizes de pessoal.
e) Percepções e atitudes das pessoas.
177- Suprir a organização de recursos necessários para o seupleno funcionamento é uma das funções precípuas dosetor de
compras. Muitos são os benefícios decorrentesdo funcionamento estruturado de um processo decompras, sendo o principal a
redução de custosinerentes à negociação de preços. São considerados osprincipais objetivos do setor de compras, EXCETO:
a) Permitir a continuidade de suprimentos para o perfeito fluxo de produção.
b) Manter parcerias com os fornecedores, estabelecendo uma aliança benéfica para ambos.
c) Evitar desperdícios e obsolescência de materiais por meio de avaliação e percepção do mercado.
d) Comprar materiais e produtos aos mais baixos custos, observando os padrões de qualidade, preço e prazo.
e) Estabelecer sua posição competitiva no mercado a qualquer custo, mesmo que para isso preceitos éticos e legais sejam
burlados.
178- As empresas públicas federais são dotadas depersonalidade jurídica de direito privado, com capitalexclusivo da União,
podendo revestir-se de quaisquerdas formas admitidas em direito, embora geralmente naforma de sociedades por ações.
a) Certo
b) Errado
179- Um controle apropriado de estoques recomenda acentralização das compras em um setor sob comando
eresponsabilidade de um especialista, com rotinasclaramente definidas.
a) Certo
b) Errado
180- Sobre o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, conformedisposto na Lei nº 9.784, de 29
de janeiro de 1999, é CORRETO afirmar:
a) O desatendimento da intimação não importa o reconhecimento da verdade dos fatos, nem a renúncia a direito da
corregedoria.
b) A procuradoria geral da união é o órgão competente perante o qual tramita o processo administrativo, que intimará o
interessado para ciência de decisão ou a efetivação de diligências.
c) Os atos do processo podem realizar-se em qualquer dia e horário, independente do funcionamento da repartição na qual
tramitar o processo.
d) Devem ser objeto de intimação os atos do processo que resultem para o interessado em imposição de direitos ao exercício
da função e atividades e os atos de outra natureza, de seu interesse.
e) Os atos do processo devem realizar-se preferencialmente na sede do órgão, cientificandose o interessado se outro for o
local de realização.

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181- A equipe de gerenciamento do projeto precisa identificar as partes interessadas, internas eexternas, com o propósito de
determinar os requisitos e as expectativas dessas em relação aoprojeto. Com relação às partes interessadas de um projeto,
analise as proposições a seguir:I. Os gerentes de projetos são os responsáveis pelo gerenciamento de programas
relacionadosde forma coordenada, a fim de obter benefícios e controle não disponíveis nogerenciamento individual.
II. O Patrocinador é a pessoa ou o grupo que fornece os recursos financeiros, podendo ser emdinheiro, para o projeto.
III. Os gerentes de portfólios são os responsáveis pela governança de alto nível de um conjuntode projetos ou programas,
podendo ou não ser interdependentes.
IV. Um escritório de projeto é composto pelo gerente de projeto, pela equipe de gerenciamentodo projeto e por outros
membros da equipe que executam o trabalho, porém não estãonecessariamente envolvidos com o gerenciamento do projeto.
V. Uma equipe de projeto é composta por um corpo ou entidade organizacional que possuiresponsabilidades descentralizadas
e coordenadas sob os projetos de seu domínio.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas
a) I, III e V.
b) I, II e IV.
c) II e III.
d) I, IV e V.
e) IV e V.
182- A Administração, como conhecemos hoje, é resultado de um processo histórico e integrado dacontribuição de
precursores que contribuíram desenvolvendo e divulgando suas obras e teorias.Sob a Perspectiva das Teorias
Administrativas, analise as seguintes afirmações:
I. Na Teoria Clássica, a ênfase era nas tarefas e estrutura organizacional, com a visão deorganização como estrutura formal.
Seus principais precursores foram Taylor, Fayol,Gulick, Urwick, entre outros.
II. Na Teoria das Relações Humanas, a ênfase era nas pessoas, com a visão de organizaçãocomo um sistema social. Seus
principais precursores foram Mayo, Follett, Lewin, French,entre outros.
III. Na Teoria Estruturalista, a ênfase era na estrutura e no Ambiente, com a visão deorganização como um sistema social
intencionalmente construído e reconstruído. SeusPrincipais Precursores foram Drucker, Koontz, Dale, Schen, entre outros.
IV. Na Teoria dos Sistemas, a ênfase era no ambiente, com a visão de organização comosistema aberto. Seus principais
precursores foram Katz, Kahn, Churchman, Burns, entreoutros.
V. Sobre a Teoria da Contingência, a ênfase era nas pessoas e no ambiente, com a visão deorganização como sistema social,
cooperativo e racional. Seus principais precursores foramWeber, Merton, Goudner, entre outros.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas
a) I, II e IV.
b) II, III e V.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) III, IV e V.
183- Em uma organização, um chefe deve supervisionarpessoalmente sua equipe, agindo de maneira efetiva eadequada,
observando o número limite de subordinados.Essa prática é denominada:
a) amplitude de controle.
b) coordenação.
c) unidade de comando.
d) delegação.
184- Em uma instituição, a administração deve ser realizadacom altos padrões de excelência, porque
a) interfere de forma significativa no fluxo de trabalho da organização.
b) favorece a liberdade de ação do corpo administrativo.
c) permite a terceirização do processo de compra e de armazenamento de produtos.
d) assegura a participação do cliente no controle de entrega de materiais.

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185- A perpetuação da cultura organizacional pode acontecer devárias formas, até mesmo mediante um ?grito de
guerra?.Assinale a alternativa que apresenta o componente da culturaorganizacional que comporta esse tipo de atitude.
a) Histórias.
b) Rituais.
c) Símbolos.
d) Alegorias.
e) Linguagem
186- As organizações podem definir o alcance de objetivos eresultados no futuro por meio de três níveis de
planejamento:estratégico, tático e operacional. Em relação a esse tema,assinale a alternativa que representa corretamente
umacaracterística do planejamento operacional.
a) O planejamento operacional envolve cada atividade ou tarefa isoladamente.
b) Na definição de metas, o administrador baseia-se quase exclusivamente no ambiente externo que permeia a organização.
c) O conteúdo é genérico, sintético e abrangente.
d) A cúpula da alta administração é responsável pela definição.
e) O planejamento operacional é projetado para o médio prazo e seus efeitos são estendidos por vários anos.
187- A abordagem clássica da organização defende a organização racional do trabalho. Vários aspectos fundamentam
essaabordagem, entre eles a supervisão funcional. Assinale a alternativa que apresenta uma situação relativa à
supervisãofuncional.
a) A coordenação de determinado curso de graduação está implantando um sistema de avaliação de professores. A
participação dos alunos é voluntária. Não há premiações ou bonificações para os professores bem avaliados. Não há sanções,
penalidades ou advertências para os professores mal avaliados.
b) A UFPR está desenvolvendo um projeto multissetorial relacionado ao apoio ao estudante atleta. Cada professor e técnico
administrativo envolvido tem um chefe ou coordenador diferente. Existem reuniões semanais de avaliação com todos os
supervisores do projeto.
c) Após a implantação do ponto eletrônico na UFPR, a frequência do servidor técnico-administrativo é mensalmente avaliada
e homologada pelo seu superior imediato.
d) Uma empresa multinacional está enviando seus melhores técnicos para treinamento na matriz. Os custos de viagem e
estadia fazem parte do orçamento da unidade de recursos humanos, para não onerar os custos da unidade de lotação do
funcionário.
e) Uma autarquia que não pode se organizar conforme os princípios da abordagem clássica adotou supervisão funcional para
os técnicos do nível médio e supervisão matricial para os gerentes.

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188- A teoria da administração evolui ao longo dos séculos XX e XXI. Atualmente, os administradores utilizam elementos
detodas as teorias, como forma de atingir os objetivos das organizações. A respeito do assunto, assinale a alternativa
queapresenta os elementos relacionados à teoria correspondente.
a) A administração por objetivos estabelece meios para atingir os fins. Uma vez estabelecidos os objetivos da organização, os
chefes estabelecem os objetivos para cada subordinado. A avaliação tem base em critérios objetivos dos resultados atingidos,
sem considerar as condições de trabalho.
b) A valorização do elemento humano nas organizações surgiu a partir da Escola das Relações Humanas. O trabalho básico
do administrador é lidar com pessoas: manter sua equipe sob pressão para a obtenção de resultados, seguindo os padrões da
divisão do trabalho.
c) A valorização do elemento humano nas organizações surgiu a partir da Escola das Relações Humanas. O trabalho básico
do administrador é lidar com pessoas, obtendo lealdade, padrões elevados de desempenho e alto compromisso com os
objetivos da organização.
d) A administração por objetivos estabelece meios para atingir os fins. Uma vez determinados os objetivos da organização, os
chefes estabelecem os objetivos para cada subordinado, a partir das condições de cada ambiente.
e) O modelo burocrático de organização pressupõe previsibilidade no comportamento dos seus membros. Para tal,
estabelece a divisão de tarefas, com supervisão direta, unicidade de comando e adequação das normas ao ambiente.
189- A cultura organizacional é uma variável amplamente estudada para permitir um melhor entendimento do comportamento
organizacional. A cultura em uma organização cumpre algumas funções. São funções da cultura organizacional, EXCETO:
a) estimular a estabilidade em um sistema social.
b) proporcionar um senso de identidade aos membros da organização.
c) favorecer o engajamento com algo maior do que os interesses individuais dos participantes de uma organização.
d) sinalizar para o público externo quais características são relevantes para a organização.
e) orientar e dar forma às atitudes e comportamentos dos funcionários.
190- O incremento da diversidade na força de trabalho tem levado as organizações a aumentarem a flexibilidade na oferta de
benefícios. Sobre os programas de benefícios flexíveis, assinale a alternativa correta.
a) Os planos modulares são formados por um corpo de benefícios comuns a todos os funcionários, a serem acrescidos de
pacotes ou módulos definidos de acordo com as características sociodemográficas do trabalhador.
b) Os planos de crédito flexíveis são aqueles a partir dos quais o funcionário tem a liberdade de escolher qual benefício
oferecido pela empresa ele deseja, até um máximo monetário estabelecido.
c) Os planos nucleares possuem um núcleo fixo de benefícios essenciais e uma quantia de recurso financeiro disponibilizada
para o funcionário contratar diretamente o serviço de que necessita.
d) Os planos modulares são formados por um corpo de benefícios comuns a todos os funcionários, a serem acrescidos de
pacotes ou módulos, sendo que o trabalhador contrata diretamente o serviço de que necessita.
e) Os planos nucleares possuem um núcleo fixo de benefícios essenciais e um cardápio de opções que podem ser escolhidas
pelo funcionário até um máximo monetário estabelecido.
Questão: 7924 Ano: 2017 Banca: NC-UFPR Instituição: ITAIPU BINACIONAL Cargo: Profissional de Suporte Administrativo
191- Com relação à responsabilidade social, considere as seguintes afirmativas:1.O conceito diz respeito ao compromisso
das empresas com o impacto econômico, social e ambiental resultante diretaou indiretamente de suas atividades.2.A
coletividade abrangida pelo conceito de responsabilidade social compreende tanto o público interno (funcionários,acionistas
etc.) quanto o externo (parceiros, comunidade e meio ambiente, entre outros).3.A participação voluntária é um aspecto central
do conceito de responsabilidade social.Assinale a alternativa correta.
b) Somente a afirmativa 2 é verdadeira.
c) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.
d) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
e) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.

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192- Maslow é o autor mais conhecido quando tratamos da classificação das necessidades humanas. Ele desenvolveu a ideia
de que as necessidades humanas se dispõem em uma hierarquia mais complexa que a simples divisão em duas grandes
categorias, como era anteriormente feita. Com base nesse entendimento, assinale a alternativa correta.
a) De acordo com Maslow, as necessidades humanas dividem-se em fisiológicas (ou básicas), de segurança, sociais e de
autorrealização.
b) A necessidade social diz respeito à necessidade de utilizar o potencial de aptidões e habilidades para a realização pessoal.
c) As pessoas se preocupam em atender às necessidades de nível mais elevado antes de atender às necessidades
fisiológicas.
d) Não é necessário atender a uma necessidade de nível inferior para que uma da categoria seguinte se manifeste.
e) Uma vez atendida uma necessidade, ela perde a força motivadora, e a pessoa procurará outra fonte de motivação em
outra necessidade.
193- De acordo com Mintzberg, decisões estratégicas são aquelas que determinam a direção geral de um empreendimento e
sua viabilidade final à luz das mudanças previsíveis, imprevisíveis e irreconhecíveis que podem ocorrer nos principais
ambientes adjacentes. São determinações e resultados imediatos das decisões estratégicas, EXCETO:
a) definição dos principais padrões para os quais os recursos da empresa serão alocados.
b) determinação das metas do empreendimento.
c) ajuda no delineamento dos limites amplos dentro dos quais a empresa opera.
d) alcance de desempenho eficiente em tarefas humanas.
e) alocação dos recursos que a empresa terá disponível para suas tarefas.
194- A estratégia corporativa é um processo organizacional, de muitas formas inseparável da estrutura, do comportamento e
da cultura da empresa onde ocorre. Entretanto, podemos abstrair desse processo dois aspectos importantes, interrelacionados
na vida real, mas separados para fins de análise. O primeiro pode ser chamado de formulação da estratégia, e o segundo de
implementação da estratégia. Assinale a alternativa que correlaciona corretamente a(s) subatividade(s) com o respectivo
aspecto da estratégia corporativa.
a) Formulação da estratégia: avaliação dos diversos recursos disponíveis na companhia.
b) Formulação da estratégia: verificação dos resultados de padrões e mensurações.
c) Formulação da estratégia: recrutamento e desenvolvimento de gerentes.
d) Implementação da estratégia: identificação de oportunidades e ameaças no ambiente da organização.
e) Implementação da estratégia: avaliação das forças e fraquezas de uma empresa.
195- As inovações no âmbito de uma organização não são aleatórias, ocorrendo em relação às condições passadas e
presentes da organização. A respeito das formas de inovação, considere as seguintes afirmativas: 1.Inovações programadas
são planejadas por meio de pesquisa e desenvolvimento do produto ou serviço.2.Inovações não programadas ocorrem quando
existe sobrecarga de trabalho na organização, isto é, encontram-se disponíveis menos recursos do que é presentemente
necessário.3.A inovação é problemática quando imposta à organização, como quando uma crise é percebida e novas ações
são implementadas.Assinale a alternativa correta.
c) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.

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196- Sobre o conceito de Cultura Organizacional, considere as seguintes afirmativas:1.É uma força social que fornece energia
para a mobilização dos membros de uma organização.2.Reflete-se nos estilos de liderança, na linguagem, nos símbolos e nos
procedimentos e rotinas.3.Refere-se ao conjunto de artefatos tangíveis e comportamentos explícitos da organização.Assinale
a alternativa correta.
c) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
197- O conceito de clima organizacional está relacionado a fatores como liderança, satisfação, ética, motivação, desempenho
e rotatividade, entre outros. Sobre esse conceito, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras V ou falsas F:( ) É o
conjunto de relações entre homem e máquina, que busca a melhoria das condições de trabalho por meio de métodos da
tecnologia.( ) Está relacionado com o grau de motivação de seus participantes.( ) É o conjunto de propriedades mensuráveis
do ambiente de trabalho percebidas pelos membros da organização que influencia o seu comportamento.( ) Representa o
conjunto de regras impostas pela empresa, que influencia o comportamento de seus funcionários.Assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
a) V ? F ? V ? F.
b) V ? V ? F ? V.
c) V ? F ? F ? V.
d) F ? V ? V ? F.
e) F ? F ? V ? V.
Questão: 7917 Ano: 2017 Banca: UTFPR Instituição: UTFPR Cargo: Assistente em Administração
198- Chiavenato (2000) afirma que cada organização tem a sua cultura organizacional e que, para conhecer uma
organização, o primeiro passo é conhecer sua cultura. Além disso, afirma que fazer parte de uma organização significa
assimilar sua cultura. De acordo com o autor, a cultura organizacional:
a) traduz o ambiente externo aos componentes de uma organização e é altamente suscetível à motivação das pessoas.
b) traduz a característica do ambiente organizacional de um determinado campo de atuação, de forma que organizações
similares possuem culturas organizacionais iguais.
c) reflete a maneira como cada organização lida com o seu ambiente, constituindo um padrão de aspectos compartilhados
pelos seus membros.
d) é representada pelas normas legais às quais uma organização se submete, é formal, estabelecida por escrito e contratada
entre indivíduos e gestores, bem como orienta o plano estratégico da organização.
e) é tangível, facilmente percebida e imutável, resultando em alto grau de afinidade entre os indivíduos e a organização.
199- A empresa de petróleo XYZ possui terras que podem ter petróleo. Um estudo técnico indicou que as chances de haver
petróleo nas terras é de 1 em 4. Uma empresa concorrente quer comprar as terras e fez uma oferta de compra de
R$800.000,00. A XYZ sabe que o custo de perfurar um poço de petróleo nas terras é de R$200.000,00. Se for encontrado
petróleo nas terras, o retorno esperado é de R$3.000.000,00 gerando um lucro de R$2.800.000,00. A empresa quer analisar a
decisão pelo critério do maior valor esperado.Por esse critério, a melhor decisão a tomar e o valor esperado dela são,
respectivamente:
a) perfurar o poço, com valor esperado de R$2.800.000,00;
b) vender a terra, com valor esperado (certeza) de R$800.000,00;
c) vender a terra, com valor esperado de R$780.000,00;
d) perfurar o poço, com valor esperado de R$550.000,00;
e) indiferente, pois o valor esperado das decisões é o mesmo.

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200- Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos
relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer
organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.Para
isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
a) carta de controle;
b) histograma;
c) gráfico de acompanhamento;
d) diagrama de dispersão;
e) diagrama espinha de peixe.
201- O diretor administrativo de uma empresa criou um grupo de trabalho para propor alternativas para melhoria na qualidade
dos serviços ao cliente. Os principais problemas haviam sido detectados a partir das reclamações dos clientes e diziam
respeito aos prazos de entrega dos produtos. O diretor selecionou cinco funcionários com alto desempenho e grande
conhecimento da empresa e do mercado e estipulou o prazo de três meses para a apresentação de propostas. O grupo se
reuniu por diversas vezes. Em todas as reuniões apenas os funcionários A e B analisavam as informações, propunham
soluções e discutiam alternativas viáveis. Os demais limitavam-se a esperar as análises elaboradas por A e B e dar algumas
sugestões pontuais, alegando que ?A e B são muito experientes, podemos confiar neles para apresentar um bom trabalho
pelo grupo".A situação retrata um fenômeno comum nos grupos de trabalho, conhecido como:
a) pensamento de grupo;
b) folga social;
c) regressão à média;
d) conformidade;
e) conflito de papéis.
202- Os seguintes fatores podem alterar de imediato o comportamento do consumo, EXCETO:

a) Influências políticas.
b) Aspectos sazonais.
c) Inovações conceituais.
d) Inovações técnicas e funcionais.
e) Alteração e mudança de linhas de produção.
203- As estruturas das organizações podem ser divididas em informal ou formal, podendo ser apontadas inúmeras vantagens
ou mesmo desvantagens na sua implementação e "utilização". Analise com atenção as assertivas abaixo e assinale
verdadeiro ou falso.( ) As estruturas informais presentes nas organizações podem proporcionar maior rapidez no processo
decisório.( ) As estruturas formais representam a estrutura organizacional da empresa, com suas responsabilidades e
autoridades distribuídas em função das unidades organizacionais.( ) Nas estruturas informais, ocorrem o aumento da carga de
comunicação dos chefes e responsáveis por unidades organizacionais.( ) O organograma, estrutura presente na organização
formal, é uma representação gráfica de determinados aspectos da organização.( ) Apesar de uma maior facilidade de controle
nas estruturas informais da organização, a possibilidade de conflitos entre as pessoas está sempre presente.Assinale a
sequência CORRETA.
a) V, V, F, V, F
b) V, F, F, V, V
c) F, V, V, V, F
d) F, F, F, V, V
e) V, V, F, F, V

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204- Analise as afirmações abaixo sobre controle e assinale a alternativa correta.I. A definição e o conhecimento de padrões
de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas.II. Padrões de controle podem ser
objetivos ou padrões de comportamento, que fornecem os critérios para a avaliação de desempenho.Estão corretas as
afirmativas:
a) I e II
b) Nenhuma
c) I, apenas
d) II, apenas
205- Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. Cidadania é percebermos bem quais são nossos direitos
e deveres.II. Cidadania é sabermos viver em sociedade.Estão corretas as afirmativas:
a) I, apenas
b) II, apenas
c) I e II
d) Nenhuma
206- Motivos internos para realização do trabalho são aqueles que surgem das próprias pessoas. Assinale a alternativa que
não contém um motivo interno.
a) Aptidões e habilidades
b) Necessidades e frustrações
c) Atitudes e interesses
d) Escala de progressão salarial
207- Analise as afirmações abaixo sobre competitividade e assinale a alternativa correta.I. Competitividade é uma tradução
particular da ideia de eficácia, que se aplica particularmente nas empresas.II. Competitividade é um critério extremamente
importante de desempenho.Estão corretas as afirmativas:
a) I, apenas
b) II, apenas
c) Nenhuma
d) I e II
208- Dentro de um processo administrativo, o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade
de modificá-los denomina-se:
a) Planejamento
b) Direção
c) Controle
d) Organização

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209- Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.I. Qualidade, para Deming, deve ter como
objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras. II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao
uso.Estão corretas as afirmativas:
a) I, apenas
b) I e II
c) II, apenas
d) Nenhuma
210- Observe as proposições no que tange à Organização por equipes.I. Equipes permanentes são compostas de pessoas
de vários departamentos funcionais queresolvem problemas mútuos.
II. Uma das desvantagens da organização por equipes é o não aproveitamento da estruturafuncional, perdendo em economia
de escala e treinamento especializado, sendo umadesvantagem ao relacionamento grupal mais intenso.
III. A abordagem de equipes torna as organizações mais ágeis e flexíveis ao ambiente global ecompetitivo.
IV. Uma vantagem da organização por equipes é a redução de barreiras entre departamentos,aumentando o compromisso
pela maior proximidade entre as pessoas.
V. A estruturação por equipe pode provocar uma descentralização exagerada e não planejada.Estão CORRETAS apenas as
proposições que constam nos itens
a) II, IV e V.
b) I, II e III.
c) II, III e IV.
d) III, IV e V.
e) I, III e V.
211- O poder nas organizações apresenta-se também por meio da comunicação que se estabelece entre autoridades e
subordinados, na qual a linguagem é o fator determinante para o reconhecimento da pessoa que fala como autoridade.
a) Certo
b) Errado
212- A organização do trabalho nas instituições baseia-se na compreensão de princípios imprescindíveis para a fluidez das
atividades, como, por exemplo, autoridade, responsabilidade e delegação.
a) Certo
b) Errado
213- As relações humanas são as interações, hierárquicas ou não, que geram vínculos entre as pessoas na sociedade e se
baseiam na comunicação.
a) Certo
b) Errado
214- O limite ético da comunicação indica que não há necessidade de apuração da informação a ser veiculada.
a) Certo
b) Errado

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215- A correta gestão de processos em uma organização torna possível a gerência e a troca de informações entre diferentes
organizações.
a) Certo
b) Errado
216- As unidades estratégicas de negócios são utilizadas para propiciar o desenvolvimento das competências centrais.
a) Certo
b) Errado
217- Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à
imagem da instituição.
a) Certo
b) Errado
218- O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua
contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.
a) Certo
b) Errado
219- A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por
exemplo, formulário de contato no site da empresa ou e-mail institucional.
a) Certo
b) Errado
220- O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e
tomada de decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.
a) Certo
b) Errado
221- Profissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações
dos usuários que passaram pelo seu atendimento e não necessariamente sobre as informações dos usuários atendidos pelo
colega da escala.
a) Certo
b) Errado

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222- A direção é a função administrativa que está relacionada à elaboração de ações e estratégias para o alcance dos
objetivos por meio da liderança da alta direção das organizações.
a) Certo
b) Errado
223- As organizações atuais têm direcionado suas estratégias para desenvolver a gestão do conhecimento, que é a prática
de sistematizar o conjunto de tecnologias, conceitos e processos relacionados a um determinado campo do saber e promover
a aplicação e a transferência desse conhecimento para gerar resultados para as instituições.
a) Certo
b) Errado
224- No modelo de gestão por competências, o desenvolvimento de competências individuais e organizacionais é

reconhecido como um ativo essencial e determinante dos bons resultados das organizações.
a) Certo
b) Errado
225- A comunicação descendente gera um fluxo de direção de cima para baixo e é característica das organizações
democráticas, cujas decisões são comunicadas a partir da alta direção.
a) Certo
b) Errado
226- Conhecimento é a demonstração do talento particular na prática.

a) Certo
b) Errado
227- O comprometimento com o trabalho na organização relaciona-se diretamente com o conhecimento da cultura
organizacional e com a motivação.
a) Certo
b) Errado
228- O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia instrumental quando ele demonstra
disposição em nela permanecer devido a uma relação emocional, de lealdade e de desejo de pertencimento.
a) Certo
b) Errado

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229- Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas, em uma determinada indústria, que conduzam ao
desempenho superior.
a) Certo
b) Errado
230- O modelo da Fundação Nacional da Qualidade somente é aplicável às pessoas jurídicas optantes pelo mecanismo de
apuração do lucro real.
a) Certo
b) Errado
231- O procedimento de licitação deverá ser iniciado com a abertura de processo administrativo devidamente autuado,
protocolado e numerado.
a) Certo
b) Errado
232- A inscrição de despesas públicas em restos a pagar deverá ser automática no encerramento do exercício financeiro de
emissão da nota de empenho, desde que satisfaça as condições previstas na legislação.
a) Certo
b) Errado
233- As empresas fazem alianças e parcerias para melhorar suas respectivas posições competitivas.
a) Certo
b) Errado
234- As auditorias administrativas constituem um tipo de controle geral de desempenho.

a) Certo
b) Errado
235- Determinada organização ficará impedida de promover uma descentralização departamental se permanecer baseada na
centralização de desempenho.
a) Certo
b) Errado

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236- A teoria da burocracia desenvolveu-se buscando a racionalidade e a igualdade de tratamento entre os funcionários das
diversas empresas.
a) Certo
b) Errado
237- A departamentalização funcional agrupa as pessoas que realizem atividades dentro de uma mesma área do
conhecimento.
a) Certo
b) Errado
238- O uso de gestos, mímicas, expressão facial e corporal, quereforçam ou contradizem o que está sendo dito, é
característicada comunicação
a) formal.
b) não presencial.
c) não verbal.
d) assertiva.
239- Analise os termos a seguir, em relação a correspondências e documentos, e correlacione a COLUNA I com a COLUNA
II.COLUNA I1.Correspondência interna2.Correspondência externa3.Documentação jurídica4.Documentação contábilCOLUNA
II( )Cartas de pessoas e empresas( )Orçamentos, notas fiscais, folhas de pagamento, duplicatas, faturas.( )Comunicados,
memorandos, instruções, comunicações de rotina.( )Contratos, pendências, escrituras, legislação, atas.Assinale a sequência
CORRETA.
a) 1234
b) 3124
c) 2413
d) 4132
Questão: 7873 Ano: 2017 Banca: INAZ do Pará Instituição: DPE-PR Cargo: Administrador
240- A Cultura organizacional das Organizações traz comofundamento conceitual, segundo Chiavenato (2014) ?umconjunto
de hábitos, crenças, valores, tradições, interações erelacionamentos sociais típicos de cada organização?. Acercada Cultura
Organizacional, assinale a alternativa correta:
a) O clima organizacional constitui o meio externo ou atmosfera psicológica característica de cada organização.
b) Mudança é a transição de uma situação por outra semelhante ou a passagem de um estado para outro diferente.
c) Perspectiva exata do meio ambiente significa a percepção realista e capacidade de investigar, diagnosticar e compreender
o meio ambiente.
d) Adaptabilidade significa o conhecimento e a compreensão do passado e do presente da organização.
e) O clima organizacional não está ligado a moral e à satisfação dos colaboradores, podendo ser saudável ou doentio, quente
ou frio, positivo ou negativo.

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241- Comportamento organizacional é um

a) arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que cumprem papéis formais.
b) instrumento para alocar recursos com base em barganha de preços.
c) meio de alocar recursos com base em regras e relações de autoridade.
d) estudo sistemático de como as pessoas se comportam nas organizações.
242- Alguns autores afirmam que as organizações são verdadeirascoleções de processos. Por isso, é necessário queas
pessoas entendam como planejar e implementar a gestãopor processos em suas organizações. A implementação da gestão
por processo requer
a) a definição da cadeia de valor interna.
b) o desenho da estrutura funcional da organização.
c) a identificação dos clientes dos processos.
d) a definição do custo de cada processo.
243- No que se refere às habilidades gerenciais, a habilidadetécnica é utilizada no seguinte nível hierárquico:
a) administração superior.
b) alta gerência.
c) gerência intermediária.
d) supervisão de primeira linha
244- São conceitos relacionados aos parâmetros básicos dodesign de posições em uma organização:
a) divisão do trabalho e padronização das atividades.
b) agrupamento em unidades e amplitude de controle.
c) sistema de comunicação informal e supervisão direta.
d) padronização dos outputs e ajuste mútuo.
245- É um tipo de estrutura organizacional adequado a ambientese situações estáveis de mercado, demanda e tecnologia.
Esse sistema organizacional compreende a estrutura
a) orgânica.
b) mecânica.
c) adhocrática.
d) divisionalizada

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246- ?É determinado pela qualidade das relações entre governo e cidadão, entre burocracia eclientelas. O comportamento
(responsável ou não responsável) dos servidores públicos éconsequência das atitudes e comportamento das próprias
clientelas? (CAMPOS, 1990). Aresponsabilização permanente dos gestores públicos em razão dos atos praticados
emdecorrência do uso do poder que lhes é outorgado pela sociedade é denominado de
a) Responsabilidade política.
b) Impeachment.
c) Responsabilidade legal.
d) Responsabilidade disciplinar.
e) Accountability.
247- Encarada como uma necessidade naconquista de mercado, a qualidade tonou-senos últimos anos, o grande diferencial
dasorganizações que buscam manterem-secompetitivas. Não existe receita única paraimplantar programas de qualidade.
Cabe aorganização descobrir a forma ideal em funçãode suas necessidades. São PRINCÍPIOS DAQUALIDADE, EXCETO:
a) Avaliar os resultados.
b) Aumento de custo.
c) Participação das pessoas.
d) Compreender e desenvolver as necessidades dos clientes.
e) Melhorar continuamente.
248- Sobre ESTRUTURA ORGANIZACIONAL,pode-se afirmar como INCORRETO:

a) Refere-se ao modo como as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.
b) O organograma é útil para mostrar a estrutura informal da organização e quem é responsável por determinadas tarefas.
c) A estrutura funcional é usada principalmente por empresas menores que oferecem uma linha de produtos limitada, porque
torna mais eficiente o uso de recursos especializados.
d) Muitas empresas grandes e com muitos produtos tem estrutura organizacional por produto ou mercado, o seu próprio
tamanho ou a diversidade dos produtos torna o atendimento pelos departamentos funcionais muito complicado.
e) Na estrutura matricial cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional e um gerente de projeto ou
de grupo.
249- Sabe-se que a inovação hoje é vital para asorganizações,o fator isolado mais importantepara que os negócios cresçam
é a capacidadeda empresa em transformar novas idéias emprodutos e/ou serviços. Sobre INOVAÇÃO éINCORRETO afirmar:
a) As organizações que não inovam tendem a não permanecer no mercado por muito tempo.
b) Uma empresa pode inovar em produtos novos que colocará no mercado, sem dúvida, mas pode inovar em outras áreas
também: em processos, em sistemas logísticos, controles administrativos, formas de contratação de funcionários ou
fornecedores, organização do trabalho, etc.
c) A inovação depende de investimento financeiro, capital intelectual e ambiente facilitador.
d) A inovação sempre representa um passo atrás (retrocesso) por parte da empresa em relação ao seu estágio atual.
e) É necessário existir na empresa uma cultura de aceitação da inovação para favorecer tal processo.

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250- No que se refere aos PROCESSOSADMINISTRATIVOS nas organizações, pode-seafirmar como CORRETO, EXCETO:
a) As organizações trabalham na base da improvisação, pouca coisa é planejada antecipadamente. O planejamento é
dispensável como função administrativa.
b) O planejamento determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para
alcança-lo. Trata-se de um modelo teórico para ação futura.
c) A organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e
estabelecer suas atribuições e as relações entre eles.
d) O papel da direção é acionar e dinamizar a empresa, estando relacionada com a ação. Ela está diretamente relacionada
com a atuação dos recursos humanos da empresa.
e) A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado, e dirigido se ajustem tanto quanto
possível aos objetivos previamente estabelecidos.
251- Existem três níveis de controle em uma organização:estratégico, tático e operacional. Uma das principais falhasdurante
a implantação do planejamento estratégico nasempresas é a inadequação no sistema de controle. Comrelação a esse tema,
assinale a alternativa que representa umadecisão relativa ao controle estratégico.
a) Alteração da alocação de recursos de uma área funcional da empresa para melhor alcançar os objetivos da organização.
b) Alteração dos relatórios de análise de custos.
c) Alteração dos objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais, com reflexos em oportunidades ou ameaças
para a empresa.
d) Revisão do quadro de pessoal.
e) Modificação do processo de controle de qualidade de produção.
252- De acordo com a teoria da meta e do caminho e suasprevisões, assinale a alternativa correta.
a) A liderança diretiva propicia maior satisfação quando as tarefas são ambíguas ou estressantes do que quando são
altamente estruturadas e planejadas.
b) A liderança apoiadora acarreta um desempenho mais baixo e menor satisfação quando os funcionários realizam tarefas
estruturadas.
c) A liderança diretiva é bem recebida entre funcionários com grande capacidade percebida ou com experiência considerável.
d) Os funcionários com centro de controle interno ficam mais satisfeitos com o estilo de liderança voltado para a conquista.
e) A liderança apoiadora aumenta as expectativas dos funcionários de que os esforços propiciarão melhor desempenho
quando as tarefas forem estruturadas.
253- Em relação ao tema grupos de trabalho e equipes de trabalho,assinale a alternativa correta.

a) As equipes, em geral, servem apenas para compartilhamento de informações.
b) Nos grupos, as pessoas sempre têm um objetivo comum e os mesmos interesses.
c) Nos grupos, as pessoas agem e decidem de maneira individual, de forma que não prepondera a interconectividade de
ideias.
d) As equipes e os grupos de trabalho se assemelham em um aspecto: ambos criam sinergia positiva, ou seja, os resultados
dos membros são maiores que a soma de seus esforços individuais.
e) Nas equipes, inexiste interação emocional e afetiva.

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254- Todas as organizações necessitam de líderes, seja nonível estratégico, gerencial ou operacional; entretanto,apesar da
liderança ser uma característica de extremaimportância para o administrador ou gestor, o fato éque estes profissionais nem
sempre possuem ascaracterísticas de um verdadeiro líder. O líder nasce deum grupo social e é geralmente dotado de
umacapacidade de influenciar e de agregar pessoas para ocumprimento de tarefas, de metas, enfim, de ser apeça-chave em
situações de grande importância paraqualquer organização. Sobre a ?tomada de decisão? noâmbito da ?Teoria dos Estilos de
Liderança?, propostapor White e Lippit, analise as afirmativas, marque Vpara as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Na liderança autocrática as diretrizes são debatidase decididas pelo grupo, que é estimulado eorientado pelo líder.
( ) Na liderança democrática apenas o líder decide efixa as diretrizes sem qualquer participação dogrupo.
( ) Na liderança liberal o líder dá total liberdade aogrupo para a tomada de decisões, com mínimaintervenção.
a) V, F, F.
b) V, V, V.
c) F, F, V.
d) F, F, F.
e) F, V, F.
255- O planejamento é a função administrativa de maiorimportância para o sucesso da organização. Umaempresa sem
planejamento não consegue definircorretamente as suas metas e nem reunir esforços ourecursos para conquistar seus
objetivos. Por outro lado,uma organização que consegue elaborar corretamenteo seu planejamento, minimiza os riscos e
maximiza oalcance de seus resultados. Sobre o processo deplanejamento no nível institucional ou estratégico,marque V para
as afirmativas verdadeiras e F para asfalsas.
( ) É projetada a longo prazo, focalizando o futuro e odestino da organização.
( ) Envolve cada departamento ou setor, em separado.( ) Resulta em ações específicas, pois focaliza oimediato/presente.
( ) Envolve a organização como um todo e propõeações globais.
a) F, F, F, V.
b) V, F, F, V.
c) V, V, V, F.
d) F, F, V, V.
e) V, F, F, F.
256- A ARH é uma responsabilidade de linha e uma função destaff, no sentido de ser uma responsabilidade de cadachefe,
mas carecer de um órgão de staff para que aschefias atuem com certa uniformidade e consistência nassuas relações com os
subordinados.
a) Certo
b) Errado
257- A criação das agências reguladoras decorre do aumentoda intervenção direta do Estado. É um modelo que nascepara
disciplinar o poder monopolístico exercido peloEstado.
a) Certo
b) Errado

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258- A Estrutura Organizacional é o instrumento essencial para o desenvolvimento e aimplementação do plano organizacional
nas empresas e deve ser delineada de acordo com osobjetivos e as estratégias estabelecidos. Assim, considere as seguintes
proposições:I. A estrutura organizacional é formalmente representada pelo organograma, sendo umproduto acabado que
facilita a melhor compreensão do todo organizacional.II. São componentes da estrutura organizacional os sistemas de
responsabilidade, autoridade ecomunicação.
III. Na estrutura matricial, a organização tem a sua dinâmica ditada pela estruturaçãotradicional e por projeto.
IV. Na estrutura matricial, as equipes são fixas, com profissionais especializados dedicados aatividades específicas.
V. A estrutura organizacional tem como níveis de abrangência: Nível da Empresa, Nível daUnidade Estratégica de Negócio
(UEN) e o nível de Corporação.
Estão CORRETAS apenas as afirmações constantes nos itens
a) II, IV, e V.
b) I, II e III.
c) II, III e IV.
d) II, III e V.
e) III, IV e V.
259- A Inexigibilidade de Licitação pode ocorrer no seguinte caso:

a) Na contratação do fornecimento ou suprimento de energia elétrica, com concessionário ou permissionário do serviço
público de distribuição ou com produtor independente ou autoprodutor, segundo as normas da legislação específica.
b) Para a contratação de profissional de qualquer setor artístico, diretamente ou através de empresário exclusivo, desde que,
consagrado pela crítica especializada ou pela opinião pública.
c) Para as compras de materiais de uso pelas Forças Armadas, com exceção de materiais de uso pessoal e administrativo,
quando houver necessidade de manter a padronização requerida pela estrutura de apoio logístico dos meios navais, aéreos e
terrestres, mediante parecer de comissão instituída por Decreto.
d) Na contratação de associação de portadores de deficiência física, sem fins lucrativos e de comprovada idoneidade, por
órgãos ou entidades da Administração Pública, para a prestação de serviços ou fornecimento de mão de obra, desde que o
preço contratado seja compatível com o praticado no mercado.
e) Para a aquisição ou restauração de obras de arte e objetos históricos, de autenticidade certificada, desde que compatíveis
ou inerentes às finalidades do órgão ou entidade.
260- O poder pode ser entendido como a capacidade que um indivíduo possui de influenciar ocomportamento de outro, de tal
modo que este outro faça alguma coisa que normalmente nãofaria (ROBBINS, 2009). Com relação aos tipos de poder, analise
as proposições a seguir:I. O poder coercitivo é exercido quando um indivíduo reage a esse poder por medo dasconsequências
negativas, se não ceder.
II. O poder de recompensa é legitimado quando um indivíduo submete-se à vontade ou àsdiretrizes de outra em razão disso
lhe acarretar algum prejuízo.
III. O poder legítimo é o poder que se delega a uma pessoa como resultado de sua posição nahierarquia formal da
organização.
IV. O poder de referência é a identificação como uma pessoa que possui um status social,demonstra sensibilidade pelo
ambiente e é carismático.
V. O poder do talento refere-se à influência exercida como resultado da perícia, da habilidadeespecífica ou do conhecimento.
Estão CORRETAS apenas as proposições
a) I, II e IV.
b) I, III e V.
c) II, IV e V.
d) II e III.
e) III e IV.

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261- Os programas de reconhecimento dos funcionários têm sido muito utilizados por organizações para estimular o alto
desempenho de indivíduos e equipes. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de ação ou programa de
reconhecimento dos funcionários.
a) Participação por representação: redistribuição do poder dentro da organização, de modo a igualar os interesses dos
funcionários com os dos acionistas e dirigentes da organização. A redistribuição de poder resulta nos indivíduos se sentirem
reconhecidos e valorizados.
b) Elogio direto: dizer para o funcionário em público ou num espaço privativo como e porque se está satisfeito com suas
contribuições. Favorece a compreensão de como o funcionário tem contribuído para os resultados.
c) Gestão participativa: uso de processos decisórios coletivos, nos quais os subordinados compartilham um grau elevado de
poder decisório com seus chefes imediatos. A proximidade da chefia resulta num sentimento de reconhecimento.
d) Círculos da qualidade: formação de pequenos grupos para estudar problemas e implementar soluções. Permite que o
funcionário se sinta reconhecido por suas contribuições para o desenvolvimento da organização.
e) Planos de participação acionária: empresas oferecem como um componente da remuneração a participação acionária para
todos os funcionários. Esse programa aumenta a sensação de reconhecimento pelo bom desempenho.
262- De acordo com Chiavenato (2009), ?o recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair
candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. [...] Para ser eficaz, o
recrutamento deve atrair um contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção.?
Segundo o autor, uma das vantagens do recrutamento externo é que:
a) exige que os novos empregados tenham potencial de desenvolvimento para ser promovido a alguns níveis acima do cargo
em que estão sendo admitidos e motivação suficiente para chegar lá.
b) aproveita os investimentos da empresa em treinamento de pessoal, que, muitas vezes, retornam quando o empregado
passa a ocupar cargos mais elevados e complexos.
c) geralmente afeta a política salarial da empresa e influencia as faixas salariais internas, principalmente quando a oferta e a
procura de recursos humanos estão em situação de desequilíbrio.
d) renova e enriquece os recursos humanos da organização, principalmente quando a política é a de admitir pessoal com
gabarito igual ou melhor do que o já existente na empresa.
e) desenvolve um sadio espírito de competição entre o pessoal, tendo em vista que as oportunidades são oferecidas aos que
demonstram condições de merecê-las.
263- Sobre o papel da comunicação no gerenciamento de crises organizacionais, considere as seguintes afirmativas:1.A
comunicação deve ser usada para manter a imagem positiva da organização, omitindo eventuais falhas no processo que
resultou na crise.2.Gerenciar crises de comunicação é estruturar um plano de contingência para situações
especiais.3.Escolher pessoas que possam responder rapidamente e de maneira eficiente à gestão do problema é uma atitude
proativa.4.É uma atividade preventiva e corretiva.Assinale a alternativa correta.
a) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
b) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.
c) Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
e) As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

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264- O gerente de um comércio de autopeças está organizando a logística de entrega de um pedido especial a um cliente e
ordena que um de seus subordinados busque uma caixa de ferramentas que se encontra no cômodo ao lado, o que é
prontamente atendido. Na situação narrada, que tipo de autoridade está sendo empregado na relação entre gerente e
subordinado?
a) Por dominação.
b) Carismática.
c) Por influência.
d) Racional-legal.
e) Tradicional.
265- Ao combinar diferentes partes, mecanismos de coordenação, parâmetros de design e fatores situacionais, as
organizações apresentam diferentes configurações estruturais. A respeito dessas configurações, identifique como verdadeiras
V ou falsas F as seguintes afirmativas:( ) Uma organização diversificada tem como principal mecanismo de coordenação a
padronização de resultados.( ) Em uma organização missionária, o poder de tomada de decisão é centralizado.( ) A parte
principal de uma organização empreendedora é o núcleo operacional.( ) A padronização de habilidades é o mecanismo de
coordenação principal de uma organização profissional.( ) Uma organização máquina tem a tecnoestrutura como sua parte
principal.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
a) F ? F ? V ? V ? V.
b) V ? F ? F ? V ? V.
c) V ? V ? V ? F ? V.
d) F ? V ? F ? V ? F.
e) V ? F ? V ? F ? F.
266- Um processo decisório pode ter resultados satisfatórios ou desastrosos. Conhecer as dificuldades que interferem no
processo é uma forma do gerente aprimorar sua habilidade para tomar decisões. Assinale a alternativa que não contém uma
dessas dificuldades.
a) Incapacidade de reconhecer o problema
b) Decisão precipitada
c) Comprometimento amadurecido
d) Excesso de confança na experiência
267- Na Escola Clássica da Administração, foi possível debater o caráter formal das organizações e suas principais
características. Uma das principais contribuições foi a de que a organização formal é baseada em leis e na racionalidade na
formulação dessas leis. Assim, as características das organizações foram definidas como formalidade, impessoalidade e
profissionalismo. Assinale a alternativa que apresenta o nome do principal responsável por essas contribuições.
a) Ford.
b) Weber.
c) Mintzberg.
d) Chester Barnard.
e) Etzioni.

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268- Uma das principais contribuições para as teorias da administração foi dada por Herbert Simon, sobre o processo de
tomada de decisão nas organizações. Simon discute a ideia do homem administrativo que lida com a complexidade do mundo
tentando reduzi-la a variáveis que podem ser controladas. Essa ideia leva em consideração os estudos da economia
tradicional de maximização dos ganhos pela racionalidade. Para Simon, a racionalidade humana no processo de tomada de
decisão é:
a) cognitiva.
b) normativa.
c) substantiva.
d) prática.
e) limitada.
269- As forças competitivas propostas por Michael Porter são amplamente observadas na literatura de Administração
Estratégica. A força ou as forças competitivas mais fortes determinam a lucratividade de uma indústria e por isso são de
grande importância para a formulação da estratégia. Evidentemente, forças diferentes destacam-se ao moldar a concorrência
em cada indústria. Cada setor tem uma estrutura implícita, ou um conjunto de características fundamentais, econômicas e
técnicas, que dão origem a essas forças competitivas. São forças competitivas, conforme o modelo de Porter, EXCETO:
a) ameaça de novos entrantes.
b) poder de negociação dos fornecedores.
c) ameaça socioeconômica.
d) poder de barganha dos compradores.
e) ameaça de produtos substitutos.
270- Assinale a alternativa correta.

a) Descobrir os verdadeiros valores de uma organização deve ser o principal objetivo da alta administração, pois é por meio
destes que as empresas se mantêm no mercado.
b) A visão de uma organização é capaz de expressar o inconformismo com o estado atual das coisas e projetar a organização
idealizada a ser construída com ajuda das pessoas.
c) Todas as organizações possuem uma missão que representa um estado futuro que almeja um dia atingir, traduzindo-se
num sonho inalcançável a ser perseguido pelos gestores.
d) A visão de uma organização é uma declaração de metas e objetivos, resultante de consenso dos clientes e de toda a
sociedade.
e) A missão de uma organização expressa aquilo que ela pretende ser em detrimento daquilo que ela realmente é.
271- Segundo Berg (2010), ?Com a crescente globalização da economia, as pessoas estão interagindo cada vez mais umas
com as outras e as empresas estão sofrendo um processo acelerado de mudanças, o que provoca maiores possibilidades de
conflitos e divergências. É onde surge a necessidade de administrar conflitos".Com relação aos conflitos no ambiente
organizacional, preencha os parênteses com V para Verdadeiro ou F para Falso:( ) Conflitos podem ser ocasionados por
mudanças na estrutura organizacional ou escassez de recursos.( ) É importante que todos os conflitos que surjam nas
organizações sejam resolvidos da mesma maneira, utilizando-se a padronização de procedimentos.( ) A competência para que
conflitos sejam evitados é de responsabilidade exclusiva dos líderes da organização.( ) Os resultados obtidos, após situações
de conflito no ambiente organizacional, sempre serão negativos para o grupo. Assinale a alternativa que preenche
corretamente os parênteses, na ordem em que se apresentam.
a) V - F - V - F.
b) V - V - F - V.
c) F - V - F - V.
d) V - F - F - F.
e) F - F - V - F.

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272- À medida que os administradores vão ocupando cargos nos diferentes níveis organizacionais, a importância relativa das
habilidades necessárias ao desempenho adequado de seus papéis vai mudando.No nível operacional são mais relevantes as
habilidades:
a) conceituais;
b) comportamentais;
c) técnicas;
d) analíticas;
e) humanas.
273- Um supervisor de equipe de vendas toma suas decisões com foco no curto prazo e nos resultados a serem atingidos.
Ele baseia suas decisões nas regras e procedimentos da empresa e raramente considera as opiniões dos subordinados em
suas decisões.O estilo de tomada de decisão do supervisor é conhecido como:
a) analítico;
b) diretivo;
c) comportamental;
d) intuitivo;
e) conceitual.
274- Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de
qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais
frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.Uma ferramenta adequada para isso
seria:
a) diagrama de Ishikawa;
b) brainstorming;
c) gráfico de Pareto;
d) folhas de verificação;
e) mapa de processo.
275- O diretor da área comercial de uma empresa quer que os vendedores tenham maior autonomia de decisão, como forma
de responder às variadas demandas dos clientes. Ele acredita que a descentralização nas decisões dará maior rapidez na
resposta aos clientes e também maior motivação aos vendedores.No entanto, a descentralização também tem desvantagens,
entre elas:
a) sobrecarga no trabalho decisório dos chefes;
b) dificuldade de responsabilização dos funcionários;
c) perda de uniformidade nas decisões;
d) perda na qualidade das decisões;
e) lentidão no feedback sobre a qualidade do trabalho junto aos clientes.

