Ano: 2015 Banca: UFES Instituição: UFES Cargo: Administrador

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Questão: 9273 Ano: 2015 Banca: UFES Instituição: UFES Cargo: Administrador
1- De acordo com a bibliografia do concurso, atitude consiste em um estado interno queinfluencia as escolhas individuais ou
as decisões de se comportar de determinada maneira emcircunstâncias específicas. As afirmativas a seguir tratam dessa
temática. Julgue-as, colocando V para asque forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS.( ) As atitudes não são o mesmo que
os valores, mas ambos estão inter-relacionados.
( ) São componentes da atitude: cognição, socialização e comportamento.
( ) A satisfação com o trabalho não se constitui em um tipo de atitude, porque satisfação está relacionadaaos processos
motivacionais.
( ) O envolvimento com o trabalho é considerado uma atitude. Um alto nível de envolvimento com otrabalho relaciona-se
positivamente à cidadania organizacional e ao desempenho.
( ) O comprometimento organizacional não é considerado uma atitude no trabalho, ainda assim é definidocomo a situação em
que o trabalhador se identifica com uma empresa e seus objetivos, desejando manterseparte dessa organização.
A sequência CORRETA de respostas, de cima para baixo, é:
a) F, V, F, V, F.
b) V, F, F, V, F.
c) F, V, V, F, F.
d) V, F, F, V, V.
e) V, F, V, F, V.
2- De acordo com a bibliografia do concurso, sobre o Modelo Mecanicista de Gestão (ModeloMecânico), é CORRETO
afirmar:
a) Apresenta uma valorização da comunicação vertical, restringindo a interação entre superiores e subordinados.
b) Apresenta uma divisão administrativa segundo a qual cada indivíduo desempenha as tarefas que lhe são atribuídas, com
flexibilidade de atuação em tarefas de seu interesse.
c) Apresenta valorização da lealdade à empresa, traduzido na obediência aos superiores.
d) Apresenta uma hierarquia clara de controle, segundo a qual a responsabilidade em termos de conhecimento geral e a
coordenação cabem exclusivamente à cúpula hierárquica.
e) Apresenta valorização controles burocráticos fortemente articulados verticalmente e frouxamente articulados entre os
pares.
3- As afirmativas a seguir dizem respeito às vantagens normalmente enunciadas no que serefere à consolidação das
estruturas burocráticas na sociedade moderna. Julgue-as colocando V para asque forem VERDADEIRAS e F para as
FALSAS.( ) A consolidação de metodologias de análises ?políticas?, visando ao aprimoramento dos processos deprodução.
( ) O predomínio da lógica científica sobre a lógica ?mágica?, ?mística? ou ?intuitiva?.
( ) A profissionalização das relações de trabalho, visando a garantir a igualdade de todos diante dasregras, reduzindo
favoritismos e clientelismos típicos das corporações de ofício.
( ) A formalização das competências relacionais, permitindo evitar as perdas e os desperdícios próprios datradição oral das
comunidades artesanais e das sociedades baseadas no costume e na tradição.
( ) A estrutura burocrática impessoal, dado o seu alto grau de formalização, é um modelo mais difícil deser transposto para
outras sociedades e incorporado por culturas diferentes em países distintos.
A alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência CORRETA de respostas é:
a) F, V, V, F, F.
b) F, V, F, V, F.
c) V, V, F, V, V.
d) V, F, V, F, F.
e) F, F, V, F, V.
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Questão: 9270 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: STJ Cargo: Analista Judiciário - Cargo 2 - Conhecimentos Específicos
4- A efetividade da equipe refere-se ao conjunto decomportamentos relevantes para que a meta de trabalho sejaatingida, ao
passo que o desempenho da equipe corresponde aograu em que os resultados do trabalho da equipe se aproximamdas metas
especificadas.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9268 Ano: 2015 Banca: FGV Instituição: TCM-SP Cargo: Agente de Fiscalização - Administração
5- O presidente de uma empresa de médio porte que atua em ummercado dinâmico deseja aprimorar o controle estratégico
daempresa. O presidente quer utilizar indicadores que permitammonitorar o desempenho global da organização na realização
desua missão, estratégias e objetivos.
São indicadores adequados para tal:
a) clima organizacional e número de sugestões de melhoria;
b) rentabilidade da empresa e grau de inovação;
c) produtividade global e volume de vendas;
d) tempo de ciclo e receita líquida;
e) lucro líquido e número de reclamações dos clientes.
6- A diretora de RH de uma instituição de ensino e pesquisa vaiformular as estratégias de treinamento e desenvolvimento