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276- Analise as sentenças abaixo.I. A organização linear apresenta uma centralização nas decisões, com uma estrutura
simples e de fácil compreensão, com clara delimitação das responsabilidades de cada unidade;II. A organização linear tem
como sua principal vantagem ou característica positiva a rigidez e inflexibilidade organizacional devido a sua estabilidade e
constância nas relações formais;III. A organização funcional decorre de uma estrutura, advinda do princípio da especialização
das funções, baseada no conhecimento especializado e específico;IV. A organização linha-staff surgiu do crescimento e da
complexidade das atividades organizacionais a serem executadas, com o objetivo de buscar melhor eficiência e
eficácia.Marque a opção CORRETA.
a) Apenas o item I está correto.
b) Os itens I e II estão corretos.
c) Os itens II e IV estão incorretos.
d) Os itens I e IV estão corretos.
e) Apenas o item III está incorreto.
277- Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.___________________ é a
base da qualidade total.
a) Empoderamento das pessoas
b) Controle das pessoas
c) Avaliação dos fatores
d) Custo baixo
278- Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. O ambiente de trabalho produz satisfação com o próprio
ambiente.II. O conteúdo do trabalho produz satisfação com o próprio trabalho.Estão corretas as afirmativas:
a) I e II
b) Nenhuma
c) I, apenas
d) II, apenas
279- Assinale a alternativa abaixo que não se relaciona com a cidadania.

a) As pessoas estão no mundo para me servir
b) Para exigir direitos, tenho que cumprir deveres
c) Devo participar da vida em comunidade, na minha escola, no meu bairro e na minha cidade
d) A minha liberdade termina onde começa a do outro
280- Assinale a alternativa que indica uma característica que, segundo Fayol, não faz parte da organização Formal.
a) Divisão do Trabalho
b) Hierarquia
c) Autoridade
d) Motivação

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281- Há vários níveis de planejamento. Aquele que é o processo de definir objetivos e formas de realizá-los e envolve a
organização como um todo é o planejamento:
a) Tático
b) Estratégico
c) Operacional
d) Técnico
282- Abaixo estão vários conceitos de Eficiência. Assinale a alternativa que não contém um desses conceitos.
a) Realizar atividades ou tarefas da maneira certa
b) Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos
c) É um princípio de administração de recursos, mais que uma simples medida de desempenho
d) É o conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados
283- Na Escola Clássica da Administração, Henri Fayol criou a teoria administrativa, que elencava cinco funções
administrativas, sendo elas: previsão; organização; comando; coordenação; e execução.
a) Certo
b) Errado
284- Nos ambientes corporativos da sociedade atual, uma preocupação constante e crítica do ponto de vista financeiro são o
layout e os espaços físicos de que a instituição precisa para funcionar corretamente.
a) Certo
b) Errado
285- Uma forma de promover um ambiente de trabalho harmonioso nas organizações é prolongar o tempo de pessoas em
cargos de gestão, uma vez que essas já estarão mais adaptadas ao trabalho.
a) Certo
b) Errado
286- O trabalho em equipe, para que seja produtivo, deverá se pautar em um relacionamento motivado por interesses
pessoais em detrimento dos interesses do grupo.
a) Certo
b) Errado
287- A avaliação da qualidade de produtos deve obedecer aos mesmos critérios de avaliação da qualidade de serviços.
a) Certo
b) Errado

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288- Se a alta administração de determinada empresa delegar a um executivo de divisão ampla autoridade sobre as funções
de manufatura, vendas, serviços e engenharia relacionadas à determinada linha de produtos, ocorrerá nessa empresa a
departamentalização por produtos.
a) Certo
b) Errado
289- Gestão de projetos é a área da administração que aplica os conhecimentos, as habilidades e as técnicas para
elaboração de atividades relacionadas a um conjunto de objetivos pré-definidos, em um certo prazo, com um certo custo e
qualidade, por meio da mobilização de recursos técnicos e humanos.
a) Certo
b) Errado
290- É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais
de atendimento tentem resolver problemas de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que o agente está superando
as expectativas do usuário.
a) Certo
b) Errado
291- A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam
atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.
a) Certo
b) Errado
292- O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo
entre usuário e instituição e como forma de evitar que o usuário vá à instituição.
a) Certo
b) Errado
293- Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para
evitar maiores problemas.
a) Certo
b) Errado
294- A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será
realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.
a) Certo
b) Errado

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295- Sistemas administrativos correspondem ao conjunto de softwares livres adotados por uma organização para melhorar o
gerenciamento integrado das atividades administrativas.
a) Certo
b) Errado
296- Atualmente a cultura organizacional tem conquistado espaço na pauta de todas as organizações, uma vez que sua
influência sobre o trabalho das equipes é muito grande. A cultura organizacional é a manifestação de valores, rituais, crenças
e normas adotados pela instituição.
a) Certo
b) Errado
297- A organização dos espaços de trabalho tem importância fundamental na integração das equipes e na forma de
comunicação dos colaboradores. Nesse contexto, o layout é o nome que se dá às estações de trabalho que, em alguns
lugares, também podem ser chamadas de baias.
a) Certo
b) Errado
298- O fluxo de comunicação ascendente é utilizado normalmente pelos subordinados, que informam aos superiores sobre
andamento e problemas do trabalho.
a) Certo
b) Errado
299- O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia normativa quando ele demonstra disposição
em nela permanecer devido aos objetivos e interesses da organização, estabelecidos e perpetuados por pressões normativas.
a) Certo
b) Errado
300- No âmbito das competências gerenciais, a competência é conceituada como o conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes que justifiquem um alto desempenho.
a) Certo
b) Errado
301- O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia afetiva quando ele demonstra disposição em
nela permanecer devido à percepção de recompensas.
a) Certo
b) Errado

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302- As autarquias e fundações públicas estão dispensadas de depositar seus recursos financeiros na conta única do
Tesouro Nacional.
a) Certo
b) Errado
303- Se a administração pública firmar contrato com pessoa jurídica de direito privado, tal contrato deverá ser considerado
como ato administrativo.
a) Certo
b) Errado
304- O cadastro informativo de créditos não quitados do Setor Público Federal (CADIN) poderá ser consultado por qualquer
pessoa física ou jurídica interessada.
a) Certo
b) Errado
305- O gerenciamento da integração está ligado diretamente à estrutura do projeto e seu principal foco deve estar no
processo de identificação, em suas combinações, em suas definições e em toda a estrutura.
a) Certo
b) Errado
306- Se determinada empresa ensejar o retardamento da execução do objeto de determinado pregão eletrônico realizado
pela Administração Pública, então a referida empresa ficará impedida de licitar e contratar com todos os entes da Federação.
a) Certo
b) Errado
307- O desempenho e o desenvolvimento individual são irrelevantes para a administração por objetivos.
a) Certo
b) Errado
308- A organização informal concretiza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos ideais e nas normas sociais.
a) Certo
b) Errado

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309- A reforma administrativa decorrente da CF introduziu o modelo gerencial de administração com a finalidade de dar mais
dinamismo e agilidade à ação estatal.
a) Certo
b) Errado
310- No controle estatístico de qualidade, determinado processo que esteja sujeito à ação de causas especiais deverá ser
considerado como fora de controle.
a) Certo
b) Errado
311- No planejamento tático de determinada empresa, é preciso fazer a análise marginal de custo, que consiste na busca da
melhor relação entre o custo e o benefício.
a) Certo
b) Errado
312- Entre as tarefas compreendidas pela gestão deprocessos, destacam-se a implementação de processos emudanças e a
comparação do desempenho comreferências internas e externas.
a) Certo
b) Errado
313- Na estrutura funcional, uma das vantagens apontadas éa máxima utilização das capacidades técnicas e uma
daslimitações, a falta de adaptação e flexibilidade amudanças externas.
a) Certo
b) Errado
314- A sobrevivência de uma organização depende de que osincentivos que ela proporciona sob a forma depagamentos aos
seus participantes excedam ascontribuições que ela recebe por meio do trabalho deseus colaboradores.
a) Certo
b) Errado
315- Alguns problemas podem levar a comunicação nas empresas a uma perda de efetividade e comprometer a qualidade e
os resultados organizacionais. Assinale a alternativa que não apresenta corretamente um desses problemas.
a) O receio do efeito que a mensagem pode provocar.
b) Percepção de que um problema é de outra pessoa.
c) Sobrecarga. O emissor cria uma quantidade exagerada de informações, como relatórios muito longos que abordam um alto
número de diferentes questões.
d) Complexidade. Produz efeito diverso do esperado no processo de comunicação, porque o emissor enviou a mensagem
diferente do que pretendia ou deveria.

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316- ?As empresas não funcionam na base da improvisação. Enem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas
écuidadosamente planejado para que tudo possa ser feito damelhor maneira possível?. (CHIAVENATO, 2014).
A respeito do planejamento nas organizações é corretoafirmar:
a) O planejamento estratégico é amplo e envolvente, contudo, não abrange toda a organização como um sistema único e
aberto.
b) Planejamento tático é o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade, especificamente.
c) O planejamento tático é realizado no nível institucional da empresa.
d) O planejamento operacional é projetado para o curto prazo, para o imediato, e geralmente lida com o cotidiano e com a
rotina diária, semanal e mensal.
e) O planejamento tático preocupa-se em atingir os objetivos da cúpula da organização situada no nível institucional.
317- No que concerne ao conceito de Gerenciamento de riscos, emrelação aos processos de sua subdivisão, assinale a
afirmativacorreta.
a) Planejar as respostas aos riscos é o processo de implementar planos de respostas aos riscos, acompanhar os riscos
identificados, monitorar riscos residuais, identificar novos riscos e avaliar o processo da eficácia dos riscos.
b) Controlar os riscos é o processo de desenvolvimento de opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as
ameaças aos objetivos dos projetos.
c) Realizar a análise qualitativa dos riscos é o processo de implementação e resposta aos riscos através da combinação de
sua probabilidade de ocorrência e impacto.
d) Realizar a análise quantitativa dos riscos é o processo de analisar numericamente o efeito dos riscos identificados nos
objetivos gerais do projeto.
e) Planejar o gerenciamento dos riscos é o processo de como avaliar as atividades com o objetivo de identificar os riscos do
projeto.
318- Project Management Institute (PMI) é uma

a) certificadora de PMP.
b) ferramenta de gestão de projetos.
c) forma de PMBOK.
d) estrutura de apoio gerencial.
319- Liderança é a função gerencial que:

a) define as metas de uma organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançá-las e o desenvolvimento de
uma hierarquia abrangente.
b) inclui a definição de quais tarefas devem ser realizadas, de quem deve realizá-las, como devem ser agrupadas, quem se
reporta a quem e onde as decisões devem ser tomadas.
c) abrange a motivação dos funcionários, a direção das atividades dos outros, a seleção do canal de comunicação mais eficaz
e a solução de conflitos entre os membros.
d) envolve o processo de monitoração das atividades para garantir que sejam realizadas conforme planejado e com correção
de desvios significativos.

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320- Particularismo, satisfação de interesses pessoais, excessode regras, hierarquia, individualismo e mecanicismo são,em
relação à burocracia,
a) objetivos.
b) funções.
c) características.
d) disfunções.
321- Mapeamento de processos é uma das técnicas utilizadasquando se começa a executar a gestão por processos.
Aferramenta adequada para esse mapeamento é o
a) formulário.
b) infográfico.
c) fluxograma.
d) diagrama.
322- A corporação Saturno foi criada pela General Motors comoempresa independente. Tratava-se de uma fábrica
comsoluções inovadoras na tecnologia de produção e na montagemde veículos, pois nela não se encontrava a linha
demontagem de Henry Ford. Em todos os setores da fábrica,a estrutura organizacional era feita de grupos que desfrutamde
poder de decisão para selecionar fornecedores,adquirir materiais, contratar novos funcionários e distribuirtarefas entre seus
membros. Os grupos também eram responsáveispela manutenção do local de trabalho e dos instrumentos.
Seria apenas mais uma novidade, ou tentativade acompanhar os japoneses, se o automóvel Saturn nãotivesse se
transformado em grande sucesso de vendas ecampeão de satisfação de seus compradores. O tipo degestão praticada pela
corporação Saturno foi:
a) diretivo.
b) participativo.
c) diretivo-autoritário.
d) autogestionário.
323- Um resultado direto do processo de planejamento é:

a) o treinamento de pessoas.
b) a preparação de planos.
c) a reorganização das atividades.
d) o aumento da participação.
324- Planejamento, Organização, Direção e Controle (PODC) sãoquatro funções administrativas constantes da teoria
Clássica eNeoclássica. De acordo com essas teorias, qual é o tipo deplanejamento em que se elaboram cronogramas
específicos,planeja-se cada etapa e são criados métodos, procedimentos,normas, metas e programas?
a) Planejamento Operacional.
b) Planejamento Tático.
c) Planejamento Estratégico.
d) Planejamento Consolidado.

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325- Entre diferentes níveis de hierarquia da organização, qualtipo de comunicação segue a cadeia de autoridade e
limitaseàs comunicações ligadas às tarefas a seremdesempenhadas pelos diferentes órgãos ou pelas pessoas?
a) Transpessoal
b) Formal
c) Interpessoal
d) Subjetiva
326- Para que se possa obter os melhores resultados, a organização precisa de colaboradoresmotivados para a realização do
seu trabalho, sendo a motivação o combustível para a boaprodutividade da empresa. Uma das teorias de motivação indica que
cada pessoa tende acomparar aquilo que lhe é oferecido como recompensa pelo seu desempenho com aquilo quefoi oferecido
a pessoas semelhantes a ela. Ou seja, coloca ênfase na percepção pessoal doindivíduo sobre a razoabilidade ou justiça
relativa na sua relação laboral com a organização.A Teoria descrita é a
a) Teoria da Expectativa.
b) Teoria dos Dois Fatores.
c) Teoria da Hierarquia das Necessidades.
d) Teoria da Equidade.
e) Teoria Comportamental.
327- Nos aspectos da teoria da motivação de Frederick Herzberg, são identificados dois fatores queorientam o
comportamento humano em situação de trabalho: Fatores Motivacionais e FatoresHigiênicos. É CORRETO afirmar que os
fatores higiênicos extrínsecos são representados por
a) responsabilidade.
b) reconhecimento com os colegas.
c) relacionamento com os colegas.
d) crescimento profissional.
e) realização profissional
328- A estrutura organizacional é o sistema de relações entre tarefas, subordinação e autoridade quemolda o trabalho de uma
organização. O diagrama que apresenta todas as pessoas, cargos,relações de subordinação e linhas de comunicação formal
de um organização é o(a)
a) hierarquia Administrativa.
b) divisão do trabalho.
c) departamentalização.
d) organograma.
e) fluxograma.

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329- Sobre ESTRUTURA ORGANIZACIONAL,pode-se afirmar como INCORRETO:

a) Refere-se ao modo como as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.
b) O organograma é útil para mostrar a estrutura informal da organização e quem é responsável por determinadas tarefas.
c) A estrutura funcional é usada principalmente por empresas menores que oferecem uma linha de produtos limitada, porque
torna mais eficiente o uso de recursos especializados.
d) Muitas empresas grandes e com muitos produtos tem estrutura organizacional por produto ou mercado, o seu próprio
tamanho ou a diversidade dos produtos torna o atendimento pelos departamentos funcionais muito complicado.
e) Na estrutura matricial cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional e um gerente de projeto ou
de grupo.
330- Organizar o ambiente de trabalho éimprescindível para que as atividades sejamexecutadas de maneira adequada.
SãoVANTAGENS de ORGANIZAÇÃO do ambientede trabalho, EXCETO:
a) Melhor qualidade em produtos e serviços.
b) Aumento do cansaço físico de mental causado pela procura de objetos e informações.
c) Eliminação de excessos e desperdício.
d) Aumento da produtividade satisfação e pessoal e da equipe.
e) Maior rapidez para encontrar objetos e informações.
331- Dado que a organização é um ente abstratoque decide e age em função do que desejamas pessoas que a compõe,
deve-se reconhecerque não há sentido falar de organização ética enão ética. Deve-se falar é do comportamentoético das
pessoas. Os problemas éticos sãodistintos, nas duas fases da entidade: na suaconstituição e na sua operação.
Sãoconsiderados condutas NÃO ÉTICAS naoperação das organizações, EXCETO:
a) Nas relações com os empregados a injustiça, desinteresse, manutenção de salários baixos, nepotismo, favoritismo,
assédio sexual, desrespeito, desconsideração.
b) Nas relações com fornecedores: cobranças de comissões indevidas, superfaturamento, especificações incompletas, etc.
c) Nas relações com fisco: sonegação, subfaturamento, suborno de agentes fiscais, concordância com a corrupção ativa,
contabilidades falsa, etc.
d) Relações com os sócios: lançamentos e informações falsas, maquiagem de balanços, lucros forjados, avaliações inchadas,
abusos do controlador ou de sócios que gozam de poderes especiais, abuso de administradores, caixa dois, etc.
e) Relações com clientes: preços adequados, medições verdadeira, qualidade nos produtos, publicidade bem feita, etc.

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332- Para que as empresas mantenham em sua estruturaorganizacional pessoas comprometidas, produtivas e,acima de
tudo, satisfeitas, é essencial o investimentoem motivação, entretanto, motivar pessoas não é algotão simples como muitos
gestores imaginam. Motivarpessoas é um dos maiores desafios do administrador,pois cada pessoa possui um impulso
motivacionaldiferente. Para enfrentar este desafio, o administradordeve acumular experiência e ter conhecimento sobre
asdiferentes teorias motivacionais. Sobre uma dasprincipais teorias motivacionais, a ?Teoria dasNecessidades Aprendidas?
de MacClelland, relacioneadequadamente as ?três necessidades básicas? aosseus respectivos componentes.
1- Necessidades de poder.
2- Necessidades de afiliação.
3- Necessidades de realização.
( ) Reflete o desejo de interação social. É o desejo deestabelecer e manter amizades e relaçõesinterpessoais com os outros. A
pessoa que possuiesta necessidade coloca o relacionamento socialantes das tarefas de realização pessoal.
( ) É o desejo de controlar e de ser responsável pelosoutros ou de influenciar o seu comportamento.Leva as pessoas a
influenciar as outras e vencê-laspela argumentação. Dependendo da situação estetipo de necessidade poder ser ?negativo
oupositivo?.
( ) É o desejo de ser excelente, melhor ou maiseficiente, resolver problemas ou dominar tarefascomplexas. As pessoas com
esta necessidadegostam de responsabilidades e de terem retroaçãode seu próprio desempenho.
a) 1, 2, 3.
b) 3, 2, 1.
c) 1, 3, 2.
d) 2, 1, 3.
e) 3, 1, 2.
333- A liderança é um conceito bastante complexo. Apesarde existirem muitas teorias, pesquisas e autores quepublicam
sobre a liderança, é unânime o entendimentode que a ?figura do líder? é fundamental para que asorganizações consigam
mobilizar pessoas, em todos osníveis organizacionais, para o alcance dos objetivos emetas que foram estabelecidos no
planejamentoestratégico. Sobre as aplicações práticas do conceito deliderança, conforme teoria de House e Dessler, assinalea
afirmativa INCORRETA.
a) Líder apoiador: preocupa-se com os assuntos, o bem- -estar e as necessidades das pessoas. O comportamento do líder é
aberto, criando um clima de equipe. Trata os subordinados como iguais.
b) Líder diretivo: conta aos subordinados exatamente o que pretende fazer. O comportamento do líder inclui o planejamento,
a programação de atividades, o estabelecimento de objetivos, entre outros.
c) Líder amigo: eleva o relacionamento pessoal com seus subordinados a outro patamar. O líder incentiva os laços de
amizade em detrimento dos laços profissionais. Encoraja a ação dos grupos informais no ambiente organizacional.
d) Líder participativo: consulta os subordinados a respeito das decisões. Inclui perguntas sobre opiniões e sugestões,
encoraja a participação na tomada de decisão.
e) Líder orientado para metas e resultados: formula objetivos claros e desafiadores aos subordinados. O comportamento do
líder enfatiza desempenho de alta qualidade e melhorias sobre o desempenho atual.
334- De acordo com a pirâmide das necessidades humanas,proposta por Maslow, orgulho e reconhecimento pertencemao
nível
a) de autorrealização.
b) de estima.
c) social.
d) de segurança.
e) fisiológico.

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335- O Balanced Scorecard traduz a visão e a estratégia daorganização em um conjunto de medidas de desempenho.Esse
método pauta-se em quatro perspectivas básicas:financeira, clientes, processos internos e aprendizado ecrescimento
organizacional. Assinale a alternativa querepresenta um indicador/medida referente à perspectiva deaprendizado e
crescimento organizacional.
a) Participação no mercado.
b) Desenvolvimento de novos produtos.
c) Capacidade de produção.
d) Aumento de produtividade.
e) Lucratividade por funcionário.
336- A motivação é um processo que leva uma pessoa a alcançaruma meta pela direção e persistência de seus esforços.
Umadas teorias clássicas da motivação é a Teoria da Hierarquiadas Necessidades de Maslow, segundo a qual existem
cincocategorias de necessidades do ser humano. A respeito dessateoria, é correto afirmar que o ímpeto de se tornar aquilo
quese é capaz de ser representa a necessidade
a) social.
b) de autorrealização.
c) fisiológica.
d) de segurança.
e) de estima.
337- Os estilos de liderança podem ser classificados em três tipos:autocrático, democrático e liberal. Em relação a esse
tema,assinale a alternativa correta.
a) Na liderança democrática, a autoridade está concentrada somente no líder e os integrantes do grupo não influenciam na
tomada de decisão.
b) A chefia que exerce um mínimo de controle sobre as atividades do grupo é uma liderança autocrática.
c) Na liderança liberal, a chefia possui uma atuação mais diretiva e exige obediência do grupo às decisões impostas.
d) Na liderança democrática, o líder abdica deliberadamente do poder de tomar determinadas decisões, já que a tomada de
decisões é transferida integralmente aos liderados.
e) Na liderança autocrática, em virtude do comportamento do líder, os grupos podem apresentar sinais de tensão,
descontentamento e frustação.
Questão: 8780 Ano: 2016 Banca: IF-PI Instituição: IF-PI Cargo: Auxiliar em Administração
338- Em relação à gestão patrimonial naAdministração Pública, analise as alternativasabaixo e marque a assertiva
CORRETA:I - O inventário físico é um instrumento de controlepara a verifi cação dos saldos de estoques nosalmoxarifados e
depósitos, e dos equipamentose materiais permanentes, em uso no órgão ouentidade.II - O inventário físico propicia o
levantamentoda situação dos equipamentos e materiaispermanentes em uso e das suas necessidadesde manutenção e
reparos.III - O número de registro patrimonial deverá seraposto ao material, mediante gravação, fi xaçãode plaqueta ou
etiqueta apropriada.IV - Os equipamentos e os materiais permanentesreceberão números sequenciais de registropatrimonial,
para efeito de identifi cação einventário.
a) Apenas o item IV está correto.
b) Somente estão corretos os itens I e II.
c) Somente estão corretos os itens II e III.
d) Somente estão corretos os itens II e IV.
e) Todos os itens estão corretos.

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339- A cada dia, empresas investem mais recursosem tecnologia e em sistemas de informação, a fi mde alcançar seus
objetivos organizacionais. Analiseos itens a seguir:I - Sistema de informação é um conjunto decomponentes inter-relacionados
que coletam,processam, armazenam e distribuem informaçõesdestinadas a apoiar a tomada de decisões, acoordenação e o
controle de uma organização.II - Sistemas de informação não auxiliam osgerentes e funcionários a analisar
problemas,visualizar assuntos complexos e criar novosprodutos.III - Tecnologias e Sistemas de informaçãocontribuem para
que as empresas possam criarnovos produtos e serviços. IV - Tecnologias e Sistemas de informação sãoferramentas que
propiciam atingir altos níveisde efi ciência e produtividade nas operações, emespecial, quando combinadas como
mudançascomportamentais e práticas de negócio.A sequência CORRETA é:
a) F, F, F, V.
b) F, V, F, V.
c) V, F, F, F.
d) V, F, V, F.
e) V, F, V, V.
340- A motivação para o trabalho compreendeações que levam ao desempenho profi ssional deum indivíduo que é
estimulado por determinadosmotivos. A este respeito, escolha a alternativaCORRETA:I - A motivação pode produzir
desempenhopositivo ou negativo.II - A motivação depende de fatores intrínsecos eidentitários dos indivíduos.III - Os motivos
externos são estímulos ouincentivos que o ambiente oferece ou objetivosque a pessoa persegue porque satisfazemas
necessidades, despertam interesse ourepresentam a recompensa a ser alcançada.IV - Os motivos internos não infl uenciam
nodesempenho do indivíduo.
a) Apenas a afirmação I é verdadeira.
b) Apenas a afirmação II é verdadeira.
c) As afirmações I e IV são verdadeiras.
d) As afirmações I, II e III são verdadeiras.
e) As afirmações II e IV são verdadeiras.
Questão: 8777 Ano: 2016 Banca: IF-PI Instituição: IF-PI Cargo: Assistente em Administração
341- A Ciência da Administração é recente,portanto ainda há muito que evoluir. No entanto,teve seus princípios
fundamentados eminstituições ou organizações ?antigas?. Assinalea alternativa CORRETA sobre as influências
nodesenvolvimento da Administração.
a) Princípios como da análise ou síntese surgiram das organizações militares, proporcionando melhor compreensão dos
fatos.
b) As organizações lineares, baseadas no princípio da direção, têm sua origem nas instituições fi losófi cas ou estudiosos da
filosofia.
c) No período da Revolução Industrial, podese observar um crescimento muito forte da indústria devido à alta qualifi cação
profi ssional dos operários.
d) O princípio da unidade de comando, de origem militar, afi rma que cada subordinado só pode possuir um superior.
e) As ideias e conceitos propostos pelos economistas neoliberais foram fator importante para o desenvolvimento das
organizações e indústrias no Século XVII.

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Questão: 8776 Ano: 2016 Banca: FUNRIO Instituição: IF-BAIANO Cargo: Administrador
342- A cultura organizacional não é algo palpável que se possa tocar. Ela é percebida ou observada em si mesma, mas por
meiosde seus efeitos e consequências. Nesse sentido, lembra um iceberg. Na parte superior que está acima do nível da água
estãoaspectos visíveis e superficiais que se observam nas organizações e que são decorrentes de sua cultura. Na parte
submersaestão os aspectos invisíveis e profundos, cuja observação ou percepção é mais difícil. Nessa parte estão as
decorrências easpectos psicológicos e sociológicos da cultura (CHIANENATO, 2005).Quando o autor menciona parte superior
do iceberg, ele se refere a:I. estrutura organizacional;II. políticas e diretrizes de pessoal;III. padrões e influência do poder;IV.
métodos e procedimentos do trabalho;V. percepções e atitudes das pessoas.Estão de acordo com as afirmações de
Chiavenato apenas as afirmativas
a) I, II e IV.
b) III e V.
c) I, II, III e V.
d) III, IV e V.
e) I, IV e V.
Questão: 8775 Ano: 2016 Banca: FCC Instituição: AL-MS Cargo: Agente de Apoio Legislativo
343- Muitas organizações utilizam técnicas contábeis e estatísticas para calcular os custos e benefícios da função de RH.
Nessecontexto, busca-se avaliar a eficácia da função de administração de recursos humanos na organização, tomando por
base, entreoutros critérios, medidas indiretas de avaliação dos funcionários, como, por exemplo,
a) cultura e clima organizacional.
b) custos laborais por unidade de resultados.
c) rotatividade do pessoal e absenteísmo.
d) adequação à missão e objetivos organizacionais.
e) pesquisas de atitude e de perfil comportamental.
Questão: 8774 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista - Área Administrativa
344- O processo de comunicação do administrador permeiaas etapas de planejamento, organização, direção e controledo
processo administrativo.
a) Certo
b) Errado
345- Baixos custos administrativos, especialidade técnica eexcelência na coordenação intradepartamental são
vantagensproporcionadas pela simplicidade de uma estrutura funcional.
a) Certo
b) Errado
346- O princípio da remuneração, previsto na teoria daadministração clássica, estabelece que o pagamento de saláriodeve
ser condizente com as atividades exercidas peloempregado.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 8771 Ano: 2016 Banca: FAU Instituição: JUCEPAR - PR Cargo: Assistente Administrativo
347- Segundo Chiavenato há dois tipos básicosde Recrutamento de pessoal nas empresas:
a) Por edital e por anúncios.
b) Pelo setor de RH e por empresas terceirizadas.
c) Por indicação ou por recebimento de Currículo.
d) Interno e externo.
e) Por escolha e por indicação.
Questão: 8770 Ano: 2016 Banca: FAU Instituição: JUCEPAR - PR Cargo: Administrador
348- As funções da Administração de Materiaissão, EXCETO:

a) Compras.
b) Vendas.
c) Transporte.
d) Armazenagem.
e) Manuseio.
349- O Sistema Financeiro Nacional e formadopor órgãos normativos, entidades supervisorase operadores. Por sua vez,
estes integrantes sedesdobram em uma série de órgãos einstituições cujo objetivo é manter operativo oSFN. Abaixo se
elencam alguns integrantesdeste Sistema:1 Bolsa de valores.2 IRB-Brasil Resseguros.3 Conselho Nacional de
PrevidênciaComplementar.4 Banco Central do Brasil.5 Intermediários Financeiro.A partir da nominação dos integrantes do
SFNacima, ordene de forma correta, suas funções:
a) 1 Operador, 2 Supervisor, 3 Normativo, 4 Operador e 5 Operador.
b) 1 Operador, 2 Supervisor, 3 Normativo, 4 Supervisor e 5 Operador.
c) 1 Operador, 2 Operador, 3 Normativo, 4 Supervisor e 5 Operador.
d) 1 Operador, 2 Supervisor, 3 Supervisor, 4 Supervisor e 5 Operador.
e) 1 Operador, 2 Supervisor, 3 Supervisor, 4 Operador e 5 Supervisor.
350- Em finanças, os cálculos de juros ao final decada período, onde tal valor é somado ao capitaldo início desse período,
formando um novovalor denominado de ?montante? refere-se aoconceito de:
a) Juros.
b) Inflação.
c) Juros simples.
d) Correção.
e) Juros compostos.
351- Numa situação hipotética, vemos um grupode pessoas em conversa informal, a certo pontouma delas faz comentários
sobre possíveisdesvios de conduta de um conhecido do grupo,mas que não está presente, esses comentáriossão ofensivos. O
comportamento da pessoa quefez os comentários pode ser considerado:
a) Normal.
b) Ético.
c) Pouco sociável.
d) Intrigante.
e) Antiético.

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Questão: 8766 Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Instituição: IBGE Cargo: Supervisor de Pesquisas - Geral
352- O desempenho de qualquer grupo é afetado por diversosfatores, além dos motivos da formação e das etapas
dedesenvolvimento.Três fatores básicos que contribuem para o desempenhode um grupo são:
a) coesão, folga social e conformidade
b) coesão, composição e rotatividade
c) folga social, conformidade e status
d) composição, tamanho e normas
e) normas, tamanho e rotatividade
Questão: 8765 Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Instituição: IBGE Cargo: Supervisor de Pesquisas - Gestão
353- Há diferentes tipos de equipes nas organizações. Existeum tipo comum de equipe que é formado por pequenosgrupos
de funcionários da mesma área de atuação, osquais se reúnem regularmente para discutir e recomendarsoluções para o
ambiente de trabalho.Esse tipo de equipe é denominado
a) Demografia organizacional
b) Equipe virtual
c) Folga social
d) Círculos de qualidade
e) Brainstorming
Questão: 8764 Ano: 2016 Banca: Câmara de Mongaguá - SP Instituição: Câmara de Mongaguá - SP Cargo: Controlador Interno
354- Definimos Ordem:

a) Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar pra cada coisa e cada coisa em seu lugar.
b) A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa.
c) Uma rotatividade alta tem consequências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dos funcionários.
d) Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e cumpri-lo.
e) O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam
ter consciência de classe, para que defendam seus propósitos.
355- Definimos Divisão do trabalho:

a) Especialização dos funcionários desde o topo da hierarquia até os operários da fábrica, assim, favorecendo a eficiência da
produção aumentando a produtividade.
b) É o direito dos superiores darem ordens que teoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a contrapartida da
autoridade.
c) Um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, evitando contra-ordens.
d) O controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupo de atividades com os mesmos objetivos.
e) Necessidade de estabelecer regras de conduta e de trabalho válidas pra todos os funcionários. A ausência de disciplina
gera o caos na organização.

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Questão: 8762 Ano: 2016 Banca: FCM Instituição: IF Sudeste - MG Cargo: Tecnólogo em Secretariado ou Processos Escolares ou Gestão
Pública
356- Conforme apontado por Chiavenato (2011), segundo os pressupostosda administração científica, o instrumento básico
para seracionalizar o trabalho foi o estudo dos tempos e dos movimentos.
Nessa concepção, o trabalho é executado melhor e mais economicamentepor meio da sua análise. Na aplicação desse
método,constatam-se algumas vantagens, dentre as quaisI- especialização das atividades.
II- variação e periodização do trabalho.
III-diversificação e uniformização de salários.
IV-redução do esforço humano e de movimentos inúteis.
Estão corretas as afirmativas
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) III e IV.
e) II, III e IV.
Questão: 8760 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: FUNPRESP-JUD Cargo: Assistente - Secretariado Executivo
357- O planejamento tático de uma organização é um processo dedesdobramento do plano estratégico, que determina
áreasfuncionais e define ações especializadas.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8759 Ano: 2016 Banca: Quadrix Instituição: CREF - 7ª Região (DF) Cargo: Auxiliar de Atendimento e Administração
358- ?Departamentalização é o agrupamento, de acordo com umcritério específico de homogeneidade, das atividades
ecorrespondentes recursos ? humanos, financeiros,tecnológicos, materiais e equipamentos ? em unidadesorganizacionais.?
Na Departamentalização por produtos ou serviços, oagrupamento é feito de acordo com as atividades inerentesa cada um dos
produtos ou serviços da empresa. Assinale aalternativa que não apresenta uma das vantagens desse tipode
departamentalização.
a) Propicia a alocação de capital especializado para cada um dos grupos de produtos ou serviços.
b) É de fácil coordenação, quando do estabelecimento das políticas gerais da empresa, o que resulta na redução dos custos
nos vários grupos de produtos ou serviços.
c) Facilita a utilização máxima da capacitação dos recursos, inclusive os humanos, por meio de seu conhecimento
especializado.
d) Permite maior flexibilidade, pois as unidades de produção podem ser maiores ou menores, conforme as condições mudem,
sem interferir na estrutura organizacional.
e) Propicia condições favoráveis para a inovação e a criatividade.
Questão: 8758 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: FUNPRESP-JUD Cargo: Assistente - Previdencial
359- A ética na organização está diretamente ligada à forma comoestão estabelecidos critérios de comportamento para todos
oscolaboradores. Entretanto, adotar padrões eticomorais muitoelevados pode afetar os custos organizacionais.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8757 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: FUNPRESP-JUD Cargo: Assistente Administrativo
360- A realização da análise de processos é indicada em momentosde introdução e uso de novas tecnologias, de
reorganizaçõescorporativas e de percepção da existência de problemas dedesempenho.
a) Certo
b) Errado

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361- O estudo da gestão de pessoas surgiu em um contexto delegítima busca pelo bem-estar dos funcionários.
a) Certo
b) Errado
362- Para o fordismo, a especialização do trabalho nasorganizações, que promove a divisão da atividade em etapas aserem
realizadas por indivíduos diferentes, é responsável poralocar os recursos de forma eficiente, alinhando custo ecomplexidade.
a) Certo
b) Errado
363- Estabelecimento de critérios, mensuração de desempenho,comparação de resultados obtidos com resultados

pretendidose adoção de ações corretivas são fases da função de controle.
a) Certo
b) Errado
364- A perspectiva clientes do balanced scorecard considera, entreoutros aspectos, a relação dos níveis de satisfação e
retençãodos clientes com a percepção deles em relação à organização.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8752 Ano: 2016 Banca: IF-TO Instituição: IF-TO Cargo: Assistente em Administração
365- Uma organização possui ao seu alcancedeterminadas técnicas para prever o ambientefuturo e poder elaborar seu
planejamento. Dentre asopções abaixo, marque aquela que diz respeito auma técnica qualitativa de previsão.
a) Média móvel.
b) Projeção de tendências.
c) Índice de difusão.
d) Pesquisa de mercado.
e) Modelo econométrico.
Questão: 8751 Ano: 2016 Banca: METROCAPITAL Instituição: Câmara Municipal de Leme - SP Cargo: Recepcionista
366- Um claviculário está quebrado em umadeterminada recepção. Você chama umfornecedor para substituí-lo, porém ele
nãousa esse termo. O que quer dizer a palavraclaviculário?
a) Armário para arquivo.
b) Estante para correspondências.
c) Guarda volumes com chaves.
d) Quadro com chaves reservas de portas

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367- O diretor deseja alterar a estrutura da empresa para aumentara amplitude de controle e diminuir níveis
hierárquicos.Segundo sua visão, era muito caro e ineficientemanter um número grande de gestores com poucos
subordinados.Dessa forma, após a mudança promovida pelo gestor, aempresa passará a apresentar uma estrutura
organizacional
a) aguda
b) obtusa
c) vertical
d) horizontal
e) dependente
368- Das situações descritas abaixo, qual nãoterá atendimento prioritário na recepção ondevocê está atendendo:
a) Um portador de necessidades especiais com próteses andando normalmente.
b) Uma gestante no primeiro trimestre.
c) Um militar reformado da força aérea.
d) Um idoso que completou 60 anos hoje.
369- O chefe de um departamento reuniu o grupo de funcioná-rios e, depois de uma breve introdução a respeito das
mudançasna organização, definiu que cada grupo de atendimentodeveria processar 10 pedidos por mês e reduzir otempo de
atendimento em 50%.Esses são exemplos de metas
a) táticas
b) planificadas
c) estratégicas
d) operacionais
e) extraordinárias
370- A estrutura organizacional desempenha um papel fundamentalpara a dinâmica do fluxo de trabalho.Assim sendo, na
escolha de seu modelo estrutural, as organizaçõesoptam por:
a) um modelo orgânico caracterizado por extensa departamentalização, elevada formalização e centralização quando se
preocupam com a participação de seus funcionários.
b) uma estrutura matricial agrupando as tarefas em departamentos funcionais e centralizando a autoridade quando querem
manter uma elevada especialização e formalização.
c) uma departamentalização de acordo com o produto ou serviço quando querem que aumente a interação e a comunicação
entre os colaboradores que produzem produtos iguais ou prestam o mesmo serviço.
d) uma departamentalização por cliente ou por mercado quando grupos importantes de clientes diferem substancialmente uns
dos outros e há mais especialização de processos e integração de colaboradores.
e) uma grande amplitude de administração para manter o controle mais de perto sobre os colaboradores e ficar em contato
com as operações diárias do fluxo de trabalho.

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371- Organização é um requisito fundamentalpara o cargo de Recepcionista. Organizartarefas e rotinas, bem como
agendarcompromissos, atender telefonemas, gerenciardocumentos, etc. Nas alternativas abaixo, qualatitude não se enquadra
com a organizaçãopertinente ao cargo:
a) Encontrar as coisas com rapidez e facilidade.
b) Deixar um cliente esperando por muito tempo.
c) Ter flexibilidade para se adaptar as expectativas do cliente.
d) Relacionar-se bem com todos.
372- Ao final do semestre, o gestor recebeu as avaliações dedesempenho de seus subordinados. Em cada documentohavia
uma descrição das atividades realizadas pelos funcionáriosque foram especialmente eficazes ou ineficazes.Esse método de
avaliação é denominado método de
a) traços e metas
b) escopo limitado
c) incidentes críticos
d) fatos e ocorrências
e) escalas de mensuração
Questão: 8743 Ano: 2016 Banca: Aeronáutica Instituição: CIAAR Cargo: Primeiro Tenente - Administração
373- De acordo com Martins & Campos (2011), esta prática se relaciona, geralmente, à necessidade de construção deuma
nova fábrica, mudança das instalações fabris para outro endereço ou mesmo a abertura de novos escritóriosem outra
localidade. No âmbito das esferas governamentais, esta ação se manifesta com mais frequência, pois asobras de
infraestrutura, normalmente a cargo dos órgãos públicos, estão frequentemente sendo adquiridas pormeio de licitações
públicas.O texto acima faz referência à
a) pesquisa.
b) reposição.
c) demanda.
d) manutenção
374- Baseando-se em Chiavenato (2012), informe se é verdadeiro ( V) ou falso ( F) o que se afirma abaixo, sobre a Escolade
Administração Científica. A seguir, marque a opção com a sequência correta.( ) Enfatizava a análise e a divisão do trabalho do
operário, uma vez que as tarefas do cargo e o ocupanteconstituíam a unidade fundamental da organização.( ) Sua
preocupação básica era aumentar a produtividade da empresa por meio do aumento de eficiência nonível operacional, isto é,
no nível dos operários.( ) Caracterizava-se por realizar uma abordagem horizontal, a fim de analisar a organização empresarial
comoum todo.( ) Atribuía ênfase à integração do operário ao mundo dos negócios, o que exigia a aplicação dos
princípiosgerais da Administração em bases tecnológicas.
a) F?V?V?V
b) V?F?F?F
c) V?V?F?F
d) F?F?V?V

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375- Informe se é verdadeiro (V ) ou falso (F ) o que se afirma abaixo sobre a corrente da Administração conhecida
comoTeoria Clássica. A seguir, marque a opção com a sequência correta.( ) Predominava a atenção para a estrutura
organizacional, para os elementos da Administração, os princípiosgerais da Administração e a departamentalização.( )
Prevalecia a preocupação básica de aumentar a eficácia da empresa por meio de técnicas específicas deprodução.( )
Enfatizava a estrutura gerencial, ou seja, a estrutura que encabeçava o funcionamento da organização. ( ) Preponderava a
abordagem hierárquica (de cima para baixo), considerando o importante papel dasinstâncias detentoras do poder de decisão.
a) F?V?V?F
b) F?F?V?V
c) V?F?F?F
d) V?V?F?V
Questão: 8740 Ano: 2016 Banca: FCM Instituição: IF Sudeste - MG Cargo: Tecnólogo em Processos Escolares
376- O estudo sobre o que as pessoas fazem em uma organizaçãoe como o que fazem afeta o desempenho organizacional e
assituações relacionadas ao emprego, aos cargos, ao trabalho, aoabsenteísmo, à rotatividade, à produtividade, ao
desempenhohumano e à gestão, de acordo com Robbins e Judge (2014), éconhecido como
a) gestão de pessoas.
b) gestão do desempenho.
c) estrutura organizacional.
d) clima e cultura organizacional.
e) comportamento organizacional
377- Cronologicamente, a perspectiva contingencial daadministração é contemporânea à administração científica.

a) Certo
b) Errado
378- Por meio da comunicação, a liderança exerce poder ao criar oureforçar uma realidade organizacional.
a) Certo
b) Errado
379- O Orçamento Público tem a função básicade organizar a programação dos gastos públicos.Sobre isso é INCORRETO
afi rmar.
a) O Plano Plurianual (PPA ) pode ser considerado como uma espécie de planejamento de médio prazo, defi nindo
estratégias, diretrizes e metas do Governo.
b) As despesas de capital estão discriminadas no Plano Plurianual (PPA ), bem como outras despesas correntes.
c) As despesas de capital são aquelas alusivas a obras, instalações e equipamentos, por exemplo.
d) Conceitualmente para o orçamento público, a defi nição de Programa refere-se a um conjunto de ações que visam à
realização de um objetivo.
e) O Plano Plurianual (PPA ) é de única e exclusiva responsabilidade do Poder Executivo, no que se refere a sua elaboração
e aprovação.

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380- Trata-se de uma unidade de extremaimportância no âmbito das organizações, emespecial nas organizações públicas,
comoo Instituto Federal do Piauí, tendo em vistaque responde pelo rigoroso controle de todadocumentação recebida,
registrada, classificada,distribuída; controla todo o trâmite e expediçãode documentos.A afirmação acima refere-se à (ao):
a) Arquivo central.
b) Reitoria.
c) Comunicação social.
d) Protocolo.
e) Diretoria administrativa.
381- Conforme consta na Constituição Federalde 1988, assinale a alternativa que NÃO condizcom características do
orçamento público noBrasil.
a) O plano plurianual, as diretrizes orçamentárias e os orçamentos anuais são estabelecidos através de leis de iniciativa do
poder legislativo.
b) A lei que instituir o plano plurianual estabelecerá, de forma regionalizada, as diretrizes, objetivos e metas da administração
pública federal para as despesas de capital e outras delas decorrentes.
c) A lei de diretrizes orçamentárias compreenderá as metas e prioridades da administração pública federal, incluindo as
despesas de capital para o exercício financeiro subsequente.
d) Os projetos de lei relativos ao plano plurianual, às diretrizes orçamentárias, ao orçamento anual e aos créditos adicionais
serão apreciados pelas duas Casas do Congresso Nacional, na forma do regimento comum.
e) A lei orçamentária anual compreenderá o orçamento de investimento das empresas em que a União, direta ou
indiretamente, detenha a maioria do capital social com direito a voto.
382- O Estatuto do Instituto Federal deEducação, Ciência e Tecnologia do Piauí tratasobre a formação do Colégio de
Dirigentes do IFPI.
Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA:
a) O Colégio de Dirigentes tem caráter consultivo.
b) O Colégio de Dirigentes é formado apenas por Reitor e Diretores Gerais.
c) O Reitor é o presidente do Colégio de Dirigentes.
d) O Colégio de Dirigentes tem reuniões ordinárias uma vez por mês.
e) O Colégio de Dirigentes pode ter reuniões a partir da convocação de 2/3 (dois terços) dos membros.
Questão: 8733 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: ANVISA Cargo: Técnico Administrativo - Conhecimentos Específicos
383- O monitoramento da execução de um processo redesenhadotem por finalidade identificar novas oportunidades
demelhoria.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8732 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: FUB Cargo: Auxiliar em Administração
384- Nas organizações, eficiência e eficácia são indicadores dedesempenho monitorados pela administração no exercício
dafunção denominada controle.
a) Certo
b) Errado

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385- No final do século XIX, o Movimento das Relações Humanasfoi introduzido na administração para garantir que
ostrabalhadores tivessem qualidade de vida no trabalho.
a) Certo
b) Errado
386- A mensagem de uma comunicação deve ser transmitida daforma mais clara possível, para evitar ruídos no
entendimentopor parte do receptor.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8729 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: FUB Cargo: Assistente em Administração
387- O processo de elaboração de estruturas organizacionais deveconsiderar os seguintes elementos:

especialização,departamentalização, hierarquização, centralização eformalização.
a) Certo
b) Errado
388- Verifica-se, historicamente, diferentes abordagens sobre ética. Uma delas preconiza que o bem de uma ação depende
não tantoda intenção, mas das consequências que ela tem, ou seja, uma conduta só pode ser avaliada como boa se for útil, no
sentido defazer bem ao maior número possível de pessoas e mal ao menor número possível. Trata-se da abordagem em ética
denominada
a) utilitarismo.
b) existencialismo.
c) racionalismo.
d) relativismo.
e) naturalismo.
389- De acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 21 de junho de 1993 e alterações, para a contratação de profissionais do
setorartístico consagrados pela crítica especializada e para a locação de imóvel destinado ao atendimento das
finalidadesprecípuas da administração, cujas necessidades de instalação e localização condicionem a sua escolha, desde que
o preço sejacompatível com o valor de mercado, e mediante prévia avaliação, a licitação é, respectivamente
a) dispensada e inexigível.
b) inexigível e obrigatória.
c) dispensável e vedada.
d) inexigível e dispensável.
e) dispensada e obrigatória.

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390- Katz e Kahn acreditam que, embora cada organização humana tenha aspectos próprios e singulares, se as agruparmos
deacordo com o que denominam ?funções genotípicas?, poderemos chegar a algumas generalizações. Para os autores a
funçãogenotípica
a) é uma estrutura identificável anatomicamente, observável tanto em movimento quanto em estado de inércia e que, quando
em movimento, gera e desempenha atividades que compreendem a função sistêmica.
b) é o tipo de atividade na qual a organização está envolvida como subsistema de sociedade de que faz parte.
c) são as dimensões organizacionais relativas à estrutura específica da organização, suas transações com o meio e suas
transações internas.
d) são fatores de primeira ordem que apresentam os processos adotados para assegurar a manutenção do induto de
elemento humano.
e) é a generalização do desgaste do sistema.
391- Atualmente, a _______________representa uma das correntes mais dominantes na área de estudos organizacionais.
Trata-sede um conjunto de teorias e pesquisas empíricas que busca explicar porque as organizações assumem formas com
relativasemelhança entre si. A principal unidade de análise dessas pesquisas são chamados de _______________. Outra
contribuiçãodessa teoria é a importância atribuída a uma análise simbólica do ambiente em que se insere. Dessa forma, o
leque de fatoresambientais que podem influencias a organização é ampliado também para incluir fatores de ordem
_______________(SOBRAL, 2013)Assinale a alternativa que melhor completa as lacunas.
a) teoria contingencial; campos organizacionais; endógena.
b) teoria dos sistemas; campos informacionais; endógena.
c) teoria institucional; campos organizacionais; simbólica.
d) teoria contingencial; campo de forças; endógena.
e) teoria institucional; campo de forças; simbólica.
Questão: 8723 Ano: 2016 Banca: IBFC Instituição: SES-PR Cargo: Administrador
392- Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativacorreta.

I. A organização é o ponto de convergência dos fatores deprodução com eficiência e eficácia.
II. A organização é um empreendimento social do qualse reúnem vários recursos para que determinadosobjetivos sejam
atingidos.
a) Somente a afirmação I está correta.
b) Somente a afirmação II está correta.
c) Todas as afirmações estão corretas.
d) Nenhuma das afirmações está correta.
Questão: 8722 Ano: 2016 Banca: FCC Instituição: TRF - 3ª REGIÃO Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa
393- Considere que determinada organização tenha optado poragrupar suas atividades concentrando em um mesmoórgão
aquelas da mesma natureza ou especialidade,contemplando, por exemplo, departamento de contabilidade,de vendas e de
pessoal. O critério de departamentalizaçãoadotado pela referida organização é:
a) o funcional.
b) por produtos.
c) por clientela.
d) o estrutural.
e) o finalístico.

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394- Sobre os objetivos e características do Plano Diretor daReforma do Aparelho do Estado, implementado nos anos1990,
no âmbito federal, considere:
I. Publicização, que corresponde à assunção, peloEstado, dos serviços próprios do denominadoNúcleo Estratégico.
II. Flexibilização, oferecendo aos gestores maiorautonomia e estabelecendo o controle e cobrançade resultados a posteriori.
III. Desestatização, que compreende a privatização, aterceirização e a desregulamentação.
Está correto o que consta APENAS em
a) I.
b) I e II.
c) II.
d) II e III.
e) III.
395- Atualmente, o processo de gestão estratégica de pessoastem como um dos principais objetivos sustentar o caminhodas
organizações na direção da visão, missão, objetivosestratégicos e valores organizacionais. Verifica-se, portanto,uma
significativa mudança (na gestão de pessoas),passando de uma abordagem tradicional e operacionalpara uma abordagem
moderna e estratégica. É exemplodesse movimento:
a) Aversão à instabilidade, com a adoção de normas pré-estabelecidas de promoção e desligamento.
b) Ênfase na eficiência, abandonando o conceito de eficácia, este que é próprio do modelo operacional.
c) Concentração, na área responsável pela gestão de RH, das atividades de recrutamento e administração de pessoal.
d) Responsabilidade de linha, sendo cada gestor responsável pelos recursos humanos alocados em seu departamento.
e) Função de staff, consistente no suporte que todos os gestores devem proporcionar à área de RH, no processo de
alinhamento organizacional.
Questão: 8719 Ano: 2016 Banca: IBFC Instituição: MGS Cargo: Assistente Social
396- 0 planejamento estratégico é um elemento relevante naelaboração de planos, programas e projetos, conformeCury
(2001). Considerando, por conseguinte, oplanejamento estratégico, avalie as afirmativas abaixo:I.O planejamento estratégico,
dada a sua naturezatécnica, veda a participação da população.II.Ao realizar o planejamento estratégico o profissionaldeve
adivinhar ou prever o futuro para que possa,neleintervir.III.Planejar estrategicamente requer ao profissionalcalcular, influir no
futuro.IV.O planejamento estratégico também demanda quetodos os atores envolvidos no projeto participem doprocesso de
elaboração.Estão corretas:
a) Apenas as afirmativas III e IV.
b) Apenas as afirmativas I e II.
c) Apenas as afirmativas II e III.
d) Apenas as afirmativas II e IV.
Questão: 8718 Ano: 2016 Banca: IBFC Instituição: TCM-RJ Cargo: Técnico de Controle Externo
397- Assinale a alternativa correta sobre a qual é a primeiraetapa da construção do mapa sucessório.
a) Indicação inicial de pessoas cogitadas para o processo sucessório a partir dos resultados dos processos de avaliação
b) Reunião dos comitês de sucessão
c) Processo de avaliação de todas as pessoas consideradas aptas ou em condições de serem preparadas para ocupar
posições críticas dentro da organização ou negócio
d) Discussão sobre a inclusão de pessoas na análise que não haviam sido pensadas previamente

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398- Analise os itens a seguir e assinale a alternativacorreta sobre a teoria de Drucker sobre o processo deadministração.
a) A base da administração por objetivos é o processo em que participam o chefe e sua equipe (ou um subordinado em
particular), substituindo o processo hierárquico, no qual o chefe define os objetivos e os transmite pela cadeia de comando
abaixo, para depois avaliar o desempenho da equipe
b) A administração por objetivos difundiu-se como um processo participativo de estabelecimento de objetivos e avaliação do
desempenho, exclusivamente, de processos
c) A administração por objetivos difundiu-se como um processo de supressão do planejamento para estabelecer foco nos
resultados, não importando a iniciativa pessoal ou existência de conflitos na equipe de trabalho
d) A base da administração por objetivos é o processo em que participam o chefe e sua equipe (ou um subordinado em
particular), estabelecendo o processo hierárquico, no qual o chefe define os objetivos e os transmite pela cadeia de comando
abaixo, para depois avaliar o desempenho da equipe
Questão: 8716 Ano: 2016 Banca: IF-SERTÃO - PE Instituição: IF-SERTÃO - PE Cargo: Administrador
399- As teorias organizacionais têm como objetivocompreender as organizações como um fenômenosocial e desenvolver
modelos explicativos oudescritivos de práticas organizacionais. Sobre essasteorias, analise as afirmativas, marcando V para
asverdadeiras e F para as falsas.
( ) O Movimento da Administração Científica foi aescola pioneira de pensamento administrativo quebuscou sintetizar um
conjunto de princípios de gestãoeficiente dos processos operacionais de trabalho,tendo por base a crença de que existe uma
únicamaneira certa de desempenhar cada tarefa.
( ) Foi a partir da abordagem comportamental que asOrganizações passaram a ser vistas como um ambienteaberto. Assim, o
ser humano deixou de ser percebidocomo um homem econômico e passou a ser visto comoum homem social.
( ) O Enfoque Contingencial se baseia num conjuntode pesquisas empíricas que buscam identificar asprincipais contingências,
isto é, as características(internas e externas) que podem influenciar a estruturade uma organização.
a) V, V, V.
b) F, F, V.
c) V, F, V.
d) F, F, F.
e) V,V, F.
400- Em relação a administração estratégica, assinale aalternativa INCORRETA:

a) No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT para obter uma análise do ambiente interno e
externo da organização.
b) O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David
Norton. O BSC possui algumas dimensões ou perspectivas, a saber: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e
crescimento.
c) A Administração estratégica não lida com as incertezas, já que por meio de seu planejamento, visa criar condições para
permanecer no mercado capitalizando oportunidades de negócios.
d) O Planejamento Estratégico refere-se ao plano que a organização pretende aplicar à estratégia para se alcançar os
objetivos desejados, que é elaborado a partir da formulação dos objetivos organizacionais, análise interna e externa do
ambiente organizacional e da formulação de alternativas estratégicas.
e) O Plano Estratégico é pertinente à organização como um todo, enquanto os Planos Táticos estão relacionados com as
diversas áreas da organização.

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Questão: 8714 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: TCE-PR Cargo: Analista de Controle - Administração
401- A respeito das características das teorias da administração,da abordagem clássica à contingencial, assinale a opção
correta.
a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da contingência, por serem utilizados conforme
a exigência do contexto.
b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da teoria comportamental.
c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo, flexibilidade e ajustamento
caracterizam abordagens da teoria estruturalista.
d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é característico da administração
clássica.
e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase na estrutura, são características da
administração científica.
Questão: 8713 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: FUNPRESP-JUD Cargo: Analista de Controle Interno - Auditoria
402- Entre os diversos tipos de riscos aos quais as entidades deprevidência complementar estão sujeitas, a perda de
associadosem virtude da demora ou do excesso de exigências para oreconhecimento de um benefício constitui um
riscooperacional, e a má aplicação dos recursos em ativos derecuperação duvidosa ou de baixo retorno caracteriza um
riscofinanceiro, porque estimula a migração de beneficiários.
a) Certo
b) Errado
403- Uma vez que o perfil de riscos deve estar refletido na culturaorganizacional, sua definição cabe à assembleia geral,
sendo aimplementação de um modelo de gerenciamento de riscoscorporativos (GRCorp) responsabilidade direta e exclusiva
doconselho de administração. Nesse contexto, à diretoriacompetem exclusivamente as atividades de execução
emonitoramento do planejamento estratégico.
a) Certo
b) Errado
404- A medição, o monitoramento, o controle, a garantia daeficiência e a eficácia da organização são características
dosprocessos de apoio.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8710 Ano: 2016 Banca: FGV Instituição: IBGE Cargo: Analista - Planejamento e Gestão
405- A estrutura organizacional espelha a criação e a construção deuma arquitetura que propõe o entendimento dos sistemas
e dosprocessos básicos que guiam a organização.A estrutura espelha, portanto, a distribuição de um conjunto defatores
necessários ao adequado funcionamento da organização,EXCETO a distribuição de:
a) autoridades informais;
b) capital financeiro;
c) recursos humanos;
d) poder decisório;
e) processos de trabalho.

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406- Um dos desafios mais significativos à gestão contemporânea dizrespeito à diversidade da mão de obra. A diversidade
nasempresas deriva de processos sociais e econômicos que impõemnovos padrões competitivos, pondo em cheque as
práticastradicionais de gestão de pessoas. A gestão da diversidadeimplica uma série de esforços ? especialmente na gestão
depessoas ? voltados para maximizar o potencial da diversidade eminimizar suas desvantagens. Entre as ações
apresentadasabaixo, um programa de diversidade eficaz deve priorizar:
a) mudança de atitudes no ambiente de trabalho, via treinamentos pontuais sobre diversidade;
b) democratização das decisões, via redução dos níveis hierárquicos;
c) melhoria das relações interpessoais, via mudança nos estilos de liderança;
d) reconhecimento dos papéis diferenciados, via metas de desempenho individuais claras e formalizadas;
e) acesso igualitário à empresa, via critérios de seleção objetivos, focados na qualificação.
407- A abordagem comportamental da administração representouuma corrente de pensamento fortemente influenciada

pelapsicologia (especialmente a corrente behaviorista), focada nodesenvolvimento de teorias de motivação e de liderança e
naproposição de práticas organizacionais voltadas para oalinhamento dos objetivos de realização e
autodesenvolvimentohumano aos objetivos organizacionais. Essa abordagem apoiavaseem um conceito do ser humano como
portador de autonomiade pensamento, de necessidades de desenvolvimento pessoal ede realização, para quem o trabalho é
fornecedor de sentido parasuas ações e medida de valor social. Esse conceito de ser humanoé conhecido como homem:
a) social;
b) funcional;
c) organizacional;
d) complexo;
e) racional.
Questão: 8707 Ano: 2016 Banca: COSEAC Instituição: UFF Cargo: Administrador Especialista em Administração Hospitalar
408- Segundo CHIAVENATO (2016), em relação à avaliação de desempenho, a medição dosresultados deverá ser realizada:
a) no início do processo e em todas as demais fases.
b) somente ao final do processo, corrigido e tentado novamente.
c) ao longo do processo, corrigido quando necessário, em tempo real.
d) somente no início e ao final do processo
Questão: 8706 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: TCE-PA Cargo: Auditor de Controle Externo - Área Fiscalização: Administração - Cargo
20
409- Controles orçamentários realizados nos níveis intermediáriosda organização para monitorar e controlar as despesas
devárias unidades no decorrer de um exercício anual sãoconsiderados controles táticos.
a) Certo
b) Errado
20
410- Na metodologia BSC (balanced scorecard), os objetivosestratégicos que representam proposição de valores aosclientes
são descritos na perspectiva aprendizado ecrescimento, englobando aspectos relativos à evolução daorganização no
mercado.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 8704 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: TCE-PA Cargo: Auditor de Controle Externo - Área Educacional - Cargo 1
411- Uma das competências individuais é o saber fazer, ou seja,a habilidade de transformar o conhecimento em
açõesconcretas.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8703 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: TCE-PA Cargo: Auditor de Controle Externo - Área Administrativa: Psicologia - Cargo
16
412- O receio do desemprego acarreta elevação da produtividadedos funcionários, o que minimiza o índice de absenteísmoe
as perdas dele resultantes.
a) Certo
b) Errado
16
413- O gerenciamento de salários, a validação da seleção de pessoase o estímulo à criatividade são benefícios da moderna
gestãode desempenho.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8701 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: TCE-PA Cargo: Auditor de Controle Externo - Área Administrativa: Gestão de Pessoas -
Cargo 14
414- Ainda que exista o apoio da alta administração paraa realização de processos inovadores, esse não é um
fatorconsiderado relevante na literatura para que uma mudançaorganizacional ocorra.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
415- A distribuição justa de recursos, o suporte gerencial e asretribuições organizacionais influenciam na percepção
dosfuncionários de que existe suporte organizacional, resultandona redução do absenteísmo e da intenção de abandonar
aempresa e no aumento do desempenho, da satisfação e docomprometimento dos funcionários
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
416- Sendo uma ação autorregulada e persistente, dirigida adeterminados objetivos e ativada por necessidades intrínsecas,a
motivação tende a ser pouco influenciada por iniciativasorganizacionais e gerenciais de remuneração e valorização.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8698 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: TCE-PA Cargo: Auditor de Controle Externo - Área Administrativa: Administração -
Cargo 3
417- As transferências de pessoal dentro da organização,as promoções e os planos de carreira são modalidades
derecrutamento interno.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 8697 Ano: 2016 Banca: COMVEST - UFAM Instituição: UFAM Cargo: Administrador
418- O conflito é um tema com incidência transversal nasabordagens e escolas que se formaram para tratardos assuntos de
administração e negócios,colocando-se, desde as primeiras abordagenscientíficas da gestão, como uma
preocupaçãoconstante dos autores e estudiosos, pois se presumiaque interferia de alguma maneira na forma degerenciar e de
controlar o desempenho humano nasorganizações de trabalho. Em relação aos resultadosdo conflito, analise as seguintes
afirmativas:
I. Resultados do conflito: o conflito pode terresultados construtivos ou destrutivos para aspartes envolvidas, sejam elas
pessoas, grupos ouorganizações. Assim, o desafio reside emadministrar o conflito, de modo a maximizar osefeitos
construtivos e minimizar os efeitosdestrutivos. O conflito é mais conhecido pelassuas consequências negativas, destrutivas
eindesejáveis.
II. Resultados construtivos: o conflito desperta ossentimentos e estimula energias; o conflitofortalece sentimentos de
identidade; o conflitodesperta a atenção para problemas; o conflitotesta a balança do poder.
III. Resultados destrutivos: o conflito desencadeiasentimentos de frustração, hostilidade eansiedade; o conflito desvia energias
para elemesmo; o conflito leva uma parte a bloquear aatividade da outra parte; o conflito se autoalimentae prejudica o
relacionamento entre aspartes conflitantes.
IV. Resultados do conflito: todo o conflito naorganização é destrutivo e indesejável e deve serevitado por meio de uma atitude
compreensiva eterapêutica.
Assinale a alternativa correta:
a) Somente as afirmativas I e II estão corretas
b) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
c) Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
d) Somente as afirmativas III e IV estão corretas
e) Todas as afirmativas estão corretas
419- Quanto ao relacionamento homem x máquina,segundo Taylor, é correto afirmar:

a) Considera ambos em igualdade de condições.
b) Considera o homem um apêndice da máquina.
c) Não se refere nem ao homem nem à máquina.
d) Considera o homem em primeiro lugar, sendo o trabalho da máquina uma consequência deste.
e) Considera o homem um ser em desenvolvimento e a máquina um equipamento de trabalho.
420- A Teoria das Relações Humanas enfatiza:

a) o holismo
b) a organização informal da empresa
c) a estrutura física e humana da empresa
d) o conteúdo do cargo e a tecnologia utilizada pela empresa
e) a independência das partes que compõem a empresa
421- Lewin postula que as mudanças bem-sucedidas nasorganizações passam por três etapas bastantedistintas, conhecidas
como ?Modelo de três etapasde Kurt Lewin?. A partir do modelo de três etapas,assinale a alternativa correta:
a) Educação; Comunicação; Manipulação e Cooptação.
b) Inércia estrutural; Negociação; Mudança.
c) Descongelamento; Movimento; Recongelamento.
d) Detectar problemas; Delimitar metas; Dar retorno.
e) Detectar problemas; Propor soluções; Desenvolver ações.

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422- Leia a frase a seguir e assinale a alternativa correta:?Estudar o trabalho dos operários, decompô-lo nosseus movimentos
elementares e cronometrá-lospara, após uma análise cuidadosa, eliminar oureduzir os movimentos inúteis, aperfeiçoar
eracionalizar os movimentos úteis?:
a) É uma afirmação de Gantt
b) É um dos princípios estudados por Barnes e atribuídos a Gilbreth
c) É um dos princípios explícitos de Edgar Morin
d) É um dos princípios implícitos de Taylor
e) É simplesmente uma frase não copiada de nenhum desses autores, mas que explica uma das principais preocupações da
teoria anatomista da Administração
Questão: 8692 Ano: 2016 Banca: COMVEST - UFAM Instituição: UFAM Cargo: Assistente em Administração
423- Analise as afirmativas a seguir sobre a função dedireção e assinale a INCORRETA:

a) A elaboração de organogramas, orçamentos, planos de carreiras e fluxogramas é tarefaimprescindível da função de
direção.
b) O conhecimento das estratégias e táticas para o exercício do poder é fundamental para a prática da direção eficaz.
c) Para um bom desempenho na função de direção é necessário que a pessoa desenvolva habilidades conceituais, políticas e
de decisão.
d) A função de direção pressupõe que o chefe, como líder, seja capaz de influenciar, liderar e motivar os empregados a
realizar as tarefas essenciais da organização.
e) A compreensão da cultura organizacional é um fator determinante para o desempenho eficaz da função de direção.
424- Diante do aumento da demanda pelos serviçosprestados pela organização Conta Minada S.A., seudiretor presidente, Dr.
João Serapião, determinou asua assessoria que fossem criadas novas equipesde trabalho no Departamento de Operações
paraatender a futuros pedidos dos clientes. A tarefa quefoi determinada pelo Dr. João refere-se à funçãoadministrativa de:
a) planejamento
b) previsão
c) coordenação
d) organização
e) controle
425- Considere as seguintes afirmativas acerca dadistribuição do poder decisório:I.Para que uma descentralização
sejaefetivamente implantada é necessário criar umsistema de comunicações e coordenação omais eficiente possível.II.Na
teoria administrativa, denomina-sedesconcentração a distribuição de poder ouautoridade no âmbito da
hierarquiaorganizacional.III.Na teoria administrativa, o termodescentralização é sinônimo dedesconcentração.IV.A delegação
de autoridade é um instrumento dadescentralização organizacional.Assinale a alternativa correta:
a) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas
d) Somente a afirmativa III está correta
e) Somente a afirmativa IV está correta

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426- Max Weber entendeu a burocracia como umatentativa de formalizar e coordenar ocomportamento humano por meio do
exercício daautoridade racional-legal. Para esse pensador, aburocracia baseia-se em alguns princípios, dentreos quais se
destaca o princípio da impessoalidade.Assinale a opção a seguir que define o princípio daimpessoalidade:
a) Adoção de um sistema de carreira no qual a remuneração seja igual para o exercício de cargos e funções semelhantes.
b) A relação e o tratamento entre as pessoas na organização devem ser baseados em critérios objetivos e não em
favoritismos, possibilitando uma posição de neutralidade que evite discriminações gratuitas.
c) Existência de funções bem definidas para os burocratas e competências rigorosamente determinadas por leis e
regulamentos.
d) Divisão racional de tarefas, baseadas em regras específicas, a fim de promover maior nível de especialização para o
pessoal e maior eficiência para a organização.
e) A criação de uma hierarquia organizacional fundada em regras explícitas que regulem o exercício da autoridade e seus
limites.
Questão: 8688 Ano: 2016 Banca: IDECAN Instituição: UFPB Cargo: Auxiliar em Administração
427- ?A Administração é o processo de , , e o uso de recursos, a fim dealcançar objetivos.? Assinale a alternativa que
completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.
a) analisar / definir / estabelecer / dirigir
b) planejar / organizar / dirigir / controlar
c) planejar / dirigir / reanalisar / conceituar
d) analisar / organizar / controlar / redimensionar
428- Henri Fayol (1841-1925), fundador da Teoria Clássica da Administração, enumerou quatro grandes funções exercidas
emambientes corporativos: produção, comercialização, finanças e administração. Na montagem de uma
estruturaorganizacional, é necessário saber como essas funções costumam se desdobrar, gerando subfunções. No sentido
maisrestrito, as subfunções a seguir são tipicamente de administração, EXCETO:
a) Os serviços jurídicos.
b) Os serviços de apoio.
c) As atividades de tesouraria.
d) As atividades de recursos humanos.
429- Ações disciplinares positivas ou negativas são medidas quepodem causar mudanças significativas no comportamento
deum indivíduo, resultando, inclusive, em melhor desempenhode suas atividades.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8685 Ano: 2016 Banca: SUGEP - UFRPE Instituição: UFRPE Cargo: Administrador
430- O ?Treinamento e Desenvolvimento? é uma estratégiade gestão de pessoas que objetiva, por meio de umconjunto de
métodos, procedimentos e recursos,proporcionar ações formais e informais deaprendizagem, para preparar as pessoas para
agregarvalor à organização e torná-las mais competitivas einovadoras. A etapa do processo de treinamento edesenvolvimento
caracterizada ?não apenas pelaanálise das exigências atuais e futuras das funções etarefas que precisam ser
desempenhadas comresultados superiores, como também o perfil de cadapessoa? consiste em:
a) mapeamento das competências.
b) levantamento de necessidades.
c) planejamento e programação.
d) avaliação.
e) execução.

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431- As demonstrações financeiras são lentes aplicadas aum negócio. Acredita-se que as demonstraçõesfinanceiras
fornecem informações para aqueles queavaliam investimentos. Para analisar taisdemonstrações é necessário conhecer seus
aspectosformais e de conteúdo. Considerando o contextoapresentado, analise as afirmações a seguir.
1) Na Demonstração do Resultado do Exercício estãoincluídas rubricas como: (i ) custo dos produtos,das mercadorias e dos
serviços vendidos; (ii ) lucrobruto; (iii ) despesas com vendas, gerais,administrativas e outras despesas e receitasoperacionais;
(iv ) resultado antes das receitas edespesas financeiras; (v ) resultado antes dostributos sobre o lucro; e (vi ) resultado líquido
doperíodo.
2) As demonstrações financeiras proporcionaminformação da entidade acerca do seguinte: (A )ativos; (B ) passivos; (C )
patrimônio líquido; (D )receitas e despesas, incluindo ganhos e perdas;(E ) alterações no capital próprio
medianteintegralizações dos proprietários e distribuições aeles; e (f ) fluxos de caixa.
3) Balanço Patrimonial é uma demonstraçãofinanceira que evidencia a posição financeira dasempresas. Nele estão contidos
os elementospatrimoniais, bens, direitos e obrigações. Ascontas de ativo representam aplicações derecursos, e as de passivo
e de patrimônio líquido,origens de recursos.
4) As notas explicativas são obrigatórias econsideradas um tipo de demonstração financeira.
Estão corretas:
a) 1, 3 e 4, apenas.
b) 1, 2 e 3, apenas.
c) 1, 2 e 4, apenas.
d) 2, 3 e 4, apenas.
e) 1, 2, 3 e 4.
432- Um sistema pode ser definido como um conjunto deelementos interagentes e interdependentesrelacionados cada um ao
seu ambiente, de modo aformar um todo organizado. Na Teoria de Sistemas, asorganizações são vistas como sistemas
abertos, osquais possuem características que são comuns àsorganizações. Uma dessas características é a de queas
organizações importam mais energia do queexportam, ou seja, para sobreviver ou crescer, asorganizações devem absorver
mais energia do queliberar. Essa característica é:
a) a entropia negativa.
b) a homeostase dinâmica.
c) a equifinalidade.
d) a estrutura estática.
e) o ciclo de eventos.
433- A Teoria das Organizações muitas vezes se utiliza demetáforas para auxiliar a compreensão dasorganizações. Uma
dessas metáforas explora a ideiade que ?as organizações são culturas?. Essa metáforadeve ser interpretada como:
1) a organização busca melhorar sua capacidade deinteligência, desenvolvendo habilidades pararealizar o processo de
organização de maneiraque promova a ação flexível e criativa.
2) a organização e o planejamento de organizaçõessão realizados através de valores, crenças eoutros padrões de significados
compartilhados queorientam a vida organizacional.
3) a organização é vista como sistema de governobaseado em vários princípios políticos quelegitimam diferentes tipos de
regras.
4) a organização é compreendida a partir de suasnecessidades organizacionais e das relações como ambiente.
5) a organização é vista como lugar onde residemideias, valores, normas, rituais e crenças.
Estão corretas, apenas:
a) 1 e 2.
b) 1 e 3.
c) 3 e 4.
d) 2 e 5.
e) 1, 2 e 5.

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Questão: 8680 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: TCE-SC Cargo: Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração
434- A matriz SWOT é uma ferramenta que possibilita ao gestorcriar análises de cenário e embasar o planejamento
estratégicoda organização, além de auxiliá-lo na verificação da posiçãoestratégica da empresa, posição essa que, segundo a
matrizSWOT, pode ser classificada em manutenção, sobrevivência,crescimento ou desenvolvimento.
a) Certo
b) Errado
435- O processo de planejamento estratégico de uma organizaçãoé complexo e, geralmente, estático, pois as
variáveisbalizadoras da estratégia, após serem definidas, devempermanecer inalteradas, a fim de evitar que a
culturaorganizacional se torne caótica.
a) Certo
b) Errado
436- Em consonância com o posicionamento de Max Weber, ateoria de administração clássica valoriza a burocracia e
prezapela eficiência e pelo atendimento humanizado às demandasdo cidadão.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8677 Ano: 2016 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Instituição: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Cargo: Assistente
Administrativo
437- Uma das atribuições do assistente administrativo é participarem ações de aprimoramento do exercício das atividades
profissionais.Para garantir um processo de melhoria contínua, oassistente administrativo pode utilizar uma filosofia da
qualidadeconhecida como:
a) Kanban
b) Seiri
c) Kaizen
d) Seiton
Questão: 8676 Ano: 2016 Banca: IF-PE Instituição: IF-PE Cargo: Auxiliar em Administração
438- Considerando a afirmação a seguir, assinale a alternativa CORRETA, em que fica evidente queo intervalo de tempo em
que se guarda o documento com cuidados específicos, antes deeliminá-lo ou encaminhá-lo para guarda permanente, é
denominado
a) prazo de previsão.
b) prazo de prescrição.
c) prazo de precaução.
d) prazo de predição.
e) prazo de documental.

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Questão: 8675 Ano: 2016 Banca: COSEAC Instituição: Prefeitura de Niterói - RJ Cargo: Administrador
439- Ambiente é tudo aquilo que envolveexternamente a organização, podendo ser próximoou afastado. No ambiente
próximo, estão osfornecedores, clientes e concorrentes, estandoestes últimos em condições de ajudar aorganização a se
aprimorar, caso sejam encaradoscomo protagonistas de uma técnica de observaçãoe adaptação de melhores práticas, hoje
bastantedifundida, que é chamada de:
a) Outsourcing.
b) Empowerment.
c) Downsizing.
d) Reengenharia.
e) Benchmarking.
440- A função direção costuma ser exercida, nonível operacional, com foco no curto prazo. Seusgestores se responsabilizam
pela implementaçãode planos de nível intermediários, envolvendo-sediretamente com funcionários não administrativos,além
de conduzir as operações necessárias. Estetipo de administrador é conhecido como:
a) superintendente.
b) chefe.
c) supervisor.
d) gerente.
e) executivo junior.
441- Todos os custos associados à gestão deestoques costumam ocorrer em três áreasprincipais: manutenção de estoques,
pedidos efalta. No entanto, há outro tipo de custo, intangível,relacionado à perda de receitas por ter sido ocapital investido em
estoque, deixando de serinvestido em outra atividade econômica. Este custoé conhecido como:
a) oportunidade de ativos.
b) depreciação de investimentos.
c) imponderabilidade de risco.
d) depreciação contingencial.
e) oportunidade de capital.
442- A classificação mais apropriada para a?perua? de Marcelo Rossi deve ser bem de:
a) consumo.
b) produção.
c) capital.
d) trabalho e produção.
e) produção, capital e consumo.
Questão: 8671 Ano: 2016 Banca: SUGEP - UFRPE Instituição: UFRPE Cargo: Assistente em Administração
443- A atribuição de um número a cada usuário, tendo porcritério a ordem de entrada ou de registro, é umacaracterística do
método:
a) dígito-terminal.
b) numérico simples.
c) numérico alfabético.
d) variadex-cronológico.
e) numérico cronológico.

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Questão: 8670 Ano: 2016 Banca: SUGEP - UFRPE Instituição: UFRPE Cargo: Auxiliar Administrativo
444- A coesão de um grupo de trabalho depende de:

1) união.
2) sucesso.
3) heterogeneidade.
4) ameaças de agressão.
5) quantitativo grande de componentes.
a) 1 e 2.
b) 1, 3 e 5.
c) 2 e 4.
d) 2, 3 e 4.
e) 3, 4 e 5.
445- A eficiência é um dos critérios básicos de mensuraçãoe avaliação do desempenho das organizações.
?Eficiência? é:
1) cumprir regulamentos internos.
2) fazer corretamente as coisas.
3) fazer as coisas necessárias.
4) preocupar-se com os fins.
5) ser pontual no trabalho.
a) 1, 2 e 3.
b) 1, 2 e 5.
c) 1, 3 e 4
d) 2, 4 e 5.
e) 3, 4 e 5.
Questão: 8668 Ano: 2016 Banca: NUCEPE Instituição: Prefeitura de Teresina - PI Cargo: Auxiliar de Administração
446- O fluxograma procura mostrar a maneira como as tarefas são feitas e não a maneira como um diretordeseja que sejam
realizadas. O objetivo é demonstrar de maneira padronizada que um trabalho temuma sequência lógica para a melhoria de um
processo. Os principais tipos de fluxograma são o vertical,o descritivo ou parcial e o global ou de colunas. A esse respeito,
considere as afirmativas abaixo.I - A empresa ao analisar o fluxograma vertical poderá obter melhoramentos que resultam
emeliminação, combinação, reclassificação, redistribuição e simplificação dos detalhes e grupos dedetalhes.II - O fluxograma
descritivo ou parcial nos permite a descrição do fluxo do processo de formaclarificada observando-se os trâmites dos
documentos onde as rotinas utilizadas envolvem muitasunidades administrativas.III - O fluxograma global ou de coluna permite
demonstrar, com maior clareza, o fluxo das informaçõese de documentos, dentro e fora da organização considerada. Para
isso, os órgãos aparecem notopo das colunas, na sequência do processo.É CORRETOapenas o que se afirma em
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) I, II e III.

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Questão: 8667 Ano: 2016 Banca: UFMT Instituição: TJ-MT Cargo: Analista Judiciário - Administração
447- Em relação à Administração da Produção, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.( ) O Just-in-time
(JIT) é uma abordagem disciplinada, que visa aprimorar a produtividade global eeliminar os desperdícios, perde em eficácia
em termos de custo, porém o fornecimento é preciso,utilizando o mínimo de instalações, equipamentos, materiais e recursos
humanos.( ) A abordagem enxuta de gerenciar operações é fundamentada em fazer bem as coisas simples, em fazêlascada
vez melhor e eliminar os desperdícios em cada passo do processo.( ) A programação de estoques pode ser governada por
uma das três escolas de pensamento: oplanejamento e controle ?puxado", ?gradativo" e ?empurrado".( ) O planejamento e
controle JIT é baseado no princípio de um ?sistema puxado", enquanto a abordagemMRP, em um ?sistema
empurrado".Assinale a sequência correta.
a) V, V, F, F
b) F, V, F, V
c) F, F, V, F
d) V, F, V, V
448- Técnica que se aplica a determinadas situações, nas quais há um resultado a ser alcançado dentro de restriçõesde
tempo e custo. Processo de tomar decisões para realizar atividades temporárias, com o objetivo de fornecerum resultado. O
texto refere-se à
a) Administração de Processos.
b) Administração Logística.
c) Administração de Projetos.
d) Administração Estratégica.
449- Que técnicas quantitativas são ferramentas racionais e analíticas para subsidiar o Administrador objetivamentea operar
suas escolhas e tomar decisão?
a) Definição do Problema, Identificar os Critérios de Decisão, Pesar os Critérios, Gerar Alternativas, Classificar e Calcular a
Decisão Ótima.
b) Retorno sobre o Investimento, Análise Marginal, Progressão Linear e Classificar e Calcular a Decisão Ótima.
c) Análise do Ponto de Equilíbrio, Identificar os Critérios de Decisão, Teoria dos Jogos, Progressão Marginal e Teoria da Fila.
d) Análise do Ponto de Equilíbrio, Retorno Sobre o Investimento, Análise Marginal, Teoria dos Jogos, Progressão Linear e
Teoria da Fila.
450- Que ferramenta de Organização de Sistemas e Métodos (OSM) permite à gestão tornar a visão da distribuiçãodas
tarefas entre os setores e pontuar a ordem em que as atividades devem ser executadas, viabilizandoprocessos mais ágeis e
eficientes?
a) Fluxograma
b) Organograma
c) Funcionograma
d) Lotacionograma

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Questão: 8663 Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Instituição: ANP Cargo: Técnico em Regulação de Petróleo e Derivados - Especialidade
Geral
451- Nos mercados em concorrência perfeita,

a) no curto prazo, se o resultado econômico do produtor for positivo, a produção deve ocorrer com custo marginal inferior ao
custo médio.
b) no curto prazo, o valor do excedente do consumidor é superior aos lucros totais mais o valor do custo fixo.
c) no nível que maximiza o lucro da produção, a receita marginal e o custo marginal são exatamente iguais.
d) para as empresas em concorrência perfeita, a receita marginal é maior que o preço do bem.
e) para que ocorra maximização dos lucros da firma, o preço tem que ser maior que o custo marginal.
Questão: 8662 Ano: 2016 Banca: FUNCAB Instituição: ANS Cargo: Técnico em Regulação de Saúde Suplementar
452- Considerando o Decreto-Lei 200í1967, que dispõe sobre a organização da Administração Federal e o estabelecimento
de diretrizes para a Reforma Administrativa, e os diplomas legais que criam a Agência Nacional de Saúde Suplementar ? ANS
e regulamentam o seu funcionamento, é correto afirmar que aANS:
a) é uma autarquia sob o regime especial, vinculada ao Ministério da Saúde, com personalidade jurídica de direito público.
b) é urna empresa pública, vinculada ao Ministério da Saúde, com personalidade jurídica de direito público, integrando a
Administração direta do governo federal.
c) tem por finalidade institucional promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regulando as
operadoras setoriais, exceto quanto às suas relações com prestadores e consumidores.
d) tem por finalidade institucional promover a assistência primária à saúde, administrando e regulando diretamente o Sistema
único de Saúde - SUS, inclusive quanto às suas relações com prestadores e consumidores.
e) é uma autarquia, subordinada ao Ministério da Saúde, com personalidade jurídica de direito público, integrando a
Administração direta do governo federai.
Questão: 8661 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: DPU Cargo: Agente Administrativo - Conhecimentos Específicos
453- Os conceitos relacionados à gestão de processosorganizacionais incluem as técnicas de brainstorming,melhoria

contínua, mapeamento de processos e reengenharia.Por meio da reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramasdas
tarefas e, pelos mapas, é possível promover a medição decustos, resultados e produtividade.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8660 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: DPU Cargo: Técnico em Assuntos Educacionais
454- Na administração pública, os cidadãos elegem os agentesresponsáveis pela direção.

a) Certo
b) Errado
455- Padronização dos trabalhos, criação de rotina nas tarefas eproliferação de normas e regulamentos são características
deuma organização configurada conforme a estrutura simples.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 8658 Ano: 2016 Banca: Instituto AOCP Instituição: CASAN Cargo: Assistente Administrativo
456- Dentro do ambiente empresarial, a administração financeira volta-se basicamente para as funções deplanejamento e
controle financeiro e administração de ativos e passivos. Com base nessas funções,quais são as grandes decisões financeiras
tomadas por uma empresa?
a) Decisões de planejamento e de administração.
b) Decisões de recursos de curto e longo prazos.
c) Decisões de ativos e passivos circulantes.
d) Decisões de investimentos e de financiamentos.
e) Decisões de receitas e gastos operacionais.
457- Assinale a alternativa que apresenta umadecisão de organização.

a) Estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação.
b) Definir objetivos e metas organizacionais a serem alcançados.
c) Escolher o tipo de estratégia empresarial a ser implementado.
d) Definição do negócio, da missão e de outros cursos de ação da empresa.
e) Determinação da utilização de tempo para as diversas atividades organizacionais.
Questão: 8656 Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Instituição: ANP Cargo: Técnico Administrativo
458- Um técnico em Administração assumiu um posto de trabalhono Departamento de Almoxarifado. Lá, ele foi informadode
que terá de assumir atividades relacionadas aonível operacional do Departamento.Uma atividade a ser desenvolvida no nível
operacional doAlmoxarifado é o(a)
a) controle de indicadores financeiros
b) desenho de tarefas e procedimentos
c) desenvolvimento de novos softwares
d) planejamento estratégico da empresa
e) direção de negociações com acionistas
Questão: 8655 Ano: 2016 Banca: FUNCAB Instituição: ANS Cargo: Técnico Administrativo
459- Considerando os três passos iniciais do mapeamento deprocessos, a sequência correta é a identificação:
a) dos objetivos, das saídas e dos clientes do processo.
b) dos clientes, das saídas e dos objetivos do processo.
c) das saídas, dos clientes e dos objetivos do processo.
d) dos objetivos, dos clientes e das saídas do processo.
e) dos clientes, dos objetivos e das saídas do processo.

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Questão: 8654 Ano: 2016 Banca: ESAF Instituição: ANAC Cargo: Analista Administrativo - Área 1
460- São critérios e procedimentos gerais a serem observadospara a realização das avaliações de desempenhoindividual e
institucional, exceto:
a) a avaliação de desempenho individual deve ser realizada com base em critérios e fatores que reflitam as competências do
servidor.
b) a avaliação de desempenho institucional visa aferir o alcance das metas organizacionais, podendo considerar projetos e
atividades prioritárias e condições especiais de trabalho, além de outras características específicas.
c) as metas globais estabelecidas pelas entidades da administração indireta deverão ser compatíveis com as diretrizes, as
políticas e as metas governamentais dos órgãos da administração direta aos quais estão vinculadas.
d) as metas institucionais globais devem ser objetivamente mensuráveis, utilizando-se como parâmetros indicadores que
visem aferir a qualidade dos serviços relacionados à atividade finalística do órgão.
e) as avaliações de desempenho individual e institucional serão apuradas semestralmente e produzirão efeitos financeiros
mensais por igual período.
461- Uma ferramenta bastante utilizada na formulação deestratégias é a matriz SWOT (S ? Strengths, W ?Weaknesses, O ?
Opportunities e T ? Threats). Nessesentido, assinale a opção que está correta.
a) A matriz SWOT confronta as ameaças e as oportunidades do ambiente com as forças e as fraquezas da organização,
gerando insumos para as estratégias da organização.
b) O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um olhar objetivo sobre as ameaças que compõem seu negócio, isso
possibilita que você possa desenvolver e firmar bem sua estratégia empresarial.
c) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as empresas devem analisar, de forma secundária, os aspectos
relativos ao ambiente externo.
d) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organizacional, contribui para a
redução da competitividade estratégica.
e) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma
empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.
Questão: 8651 Ano: 2016 Banca: ESAF Instituição: ANAC Cargo: Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3
462- Todo trabalho importante realizado nas empresas fazparte de um processo (Graham e Le Baron). Não existeum produto
ou um serviço oferecido por uma empresa semum processo empresarial. Neste sentido, são conceitos deprocesso, exceto:
a) qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente
específico.
b) um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor
específico para um grupo declientes.
c) um grupo de atividades que ocorrem ao longo do tempo.
d) qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto da capacidade da empresa, possa ser realizado de várias
maneiras, com resultados diferentes em termos de contribuição que pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou
qualidade e envolva a coordenação de esforços para sua realização.
e) um conjunto de atividades operacionais e estratégicas que envolvem diversos níveis organizacionais e a realização de
práticas gerenciais da alta gerência.
Questão: 8650 Ano: 2016 Banca: ESAF Instituição: ANAC Cargo: Técnico Administrativo
463- São disfunções da cultura organizacional, exceto:

a) facilidade de entender e absorver mudanças ambientais.
b) dificuldade de entender e processar mudanças ambientais.
c) dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios.
d) resistência generalizada à necessidade de mudança interna.
e) uso excessivo de jargão ou vocabulário ocupacional, como disfarce de solidez intelectual.

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464- Combinando as diferentes dimensões conceituais, podeseafirmar que o Plano Estratégico pode ser formulado
nosseguintes termos, exceto:
a) modelo de decisões coerente, unificador e integrador.
b) meio de estabelecer o propósito da organização em termos de seus objetivos de longo prazo, programas de ação e
prioridades de alocação de recursos.
c) resposta consistente às oportunidades, às ameaças, às forças e às fraquezas com a finalidade de alcançar e manter um
alto desempenho.
d) critério para igualar as tarefas gerenciais dos níveis corporativo, de negócios e funcionais.
e) um desdobramento em planos táticos e operacionais, de acordo com a complexidade da organização.
465- Rebouças (2014) apresenta o conceito deestruturas organizacionais. A respeito disso, arede de relações sociais e
pessoais, que surgeda interação das pessoas, caracteriza:
a) Estrutura formal.
b) Estrutura informal.
c) Departamentalização.
d) O processo de liderança.
e) Estrutura processual.
466- As atividades em um sistema deinformação geram conclusões valiosas queauxiliarão os gestores na tomada de
decisões. Aesse respeito, julgue os itens a seguir:I - As atividades de entrada envolvem a captura oua coleta de dados brutos
dentro da organizaçãoou de seu ambiente externo.II - As atividades de processamento compreendema conversão dos dados
brutos em uma formamais signifi cativa.III - As atividades de saída transferem asinformações processadas às pessoas que
asutilizarão ou às atividades nas quais elas sãoempregadas.IV - Os sistemas de informação não requerem umfeedback, ou
retroalimentação, uma vez que nãohá necessidade de avaliar ou corrigir o estágiode entrada de dados.
a) Apenas o item I está incorreto.
b) Apenas o item II está incorreto.
c) Apenas o item IV está incorreto.
d) Os itens I e II estão incorretos.
e) Os itens I e IV estão incorretos.
467- A Lei nº 12.527/2011, ou Lei de Acessoà Informação, assegura ao cidadão o direitofundamental de acesso à informação,
que deveser executado em conformidade com os princípiosda Administração Pública. Ao que concerne àreferida Lei, analise
as afirmativas abaixo:I - Documento: equivale à unidade de registrode informações, qualquer que seja o suporte ouformato.II -
Informação: consiste em dados, processadosou não, que podem ser utilizados para produçãoe transmissão de conhecimento,
contidos emqualquer meio, suporte ou formato.III - Informação pessoal: é aquela submetidatemporariamente à restrição de
acesso públicoem razão de sua imprescindibilidade para asegurança da sociedade e do Estado.IV - Informação sigilosa: é
aquela relacionada àpessoa natural identificada ou identificável.Estão INCORRETOS os itens:
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) II e IV.
e) III e IV.

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468- Abraham Maslow, a partir de sua Teoria dasNecessidades, foi um dos principais estudiososda motivação humana.
Conforme sua teoria,as necessidades humanas são organizadashierarquicamente e a busca pela sua satisfaçãomotiva o ser
humano em sua tomada de decisões.
Acerca desse tema, faça a associação entre anecessidade humana e seu respectivo conceito,e indique a sequência
CORRETA:(1) Segurança
(2) Fisiológicas
(3) Sociais
(4) Estima
(5) Autorrealização
( ) Nível mais baixo de necessidade.
( ) Busca de proteção contra ameaças.
( ) Sentimento de valor, força e poder.
( ) É o nível mais alto da pirâmide de Maslow.
( ) Aceitação e convívio em relação a outraspessoas.
a) 2, 1, 4, 5, 3
b) 1, 2, 4, 5, 3
c) 5, 1, 4, 2, 3
d) 2, 1, 5, 4, 3
e) 5, 4, 1, 3, 2
469- Um dos conceitos essenciais e básicosdesenvolvidos pelas Teorias da Administração foio estudo sobre ?tempos e
movimentos?. Sobreisso é INCORRETO afi rmar.
a) Torna os processos de trabalhos mais complexo s aprimorando suas rotinas ou maneira de fazer uma tarefa.
b) Visa o desenvolvimento de padrões mais eficientes de movimento.
c) Descreve por completo as tarefas a serem executadas, com o objetivo de ajudar no processo de recrutamento de novos
trabalhadores.
d) Auxilia na determinação de escalas de pagamento e como critérios de avaliação.
e) Desenvolve movimentos com o objetivo de tornar o trabalho mais rápido e com menor fadiga.
470- As redes de comunicação organizacional podem diferirdas estruturas hierárquicas, pois os funcionários procurama
melhor informação para realizar o seu trabalho. Asfunções que os indivíduos desempenham nas redes organizacionaispodem
ser analisadas de acordo com as suascontribuições para o funcionamento da rede.Assim, o funcionário que desempenha a
função de cosmopolita
a) tem uma posição estratégica na rede que lhe permite controlar as informações, movendo-se para qualquer direção do
canal.
b) serve de ponte entre os grupos, unindo-os e facilitando o fluxo de comunicação necessário para integrar as atividades
grupais.
c) tende a trabalhar sozinho, interagindo e se comunicando pouco com outros já que não tem função importante na rede de
comunicação.
d) favorece a rotatividade de funcionários compartilhando sentimentos sobre a organização e influenciando quem deseja sair
ou ficar.
e) liga a organização ao ambiente externo participando de convenções e feiras, podendo ser um líder de opiniãono grupo.

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Questão: 8642 Ano: 2016 Banca: IF-TO Instituição: IF-TO Cargo: Professor - Administração
471- Leia as afirmações abaixo que tratam sobre aTeoria das Relações Humanas:
I. A experiência de Hawthorne realizada porGeorge Elton Mayo, na Western ElectricCompany em Chicago, no período de 1927
à1932 teve quatro fases.
II. A experiência de Hawthorne contribuiu para omelhor relacionamento entre o homem, otrabalho e a empresa.
III. Foi na Teoria das Relações Humanas que sepropagou a ideia de que os seres humanos,enquanto operários, exerciam
influência nocomportamento organizacional.
IV. A Teoria das Relações Humanas procurouentender o comportamento do ambienteorganizacional. Assim, contribuindo para
oaumento da produtividade.
V. Na Teoria das Relações Humanas, as pessoas eas empresas passaram a ser vistas como umsistema organizacional.
a) Apenas os itens I, II, III estão corretos.
b) Apenas o item V está correto.
c) Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
d) Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.
e) Apenas os itens I, II e V estão corretos.
472- A coerência entre o discurso e as atitudes do líder tendea promover o fortalecimento do processo de comunicação.
a) Certo
b) Errado
473- Na administração de recursos humanosquando desejamos buscar pessoas no mercadode trabalho utilizamos alguns
passos pararealizar essa tarefa, dentre as alternativas qualseria o primeiro?
a) Seleção direta.
b) Seleção indireta.
c) Entrevistas.
d) Recrutamento.
e) Aplicar prova de títulos.
474- Uma organização informal é constituída por pessoasde variados níveis ou departamentos de uma organização quese
relacionam devido a interesses comuns.
a) Certo
b) Errado
475- Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotarmedidas corretivas para sanar possíveis desvios
eanormalidades são procedimentos relativos às etapasdo processo de controle.
a) Certo
b) Errado

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476- No universo organizacional, seja em empresas privadas, seja em empresas públicas, quandofalamos sobre atendimento,
precisamos ampliar o conceito e expandir nossa percepção, pois orasomos clientes, ora fornecedores de algum serviço ou
informação nas relações interpessoais notrabalho. Nessa cadeia, a única coisa que não se alterna, são as necessidades
humanas. Nestecontexto, considerando a teoria das necessidades de Maslow, aquela à qual a situação acima serefere é a
a) estima.
b) auto-realização.
c) segurança.
d) fisiológica.
e) social.
477- Existem diferentes modelos de planejamento de RH, entre os quais o modelo baseado na procura estimada do produto
ouserviço. Esse modelo, entre outros aspectos,
a) utiliza previsões e extrapolações de dados históricos e está voltado, predominantemente, para o nível operacional da
organização.
b) baseia-se em mapas de substituição de postos-chave e organogramas de carreiras, voltado, precipuamente, à evolução
funcional.
c) leva em conta fatores imprevisíveis, estratégia dos concorrentes e situação do mercado de clientes.
d) alinha-se com o planejamento estratégico da organização e toma por base mudanças tecnológicas que afetam a
produtividade.
e) mapeia o fluxo de pessoas na organização, caracterizando-se com um modelo vegetativo, que objetiva apenas atender às
demandas de reposição de pessoal.
478- O processo de aprendizagem é explicado por meio de várias maneiras, segundo Chianenato (2005). Dentre elas, podem
sercitadas:I. Condicionamento clássico;II. Condicionamento operante;III. Aprendizagem por observação;IV. Aprendizagem por
memorização;V. Aprendizagem por repetição.Estão de acordo com as afirmações de Chiavenato apenas as afirmativas
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, II e V.
d) II, III e IV.
e) II, III e V.
479- Pressionados pelo pouco tempo dado pela direção paraa resolução de um problema, os gerentes partiram paraa ação
com base na primeira solução que encontraram.Mesmo presumindo que poderia haver soluções melhores,esses gerentes não
tinham tempo ou dinheiro paracoletar mais informações.O tipo de decisão tomada nesse caso é denominada
a) descritiva
b) complexa
c) satisfatória
d) otimizadora
e) maximizadora

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480- A teoria das expectativas é o mais complexo modelo demotivação dos funcionários nas organizações.Um dos
componentes dessa teoria é a expectativa doresultado-desempenho, que é a(o)
a) probabilidade percebida pelo indivíduo de que certa quantidade de esforço levará ao desempenho.
b) crença de que nossos esforços levarão a um melhor desempenho quando os resultados forem previsíveis.
c) percepção do indivíduo sobre a probabilidade de que o desempenho conduzirá a determinados resultados.
d) tendência para agir de determinada maneira, de forma que essa ação traga resultados e recompensas organizacionais.
e) grau em que as recompensas organizacionais satisfazem as metas pessoais ou as necessidades do indivíduo.
481- O processo de descentralização da administração de recursos humanos dessas atividades introduziu um novo
paradigma, atribuindoaos gestores determinadas responsabilidades pelos recursos humanos alocados a suas unidades e
deixando para a árearesponsável pela gestão de pessoas funções estratégicas, de consultoria e assessoria, que corresponde
a) à condução assistida.
b) ao modelo assistencial.
c) ao modelo focal.
d) ao planejamento diretivo.
e) à função de staff.
482- O gerente de uma empresa acompanhava todos os processosde forma permanente e percebeu que havia umproblema
nas vendas dos produtos. Os clientes demoravama ser atendidos, e havia atrasos nas entregas. Eleconstatou que não havia
nenhum tipo de problema com oabastecimento de produtos das unidades de vendas.Dessa forma, a falha estava,
necessariamente, localizadanos processos
a) horizontais
b) primários
c) de longo prazo
d) simbólicos
e) de apoio
Questão: 8630 Ano: 2016 Banca: FAUEL Instituição: CISMEPAR - PR Cargo: Instrutor de Oficina de Terapêutica
483- O profissional que não compreende a propostade trabalho em equipe pode, sem intenção,responder inapropriadamente
às expectativas deseus colegas e não participar satisfatoriamente dosplanos, metas e objetivos delimitados pela
equipe.Considerando os conhecimentos necessários parao trabalho em equipe, é correto afirmar que:
a) o conhecimento teórico acerca da definição, formação, habilidades e características para se trabalhar em conjunto devem
estar fundamentados no profissional que deseja fazer parte de uma equipe.
b) uma equipe se caracteriza pelo envolvimento de cada membro na sua tarefa específica e pelo comprometimento de cada
um com seus objetivos pessoais.
c) as pessoas têm interação contínua, são interdependentes, compreendem-se mutuamente e somente obedecem as
decisões dos superiores.
d) uma equipe de trabalho é diferente de um grupo de trabalho. No grupo, o líder designa as tarefas a serem executadas
individualmente pelos componentes e estes não participam de decisões que afetam a todos. Em uma equipe, isso também
deve acontecer.