dainstituição para o ano de 2016 e 2017. Tendo em vista o altocusto do treinamento e desenvolvimento dos profissionais
dainstituição, especialmente dos professores e dos pesquisadores, adiretora quer fazer um levantamento amplo das
necessidades detreinamento, considerando os níveis de análise organizacional,dos recursos humanos e da estrutura de
cargos, apoiada emvários indicadores.
São indicadores de necessidades de treinamento:
a) implantação de remuneração variável, alta rotatividade, baixa produtividade;
b) análise de cargos, avaliação de desempenho, revisão do plano de carreiras;
c) aumentos salariais, adoção de novas tecnologias de trabalho, melhoria da infraestrutura de trabalho;
d) aumento do número de funcionários, revisão de layout, mudança da estrutura salarial;
e) redução do número de empregados, mudanças nos programas de trabalho, comunicação deficiente.
Questão: 9264 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: MPE-PB Cargo: Analista Ministerial - Auditor de Contas Públicas
7- Sobre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, écorreto afirmar:

a) A eficiência limita-se à avaliação dos recursos empregados, assegurando que eles sejam mínimos.
b) A eficácia refere-se à avaliação dos impactos de curto prazo.
c) A efetividade compreende a avaliação da implementação das políticas públicas.
d) A relação entre os resultados, os impactos e os recursos empregados para alcançá-los diz respeito à eficiência.
e) As metas e objetivos estão relacionadas à eficácia.

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Questão: 9263 Ano: 2015 Banca: FGV Instituição: DPE-RO Cargo: Analista em Administração
8- O fórum de determinada comarca do interior do Estado deRondônia mudou de endereço e as novas instalações do
PoderJudiciário na cidade não mais comportam sala para a DefensoriaPública. Desejando proporcionar melhores condições
de trabalhopara os Defensores Públicos e os cidadãos assistidos em geral, aDefensoria Pública optou pela locação de um
imóvel situado aolado do novo fórum, onde funcionava uma antiga pousada. Talimóvel será destinado ao atendimento das
finalidades precípuasda Defensoria, cujas necessidades de instalação e localizaçãocondicionaram a sua escolha. Assim, após
constatado que o preçodo aluguel está compatível com o valor de mercado (sete milreais por mês), segundo avaliação prévia,
e adotadas todas ascautelas legais, a Defensoria Pública firmou o contrato delocação, pelo período inicial de três anos. No
caso em tela, paraque a contratação tenha sido formalizada de acordo com alegalidade, é correto afirmar que:
a) foi necessariamente precedida de licitação, na modalidade convite;
b) foi necessariamente precedida de licitação, na modalidade tomada de preços;
c) foi necessariamente precedida de licitação, na modalidade concorrência;
d) pode ter sido precedida de dispensa de licitação, diante de expressa previsão legal;
e) pode ter sido precedida de inexigibilidade de licitação, diante de expressa previsão legal.
9- Na construção do mapa de indicadores de gestão de umprograma público, o dirigente solicitou à equipe que
fossemincluídos indicadores capazes de mensurar as consequências e osimpactos da ação para o público-alvo e a
sociedade.Nesse sentido, o dirigente estava referindo-se aos indicadores de:
a) eficiência;
b) execução;
c) excelência;
d) efetividade;
e) economicidade.
10- Um servidor público, especialista em flexibilização da ação doEstado, está participando de um projeto para contratação de
umaparceria público-privada (PPP) no âmbito da organização daadministração direta em que atua. Em uma das
reuniõespreliminares ele informou, corretamente, à equipe que nacontratação de uma PPP é permitido ter:
a) mão de obra como objeto único;
b) valor inferior a dez milhões de reais;
c) concessão comum de serviços públicos;
d) períodos de prestação de serviço inferior a quatro anos;
e) contraprestação pecuniária do parceiro público ao privado.
11- Um analista administrativo recomendou ao Secretário de Saúdede seu município que adotasse uma departamentalização
porprograma, considerando ser central a esse tipo dedepartamentalização a característica de:
a) ser mais centralizada e facilitar o controle por função;
b) distribuir funcionalmente tarefas e responsabilidades dentro de cada especialidade;
c) produzir alto nível de diferenciação devido ao alto grau de especialização em cada departamento;
d) gerar pontos de vista compartilhados entre os membros de cada departamento e distintos entre estes;
e) construir os departamentos com foco nos serviços, incluindo as mais diversas especialidades em cada um deles.

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12- Uma empresa localizada no Sul do Brasil opera em um ambienterelativamente estável e tem como estratégia a busca
poreficiência operacional. A empresa é muito bem sucedida e seusdirigentes pretendem rever a estratégia da
empresa,privilegiando a diversificação de produtos e a entrada em novasáreas do país. Para dar sustentação à estratégia, a
empresapretende criar uma nova divisão localizada no Nordeste ? o quesignifica alterar a estrutura atual da empresa de
funcional paradivisional. Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura emrelação à anterior estão:
a) perda de eficiência operacional e dificuldade de responsabilização;
b) perda de capacidade de resposta ao mercado e dificuldade de coordenação;
c) surgimento de conflito entre as áreas da empresa e dificuldade de avaliação de resultados;
d) centralização das decisões e surgimento de conflito entre as áreas da empresa;
e) perda de eficiência operacional e dificuldade de coordenação.
13- Em uma equipe de trabalho de cinco pessoas, um dos membrosse destaca pela preocupação com o estabelecimento de
regras epor ser detalhista sobre quase todos os aspectos do trabalhorealizado ? chegando, às vezes, a passar longo tempo
verificandorelatórios produzidos por outros membros da equipe. Ele afirmaque sua intenção é que ?os erros e imprecisões
sejam evitados,para que a própria equipe não se prejudique?. O papel que essemembro da equipe desempenha é o de:
a) conector;
b) relator/conselheiro;
c) defensor/mantenedor;
d) controlador/inspetor;
e) conclusor/produtor.
14- Uma pesquisa sobre valores e expectativas de recompensa notrabalho realizada junto a uma equipe, apresentou os
seguintesresultados: os membros da equipe desejam mais autonomia paraa realização do trabalho; consideram que o
feedback da chefia élento e insuficiente; a maioria se considera capaz e gostaria deassumir mais responsabilidades do que as
que têm no momento;percebem que seus esforços são recompensados da mesmaforma que os esforços dos colegas. De
acordo com as teorias demotivação, os membros da equipe apresentam necessidade de:
a) poder e percepção de equidade;
b) poder e percepção de iniquidade;
c) realização e percepção de equidade;
d) realização e percepção de iniquidade;
e) afiliação e percepção de equidade.
Questão: 9256 Ano: 2015 Banca: UFMT Instituição: DETRAN-MT Cargo: Analista do Serviço de Trânsito - Administrador
15- Assinale a alternativa que apresenta somente resultados do Treinamento no nível organizacional.
a) Aumento da eficácia organizacional, redução do absenteísmo, melhoria da qualidade.
b) Melhoria da imagem organizacional, aumento da competência das pessoas, melhoria do espírito de cooperação.
c) Melhor atendimento ao cliente, facilidade de mudança e inovação, aumento da eficiência.
d) Melhoria do clima organizacional, elevação do conhecimento das pessoas, aumento da produtividade.
16- O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de implementação de estratégias baseada em quatro perspectivas.
Marque a alternativa que apresenta duas dessas perspectivas.
a) Aprendizagem Organizacional e Benchmarking
b) Cliente e Matriz BCG
c) Processos Internos e Financeira
d) Análise SWOT e Processos Organizacionais

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17- Sobre Sistema de Informação e Tecnologia da Informação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.(
)O número médio de atendimento em setor público, ao embasar uma decisão de aumento no número de atendentes, é
caracterizado como uma informação.( )No sistema Enterprise Resource Planning (ERP), o dado lançado no subsistema de
marketing precisa ser lançado depois no subsistema de faturamento.( )O Serviço de Atendimento ao Cliente, ao registrar
informações dos usuários após a compra, permite que o sistema de informação seja retroalimentado.( )Por meio do sistema
Customer Relationship Management (CRM), é possível se antecipar às necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma
organização.Assinale a sequência correta.
a) V, F, F, V
b) F, V, V, F
c) V, F, V, V
d) F, V, F, V
18- Manual, em uma organização, refere-se a um conjunto de normas, instruções e documentos sobre políticas, diretrizes e
sistemáticas das ações. O manual que dá instruções e define rotinas e procedimentos de determinada atividade é de
a) operação.
b) organização.
c) planejamento.
d) formulários.
19- Políticas Públicas consistem em:

a) Outputs resultantes da atividade política, em áreas como emprego, educação, segurança e saúde.
b) Procedimentos formais e informais que expressam relações de poder na solução de conflitos.
c) Centros de competências instituídos para o desempenho de funções estatais, por meio de seus agentes.
d) Procedimentos que permitem aos gestores públicos tornar públicas suas ações, garantindo-lhes transparência.
Questão: 9251 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: MANAUSPREV Cargo: Técnico Previdenciário - Administrativa
20- Ora, entre os vários métodos e instrumentos utilizados emcada operação, há sempre o método mais rápido e o
instrumentomelhor que os demais. Estes métodos einstrumentos melhores podem ser encontrados bem comoaperfeiçoados
na análise científica de todos aqueles emuso, juntamente com acurado e minucioso estudo dotempo. Isto acarreta gradual
substituição dos métodosempíricos pelos científicos, em todas as artes mecânicas. O excerto acima se refere,
respectivamente, à escola e aoautor:
a) Sistêmica ? Bertalanffy
b) Japonesa ? Deming
c) Neoclássica ? Drucker
d) Clássica ? Taylor
e) Comportamental ? Fayol
Questão: 9250 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: MPU Cargo: Analista - Especialidade: Finanças e Controle
21- Verificação, análise técnica, segregação e rodízio de funçõessão princípios primários que regem o sistema de
controleinterno.
a) Certo
b) Errado