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Questão: 8629 Ano: 2016 Banca: FAUEL Instituição: CISMEPAR - PR Cargo: Técnico Administrativo
484- As relações humanas no ambiente de trabalhoafetam a produtividade de uma organização, sejaela pública ou privada,
com ou sem fins lucrativos.Os trabalhadores são seres sociais complexos,dotados de sentimentos, desejos e temores.Assinale
a opção que NÃO caracteriza o conceitode homem social:
a) O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança.
b) As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores dos comportamentos dos membros.
c) As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam satisfações por meio dos grupos sociais com os quais
interagem.
d) O homem é influenciado por recompensas salariais, econômicas e materiais.
485- Baseando-se nos estilos de lideranças descritos em Chiavenato (2014), associe as duas colunas relacionando
aslideranças com suas respectivas características. Um dos números será utilizado mais de uma vez.( 1 ) Liderança
democrática( 2 ) Liderança autocrática( 3 ) Liderança liberal(_) o líder determina qual a tarefa que cada um deveráexecutar e
qual será seu companheiro de trabalho.(_) o líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ouregular o curso das coisas. Faz
apenas comentáriosquando perguntado.(_) as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupoque é estimulado e assistido
pelo líder.(_) a participação do líder no debate é limitada,apresentando apenas alternativas ao grupo,esclarecendo que poderia
fornecer informaçõesdesde que solicitadas.A sequência correta dessa classificação é
a) 3?2?3?1
b) 1?3?1?2
c) 2?3?1?3
d) 2?1?2?3
486- A função controle e avaliação para os sistemas deinformações gerenciais, a estrutura organizacional, bemcomo os
métodos, as normas e os procedimentos dainstituição têm, entre outras, a finalidade de identificarproblemas, falhas e erros
que se transformam em desviosdo planejado, com o intuito de corrigi-los e de evitar suasreincidências. Existem três conceitos
inerentes à ideia decontrole e avaliação: eficiência, efetividade e eficácia. Algunsaspectos podem prejudicar tais conceitos,
como os listados aseguir, exceto:
a) inadequação no processo de feedback aos profissionais envolvidos nos trabalhos.
b) sistemas de controle complicados.
c) frequência constante das informações.
d) estrutura organizacional inadequada.
e) incapacidade de recursos humanos.
487- Nesse tipo de departamentalização, tendo em vista suacaracterística de responsabilidade compartilhada, exigem-senível
de confiança mútua e capacidade de improvisação nasolução de problemas. Do ponto de vista evolutivo, surgiuporque as
formas tradicionais de organizar as empresas nãoeram eficazes para lidar com atividades complexas,envolvendo várias áreas
do conhecimento científico e comprazos determinados para sua realização. Tais característicase vantagens como
possibilidade de maior aprimoramentotécnico de sua equipe de trabalho, maior desenvolvimentoda capacitação profissional,
maior especialização nasatividades desenvolvidas, uso adequado dos vários recursose melhor atendimento aos clientes do
projeto referem-se àdepartamentalização:
a) mista.
b) matricial.
c) por clientes.
d) por processos.
e) territorial.

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488- A função de organização prevê a distribuição de recursosorganizacionais para o alcance de uma meta que tenha
sidoestabelecida na função de planejamento.
a) Certo
b) Errado
489- Projetar o desempenho organizacional desejado e estabelecermetas para alcançá-lo é uma tarefa da função de
organização.
a) Certo
b) Errado
490- De acordo com a abordagem contingencial da administração,uma organização dinâmica relaciona-se com o
ambienteexterno ajustando-se a ele ou modificando-o.
a) Certo
b) Errado
491- Em razão da sua importância estratégica para as instituições,a gestão de pessoas atualmente exerce um papel
relevantena estrutura organizacional da maioria das grandes empresas,com uma extensa e complexa área de atuação.
a) Certo
b) Errado
492- A administração por objetivos determina que a organizaçãodefina objetivos e avalie resultados para alguns de
seusaspectos-chave, como produtividade, rentabilidade e inovação.
a) Certo
b) Errado
493- Definimos Autoridade e Responsabilidade:

b) É o direito dos superiores darem ordens queteoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a contrapartida da
autoridade.

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494- Definimos Iniciativa:

a) Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar pra cada coisa e cada coisa em seu lugar.
b) A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa.
c) Uma rotatividade alta tem consequências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dosfuncionários.
d) Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e cumpri-lo.
e) O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam
ter consciência de classe, para que defendam seus propósitos.
Questão: 8617 Ano: 2016 Banca: FCM Instituição: IF Sudeste - MG Cargo: Tecnólogo em Gestão Pública
495- Uma das dimensões exploradas na abordagem da administraçãocientífica contempla o desenho de cargos e tarefas.De
acordo com Chiavenato (2008 p. 8), ?tarefa é toda atividadeexecutada por uma pessoa no seu trabalho dentro daorganização.
A tarefa constitui a menor unidade possíveldentro da divisão do trabalho em uma organização. Cargoé o conjunto de tarefas
executadas de maneira cíclica ourepetitiva. Desenhar um cargo é especificar seu conteúdo(tarefas), os métodos de executar
as tarefas e as relaçõescom os demais cargos existentes. O desenho de cargos é amaneira pela qual um cargo é criado e
projetado e combinadocom outros cargos para execução das tarefas?.
Considerando a abordagem e a dimensão referenciadas, as vantagensda simplificação de cargos constituem:
I- Minimização dos custos de treinamento.
II- Admissão de empregados potencialmente qualificados.
III- Aumento da eficiência do trabalhador e maior produtividade.
IV- Redução de erros na execução, diminuindo os refugos e asrejeições.
V- Facilidade de supervisão e de controle sobre um número reduzidode subordinados.
Estão corretas as afirmativas
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, IV e V.
e) III, IV e V.
496- Eliminar o medo de agir no trabalho, para que todos possamtrabalhar eficazmente para a empresa, é um dos princípios
dométodo Deming.
a) Certo
b) Errado
497- Para que a aplicação do modelo de competência possa ultrapassar o nível da empresa ZARIFIAN (2003. P. 175) ao
tratar dageneralização do modelo da competência e mobilidade externa afirma que a situação dita de base permite adquirir
umaexperiência e formar rotinas profissionais indispensáveis a qualquer atividade. É, ao mesmo tempo, uma base e
umareferência ao profissionalismo.Porque:Como a situação de balanço é um momento importante de síntese cognitiva e ética.
É o momento em que o indivíduo deveordenar e aprofundar o que sabe, para transmiti-lo, e manifestar sua generosidade em
relação ao outro.Sobre as duas afirmativas, é correto afirmar que
a) a primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
b) a primeira e uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
c) as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
d) as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
e) as duas afirmativas são falsas.

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498- Os atos administrativos em espécie são classificados quanto ao conteúdo e quanto à forma de que se revestem, sendo
corretoafirmar que, quanto ao conteúdo, se enquadram os seguintes atos administrativos:
a) decreto, autorização, licença e permissão.
b) portaria, resolução, aprovação e homologação.
c) permissão, licença, homologação e autorização.
d) circular, decreto, aprovação e alvará.
e) parecer, visto, portaria e aprovação.
499- O fluxograma é uma ferramenta de registro das operações e dos fluxos de informação desenvolvidas e com ela
pode-sedesenvolver a análise e a construção de melhorias no sistema de trabalho de um Órgão ou da Organização como um
todo.Várias são as possibilidades para a análise e correção, dentre elas, podem ser destacadas: (1)
o(a)_______________équalquer ponto em um processo onde o trabalho ou informação passa de um sistema, pessoa, ou
grupo para outro; (2)analisar o( a) ______________do processo testa limites superiores e inferiores e determina se os
recursos podemapropriadamente atingir a escala para atendes as demandas; (3) o(a) _______________é uma restrição no
processo que criaacúmulo de trabalho a ser feito; (4) o(a )______________inevitavelmente diminui a velocidade do processo e
requer maisrecursos para ajuste da escala. (5) o(a) _______________ são implementados para assegurar restrições ou
obrigações legais,regulatórias ou financeiras; e (6) o(a)______________ ajuda a equipe a compreender o valor do processo
em ermosfinanceiros para a organização ( CBOK, 2009)Assinale a alternativa que melhor completa as lacunas.
a) Capacidade; gargalo; variação; controle do processo; handoff; custo.
b) Capacidade; gargalo; handoff; variação; controle do processo; custo.
c) Handoff; gargalo; capacidade; variação; controle do processo; custo.
d) Capacidade; gargalo; handoff; controle do processo; variação; custo.
e) Handoff; capacidade; gargalo; variação; controle do processo; custo.
500- Os atos administrativos possuem, dentre outros, o atributo de

a) objetividade.
b) tempestividade.
c) comparabilidade.
d) oportunidade.
e) imperatividade.
501- Nas organizações, os gestores devem estar preparados paraadministrar o comportamento dos
profissionais,independentemente de suas personalidades.
a) Certo
b) Errado
502- Ao receber a mensagem do emissor, o receptor a compreendeimediatamente, sem reagir nem julgar seu conteúdo ou
formade expressão.
a) Certo
b) Errado

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503- Eficácia se refere ao grau de atingimento de uma meta oupropósito organizacional.

a) Certo
b) Errado
504- Designar tarefas para setores e pessoas da organização éatividade típica da função da Administração Planejamento.
a) Certo
b) Errado
Administrativo
505- Segundo Araujo (2004), o documento administrativo quedefine as normas, as diretrizes e apresenta o detalhamento
decomo fazer o trabalho de natureza burocrática é o manual de:
a) organização
b) instruções
c) formulários
d) rotinas
506- Qual das alternativas abaixo melhor explica asdiferenças entre Estratégia e Planejamento Estratégico:
a) A Estratégia tem a análise como essência, enquanto o Planejamento tem a síntese.
b) A Estratégia pode ser elaborada por qualquer colaborador, enquanto o Planejamento deve ser elaborado apenas pelos
dirigentes do topo da pirâmide.
c) A fonte da Estratégia é o método, enquanto que a fonte do Planejamento é a criatividade.
d) O resultado do Planejamento é a visão, enquanto que o da Estratégia é o plano.
e) O Planejamento pode ser elaborado a qualquer momento, a estratégia, por sua vez, só pode ser elaborada em momentos
definidos e formais.

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507- Análise a seguir, o conjunto de características deuma determinada organização

I. Processo decisorial: As decisões são totalmentedelegadas aos níveis organizacionais. Embora o nívelinstitucional defina as
políticas e diretrizes, ele apenascontrola os resultados, deixando as decisõestotalmente a cargo dos diversos níveis
hierárquicos.
Apenas em ocasiões de emergência os altos escalõesassumem decisivamente, porém sujeitando-se àratificação explícita dos
grupos envolvidos.
II. Sistema de comunicações: As comunicações fluemem todos os sentidos e a empresa faz investimentos emsistemas de
informação, pois são básicos para suaflexibilidade e eficiência.
III. Relacionamento interpessoal: A formação de gruposespontâneos permite maior relacionamento entre aspessoas. As
relações interpessoais baseiam-se naconfiança mútua entre as pessoas e não em esquemasformais (como descrições de
cargos ou relações formaisprevistas no organograma).
IV. Sistema de recompensas e punições: Há uma ênfasenas recompensas simbólicas e sociais, embora nãosejam omitidas as
recompensas materiais e salariais.
Raramente ocorrem punições, as quais quase sempresão decididas e definidas pelos grupos envolvidos.
Likert, um expoente da Teoria Comportamental,considera que a Administração nunca é igual em todasas organizações, e que
pode assumir feições diferentes,dependendo das condições internas e externasexistentes.
Diante das características delineadas e considerandoa classificação de Likert, a organização supracitadaapresenta um
sistema:
a) Autoritário Coercitivo.
b) Consultivo.
c) Autoritário Benevolente.
d) Participativo Despótico.
e) Participativo.
508- A teoria de motivação que defende que osindivíduos comparam esforços realizados e asrecompensas obtidas de seu
trabalho com aqueles deoutros funcionários e respondem de maneira a eliminarquaisquer injustiças percebidas, é:
a) Teoria X e Teoria Y.
b) Teoria dos dois fatores.
c) Teoria da expectativa.
d) Teoria da equidade.
e) Teoria do reforço.
509- De acordo com a Lei n° 12.527/2011, osprazos máximos de restrição de acesso aos tiposde informação, a partir da data
de produção, são:
a) Ultrassecreta: 30 anos; Secreta: 20 anos; Reservada: 5 anos.
b) Ultrassecreta: 25 anos; Secreta: 15 anos; Reservada: 5 anos.
c) Ultrassecreta: 30 anos; Secreta: 15 anos; Reservada: 5 anos.
d) Ultrassecreta: 25 anos; Secreta: 15 anos; Reservada: 10 anos.
e) Ultrassecreta: 30 anos; Secreta: 20 anos; Reservada: 10 anos.
510- A abordagem humanista, que se inaugurou com o movimentodas relações humanas, tinha o objetivo de estabelecer
ummodelo de administração que proporcionasse bem-estar equalidade de vida para o trabalhador, mesmo que, para
isso,fosse necessário alterar ou reduzir a produtividade daorganização.
a) Certo
b) Errado

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511- A distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociaisque influenciam os relacionamentos entre os papéis
dessas pessoas,de acordo com os apontamentos de Hall (2004), é conhecidacomo
a) estrutura organizacional.
b) administração de pessoal.
c) processos organizacionais.
d) gestão do comportamento.
e) análise sócio comportamental.
512- O desempenho organizacional ? capacidade de umaorganização atingir suas metas ? pode ser medido por meio
daeficácia organizacional, que se refere ao montante de recursosutilizados para o alcance dos propósitos organizacionais.
a) Certo
b) Errado
513- As organizações buscam o aumento daprodutividade, análise de custos e fundamentam-sena estrutura de informações,
entre outros fatores,para buscar o retorno do capital investido. Leia asalternativas a seguir e assinale a correta.
a) O ponto de equilíbrio determina o ponto em que a empresa equilibra custos com faturamento.
b) Os gastos para o produto são os efetuados para o processo de venda e os gastos para o período são os efetuados para o
processo de produção.
c) Investimentos são os efetuados em ativos ou despesas e custos que serão imobilizados ou diferidos. São gastos ativados
em função de sua vida útil ou de benefícios futuros.
d) Insumo é uma terminologia específica para o setor agropecuário e não se utiliza para o setor produtivo industrial.
e) A diferença entre o valor de um bem novo e o valor do bem atual é denominado depreciação ou amortização.
514- As Escolas Clássicas da Administração veem asorganizações como um corpo rígido e conservador,porém a Teoria
Clássica desenvolveu o princípio depolítica racional. Assim, a história daAdministração Clássica pode ser visualizada
comouma sequência lógica de fatores, sendo:
a) demonstrações do método científico de análise dos aspectos diversos da administração; limitadora da criatividade de seus
indivíduos; proporciona uma visão motivacional; contribui para o desenvolvimento da ideia de analisar a organização.
b) aplicação de técnicas e princípios em todos os setores; proporciona flexibilidade aos requisitos necessários para estruturas
organizacionais; proporciona respeito à organização informal do ambiente organizacional; apresenta uma comunicação formal
adequada para resolver diferenças e conflitos.
c) demostra a importância do processo de decisão; reconhecimento da existência de grupos formais e não formais no
ambiente organizacional; limitadora da criatividade de seus indivíduos; Apresenta a importância da avaliação constante do
ambiente externo e interno da organização; apresenta homogeneidade de perspectiva com relação aos objetivos e papel da
organização.
d) surgimento de uma visão organizacional abrangente e preocupada com o ambiente; proporciona uma visão inicial sobre
conflitos e interação entre diferentes grupos; apresenta a interação entre os princípios administrativos organizacionais; permite
uma clara definição dos objetivos do sistema organizacional.
e) demonstrações do método científico de análise dos aspectos diversos da administração; aumento do reconhecimento da
importância dos fatores psicológicos; expansão de técnicas e princípios em empresas não processadoras; aplicação de
técnicas e princípios em todos os setores.

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Questão: 8595 Ano: 2016 Banca: CESPE Instituição: TCE-PA Cargo: Auditor de Controle Externo - Área Planejamento: Administração -
Cargo 37
515- Conforme a teoria da hierarquia das necessidades,os indivíduos se motivam para alcançar a sua realizaçãopessoal
imediatamente após suas necessidades sociais, comoamizade, relacionamentos e trabalho em equipe, terem sidosatisfeitas.
a) Certo
b) Errado
Cargo 37
516- Conforme a teoria clássica da administração, o ato deadministrar compreende prever ou planejar, organizar,comandar,
coordenar e controlar, e as funções básicas dasorganizações são as seguintes: técnicas, comerciais,financeiras, de
segurança, contábeis e administrativas.
a) Certo
b) Errado
517- Fontes de recrutamento são as instâncias quedevem ser exploradas na busca de recursoshumanos para abastecer o
processo seletivo daempresa. Assinale a alternativa que NÃO representauma fonte de recrutamento:
a) Headhunters
b) Escolas, Universidades, Faculdades
c) Consultoria de turn over
d) Consultorias de outplacement ou replacement
e) Funcionários da própria empresa
518- Sobre Cultura, foram feitas as seguintes afirmativas:I. É um padrão de assuntos básicos compartilhadosque um grupo
aprendeu como maneira deresolver seus problemas.
II. É a maneira costumeira ou tradicional de pensare fazer as coisas que é compartilhada por todosos membros da
organização.
III. É a somatória de crenças (ideias que as pessoastêm sobre a empresa e seu funcionamento),valores e técnicas
acumuladas durante toda aexistência da organização.
IV. É um conjunto importante de atividadesrelacionadas à tomada de decisões.
c) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
519- Os planos relacionados a dinheiro recebem o nome de:

a) Programas e programações
b) Carta de intenções financeiras
c) Normas ou regulamentos
d) Orçamentos
e) PERT ou COM

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520- No processo de comunicação entre o emissor e oreceptor podem existir inconsistências que, quandotransformadas em
barreiras, prejudicam acompreensão efetiva da mensagem. Em termosespecíficos, na comunicação em geral e, emparticular
na empresarial, as seguintes barreiraspodem dificultar o processo de comunicação:
I. Barreiras Pessoais: interferências causadas pelasemoções, valores, interesses, nível deconhecimento das pessoas
envolvidas noprocesso.
II. Barreiras Físicas: barulho, iluminação, calor,distância física.
III. Barreiras Semânticas: interferências causadaspelos significados diferentes que uma palavra ouum gesto pode ter.
a) Somente a afirmativa I está correta
b) Somente as afirmativas I e II estão corretas
c) Somente as afirmativas I e III estão corretas
d) Somente a afirmativa III está correta
521- Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisa iniciouuma experiência na fábrica de Hawthorne daWestern Electric
Company, situada emChicago/EUA. A Experiência de Hawthorne,desenvolvida por Elton Mayo, comprovou:
a) A existência de fatores materiais e financeiros no rendimento do operário.
b) Que os aspectos da Teoria Clássica estavam errados.
c) A existência de fatores humanos e sociais no rendimento do operário.
d) A existência de elevada correlação entre iluminação e produtividade.
e) A existência de elevada correlação entre equilíbrio externo e equilíbrio interno.
522- Na administração contemporânea, é cada vez maisintensa a ideia de que um dos requisitos do gestorexcelente é a
formação de líderes, pessoascapazes de apoiar suas ações no conhecimento tãopróximo quanto possível das crenças,
valores eexpectativas dos seus seguidores. Dentre as váriasconcepções de liderança, uma delas propõe que olíder tenha
oportunidade de administrar osignificado que as pessoas dão ao seu trabalho emparticular e à organização como um
todo,aceitando-se seu potencial de interferir junto àcultura organizacional. Esta maneira de conceber aliderança, conclamando
não somente a inclusãodos seguidores, como também dos pares esuperiores, é conhecida como:
a) liderança liberal
b) liderança situacional
c) liderança como sinônimo de chefia
d) liderança como sinônimo de motivação
e) liderança como administração do sentido
523- Com relação ao modelo weberiano de burocracia,pode-se afirmar que:

a) É um sistema de gestão que permite a eliminação dos movimentos desnecessários dasações dos trabalhadores,
favorecendo a economia de escalas, o corte de custos das operações e o aumento da produtividade.
b) É uma construção teórica que acentua a subjetividade dos fenômenos organizacionais e dos atos administrativos formais,
mas que produz um sistema de administração lento e corrupto.
c) A preocupação central da obra desse pensador é a racionalidade instrumental, entendida em termos da equação dinâmica
entre meios e fins, cujas manifestações traduzem-se no formalismo, na impessoalidade e na profissionalização dos membros
da burocracia.
d) É um modelo que tem origem no estruturalismodialético de Karl Marx, no estruturalismo concreto de Radcliffe-Brown e
Gurvitch e no estruturalismo abstrato desenvolvido por Lévi-Strauss.
e) Corresponde aos sistemas de gestão adotados pela maior parte das organizações contemporâneas, pois favorece a
adoção da tecnologia de informação avançada, a criatividade e a inovação organizacional.

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Questão: 8586 Ano: 2016 Banca: COMVEST - UFAM Instituição: UFAM Cargo: Psicólogo Organizacional e Trabalho
524- Sobre as organizações e o trabalho foram feitas asseguintes afirmativas:

I. O trabalho é uma categoria transversal que existemesmo quando não está inserido em umaorganização.
II. O psicólogo organizacional deve intervir nocomportamento dos trabalhadores para garantir amanutenção do status quo da
organização.
III. As organizações formais e informais de trabalhosão consideradas sistemas complexos. Diante dacomplexidade dessas
organizações, osprofissionais de psicologia têm como objeto deinvestigação e intervenção não apenas oscomportamentos
individuais e grupais, mas aprópria organização do trabalho.
IV.As organizações são unidades multidimensionais,socialmente construídas e articulam indivíduos ecoletivos.
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas
d) Somente as afirmativas II e III estão corretas
20
525- No âmbito do processo de motivação, a teoria do reforçoestabelece que as estratégias de extinção e punição
contribuempara que a vontade de repetir o comportamento seja reduzida.
a) Certo
b) Errado
20
526- Os valores sociais considerados importantes para os integrantesde uma organização constituem valores compartilhados
quecompõem uma cultura organizacional.
a) Certo
b) Errado
20
527- Os elementos comuns à administração por objetivos incluema formulação de objetivos independentes para cada
atividadeou processo dentro de um departamento.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
528- O agente de mudança deve estar atento à culturaorganizacional, considerada fator decisivo para o sucessoou o fracasso
de uma mudança na organização.
a) Certo
b) Errado

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Cargo 14
529- Como instrumento da gestão do desempenho individual,a elaboração e o monitoramento de planos de

trabalhoconstituem técnicas de administração de conflitos, visto quedemandam a proposição de metas compartilhadas
pelosmembros da equipe de trabalho e encontros regulares entrechefias e subordinados, respectivamente.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
530- Os efeitos negativos da falta de autonomia, da baixacomplexidade das tarefas e da pressão por resultados
naprodutividade dos funcionários podem ser corrigidos com aintrodução de ações assistencialistas de qualidade de vida
notrabalho, tais como ginásticas laborais, treinamentospsicoeducativos e programas de apoio psicossocial.
a) Certo
b) Errado
Cargo 3
531- A verificação de requisitos físicos e mentais,das responsabilidades envolvidas no desempenho do trabalhoe das
condições de trabalho é realizada na fase de análise decargos.
a) Certo
b) Errado
Cargo 3
532- Nos ambientes organizacionais, a comunicação é realizada demaneira padronizada e, por isso, a abordagem para
alcançardeterminado objetivo será sempre uniforme.
a) Certo
b) Errado
533- A partir do estabelecimento da missão, dos objetivos e dasmetas empresariais no planejamento estratégico, é
possívelindicar as competências corporativas necessárias para definiro perfil das pessoas da organização.
a) Certo
b) Errado
16
534- Funcionários insatisfeitos tendem a faltar ao trabalho commaior frequência. Para reduzir esse problema, a empresa
podepermitir o cumprimento da carga horária de forma maisflexível, para que as necessidades pessoais do trabalhador
nãosejam prejudicadas.
a) Certo
b) Errado

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16
535- A gestão por competências orienta a realização doplanejamento, da captação, do desenvolvimento e da avaliaçãodas
competências nos diferentes níveis organizacionais,visando à utilização e ao fortalecimento das competências daorganização.
a) Certo
b) Errado
16
536- A avaliação de desempenho centrada em traços individuaisé comum em empresas orgânicas, ao passo que a centrada
emresultados geralmente é adotada por empresas burocráticas.
a) Certo
b) Errado
537- Considere que determinada organização esteja promovendouma ampla revisão de sua estrutura funcional,redefinindo a
configuração, a distribuição e inter-relaçãodos cargos existentes. No âmbito de tal processo, deveter-se em mente que:
I. A análise de cargos diz respeito aos seus aspectosintrínsecos e consiste em enumerar as tarefas,atribuições e
responsabilidades que compõem ocargo.
II. A descrição de cargos leva em conta seus aspectosextrínsecos, definindo os requisitos que o cargoimpõe a seu ocupante.
III. O desenho de cargos, quando adotado o modelocontingencial, leva em conta as variáveis: pessoas,tarefa e estrutura da
organização.
Está correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) III.
c) I.
d) II.
e) II e III.
538- Cultura e clima organizacional são conceitos fortementeimbricados entre si, o que não impede, contudo, aidentificação
de elementos e aspectos próprios de cadaum deles. Nesse sentido, a literatura enfatiza que
a) uma das funções do clima organizacional é gerar senso de identidade aos membros da organização.
b) a cultura organizacional retrata o grau de identificação e satisfação do indivíduo com os valores perseguidos pela
organização.
c) o clima organizacional é verificado no âmbito psicológico de cada colaborador, enquanto a cultura organizacional
corresponde à percepção coletiva de aspectos materiais e emocionais.
d) a cultura organizacional diz respeito, exclusivamente, a aspectos tangíveis da instituição e, portanto, claramente
identificados e praticados.
e) o clima organizacional está relacionado diretamente com o grau de satisfação dos membros da organização e influencia a
produtividade.
539- Os riscos internos e externos podem impactar os objetivosestratégicos da organização; por isso, mesmo que não
possaintervir ou interferir diretamente, a organização deve estarpreparada para agir de forma reativa às ocorrências
associadasao ambiente em que opera, minimizando os impactos negativosque tais eventos possam provocar.
a) Certo
b) Errado

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540- Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be)é condição para a utilização da técnica de análise de
lacunas(gap analysis).
a) Certo
b) Errado
541- Os métodos do caminho crítico e da corrente crítica sãotécnicas analíticas utilizadas para a definição do escopo
doprojeto.
a) Certo
b) Errado
542- A Tomada de Decisão envolvendo a opinião de toda a equipe de trabalho é umacaracterística que tem sido observada
cada vez mais nas organizações. Para odesenvolvimento desta característica de Tomada de Decisão é necessário que o líder
possuaum estilo de liderança específico. O estilo de liderança necessária é o:
a) democrático
b) autocrático
c) burocrático
d) prático
543- Considerem-se os seguintes tipos de competências organizacionais:as básicas e as essenciais.A respeito de suas
características, tem-se que as
a) essenciais descrevem as atividades diárias e eventuais a serem executadas pelos profissionais; e definem os desafios,
oportunidades e ameaças inerentes àsua função.
b) essenciais constituem um conjunto de conhecimentos, habilidades, que permitem aos funcionários desenvolveremsuas
funções alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.
c) básicas são pré-requisitos para manterem a organiza- ção no mercado, e são suficientes para garantir liderança e
diferencial competitivo.
d) básicas garantem o diferencial competitivo: têm valor percebido pelos clientes; contribuem para a diferenciação entre
concorrentes e aumentam a capacidade de expansão.
e) básicas são as capacidades indispensáveis das quais a empresa necessita para administrar com eficácia o seu negócio.
544- A cultura organizacional é moldada pelas experiênciascomuns dos membros da organização, e a maioria
dasorganizações desenvolve culturas únicas ao longodo tempo através da prática e uso comum. Essasexperiências incluem
os itens relacionados abaixo,exceto o que está na alternativa.
a) Visões compartilhadas.
b) Intolerância a riscos.
c) Sistemas de motivação e recompensa.
d) Código de conduta.

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545- Assinale a alternativa correta sobre a identificaçãodos efeitos perversos da gestão de pessoas a seremevitados.
a) Desarticulação com as pessoas: existem muitas formas para interpretar e utilizar os novos conceitos, tais como:
competência e complexidade. A articulação entre os conceitos e a prática é fundamental para sustentar a coerência da gestão
de pessoas pela organização. A ausência dessa articulação tem gerado práticas de gestão de pessoas tradicionais revestidas
de modernismos. Ou seja, as organizações têm um discurso moderno de gestão de pessoas e uma prática retrógrada. Neste
caso, o discurso não consegue se sustentar no tempo e os conceitos são desacreditados
b) Exploração do trabalhador: os conceitos e práticas modernas de gestão são mais eficientes para gerar o comprometimento
do trabalhador com a organização e/ou negócio. Esse maior comprometimento permite obter mais dedicação, produtividade e
empenho do trabalhador sem que necessariamente seja oferecida uma contrapartida vantajosa, como, por exemplo: exigir
padrões mais elevados de entrega, sem que haja qualquer tipo de valorização e/ou desenvolvimento desse trabalhador,
ampliar o nível de exposição e o risco profissional da pessoa sem que ela tenha qualquer suporte político e/ou econômico para
tanto, etc
c) Desarticulação conceitual: o modelo de gestão de pessoas adotado tem pouco compromisso com os objetivos estratégicos
da organização e/ou negócio. Nesse caso, o modelo de gestão não irá sobreviver por muito tempo, trazendo uma série de
problemas nas relações entre as pessoas e a organização. Esses problemas não têm canal para sua vazão através dos
processos de gestão de pessoas, uma vez que o modelo não tem sustentação. Os problemas crescem em número e
densidade, provocando fissuras na relação entre pessoas e organização. Essas fissuras podem gerar a perda de pessoas
importantes para a organização, movimentos grevistas, falta de comprometimento das pessoas e/ou deterioração do clima
organizacional
d) Descolamento estratégico: o modelo de gestão, embora alinhado com os objetivos estratégicos da organização, está
desarticulado em relação às expectativas e necessidades das pessoas. Nesse caso, as práticas de gestão de pessoas não
têm credibilidade junto a elas e por isso também não conseguem se sustentar no tempo. Por não possuírem a legitimidade
necessária, não conseguem dar vazão aos problemas gerados na relação entre as pessoas e a organização
546- Assinale a alternativa INCORRETA sobre o Sistemade Administração de Recursos de Tecnologia daInformação (SISP),
de acordo com o Decreto-Lei nº 200,de 25 de fevereiro de 1967
a) As atividades administrativas, no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e fundacional estão
organizadas sob a forma de sistemas
b) A organização das atividades administrativas, no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e fundacional,
inclui a finalidade de uniformizar a interpretação e aplicação da legislação
c) A organização das atividades administrativas, no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e fundacional,
inclui a finalidade de padronizar os procedimentos a serem realizados, visando a sua eficiência
d) A organização das atividades administrativas, no âmbito da administração pública federal direta, inclui a finalidade de
uniformizar a interpretação e aplicação da legislação no nível autárquico, enquanto que no nível fundacional, se resume à
finalidade de padronizar os procedimentos a serem realizados
Questão: 8562 Ano: 2016 Banca: FCC Instituição: Copergás - PE Cargo: Analista Administrativo
547- O atual cenário econômico vem impondo às empresas, públicas e privadas, grandes desafios para manter sua
sustentabilidade.Ocorre que, quando se trata de uma sociedade de economia mista, existem algumas limitações de ordem
institucional para oenfrentamento de tais desafios, dentre elas,
a) o espectro reduzido para a criação de novos negócios, dado que a mesma somente pode explorar o objeto social descrito
na lei que autoriza a sua criação.
b) a impossibilidade de adoção mais ampla de estratégias de gestão mercadológica, pois tais empresas, ainda que atuem em
regime de competição no mercado, não podem realizar propaganda e divulgação de marca.
c) a inaplicabilidade do conceito de vantagem competitiva, que preconiza que a sua oferta seja a escolhida pelos seus
clientes e clientes potenciais, dentre todas as ofertas disponíveis no seu mercado de atuação.
d) as dificuldades para gestão de informações do mercado, tendo em vista que uma sociedade de economia mista não pode
se valer de instrumentos de direito privado para sua atuação.
e) a submissão às limitações tarifárias fixadas pelas agências reguladoras, quando prestadoras de serviços públicos, o que
não ocorre com as concessionárias privadas.

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548- Com a finalidade de trabalhar medidas de desempenhonecessárias ao cumprimento dos objetivos organizacionais,o
gestor pode utilizar o balanced scorecard para visualizar umconjunto de fatores críticos de sucesso por meio de
diferentesperspectivas.
a) Certo
b) Errado
549- Listas de verificação, cronogramas e gráficos de Gantt podemser utilizados para auxiliar as atividades de
planejamentooperacional.
a) Certo
b) Errado
550- A teoria clássica de administração baliza-se nos princípiosda unidade de comando, de amplitude de controle e da
divisãodo trabalho. Nesse sentido, em uma empresa em que o trabalhorealizado deva ser reportado sempre ao supervisor
imediatoe ao diretor do setor, a fim de garantir que a análisede desempenho seja feita sob perspectivas diferenciadas,tem-se
um exemplo da observância do princípio da unidadede comando.
a) Certo
b) Errado
551- Em relação aos preceitos estabelecidos pela LeiFederal nº 9784/1999 para a impetração de recursosadministrativos,
assinale a alternativa correta.
a) O recurso será dirigido à autoridade que proferiu a decisão, a qual, se não a reconsiderar no prazo de cinco dias úteis, o
encaminhará à autoridade superior.
b) Salvo disposição legal específica, é de dez dias o prazo para interposição de recurso administrativo.
c) O não conhecimento do recurso impede a Administração de rever de ofício o ato ilegal.
d) Quando a lei não fixar prazo diferente, o recurso administrativo deverá ser decidido no prazo máximo de trinta dias e, em
caso de prorrogação, esta deverá ser de 15 dias.
e) Quando se tratar de direitos ou interesses difusos, somente as associações têm legitimidade para interpor recurso
administrativo.
552- A Gestão da Carreira é um desafio para osprofissionais, uma vez que o mundo do trabalho édinâmico e competitivo. As
mudanças também afetama gestão pública, e muitas categorias de servidores,por meio de sindicatos, reivindicam do governo
ainstitucionalização de planos de carreira. O objetivo éconciliar os interesses dos servidores com asnecessidades do governo
e das instituições públicas.Sobre o sistema de administração de carreira, analiseas afirmações a seguir.
1) Para que um sistema de administração da carreirase torne estratégico e integrador, algumascaracterísticas básicas são
transparência esentimento de segurança.
2) O gerenciamento dos planos de carreira devecontemplar a elaboração de planos dedesenvolvimento e processos
deacompanhamento do desempenho.
3) Na administração da carreira, um dos papéis daorganização é o autoconhecimento, a consciênciade seu projeto
profissional.
4) As instituições públicas adotam em seus planos decarreira uma estrutura paralela em Y.
a) 1 e 2.
b) 1 e 3.
c) 3 e 4.
d) 1, 2 e 4.
e) 2 e 3.

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553- O Modelo de Precificação de Ativos de Capital (CAPM)é uma ferramenta analítica extremamente importante,tanto para
as finanças administrativas quanto para aanálise de investimentos. Esse modelo incorpora àanálise uma relação entre risco e
taxas de retorno.Considerando o exposto, analise as proposições aseguir.
1) O Modelo de Precificação de Ativos de Capital(CAPM) baseia-se na proposição de que a taxa deretorno requerida de
qualquer ação é igual à taxade retorno isenta de risco mais um prêmio de risco,em que o risco reflete a diversificação.
2) Risco de mercado pode ser compreendido comoparte do risco de um título que não pode sereliminada pela diversificação
da carteira deinvestimentos.
3) O retorno esperado de uma carteira é obtido pelodesvio padrão das ações mantidas na carteira.
4) O coeficiente beta é a medida apropriada do riscorelevante de uma ação.
a) 1 e 2.
b) 1 e 3.
c) 3 e 4.
d) 1, 2 e 4.
e) 2, 3 e 4.
554- A análise fundamentalista é conhecida como umconjunto de métodos utilizados para estabelecer ovalor de um
investimento. A avaliação do desempenhodas empresas pode ser realizada a partir da análisevertical (ou análise de estrutura),
da análise horizontal(ou análise de evolução), e da análise por quocientes(ou análise por índices). Considerando o
exposto,analise as afirmações a seguir.
1) A capacidade de pagamento de curto prazo deuma empresa é medida pela relação dosrecebíveis com os capitais próprios.
2) O valor relativo do capital de giro comparado aototal das aplicações de recursos é um exemplo douso da técnica de análise
vertical.
3) A relação entre os capitais de terceiros com osativos totais permite ao analista avaliar aporcentagem dos recursos oriundos
dos credores.
4) A situação financeira líquida de uma empresa éconsiderada favorável na medida em que éobservada a evolução positiva
dos lucros emdiversos períodos de apuração.
a) 1 e 2.
b) 3 e 4.
c) 1, 2 e 4.
d) 1, 3 e 4.
e) 2 e 3.
555- Algumas das marcas mais valiosas do mundo pertencem a empresas que vendem para o mercado
corporativo:Caterpillar, DuPont, FeDex, GE, Hewlett-Packard, IBM, Intel, Siemens, entre outras. Muito do marketing B2C
também seaplica à relação B2B. No que concerne aos estágios do processo de compras organizacionais, analise as
proposiçõesabaixo.
1) Na etapa de revisão do desempenho, o comprador revê principalmente o desempenho do(s) fornecedor(es)selecionado(s),
levando o comprador a continuar, modificar ou encerrar o relacionamento com o fornecedor.
2) Na etapa de especificação do pedido de rotina, o comprador negocia principalmente a forma final do pedido,relacionando as
especificações técnicas, as quantidades requeridas, o prazo de entrega desejado, os critérios dedevolução e os termos de
garantia.
3) Na etapa de reconhecimento do problema, o comprador tenta identificar principalmente os fornecedores maisapropriados,
examina listas e catálogos comerciais, telefona para outras empresas em busca de recomendações,assiste a comerciais e
frequenta feiras setoriais.
4) Na etapa de solicitação de propostas, o comprador pede principalmente aos fornecedores que apresentem suaspropostas.
Quando o item é complexo ou caro, exige-se uma proposta escrita detalhada e, depois de avaliá-la, ocomprador solicita a
alguns fornecedores uma apresentação formal.
Estão corretas:
a) 1, 2, 3 e 4.
b) 2 e 4, apenas.
c) 1 e 3, apenas.
e) 1, 2 e 3, apenas

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556- Administração é a realização dos objetivosorganizacionais de uma forma eficaz e eficiente, queocorre por meio de
quatro funções administrativas ?Planejamento, Organização, Direção e Controle. Sobreessas funções organizacionais,
assinale a alternativacorreta.
a) A função Controle se encarrega de influenciar os funcionários a atingirem as metas organizacionais.
b) A função Organização monitora as atividades dos funcionários, a fim de definir onde a organização deseja estar no futuro.
c) A função Planejamento define onde a organização deseja estar no futuro, o que e como fazer para chegar lá.
d) A função Direção acompanha o planejamento e reflete o esforço da organização em realizar seus planos.
e) A função Direção monitora as atividades dos funcionários, verifica se a organização está na direção certa rumo a seus
objetivos e efetua correções quando necessárias.
557- Ainda sobre o uso das metáforas no campo daAdministração, o pensamento que representa as açõesvistas como
racionais, por um lado, pode comprovar-seexplorador por outro lado. Esse pensamentocaracteriza as organizações, que são
vistas como:
a) máquina.
b) prisão psíquica.
c) instrumento de dominação.
d) sistema político.
e) fluxo e transformação.
558- Hoje, considera-se que os tradicionais fatoresprodutivos se encontram no limite da exaustão emtermos de aumento de
eficiência e produtividade, jáque a riqueza das nações e organizações passou adepender do conhecimento, na medida em que
esteencontre:
a) poder e saber.
b) estímulos tangíveis.
c) destruição criativa.
d) criatividade.
e) habilidades e competências.
559- Uma organização existe para gerar bens ouserviços, e para isso a produção precisa basear-seem divisão do trabalho,
ou seja, a forma como umprocesso pode ser decomposto em uma série detarefas menores. O desenho do
processoadministrativo, no entanto, começa por esteprincípio e orienta-se pela boa execução dasvariáveis básicas da
Administração, que são:
a) Pessoas, Tecnologia, Stakeholders e Ambiente.
b) Estrutura, Marketing, Qualidade e Tecnologia.
c) Pessoas, Tarefas, Estrutura, Tecnologia e Ambiente.
d) Ambiente, Mercado, Fornecedores e Clientes.
e) Tarefas, Estrutura, Qualidade e Ambiente.

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560- A gestão logística considera conveniente odesenvolvimento de sistemas para movimentaçãode cargas que permitam
acondicionar volumesuniformes em unidades de carga. Busca reduzir,assim, custos de viagem, tempo de permanência
deveículos nos embarques e desembarques, além deoferecer maior segurança à carga, eliminando omanuseio direto. Esta
prática ficou conhecida como:
a) drawback.
b) unitização.
c) cabotagem.
d) eifo.
e) alavancagem.
561- A Administração da Produção constitui onúcleo de toda atividade empresarial,representando a própria finalidade da
existência donegócio, já que cada empresa existe para produziralgo. Quanto ao que produzem, as empresaschamadas
terciárias são as:
a) extrativas.
b) que assumem o trabalho que cabia à outra.
c) transformadoras de insumos secundários.
d) que possuem múltiplas competências.
e) prestadoras de serviços.
Questão: 8546 Ano: 2016 Banca: FCM Instituição: IF Sudeste - MG Cargo: Assistente de Alunos
562- Para que o regimento escolar seja eficaz, as normas nele contidasdevem observar a Integralidade, a Coerência, a
Correspondênciae a Realidade.Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.COLUNA I
1.Integralidade2.Coerência3.Correspondência4.RealidadeCOLUNA II
( ) deverá ser observada em seus diferentes aspectossociais, administrativos e pedagógicos,entre outros, que a norma
regimentalvisa a regular, devendo adequar-se à situação.( ) tratam de todas as matérias pertinentes ànatureza, ao conteúdo e
aos objetivos que sebuscam alcançar.( ) na elaboração do regimento dever-se-á levarem conta a hierarquia das leis.( ) a
norma deverá traduzir a unidade de pensamento,devendo-se evitar contradições edesarmonia, podendo acarretar
insegurançae arbitrariedade, fazendo com que produzaefeitos não desejados e distintos daquelesprevistos.A sequência
correta é
a) 1, 2, 3, 4.
b) 3, 1, 4, 2.
c) 3, 2, 4, 1.
d) 4, 1, 3, 2.
e) 4, 3, 2, 1.
563- Em uma organização, existem vários fluxoscomunicativos. A comunicação que se processa entredepartamentos,
seções, serviços, unidades denegócios é denominada:
a) descendente.
b) ascendente.
c) horizontal.
d) diagonal.
e) vertical.

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564- Na estruturação de um grupo, estabelecem-se:1) normas de grupo.

2) sistema de recompensa e punições.
3) padrões de reprovação de condutas.
4) relações entre os membros e destes com os líderes.
5) estabelecimento de regras de punições e premiações.
a) 1 e 2.
b) 1, 2 e 4.
c) 1 e 4.
d) 2, 3 e 4.
e) 3, 4 e 5.
565- Os níveis hierárquicos dentro de uma organizaçãosão divididos em:

1) intermediário.
2) institucional.
3) operacional.
4) secundário.
5) primário.
Estão corretos, apenas:
a) 1, 2 e 3.
b) 1, 4 e 5.
c) 2, 3 e 4
d) 3 e 5.
e) 4 e 5.
566- Interesse geral, equidade, iniciativa e espírito de equipe sãoprincípios universais da teoria da administração
contingencial.
a) Certo
b) Errado
567- Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, analise as afirmativas.I - Sistemas de Informações Gerenciais são
instrumentos indispensáveis, que auxiliam o gestor a tomardecisões de forma a neutralizar os riscos existentes nos ambientes
organizacionais.II - Os dados isoladamente não são úteis aos gestores, eles demandam estudos e análises prévios de modo
aserem interpretados, organizados e se transformarem em informações úteis.III - Os Sistemas de Apoio a Decisões auxiliam a
execução das diferentes atividades da empresa, relacionadasàs tarefas operacionais, subsidiando as seis áreas principais da
empresa.Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.

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568- Logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo deprodutos
desde o ponto de aquisição da matéria prima até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos deinformação que colocam
os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviçoadequado aos clientes a um custo razoável. Que
atividades são identificadas como primárias para o atingimentodos objetivos logísticos de custo e nível de serviço?
a) Transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
b) Planejamento de rotas, entrega ao cliente final e pós-venda.
c) Fluxo de materiais, embalagem de proteção, programação de produtos e pós-venda.
d) Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem de proteção, obtenção, programação de produtos e manutenção de
informação.
569- Sobre a era da qualidade na Administração, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.( ) Nas eras da
inspeção e do controle estatístico, a ênfase estava na qualidade do produto e do serviço.( ) Atualmente a qualidade se institui
como um sistema que abrange todos os aspectos de operação daempresa.( ) Na era do controle estatístico, fazia-se o controle
dos materiais da empresa, porém os fornecedores nãoeram controlados.( ) A inspeção ou auditoria serve para decidir se um
fornecedor tem ou não condições de continuar comotal e também de escolher novos fornecedores.Assinale a sequência
correta.
a) V, V, F, V
b) V, F, V, V
c) F, V, F, F
d) F, F, V, F
570- O conhecimento em Administração é produzido

a) por meio do experimento e da comprovação estatística oriundos de métodos e técnicas científicos.
b) pela observação e análise crítica da experiência prática das organizações e seus colaboradores e da aplicação de métodos
científicos.
c) por relatos da experiência empírica em todos os tipos de organizações.
d) pela disseminação e aplicação dos conhecimentos descritivos e prescritivos.
571- Desempenho, características, confiabilidade, utilidade,durabilidade, aparência, atendimento ao cliente esegurança são
a) dimensões organizacionais.
b) dimensões da qualidade.
c) dimensões do marketing.
d) dimensões da produção.
e) dimensões da gestão.
572- Planejamento, Organização, Direção e Controle sãofunções do processo

a) de marketing.
b) de produção.
c) financeiro.
d) administrativo.
e) comercial.

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573- A respeito das teorias sobre as escolas de planejamentoestratégico, assinale a opção correta.
a) A Escola do Design contribuiu com o desenvolvimento de conceitos como objetivos, metas, estratégias, criação de valor,
planos operacionais, entre outros.
b) Para a Escola Empreendedora, a estratégia é formulada como um processo mental como forma de enxergar conceitos,
mapas, esquemas e estruturas.
c) Na Escola de Aprendizado, a formulação da estratégia é tratada como um processo emergente.
d) A Escola do Poder considera aspectos como a cultura da organização e o exercício da liderança.
e) Para a Escola de Configuração, a formulação da estratégia é um processo coletivo baseado nas crenças e nas
interpretações comuns a todos os membros da organização.
574- Sobre Gestão de Desempenho, assinale a opção quedetermina a metodologia, ou ferramenta, ideal para gestãoe
planejamento estratégico de uma organização.
a) Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ? TQM) ? qualidade na Administração Pública é entendida como a
satisfação das necessidades e das expectativas do usuário-cidadão.
b) Balanced Scorecard (BSC) ? garante que os componentes da estratégia (objetivos estratégicos, indicadores, metas e
planos de ação) estejam alinhados e vinculados.
c) Gestão de Projetos (PMBOK) ? garante consistência e abrangência, pois sintetiza diversas práticas provenientes de
experiências referenciais.
d) Planejamento Estratégico Situacional (PES) ? parte do pressuposto de que a essência da atividade de alta direção envolve
a dinâmica do enfrentamento de problemas.
e) Brainstorming ? explora a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo ? criatividade em equipe ? colocando-a a
serviço de objetivos predeterminados.
575- A teoria neoclássica explica o processo administrativoa partir da integração das funções administrativas(Planejamento,
Organização, Direção e Controle)no ciclo administrativo conhecido como PODC.
Considerando a evolução do processo administrativo eas funções administrativas, analise as afirmativas
abaixo,classificando-as como verdadeiras (V ) ou falsas (F ). Aofinal, assinale a opção que contenha a sequência correta.( )
Planejamento é a função administrativa que defineobjetivos e decide sobre os recursos e as tarefasnecessárias para
alcançá-los adequadamente.
( ) Organização é a função administrativa encarregada deorganizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãosincumbidos
de sua administração e estabelecer relaçõesentre eles e suas atribuições.
( ) Organização é a função administrativa como unidade ouentidade social na qual as pessoas interagem entre sipara alcançar
objetivos comuns.
( ) Direção é a função administrativa que se refere aorelacionamento interpessoal do administrador com seussubordinados.
( ) Controle é a função administrativa que monitora e avaliaas atividades e os resultados alcançados para assegurarque o
planejamento, a organização e a direção sejambem-sucedidos.
( ) Controle é a função administrativa que, diferentementedo planejamento, da organização e da direção, não estádistribuída
entre todos os níveis organizacionais.
a) V, V, V, F, V, F
b) V, V, F, V, V, F
c) V, F, V, V, F, V
d) V, F, F, V, F, F
e) V, V, F, F, V, F
576- ?Esta modalidade de comunicação é usada entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem
estarhierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes, tendo como principal característica a agilidade.? Trata-sede:
a) Ata.
b) Aviso.
c) Ofício.
d) Memorando.

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577- Várias teorias compõem o que chamamos deadministração financeira. Dentre elas, destacasea Teoria Modigliani e Miller
de 1958,conhecida como a Teoria MM. Esta trataespecificamente:
a) Dos Índices de Endividamento.
b) Da Analise da DMPL.
c) Das finanças de curtos prazo.
d) Da Estrutura de Capital.
e) Do Fluxo de Caixa.
578- O gestor de processos, no âmbito da administração pública,deve dar atenção especial àqueles que ultrapassam as
fronteirasda instituição, como ocorre geralmente na execução depolíticas públicas.
a) Certo
b) Errado
579- A divisão do trabalho dentro das organizações ? modo peloqual um processo complexo é dividido em tarefas ?, quandoé
implantada de forma vertical, define a departamentalização.
a) Certo
b) Errado
580- A pessoa que comanda ou dirige seuscolaboradores humanos está exercendo umestilo de liderança que depende da
maneiracomo o líder se relaciona com os liderados.Com base no texto retirado do Relatório deGestão 2014, na mensagem da
administração,assinado pela diretoria da CASAN, transcrito aseguir e que apresenta o resultado de tarefasimplementadas no
ano, assinale a alternativaque apresenta o tipo de liderança praticado.?Em 2014, a Companhia aplicou R$ 181,5milhões na
expansão dos serviços desaneamento básico nos municípios atendidose na realização de melhorias em suas
unidadesoperacionais, o que se constitui no maiorinvestimento de sua história, registrando umcrescimento de 58,5% no
período de um ano.?
a) Liderança democrática.
b) Liderança participativa.
c) Liderança consultiva.
d) Liderança autocrática.
e) Liderança liberal.
Geral
581- Uma característica do mercado em concorrência monopolísticaé que

a) se trata de um mercado atomizado, ou seja, individualmente, vendedor e comprador não possuem condições de influenciar
o mercado.
b) são os produtos vendidos diferenciados e complementares entre si.
c) são os produtos vendidos complementares entre si, mas não são diferenciados.
d) existe a possibilidade de capacidade ociosa na produção.
e) é menor o preço de equilíbrio do que o custo marginal para o produtor.

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582- função controle é mais marcante na abordagem:

a) patrimonialista,
b) contingencial,
c) gerencial,
d) burocrática.
e) sistêmica.
583- Indicadores de desempenho são ferramentas utilizadas pelafunção controle.

a) Certo
b) Errado
584- A departamentalização por programa é o tipo de estrutura maisindicado para uma organização pública, visto que
essaestrutura dá destaque a programas e serviços mais importantespara a administração.
a) Certo
b) Errado
585- A XYZ é uma empresa do ramo de alimentos que atua há 40 anos naregião Sul. A empresa conquistou posição sólida e
imagem dequalidade e tradição no mercado regional. O presidente da XYZplaneja ampliar a área de atuação da empresa,
construindo umafábrica e distribuindo seus produtos também na região Sudeste. Opresidente entende que esse movimento
significa entrar em umambiente mais competitivo e incerto, exigindo não só investimentosem infraestrutura, mas também ?uma
nova forma de fazer as coisas,uma nova atitude de todos que trabalham na empresa?. Para opresidente, ?é preciso construir
uma organização que nos permitaaprender, para que possamos mudar e nos adaptar continuamente,respondendo aos
desafios do ambiente?. Para tal, será necessáriomoldar uma cultura que se caracterize, entre outros aspectos, por:
a) senso de comunidade;
b) atribuição clara de papéis;
c) eliminação dos conflitos;
d) comunicação formal;
e) liderança carismática.
586- A Escola de Relações Humanas é um dos principais marcos naevolução do campo teórico da administração. Essa
Escola, entreoutras contribuições relevantes, destacou a importância daorganização informal para a produtividade e o
funcionamentodas estruturas organizacionais formais. No entanto, a Escola foitambém alvo de críticas de autores e
pesquisadores diversos, quelevaram a sua superação e a novos desenvolvimentos no campoda administração. Entre as
principais críticas apresentadas àEscola de Relações Humanas está:
a) o foco limitado aos aspectos estruturais da organização;
b) a visão reducionista do ser humano contida no conceito de homem funcional;
c) a valorização excessiva dos incentivos financeiros aos trabalhadores;
d) seu caráter ideológico e manipulador, a favor da administração da empresa;
e) a dificuldade de aplicação das ferramentas gerenciais propostas.

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587- Uma loja que atua no setor de serviços está planejando ocrescimento de seu volume de serviços prestados.Ciente de
que prestação de serviços se diferencia de fabricaçãode produtos, a empresa sustentará adequadamenteo seu crescimento ao
desenvolver o conceito de
a) capacitação dos empregados de atendimento
b) criação de um estoque de serviços
c) padronização de máquinas produtivas
d) produção em massa dos serviços
e) redução do ritmo de atividades sequenciais
588- Em uma organização, o órgão de suprimento está subordinado,geralmente à(ao):

a) área de produção.
b) áreajurídica.
c) área de logística.
d) usuário final.
e) área comercial.
589- Um dos objetivos da função administrativa de direção épromover o envolvimento das equipes e estimular a
motivaçãodas pessoas para o alcance de resultados satisfatórios.
a) Certo
b) Errado
590- O demonstrativo de lucros e perdas constitui um tipode controle estratégico que possibilita uma visão ampla acercados
lucros alcançados por uma organização.
a) Certo
b) Errado
591- Adaptar-se às mudanças conjunturais e conseguir aproveitaras oportunidades oferecidas pelo ambiente são alguns
dospressupostos do modelo de administração contingencial.
a) Certo
b) Errado
592- O processo que, planeja e executaconcepções, preços, promoções e distribuiçãode ideias, bens e serviços,
organizações deeventos para criar trocas que venham asatisfazer objetivos individuais eorganizacionais é conhecido por:
a) Logística.
b) Finanças.
c) Projetos.
d) Recursos Humanos.
e) Marketing.

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593- O princípio básico da Administração quevisa substituir a improvisação e o empirismopela ciência, pelo método e por
procedimentosracionais, PODE ser denominado de princípio:
a) Do Controle.
b) Do Preparo.
c) Da Coordenação.
d) Da Execução.
e) Do Planejamento.
594- As funções administrativas são colocadasem prática de maneira dinâmica pelos gestores;elas não acontecem
isoladamente; elas se interrelacionampara que se alcancem os objetivosorganizacionais. Assinale, dentre as alternativas,a que
apresenta uma definição VERDADEIRAsobre essas funções administrativas.
a) Planejamento - é o que faz com que o gestor tenha possibilidades de avaliar os resultados, sem a possibilidade de
determinar os objetivos.
b) Organização - diz respeito à atuação dos gestores para a geração de informações sobre a execução das atividades
organizacionais, facilitando a detecção de possíveis problemas e desvios, e possibilitando a sua correção.
c) Direção - função da administração responsável pela coordenação da ação dos indivíduos na organização, através de sua
orientação, motivação e liderança.
d) Controle - conjunto de decisões ou procedimentos responsável pela distribuição do trabalho, recursos e autoridade entre as
pessoas da organização para realizar os objetivos.
e) Feedback - processo de tomada de decisões responsável pela defi nição do que deve ser feito nas organizações e como
deve ser feito.
595- Baylão e Rocha (2014), em seu estudosobre recrutamento e seleção, elencaram umasérie de características dos
processos emquestão. Acerca desstas técnicas, assinale aalternativa INCORRETA:
BAYLÃO, André Luís da Silva; ROCHA, Ana Paula deSousa. A importância do processo de recrutamento eseleção de pessoal
na organização empresarial. 2014
a) O recrutamento visa atrair pessoas como candidatas para ocupação de cargos dentro da empresa, enquanto a seleção
consiste na escolha do candidato que ocupará o cargo.
b) Esses processos devem fi car restritos à área de gestão de pessoas da empresa.
c) O processo de recrutamento passa pelas etapas de pesquisa interna e planejamento de recursos humanos, pesquisa
externa de mercado e recrutamento.
d) A entrevista é a técnica mais utilizada de seleção, dentre todas.
e) A seleção pode ocorrer em estágio único, em dois estágios ou em três estágios.
596- No que se refere aos Princípios daAdministração Pública, analise as afirmações aseguir:I - O princípio da legalidade
determina que oAuxiliar em Administração que exerce suasatividades no Instituto Federal do Piauí deveráagir em
conformidade com a lei; quer dizer, se alei não proíbe ele pode fazer.II - O princípio da pessoalidade determina queo Auxiliar
em Administração que exerce suasatividades no Instituto Federal do Piauí devepautar suas ações orientadas para o
interessepúblico, em detrimento de interesses particulares.III - O princípio da moralidade determina queo Auxiliar em
Administração que exerce suasatividades no Instituto Federal do Piauí, diantede alternativas possíveis, escolha aquela
querepresente o interesse público.IV - O princípio da efi ciência determina que oAuxiliar em Administração que exerce
suasatividades no Instituto Federal do Piauí consumaadequadamente os insumos utilizados emdeterminado processo.Estão
CORRETAS as afirmativas:
a) I e II, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I, II e III, apenas.
d) I, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.

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597- Segundo os trabalhos de Joan Woodward, umaorganização deve ter a estrutura que melhor seadapte à/ao:
a) Ambiente externo.
b) Estratégia.
c) Direção.
d) Desenvolvimento organizacional.
e) Tecnologia existente.
598- A comunicação é essencial para o gradativo alcance da consonância e consistência do comportamento das pessoas
nasorganizações. Existem três tipos de canais formais de comunicação: as comunicações descendentes, as
comunicaçõesascendentes e as comunicações horizontai (CHIAVENATO, 2005). São exemplos da comunicação
descendente:I. implementação de objetivos estratégicos;II. assessoria de staff para os departamentos;III. práticas e
procedimentos;IV. problemas e exceções;V. retroação de desempenho.Estão de acordo com a afirmação de Chiavenato
apenas as afirmativas
a) II e IV.
b) I, II e IV.
c) II, III e V.
d) I, III e V.
e) I e II.
599- Depois da reforma do prédio, todos os 30 funcionáriosforam colocados em um grande salão, sem paredes oudivisórias.
As normas de vestimenta também foram relaxadas.Passou a ser permitido ir ao escritório sem gravatas,e, às sextas-feiras,
não era mais obrigatório o usodo paletó. O gerente acreditava que, dessa maneira, acomunicação fluiria mais livremente entre
os funcionáriose isso traria aumento da eficiência.Esse gerente está operando no nível da cultura organizacionaldenominado:
a) determinações externas
b) pressupostos básicos
c) valores assumidos
d) artefatos
e) estrutura
600- Uma estrutura horizontal que organiza os colaboradoresem torno de processos centrais possui a(s)
seguinte(s)característica(s):
a) a estrutura é criada em torno de tarefas ou funções para que os limites interdepartamentais sejam eliminados.
b) a tomada de decisão centralizada, muitas normas, poucas equipes e sistemas de subordinação são dominantes nessa
estrutura.
c) os donos dos processos têm responsabilidade total sobre cada processo central, e há uma cultura de colaboração focada
em melhoria contínua.
d) os indivíduos são a base do projeto e do desempenho organizacional, favorecendo o conhecimento técnico e o
desenvolvimento de habilidades.
e) os limites claros entre os departamentos funcionais contribuem para que os colaboradores assumam uma visão mais
ampla das metas organizacionais.

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601- O gestor de uma empresa entende que nem tudo quegera insatisfação ao funcionário justifica a sua falta demotivação.
Assim, ao tratar das questões que geram ainsatisfação dos funcionários, a empresa poderia ter umambiente de trabalho mais
pacífico, sem significar, contudo,aumento da motivação.A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dosfuncionários é
compatível com a proposta da
a) teoria X e teoria Y
b) teoria dos dois fatores
c) fixação de objetivos
d) hierarquia das necessidades
e) abordagem dos sistemas abertos
602- O chefe de uma equipe de funcionários é visto por todosos subordinados como alguém que não age de
formaoportunista, sendo também considerado por todos comoum verdadeiro líder. Chefe e subordinados entendem
asintenções de ambas as partes e, com isso, desenvolvemuma compreensão mútua que permite uma parte agir emnome da
outra.Nesse caso, a confiança nas relações organizacionais ébaseada no(a)
a) casuísmo
b) conhecimento
c) intimidação
d) identificação
e) persuasão
603- Para se trabalhar em equipe é necessário queos profissionais tenham algumas habilidades ecaracterísticas pessoais.
Dentre elas, destacam-sea preocupação com a equipe, a preocupação com ohumano, as características de liderança, as
formasde comunicação e a preocupação com a tarefa. Écorreto afirmar sobre elas:
a) Preocupação com a equipe: é necessário ter dinamismo e responsabilidade, motivação, competência técnica e
planejamento. Os membrosnão precisam demonstrar reconhecimento mútuo, respeito, honestidade e sinceridade.
b) Características de liderança: o profissional deve ter orientação para liderar, segurança pessoal e delegação, em que é
necessário chefiar como um representante, proporcionando confiança, afirmando compromissos e transmitindo poderes.
c) Formas de comunicação: deve ser comunicativo e bem-humorado. Os membros da equipe devem interagir com harmonia,
evitar expor opiniões e ideias, buscando reduzir ansiedades e tensões na equipe e conduzir as diversas situações da maneira
mais agradável.
d) Preocupação com a tarefa: demanda que o profissional tenha flexibilidade, sociabilidade e acessibilidade. Preocupação
com o humano: devese ter solidariedade, postura ética e empatia. Os membros devem proporcionar novas ideias, ter
determinação e ser capazes de resolver todos os assuntos apresentados.
604- Na abordagem da Escola da AdministraçãoCientífica, a ferramenta para racionalizar o trabalhodos operários era o
estudo de tempos e movimentos(motion-time study). As proposições abaixo estãorelacionadas à análise do trabalho e estudo
detempos e movimentos.I. Decompor cada tarefa em uma série demovimentos simples.
II. Os movimentos inúteis eram acrescidos enquantoos úteis eram incrementados.
III. Determinação do tempo, através do uso docronômetro.
IV. A esse tempo médio era adicionado os temposelementares e mortos, para resultar o chamado?tempo-padrão?.
Assinale a alternativa que indica as afirmaçõescorretas sobre a análise do trabalho e estudo detempos e movimentos:
a) As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b) Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
c) Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
d) Somente as alternativas I e II estão corretas.

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605- Edgar Schein define organização como a coordenação racional das atividades de certo número de pessoas, que
desejam alcan-çar um objetivo comum e explícito, mediante a divisão das funções e do trabalho e por meio da hierarquização
da autoridade eda responsabilidade. (apud Francisco Lacombe. In: Teoria Geral da Administração, Saraiva, p. 21). A literatura
aponta diferentesmodelos de estrutura organizacional, entre as quais a denominada Estrutura Matricial, que tem, entre suas
características,
a) existência de órgãos de primeiro nível, encarregados de produção e comercialização.
b) existência de órgãos com duração limitada a determinado projeto.
c) criação de órgãos de forma aderente à matriz de riscos do negócio.
d) um órgão central ao qual se vinculam os órgãos setoriais.
e) departamentalização por matriz de especialidades.
606- Em uma organização, as tarefas rotineiras predominam, eo foco está na hierarquia e no uso da cadeia de comando.A
comunicação circula em sentido vertical, e quase nãohá contato informal entre os funcionários. Os empregadossão
especialistas no que fazem, mas têm pouca autonomia.Além disso, há muitos regulamentos para as atividadesrealizadas por
eles.Levando-se em conta os dois tipos ideais de modelosorganizacionais, as características estruturais dessaempresa estão
alinhadas à perspectiva de um modeloorganizacional
a) orgânico
b) genérico
c) projetado
d) humanista
e) mecanicista
607- A maioria dos gestores precisa de habilidades técnicas,interpessoais, conceituais e de diagnóstico no seu
trabalho,porém a importância dessas habilidades varia deacordo com o nível que o gestor ocupa na organização.Assim sendo,
com relação às habilidades relevantes paracada tipo de gestor, tem-se que
a) as habilidades conceituais e de diagnóstico são geralmente mais importantes para os gestores operacionais ou da linha de
frente, que devem buscar compreender e comunicar-se com os indivíduos.
b) os gestores da linha de frente precisam confiar mais em suas habilidades técnicas e interpessoais e menosem suas
habilidades conceituais e de diagnóstico.
c) os gestores de nível médio tendem a apresentar uma ênfase nas habilidades conceituais e técnicas e menor dependência
de habilidades de diagnóstico e interpessoais.
d) habilidades técnicas são mais relevantes para os gestores do topo que precisam realizar tarefas específicas, como
operações empregadas pela organização em seus processos de produção.
e) habilidades interpessoais são mais importantes que as habilidades conceituais e de diagnóstico para osgestores do topo
que devem compreender os relacionamentos e promover a motivação.

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608- De acordo com 5 funções essenciais daGERENCIA ADMINISTRATIVA podemos definirplanejar:

a) Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como estes vão ser alcançados. Parte de uma sondagem do
futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base
diretora à operacionalização das outras funções.
b) Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe-se que as relações hierárquicasestejam
claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o
grau de participação ecolaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.
c) É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor
forma segundo o planejamento estabelecido.
d) Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais
compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que
tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
e) A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa,
almejando as metas traçadas.
609- Um dos principais indicadores utilizados paramedir a atividade econômica do país é o cálculodo seu Produto Interno
Bruto (PIB). Esse indicadorpode ser definido como:
a) o produto monetário de todas as atividades comerciais realizadas em um país no período de um ano.
b) a medida de quanto dos bens produzidos em um país caberia a cada um de seus habitantes.
c) a representação da soma dos bens e serviços finais produzidos numa determinada região, durante um período de tempo.
d) o resultado econômico de todas as atividades formais ou informais, legais ou ilegais, que ocorrem em determinado país no
período de um ano.
610- Um dos principais objetivos da gestão de pessoas é realizaruma seleção eficaz, que busque adequar as
característicasindividuais do trabalhador aos requisitos do cargo a serocupado.
a) Certo
b) Errado
611- Henry Ford se ocupou do sistema de produção empresarialcomo um todo, visando a sua maior eficiência. Fordintroduziu
conceitos modernos, concebendo um ritmo detrabalho em cadeia, para poupar tempo e custos.Estabeleceu, portanto, três
princípios pelos quais deve seorientar a produção:
a) de intensificação; de economicidade; e de produtividade.
b) de constância do trabalho; de retorno do capital investido; e de efetividade.
c) de divisão do trabalho; de treinamento e seleção do trabalhador; de coordenação entre as atividades.
d) de centralização; de cadeias hierárquicas; e de subordinação do interesse individual ao coletivo.
e) de estabilidade; de cooperação; e de iniciativa.

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612- A primeira tentativa de definir e estabelecer racionalmentecargos e tarefas aconteceu com a Administração
Científica.Nesse aspecto, Frederick Taylor foi o pioneiro. Sobre o tema,considere as seguintes afirmativas.
I. O conceito de eficiência é fundamental para aAdministração Científica. A análise do trabalho e doestudo dos tempos e
movimentos buscava a melhormaneira de executar uma tarefa e elevar a eficiência dooperário. A eficiência significa a correta
utilização dosrecursos (meios de produção) disponíveis.
II. A ênfase sobre as tarefas a serem executadas levou àsimplificação dos cargos no intuito de obter o máximode
especialização de cada trabalhador: cada operárioficaria restrito a uma simples e específica tarefa quedeveria ser executada
cíclica e repetitivamente paraaumentar sua eficiência. Os cargos e as tarefas sãodesenhados para uma execução
automatizada por partedo trabalhador: ele deve fazer e não pensar ou decidir.III. A Administração Científica baseou-se no
conceito dehomo economicus, isto é, do homem econômico.
Segundo esse conceito, toda pessoa é concebida comoinfluenciada exclusivamente por recompensas salariais,econômicas e
materiais.Pode-se afirmar que:
a) somente I está correta.
b) somente II está correta.
c) somente III está correta.
d) há apenas duas afirmativas corretas.
e) todas estão corretas.
613- Estimular um sistema de valores que seja compartilhado pelosmembros de uma organização impede o surgimento
desubculturas na estrutura organizacional.
a) Certo
b) Errado
614- Competições como os Jogos Olímpicos e a Copa do Mundo deFutebol são exemplos de projetos que geram produtos
físicos,conceitos e eventos.
a) Certo
b) Errado
615- A estrutura organizacional estabelece a divisão do trabalho,a hierarquia e as linhas de comunicação entre pessoas e
entregrupos na organização.
a) Certo
b) Errado
616- No processo de planejamento estratégico, a visão é o princípioque estabelece o propósito básico da organização, e o
conceitode missão corresponde à perspectiva futura projetada para aorganização.
a) Certo
b) Errado
617- No refinamento de processos, devem-se considerar, pelomenos, os seguintes vetores: a melhoria do desempenho,
ocusteio de atividades e o relacionamento com o cliente.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 8490 Ano: 2016 Banca: Prefeitura do Rio do Janeiro Instituição: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Cargo: Administrador
618- Para concluir quais linhas seriam eliminadas, foi utilizada uma ferramenta de gestão que analisa o número atual
passageiros com a perspectiva de aumento na demanda nas linhas. A ferramenta que combina essas duas variáveis é:
a) a SWOT
b) o PDCA
c) o BCG
d) a ABC
619- Chiavenato (2014), na linha de Ackoff, discorre sobre três tipos de planejamento, classificados segundo umafilosofia de
ação. Sobre o planejamento adaptativo, pode-se afirmar que
a) sua base é predominantemente incremental, no sentido de melhorar continuamente, tornando as operações melhores a
cada dia que passa.
b) sua base é predominantemente retrospectiva, no sentido de aproveitar a experiência passada e projetá-la para o futuro.
c) é o planejamento voltado para a adaptabilidade, flexibilidade e a inovação da organização.
d) é o planejamento voltado para as contingências e para o futuro da organização.
620- Definimos Unidade de Comando:

b) É o direito dos superiores darem ordens que teoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a contrapartida da
autoridade.
621- Analise as afirmativas sobre a estrutura Funcional:I. A estrutura funcional é a mais usada e conhecida. É a estrutura
proposta por Henry Fayol. A empresa deveser departamentalizada, ter um órgão administrativo edemais departamentos
funcionais por especialidades:produção, finanças, marketing, contábil, etc. e cadafuncionário deve responder a um único chefe
(unidadede comando). Na estrutura funcional cadadepartamento conta com especialistas na função.II. A estrutura funcional é
mais indicada em ambientesmecanicistas, onde as mudanças não são constantes.A especialização é valorizada, os degraus
hierárquicossão bem definidos e é sabido o que fazer para galgarfunções mais elevadas. A comunicação é facilitada,pois o
departamento é formado por profissionais damesma área e, portanto falam a mesma ?língua?.III. Tal abordagem não é
indicada para ambientesdinâmicos e em constantes mudanças. A estrutura temdificuldade em responder de maneira rápida
aomercado. Também existem rachas departamentais,tanto por poder como por dinheiro. A preocupação como todo não existe,
cada departamento se preocupa emcumprir sua função com eficácia e passar a batataquente para frente.Está correto o que se
afirma em:
a) Apenas I e II
b) Apenas II e III
c) Apenas I e III
d) Todas as afirmativas
e) Nenhuma das afirmativas

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622- O modelo de excelência em gestão preconizado pelaFundação Nacional de Qualidade - FNQ consiste na
representaçãode um sistema gerencial constituído pordiversos fundamentos e critérios, que orientam a adoçãode práticas de
gestão nas organizações públicas e privadas,com a finalidade de levar as organizações brasileirasa padrões de desempenho
reconhecidos pela sociedade eà excelência em gestão. São exemplos desses fundamentose critérios, respectivamente:
a) resultados e visão de futuro.
b) sociedade e aprendizado organizacional.
c) clientes e pensamento sistêmico.
d) geração de valor e processos.
e) eficiência e transparência.
623- O Balanced Scorecard - BSC corresponde a um modelode gestão estratégica que alinha missão, visão eestratégia da
organização a um conjunto de indicadores
a) classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios.
b) divididos entre individuais e corporativos.
c) que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
d) entre os quais predominam os de natureza procedimental.
e) dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira.
624- Considere que, em uma abordagem acerca da motivaçãoverificada em determinado ambiente de trabalho, um
dosaspectos considerados sejam os denominados fatores dehigiene. Referida abordagem diz respeito à Teoria
a) Bifatorial, preconizada por Herzberg, na qual tais fatores são insatisfacentes, ou seja, previnem a insatisfação.
b) X e Y, de Macgregor, que sustenta a concepção negativa da natureza humana, segundo a qual o homem precisa ser
forçado a trabalhar.
c) da Hierarquia das Necessidades Humanas, criada por Maslow, que aloca tais fatores no topo da pirâmide.
d) ERC, defendida por Clayton Alderfer, fundada no reforço positivo e negativo dos comportamentos padrão.
e) das Necessidades Adquiridas, defendida por Mcclelland, na qual o principal fator a ser considerado é a recompensa
envolvida em determinada ação.
625- Em relação às funções administrativas planejamento, organização,direção e controle, assinale a opção correta.
a) A finalidade do controle como função administrativa é inibir desvios comportamentais indesejáveis e não aceitáveis na
organização.
b) A ênfase na qualidade é uma abordagem típica da função de planejamento, com foco na eficiência requerida nos planos
estabelecidos.
c) Todas as funções administrativas ? planejamento, organização, direção e controle ? são interpessoais e se correlacionam
entre si, e somente a função de planejamento possui segregações conforme o nível institucional, seja estratégico, tático ou
operacional.
d) A maneira como as atividades de uma organização serão estruturadas, divididas e coordenadas é definida na direção e,
quando dessa definição, devem ser direcionados os esforços à orientação estratégica.
e) Melhoria no controle e administração do tempo, foco e flexibilidade são benefícios alcançados por meio da elaboração de
planos orientados para o alcance de objetivos propostos no planejamento.

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626- Uma estrutura organizacional retrata o formato da divisãoe coordenação das atividades dos membros da
organização,podendo incluir linhas de autoridade, níveis hierárquicose amplitude de controle administrativo.
a) Certo
b) Errado
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627- Uma vantagem da estrutura organizacional com base emprodutos ou serviços é garantir o emprego do profissional queé
especializado em uma única linha de produtos ou serviços emperíodo de crise.
a) Certo
b) Errado
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628- Uma organização que apresenta um produto ou serviço comcaracterísticas que os diferenciem dos oferecidos pelo
mercadoadota uma estratégia de enfoque.
a) Certo
b) Errado
629- Para redirecionar estrategicamente as suas ações, a empresadeve viabilizar uma atuação conjunta entre gestão de
pessoase pesquisa, com o objetivo de definir, com maior precisão,o perfil dos profissionais para o desenvolvimento das
açõespretendidas.
a) Certo
b) Errado
16
630- A seleção de pessoal realizada de forma inadequada podeprovocar elevação da rotatividade de pessoas na
organização.
a) Certo
b) Errado
16
631- A gestão do conhecimento defende que a criação de condiçõespara a concepção do conhecimento deve começar no
nívelorganizacional, estendendo-se progressivamente para osindivíduos.
a) Certo
b) Errado
16
632- O conhecimento tácito é pessoal, específico ao contexto e dedifícil formulação e comunicação; o conhecimento
explícito,por sua vez, é transmitido em linguagem formal e sistemática,propiciando ao indivíduo a apreensão de fatos.
a) Certo
b) Errado

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633- Entre os fatores que causam o fracasso de uma gestão dedesempenho incluem-se a discussão permanente de ideias,
afalta de acompanhamento do programa e os erros de avaliação.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
634- Evita-se a resistência de gestores mais antigos, que podemsentir seu status quo ameaçado, com a adoção de
umaestratégia possível: a transformação dos seniores em agentesde mudança, envolvidos no processo desde o
início,tornando-se responsáveis pelo que ocorre na organização.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
635- As equipes constituem uma forma eficaz de organização dotrabalho, por se ajustarem a tarefas simples ou
complexas,interdependentes ou autônomas, orientadas para resultadosúnicos ou diversificados.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
636- Em razão de se fundamentar em crenças arraigadas, atitudes,valores e pressupostos básicos ? embora seja observada
emartefatos, símbolos, linguagens e normas ?, a culturaorganizacional não está sujeita à mudança deliberada.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
637- Ao longo do processo de desenvolvimento, as liderançasdevem eliminar os conflitos entre os membros das equipes,pois
eles prejudicam a coesão e a identificação necessárias aoalcance dos níveis de produtividade exigidos.
a) Certo
b) Errado
Cargo 3
638- O foco das universidades corporativas no que se refereà capacitação de pessoas é aprimorar a educação formalvisando
preparar profissionais especializados para ocuparemcargos ou funções.
a) Certo
b) Errado

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Cargo 3
639- A orientação estratégica para resultados é uma característicade controle que visa proporcionar confiabilidade,boa
comunicação e participação dos envolvidos.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8468 Ano: 2016 Banca: FGV Instituição: IBGE Cargo: Analista - Recursos Materiais e Logística
640- Ao ser promovido a gerente de operações em uma empresa dee-commerce, Ricardo recebe a tarefa de reduzir para
apenasum dia o tempo que o produto demora a chegar à casa docliente, depois de realizada a compra. Pensando nisso,
traçametas de produtividade para os funcionários e realiza a comprade CDAs (Centros de Distribuição Avançada) para obter
umescoamento mais rápido da produção. Segundo a conceituaçãodas funções clássicas da organização, Ricardo, ao executar
essasatividades, desempenhou em sequência as funções de:
a) planejamento e organização;
b) controle e direção;
c) organização e controle;
d) planejamento e direção;
e) organização e direção.
Questão: 8467 Ano: 2016 Banca: FGV Instituição: MPE-RJ Cargo: Analista do Ministério Público - Área Administrativa
641- O Laboratório ZXY é um fabricante de medicamentos que adotaestratégia de liderança em custo no nível do negócio.
Parafortalecer sua estratégia de negócio, o ZXY quer rever alguns deseus requisitos organizacionais. Em relação à
estruturaorganizacional, aos sistemas de controle gerencial e às políticasde remuneração, seria adequado implantar,
respectivamente:
a) estrutura funcional; supervisão direta; mensuração de desempenho multidimensional;
b) equipes interfuncionais; metas de desempenho mensuráveis; remuneração estratégica;
c) relações de reporte simples; metas de custo quantitativas; recompensas por redução de custo;
d) estrutura por projetos; diretrizes amplas de tomada de decisão; recompensas por metas grupais;
e) quadro executivo reduzido; incentivo à experimentação; recompensas por assunção de riscos.
642- A Lei 4.320/1964 estabelece que a Lei doOrçamento contenha a discriminação da receitae despesa, de forma a
evidenciar a políticaeconômica fi nanceira e o programa de trabalhodo governo, obedecidos aos princípios de:
a) Unidade, universalidade e anualidade.
b) Legalidade, impessoalidade e anualidade.
c) Unidade, legalidade e eficiência.
d) Universalidade, anualidade e eficiência.
e) Legalidade, universalidade e eficiência.

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643- A respeito dos tipos de licitações, éINCORRETO afirmar que:

a) No tipo de licitação menor preço, o julgamento da licitação é feito única e exclusivamente com base nas propostas de
preços apresentadas.
b) No tipo de licitação menor preço, os licitantes são classificados de acordo com os preços constantes em suas propostas,
sendo primeiro classificado aquele que ofertar o maior preço.
c) O tipo de licitação maior lance ou oferta é utilizado quando a Administração Pública realiza licitação para vender ou alienar
bens públicos ou em caso de concessão de uso. O vencedor é o proponente que ofertar valor igual ou superior que o
estabelecido no instrumento convocatório.
d) O tipo de licitação melhor técnica é utilizado quando o objeto a ser contratado é predominantemente de natureza
intelectual, tornando necessária uma análise técnica mais apurada quando do julgamento das propostas em uma licitação,
sendo a proposta técnica dissociada da proposta de preço, no entanto, a Administração Pública fixará o preço máximo que se
dispõe a pagar.
e) O tipo de licitação técnica e preço deve ser utilizado quando o objeto a ser contratado é predominantemente de natureza
intelectual. Realiza-se uma avaliação e a valorização das propostas de preços e os proponentes são classificados mediante
média ponderada das valorizações das propostas técnicas e de preço, de acordo com os pesos preestabelecidos no
instrumento convocatório.
644- Em qual das situações abaixo o servidorou autoridade estará impedido de atuar emprocesso administrativo, conforme a
Lei n°9.784/1999? Assinale-a:
a) Quando não tiver interesse direto ou indireto na matéria.
b) Quando não estiver litigando judicial ou administrativamente com o interessado ou respectivo cônjuge ou companheiro.
c) Quando tiver participado ou venha a participar como perito, testemunha ou representante.
d) Quando o servidor ou autoridade e algum dos interessados no processo se conhecerem pessoalmente.
e) Quando solicitar a autoridade superior sua exclusão.
645- São três os componentes da estruturaorganizacional, conforme Rebouças (2014).

Acerca dos mesmos, assinale a alternativaINCORRETA.
a) O sistema de responsabilidades é aquele que resulta da alocação de atividades.
b) O sistema de responsabilidade é constituído por departamentalização, linha e assessoria e especialização do trabalho.
c) O sistema de autoridades é resultado da distribuição de poder.
d) O sistema de autoridades é constituído por: o que, por que, como, quando, quanto, de quem e para quem comunicar.
e) O sistema de comunicações é resultado da interação entre as unidades organizacionais.
646- De acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 21 de junho de 1993 e alterações, o instrumento de contrato é obrigatório
noscasos de
a) convite e de tomada de preços.
b) concorrência e de tomada de preços.
c) leilão e de convite.
d) concorrência e de convite.
e) convite e de inexigibilidade de licitação, independentemente do valor.

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647- O Ministério da Educação (MEC), através da implantação do Sistema Nacional de Avaliação da Educação
Superior(SINAES), adota como parte integrante do processo avaliativo das Instituições de Ensino Superior (IES), o seu
planejamentoestratégico, denominando-o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI).Porque, desta forma, a elaboração do
PDI representa não apenas uma obrigação das IES, mas também, uma forma deestímulo aos membros da comunidade
universitária de ver suas expectativas, ideais coletivos e sugestões para com ainstituição formalizados em um documento que
deve ser seguido pelos gestores.Sobre as duas afirmativas, é correto afirmar que
648- Sistemas de Suporte Executivo (SSE) podem ser considerados os sistemas que possuem interatividade com as ações
dousuário, oferecendo dados e modelos para solução de problemas semi- estruturados e focando a tomada de
decisões.Porque são sistemas que oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa, os quais
sãoutilizados para realimentação do planejamento operacional.Sobre as duas afirmativas, é correto afirmar que
b) a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
649- Na gestão pública, o fundamento da função controle é odomínio do órgão superior sobre o órgão inferior.
a) Certo
b) Errado
650- As desvantagens da organização linear incluem a estabilidadee a constância das relações formais.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8457 Ano: 2016 Banca: Prefeitura do Rio do Janeiro Instituição: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Cargo: Agente de Administração
651- Para a elaboração de um relatório de gestão a fim de identificaras principais deficiências de infraestrutura do
subsistemade transportes complementares, o agente de administraçãoadotou um instrumento de levantamento de
informações quepossui, entre suas vantagens, a possibilidade de obter informaçõesao mesmo tempo que exerce outras
atribuições inerentesao seu cargo; e, entre as desvantagens, a lentidão natomada de informações. Esse instrumento de
levantamento deinformações é:
a) a entrevista
b) o questionário
c) a observação pessoal
d) o histórico documental

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652- No organograma das entidades públicas ou privadas, estãopresentes tanto a estrutura organizacional denominada
formalquanto a estrutura caracterizada como informal.
a) Certo
b) Errado
653- Os conflitos organizacionais podem sersolucionados através das abordagensestrutural, de processo e mista. Assinale
aalternativa que apresenta uma maneira deadministrar o conflito segundo a abordagemde processo.
a) Reduzir a diferenciação dos grupos.
b) Reunião de confrontação entre as partes.
c) Interferir nos recursos compartilhados.
d) Reduzir a interdependência dos grupos.
e) Reagrupamento dos indivíduos.
654- As informações e decisões de controlepermitem manter uma organização orientadapara seus objetivos. O processo de
controlefornece informações e possibilita tomardecisões sobre
a) a competência das pessoas.
b) a organização de uma equipe.
c) riscos e oportunidades no trajeto.
d) preenchimento de um formulário.
e) atendimento a um cliente.
655- Em todas as organização são necessáriasduas forças em equilíbrio para assegurar odesempenho, a continuidade e a
permanênciano mercado. Assinale a alternativa queapresenta essas forças importantes para aestabilidade e para proporcionar
mudanças einovações.
a) Forças técnicas e humanas.
b) Forças reativas e proativas.
c) Forças financeiras e econômicas.
d) Forças internas e externas.
e) Forças democráticas e autocráticas.
656- Uma estrutura organizacional é uma formade atribuir tarefas e de especializar os blocosde trabalho da organização.
Assinale aalternativa que apresenta a base utilizada noprocesso de organizar as tarefas em blocosde trabalho.
a) Critérios de descentralização.
b) Critérios de terceirização.
c) Critérios de delegação.
d) Critérios de departamentalização.
e) Critérios de diferenciação.

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657- Uma empresa que atua no setor de gás e energia está reestruturandosua política de pessoal de forma a sustentá-lacom
base na noção de aprendizagem organizacional e degestão do conhecimento.Uma característica da nova política de pessoal
deve sera(o)
a) abordagem prescritiva e normativa das tarefas
b) construção conjunta de habilidades e competências
c) garantia do princípio de autoridade e responsabilidade
d) organização racional e científica do trabalho
e) desenho prévio de cargos e procedimentos
658- Considerando as funções do administrador como um processosequencial, assinale a alternativa que contém a função
que dáinício a esse processo.
a) Direção
b) Organização
c) Planejamento
d) Coordenação
e) Controle
Geral
659- O valor que um comprador se dispõe a pagar por um bemmenos a quantia que realmente paga por ele é um
conceitoque expõe a definição de
a) excedente do produtor
b) excedente do consumidor
c) receita marginal do produtor
d) ?peso morto? dos impostos
e) eficiência dos mercados monopolistas
660- A estrutura criada para atender a uma determinada situação específica e que pode sersimplesmente desativada depois
de ter atingido os seus objetivos, é denominada departamentalização por:
a) contingência.
b) quantidade.
c) projeto.
d) tempo,
e) produtos.

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Questão: 8447 Ano: 2016 Banca: IDECAN Instituição: UFPB Cargo: Administrador
661- Uma organização pode ser comparada com um sistema dividido em quatro partes: as entradas, o processo, a saída eo
feedback. A primeira parte deste sistema, as entradas, é evidentemente de suma importância para ofuncionamento de uma
empresa, visto que é nelas que estão concentrados todos os recursos necessários para osprocessos administrativos e de
produção. Estes recursos são adquiridos por um setor responsável por gerenciar todoo processo de compra, mas que não
deve agir de forma isolada, mas, sim, de forma integrada com os demais setoresorganizacionais. Sobre a integração do setor
de compras com os demais setores organizacionais, no que se refere àtroca de informações, assinale a alternativa correta.
a) Marketing e vendas: análise dos contratos, pareceres sobre processos de compras e assessoria jurídica.
b) Qualidade: necessidades de materiais e/ou componentes do processo produtivo, informações sobre estoques disponíveis.
c) Jurídico: informação sobre novas tecnologias, assessoria na utilização de EDI, e-mail, intranet, extranet e softwares de
compras.
d) Contabilidade e finanças: custo das compras, disponibilidade de caixa, assessoria nas negociações sobre condições de
pagamento.
662- Com relação à ordem de serviço, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.( ) É instrução dada a um
servidor, exclusivamente.( ) Encerra orientações a serem tomadas pela chefia para a execução de serviços ou o desempenho
de encargos.( ) É o ato pelo qual se determinam providências a serem cumpridas por órgãos subordinados.( ) É usado quando
o administrador deseja que alguém o substitua nos encargos, tendo assegurados seus direitos àremuneração extra.A
sequência está correta em
a) F, V, V, F.
b) V, V, F, F.
c) F, V, F, V.
d) V, F, V, V.
663- A respeito dos conceitos de organização, julgue as afirmativas a seguir como verdadeiras ( V) ou falsas ( F). Ao final,
assinale a opção correta.
I. A organização empresarial envolve um relacionamento social fechado que ou está fechado ou limita a administração de
estranhos por meio de regras impostas pela equipe administrativa.
II. A concepção de ambiente inclui tudo que está de fora ou além das fronteiras de uma organização. Essa fronteira é
totalmente impermeável e as organizações não são afetadas por fatores ambientais.
III. Existem muitas atividades nas organizações que dificilmente se relacionam com o seu objetivo maior, por mais que se dê
margem à imaginação, por exemplo, às atividades administrativas, às normas e aos procedimentos.
a) Todas as afirmativas são verdadeiras.
b) Apenas a afirmativa III é verdadeira.
c) Todas as afirmativas são falsas.
d) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
e) Apenas a afirmativa II é falsa.
664- A distribuição de tarefas entre os integrantesdos departamentos das filiais de uma organização é umexemplo de
delegação de responsabilidades.
a) Certo
b) Errado
665- O organograma de uma instituição tem por finalidadeestabelecer as relações de subordinação e a distribuição
dasatribuições entre os departamentos.
a) Certo
b) Errado

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666- Analise as sentenças a respeito do Ciclo de Vida doProjeto.I. Por meio do Ciclo de Vida do Projeto, pode-se observar?
ou criar ? com antecipação e macroscopicamente oque se quer que aconteça com o projeto.
II. Ao elaborar o Ciclo de Vida de um Projeto, pode-seprever, prioritariamente, o consumo de recursos, etapapor etapa,
durante todo o tempo demandado por ele.III. A elaboração do Ciclo de Vida do Projeto permiteelaborar um anteprojeto, um
estudo de viabilidadealinhado com o que se pretende desenvolver.
IV. O Ciclo de Vida do Projeto representa desde seunascimento, seu desenvolvimento e consolidação atéseu encerramento.
V. A elaboração do Ciclo de Vida do Projeto é todadesenvolvida na fase I ? Conceitual. É nessa fase que,procurando entender
melhor o que se quer fazer, sãodefinidos os grandes passos e o volume de recursosnecessários.
Indique a quantidade de itens corretos.
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
667- Que estilo de governo surgiu para enfrentar a crise fiscal do Estado na segunda metade do século XX e trazcomo
princípios a racionalidade administrativa, o planejamento, o orçamento, a descentralização e o controle deresultados, sendo
imbuído de servir o cidadão?
a) Administração Pública como Ciência
b) Administração Pública Gerencial
c) Administração Pública Patrimonialista
d) Administração Pública Burocrática
668- Este princípio possui duas formas, a primeira objetiva a atuação coletiva, voltada tão somente a uma finalidadepública; a
segunda observa que os atos administrativos não devem ser atribuídos ao agente público que o estápraticando, mas, sim, à
Administração Pública; ambas atuam na efetivação precisa do interesse público. Tratasedo princípio da
a) Eficiência.
b) Publicidade.
c) Legalidade.
d) Impessoalidade.
669- A noção de que as organizações são sistemas de aprendizagem foi explorada por diversos autores. A coluna
daesquerda apresenta teóricos e a da direita, suas principais contribuições à ciência da administração.1 - Cyert e Narch2 -
Argyris e Schon3 - Senge( ) Há cinco disciplinas que auxiliam o processo deaprendizagem: domínio pessoal, modelos mentais,
visãocompartilhada, aprendizagem em equipe e pensamentosistêmico.( ) A busca de soluções dos problemas da empresa
leva àaprendizagem, o próprio processo decisório produz aaprendizagem.( ) Novas competências modificam o comportamento
e acapacidade de resolver problemas, depende também docomportamento participativo dos gerentes.Marque a sequência
correta.
a) 3, 2, 1
b) 3, 1, 2
c) 2, 1, 3
d) 1, 3, 2

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670- O discurso do gestor organizacional molda a realidade dosempregados e influencia seu sentimento de pertencimento
àorganização.
a) Certo
b) Errado
671- Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambosconstituem ações que significam enviar uma mensagem
paraalguém.
a) Certo
b) Errado
Cargo 37
672- Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada peloemissor, desatenção e falta de preparo do receptor
sãoexemplos de ruídos e interferências na comunicação,que podem comprometer a interpretação adequada de
umamensagem pelo seu receptor.
a) Certo
b) Errado
Cargo 37
673- A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, naadministração das organizações, a importância da
integraçãosocial dos empregados, a importância do conteúdo do cargopara os trabalhadores e a atenção a formas de
recompensas nãomateriais.
a) Certo
b) Errado
674- A organização militar influenciou a Administração,contribuindo com alguns princípios que a teoriaadministrativa iria
assimilar e incorporarposteriormente. Assinale a alternativa que apresentaprincípios da organização militar que influenciaram
aAdministração:
a) Princípio da unidade de comando e Princípio de direção
b) Princípio da síntese e Princípio da composição
c) Princípio da análise e Princípio de decomposição
d) Princípio da enumeração e Princípio da verificação
e) Princípio da dúvida sistemática e Princípio da unidade de comando
675- Quando a interação deixa de existir e as partes (ouuma delas) passam dos limites, acontece o conflito.É INCORRETO
afirmar que os conflitos podem ser:
a) por morfogênese
b) por incompatibilidade de objetivos
c) por diferenças na interpretação dos fatos
d) por desacordos baseados em expectativas de comportamento
e) por perturbações mentais de um dos envolvidos

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676- O controle é a função administrativa que buscaverificar se o planejado, organizado e dirigido atingiuos objetivos
pretendidos. Os padrões de controlepodem ser:
a) de qualidade, de quantidade, de tempo e de custo
b) de quantidade, de produtividade, de controle e de custo
c) de qualidade, de produção, de controle e de custo
d) de quantidade, de excelência, de conduta e de custo
e) de qualidade, de comportamento, de excelência e de custo
677- São papéis do Administrador, segundo Mintzberg:I. Papéis Interpessoais (representação, liderança,ligação)
II. Papéis Informacionais (monitoração,disseminação, porta-voz)
III. Papéis Decisórios (empreendimento, resoluçãode conflitos, alocação de recursos, negociação)
IV. Papéis Formais (planejar, organizar, dirigir,controlar)
678- De onde emana o poder? O que leva um indivíduoou um grupo a exercer influência sobre os outros? Aresposta a essas
questões está em um esquema declassificação de cinco categorias elaborado por JohnFrench e Bertram Raven. Eles
propõem cinco basesou fontes de poder. Assinale a alternativa queapresenta as cinco bases ou fontes de poderindicadas
pelos autores:
a) Poder primário, poder secundário, poder terciário, poder ascendente, poder descendente.
b) Poder individual, poder social, poder físico, poder espiritual, poder emocional.
c) Poder familiar; poder empresarial, poder político, poder estrutural, poder hierárquico.
d) Poder individual, poder do grupo, poder gerencial, poder da competência, poder da rede.
e) Poder coercitivo, poder de recompensa, poder legítimo, poder do talento e poder de referência.
679- Analise as seguintes afirmativas e assinale aINCORRETA:

a) O controle gerencial, tanto na administração pública, quanto na empresarial, é um esforço de ajustar padrões de
desempenho com objetivosde planejamento.
b) Propor ações corretivas é uma das etapas do processo de controle.
c) A instituição de mecanismos de controle na administração pública visa a prejudicar a avaliação dos agentes públicos pela
sociedade civil.
d) Os órgãos de auditoria e de controladoria têm por competência básica o exercício da funçãocontrole.
e) Provas, testes e avaliações de desempenho são dispositivos organizacionais que compõem um sistema de controle.

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680- Steve Jobs, um dos fundadores da Apple, éapresentado em livros biográficos como um chefecentralizador,
perfeccionista, inventivo e criador,que não admitia que nada fosse feito sem seu aval.Arrogante ao extremo, era capaz de
demitir umfuncionário à porta do elevador. Um gênio queadiciona outro ingrediente importante para suareceita do sucesso: o
forte controle sobre ossubordinados e sobre o desenho dos produtos. Taistraços de personalidade permitem classificar
Jobscomo um chefe:
a) autoritário e reativo
b) democrático e empreendedor
c) autoritário e empreendedor
d) democrático e reativo
e) liberal e reativo
681- O planejamento estratégico, assumido como ummodelo de sistema aberto, é de responsabilidadedos níveis hierárquicos
mais I da organização ediz respeito a formulação de objetivos e das açõespara concretizá-los, em um horizonte de tempo de
IIprazo.Assinale a alternativa que contém os elementosque, em sequência direta, completam as lacunas dotexto anterior de
forma CORRETA:
a) I - elevados, II - longo
b) I - medianos, II - médio
c) I - baixos, II - curto
d) I - baixos, II - médio
e) I - baixos, II - longo
682- A fábrica de velas Luz Divina estabeleceu para oano de 2015, como meta mensal de produção, afabricação de 100.000
unidades de velas, utilizandoos recursos e a logística de que já dispunha. Aomanter essa média mensal, conseguiu
fabricar1.200.000 unidades nesse ano de 2015, mas paratanto, necessitou aumentar os custos da fabricação.Nesse caso,
considerando apenas essasinformações disponíveis, pode-se afirmar que:
a) A empresa foi eficaz no ano de 2015
b) A empresa não foi eficaz no ano de 2015, mas conseguiu ser eficiente
c) A empresa manteve o nível de eficiência em relação ao ano de 2014
d) A empresa foi eficaz e eficiente no ano de 2015
e) A empresa não foi eficaz nem eficiente no ano de 2015
683- Em relação ao Clima Organizacional, é INCORRETOafirmar:

a) O Clima Organizacional pode ser um indicador do grau de satisfação dos empregados de uma empresa em um dado
momento.
b) O Clima organizacional representa um conjunto de fatores que devem ser analisados em conjunto.
c) O Clima Organizacional pode ser considerado favorável quando proporciona bem-estar, motivação, sentimento de
valorização profissional e satisfação de necessidades pessoais dos trabalhadores membros da empresa.
d) O Clima Organizacional está associado a um estado momentâneo da organização, podendo ser modificado em
decorrência de eventos internos ou externos à organização.
e) A Pesquisa de Clima Organizacional permite avaliar o desempenho dos trabalhadores.
684- Tanto na teoria clássica quanto na administração científica,a análise da estrutura organizacional é realizada da
direçãopara a execução (de cima para baixo) e da síntese paraa própria análise (do todo para as partes).
a) Certo
b) Errado

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685- Segundo a teoria contingencial, não há modelo organizacionalexclusivo nem modelo melhor que outro porque
asorganizações são sistemas abertos que necessitam de cuidados,de administração e tratamento adequados ao tipo de
atividadeque desempenhem e ao ambiente em que se encontrem.
a) Certo
b) Errado
686- A avaliação de desempenho nas organizações possuiduas vertentes: técnico/operacional

edesenvolvimento/aprendizagem. Um dos métodos deavaliação utilizados pela avaliação de desempenho,com foco no
desenvolvimento e aprendizagem, é:
a) o Checklist.
b) a Escala Gráfica.
c) a Avaliação por Resultados.
d) a Avaliação 360 graus.
e) os Incidentes críticos.
687- A análise do valor do dinheiro no tempo parte dacompreensão de que a capacidade do poder aquisitivoda moeda,
havendo períodos inflacionários, éreduzida. Nesse sentido, se um cidadão possui o valorde R$ 1.000,00 (mil reais) na data de
hoje, ele nãoconseguirá adquirir um mesmo ativo em um tempofuturo. Considerando o exposto, analise asproposições a
seguir.
1) O valor futuro corresponde à quantia para a qualum fluxo ou uma série de fluxos de caixa evoluiráno tempo, considerando a
aplicação de uma taxade juros.
2) O valor futuro de uma anuidade constitui uma sériede pagamentos variáveis realizados em intervalosfixos durante um
número não especificado deperíodos.
3) Custo de oportunidade compreende a taxa deretorno sobre o melhor investimento alternativodisponível de igual risco.
4) O processo de capitalização envolve quatrovariáveis, a saber: valor presente, valor futuro, taxade juros e tempo.
Estão corretas:
c) 1, 2 e 4, apenas.
e) 1, 2, 3 e 4.
688- As demonstrações financeiras têm como objetivoproporcionar informação a respeito da posiçãopatrimonial e financeira,
do desempenho e dos fluxosde caixa de uma empresa. Considerando a análise dasdemonstrações financeiras, analise as
afirmaçõesabaixo.
1) Para calcular e analisar a margem operacionalbruta de uma empresa é necessário obter o valordas despesas operacionais,
evidenciado nademonstração do resultado do exercício.
2) Os indicadores de endividamento permitem aoanalista inferir sobre a origem das fontes derecursos utilizados para financiar
as aplicações derecursos das empresas.
3) A análise da rentabilidade da empresa pode serobtida pela relação do lucro de um período com ototal dos capitais próprios.
4) O índice de liquidez corrente será sempre igual ousuperior ao índice de liquidez seca.
a) 1 e 2.
b) 1 e 3.
c) 2 e 4.
d) 1, 3 e 4.
e) 2, 3 e 4.