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22- A alta administração, que exerce a função de governança daentidade, é responsável pela definição de um
adequadoambiente de controle, que independe da atuação da auditoriainterna ou externa.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9248 Ano: 2015 Banca: FGV Instituição: TCM-SP Cargo: Agente de Fiscalização - Ciências Contábeis
23- Na formulação de programas e projetos públicos pode-se utilizara técnica do Planejamento Estratégico Situacional (PES)
queenvolve a realização de um conjunto de atividades, organizadasem ?momentos? ao invés de em ?etapas rígidas?.
Em um desses ?momentos? são desenvolvidos temas vitais, comoa estrutura organizacional, o fluxo interno de informações,
acoordenação do plano, do sistema de prestação de contas, asferramentas gerenciais necessárias e a dinâmica da
participaçãodemocrática na implantação do plano.
Esse ?momento? do PES é conhecido como:
a) avaliativo;
b) explicativo;
c) normativo;
d) estratégico;
e) tático-operacional.
Questão: 9247 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-RS Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa
24- O benchmarking
a) tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a produtividade.
b) é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
c) é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise de riscos.
d) possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças, previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de
classificação.
e) é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a determinado efeito.
Questão: 9246 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-RS Cargo: Analista Judiciário - Administração
25- Com relação aos princípios básicos e aos processos de centralizaçãoe descentralização da escola neoclássica da
administração, assinalea opção correta.
a) Um tribunal eleitoral que adota uma estrutura organizacional alta apresenta vários níveis hierárquicos e, portanto, possui
maior amplitude administrativa.
b) A centralização em estruturas organizacionais é vantajosa quando reduz os esforços duplicados de vários tomadores de
decisão, porém é desvantajosa quando especializa demais otrabalho.
c) A divisão do trabalho consiste na alocação do trabalho particionado para um grupo especializado de empregados de nível
operacional, garantindo-se a escalabilidade da produção.
d) De acordo com o princípio da hierarquia, a autoridade é alocada em pessoas e percorre cada subnível da hierarquia
verticalizada nas organizações.
e) Aplicada em estruturas organizacionais, a descentralização evita a lentidão nas decisões e a perda da capacidade de
adaptação.

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Questão: 9245 Ano: 2015 Banca: FGV Instituição: CODEMIG Cargo: Analista de Desenvolvimento Econômico - Analista Estratégico de
Participações
26- Uma estratégia para uma empresa de capital fechado obterrecursos sem recorrer a endividamento é a abertura de
capital(IPO na sigla em inglês). O IPO depende do ciclo de vida daempresa como também do apetite do mercado. No ano de
2014,com o mercado retraído, houve somente um processo de IPO naBM&FBovespa. Se, por um lado, ao abrir o capital a
empresapode levantar recursos do mercado sem se endividar, por outrolado o IPO traz alguns pontos contrários. Entre esses
pontoscontrários do IPO em relação a outras modalidades definanciamento, é possível listar:
a) aumento no caixa no caso de uma emissão primária; criação de uma moeda de troca na aquisição ou incorporação de
outra empresa; e aumento da visibilidade, possibilitando eventuais fusões, aquisições ou incorporações;
b) aumento no caixa no caso de uma emissão primária; maiores custos para levantar recursos no mercado; dificuldade de
voltar atrás e fechar o capital novamente, que pode ser muito custoso;
c) menos flexibilidade no processo decisório e pressão por desempenho; criação de uma moeda de troca na aquisição ou
incorporação de outra empresa; e possibilidade de retenção de executivos através da concessão de opções de ações;
d) aumento nas despesas recorrentes e custos de compliance; necessidade de estabelecimento de uma estrutura de
Relações com Investidores; e menos flexibilidade no processo decisório e pressão por desempenho;
e) necessidade de atendimento a normas específicas relacionadas à divulgação de informações; aumento no caixa no caso
de uma emissão primária; e criação de uma moeda de troca na aquisição ou incorporação de outra empresa.
Participações
27- A listagem de uma empresa no segmento ?Novo Mercado? naBM&FBovespa significa que ela segue os mais altos
padrões degovernança corporativa. Esse segmento foi lançado com oobjetivo de estimular as boas práticas de governança
corporativa.As empresas listadas nesse segmento são obrigadas a seguir,entre outras, as seguintes condições:
a) emitir somente ações ordinárias e preferenciais; ter no mínimo 20% dos membros no Conselho de Administração como
independentes; ter no mínimo 30% de suas ações em circulação;
b) emitir somente ações ordinárias; ter no mínimo 20% dos membros no Conselho de Administração como independentes; ter
no mínimo 25% de suas ações em circulação;
c) emitir somente ações ordinárias; ter no mínimo 20% dos membros no Conselho de Administração como independentes; ter
no mínimo 50% de suas ações em circulação;
d) emitir somente ações ordinárias e preferenciais; ter no mínimo 50% dos membros no Conselho de Administração como
independentes; ter no mínimo 50% de suas ações em circulação;
e) emitir somente ações ordinárias; ter no mínimo 50% dos membros no Conselho de Administração como independentes; ter
no mínimo 50% de suas ações em circulação.
Questão: 9243 Ano: 2015 Banca: FGV Instituição: CODEMIG Cargo: Analista de Desenvolvimento Econômico - Analista de Participações
28- É fundamental na elaboração do plano de negócios que o gestortenha uma visão clara do ponto de equilíbrio que deve
seralcançado para que o negócio tenha viabilidade. Entre asdiferentes medidas de avaliação desse critério, encontra-se
oconceito de ponto de equilíbrio financeiro, cuja melhordefinição é:
a) quantidade de vendas que deve ser efetuada para cobrir todos os custos e despesas fixas, e geração de lucro para a
remuneração do capital inicial investido;
b) quantidade de unidades a ser produzida para cobrir todos os custos e despesas fixas, e geração de lucro para a
remuneração do capital total a ser investido ao longo do projeto;
c) quantidade de vendas que deve ser efetuada para cobrir todos os custos e despesas fixas, e para remunerar o capital do
investidor, considerando a depreciação;
d) quantidade de unidades a ser produzida para cobrir todos os custos e despesas fixas e os valores de depreciação e
amortização;
e) quantidade de vendas que deve ser efetuada para cobrir todos os custos e despesas fixas, sem que sejam computados os
custos financeiros.