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689- Os esforços de marketing de uma organização consistem no conjunto de ações com o objetivo de criar valor para
seusconsumidores. A criação e captura desse valor é objeto do mix de marketing. Sobre os quatro Ps, assinale a
alternativacorreta.
a) A política de preço tem como etapas: geração de uma nova ideia, desenvolvimento e teste do conceito, desenvolvimento e
teste do protótipo e comercialização do produto.
b) A marca tem a função de transmitir de forma rápida e simples as qualidades e características do produto, facilitando a
identificação por parte do consumidor.
c) O desenvolvimento de novos produtos diz respeito à concepção e à gestão de canais por meio dos quais a organização e
seus produtos chegam ao mercado.
d) A seleção do tipo de mensagem é uma etapa da política de distribuição que consiste em definir qual a resposta que se
pretende obter do consumidor.
e) Os canais de distribuição se referem às fases do produto: concepção, introdução, crescimento, maturidade e declínio.
690- Em Teorias da Administração, afirma-se que o homemé um individuo flexível, resistente à frustração, capazde adiar
recompensas, com desejo permanente derealização, tem participação simultânea em váriossistemas sociais e variação de
papéis sociais. É umindivíduo que consegue lidar de forma adequada comas mudanças rápidas e contínuas. É ainda um
homempolítico, que age estrategicamente para o atingimentode suas metas e objetivos organizacionais. Essacaracterização
se refere ao homem do tipo:
a) organizacional.
b) economicus.
c) funcional.
d) complexo.
e) social.
691- Todos os processos da administração (Planejamento,Organização, Direção e Controle) envolvem tomada dedecisões, o
que torna o ato de tomar decisões aprincipal tarefa de todo administrador, seja ele do setorpúblico ou privado. O processo
decisório, para resolverproblemas e aproveitar oportunidades, realizado deforma estruturada, possui cinco fases principais.
Sãoelas:
a) identificação do problema ou oportunidade; brainstorming; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; avaliação
da decisão.
b) identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; análise do
ponto de equilíbrio.
c) identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; avaliação da
decisão.
d) ponderação de critérios; brainstorming; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; avaliação da decisão.
e) ponderação de critérios; diagnóstico; geração de alternativas; escolha de uma alternativa; análise do ponto de equilíbrio.
692- A escala global dos negócioscontemporâneos faz com que as organizaçõesencomendem dos seus fornecedores
maioresquantidades e itens de insumos para poderemelevar o estoque médio e atender à demandacrescente. Tal prática tem
resultado em sériostranstornos e, para minorar os efeitos negativosdestas situações, o que se tem recomendado é:
a) buscar novas fontes de fornecimento no exterior.
b) envolver as associações classistas mais próximas.
c) trabalhar com prioridade os itens mais críticos.
d) encomendar lotes menores com frequência maior.
e) pesquisar novas tecnologias substitutivas.

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693- O telefone tocou no meio da reunião desupervisores de que você participava, e ocoordenador parou tudo para atendê-lo.
Emseguida, desculpou-se dizendo: ?Era algo quegritava por atenção porque tem um tempo limitepara ser feito?. O que o
coordenador quis dizer comesta frase era que se tratava de algo:
a) prioritário.
b) importante.
c) urgente.
d) que tinha que ser feito ao mesmo tempo.
e) impactante.
694- As empresas são constituídas por pessoasque lidam com recursos para atingir seus objetivos,o que significa dizer que,
sem recursos, elas nãoconseguem alcançar os objetivos pretendidos. Noentanto, um dos recursos tem papel integrador
dosdemais e viabiliza o bom uso do processo básico daAdministração. Trata-se do recurso conhecidocomo:
a) humanos.
b) financeiros.
c) administrativos.
d) físicos.
e) mercadológicos.
695- A despeito da monetarização vivida pelasociedade contemporânea, práticas comerciaisprimitivas, que independem do
uso de moeda, vêmsendo agora revividas e se consolidam, por vezescom auxílio da moderna internet. Na verdade,trocas que
envolvem mercadorias e serviçosatravessaram o tempo e se fazem presentes aténas sociedades desenvolvidas, confirmando
a forçado que ficou conhecido como:
a) pacto.
b) conchavo.
c) escambo.
d) avença.
e) concerto.
Pública
696- Conforme apontado por Araújo, Garcia e Martines (2011), umadas formas de estruturação da cadeia de valor como
elemento dagestão de processos é o (a)
a) planejamento de funções micro e macro.
b) fixação de responsabilidades e de hierarquias.
c) controle sobre os fluxos primários e secundários.
d) definição de atividades primárias e atividades de apoio.
e) determinação dos pontos fortes e fracos da organização.

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697- O formulário impresso que contém colunas verticais e é amplamenteutilizado para detalhar as operações executadas por
umdepartamento específico da empresa, fragmentando atividadescomplexas em pequenas atividades (ACADEMINA
PEARSON,2011), denomina-se
a) fluxograma padrão.
b) fluxograma vertical.
c) fluxograma em coluna.
d) fluxograma em vértice.
e) fluxograma de estrutura vertical.
698- A Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal(Decreto nº 5.707/2006) estabelece algumasfinalidades e diretrizes

que norteiam as atividades dosórgãos e entidades da administração pública federaldireta, autárquica e fundacional. Nas
proposiçõesabaixo, marque F para as que representam ?finalidade?,ou D para as que representam ?diretriz?.( )
Racionalização e efetividade dos gastos comcapacitação.
( ) Promoção da capacitação gerencial do servidor.
( ) Promoção, entre os servidores, de ampladivulgação das oportunidades de capacitação.
( ) Divulgação e gerenciamento das ações decapacitação.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) F, D, D, F.
b) D, F, F, D.
c) F, D, F, D.
d) D, D, F, F.
e) F, F, D, D.
Administrativo
699- Foi solicitado ao assistente administrativo que levantasse informaçõessobre a qualidade do atendimento em uma das
unidadesde saúde administradas pela RioSaúde. O instrumentoutilizado pelo profissional apresentou uma série de
desvantagens,entre elas: tornou o processo de levantamento das informaçõesdemorado, coletou impressões errôneas e,
alémdisso, esse instrumento não pode ser utilizado de forma isolada.Assim, de acordo com Araújo (2004), é possível
concluirque o instrumento empregado é:
a) o formulário analítico
b) o questionário
c) a observação pessoal
d) a entrevista
700- Independentemente das características ou dos comportamentosdo líder, ninguém pode ser um líder sem a
capacidadede influenciar os outros; portanto, para aumentara capacidade de afetar as percepções, as atitudes e
oscomportamentos dos outros são utilizadas algumas táticas,como as três apresentadas a seguir:
a) persuasão racional, apelo inspiracional e coalização
b) persuasão racional, pacificação terceirizada e negociação
c) negociação, coalização e socialização
d) pacificação terceirizada, coalização e decodificação
e) decodificação, apelo inspiracional e socialização

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701- Quando trabalhamos com o fluxograma, os símbolos acima apresentados significam, da esquerda paraa direita,
a) ponto de decisão, operação, terminal e movimento.
b) ponto de decisão, terminal, operação e transporte.
c) escolha de alternativas, transporte, terminal e movimento.
d) operação, terminal, ponto de decisão e movimento.
e) escolha de alternativas, processo, operação e transporte.
702- Os administradores desempenham um conjunto depapéis ? padrões de comportamentos esperados ? nasua ação
gerencial e precisam desenvolver algumashabilidades. A capacidade de compreender acomplexidade da organização como
um todo e integraro comportamento de suas partes, diz respeito àshabilidades:
a) Humanas.
b) Informacionais.
c) Técnicas.
d) Decisórias.
e) Conceituais.
703- O planejamento é a função da administraçãoresponsável pela definição dos objetivos daorganização e pela concepção
de planos que integrame coordenam suas atividades. Assinale (01) nasalternativas referentes ao Planejamento
Estratégico;(02) para Planejamento Tático e (03) paraPlanejamento Operacional. (1,0)
( ) Definição de objetivos que especificam osresultados esperados de grupos ou indivíduos.( ) Definição dos procedimentos e
processosespecíficos.
( ) Foco na organização como um todo.
( ) Forte orientação externa.
( ) Orientação de longo prazo.
( ) Foco em unidades ou departamentos da organização.
( ) Foco em tarefas rotineiras.
( ) Orientação de médio prazo.
( ) Definição de objetivos gerais e planos genéricos.
( ) Definição das principais ações a empreender para cada unidade.
A sequência está correta em:
a) 3,3,1,1,1,2,3,2,1,2
b) 3,2,2,1,1,2,3,2,1,3
c) 1,3,2,1,1,2,3,2,3,2
d) 2,3,2,3,1,2,1,2,3,1
e) 1,2,2,1,1,2,1,2,3,3

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704- Na Era do Conhecimento, os seres humanos sãoobrigados a lidar com uma infinidade de conceitos,ferramentas e
elementos ao mesmo tempo em queacumulam, digerem e tornam utilizável umaquantidade absurda de informações
diariamente. Há,visivelmente, um confronto ocorrendo neste exatomomento entre o que conhecemos por Era Industrial eo que
convencionamos chamar de Era doConhecimento. Enumere as características quedefinem cada uma dessas Eras ou fases
com (1) paraEra do Conhecimento e (2) para Era Industrial.
( ) Hierarquia rígida;
( ) Conformidade ? indivíduos aceitam as mesmastarefas, as mesmas funções e a mesma remuneraçãopraticamente a vida
toda;
( ) Igualdade de oportunidades e individualismo;
( ) Criatividade e diversidade de ideias, opiniões evisões de mundo;
( ) Descentralização e autonomia;
( ) Divisão do trabalho e hiper-especialização dotrabalhador;
( ) Sustentabilidade;
( ) Padronização e rotineirização dos serviços eatividades;
A sequência correta é:
a) 2-2-1-1-1-2-1-2
b) 2-1-2-2-1-1-1-2
c) 2-2-2-1-2-1-2-1
d) 1-1-1-1-2-2-1-1
e) 1-2-1-2-1-1-2-2
705- A sequência de análise e decisões quecompreendem os componentes principais de umprocesso de planejamento

estratégico é:
a) Objetivos; meios de controle; análise do ambiente externo; recursos.
b) Entendimento da missão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; definição do plano estratégico.
c) Objetivo final; cursos de ação; foco; análise.
d) Penetração no mercado; diversificação; missão; crescimento.
e) Alianças estratégicas; missão; análise; recursos.
706- Ao ingressar em uma determinada empresa o Analista ? Administrador se depara com um conjunto de premissas e
crençasque permeiam todos os escalões hierárquicos, perceptíveis tanto nas situações cotidianas como no enfrentamento de
crise,porém que não estavam evidenciados nas políticas e diretrizes explicitadas pela empresa. Pode-se concluir,
corretamente,que esses aspectos
a) não dizem respeito à cultura organizacional, pois são aspectos informais ou fechados e a cultura organizacional
corresponde a aspectos formais e abertos.
b) fazem parte da cultura organizacional e estão presentes em seu nível mais profundo, correspondente aos pressupostos
básicos.
c) constituem os denominados artefatos observáveis, que correspondem a uma das camadas da cultura organizacional.
d) não podem ser considerados um fenômeno institucional, pois são de natureza psicológica, sendo por vezes denominados
de contracultura.
e) são afetos ao denominado clima organizacional e, dado o seu caráter profundo, tendem a se tornar perenes.
707- Diferentemente da administração clássica, que propõe soluçõesgeneralistas e universais para o aumento da
produtividade nasorganizações, a perspectiva contingencial defende que, paracasos singulares, deve haver soluções
específicas, a dependerdos padrões organizacionais.
a) Certo
b) Errado

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708- Em um contexto organizacional, delegar autoridade é o mesmoque delegar responsabilidade.

a) Certo
b) Errado
709- A departamentalização tem sido considerada uma técnica dedefinição de estrutura organizacional ultrapassada, por
issovem sendo substituída pela abordagem contingencial, cujaspremissas defendem a adoção de estruturas
organizacionaisholísticas.
a) Certo
b) Errado
710- Tendo em vista as funções administrativas, avalieos itens a seguir e marque a opção correta.
I. O planejamento é a função administrativa quedefine a empresa no início dos planos: o que é,o que faz, onde e como está e
estabelece o que aempresa quer ser, o que quer fazer, como querestar e onde quer estar em determinadomomento do futuro.
II. Organização significa o ato de organizar,estruturar e integrar os recursos e os órgãosincumbidos de sua administração e
estabeleceras relações entre eles e as atribuições de cadaum.
III. Controle é a mais complexa funçãoadministrativa porque envolve a orientação,assistência à execução, comunicação
emotivação.
IV. A última fase do controle é a ação preventiva.Através dela, poderão ser revistos os objetivosalcançados e traçados novos
rumos.
a) V, V, V, F.
b) F, F, V, V.
c) V, V, F, F.
d) V, V, F, V.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
711- O subsecretário de planejamento da SMTR solicitou ao administrador que fizesse uma análise do transporte público
rodoviário utilizando a matriz SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças). Ele constatou que, devido às
mudanças promovidas nas linhas de ônibus municipal, houve um aumento no número de reclamações dos usuários
registradas no Portal 1746. Essas reclamações representam para a Secretaria uma:
a) oportunidade de mudanças
b) força do usuário
c) fraqueza da Secretaria
d) ameaça às mudanças

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712- Uma fabricante de eletrodomésticos investiu fortemente naatualização tecnológica de sua linha de produção.
Essaatualização seguiu-se a uma mudança na estratégia da empresa,que buscou renovar a imagem da marca. A mudança
natecnologia implicou a redução do número de pessoas na linha demontagem, com demissões, realocação de pessoal para
outrasáreas e funções e necessidade de desenvolvimento de novascompetências. Recentemente, a alta direção da
empresacomunicou a todos os funcionários que ?está nascendo uma novaempresa, nada será como antes?. Poucas semanas
após acomunicação da alta direção, uma pesquisa de clima revelou ainsatisfação dos funcionários, a falta de confiança nas
lideranças,a incerteza em relação ao futuro e a percepção de que asmudanças não trariam melhorias significativas para
osfuncionários. A alta direção interpretou que havia umaresistência às mudanças na empresa e ameaçou demitir
osfuncionários que haviam sido realocados da linha de montagempara outras áreas. A tática utilizada para reduzir a
resistência euma de suas vantagens são, respectivamente:
a) cooptação; baixo custo;
b) manipulação; fácil obtenção de apoio;
c) decisão; baixo custo;
d) comunicação; rapidez;
e) coerção; fácil obtenção de apoio.
713- O desenvolvimento organizacional (DO) engloba alteraçõescomportamentais e estruturais na organização. Um

importantemodelo de DO derivado da Teoria da Contingência sugere que asalterações estruturais necessárias ao processo
dedesenvolvimento organizacional são diagnosticadas a partir dodefrontamento organização x ambiente. O ambiente em
queopera uma organização é diferenciado, e a cada setorespecializado do ambiente corresponde um
subsistemaorganizacional. Assim, quanto maior o grau de diferenciação dossetores ambientais, maior a necessidade de
diferenciação dossubsistemas organizacionais. No entanto, quanto maior o grau dediferenciação dos subsistemas
organizacionais, maior anecessidade de:
a) integração;
b) planejamento;
c) controle;
d) diversificação;
e) qualificação.
714- No desenho de processos, são desenvolvidas as atividadesnecessárias para a criação de representações dos processos
jáexistentes ou ainda em fase de projeto.
a) Certo
b) Errado
715- Na definição do escopo de um projeto, é desnecessárioexplicitar o que não será entregue, uma vez que as
melhorespráticas de gerenciamento de projetos recomendam que sejamenfatizados somente os produtos entregáveis.
a) Certo
b) Errado

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716- Assinale a alternativa correta sobre qual é o modelode desenho de cargos apregoado pelos engenheirosda
administração científica no início do século XX
Taylor, Gantt e Gilbreth, que utilizaram princípios deracionalização do trabalho para projetar cargos, definirmétodos
padronizados e treinar pessoas para obter amáxima eficiência possível.
a) Modelo clássico
b) Modelo humanístico
c) Modelo contingencial
d) Modelo filosófico
717- Considerando que as partes interessadas no projetopodem assumir vários papéis assinale a alternativacorreta sobre
eles.
a) Coordenador funcional é a pessoa ou grupo responsável pela solicitação do produto, serviço ou resultado do projeto,
devendo informar as necessidades, expectativas, requisitos e aprovar as entregas
b) Líder de projeto é a pessoa ou grupo que fornece apoio político e/ou recursos financeiros para a realização do projeto,
esclarecendo dúvidas sobre o escopo e exercendo influência sobre outras pessoas para beneficiar o projeto
c) Comitê de mudanças é o grupo constituído de partes interessadas responsáveis pela revisão, avaliação, aprovação e
rejeição de mudanças realizadas pelo projeto
d) Patrocinador é a pessoa designada pela organização responsável pelo gerenciamento para atingir os objetivos definidos
718- O risco de subscrição de entidade aberta de previdênciacomplementar consiste na possibilidade de ocorrência deperdas
compatíveis com as expectativas associadas às basesutilizadas para cálculo de prêmios, contribuições, quotas eprovisões
técnicas.
a) Certo
b) Errado
719- O marketing social pode empregar uma série de táticas para alcançar seus objetivos. Seu processo de planejamento
segue muitos passos do processo tradicional para produtos e serviços, sendo um deles a segmentação de público-alvo. No
texto acima, o Ministério da Saúde utilizou qual tipo de segmentação?
a) Segmentação familiar.
b) Segmentação psicográfica.
c) Segmentação comportamental.
d) Segmentação ocupacional.
e) Segmentação demográfica.
720- A ética no setor público se fundamenta noCódigo de Ética Profi ssional do Servidor PúblicoCivil do Poder Executivo
Federal. A respeito destamatéria, assinale a questão CORRETA:
a) O servidor público deve primar pela dignidade, pelo decoro, pelo zelo e consciência dos princípios morais na prestação de
suas atividades.
b) O servidor público pode adotar postura antiética, desde que não esteja no ambiente de trabalho.
c) A verdade é um elemento importante na condução do serviço público. Apesar disso, deve ser omitida ou falseada nas
situações de instabilidade econômica.
d) Apesar do problema das fi las no setor público, o servidor deve apenas se concentrar em desenvolver suas atividades, não
importando o tempo de espera vivenciado pelos usuários.
e) Os atos administrativos do setor público devem ter ampla publicidade, independentemente da matéria de que tratem.

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721- Checar os procedimentos operacionais de um planoprevidenciário e propor ajustes que promovam a conformidadecom
os padrões estabelecidos são atividades típicas da funçãoadministrativa de organizar.
a) Certo
b) Errado
722- Para Boone e Kurtz (1985. há três fatores ouinfluências interpessoais fundamentais quedeterminam o comportamento do
consumidor.De acordo com esta afirma, assinale estes trêsfatores:
a) Valores, Crenças e Comportamento.
b) Cultura, Crença e Sociedade.
c) Comportamento, Sociedade e Família.
d) Cultura, Sociedade e Família.
e) Valores, Família e Sociedade.
723- Existem quatro funções administrativas:Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Nestesentido, Daft (2007, p. 7. cita que
?... significamonitorar as atividades, determinando se aorganização está ou não em direção a suasmetas...?. Este conceito
refere-se à função:
a) Organizar.
b) Dirigir.
c) Controlar.
d) Planejar.
e) Este conceito mescla definições de Planejamento e Direção.
724- No que se refere à cultura organizacional, é CORRETO afirmar que:I. É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos
por normas, valores, atitudes eexpectativas, compartilhados por todos os membros da organização.
II. Proporciona um referencial de padrões de desempenho entre os funcionários, influenciandoa pontualidade, produtividade e
a preocupação com a qualidade do serviço prestado.
III. É o conjunto de organizações que se aglutinam em uma dada cultura e suas formas derelacionamento.
IV. Cada organização cultiva e mantém a sua própria cultura organizacional.
V. Os indicadores devem estar ligados aos processos empresariais e focados no cliente internoe externo. Estão CORRETAS,
apenas, as afirmações constantes nos itens
a) I e V.
b) I, III e V.
c) III e IV.
d) II, IV e V.
e) I, II e IV.
725- A descentralização de atividades de uma organização apresentadesvantagens como a dispersão de objetivos e a

reduçãoda celeridade no atendimento.
a) Certo
b) Errado

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726- O estabelecimento de objetivos que possam ser mensurados edesdobrados para os diversos níveis de uma
organizaçãocaracteriza um dos benefícios da administração por objetivos.
a) Certo
b) Errado
727- Existem dois tipos de dinâmicas relacionadasao uso das atividades em abordagens grupais:os grupos de atividades e as
atividades grupais.No grupo de atividades, cada integrante realizasua atividade individualmente. Já na atividadegrupal, os
integrantes realizam uma única atividadeem conjunto. Considerando o exposto sobre asabordagens grupais, é correto afirmar
que:
a) o homem é um ser gregário por natureza, e desde seu nascimento participa de um único grupo.
b) um grupo existe de maneira autônoma e separada da realidade em que se insere.
c) um grupo não é um mero somatório de indivíduos e sim uma nova entidade que se constitui.
d) o grupo tem por objetivo unificar a expressão e a experimentação de outras formas de comunicaçãoe de se relacionar com
o fazer.
728- Cada vez mais as organizações têm oferecido aos seusfuncionários treinamento ético, seja no programa deorientação
dos novos colaboradores, seja como parte deum programa contínuo para o desenvolvimento, ou periodicamentecomo um
reforço dos princípios éticos.Os defensores do treinamento ético argumentam que
a) a ética se baseia em valores, e o sistema de valores é aprendido e consolidado e internalizado na infância.
b) os valores éticos das pessoas já estão estabelecidos quando elas entram no mercado de trabalho.
c) a exposição aos cursos de direito e administração ode diminuir o nível de adesão de seus participantes a valores éticos
pró-sociais.
d) a identificação de dilemas éticos garante que os participantes irão fundamentar suas ações embasados nos valores
organizacionais.
e) esse tipo de treinamento reafirma a expectativa da organização de que seus membros ajam eticamente.
Questão: 8376 Ano: 2016 Banca: FGV Instituição: MPE-RJ Cargo: Analista do Ministério Público - Área Administrativa
729- Um gerente da área de finanças afirmou que é responsável pelaelaboração de orçamentos, pela composição da
estrutura definanciamento e pela aplicação dos recursos financeiros daempresa em que trabalha. Ao realizar essas
atribuições, ogerente exerce, respectivamente, as seguintes funçõesadministrativas:
a) controle; planejamento; direção;
b) organização; planejamento; controle;
c) direção; organização; direção;
d) planejamento; direção; organização;
e) planejamento; organização; organização.
730- A estrutura analítica do projeto (EAP) pode ser representadade diversas formas, sendo uma delas a estrutura analítica
porfase do projeto.
a) Certo
b) Errado

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731- Assinale a opção correta, a respeito de organização informal,de cultura organizacional e das características, vantagens
edesvantagens da departamentalização.
a) No caso da departamentalização com abordagem de equipes, as pessoas ou órgãos são agrupados em departamentos
considerando-se habilidades e competências similares e atividades comuns de trabalho.
b) As vantagens da departamentalização na abordagem divisional incluem o uso eficiente de recursos, a forte especialização
de atividades e a boa solução de problemas técnicos.
c) As desvantagens da departamentalização na abordagem funcional incluem resposta lenta às mudanças externas,
responsabilidade parcial por problemas e visão limitada dos objetivos organizacionais.
d) Comportamentos característicos da organização informal devem ser eliminados para que a gestão administrativa não sofra
interferências imprevisíveis.
e) Percepções e sentimentos relevantes dos membros de uma organização são considerados valores compartilhados na
cultura organizacional.
732- Considere que determinada entidade integrante da AdministraçãoIndireta pretenda aprimorar seus processos
detrabalho, redesenhando e otimizando os processos jápadronizados, utilizando os conceitos de BPM - BusinessProcess
Management. Nesse contexto, uma das ferramentasdisponíveis e consagradas no mercado, quepode ser utilizada para a
automação dos processos denegócios da referida entidade é
a) Diagrama de Pareto.
b) ERP - Enterprise Resource Planning.
c) EAP - Estrutura Analítica do Processo.
d) CPM - Critical Path Method.
e) PERT - Program Evaluation and Review Technique.
733- A maturidade no gerenciamento de projetos é aplicável emse tratando de projetos repetitivos ou reiterados, onde
oaprendizado oriundo de projetos anteriores e a implantação de inovações sugerem a melhoria das práticas e a
suapadronização. Nesse sentido, um dos conceitos aplicadospara identificar o grau de maturidade no gerenciamento
deprojetos é o benchmarking, que corresponde
a) à concentração da supervisão dos projetos no âmbito da gerência da organização, objetivando maior controle e eficácia.
b) à adoção de modelos padronizados e testados no mercado para o gerenciamento de projetos comuns, não aplicável,
contudo, em projetos complexos.
c) ao ciclo de melhoria contínua praticado pela organização e representado por etapas de aquisição de conhecimento.
d) à disseminação dos conceitos de excelência na gestão de projetos no âmbito da organização, através de treinamentos
contínuos e avaliações de resultados.
e) à comparação das práticas e resultados do gerenciamento de projetos verificadas na organização com as existentes em
outras organizações de sucesso.
734- A aplicação das diferentes metodologias de avaliação dedesempenho pode apresentar falhas, na maioria dasvezes
decorrentes de erros e distorções cometidos peloavaliador. Uma dessas falhas é conhecida como efeitoHalo, que corresponde
a
a) generalização, nivelando o julgamento de uma pessoa a partir de um aspecto (quesito) do desempenho avaliado.
b) pré-julgamento, partindo de premissas como formação acadêmica e experiências anteriores para a formação do
julgamento sobre determinada pessoa.
c) horizontalização da avaliação, sem levar em conta as sinergias que os diversos aspectos avaliados devem representar no
resultado final.
d) formalismo exacerbado, decorrente da aplicação de conceitos técnicos, dissociados da realidade da organização.
e) mimetismo, decorrente da não padronização da avaliação e excesso de ?customização? em função das peculiaridades de
cada organização.

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735- Paulo é dirigente de uma organização e escolheucomo método de departamentalização dessa empresaaquele baseado
na similaridade e proximidade dastarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentosnecessários para o desempenho de
cada funçãoorganizacional. Nesse caso Paulo aderiu ao tipo dedepartamentalização:
a) Por produto ou serviço.
b) Por cliente.
c) Geográfica.
d) Funcional.
e) Por processo.
736- São objetivos de uma arquitetura da informação:I. Definir espaço de informação da organização em termos de domínios
de interesse de informações essenciais de fluxode informação;II. Definir limites críticos do espaço de informação da
organização (o que está dentro e o que está fora dele);III. Aperfeiçoar a adaptabilidade, estabelecendo claramente premissas
e políticas de informação;IV. Aperfeiçoar as comunicações gerenciais, definindo claramente modelos de informação
compartilhada;V. Eliminar ruídos das informações e tornar o comportamento de informação indesejada mais difícil.Assinale a
alternativa correta.
a) Somente a afirmativa II é verdadeira.
b) Somente a alternativa IV é falsa.
c) Somente as afirmativas I, II, IV e V são verdadeiras.
d) Todas as afirmativas são verdadeiras.
e) Todas as afirmativas são falsas.
737- Os contratos regidos pela Lei Federal nº 8.666, de 21 de junho de 1993 e alterações, poderão, com as devidas
justificativas,ser alterados unilateralmente pela Administração quando
a) houver modificação do projeto ou das especificações, para melhor adequação técnica aos seus objetivos e quando
conveniente a substituição da garantia de execução.
b) for necessária a modificação do regime de execução da obra ou serviço, em face de verificação técnica da inaplicabilidade
dos termos contratuais originários e quando necessária a modificação da forma de pagamento.
c) for necessária a modificação da forma de pagamento e quando necessária a modificação do valor contratual em
decorrência de acréscimo ou diminuição quantitativa de seu objeto, nos limites permitidos pela lei.
d) houver modificação do projeto ou das especificações, para melhor adequação técnica aos seus objetivos e quando
necessária a modificação do valor contratual em decorrência de acréscimo ou diminuição quantitativa de seu objeto, nos
limites permitidos pela lei.
e) for necessária a modificação da forma de pagamento e quando conveniente a substituição da garantia de execução
738- Os objetivos da avaliação de desempenho, para Tachizawa e Andrade (1999), são: adequação do indivíduo ao
cargo,identificação de necessidades de treinamento; promoções; incentivo salarial ao bom desempenho, melhoria
dorelacionamento entre superior e subordinados; auto aperfeiçoamento do funcionário, estimativa do potencial
dedesenvolvimento dos funcionários, estímulo a produtividade, oportunidade de conhecimento dos padrões de desempenho
dainstituição, feedback ao próprio indivíduo avaliado e decisões sobre transferências, dispensa e progressão/ascensão
funcional.Porque a avaliação de desempenho, segundo Tachizawa e Andrade (1999), pode ser considerada uma sistemática
voltadapara a apreciação do desempenho individual do funcionário no exercício das atribuições inerentes a seu cargo sejam
emInstituições de Ensino Superior Publicas e Privadas.Sobre as duas afirmativas, é correto afirmar que

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739- O governo da Índia promoveu uma discussão sobre a infraestrutura educacional do país, com o propósito de estabelecer
osrequisitos para a sociedade do conhecimento do ano 2020 e definir um plano de ação para a área. Para tanto, será
necessárioanalisar o posicionamento competitivo da educação na Índia, o que foi feito com a utilização da análise SWOT. A
relação deitens levantados foi a seguinte:A. Universidades bem estabelecidas;B.Falta de motivação de professores e de
estudantes;C.Importância crescente dos trabalhadores do conhecimento;D.Competição de outros países, como China, Rússia,
Irlanda e Filipinas;E.Educação superior pode não ser acessível a crianças pobres;F.Uso de internet para serviços e
comercialização de softwares, levando alunos a criar escolas modelos na educação;G.Educação centralizada na
avaliação;H.Custos aceitáveis na educação;I.Língua inglesa como meio de educação;J.Fracos vínculos entre educação e
academia.(Projeto EDRKS ? Resultado da análise SWOP conforme Chowdary , 1998, citado em Tarapanoff , 2001)Qual das
alternativas apresenta a análise SWOT correta?
a) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: B, G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.
b) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: G e J; Oportunidades: B, C e F; Ameaças: D e E.
c) Pontos Fortes: A e H; Pontos Fracos: B, G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: D, E e I.
d) Pontos Fortes: A e I; Pontos Fracos: G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: B, D e E.
e) Pontos Fortes: A, H e J; Pontos Fracos: B, G e I; Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.
740- Nas organizações, um dos papéis do líder é motivar seussubordinados e isso ele alcança exercendo
habilidadesinterpessoais.
a) Certo
b) Errado
741- Servidor ocupante de cargo na administração pública deve agirestritamente de acordo com as normas da organização e
isolarseus valores pessoais para não impactarem seu comportamentoe suas relações interpessoais.
a) Certo
b) Errado
742- Equipes multifuncionais, livre fluxo de informações, cadeiasclaras de comando, amplitudes de controle abrangentes
eelevada especialização são características típicas dos modelosorgânicos de estrutura organizacional.
a) Certo
b) Errado
743- No que diz respeito às diferenças entre recrutamento e seleção, tem-se que
a) ambos são processos de escolha, sendo o recrutamento de natureza compulsória.
b) seleção é uma etapa antecedente ao recrutamento.
c) seleção é o processo de captação externo e recrutamento de escolha interna.
d) recrutamento é uma atividade de atração, enquanto a seleção é uma atividade de escolha.
e) recrutamento consiste estritamente na classificação e seleção na decisão sobre a contratação.

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744- A perspectiva da racionalidade limitada é associada frequentementeaos processos de decisão intuitivos.A tomada de
decisão intuitiva é um(a)
a) processo cognitivo inconsciente, apoiado nas experi- ências vividas, em associações holísticas ou em conexões difusas
entre informações divergentes.
b) processo de tomada de decisões a partir de modelos simplificados que extraem aspectos essenciais dos problemas sem
capturar toda a sua complexidade.
c) conjunto de escolhas consistentes, feitas de forma imparcial, baseadas em opções relevantes, para maximizar valor dentro
de certos limites e restrições.
d) sequência lógica ou um raciocínio explícito usados para tomar decisões, em vez da experiência e do discernimento.
e) tendência individual de acreditar que se pode prever e controlar o resultado de eventos aleatórios, buscandoinformações
que corroborem escolhas anteriores.
745- Qual é o nome dado ao documentodestinado a registrar as ocorrências de umareunião?

a) Circular.
b) Edital.
c) Certidão.
d) Ata.
746- Quanto mais um gestor compreende o processo empresarial,maior é sua capacidade de propor aperfeiçoamento.Ao
decompor um produto e seus subsistemase analisar as atividades realizadas pela empresa, umgestor pode analisar o valor
agregado.As atividades que são percebidas pelo cliente e que contribuempara a geração das saídas esperadas pelo
clientegeram o que é chamado de valor
a) real agregado
b) integral agregado
c) simples agregado
d) marginal agregado
e) empresarial agregado
747- Para projetar uma organização em aprendizagem numambiente turbulento é preciso incluir elementos como:
a) informação compartilhada; cultura adaptativa; estraté- gia colaborativa
b) informação compartilhada; tarefas rotineiras; estrutura vertical e hierarquização de autoridade
c) informação centralizada e sistemas de controle; estratégia colaborativa; papéis com empowerment
d) cultura adaptativa; impessoalidade nas relações; comportamentos previsíveis pautados em normas e regulamentos
e) equipes autodirigidas; racionalidade funcional; especialização e divisão do trabalho

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748- Entre as metodologias aplicáveis para administração de materiais, destaca-se a Classificação ABC que utiliza a máxima
dePareto. Essa metodologia preconiza que
a) os itens de alta prioridade a serem mantidos em estoque são normalmente em menor número, estimando que 20% dos
itens em estoque correspondem a 80% do valor do estoque.
b) estoques devem ser dimensionados em termos mínimos, no máximo em 20% da demanda, independentemente da
relevância ou valor do produto.
c) estoques devem sempre corresponder à demanda máxima estimada para de cada item, mantidos no patamar mínimo de
80%.
d) estoques devem ser definidos partindo da premissa de concentração uniforme de demanda por produtos, o que significa
equalizar os estoques entre 40% e 80% da demanda global.
e) produtos com menor lucratividade não devem ser estocados, em face dos elevados custos de reposição, limitando-se os
estoques correspondentes a 20% da demanda estimada.
749- Um gestor dirige uma organização que utiliza mão de obraintensiva e base tecnológica rudimentar. A tomada de
decisãoé totalmente centralizada, a comunicação é semprede cima para baixo, as regras são rígidas e devem sercumpridas à
risca. A ênfase em punições e medidas disciplinaresgera temor e desconfiança entre os funcionários.Levando-se em conta os
quatro sistemas administrativos,nesse caso, observa-se que o sistema é
a) proativo
b) consultivo
c) participativo
d) autoritário-coercitivo
e) autoritário-benevolente
750- Quais são os requisitos básicos para umbom atendimento?

a) Ouvir, falar, comer e telefonar.
b) Anotar, telefonar, andar e falar.
c) Conhecer, ouvir, falar e perceber.
d) Perceber, telefonar, ousar e ouvir.
751- Indique a opção que completa corretamente as lacunas da assertiva a seguir.Segundo Chiavenato (2014), o
planejamento estratégico é um processo organizacional compreensivo deadaptação, que se constitui por meio da
______________, ______________ e ______________.
a) aprovação / tomada de decisão / avaliação
b) coordenação / observação /desempenho
c) intermediação / produção / resultado
d) seleção / previsão / integração
752- Em se tratando de estrutura organizacional, um dos principais recursos empregados na gestão por processos
denegócios, deve-se compreender uma organização que funciona através de
a) recursos humanos compreendidos como pertencentes a uma caixinha do organograma.
b) grupos de funcionários que dependem de uma estrutura superior para tomar decisões.
c) estruturas baseadas em posições funcionais ocupadas.
d) estruturas matriciais e equipes multifuncionais.

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753- A capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas, pormeio do desenvolvimento de uma visão de futuro e
doengajamento contínuo, é uma das características dos chefes deprimeira linha.
a) Certo
b) Errado
754- No planejamento estratégico das organizações, devem serconsiderados fatores externos ? como economia,
mudançastecnológicas, tendências sociais e questões legais ? e fatoresinternos ? como a cultura organizacional e as
competênciasindividuais e organizacionais.
a) Certo
b) Errado
755- A departamentalização funcional prevê o uso de critériogeográfico para definição das unidades de trabalho
daorganização.
a) Certo
b) Errado
756- Inovação, promoção, desenvolvimento, organização, produção,inspeção e manutenção são competências necessárias
ao bomdesempenho da equipe.
a) Certo
b) Errado
757- Todas as formas de comunicação estão sujeitas adificuldades que comprometem a transmissão, arecepção e a
interpretação da informação e dos seussignificados. São falhas do processo de comunicação:1) falta de um sistema comum de
códigos.
2) complexidade da mensagem.
3) incorreção da linguagem.
4) codificação incorreta.
5) falta de feedback.
a) 1, 2 e 4.
b) 1 e 5.
c) 2, 3 e 5.
d) 3, 4 e 5.
e) 3 e 4.

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758- Considere que uma consultoria especializada, contratada para implementar a avaliação do desempenho dos
funcionários deuma organização, pretenda aplicar uma das metodologias tradicionais, denominada Incidentes Críticos. De
acordo com talmétodo, o avaliador
a) utiliza uma tabela de dupla entrada e avalia o desempenho por meio de fatores previamente definidos e graduados.
b) elenca fatores de desempenho a serem considerados (check-list), atribuindo uma avaliação quantitativa a cada um deles.
c) leva em conta aspectos excepcionalmente positivos e excepcionalmente negativos do avaliado.
d) utiliza blocos de frases, realizando uma escolha forçada daquela que melhor se aplica ao avaliado de acordo com o quesito
escolhido.
e) busca feedbacks (retornos) de todos os agentes relacionados com a organização a respeito da atuação do avaliado.
759- Na perspectiva contingencial, alcança-se eficiênciaorganizacional pela racionalização dos processos produtivos epelo
controle das ações dos indivíduos por meio de parâmetroscientíficos.
a) Certo
b) Errado
760- Leia as afirmações abaixo que tratam sobreliderança:

I. A liderança não é apenas um atributo de umapessoa ou de um grupo, mas um processo socialcomplexo.
II. A liderança autocrática é o estilo de liderançaorientado para a tarefa, para a consideração oupara o grupo.
III. No estilo de liderança bidimensional, o líderpode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e,ao mesmo tempo, muita ou
pouca ênfase paraas pessoas.
IV. A capacidade de liderar está intimamente ligadacom o processo da motivação em sua situaçãode mútua dependência entre
líder e liderados.
V. No estilo de liderança democrático, ocorre aliderança participativa e orientada para aspessoas, sendo dirigidas para o
planejamento ea organização.
a) Apenas os itens I, III, IV estão corretos.
b) Apenas o item I está correto.
c) Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
d) Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.
e) Apenas os itens I, II e V estão corretos.
761- A cultura organizacional define como os indivíduos seapresentam e como apresentam sua organização a
outrosindivíduos no contexto de trabalho
a) Certo
b) Errado
762- Além do monitoramento das atividades dos funcionários,a função denominada controle prevê ajustes nessas
atividadespara adaptá-las às metas estabelecidas.
a) Certo
b) Errado

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763- Henry Ford (1863-1947), fundador da Ford MotorCo., utilizando o sistema de concentração vertical ehorizontal, idealizou
a linha de montagem móvel, oque lhe permitiu a produção em série. Quais são osprincípios dessa produção?
a) Peças padronizadas e simplificação do processo produtivo.
b) Arranjos físicos e controle de qualidade.
c) Peças padronizadas e trabalho especializado.
d) Peças padronizadas e estoques intermediários.
e) Trabalho especializado e controle de qualidade.
764- Todo administrador deve compreender osmecanismos básicos da motivação, sendoconsiderado o processo pelo qual o
comportamentohumano é incentivado, estimulado ou energizadopor alguns tipos de motivo ou razão(MAXIMINIANO, 2011),
Desta forma, assinale aopção incorreta:
a) segundo Abraham Maslow, as necessidades humanas utilizadas pelas empresas no processo de motivação são divididas
em categorias, sendo as necessidades básicas na base da hierarquia; necessidades de segurança; necessidades sociais;
necessidades de estima; necessidades de autorrealização no topo da hierarquia.
b) as práticas motivacionais utilizadas no ambiente organizacional compreendem todos os tipos de incentivos e recompensas
que as organizações oferecem a seus empregados na tentativa de conseguir receber o prêmio prometido.
c) segundo a teoria dos dois fatores, os estímulos ao desempenho em uma situação de trabalho podem ser divididas em duas
categorias principais, sendo os fatores higiênicos e os fatores motivacionais.
d) o desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa ou objetivo é influenciado por forças chamadas motivos Estas são
as forças que produzem a motivação para o trabalho.
e) a teoria da expectativa procura explicar como as crenças e expectativas das pessoas combinamse com os estímulos para
produzir algum tipo de força motivacional.
765- A figura da ferramenta utilizada que representa uma linha de ônibus que será eliminada é:
a) o abacaxi
b) a vaca leiteira
c) o ponto de interrogação
d) a estrela
Questão: 8336 Ano: 2016 Banca: Quadrix Instituição: CRQ 18° Região - PI Cargo: Auxiliar Administrativo
766- A norma ISO 9001 define ações corretivas e açõespreventivas. O Método de Análise e Solução de Problemas(MASP) é
uma ferramenta que consiste em 8 passosestruturados: identificar, observar, analisar, planejar,executar, verificar, padronizar e
documentar ou concluir asolução de um problema. São ferramentas mais adequadasà etapa de análise:
a) análise de dados históricos, Diagrama de Pareto e pesquisa de satisfação.
b) análise de dados e gráficos, fluxogramas e palestras.
c) Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês.
d) pesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e fluxogramas.
e) formulários, fluxogramas e treinamentos.

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767- Os gestores estavam dedicados a definir as necessidadesde treinamento dos funcionários para o próximo ano.Dentre os
seis processos básicos que compõem a gestãode pessoas, os de capacitação dos funcionários fazemparte do processo de
a) aplicar pessoas.
b) agregar pessoas.
c) monitorar pessoas.
d) recompensar pessoas.
e) desenvolver pessoas.
768- De acordo com 5 funções essenciais daGERENCIA ADMINISTRATIVA podemos definircomandar:

futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira dasfunções, já que servirá de base
b) Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe-se que as relações hierárquicas estejam
grau de participação ecolaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.
769- Considere que em determinada organização tenha se instalado um conflito entre dois grupos de colaboradores, cada um
delesidentificado com uma visão específica sobre a melhor estratégia para a consecução dos objetivos traçados no plano de
metasaprovado para a equipe na qual atuam. Para a gestão do conflito instalado, foi proposta a adoção da abordagem
estrutural, queprocuraI.minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por
eles.II.reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes
setornem parte de uma unidade maior.III.reduzir o conflito por meio da modificação do processo e intervenção no objeto do
conflito. Está correto o que se afirma APENAS em
a) III.
b) II e III.
c) I e III.
d) I.
e) I e II.