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29- Os dividendos esperados são fatores determinantes no preço daação. Representam recursos líquidos para os acionistas
e indicamo desempenho atual e futuro da empresa. Nas empresas decapital aberto, o órgão da governança corporativa que
estabelecea política de dividendos é:
a) Conselho de Família;
b) Comitê de Auditoria;
c) Conselho Fiscal;
d) Diretoria Executiva;
e) Conselho de Administração.
Questão: 9241 Ano: 2015 Banca: FGV Instituição: TJ-PI Cargo: Analista Judiciário - Analista Administrativo
30- Uma empresa do setor químico redefiniu sua estrutura defuncional para matricial, de forma a acomodar
equipesmultidisciplinares para projetos estratégicos específicos.A antiga estrutura tem como vantagens em relação à nova:
a) estímulo à visão global dos objetivos organizacionais e especialização organizacional;
b) geração de economias de escala e maior cooperação entre departamentos;
c) claro alinhamento de objetivos e decisão compartilhada;
d) melhor capacidade de resposta ao ambiente e rapidez nas decisões;
e) maior eficiência operacional e facilidade de responsabilização.
31- Uma das etapas da administração estratégica é a análise doambiente externo à empresa. Essa análise permite que
sejamidentificadas ameaças e oportunidades ambientais. A análise deoportunidades começa com a identificação da estrutura
genéricado setor, sendo quatro delas bastante comuns: setoresfragmentados, setores emergentes, setores maduros e
setoresem declínio. Nos setores em declínio, entre as principais opçõesestratégicas para exploração de oportunidades, estão
aschamadas estratégias de:
a) liderança tecnológica; refinamento de produto;
b) colheita; alienação;
c) inovação de processo; nicho de mercado;
d) liderança de mercado; consolidação;
e) posse de ativos estrategicamente valiosos; custos de mudança para o consumidor.
Questão: 9239 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-MT Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa - Cargo 6
32- A respeito das características básicas das organizações formaismodernas, assinale a opção correta.
a) As cinco configurações estruturais que as organizações podem assumir, segundo Henry Mintzberg, são: estrutura simples,
burocracia mecanizada, burocracia profissional, forma divisionalizada e adhocracia.
b) Descentralização é o processo de transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado,
criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa delegada.
c) Entre os modernos tipos de departamentalização, a estrutura matricial possibilita a harmonização dos princípios clássicos
da unidade de comando e da equivalência entre responsabilidade e autoridade.
d) Segundo Henry Mintzberg, os mecanismos de coordenação das organizações eficazes são denominados cúpula
estratégica, tecnoestrutura, assessoria de apoio, linha intermediária e núcleo operacional.
e) O design organizacional denominado Adhocracia pode ser considerado a negação da estrutura, pois evita usar todos os
instrumentos formais de estruturação e minimiza a dependência de especialistas de assessoria, que são contratados quando
necessário e não ficam permanentemente a disposição da organização.

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Questão: 9238 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-MT Cargo: Analista Judiciário - Conhecimentos Gerais - Cargos 1, 2, 4 e 5
33- No que concerne ao BSC (balanced scorecard), que é umaferramenta da administração que permite à organização focar
asestratégias para o sucesso no longo prazo, assinale a opção correta.
a) Na avaliação de desempenho do BSC, consideram-se os vetores pessoas, finanças, produção e vendas.
b) O BSC aplica-se fundamentalmente a aspectos financeiros e contábeis, tais como balanço, fluxo de caixa e índices, uma
vez que esses aspectos condicionam aspectos intangíveis, como a definição da visão e da missão da organização.
c) O BSC é contraindicado em várias situações que envolvam a dinâmica do negócio, como, por exemplo, no caso de a
missão e a estratégia não serem conhecidas, compartilhadas e entendidas.
d) De acordo com Kaplan e Norton, a estratégia empresarial se conecta ao conceito de BSC, traduzindo missão, objetivos e
planos por meio dos segmentos finanças, clientes, processosinternos e crescimento.
e) O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional fundamentada em um sistema de indicadores.
Questão: 9237 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-MT Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa - Cargo 1
34- No que diz respeito à gestão de processos, especialmente aomapeamento de processos para criar uma cultura de
eficiência eeficácia operacional que promova ganhos de desempenho eresultados, assinale a opção correta.
a) A definição de uma gestão orientada por processos acentua as atividades de comando e controle dos gestores em relação
às pessoas e equipes que realmente executam os processos.
b) Diagramas, mapas e modelos possuem a mesma finalidade em uma modelagem de processos, sendo, portanto,
considerados termos sinônimos e podendo ser aplicados em todas as fases do mapeamento.
c) Colher informações, realizar cálculos, verificar probabilidades e analisar dados são relevantes para o estabelecimento de
estratégias de melhoria de processos.
d) Todas as tarefas e atividades independentes, se devidamente mapeadas e identificadas como imprescindíveis para a
instituição, são consideradas processos.
e) As leis, doutrinas e as jurisprudências referentes aos assuntos de um tribunal são recursos materiais utilizados
paraelaboração dos serviços prestados ao cidadão.
Questão: 9236 Ano: 2015 Banca: FGV Instituição: TJ-RO Cargo: Analista Judiciário - Administrador
35- O gerente de operações de uma fábrica de pneus vinharecebendo relatórios apontando que a espessura dos pneus
paramotocicletas estavam abaixo dos padrões estabelecidos. Ogerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da
qualidadeque permitissem identificar as causas diretas desse defeito defabricação, favorecendo uma atuação direcionada e
específicapara a solução do problema. A ferramenta mais adequada paratal seria:
a) brainstorming;
b) 5W2H;
c) ciclo PDCA;
d) diagrama espinha de peixe;
e) matriz GUT.
36- Considere os itens apresentados a seguir:I) Despesas com pessoal e encargos sociais, comdetalhamento de ativos e
inativos;II) Estrutura remuneratória dos respectivos quadrosde pessoal efetivo;III) Receitas diretamente arrecadadas pelo
órgão, comperiodicidade mensal;IV) Repasses recebidos pelo órgão, com periodicidademensal;V) Prestações de contas do
órgão e o respectivoparecer do Tribunal de contas.Constituem itens de divulgação requeridos pela Resoluçãonº 102/2009 do
Conselho Nacional de Justiça:
a) somente I e II;
b) somente II, III e IV;
c) somente III, IV e V;
d) somente I, II, III e IV;
e) I, II, III, IV e V.