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770- Entre as atividades inerentes às rotinas administrativas efinanceiras está a de fazer levantamentos de pagamentos
erecebimentos, constatar as irregularidades e emitirrelatórios parar subsidiar as decisões gerenciais e da chefia.A elaboração
de relatórios técnico-gerenciais deve sercuidadosamente planejada, seguindo algumas etapasbásicas (apresentadas a seguir).
Identifique a que estáincorreta.
a) Iniciar definindo, com clareza, os objetivos do relatório. Para tanto, é preciso identificar o público a que se destina,
preocupar-se com sua utilização e forma de apresentação.
b) Selecionar as informações relevantes que comporão o relatório. A missão da empresa e seus objetivos sociais e
estratégicos são fontes importantes para essa seleção.
c) Escolher indicadores de desempenho da empresa. Para definir esses indicadores, recomenda-se utilizar alguns critérios
básicos, tais como: importância, simplicidade, abrangência, acessibilidade, comparabilidade, estabilidade, baixo custo.
d) Optar por uma linguagem mais adequada. Não é recomendável utilizar termos técnicos, só entendidos por profissionais da
área. O conteúdo é importante, mas a forma também contribui para o melhor entendimento do relatório. Na apresentação dos
dados, por exemplo, preferencialmente incluindo gráficos, é primordial se ter um grosso volume, somente com dados
analíticos, para uma melhor visão global do desempenho da empresa.
e) Identificar previamente as pessoas responsáveis pelo levantamento de informações, consolidação e análise dos dados.
Deve-se, também, estabelecer quem os fornecerá e qual a periodicidade, formato e como eles deverão estar disponíveis para
elaboração do documento.
771- A tendência atual das organizações de buscar amplitudesmaiores de controle inibe o processo criativo por meio
dasupervisão rígida, que desestimula a autonomia dossubordinados.
a) Certo
b) Errado
772- Objetivos, regras, eventos e atores são alguns dos elementosformadores dos processos de negócios.
a) Certo
b) Errado
773- Dois projetos que entregam o mesmo produto podem serdiferentes, uma vez que cada projeto possui sua
singularidadeem função do contexto e do grau de dificuldade que oferecepara sua execução.
a) Certo
b) Errado
20
774- Os emitentes das comunicações organizacionais devem zelarpela coerência entre o discurso e a prática, porque a
formamais persuasiva de se comunicar está nas atitudes apresentadas.
a) Certo
b) Errado
Cargo 3
775- As vantagens de se adotar o modelo de gestão do desempenhonas organizações incluem a adequada alocação de
recursoshumanos e financeiros e o fortalecimento do vínculo entrerecompensas e resultados.
a) Certo
b) Errado

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Cargo 3
776- Inventário mensal do volume de materiais ou de produtos emestoque é característico de controle do tipo operacional.
a) Certo
b) Errado
777- A gestão por competências contribui para manter a rigidez,o isolamento e a estabilidade de cada departamento.
a) Certo
b) Errado
778- Por destinar-se à capacitação do quadro profissional daempresa, a educação corporativa é definida em projetoespecífico
e não está incluída entre as metas do planejamentoestratégico de uma instituição.
a) Certo
b) Errado
16
779- A rotatividade de pessoas pode afetar o nível de produtividade,a continuidade e os resultados de uma empresa, haja
vistao elevado custo dos processos de desligamento e admissão.
a) Certo
b) Errado
16
780- O recrutamento interno motiva os funcionários porque estimulao autodesenvolvimento deles e lhes propicia
diferentesoportunidades de aperfeiçoamento.
a) Certo
b) Errado
16
781- Capital humano refere-se à capacidade, ao conhecimento,à habilidade e às experiências individuais das pessoas, ao
passoque capital estrutural corresponde aos sistemas físicosutilizados para transmitir e armazenar o conhecimento.
a) Certo
b) Errado
16
782- O efeito de halo, que se refere à média para todos, e o efeito detendência central, que diz respeito à generalização,
estãoincluídos entre os principais erros de avaliação.
a) Certo
b) Errado

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Cargo 37
783- O líder que apresenta o poder de referência é aquele queinfluencia uma equipe pelo respeito por seus
conhecimentos,além de apresentar habilidades relacionadas às atividadesdesempenhadas pela sua equipe.
a) Certo
b) Errado
Cargo 37
784- A organização racional do trabalho, uma importantecontribuição da teoria ou escola da administração científicaà
melhoria da produtividade das organizações, teve como baseos estudos de tempos e movimentos, o estudo da fadigahumana,
a divisão do trabalho, a especialização do operárioe o desenho de cargos e salários.
a) Certo
b) Errado
785- Sobre a Responsabilidade Social foram feitas asseguintes afirmativas:

I. A responsabilidade social significa o grau deobrigações assumidas por uma organização,através de ações que projetam e
melhoram obem-estar da sociedade, enquanto procura atingirseus próprios interesses.
II. O desenvolvimento de nossa civilizaçãoindividualista tende a degradar as solidariedadespessoais que, em graus diferentes,
existiam nopassado. O altruísmo deu lugar ao egoísmo.
III. A monetização generalizada, ou seja, oencolhimento da porção de atividade gratuita,feita por prazer ou para prestar um
serviço,favorece o egocentrismo e o interesse pessoal.
IV. A responsabilidade social significa a obrigaçãogerencial de realizar ações que protegem o bemestarda sociedade como um
todo e os interessesorganizacionais especificamente.
c) Somente as afirmativas I e IV estão corretas
d) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
786- A perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira dever as coisas. Não somente em termos de abrangência,mas
principalmente quanto ao enfoque do todo e daspartes. Qual a visão do homem na teoria sistêmica?
a) Homem Organizacional
b) Homem Integral
c) Homem Funcional
d) Homem Eclético
e) Homem Interativo
787- O controle é um processo cíclico composto porfases. Em relação às fases do controle, assinale aalternativa
INCORRETA:
a) Ação corretiva
b) Estabelecimento de padrões ou critérios
c) Observação do desempenho
d) Comparação do desempenho com o padrão estabelecido
e) Análise das variáveis quantitativas versus capital investido

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788- Para a Teoria Clássica, órgãos de linha e de staff são:

a) órgãos de comando e órgãos de assessoria, respectivamente
b) órgãos de finanças e de marketing, respectivamente
c) órgãos de pessoal e de produção, respectivamente
d) órgãos de assessoria e de liderança, respectivamente
e) órgãos de linha de produção e de presidência, respectivamente
789- O treinamento trata-se de uma experiência deaprendizagem, que procura uma mudançarelativamente permanente dos
funcionários, de talforma que sua capacidade de desempenho notrabalho melhore. Em relação ao treinamento
edesenvolvimento de pessoas, é possível afirmar queexistem os seguintes tipos de treinamento, àexceção de um. Assinale-o:
a) Treinamento gerencial
b) Treinamento de fluxo matricial
c) Treinamento comportamental
d) Treinamento técnico-operacional
e) Treinamento de integração à empresa
790- O Supermercado Barato Sempre iniciou suasatividades em Manaus adotando uma estruturaorganizacional
departamentalizada, em função doscinco maiores bairros da cidade, criando, portanto,cinco filiais para atender os residentes
nessasáreas urbanas. Dessa forma, esse grupoempresarial usou o critério de departamentalizaçãopor:
a) técnica ou processo dominante
b) clientela ou material
c) quantidade da força de trabalho
d) período de tempo ou turno
e) área geográfica ou território
791- O tipo de plano que elenca as receitas e asdespesas de uma organização é denominado de:
a) Cronograma
b) Fluxograma
c) Orçamento
d) Plano estratégico
e) Plano de carreira
792- João Ligeiro, diretor geral das Lojas Perfumadas, filialde Manaus, tem a intenção de implantar umprograma de
descentralização administrativa naempresa que dirige. Para tanto, apresentou à matrizda empresa, situada em São Paulo, um
conjunto deargumentos para justificar a remessa deinvestimentos para a realização desse projeto. Dentreos argumentos
listados a seguir, assinale aquele queNÃO justificaria um projeto de descentralização:
a) Preparação da empresa para a gestão participativa
b) Aumento da motivação e da experiência de jovens executivos envolvidos no projeto
c) Aumento da rapidez nas decisões da filial de Manaus
d) Diminuição do custo de treinamento gerencial para a descentralização
e) Diminuição da esfera de controle do principal executivo

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793- Sobre os conceitos de eficiência e eficácia foramfeitas as seguintes afirmativas:I.Para Peter Drucker, um dos maiores
estudiosos daAdministração, a eficiência consiste em fazer certoas coisas; e a eficácia em fazer as coisas certas.II.Paulo
estudou todo o conteúdo programático doconcurso, seguiu todos os procedimentos etambém a bibliografia indicada.
Entretanto, apesarde todo esse esforço, Paulo não logrou aprovação.Pode-se dizer, então, que Paulo foi eficiente, masnão foi
eficaz.III.O conceito de eficiência foi fundamental para aconstrução da abordagem da AdministraçãoCientífica de Taylor.IV.O
conceito de eficácia é um dos pilares daabordagem Neoclássica da Administração.Assinale a alternativa correta:
b) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
d) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
794- Considere a seguinte afirmação sobre os princípiosda organização originados da abordagem clássica:Para Fayol, são
importantes para o exercício dafunção de chefiar o princípio da I , que significaque na execução de uma ação organizacional,
umagente deve receber ordens somente de um chefe;e o princípio da II , que pressupõe que devehaver um só chefe e um só
programa para umconjunto de operações que visem ao mesmoobjetivo.Assinale a alternativa que contém os elementosque,
em sequência direta, completam as lacunas dotexto acima de forma CORRETA:
a) I - unidade de comando; II - unidade de direção
b) I - unidade de direção; II - unidade de comando
c) I - unidade de comando; II - centralização
d) I - unidade de direção; II - centralização
e) I - centralização; II - unidade de objetivo
795- Assinale a alternativa correta sobre a noção depressuposições básicas entre os elementos docomportamento
organizacional.
a) São os valores relevantes, que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o
que fazem
b) Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros e constituem o segundo nível da cultura
c) São as crenças inconscientes, as percepções, os sentimentos e as pressuposições dominantes e nas quais os membros
da organização acreditam
d) Constituem o primeiro nível da cultura organizacional, o mais íntimo, profundo e oculto
796- Considerando que no âmbito da Gestão de Pessoas,convém não apenas definir conceitos ba´sicos, mastambém
estabelecer um sistema conceitual que lhesconfira coerência, assinale a alternativa correta.
a) Desenvolvimento gerencial: é o conjunto organizado de ações focadas na aprendizagem (intencionais e propositais) em
função das experiências passadas e atuais, proporcionadas pela organização em um especifico período, para oferecer a
oportunidade de melhora do desempenho e/ou do crescimento humano. Inclui três áreas de atividades: desenvolvimento
gerencial, desenvolvimento pessoal, treinamento e educação
b) Desenvolvimento pessoal: é o conjunto organizado de ações educacionais no sentido de desenvolver habilidades e
competências gerenciais, como liderança, motivação, condução de equipes e, sobretudo, gestão dos processos de Gestão de
Pessoas
c) Desenvolvimento organizacional: são as experiências não necessariamente relacionadas com o cargo atual, mas que
proporcionam oportunidades para desenvolvimento e crescimento profissional
d) Treinamento: são as experiências organizadas de aprendizagem e centradas na posição atual da organização,
aumentando a possibilidade do funcionário desempenhar melhor suas atuais responsabilidades

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797- A motivação humana está entre os fatores internos eexternos e que influenciam no comportamento. Esteé explicado
pelo ciclo motivacional, que se completacom a satisfação, frustração ou compensação dasnecessidades humanas. No método
de Herzberghá fatores motivacionais e higiênicos. Assinale aalternativa abaixo que contém um fator motivacional.
a) Relações interpessoais, supervisão, colegas e subordinados.
b) Políticas administrativas e empresariais.
c) Condições físicas: salário e vida pessoal.
d) O trabalho em si, responsabilidade, progresso e crescimento.
798- Sobre a gestão de projetos e de acordo com umavisão geral sobre suas diversas possibilidades,assinale a alternativa
correta.
a) quanto menor for a exposição de um projeto ao risco, mais crítica será a situação.
b) os parâmetros de prazo, custo e qualidade (especificação) devem servir como guias provisórios durante o desenvolvimento
do projeto.
c) a Estrutura Analítica de Projetos (EAP) é uma representação gráfica do projeto que evidencia seus componentes e as
atividades necessárias a sua conclusão.
d) todo projeto apresenta um ciclo de vida, mas não é finalizado quando seus objetivos são atingidos.
e) o custo de oportunidade avalia o custo de aproveitar a oportunidade de não tomar nenhuma ação, e emprega valores
técnicos de mercado financeiro e outros fatores que auxiliam a escolha do projeto.
799- Segundo CHIAVENATO (2016), o Planejamento envolve 3 (três) níveis organizacionais:Institucional, Intermediário e
Operacional. Considerando esta afirmativa, o nível operacionalenvolve o tipo de planejamento:
a) Estratégico, com conteúdo genérico e detalhado.
b) Operacional, com conteúdo detalhado e analítico.
c) Tático, com conteúdo pouco genérico e mais detalhado que o Operacional.
d) Ocasional, com conteúdo geral e descritivo.
800- De acordo com a Lei nº 12.527/2011, ainformação em poder dos órgãos e entidadespúblicas, observado o seu teor e em
razão de suaimprescindibilidade à segurança da sociedadeou do Estado, pode ser classificada comoultrassecreta, secreta ou
reservada. O prazomáximo de restrição de acesso à informaçãopara a informação ultrassecreta é de:
a) 5 anos.
b) 10 anos.
c) 15 anos.
d) 20 anos.
e) 25 anos.

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801- Considerando o que consta na políticanacional de arquivos públicos e privados (Lei nº8.159/1991), julgue os itens a
seguir:I - É dever do Poder Público a gestão documentale a proteção especial a documentos de arquivos,como instrumento de
apoio à administração, àcultura, ao desenvolvimento científico e comoelementos de prova e informação.II - Consideram-se
arquivos o conjuntode documentos produzidos e recebidosespecificamente por órgãos públicos, emdecorrência do exercício
de atividadesespecíficas, qualquer que seja o suporte dainformação ou a natureza dos documentos.III - Consideram-se
arquivos o conjunto deprocedimentos e operações técnicas referentesà sua produção, tramitação, uso, avaliação
earquivamento em fase corrente e intermediária,visando a sua eliminação ou recolhimento paraguarda permanente.IV - Todos
têm direito a receber dos órgãospúblicos, de instituições de caráter público ede entidades privadas, informações de
seuinteresse particular ou de interesse coletivo ougeral, contidas em documentos de arquivos,que serão prestadas no prazo
da lei, sob penade responsabilidade, ressalvadas aquelascujos sigilo seja imprescindível à segurança dasociedade e do
Estado.São FALSAS apenas as assertivas constantesnos itens:
a) I, II, III e IV.
b) I, II e III.
c) II, III e IV.
d) I, III e IV.
e) II e III.
802- No decorrer de suas atividades comoAuxiliar em Administração no Instituto Federaldo Piauí, em um momento ou outro
você vaise envolver com projetos. Nesse sentido, éimportante que entenda suas características.Dentre as alternativas abaixo,
assinale a queNÃO condiz com as características de um projeto.
a) Projetos são elaborados pensando em problemas não rotineiros.
b) Projetos não são feitos para lidar com inovações.
c) Projetos são atividades que têm início e fi m previamente estabelecidos, e devem alcançar a realização de algum objetivo.
d) Os projetos introduzem inovações nos processos e produtos de uma organização.
e) Os objetivos dos projetos podem resultar em produtos físicos, conceitos e/ou eventos.
803- A gestão documental é uma atividade degrande importância para as organizações, pois temum poder de atuar desde a
produção até a guardaou eliminação do documento. Nessa perspectiva,o Auxiliar em Administração, ao exercer
suasatividades, tem grande responsabilidade emrelação aos processos administrativos, no âmbitodo Instituto Federal do Piauí.
Levando emconsideração esse contexto, assinale a afirmativaINCORRETA.sob sua guarda.considerados correntes.
a) Umas das principais finalidades do arquivo em uma organização como o Instituto Federal do Piauí seria servir de apoio à
gestão, auxiliar na execução das atividades rotineiras.
b) No Instituto Federal do Piauí, o arquivo pode exercer a função de tornar disponíveis as informações contidas no acervo
documental
c) No contexto de atuação do Instituto Federal do Piauí, é impossível que o Auxiliar em Administração atue com documentos
d) Um arquivo central ou geral no Instituto Federal do Piauí poderia ter como responsabilidade receber documentos correntes
de diversos outros órgãos que integram a estrutura da instituição, centralizando as atividades de arquivo corrente.
e) A gestão de documentos no Instituto Federal do Piauí pode ter como objetivo a racionalização e a efi ciência dos arquivos.
804- Segundo a Lei nº 8.112/90, em seu Art. 20,?Ao entrar em exercício, o servidor nomeadopara cargo de provimento
efetivo fi cará sujeitoa estágio probatório por período de 24 (vinte equatro) meses, durante o qual a sua aptidão ecapacidade
serão objeto de avaliação para odesempenho do cargo?, observados os seguintesfatores, EXCETO.
a) Assiduidade.
b) Disciplina.
c) Capacidade de iniciativa.
d) Produtividade.
e) Competência.

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805- Marinela (2014) trabalha a perspectivados bens públicos. A respeito do assunto, indique(V ) para VERDADEIRO e (F )
para FALSO. Emseguida, assinale a sequência CORRETA.
( ) Bens públicos são todos aqueles quepertencem às pessoas jurídicas de direitopúblico.
( ) Os bens utilizados pelas pessoas jurídicasde direito público, os quais não lhespertencerem, não serão
consideradospúblicos.
( ) Os bens públicos podem ser federais,estaduais, distritais e municipais.
( ) Os bens públicos são relativamentealienáveis e penhoráveis.
a) V, F, V, F
b) F, V, F, V
c) V, F, F, V
d) F, V, V, F
e) V, V, V, F
806- Na administração pública, uma das ferramentas utilizadas paraa realização do planejamento estratégico é o BSC
(balancescorecard).
a) Certo
b) Errado
Geral
807- Com referência às práticas de mercado de defesa deconcorrência, existe no Brasil um órgão responsável pororientar,
fiscalizar, prevenir e apurar abusos do podereconômico, exercendo papel tutelador da prevenção e repressãodo mesmo.
Esta autarquia federal brasileira chama-se
a) CVM ? Comissão de Valores Mobiliários
b) OPEP ? Organização dos Países Exportadores de Petróleo
c) CADC ? Conselho Administrativo de Defesa de Concorrência
d) CADE ? Conselho Administrativo de Defesa Econômica
e) Secretaria do Tesouro Nacional
808- No contexto da gestão e controle da qualidade, a ferramenta que permite que um grupo de trabalho desenvolva um
processo criativo na busca de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo, é
denominada:
a) kaizen,
b) benchmarking funcional,
c) reengenharia,
d) brainstorming.
e) Benchmarking interno,
809- Com a finalidade de descrever as etapas do processo derecurso do auto de infração, o agente de administração
utilizouum método que representa, graficamente, a sequência de umtrabalho de forma analítica, caracterizando as operações,
osresponsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas. Essemétodo é o:
a) questionário
b) organograma
c) fluxograma
d) formulário

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810- A preocupação que o administrador deve ter de que os recursospúblicos sejam aplicados de forma mais racional
possívelno sistema municipal de transportes é um indicador de:
a) excelência
b) efetividade
c) eficácia
d) eficiência
811- Na organização do ambiente de trabalhoé realizado o estudo e distribuição dostrabalhos na empresa. Para que isso
ocorrasão definidos alguns termos. Assinale aalternativa que apresenta o termo que defineum conjunto de atividades
convergentese afins, que caracteriza as atribuições dasunidades organizacionais e dos cargos,servindo, inclusive, como
critério dedepartamentalização da empresa.
a) Operação.
b) Tarefa.
c) Função.
d) Atividade.
e) Unidade.
812- A gestão por processos ou administraçãopor processos é uma importante tendênciaorganizacional cujo resultado é
a) uma estrutura vertical de processos criada pela cadeia de comando.
b) uma cadeia de valor em cada departamento e seus processos.
c) uma cadeia formada pelos dirigentes com os processos.
d) uma cadeia horizontal de processos interligados.
e) uma estrutura com departamentalização independente.
813- O planejamento é a mais importante dasfunções gerenciais, porque planejar é aomesmo tempo
a) um processo, uma habilidade e uma atitude.
b) um objetivo, uma ação e uma análise.
c) uma descoberta, uma tendência e um alvo.
d) uma definição, um propósito e uma alternativa.
e) um modo, uma ideia e uma forma.
814- A gestão pela qualidade combina proposiçõesde diversos especialistas. Considerando anotícia no site da CASAN de
que a ?companhiafaz campanha para uso racional da água?e que a gestão pela qualidade tambémpressupõe a redução e
mesmo a eliminaçãodo desperdício, de quem é a responsabilidadepela qualidade em uma organização?
a) Da direção da empresa.
b) Da gerência de qualidade.
c) Dos clientes da empresa.
d) Dos operários de produção.
e) De todas as pessoas envolvidas.

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815- No dimensionamento do nível ideal de estoques de umaempresa, têm surgido diversos conflitos entre as áreasde
compras e finanças, pois cada área defende um determinadoaspecto que considera mais importante para aempresa.Nesse
caso, é um interesse do Setor de Compras:
a) capital investido inferior
b) maiores riscos de falta e perdas
c) melhores qualificações técnicas
d) menor custo de estocagem
e) pagamentos reduzidos de juros
816- Considerando os principais teóricos da gestão da qualidade, aafirmativa ?A qualidade deve ter como objetivo as
necessidadesdo usuário, presentes e futuras? é atribuída a:
a) Juran.
b) Feigenbaum.
c) Deming.
d) Crosby.
e) Chiavenato
817- A estrutura que combina duas formas de departamentalização,funcional com a departamentalização de produto ou
projeto namesma estrutura organizacional; é uma estrutura híbrida eapresenta duas dimensões, com gerentes funcionais e
gerentesde produtos ou de projeto, é denominada:
a) organização geográfica.
b) redes.
c) cadeia.
d) organização em grade.
e) linear.
818- Treinamento é um processo pelo qual as pessoas são preparadas para desempenhar de maneira excelente astarefas
específicas do cargo que ocupam. Assinale a alternativa que apresenta as mudanças de comportamentoque podem ocorrer
devido ao treinamento.
a) Transmissão de informação, desenvolvimento de habilidades, de atitude e de conceitos.
b) Processo educacional, pró-atividade, motivação e liderança.
c) Comprometimento, liderança e empowerment.
d) Apropriação da técnica, execução perfeita, motivação e absorção da cultura organizacional.

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819- Sobre a evolução do pensamento estratégico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.( ) Na
década de 1970, o planejamento estratégico era formal, complexo e rígido para a formulação deplanos estratégicos; um dos
grandes autores Igor Ansoff disseminou o modelo básico SWOT.( ) Na década de 1980, o autor Michel Porter, em resposta à
crise e à pressão dos concorrentes,fornecedores, entrantes, clientes, produtos substitutos, demonstrou como essas forças
competitivasmoldam a estratégia de cada setor.( ) Na década de 1990, Peter Drucker desenvolveu o mecanismo de gerar
estratégias competitivas atravésda liderança em custo, diferenciação e ou foco, denominadas estratégias genéricas, além de
apresentar oconceito de cadeias de valor.( ) No século XXI, Kaplan e Norton desenvolvem sistemas de controle que permitem
visualizar umconjunto de quatro dimensões do desempenho: cliente, inovação, finanças e processos internos,viabilizando a
identificação dos fatores que geram os resultados finais de desempenho, ferramentadenominada Balanced Scorecard
(BSC).Assinale a sequência correta.
a) V, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, V, F, F
d) F, F, V, V
820- Princípios Orçamentários da Administração Pública visam manter a transparência do orçamento público efacilitar a
avaliação e o controle de recursos públicos. Assinale a alternativa que apresenta os princípiosorçamentários fundamentais.
a) Publicidade, Legalidade, Especialização, Reserva Legal, Periodicidade, Unidade.
b) Legalidade, Não Vinculação da Receita, Impessoalidade, Universalidade, Reserva Legal.
c) Legalidade, Reserva Legal, Periodicidade, Exclusividade, Unidade, Universalidade.
d) Equilíbrio Orçamentário, Exclusividade, Orçamento Bruto, Legalidade, Periodicidade.
821- A respeito das habilidades dos Administradores, analise as assertivas.I - Katz dividiu as habilidades dos Administradores
em quatro categorias: inter-relacional, técnica, humana econceitual.II - Para Mintzberg, as habilidades são oito:
relacionamento, liderança, resolução de conflitos, processamentode informação, tomada de decisões, alocação de recursos,
empreender e instrospecção.III - Katz e Mintzberg apontam que os Administradores devem possuir a habilidade
inter-relacional.Está correto o que se afirma em
a) III, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II, apenas.
d) II e III, apenas.
822- Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza eobjetividade são características do controle
organizacional.
a) Certo
b) Errado
823- A teoria clássica absorveu concepções da burocracia ao adotaruma abordagem indutiva, que visa atuar das partes para
o todo.
a) Certo
b) Errado

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824- Nos programas de treinamento e capacitação profissional, as instituições precisam atentar para o fator motivação,que
deve estar atrelado à vontade do indivíduo de mudar seus comportamentos e resultados no trabalho, bem comoa um sistema
de remuneração apropriado. Com relação aos fatores específicos que afetam a motivação do treinando,é correto afirmar que
a) a frequência de um comportamento está desvinculada de suas consequências.
b) a fixação de metas, através da conscientização das metas pelo indivíduo, não afeta o comportamento.
c) as pessoas tendem a evitar escolher um comportamento ou alternativa que ofereça a maior chance de produzir as
consequências desejadas.
d) as pessoas aprendem por intermédio do processamento das informações e da compreensão dos vínculos existentes entre
as ações e consequências.
825- A Administração Pública Federal Direta compreende:

a) a estrutura administrativa da Presidência da República e Ministérios.
b) autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista.
c) as autarquias, fundações e a estrutura administrativa da Presidência da República e Ministérios.
d) a estrutura administrativa do núcleo da Presidência da República.
e) a estrutura administrativa da Presidência da República, Ministérios e organizações sociais.
826- São componentes principais da estrutura dasorganizações, exceto:

a) alocação de responsabilidade e de tarefas.
b) relacionamento de subordinação.
c) mecanismos de comercialização.
d) agrupamento dos indivíduos em departamentos.
e) mecanismos de coordenação e de integração.
827- São características de uma estrutura organizacionalorientada para a gestão por processos, exceto:
a) fortalecimento de uma política de recursos humanos.
b) indivíduos e não times representam o alicerce da estrutura organizacional.
c) incentivo ao desenvolvimento de múltiplas competências.
d) desenvolvimento de métricas para avaliação de objetivos de desempenho.
e) promoção de uma cultura corporativa transparente e de cooperação.

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828- O processo de mudança organizacional é decorrente demuitos fatores, e a maioria deles se altera
constantemente.Esses fatores são denominados forças causadoras damudança e podem ter origem tanto dentro quanto
forada organização. Assim, têm-se as Forças Internas deMudança e as Forças Externas de Mudança.Analise as assertivas a
seguir:I. As forças internas de mudança são compostas por: a )objetivos; b ) políticas; c ) atividades dos funcionários; d
)tecnologias.
II. As forças internas de mudança são compostas por: a )objetivos; b ) políticas; c ) atividades dos funcionários;d ) tecnologias;
e) condições educacionais.
III. Os fatores externos de mudança são compostos por: a )fatores políticos; b ) fatores culturais; c ) fatores sociais;d ) fatores
tecnológicos; e ) atividades dos funcionários; f )condições econômicas.
IV. Os fatores externos de mudança são compostos por: a )fatores políticos; b ) fatores culturais; c ) fatores sociais;d ) fatores
tecnológicos; e ) condições educacionais; f )condições econômicas.
Estão corretas apenas as assertivas
a) II e III.
b) I e II.
c) II e IV.
d) I e IV.
e) I e III.
Questão: 8271 Ano: 2016 Banca: FGV Instituição: IBGE Cargo: Analista - Educação Corporativa
829- O mundo do trabalho está em acelerada mutação por umconjunto de fatores que incluem mudanças
sociodemográficas,bem como desenvolvimento tecnológico e competição global.Nesse novo contexto, algumas premissas,
metas e ferramentassão fundamentais para o desenvolvimento das organizações, taiscomo:
a) modelos mentais inovadores / raciocínio sistêmico;
b) visão compartilhada de futuro / treinamento individual;
c) modelos mentais delimitados / domínio conceitual;
d) aprendizagem em equipe / posicionamento global;
e) treinamento vivencial / raciocínio metacognitivo.
Questão: 8270 Ano: 2016 Banca: FGV Instituição: IBGE Cargo: Analista - Recursos Materiais e Logística
830- O planejamento, como função administrativa, pode ser aplicadosegundo formas e metodologias distintas nas
organizações. Nessesentido, segundo sua abrangência e temporalidade, pode serclassificado segundo três níveis
organizacionais, que são:
a) estratégico, prático e operacional;
b) estratégico, tático e operacional;
c) teórico, prático e operacional;
d) teórico, tático e programático;
e) horizontal, vertical e matricial.
831- Uma empresa fabricante de produtos de higiene iniciou umprocesso de desenvolvimento organizacional (DO) como
suportea uma mudança em sua estratégia de negócio. A fase dediagnóstico apontou a necessidade de atenção especial
aodesenvolvimento das habilidades de relacionamento interpessoaldos funcionários, especialmente os de média e alta
gerência, afim de favorecer o trabalho em equipe, a criatividade e atenuarconflitos e hostilidades. Para tal objetivo, são mais
adequadas asseguintes técnicas de desenvolvimento organizacional:
a) consultoria de procedimentos e retroação dos dados;
b) reunião de confrontação e mentoria;
c) desenvolvimento de equipes e treinamento de sensitividade;
d) treinamento no cargo e coaching;
e) enriquecimento de cargos e rotatividade.

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832- A responsabilidade social se expressa pelo desejo e pelo propósito das organizaçõesincorporarem considerações
socioambientais em seus processos decisórios e, como também,responsabilizarem-se pelos impactos de suas decisões e
atividades na sociedade e no meioambiente. Indique qual a alternativa CORRETA que representa a nova Norma
deResponsabilidade Social.
a) ISO 9000.
b) ISO 26000.
c) ISO 18000.
d) ISO 22000.
e) ISO 14000.
Administrativo
833- Para identificar as possíveis causas das reclamações em determinadaunidade de saúde, o assistente administrativo
resolveuutilizar o diagrama de causa-efeito. A partir da identificaçãodo problema, buscam-se as causas, analisando o que
seconvencionou chamar de 6Ms: material, mão de obra, máquina,método, meio ambiente e:
a) matéria-prima
b) money
c) management
d) medição
834- O almoxarifado de uma instituição é muito importante,pois é responsável por:

1) evitar perdas de qualquer natureza.
2) não deixar que haja divergências de inventário.
3) preservar a qualidade e as quantidades exatas.
4) manter grande estoque de itens para umatendimento eficiente.
5) ter inventários científicos sobre o estado dosmateriais estocados.
a) 1, 2 e 3.
b) 1, 2 e 4.
c) 1 e 4.
d) 2, 3 e 5.
e) 3, 4 e 5.
835- O uso mais comum da ferramenta conhecidacomo curva ABC dá-se no gerenciamento deestoques, a fim de realizar
controle apurado dosprodutos estocados, além de buscar a redução decustos sem comprometer o nível de atendimento
aocliente. Outra utilização comum desta mesmaferramenta dá-se na procura de:
a) reciclagem de bens.
b) análise de custos temporários.
c) rastreabilidade.
d) causas e efeitos dentro da gestão da qualidade.
e) logística reversa.

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836- Tradicionalmente o papel da logística direta élevar algo do produtor aos CD, destes para omercado e, por fim, para o
grande público. Oda reversa tem sentido inverso, recolhendoprodutos dispersos e devolvendo-os às origens paratratamento,
disposição final ou reciclagem. Noentanto, hoje já se admite a expansão do conceitoreverso em direção à sustentabilidade:
a) realizando ?queimadas limpas?.
b) controlando resíduos gerados pelas organizações.
c) associando-se aos criadores ecologicamente.
d) grupando os resíduos em áreas controladas.
e) aplicando energia nuclear na finalização.
837- Organizações produtivas contemporâneasainda incluem administradores táticos em suasestruturas para traduzirem
objetivos gerais e planosde nível institucional em metas, ou objetivosintermediários relacionados com atividades
maisespecíficas. Estes administradores sãonormalmente conhecidos como:
a) empreendedores.
b) superintendentes.
c) gerentes.
d) executivos.
e) experts.
838- Administrar é alcançar resultados por meio depessoas, aplicando o chamado processo básico daAdministração. Mas
para que se tenha o poder deadministrar e mobilizar os recursos organizacionaisé fundamental a existência de outro tipo de
recursoque assegure ao administrador capacidade dedecidir e mobilizar funcionários. Este atributoespecial é conhecido como:
a) liderança.
b) autoridade.
c) investidura.
d) mandado.
e) delegação.
839- O planejamento de recursos humanos objetivadimensionar o quantitativo de pessoal adequado paraatender as

necessidades da organização. Após aidentificação das necessidades de pessoal, realiza-seo processo de recrutamento e
seleção, com o objetivode atrair e escolher os candidatos de acordo com operfil do cargo e integrados à estratégia
daorganização. No processo de seleção de umprofissional, existem várias técnicas para conhecermelhor os candidatos e
avaliar se eles atendem aosrequisitos e competências necessários para ocupar ocargo. Sobre as técnicas de seleção, analise
asproposições a seguir.
1) A entrevista é um instrumento que pode serutilizado na triagem dos candidatos, com o objetivode identificar aspectos mais
evidentes e que sãodeterminantes na escolha do candidato.
2) Os testes psicométricos são técnicas que criamsituações para os candidatos interagirem eparticiparem ativamente, de
modo a ser avaliado ocomportamento social em situações pré-selecionadas.
3) As provas de conhecimento específico avaliam osconhecimentos profissionais que o candidatopossui, que são
imprescindíveis para o bomdesempenho na função.
4) A dinâmica de grupo é uma técnica vivencial quepermite observar problemas de relacionamento,integração social,
liderança, entre outros.
Estão corretas:
c) 3 e 4, apenas.
d) 1, 2, 3 e 4.
e) 2, 3 e 4, apenas.

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840- Vários fatores dificultam a doação de órgãos, a começar pelo fato de o potencial doador não ter manifestado o desejo
dedoar, que se soma ao medo e desconhecimento da família sobre o procedimento e faz com que a negativa do familiar sejao
principal fator de insucesso das captações. Nesse sentido, campanhas de comunicação de marketing no setor públicosão
desenvolvidas. Na mensagem apresentada acima, o objetivo do Ministério da Saúde é o de:
a) melhorar as condições das organizações responsáveis pela obtenção de órgãos.
b) mudar a atitude das pessoas e de suas famílias em relação à doação de órgãos.
c) definir critérios para selecionar os receptores de órgãos dos doadores.
d) aumentar o tempo de vida dos receptores de doação de órgãos.
e) incentivar os hospitais a aprender as melhores práticas de doação de órgãos e adaptar-se a elas.
841- Para a Administração Científica, a boa organização deuma empresa é condição indispensável para que todoo processo
de racionalização do trabalho tenha bonsresultados. O ser humano era considerado como umser que analisava racionalmente
as diversaspossibilidades de decisão, podendo assim criar eimplantar os melhores sistemas. Pouco a pouco,porém, os
estudos empreendidos por pesquisadoresda Escola das Relações Humanas foram mostrandoque o ser humano não é
totalmente controlável eprevisível e que, portanto, há sempre um certo grau deincerteza na gestão de pessoas. A partir
dessadescrição, assinale a alternativa correta.
a) Incentivos psicossociais são uma característica da Administração Científica.
b) O grupo informal é uma característica da Escola de Relações Humanas.
c) Organização formal é uma característica da Escola de Relações Humanas.
d) A homeostase dinâmica é uma característica da Administração Científica.
e) A ideia do Homo complexo surge com a Escola de Relações Humanas.
842- O processo de tomada de decisão em umaorganização é complexo. As Teorias de Decisãoapresentam dois modelos
principais, o modelo dedecisão do Homem Economista e o modelo de decisãodo Administrador. Ao Homem Economista se
atribuiuma racionalidade prepotentemente onisciente,enquanto que o Administrador deve atuar nosprocessos de tomada de
decisão com a lógica daracionalidade limitada. Isso significa que oAdministrador deve:
1) trabalhar com um modelo simplificado darealidade, pois percebe que a maior parte dosfatos do mundo real não tem grande
relevânciapara a situação particular que ele enfrenta e que oelo entre causa e efeito deve ser simples.
2) adotar um padrão satisfatório do mundo, formadopor determinado número de alternativas deescolha que atendam
satisfatoriamente a seuproblema, e contentar-se em achar soluçõessatisfatórias ou adequadas.
3) adotar um padrão ótimo da realidade,selecionando a melhor alternativa existente para atomada de decisão e levando em
consideraçãotodas as alternativas possíveis.
4) trabalhar com o mundo real, com toda suaconfusão e complexidade.
Está(ão) correta(s), apenas:
a) 1.
b) 1 e 2.
c) 2 e 3.
d) 3 e 4.
e) 1 e 4.
843- As zonas de necessidades interpessoais existentesem todos os grupos de trabalho são:

a) confiança, afeto e respeito.
b) inclusão, controle e afeição.
c) afeição, confiança e liderança.
d) respeito, acolhimento e amizade.
e) união, liderança e relacionamento.

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844- Em uma organização, o nível mais baixo de todos édenominado:

a) básico.
b) primário.
c) elementar.
d) operacional.
e) fundamental.
845- Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, umaorganização pode utilizar o controle estatístico de
processos,pelo qual se evidenciam desvios ou tendências a desviosde processos.
a) Certo
b) Errado
846- Caso decida departamentalizar sua organização para aumentara cooperação interdepartamental e diminuir os níveisde
especificidade do trabalho, o gestor deverá adotar,primordialmente, a departamentalização funcional, na qualcada
departamento corresponde a uma função principal.
a) Certo
b) Errado
847- Os líderes formais são responsáveis pela criação de umacultura organizacional sem influência de outros agentesinternos
ou externos à organização, razão por que as relaçõesentre os estilos de liderança e a cultura de determinadaorganização já
fornecem descobertas-chave a respeito do seumodo de atuação.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
848- O aprender a aprender, uma competência necessária paraa sustentação do processo de mudança
organizacional,possibilita trocas de experiência e resolução de situaçõesproblemas de forma rápida e eficiente.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
849- As táticas adequadas para o enfrentamento da resistênciaà mudança nas organizações incluem a educação e
acomunicação, a participação na tomada de decisão, a provisãode suporte gerencial, a manipulação e a cooptação.
a) Certo
b) Errado

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Cargo 14
850- O incentivo ao desenvolvimento profissional, a qualidadee a frequência do feedback e a reflexão conjunta a respeitodos
desempenhos ilustram aspectos do comportamento daslideranças que podem influenciar a motivação dosfuncionários.
a) Certo
b) Errado
Pública
851- Considerando os tipos de processos, discutidos por Araújo, Garciae Martines (2011), processos de gestão ou suporte,
são atividadesde apoio aos processos
a) essenciais, que focalizam os clientes e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para funcionamento dos
processos de gestão.
b) de suporte, que focalizam a organização e os clientes e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para
funcionamento dos processos de gestão.
c) de negócios, que focalizam a organização e são responsáveis por viabilizar a estrutura necessária para funcionamento dos
processos essenciais.
d) de gestão, que focalizam a organização e não os clientes e são responsáveis por viabilizar a existência da empresa para
funcionamento dos processos essenciais.
e) de negócios, que focalizam a organização e os clientes e são responsáveis por viabilizar a existência da empresa para
funcionamento dos processos de gestão ou negócios.
852- Stephen P. Robbins, no capítulo 8 de seu livro, "Fundamentos docomportamento Organizacional", apresenta o seguinte
caso:?Todd Donnelly trabalhava há um ano na contabilidade quando seu chefecomunicou-lhe que havia sido designado para
participar de uma equipemultifuncional com objetivo de cortar custos. Devendo tornar-se corpopermanente, Todd ficou muito
apreensivo.Definitivamente, não sou um sujeito de equipe, disse ele. Nunca fiz partede qualquer time, nem no colégio.
Competi em provas de corrida, masesse é um esforço individual. Sempre evitei grupos. Muitos me consideramsolitário. Não
concordo. Posso trabalhar bem com as outras pessoas,mas detesto reuniões e comitês. Para mim, são perda de
tempo.Quando se trabalha em grupo é preciso aprender a conviver com diferentespersonalidades. Sou um operador
independente. Passe-me umatarefa e eu a realizo. Sou mais trabalhador do que qualquer pessoa queconheço. E não quero
que meu desempenho dependa de outras pessoas.Apenas não quero ser membro de nenhuma equipe.?O autor defende a
ideia de que atualmente tem-se optado porequipes no ambiente de trabalho por serem capazes de superar odesempenho
individual quando a tarefa requer habilidades, julgamentose experiências múltiplas. É uma forma de potencializartalentos. As
equipes são mais flexíveis e reagem melhor às mudanças.Geram sinergia positiva por meio de esforços coordenados,visto
que os esforços individuais resultam em um nível dedesempenho maior do que a soma de entradas individuais.Considere as
pontuações abaixo:I- Diversidade como causa de conflitos.II- Compartilhamento de informações.III-Habilidades
aleatórias.IV-Responsabilidade individual e mútua.V- Interação e Interdependência.As pontuações que sintetizam o trabalho
em equipe, apresentadopor Robbins e visto no relato de Todd, são
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) IV e V.
e) II, IV e V.

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853- Sobre a relação entre Cultura Organizacional eClima Organizacional, é INCORRETO afirmar que:
a) no que se refere à dimensão temporal, o Clima Organizacional é um fenômeno mais pontual, alusivo a um dado momento.
Já a Cultura Organizacional decorre de práticas recorrentes, construídas ao longo do tempo.
b) a compreensão da relação entre Cultura Organizacional e Clima Organizacional é essencial ao bom desenvolvimento da
Pesquisa de Clima Organizacional.
c) nos estudos de Cultura Organizacional são investigados elementos tais como valores, crenças, hábitos, cerimônias e
normas sociais.
d) a Cultura Organizacional influencia o Comportamento e o Clima Organizacional.
e) as mudanças na Cultura Organizacional ocorrem de forma mais frequente e mais rápida que as alterações do Clima
Organizacional.
854- A Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de1990 dispõe sobre regime jurídico dos servidorespúblicos civis da União, das
autarquias edas fundações públicas federais. Analise assentenças abaixo:
I - A nacionalidade brasileira e idade mínimade dezoito anos é considerada como requisitobásico para investidura em cargo
público.
II - O segundo grau (nível médio) é exigido comonível de escolaridade mínima para investiduraem cargo público.
III - A quitação com as obrigações militarese eleitorais é exigida apenas para o gêneromasculino para investidura em cargo
público.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) Apenas o item II está correto.
b) O item III está incorreto.
c) Os itens I e III estão corretos.
d) Os itens II e III estão corretos.
e) Apenas o item II está incorreto.
855- São características da gestão porprocessos os seguintes elementos, EXCETO:

a) Divisão do trabalho.
b) Agrupamento de atividades.
c) Trabalho em equipe.
d) Foco em resultados.
e) Estruturas verticalizadas.
856- Considerando o que preceitua o Códigode Ética Profissional do Servidor Público, sãodeveres fundamentais do servidor
público,EXCETO:
a) Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.
b) Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de
duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.
c) Ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos
serviços públicos.
d) Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
e) Usar do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si
ou para outrem.

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857- Sobre o papel ou a função doAdministrador, é INCORRETO afi rmar:

a) O administrador não é um executor.
b) O administrador pode ser considerado como um agente educador que modifi ca comportamentos por meio de sua
orientação.
c) O administrador não é um agente cultural.
d) O administrador é responsável pelo trabalho das pessoas subordinadas a ele.
e) O administrador é o profi ssional que deve possuir conhecimentos heterogêneos e diversifi cados.
858- Em relação ao papel da gestão de pessoase dos modelos adotados, analise os itens a seguir:I - A gestão de pessoas
busca avaliar asnecessidades e os recursos dos gruposorganizacionais.II - A política de gestão de pessoas de umaempresa
deve ser imutável e invariável, sendosoluções temporárias e características desituações rotineiras, baseadas no
diagnósticoorganizacional.III - Cabe a gestão de pessoas avaliar os cargos edesempenho dos colaboradores,
remunerandoosequitativamente para motivá-los.IV - Não compete à gestão de pessoas treinar oscolaboradores, melhorar as
condições de trabalhoe assegurar relações sociais satisfatórias.A sequência CORRETA é:
a) F, F, F, V.
b) F, V, V, F.
c) V, F, F, V.
d) V, F, V, F.
e) V, V, F, V.
859- Uma gerente geral de fábrica do setor automobilístico sabe bem da importância de tratarcorretamente seus funcionários
e de criar um clima construtivo objetivando uma plenacomunicação. Ela afirma que não é produtivo ter uma mão-de-obra
diversificada e altamentecompetente, se você não solicita, valoriza e escuta as opiniões e ideias dela.No texto acima, a
alternativa CORRETA que indica a opinião da gerente geral é
a) diretrizes.
b) performance.
c) feedback.
d) carisma.
e) missão.
860- Não há processo decisório quando as decisões de umaorganização são tomadas em variados níveis hierárquicos.
a) Certo
b) Errado
861- A segmentação de mercado demográfica é aforma mais comum de utilização para se dividirgrupos relativamente
homogêneos de ummercado específico. Neste sentido, elenca-seabaixo a cinco tipos ou classificações desegmentação.
Destes cinco tipos, quatro sãoreferentes à segmentação demográfica e umnão. Desta forma, assinale a segmentação queNÃO
pertence à Demográfica.
a) Idade.
b) Sexo.
c) Taxa de uso.
d) Renda.
e) Tipo de família.

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862- Um líder que se comunica de maneira clara e fluente garantea eficácia da comunicação com os receptores da
mensagem,ainda que eles não a compreendam.
a) Certo
b) Errado
863- Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000) definiram em seu livro ?Safari de Estratégias? dez escolas denominando-as com
oadjetivo que melhor parece captar a visão que cada uma tem no processo de estratégia. Nesse sentido, a escola que formula
aestratégia como um processo emergente foi denominada de
a) Escola de Aprendizado.
b) Escola Cultural.
c) Escola de Configuração.
d) Escola de Design.
e) Escola Empreendedora.
864- Estruturas que incentivam o controle rígido do trabalho, aconcentração do poder decisório e a criação de
regulamentospara dirigir o comportamento dos funcionários são apropriadaspara organizações que adotam estratégias
competitivas focadasna redução de custos.
a) Certo
b) Errado
865- Considerando a Constituição FederalBrasileira de 1988 e as modificações feitas pelaEmenda Constitucional nº 19, de
1998, assinalea alternativa CORRETA sobre o contexto deaplicação dos Princípios da Administração Pública.
a) Os princípios da administração pública são aplicáveis unicamente às entidades que integram o Poder Executivo Federal, o
Congresso Nacional e o Poder Legislativo.
b) Os Princípios da Administração Pública são aplicáveis tão somente a qualquer um dos três poderes da União (Executivo,
Legislativo e Judiciário).
c) Os Princípios da Administração Pública são aplicáveis à administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da
União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios.
d) Os Princípios da Administração Pública são aplicáveis às organizações que formam a gestão pública direta como um todo,
excluindose, portanto, a administração indireta.
e) Os Princípios da Administração Pública são aplicáveis exclusivamente às instituições que constituem todo o Poder
Executivo (Federal, Estadual e Municipal), pois o Congresso Nacional e o Poder Judiciário possuem princípios específicos.
866- Conforme o Estatuto do Instituto Federalde Educação, Ciência e Tecnologia do Piauí, osprincípios norteadores do IFPI
são, EXCETO:
a) Compromisso com a justiça social, equidade, cidadania, ética, preservação do meio ambiente, transparência e gestão
democrática.
b) Verticalização do ensino, prioritariamente, em relação à pesquisa e à extensão.
c) Efi cácia nas respostas de formação profi ssional, difusão do conhecimento científi co, tecnológico, artístico-cultural e
desportivo e suporte aos arranjos produtivos locais, sociais e culturais.
d) Inclusão de pessoas com necessidades educacionais especiais e defi ciências específi cas.
e) Natureza pública e gratuita do ensino, sob a responsabilidade da União.

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867- O processo de licitação destinasea garantir a observância dos princípiosconstitucionais. Portanto, pode-se afi rmar
deacordo com Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993,que NÃO é considerado princípio intrínseco aoprocesso licitatório:
a) Adoção de procedimentos e rotinas formais.
b) Dar publicidade e transparência a todos os atos envolvidos do processo.
c) Avaliar as propostas tanto sob o ponto de vista do menor preço, quanto sob o aspecto da qualidade promovendo uma
crítica subjetiva.
d) Promover a igualdade entre os participantes (licitantes).
e) Prezar sempre pelo sigilo durante a apresentação das propostas.
868- O conceito de treinamento está relacionado às iniciativas organizacionais, na forma de eventos planejados, com o
objetivo deampliar a aprendizagem entre os membros da organização, melhorando seu desempenho. As técnicas de
treinamento e desenvolvimentocomportam diferentes classificações e, nesse contexto, as que visam à adaptação e à
ambientação inicial são denominadas
a) mentoring.
b) de indução.
c) rotação de cargos.
d) role playing.
e) coaching.
869- Em uma determinada empresa prestadora de serviços,são recrutados apenas profissionais com pós-graduaçãoe são
inspecionados todos os insumos utilizados para aprestação de serviços. As atividades dos funcionários sãomonitoradas, de
perto, por supervisores que verificam, nomomento da prestação do serviço, se ele está adequadoao que foi planejado. Ao fim,
os resultados são analisados,e a satisfação do cliente é medida.Nesse caso, o monitoramento das atividades dos
funcionáriospelos supervisores compõe o tipo de controle organizacionaldenominado
a) preventivo
b) simultâneo
c) padronizado
d) feedforward
e) feedback
870- Devido a mudanças no contexto do mercado, o gerenteformou uma equipe especialmente focada no desenvolvimentodo
novo serviço necessário para o atendimentodas novas necessidades. Cada componente dessa equipefoi escolhido com base
em sua habilidade, e todos tinhamconsciência de que a equipe se desfaria ao fim dotrabalho.Nesse caso, tal equipe é
classificada como
a) integral
b) autodirigida
c) funcional cruzada
d) de força tarefa
e) de projetos

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871- Com base nas implicações da teoria da atribuição e da liderançaorganizacional, especialmente quando a lideran-ça é
vista pelos olhos dos seguidores, tem-se que:
a) comportamentos observados em um contexto associado à liderança não atribuem habilidades à pessoa que demonstra
esses comportamentos.
b) não há relação entre o que se atribui a um indivíduo e a seu comportamento como líder.
c) quando se avalia o comportamento de um líder, tende- -se a subestimar a influência dos fatores externos e superestimar a
influência dos internos ou pessoais.
d) para salvar a reputação dos líderes, os indivíduos atribuem o seu sucesso a fatores externos e colocam aculpa de seus
fracassos em fatores internos.
e) a consistência, a diferenciação e a coerência das decisões dos líderes não são comportamentos avaliadospelos seguidores
no cotidiano organizacional.
872- A Teoria sobre Estilos de Liderança estudaos comportamentos do líder perante os seussubordinados. De acordo com
esta teoria, escolhaa alternativa que apresenta corretamente essasrelações dos líderes com os grupos.
a) Na liderança autoritária, apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo e o líder determina a tarefa
que cada um deve executar.
b) Na liderança democrática, as diretrizes são discutidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder, e a divisão
das tarefas fica a encargo do próprio grupo e cada um escolhe com quem irá trabalhar.
c) Na liderança liberal (laissez-faire), há liberdade completa para decisões individuais ou grupais, com participação mínima do
líder, e tanto a divisão das tarefas quanto a escolha dos companheiros fica totalmente a encargo do grupo.
d) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
873- O cargo de Recepcionista abrangeinúmeras funções, qual das alternativas nãocorresponde a função:
a) Atuar efetivamente no controle de perdas dos setores.
b) Fazer e receber ligações telefônicas anotando os recados.
c) Receber e identificar visitantes com polidez.
d) Receber, organizar e protocolar as correspondências.
874- Ciente de que as decisões tomadas na empresa continhamcertos vícios e de que seria necessária uma visãoexterna da
realidade da empresa, a direção contratouuma consultoria externa para auxiliar o processo de tomadade decisão em um
projeto muito importante para aorganização.A direção espera que, com o apoio dos consultores, asdecisões tomadas sejam
menos afetadas pela
a) racionalidade limitada
b) influência organizacional
c) relatividade das decisões
d) hierarquização de decisões
e) racionalidade administrativa

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875- Para gerenciar o comportamento das pessoas nas organizações,é preciso examinar a natureza básica da
relaçãoindivíduo-organização.Nesse sentido, é preciso compreender o contrato psicoló-gico dessa relação, que é um(a)
a) acordo explícito e formal entre os empregados e empregadores que define a expectativa de comportamento que
acompanha cada papel.
b) conjunto de expectativas de uma pessoa acerca de como contribuirá para uma organização e aquilo que a organização
fornecerá em troca.
c) aglomerado de padrões comportamentais esperados e atribuídos a alguém que ocupa determinada posição em uma
unidade social.
d) situação em que uma pessoa é confrontada por diferentes expectativas associadas a seus papéis.
e) extensão em que as contribuições feitas pelo indivíduo coincidem com os incentivos oferecidos pela organização.
876- Considerando Martins & Campos (2011), quanto a uma das principais características de um empreendimento,analise as
afirmativas abaixo.I. A fim de viabilizar a organização, bem como a sua concretização, é necessário centralizar a execução de
todosos trabalhos envolvidos.II. O objetivo é a finalidade do empreendimento que, para ser alcançada exige que se saiba, a
priori, o que seráfeito com todas as especificações definidas.III. A centralização do planejamento e do controle é essencial,
visto que a realização de um empreendimentoenvolve recursos das mais variadas naturezas e procedências.IV. O
empreendimento para se levar a bom termo deve dotar de uma organização adequada e pessoaldevidamente habilitada.Estão
corretas apenas as afirmativas
a) II, III e IV.
b) I, II e III.
c) I e IV.
d) I e III.
877- As técnicas de Gestão por Competências tomam por base a criação de um perfil de competências para cada cargo
dentro daempresa, utilizando como ferramenta o mapeamento de competências, facilitando a implantação de políticas de
pessoal e deplanos de carreira. Na dimensão relativa ao recrutamento propriamente dito, é comum a utilização da entrevista
comportamental,na qual, entre outros aspectos,
a) é indagado ao candidato qual seria o seu comportamento em situações críticas, avaliando a capacidade de enfrentamento
em casos hipotéticos.
b) o candidato é questionado sobre situações similares que envolveram a competência investigada, levando em consideração
que tais comportamentos serão repetidos em situações semelhantes no futuro.
c) são realizadas dinâmicas de grupo, nas quais o candidato é instigado a apontar quais seriam as competências necessárias
para o desempenho da função requerida.
d) são avaliadas as competências técnicas do candidato, mediante a resolução de problemas e casos práticos, sempre em
caráter prospectivo e hipotético.
e) são aplicados testes psicométricos, objetivando avaliar o comportamento, aptidões e personalidade do candidato.
878- Designar tarefas e agrupá-las em departamentos da estruturaorganizacional são ações pertinentes à função de
planejamento.
a) Certo
b) Errado

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879- Comunicação é considerada uma ferramentaessencial no processo de administração que envolveduas vias que contêm
elementos interligados. Sãoeles:
a) fonte; distorção; redes de comunicação; barreiras; receptor.
b) fonte; redes de comunicação; filtragem; decodificação; receptor.
c) fonte; seletividade; linguagem; expressões; receptor.
d) fonte; contato visual; filtragem; seletividade; receptor.
e) fonte; codificação; canal; decodificação; receptor.
880- Atualmente, a qualidade é vista como uma questãoestratégica que afeta a todos e a cada um dosprocessos de qualquer
organização. A respeito dequalidade, assinale a alternativa correta.
a) A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em condições de
produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e ensaios de produtos
acabados ou de serviços oferecidos.
b) A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a qualidade
deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da organização.
c) HOUSEKEEPING - o programa dos cinco ?S? tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes mais
fortes e das empresas que são bem reconhecidas.
d) A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que trocaram a
organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada.
e) Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação
interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê?la com qualidade superior no sentido de
melhorar a qualidade e reduzir custos.
881- Os pressupostos da administração científica dispõem que aprodutividade no trabalho aumenta mais com mudanças
naspráticas administrativas que com investimentos nas relaçõeshumanas.
a) Certo
b) Errado
882- Para desenvolver as habilidades de administrador, énecessário compreender o processo decisório.Assim, assinale a
opção incorreta.
a) As categorias principais do processo decisório são as decisões programadas, estas sendo preparadas uma a uma, para
atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver; e as decisões não programadas, sendo aquelas
que fazem parte do acervo de soluções prontas da organização.
b) O processo decisório é a sequência de etapas que vai da identificação de uma situação que oferece um problema ou
oportunidade até a escolha e colocação em pratica de uma ação ou solução.
c) As decisões tomadas nas organizações dividemse em duas categorias principais: programadas e não programadas.
d) O processo decisório possui cinco fases principais: identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de
alternativa; escolha de uma alternativa; avaliação da decisão.
e) As decisões programadas são aquelas que economizam tempo e energia intelectual, evitando que os gerentes se
desgastem resolvendo problemas que já estão resolvidos.
883- A departamentalização em que se consideram as etapas ouatividades estruturadas na produção é denominada

dedepartamentalização por projetos.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 8215 Ano: 2016 Banca: FCM Instituição: IF Sudeste - MG Cargo: Técnico em Secretariado
884- ?Grupos e equipes não são a mesma coisa?, é o que afirma Robbins(2014, p. 210). Focando nessa afirmação, analise
as diferen-ças entre esses dois elementos organizacionais.1.Grupos de Trabalho2.Equipes de Trabalho( ) Em relação à meta,
compartilham informações.( ) São caracterizados (as) por uma sinergia positiva.( ) Compartilham responsabilidades individuais
e mútuas.( ) Suas habilidades são aleatórias e variadas.( ) O desempenho coletivo contribui para alcance das metas.A
sequência correta é
a) 1, 2, 1, 2, 1.
b) 2, 1, 1, 1, 2.
c) 1, 2, 2, 1, 1.
d) 2, 1, 1, 2, 2.
e) 1, 2, 2, 1, 2.
Questão: 8214 Ano: 2016 Banca: FCM Instituição: IF Sudeste - MG Cargo: Tecnólogo em Gestão Pública
885- De acordo com Robbins (2014), considerando a cultura organizacionalem sua perspectiva integradora, do ponto de vista
dosmembros da organização, deve-se esperar que os indivíduos com
a) experiências relativas, ocupantes de cargos semelhantes, descrevam a cultura com termos diferentes, uma vez que a
cultura representa uma percepção comum aos membros da organização.
b) diferentes experiências, ou em diferentes níveis organizacionais, descrevam a cultura com termos diferentes, uma vez que
a cultura representa uma percepção geral dos membros da organização.
c) diferentes experiências, ou em diferentes níveis organizacionais, descrevam a cultura com termos semelhantes, uma vez
que a cultura representa uma percepção comum aos membros da organização.
d) as mesmas experiências, e em níveis organizacionais diferentes, descrevam a cultura com termos relativos, uma vez que a
cultura representa uma percepção compartilhada pelos membros a organização.
e) experiências diferentes, ocupantes de cargos de níveis semelhantes, descrevam a cultura com termos relativos, uma vez
que a cultura representa uma percepção específica para cada membro da organização
886- De acordo com 5 funções essenciais daGERENCIA ADMINISTRATIVA podemos definirorganizar:

futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base
b) Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe-se que as relações hierárquicas estejam
grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.
887- De acordo com a teoria dos dois fatores ? os motivacionais eos higiênicos ?, classificação proposta por Herzberg,
ascondições ambientais estão diretamente relacionadas aotrabalho e constituem elemento motivacional para o indivíduo.
a) Certo
b) Errado

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888- O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidadeutilizada para listar todas as atividades de um processo pormeio
de apoio gráfico.
a) Certo
b) Errado
889- O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizadana análise das seguintes dimensões associadas ao
desempenhoempresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dosprocessos internos, perspectiva dos trabalhadores e
perspectivado desempenho financeiro.
a) Certo
b) Errado
890- Tendo em vista a Gestão da qualidade ? análise de melhoriade processos, considere a proposição I e a razão II a
seguir.I. Um princípio fundamental do método científico e doPDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que umahipótese
é confirmada ou negada, a continuidade dociclo vai ampliar o conhecimento, evitando que osmesmos erros aconteçam
novamente.
PORQUE
II. A repetição reforça as melhorias do sistema,aumentando o conhecimento dele sobre o problemaexistente e ajustando a
melhoria contínua para suaresolução. Dessa forma, com o conhecimentomelhorado, pode-se optar por refinar ou alterar
oestado atual e fazer com que seu executor fique aindamais próximo da meta que enseja.
Assinale a alternativa correta.
a) A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa.
b) A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira.
c) A proposição e a razão são falsas.
d) A proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a proposição.
e) A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão justifica a proposição.
891- No desenvolvimento de uma estrutura organizacional,devem-se considerar seus componentes, condicionantes,níveis de

influência e níveis de abrangência. São três oscomponentes da estrutura organizacional: sistema deresponsabilidades,
sistema de autoridades e sistema decomunicações. A autoridade é o direito estabelecido de sedesignar o que ? e, se
necessário, como, por quem, quandoe por quanto ? deve ser realizado em sua área deresponsabilidade na empresa. Sobre
autoridade, leia asseguintes afirmativas.
I. A autoridade formal representa a estabelecida pelaestrutura hierárquica da empresa, e pode ser delegadapelo superior
hierárquico imediato.
II. A autoridade informal é uma espécie de ?autoridadeadquirida? a qual é desenvolvida por meio de relaçõesinformais entre
as pessoas da empresa, que o fazemvoluntariamente e por deferência à sua posição oustatus.
III. A autoridade informal serve para modificar a autoridadeformal na determinação do quanto esta terá deaceitação por parte
dos vários subordinados nosdiferentes níveis hierárquicos da empresa.
Pode-se afirmar que:
a) somente I está correta.
b) somente II está correta.
c) somente III está correta.
d) há apenas duas afirmativas corretas.
e) todas estão corretas.