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37- Considerando os limites e referências definidos na Lei deResponsabilidade Fiscal e as informações do Quadro I, o
limitemáximo para contratação de operações de créditos pelo enteno exercício de 2x14 é:
a) 73.408,00;
b) 73.776,00;
c) 85.936,00;
d) 86.624,00;
e) 118.640,00.
38- O processo de mudança organizacional pressupõe oenvolvimento de todos aqueles afetados pela mudança e podeser
feito de duas formas: mudança imposta e mudançaparticipativa, as quais não se excluem, mas se completam.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9231 Ano: 2015 Banca: FRAMINAS Instituição: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Cargo: Analista de Políticas Públicas -
Administração
39- Treinamento é o processo de ensinar aos novoscolaboradores as _____ de que eles necessitam paradesempenhar ____.
Tem como objetivo melhorar o_____ O treinamento é orientado para o____.
Preenchem CORRETAMENTE as lacunas deixadasnesse texto:
a) habilidades básicas, seus cargos, desempenho organizacional, presente.
b) habilidades básicas, seus cargos, desempenho organizacional, futuro.
c) atitudes, seus cargos, desempenho organizacional, futuro.
d) atitudes, seus cargos, desempenho organizacional, presente.
Administração
40- O tema ?clima organizacional" tem ocupado, nasúltimas décadas, espaço crescente na gestão depessoas. Estudar a
cultura organizacional, garantir amotivação e satisfação dos empregados e buscar umambiente de trabalho equilibrado têm
sido, por partedos gestores, preocupação constante. Sobre esseassunto, analise as assertivas seguintes.I. Clima
organizacional refere-se às percepçõescomuns que os funcionários de uma organizaçãotêm com relação à empresa e ao
ambiente detrabalho.
II. Um dos aspectos que se pode perceber em umclima organizacional insatisfatório é o alto índicede rotatividade dos
funcionários.
III. Uma das dimensões do clima organizacional é aestrutura organizacional que, ao favorecer aliberdade de ação, prejudica o
clima, pois retira doambiente as regras, os regulamentos e aautoridade tão relevantes para impor os limites derespeito
interpessoal.
IV. Um dos fatores que contribui para um climapositivo é a equidade, ou seja, os funcionáriospercebem que os superiores são
justos na suarelação com a estrutura social.
É CORRETO apenas o que se afirma em
a) I e II.
b) I e III.
c) I, II e III.
d) I, II e IV.

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Administração
41- Segundo Chiavenato (2010), existe uma granderesistência no processo de mudança organizacionalpois para que ela
aconteça é necessário existir umambiente psicológico propício, uma culturaorganizacional adequada e estímulo para
aexcelência da organização.
PORQUE
os gestores, atualmente, estão mais focados e têmmais facilidades de analisar os aspectos físicos econcretos, com dados
previsíveis e de fácil raciocíniológico mas demonstram muita dificuldade em lidarcom pessoas.
Sobre essas duas afirmativas, é CORRETO afirmarque
a) a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
b) a primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
c) as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
d) as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
Administração
42- As previsões são usadas pelo planejamento paraprojetar os cursos de ações futuras com base emestimativas das
necessidades dos recursos. Assim,dentro do escopo da inferência, alguns princípiosbásicos e características são
ressaltados.Analise as seguintes afirmativas em relação àsprevisões:
I- Lei da continuidade: considera que uma pequenavariação dos dados históricos não causarágrandes efeitos nas projeções.
II- Quanto menor o horizonte de planejamento, maisimprecisas são as estimativas.
III- Fazer previsões individuais de cada produto levaa maior chance de acerto do que fazer previsõespara família de produtos.
IV- Cada previsão deve incluir uma estimativa deerro, frequentemente expressa em umaporcentagem (para mais e para
menos) daprevisão ou como uma média entre os valoresmáximo e mínimo.
São CORRETAS as afirmativas
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) III e IV.
Administração
43- O desenvolvimento econômico está mudando ascaracterísticas dos fluxos logísticos globais. Duastendências
destacam-se no contexto da globalização.A primeira é a intensificação do tráfego. A segunda éo rápido crescimento de fluxos
de retorno causadospela crescente preocupação com assuntos ecológicose pelo desbalanceamento internacional dos fluxos.
Aessa segunda tendência é dado o nome de
a) Logística Verde.
b) Logística Ambiental.
c) Logística Reversa.
d) Logística Inbound ou de Suprimentos.
Administração
44- A centralização e a descentralização correspondemao nível hierárquico no qual as decisões são tomadas.
Assinale a alternativa que correspondeCORRETAMENTE a uma vantagem dadescentralização.
a) As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
b) Necessidade de mão de obra melhor selecionada e treinada.
c) Políticas e procedimentos tendem a variar de um departamento para outro.
d) A falta de informação e coordenação gera aprendizagem organizacional.