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892- Para um novo projeto nas organizações, os profissionais sãoescolhidos com base nas habilidades que possuem
decontribuir para o sucesso da atividade planejada e passam acompor uma equipe de projeto, que se dissolverá após
otérmino da tarefa para a qual tenha sido criada.
a) Certo
b) Errado
893- A autoliderança é um conceito inaplicável, visto que é precisopelo menos dois indivíduos para se estabelecer o processo
deliderança.
a) Certo
b) Errado
894- O ciclo de vida de um produto é constituído das seguintesfases: iniciação, planejamento, execução, controle
eencerramento.
a) Certo
b) Errado
895- Comportamento eticoprofissional compreende o conjunto deregras, normas e valores da cultura organizacional que
mudamcom o tempo, devem ser praticados cotidianamente e retratamos costumes estabelecidos por determinado grupo
social.
a) Certo
b) Errado
896- Atividades somente representam um processo quando dispostasem uma sequência lógica de execução para o alcance
de um oumais resultados.
a) Certo
b) Errado
897- Direção é a função administrativa responsável por promovertreinamentos para os funcionários, motivando-os a realizar
astarefas que lhes foram designadas.
a) Certo
b) Errado

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898- A Teoria Neoclássica surge em decorrência daatualização dos fundamentos e princípios da TeoriaClássica, diante das
mudanças ocorridas nasorganizações. Leia as afirmações que tratam sobrea Teoria Neoclássica:
I. O enfoque principal abordado pela TeoriaNeoclássica passa a ser o alcance dos resultadosque é um ferramental de
abordagem doprocesso administrativo.
II. Aborda o processo administrativo voltado paraas práticas administrativas a partir doselementos da função administrativa
definida porFayol.
III. Uma das razões que norteiam a ação da TeoriaNeoclássica é a ênfase na prática daadministração, a utilização do
pragmatismo embusca de resultados concretos e palpáveis combase nos conceitos teóricos da administração.
IV. Para a Teoria Neoclássica, as organizaçõesapresentam três aspectos comuns: quanto aosobjetivos, quanto à
administração e quanto aodesempenho individual.
V. O modelo de homem da Teoria Neoclássicaapresenta comportamento padronizado, previstoe funcional, cujo desempenho
organizacionalencontra-se fundamentado no desempenho e naeficácia pessoal conforme o conhecimento daciência da
Administração.
a) Apenas os itens II e IV estão corretos.
b) Apenas os itens I e V estão incorretos.
c) Apenas o item III está correto.
d) Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
e) Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.
899- O sistema de remuneração de uma empresa pode sercategorizado em remuneração direta e indireta.
Assinale a alternativa que apresenta umaremuneração indireta e fixa.
a) Participação nos lucros.
b) Participação acionária.
c) Comissão de vendas.
d) Benefícios.
e) Salário.
900- Existem diversas oportunidades de carreira emfinanças ao profissional de Administração. Os gerentesfinanceiros podem
contribuir em áreas como mercadosmonetários e de capitais, análise de investimentos emtítulos para pessoas físicas ou
jurídicas, naadministração financeira efetiva das empresas, entreoutras. Nesse sentido, no que se refere a
atividadesespecíficas e relevantes de gerentes financeiros,destacam-se algumas: (A ) Previsão e planejamento;(B ) Decisão
de investimentos e financiamentos; (C )Coordenação e controle. Considerando esse contexto,analise as afirmações a seguir.
1) A situação econômica de uma empresa pode serevidenciada na Demonstração do Resultado doExercício. O gestor
financeiro analisa nessademonstração o capital de giro líquido e os jurosfinanceiros.
2) O gestor financeiro deve levar em conta, antes detomar uma decisão de investimentos, entre outrasvariáveis, os fatos
contábeis relacionados àmutação patrimonial na empresa.
3) A situação financeira de uma empresa pode sermedida através do ativo, passivo e patrimôniolíquido, evidenciados na
Demonstração do Fluxode Caixa.
4) A remuneração dos capitais de terceiros onera oresultado das empresas. Avaliar o custo dessecapital é uma atividade
inerente ao gestorfinanceiro.
a) 1 e 3.
b) 2 e 4.
c) 3 e 4.
d) 1, 2 e 3.
e) 1, 2 e 4.

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901- As previsões do nível de demanda de mercadodependem, dentre outros aspectos, do tipo demercado que está sob
consideração. No que se refereàs diferentes maneiras de decompor um mercado,analise as proposições abaixo.
1) O mercado-alvo é a parte do mercado disponívelque a empresa decide buscar.
2) O mercado disponível é o conjunto deconsumidores que possuem renda, interesse eacesso a determinada oferta.
3) O mercado fracionado é o conjunto decompradores que está classificado como ?gruposvulneráveis? ou ?desfavorecidos?.
4) O mercado potencial é o conjunto deconsumidores que demonstram um nível deinteresse suficiente por uma oferta de
mercado.
Estão corretas:
a) 1, 2, 3 e 4.
b) 2 e 4, apenas.
c) 1 e 3, apenas.
e) 1, 2 e 4, apenas.
902- O estudo sistemático da burocracia, desenvolvido porMax Weber, delimitou o que seria o tipo ideal deburocracia. Weber
apresentou uma forma idealizadaem que apenas transpareciam as virtudes do sistema,e não previu nem isolou as
consequências imprevistasda burocracia. Essas características imprevistas foramdenominadas de ?disfunções da burocracia?,
queocorrem quando:
a) as normas, os procedimentos e as regras deixam de ser vistos como ?meios? e passam a ser vistos como ?objetivos?.
b) as decisões são tomadas de forma participativa, envolvendo os membros de diversos níveis hierárquicos.
c) as pessoas podem ignorar as rotinas, normas e procedimentos, a fim de garantir que aquilo que foi determinado seja feito.
d) a organização objetiva estabelecer a competência como a base para o alcance e a manutenção de um cargo.
e) a organização é baseada em normas sociais, administradas pela meritocracia, com traços impessoais, técnicos e racionais.
903- O Desenvolvimento Organizacional é umdesdobramento prático e operacional da TeoriaComportamental a caminho da

abordagem sistêmica.
Sobre essa teoria, é correto afirmar que ela:
a) mostra que a organização deve ser administrada como um todo complexo, em oposição a uma análise das partes em
separado. Ela é composta de um conjunto de elementos interdependentes e interagentes; um grupo de unidades combinadas
que formam um todo organizado e cujo resultado é maior do que as unidades poderiam ter, se funcionassem
independentemente.
b) visa à clara percepção do que está ocorrendo nos ambientes interno e externo da organização, a análise e decisão do que
precisa ser mudado e a intervenção necessária para provocar a mudança, tornando a organização mais eficaz, perfeitamente
adaptável às mudanças e conciliando as necessidades humanas fundamentais com seus objetivos e metas.
c) enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações; tudo é relativo, tudo depende. Esta teoria explica que existe uma
relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos
objetivos da organização.
d) enfoca o comportamento, por meio do estudo e análise das observações e verificações do comportamento humano a partir
de processo científico; envolve o indivíduo e seu comportamento, o grupo e a organização.
e) dá ênfase ao processo decisório no seu aspecto quantitativo e programável, na medida em que muitas decisões
administrativas podem ser tomadas sob a ótica de equações matemáticas, que mantêm inflexíveis determinados padrões.
904- A Administração Científica é a escola mais recente nas teoriasem administração, sendo a mais adotada nas
organizações nosdias atuais.
a) Certo
b) Errado

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905- As crenças do indivíduo ou de um grupo sobre determinadotema, ou seja, seus princípios norteadores, são
conhecidascomo valores.
a) Certo
b) Errado
906- O telefone é o canal de comunicação por meio do qual amensagem emitida pelo atendente é transmitida durante
oatendimento telefônico.
a) Certo
b) Errado
907- Os fatores portadores de futuro são elementos centrais para a construção dos cenários e devem ser distinguidos
entretendências consolidadas e incertezas críticas de acordo com seu grau de previsibilidade e com o seu nível de impacto
naorganização.Porque os fatores portadores de futuro podem emergir tanto do macro ambiente, do microambiente e do
ambiente interno.Sobre as duas afirmativas, é correto afirmar que
b) a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
908- Segundo Tenório (2008), na relação Sociedade-Estado a gestão social se efetiva quando os governos
institucionalizammodos de elaboração de políticas públicas que não se refiram ao cidadão como ?alvo?, ?meta?, ?cliente? de
suas ações ou,quando muito, avaliadores de resultados mas sim como participantes ativos no processo de elaboração dessas
políticas.Porque é um processo que deve ocorrer, segundo Tenório (2008), desde a identificação do problema, durante o
planejamentode sua solução, acompanhamento da execução até a avaliação do impacto efetivamente alcançado.Sobre as
duas afirmativas, é correto afirmar que
909- _______________ é uma função da administração responsável pela distribuição de tarefas e recursos pelos membros
eunidades da empresa e estabelecimento dos mecanismos de comunicação entre eles, enquanto a _______________
refere-seao modo como as atividades de uma organização são ordenadas para alcançar um objetivo, bem como específica os
papeis,as relações e os procedimentos organizacionais que possibilitam uma ação coordenada de seus membros. Organizar
envolvedois aspectos de tomada de decisões antagônicos, mas inter-relacionados: _______________ e_______________.
Elaprecisa dividir-se em departamentos, se especializar, assim como integrar e coordenar os esforços de todos para atingir
seusobjetivos. O resultado final desses processos é o ________________. (SOBRAL, 2013)Assinale a alternativa que melhor
completa as lacunas.
a) organização; estrutura organizacional; diferenciação; integração; desenho da estrutura organizacional.
b) estrutura organizacional; organização; coordenação; integração; organograma.
c) organização; estrutura organizacional; diferenciação; coordenação; desenho da estrutura organizacional.
d) estruturação organizacional; desenho da estrutura organizacional; diferenciação; coordenação; organograma.
e) organização; estrutura organizacional; integração; coordenação; desenho da estrutura organizacional

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910- Sobre os diferentes pensadores, escolas ou teoriasque influenciaram as abordagens administrativas,considere as

seguintes afirmativas:
I. Taylor realizou extensos estudos de todos oscomponentes da produção. Utilizou a observação emedição mediante
experimentos controlados. Suateoria consistiu em aplicar o método científico àadministração.
II. A Teoria Clássica da Administração, a partir dosestudos de Henry Fayol, tinha como maior preocupaçãoa atuação do
administrador e cuidou, na sua essência,de organizar as funções de planejamento, organização,comando, coordenação e
controle. Por ter dirigido seufoco de estudo para a função do administrador, éconhecida como a Escola de Chefes.
III. Maslow realizou experiências com os trabalhadoresda fábrica de Hawthorne e utilizou seus resultados paradefender a
influência de fatores motivacionais sobre aprodutividade no trabalho. Em seguida, propôs adivisão hierárquica em que as
necessidades de níveismais altos devem ser satisfeitas antes das necessidadesde níveis mais baixos.
IV. A Teoria Geral de Sistemas, cujo maior expoente foiLudwig Von Bertalanffy, ressalta a importância daorganização ser vista
como um sistema, ou seja, umconjunto de partes interagentes e dependentes, quefazem sentido se tratadas isoladamente.
V. A Teoria das Relações Humanas, a TeoriaComportamental e do Desenvolvimento Organizacionaltêm ênfase nas pessoas.
Enquanto a Teoriacontingencial tem ênfase na estruturaAssinale a alternativa correta:
a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
b) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
c) Somente as afirmativas IV e V são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas III, IV e V são verdadeiras.
e) As afirmativas I, II, III e V são verdadeiras.
911- Grande número de pesquisas indica que ostomadores de decisões permitem que erros e viesessistemáticos atrapalhem
seus julgamentos. O viésdefinido como o apego a uma decisão anterior, mesmoquando fica claro que ela foi um erro é:
a) Viés da Escalada do comprometimento.
b) Viés da Aversão ao risco.
c) Viés de disponibilidade.
d) Viés da Evidência confirmadora.
e) Viés da Ancoragem.
912- Segundo CHIAVENATO (2016), em relação à autoridade no processo decisório:I A centralização constitui o melhor
método de controlar e coordenar as atividades e osrecursos da administração.II A agilidade é uma das principais vantagens da
descentralização.III A descentralização estimula a criatividade.São verdadeiras as afirmações:
a) I e II somente
b) I e III somente
c) I, II e III
d) II e III somente
913- O organograma é uma representação gráfica de uma determinada estrutura organizacional, écompostopor retângulos,
linhas contínuas, tracejadas ou pontilhadas. A divisão do trabalho, linha de comunicaçãoe hierarquia são informações
encontradas nos organogramas. Sendo assim, a hierarquia é identificadaatravés de:
a) retângulos que demonstram as responsabilidades dos cargos.
b) retângulos que indicam unidades de trabalho.
c) números de níveis em que os retângulos estão agrupados.
d) retângulos que demonstram a responsabilidade dos departamentos
e) linhas tracejadas que ligam retângulos, mostrando a dependência dos cargos.

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914- O Organograma é um gráfico que representa uma estrutura formal da organização em um determinadomomento e
objetiva demonstrar por meio gráfico a divisão do trabalho, a relação superior subordinado eo grau de hierarquização dos
órgãos.Dentre as opções abaixo, NÃO se configura modelo de organograma:
a) Estrutural.
b) Funcional.
c) Circular ou Radial.
d) Conectivo.
e) Matricial.
915- Entre as metodologias comumente aplicadas para avaliação de desempenho existe a Avaliação Participativa
porObjetivos - APPO e a Avaliação 360° ou circular, queconsideram, respectivamente,
a) processo participativo de escolha de indicadores e metas que serão utilizados na mensuração do resultado; registro dos
aspectos excepcionalmente positivos e negativos do avaliado.
b) escolha binária entre objetivos (metas) estabelecidas pelo avaliador; autoavaliação, avaliação da equipe e da chefia.
c) estabelecimento consensual de objetivos entre gerentes e subordinados; recebimento de feedbacks (retornos) das pessoas
com quem o avaliado se relaciona.
d) fixação de objetivos, indicadores e metas pela própria equipe avaliada; escolha forçada de respostas constantes de
formulário que indica soluções para problemas potenciais.
e) procedimentos intuitivos para a escolha dos objetivos da organização; entrevistas com os gerentes, visando identificar os
fatores que afetam o desempenho dos subordinados.
916- As teorias situacionais sobre liderança, diversamente dasteorias comportamentais, preconizam que o líder deve agirde
acordo com as contingências e situações apresentadaspelo ambiente. Exemplo desta corrente é o denominadoModelo de
Fiedler, que isola três critérios situacionais,entre os quais:
a) poder de posição: poder formal disponível para o líder.
b) resiliência: resistência a situações adversas.
c) persuasão: capacidade de convencimento em relação ao grupo.
d) poder de coesão: fundamental para a condução da equipe.
e) plasticidade: capacidade de adaptação a diferentes cenários.
20
917- A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistemaeficaz de controle para se evitar um julgamento individual
quepromova modificações quanto ao que está definido.
a) Certo
b) Errado
20
918- A elaboração de planos direcionados para curto prazo, comações específicas para cada atividade de uma
instituição,caracteriza procedimento de planejamento operacional.
a) Certo
b) Errado

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Cargo 14
919- Em um ambiente de mudança organizacional, os gerentes sãotransformados em agentes de mudança,

tornando-seresponsáveis pelo processo e diminuindo resistências.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
920- Autoridade, ideologia, especialidade e política representamsistemas de influência que os jogadores, internos ou
externose aliados em coalizões, podem adotar na tentativa de afetar asdecisões e os resultados das organizações.
a) Certo
b) Errado
Cargo 14
921- O número suficiente de funcionários e de habilidades,a autonomia e os sistemas de recompensas não garantemo
sucesso das equipes, que depende, ainda, do investimentofeito pelas organizações no suporte necessário para que
essasunidades se tornem eficientes e eficazes.
a) Certo
b) Errado
Cargo 3
922- O impacto do fator humano nos resultados organizacionaisfez emergir a prática organizacional da gestão estratégicade
pessoas
a) Certo
b) Errado
Cargo 3
923- O impacto das ações do líder sobre os indivíduos e ocompromisso permanente e duradouro com a mudança
pessoaldevem ser considerados para a sustentabilidade da liderançae para a motivação das pessoas.
a) Certo
b) Errado
924- Em razão da dinamicidade das organizações,o desenvolvimento de competências individuais no ambienteorganizacional

pressupõe a aquisição de conhecimentosou de saberes por meio da aprendizagem contínua.
a) Certo
b) Errado
925- Atitude é uma competência individual que, no ambienteorganizacional, é desenvolvida por meio de um
comportamentoprudente e de confiança nos gestores responsáveis porsolucionar os problemas da organização.
a) Certo
b) Errado

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926- A organização que adota o recrutamento externo como meiode seleção de pessoal reduz as despesas com fontes
derecrutamento e com processo de admissão
a) Certo
b) Errado
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927- Se utilizada com foco na individualização do trabalho,a avaliação de desempenho passa a reforçar o
controlepsicossocial da organização sobre seus funcionários, o que vaide encontro à visão moderna de gestão de pessoas.
a) Certo
b) Errado
928- Uma das abordagens para julgar o desempenho é aavaliação de 360 graus. Ela fornece um feedbackacerca do
desempenho por todos aqueles queformam o círculo de encontros diários do funcionário.
Nesse modelo de avaliação, quem deve avaliar odesempenho do funcionário?
I. Colegas ou membros da equipe
II. Subordinados
III. Fornecedores
IV. Gerentes
b) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas
929- O recrutamento é interno quando a organização procurapreencher uma vaga para um posto de trabalho (cargo)mediante
o remanejamento de seus funcionários. Sãovantagens inerentes ao recrutamento interno:
a) É mais econômico, mais rápido, tem maior índice de validade e segurança, é uma fonte poderosa de motivação para os
funcionários e capitaliza o investimento da organização em treinamento.
b) É mais econômico, mais rápido, traz ?sangue novo?, experiências novas, ausência de nepotismo.
c) Renova e enriquece os recursos humanos da organização, apesar de ser mais oneroso.
d) Em princípio, é menos seguro do que o recrutamento externo.
e) Monopoliza as vagas e as oportunidades dentro da empresa, ocasionando frustração no pessoal que deseja ascensão
profissional.
930- A organização é um sistema aberto que apresentaas seguintes características:I. Importação (entradas)
II. Transformação (processamento)
III. Exportação (saídas)
IV. Retroação
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas

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931- Por comportamento social dos empregados, a Teoriadas Relações Humanas quer dizer que:
a) o comportamento do indivíduo se apoia no grupo social, ou seja, o comportamento do empregado é sempre social e não
apenas individual.
b) é indiferente para o empregado trabalhar próximo aos seus colegas e amigos.
c) o comportamento do indivíduo está diretamente relacionado ao seu poder aquisitivo.
d) o comportamento do indivíduo se apoia nas atividades do chefe.
e) os empregados agem ou reagem individualmente e de acordo com suas necessidades e motivações pessoais.
932- Sobre os três níveis de planejamento foram feitas asseguintes afirmativas:

I. O Planejamento Estratégico apresenta conteúdogenérico, sintético e abrangente.
II. O Planejamento Tático apresenta conteúdomenos genérico e mais detalhado.
III. O Planejamento Operacional apresenta conteúdodetalhado, específico e analítico.
IV. O Planejamento das Regras apresenta conteúdodos métodos de trabalho.
933- Sobre a departamentalização, umas das maisimportantes técnicas utilizadas na organização deinstituições públicas e
privadas, foram feitas asseguintes afirmações:I.No processo de departamentalização, oorganograma é o instrumento utilizado
pararepresentar graficamente os órgãos e linhashierárquicas que compõem a estrutura de umaorganização.II.A
departamentalização é o agrupamento deatividades em unidades organizacionais, queobserva o princípio da diferenciação
eintegração.III.Os critérios de departamentalização podem seraplicados às organizações públicas e privadas,exceto no caso
das universidades públicas.IV.As coordenações são unidades organizacionaisdepartamentalizadas, que só podem ser
usadasnas organizações universitárias.Assinale a afirmativa correta:
a) Somente a afirmativa I está correta
b) Somente as afirmativas I e II estão corretas
d) Somente as afirmativas II e III estão corretas
e) Somente as afirmativas III e IV estão corretas
934- A menor unidade de competência integrante daestrutura administrativa de uma organização é:

a) o setor
b) a divisão
c) o cargo
d) o departamento
e) a diretoria

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935- Qual das alternativas a seguir apresenta umacaracterística da centralização?

a) Desenvolvimento gerencial
b) Aprendizagem organizacional
c) Desenvolvimento da gestão participativa e democrática
d) Descoberta de novos valores e potenciais humanos
e) Concentração da autoridade decisória nas chefias superiores
936- O ato pelo qual uma autoridade superior confere aoutra autoridade de nível hierárquico mais baixouma autoridade
específica para a execução decerta tarefa é
a) descentralização
b) desconcentração
c) deliberação
d) delegação
e) desafetação
937- Em relação à abordagem neoclássica daorganização, é INCORRETO afirmar que:

a) Estudou a ideia de processo administrativo como sendo planejar, organizar, dirigir e controlar.
b) Possibilitou, com seus conceitos e princípios, o advento da APO (Administração por objetivos).
c) Resgatou, revisou e atualizou os princípios e técnicas desenvolvidas pelos autores clássicos.
d) Entendeu a prática administrativa como sendo orientada para a obtenção de resultados.
e) Desenvolveu e implantou o modelo da reengenharia das organizações.
938- Assinale a alternativa que preenche corretamentea lacuna a seguir. As reações estabelecidas pelosindivíduos com
relação à motivação determinam otermo chamado_________________________ .
a) Clima organizacional.
b) Cultura organizacional.
c) Desenvolvimento organizacional.
d) Modelo organizacional.
939- Assinale a alternativa INCORRETA sobre o que constituicontrato de gestão.

a) É um compromisso institucional, firmado entre o Estado, por intermédio de seus ministérios, e uma entidade publica
estatal, a ser qualificada como Agência Executiva, ou uma entidade não estatal, qualificada como Organização Social
b) É todo e qualquer contrato firmado com os órgãos da Administração Pública
c) Por parte do Poder Público contratante, o contrato de gestão é um instrumento de implementação, supervisão e avaliação
de políticas públicas de forma descentralizada, racionalizada e autonomizada, na medida em que vincula recursos ao
atingimento de finalidades públicas
d) No âmbito interno das organizações (estatais ou não estatais) contratadas, o contrato de gestão se coloca como um
instrumento de estratégia, uma vez que direciona a ação organizacional, assim como a melhoria da gestão, aos
cidadãos/clientes beneficiários de determinadas políticas públicas

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940- Considerando os princípios formulados na visão deHenry Ford sobre as características do trabalhadorespecializado na
produção em massa, assinalea alternativa que indica uma característica nãocorrespondente a tais princípios.
a) Uma única tarefa ou pequeno número de tarefas
b) Posição variável dentro de uma sequência de tarefas
c) O trabalho vai até´ o trabalhador
d) As peças e máquinas ficam no posto de trabalho
Questão: 8157 Ano: 2016 Banca: ESAF Instituição: ANAC Cargo: Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3
941- Considerando o processo de planejamento estratégico deuma organização, analise as assertivas abaixo e definaqual a
opção correta.I. A missão é uma orientação atemporal que exprime opropósito, a razão de ser ou o motivo da existência
deuma organização.II. A missão é uma orientação temporal que exprime opropósito, a razão de ser ou o motivo da existência
deuma organização.III. A missão é uma orientação temporal que determinaaonde a organização deseja chegar.
a) I e II
b) II e III
c) I e III
d) I
e) II
942- Para enfrentar as complexidades e as mudanças doambiente, uma organização deve definir
a) análise SWOT.
b) plano de marketing.
c) estrutura organizacional.
d) plano de negócio.
e) análise de mercado.
943- O Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão tem,entre suas áreas de competência, diversos assuntosligados ao
planejamento governamental, tais como:I. Participação na __________ do planejamento estratégiconacional.
II. Coordenação e ___________ dos sistemas deplanejamento e orçamento federal, de pessoal civil, deadministração de
recursos da informação e informática ede serviços gerais, bem como das ações de organizaçãoe modernização administrativa
do governo federal.
III. Elaboração, acompanhamento e ____________ do planoplurianual de investimentos e dos orçamentos anuais.IV.
Avaliação dos impactos socioeconômicos das políticase dos programas do governo federal e elaboração deestudos especiais
para a __________________ depolíticas.
V. Política e diretrizes para ______________ daAdministração Pública Federal.
Assinale a opção que contém a sequência correta para opreenchimento das lacunas.
a) formulação ? gestão ? avaliação ? reformulação ? modernização.
b) adequação ? ampliação ? controle ? eficiência ? eficácia.
c) pactuação ? controle ? avaliação ? reformulação ? inovação.
d) execução ? gestão ? reformulação ? gestão ? modernização.
e) formulação ? gestão ? administração ? determinação ? fiscalização.

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944- Uma estratégia bem implantada é constituída de objetivossimples, consistentes e de longo prazo que devem, exceto:
a) ser identificados e compreendidos.
b) gerar compromisso da parte dos colaboradores na organização.
c) ser perseguidos tenazmente durante sua existência.
d) refletir uma avaliação objetiva dos recursos internos da organização.
e) estar em grande número para atingir todas as áreas da organização.
945- Indique quais os aspectos intangíveis que constituem oCapital Intelectual.

a) Nossos Clientes e Nossas Pessoas.
b) Nossa Organização e Nossas Pessoas.
c) Nossos Clientes, Nossa Organização e Nossas Pessoas.
d) Nossos Clientes e Nossa Organização.
e) Apenas Nossas Pessoas.
946- Assinale a opção correta, acerca de motivação e liderança,comunicação, descentralização e delegação.

a) Em ambientes organizacionais, delegar limita-se a repassar responsabilidades a empregado hierarquicamente
subordinado.
b) Energização e estímulo da liderança são aspectos determinantes e suficientes para que os subordinados fiquem motivados
para o alcance dos resultados organizacionais.
c) Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamentais e de coordenação interdepartamental são
caracterizadas como comunicações verticais.
d) Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta sobrecarga, o que pode ocasionar omissão e
distorção no processo de comunicação.
e) A realização de metas é aspecto de menor importância no exercício da liderança; a comunicação e as relações
interpessoais são preponderantes.
947- No desenho de processos, são desenvolvidas as atividadesnecessárias para a criação de representações dos processos
jáexistentes ou ainda em fase de projeto.
a) Certo
b) Errado
948- Ao material que, em consequência do tempode utilização, avaria ou a deterioração torna inútil,ou de recuperação técnica
economicamenteinviável, dá-se o nome de material:
a) inservível.
b) sucateado.
c) obsoleto.
d) excedente.
e) alienado.

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949- Ao conjunto de materiais destinados a evitarpossíveis interrupções na produção por defeito, ouquebra de algum
equipamento, dá-se o nome de:
a) matéria-prima.
b) produtos em processo.
c) estoque operacional.
d) materiais administrativos.
e) auxiliares.
950- O diretor-geral da empresa fez questão decomparecer à cerimônia de premiação da equipeque alcançou o maior nível
de produção que sepode manter dentro de uma estrutura deprogramação realista, considerado um período deinatividade
normal e supondo-se disponibilidadesuficiente de entradas para operar a maquinaria e oequipamento existente. Ele valorizou,
portanto, oconceito de capacidade:
a) limite de instalação.
b) teto de inflexão.
c) de produção.
d) de superação.
e) instalada.
951- Determinada ?ferramenta? japonesa degestão propôs a reorganização do ambienteprodutivo por meio da eliminação de
desperdícios.Sugeriu também a aplicação de sistemas queresultassem na produção da quantidadedemandada, na qualidade
perfeita e sem excessos,tudo de forma rápida, transportando o produto parao lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu
aredução, ou mesmo eliminação, de estoques edesperdícios, minorando custos. Esta ferramentaficou conhecida como:
a) six sigma.
b) benchmarking.
c) just-in-time.
d) kanban.
e) reengenharia.
952- Os principais problemas que comprometem odesempenho dos emissores no processo decomunicação são:
1) sobrecarga de informações.
2) codificação incorreta.
3) reação apressada.
4) falta de feedback.
5) desatenção.
Estão corretos, apenas:
a) 1 e 2.
b) 1, 2 e 3.
c) 2, 3 e 4.
d) 3, 4 e 5.
e) 4 e 5.

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953- A principal característica de uma equipe de trabalhoeficaz é o(a ):

a) conhecimento.
b) comunicação.
c) organização.
d) criatividade.
e) sinergia.
954- A personalidade de um grupo de trabalho deve serconstituída por:

1) interação, estrutura e coesão.
2) motivos e metas comuns.
3) normas de condutas.
4) relacionamento.
5) coerência.
a) 1 e 2.
b) 1, 2 e 3.
c) 1, 2 e 4
d) 3, 4 e 5.
e) 4 e 5.
955- O nível mais periférico de uma organização é o:

a) primário.
b) secundário.
c) estratégico.
d) operacional.
e) intermediário.
956- Os tipos de organizações, baseadas na configuração estrutural,adotada para lidar com as contingências, conforme
apresentadopor Hall (2004), correspondem a(à )
a) produção, por metas e políticas, integradora, de manutenção de padrões.
b) benefícios mútuos, empresas privadas, prestação de serviços, comunitárias.
c) estrutura simples, por metas e políticas, burocracia profissional, diversificação.
d) organização-máquina, empresas privadas, prestação de serviços, de produção, integradora.
e) estrutura simples, organização-máquina, burocracia profissional, diversificação, adhocracia.

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957- Atitudes são afirmações avaliadoras (favoráveis ou desfavoráveis)em relação a objetos, pessoas ou eventos. Refletem
como umindivíduo se sente em relação a alguma coisa. As atitudes nãosão o mesmo que os valores, mas ambos estão
interrelacionados.Muitas pesquisas na área de comportamento organizacional(neste caso, a escola também se enquadra) têm
focalizado trêstipos de atitudes.Uma pessoa pode ter milhares de atitudes, mas o estudo do comportamentoorganizacional
concentra-se em um número limitadodelas, relacionadas ao trabalho.Analise as afirmativas abaixo:I- Satisfação com o trabalho
refere-se à atitude geral de umapessoa em relação ao trabalho que ela realiza. Tem atitudespositivas quando tem um alto
nível de satisfação e apresentao inverso nas atitudes quando há insatisfação.II- Envolvimento com o trabalho é um acréscimo
mais recenteà literatura sobre o comportamento organizacional. É o grauem que uma pessoa se identifica psicologicamente
com seutrabalho e considera seu desempenho nele como um fator devalorização pessoal.III- Comprometimento
organizacional significa uma identifica-ção com as tarefas realizadas, o comprometimento organizacionaldiz respeito à
identificação com a organização na qualse trabalha.IV- Envolvimento no trabalho é a situação em que o trabalhadorse
identifica com uma empresa e seus objetivos, desejandomanter-se parte desta organização.As afirmativas que apresentam os
três tipos de atitudes relacionadascomo adequadas no comportamento organizacional são
a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e III.
e) III e IV.
958- A avaliação de desempenho objetiva identificar as falhas eos erros ocorridos durante os processos, a fim de comparar
opadrão final e o padrão inicialmente estabelecido paraos resultados gerais.
a) Certo
b) Errado
959- Na abordagem divisional, pessoas ou órgãos são agrupadosem departamentos de acordo com as atividades de
trabalhoem comum ou conforme suas habilidades e competênciassimilares.
a) Certo
b) Errado
960- Levando em conta a técnica Análise de Cenários utilizada no Planejamento Estratégico empresarial, analise
asassertivas.I - A técnica antecede a década de 1950, usada durante a segunda Guerra Mundial por militares para mitigaros
riscos das investidas e execução das ordens de ataque.II - No final da década de 1970, o planejamento de cenários passou a
se fundamentar não apenas emprobabilidades, mas em um pensamento causal qualitativo.III - Durante os anos 1980, as
organizações foram desenvolvendo suas metodologias de planejamento decenários usando técnicas de computador.IV - Os
cenários são utilizados para avaliação da sensibilidade/risco, avaliação e desenvolvimento deestratégia; ajudam a organização
a concentrar-se em diferentes ambientes futuros plausíveis.Estão corretas as afirmativas
a) I, II, III e IV.
b) I, II e III, apenas
c) I e IV, apenas
d) II, III e IV, apenas

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961- O sistema de informação gerencial é um instrumento importante para alcançar as metas empresariais.
Hádesdobramentos no uso dos SIG. O sistema que se destina a auxiliar a execução das diferentes atividades daempresa,
com foco no aumento da qualidade, da produtividade, redução de custos e de desperdício nas tarefasé:
a) Sistema de Apoio à Decisão.
b) Sistema Integrado de Apoio às Tarefas Rotineiras.
c) Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais.
d) Sistema de Apoio às Operações.
962- A teoria estruturalista, voltada ao estudo das organizaçõesformais, surgiu da necessidade de eliminar as distorções
elimitações do modelo burocrático.
a) Certo
b) Errado
963- A seleção é a escolha dos candidatos mais adequados para a organização, dentre os candidatos recrutados, por meiode
vários instrumentos de análise, avaliação e comparação de dados. Com relação à seleção de pessoal, é INCORRETOafirmar
que
a) ao se traçar o ?candidato modelo?, o contratado deve ser o que mais se assemelha a esse modelo.
b) é um processo pelo qual são escolhidas pessoas adaptadas a determinada ocupação ou esquema operacional.
c) admitir um funcionário sem a qualificação necessária gerará tensão, ansiedade, estresse e até irritabilidade, se não for
gerenciado adequadamente.
d) antes de ser iniciado, há necessidade de obter informação sobre as habilidades necessárias para a função, procurando
não se ater demasiado nas atividades a serem desenvolvidas.
964- Para classificar um ativo como fixo ou imobilizado, o mesmo deve ter natureza relativamente permanente, serutilizado na
operação do negócio e não ser destinado à venda. Estas três condições devem coexistir. Deste modo,veículos são
considerados ativos imobilizados para uma empresa de transporte, mas não para uma indústriaautomobilística, pois
a) são destinados à venda.
b) são ativos de médio porte.
c) são bens permanentes por natureza.
d) são alocados como maquinário para beneficiamento.
965- A representação gráfica da estrutura organizacional da SecretariaMunicipal de Transportes (SMTR) é feita por meio do:
a) organograma
b) fluxograma
c) cronograma
d) funcionograma

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Questão: 8132 Ano: 2016 Banca: FGV Instituição: IBGE Cargo: Analista - Educação Corporativa
966- O conceito de desenvolvimento profissional vem ganhandoimportância no mundo do trabalho atual a partir do momento
emque as pessoas passaram a ser consideradas um diferencialcompetitivo na organização. Nesse novo contexto,
odesenvolvimento de carreiras diz respeito:
a) ao conjunto de variáveis, como as ações de capacitação, a aprendizagem das equipes no local de trabalho, a experiência
prévia dos servidores;
b) à maneira pela qual a pessoa gerencia o processo da sua carreira, tanto dentro de uma organização como entre
organizações;
c) ao processo de ascensão na carreira definido pelas progressões verticais e transversais dentro de uma determinada
organização;
d) a benefícios funcionais que as empresas oferecem aos seus empregados como reconhecimento do seu desempenho e
contribuição pessoal para o alcance de metas;
e) ao conjunto de regras que estipulam como os colaboradores podem progredir na empresa com relação ao seu salário e
outros benefícios.
967- Nas organizações contemporâneas, a pressão por capacidade deresposta rápida ao ambiente leva a transformações
nasestruturas e na organização do trabalho, trazendo novos desafiospara os gestores. Atualmente, o trabalho em equipe vem
sendoamplamente adotado em substituição às hierarquias rígidas queseparam a decisão da execução do trabalho. Em
contextosadequados, as equipes eficazes geram sinergias positivas quemelhoram o desempenho da organização ? cabendo
aos gestoresa avaliação da adequação e dos custos e benefícios da adoção daprática. Nas equipes eficazes, alguns fatores
estão presentes.Entre esses fatores, destaca(m)-se:
a) alto grau de ?folga social?;
b) independência das tarefas dos membros da equipe;
c) metas específicas e claras;
d) estilo de liderança orientado para a tarefa;
e) estilo de liderança orientado para as pessoas.
968- Uma das características da organização porprocessos é medida por um indicador dedesempenho. Considerando a
informaçãoretirada de uma notícia veiculada no site daCASAN de que ?Em 2015 o call center daCASAN realizou uma série de
melhorias queproporcionaram mais facilidade de acesso. Otempo médio de espera em uma ligação, queera superior a 90
segundos, em 2014 caiu para15 segundos em média. E 97% das ligaçõesrecebidas são atendidas, sendo que as 3%restantes
recebem retorno dos atendentes.?,responda qual é esse indicador.
a) A valorização das ações.
b) A satisfação do cliente.
c) A lucratividade das vendas.
d) O retorno dos investimentos.
e) O giro dos estoques.
969- Um dos critérios mais relevantes para aclassificação de planos é o da permanência.Com base na notícia veiculada no
siteda CASAN de que as ?Inscrições para oconcurso público da CASAN vão até 7 dejaneiro?, assinale a alternativa que
apresentao instrumento do plano temporário que écaracterizado por essa notícia.
a) Uma diretriz.
b) Uma norma.
c) Um cronograma.
d) Um procedimento.
e) Uma decisão programada.

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970- A classe de indicadores mais difícil de ser mensurada, dada anatureza dos dados e o caráter temporal, e que está
vinculada aograu de satisfação ou ainda ao valor agregado, à transformaçãoproduzida no contexto em geral, é relacionada
com a missão dainstituição e que se constitui em uma das dimensões doresultado, é referente à:
a) eficiência.
b) execução.
c) efetividade.
d) economicidade
e) excelência.
971- Teve o mérito de demonstrar que a recompensa salarial - mesmoquando efetuada em bases justas ou generosas - não é
o únicofator decisivo na satisfação do trabalhador dentro da situação detrabalho. Esse contexto está associado à:
a) Teoria Clássica-HenriFayol.
b) Escola da Administração Cientifica - Henry Ford.
c) Experiência de Hawthorne - Elton Mayo.
d) Escola da Administração Científica- FrederickTaylor.
e) Abordagem Contingencial -Tom Burns.
972- O fluxograma, ferramenta comumente utilizadano mapeamento de processos, facilita a visualização doprocesso e
evidencia as relações entre seus elementosao descrever, graficamente, um processo existente ou um novoprocesso proposto.
a) Certo
b) Errado
973- Organização como função administrativa é o processoadministrativo em que se define a estrutura com divisãode
trabalho adequada para atingir os objetivos traçadosno planejamento.
a) Certo
b) Errado
974- Normalmente, o tomador de decisões que adota o estilointegrativo utiliza poucas informações no processo decisório.Por
esse motivo, ele pretere a criatividade e prioriza aavaliação dessas informações de maneira crítica, detalhadae centralizada.
a) Certo
b) Errado
975- Na administração por objetivos, os administradores e seussubordinados, após identificarem objetivos em

comum,formularem metas de forma consensual e participativae discutirem a atribuição das suas responsabilidades de
acordocom os resultados esperados, serão avaliados em consonânciacom o alcance desses objetivos.
a) Certo
b) Errado

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976- O propósito do planejamento organizacional é definir osobjetivos para o futuro, ao passo que o propósito da direção
éestabelecer os meios para se alcançar esses objetivos.
a) Certo
b) Errado
977- Na organização funcional, a autoridade centraliza as decisõesaos postos mais altos da hierarquia.
a) Certo
b) Errado
978- Os estudos que consideram a Administração urna ciência aplicada na racionalização e no planejamento das atividades
operacionais, como no caso da Administração Científica, enfatizam:
a) a tecnologia,
b) a estrutura,
c) as tarefas,
d) as pessoas.
Questão: 9278 Ano: 2015 Banca: CETRO Instituição: AMAZUL Cargo: Analista Administrativo
979- No despontar do século XX, dois engenheirosdesenvolveram os primeiros trabalhos pioneiros a respeitoda
Administração, um era o americano Frederick WinslowTaylor e o outro era o europeu Henri Fayol. Emboraambos não tenham
se comunicado entre si e tenhampartido de pontos de vista diferentes e mesmo opostos, ocerto é que suas ideias constituem
as bases da chamadaAbordagem Clássica da Administração, cujos postuladosdominaram as quatro primeiras décadas do
século XX, nopanorama administrativo das organizações. Assinale aalternativa que apresenta essas duas bases criadas
porTaylor e Fayol.
a) Teoria das Organizações e Teoria Clássica.
b) Administração Científica e Teoria Neoclássica.
c) Administração Científica e Administração Clássica.
d) Teoria das Organizações e Teoria Neoclássica.
e) Administração Científica e Teoria Clássica.
Questão: 9276 Ano: 2015 Banca: CETRO Instituição: AMAZUL Cargo: Analista de Recursos Humanos
980- Leia abaixo o parágrafo inicial do artigo ?Coragem paraMudar?, publicado no site da revista Exame/ Você SA(dez.
2014).O engenheiro paulistano Pascoal Iannoni, de 52 anos,assumiu a presidência da Flexform, fabricante de cadeiras
eassentos, de Guarulhos, em São Paulo. A empresa, fundada em1965 por seu pai, Ernesto Iannoni, era bem-sucedida
efinanceiramente saudável. Porém, o estilo de gestão ?mandaquem pode e obedece quem tem juízo? fazia com que
oambiente de trabalho fosse avaliado como o ?pior possível?,segundo pesquisa interna, o que desmotivava os
empregados.?Como presidente, fiquei pensando qual seria minhacontribuição e concluí que deveria mudar a gestão.? [...]
?Essamudança exigia um ambiente de trabalho de troca de ideias ede maior autonomia para criar?.Com base no texto,
assinale a alternativa correta.
a) O antigo estilo de gestão a qual Iannoni se refere é o Autocrático, enquanto o Participativo é aquele que melhor reflete os
anseios atuais da Flexform.
b) A gestão relatada pelo engenheiro reflete o modelo Paternalista, enquanto o ideal é o Carismático.
c) Embora as pesquisas internas avaliassem o ambiente de forma negativa, a empresa se mostrava bem-sucedida e
saudável, portanto não se justifica a mudança no estilo de gestão.
d) Segundo os doutrinadores da moderna administração, as empresas precisam convergir seus modelos de gestão dos
Tradicionais para os Liberais, uma vez que estes são os únicos capazes de fornecer as respostas, a produtividade desejada e
a motivação dos funcionários.
e) Ainda que a expressão ?manda quem pode e obedece quem tem juízo? remeta à ideia de um modelo antigo, este ainda se
mostra como o mais eficaz dos modelos de gestão.

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Questão: 9275 Ano: 2015 Banca: CETRO Instituição: AMAZUL Cargo: Analista de Recursos Humanos
981- No que concerne à Teoria Geral da Administração,assinale a alternativa correta.

a) A escola das Relações Humanas, defendida por Elton Mayo, apresentou-se como opositora às ideias da Escola Clássica
de Fayol, propondo a substituição dos conceitos da Teoria Clássica por outros como: motivação, comunicação, liderança,
incentivos sociais, dentre outros, desenvolvidos a partir da Psicologia e da Sociologia Industriais.
b) A Teoria Estruturalista foi a primeira a enfatizar a estrutura organizacional, segundo a qual a empresa desempenha as
funções técnicas, administrativas, comerciais, contábeis, de segurança e financeiras.
c) Nascida com Max Weber, a Teoria Comportamental trata da primeira abordagem humanística. Para ela, as empresas
devem ser vistas como sistemas de decisão em que as pessoas percebem, sentem, decidem e agem apresentando diferentes
comportamentos conforme as situações com que se deparam.
d) Estudando todas as escolas de TGA, é possível inferir que todas ofereceram uma significativa contribuição sob o ponto de
vista científico. Contudo, o mesmo não se pode confirmar na prática do mundo corporativo contemporâneo, visto que a
dinâmica do progresso torna-as obsoletas e impraticáveis.
e) Os quatro princípios da Administração Científica de Fayol são: princípio da qualidade, princípio da exceção, princípio da
competência e o princípio da competitividade.
GABARITO DAS QUESTÕES
1:C 2:B 3:A 4:E 5:C 6:A 7:B 8:E 9:A 10:B 11:B 12:E 13:A
14:D 15:A 16:C 17:C 18:D 19:C 20:B 21:C 22:C 23:C 24:E 25:C 26:C
27:C 28:C 29:E 30:E 31:E 32:C 33:E 34:C 35:C 36:E 37:E 38:E 39:C
40:C 41:C 42:E 43:C 44:C 45:D 46:B 47:B 48:A 49:C 50:C 51:A 52:A
53:B 54:A 55:D 56:A 57:D 58:B 59:C 60:D 61:B 62:C 63:E 64:C 65:D
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48- É característica de um líder transformacional:

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81- O poder coercitivo constitui uma das fontes do poder de posição.

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106- Sobre as Organizações em Rede é possível afirmar:

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