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Administração
45- No modelo burocrático de organização, prevalece apredominância da lógica e da razão nocomportamento funcional dos
indivíduos dentro daestrutura organizacional, a impessoalidade e aneutralidade de suas atitudes.
Sobre as características da burocracia, analise asseguintes afirmativas:
I. Na definição de competência, cada unidade denível inferior está subordinada ao controle esupervisão de uma unidade de
nível superior.II. Normas de conduta estão relacionadas com amaneira de proceder dos servidores, que deve
serregulamentada por um consistente sistema deregras.
III. No modelo burocrático de organização, todos osatos administrativos, decisões e normas devemestar devidamente
documentados e arquivados.
É CORRETO apenas o que se afirma em
a) III.
b) I e II.
c) I e III.
d) II e III.
46- No Planejamento estratégico do judiciário, de acordo com aResolução CNJ 198 de 2014, considera-se que a execução
daestratégia deva ser compartilhada por vários profissionais, áreas,unidades e órgãos.A responsabilidade por assessorar a
elaboração, aimplementação e o monitoramento do planejamento estratégico,inclusive de suporte ao gerenciamento de
projetos, cabe:
a) à área jurisdicionada;
b) à área administrativa;
c) à mesa diretora;
d) à unidade de gestão estratégica;
e) ao órgão do poder judiciário.
47- A regra é que contratos administrativos podem ter prazos devigência limitados ao exercício em que foram iniciados, ou
seja,nos respectivos créditos orçamentários. Entretanto, há situaçõesem que o prazo pode ser alterado, EXCETO a situação
em que:
a) o projeto ou suas especificações passem por alterações realizadas pela administração;
b) a prestação de serviços for executada de forma contínua e for prorrogada por iguais e sucessivos períodos, limitado a 60
meses;
c) o aluguel de equipamentos tenha a duração de até 48 meses após o início da vigência do contrato;
d) o contrato seja celebrado por prazo indeterminado devido à necessidade premente, imprevisível e sem justificativas;
e) o projeto esteja contemplado no plano plurianual e a prorrogação esteja prevista no ato convocatório.
48- Os primeiros anos da reforma do Estado que visou aimplementação do modelo gerencial no Brasil foram marcadospor
diversos pontos positivos e negativos.Dentre os pontos abaixo, destaca-se como ponto positivo aqueleno qual reconhece-se
que:
a) ocorreu centrali ação do processo decisório, sem o estímulo a elaboração de instituições políticas mais abertas à
participação social;
b) observou-se maior ênfase nas dimensões estruturais em detrimento das dimensões sociais e políticas da gestão;
c) centrou-se na implementação de modelo de reforma e gestão pública criados em outros países e, em grande parte,
estranhos ao contexto nacional;
d) realizou-se a reforma a despeito do cenário socioeconômico e dos acontecimentos políticos, tendo impacto limitado no
campo substantivo e social;
e) apresentou-se com maior clareza a organização do aparelho do Estado e dos objetivos e métodos de gestão.

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Questão: 9221 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: STJ Cargo: Técnico Judiciário - Cargo 15 - Conhecimentos Específicos
49- A utilização do BSC proporciona uma visão mais abrangente do desempenho da empresa, ao apresentar medidas
financeiras e nãofinanceiras que devem ser analisadas de forma combinada.
a) Certo
b) Errado
50- A matriz McKinsey-GE é utilizada para análise de portfóliocom o objetivo, entre outros, de se decidir quanto uma
unidadeestratégica de negócios (UEN) deve receber de investimentosou quais UENs devem parar de receber investimentos.
a) Certo
b) Errado
51- Um exemplo de estratégia de crescimento que pode ser usadaquando a empresa possui predominância de pontos fracos,
masencontra situações favoráveis no ambiente externo, é aestratégia de joint venture, na qual duas empresas se
associampara fabricar um produto esperando ganhar maior participaçãono mercado.
a) Certo
b) Errado
52- Na análise de requisitos não funcionais, o tempode treinamento, o tempo de reinício após falha, o númerode
sistemas-alvo e a disponibilidade são medidas para,respectivamente, facilidade de uso, robustez, portabilidadee confiabilidade
a) Certo
b) Errado
53- Na Extreme Programming, a programação em pares cria ilhasde especialistas na equipe por meio da análise
simultâneade duas pessoas no desenvolvimento do software.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9216 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: MPOG Cargo: Analista Técnico - Administrativo - 02
54- Uma das etapas para se estudar um processo produtivo consisteno levantamento detalhado de todas as fases do trabalho
quecada indivíduo executa na organização.
a) Certo
b) Errado
55- Na abordagem estratégica de administração de recursoshumanos, o estímulo à iniciativa e ao comprometimento

dosfuncionários é responsabilidade dos chefes que atuem comofacilitadores e coaches.
a) Certo
b) Errado

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56- Entre as condições para que um material passível de alienaçãoseja considerado alienável incluem-se a de que esse
materialseja de consumo irregular e que tenha sido substituído poroutro de tecnologia mais avançada.
a) Certo
b) Errado
57- A utilização de um veículo para distribuição de materiaisem uma via lacustre e outro em uma via fluvial caracterizaa
adoção de dois modais.
a) Certo
b) Errado
58- O enriquecimento do trabalho constitui prática motivacionalpor meio da qual se expandem verticalmente as
funçõesdesempenhadas pelos indivíduos, o que permite que elescontrolem o planejamento, a execução e a avaliação de
suasatividades e tarefas.
a) Certo
b) Errado
59- A entrevista é um instrumento de coleta de dadosorganizacionais cujos resultados não podem ser
consideradosconclusivos sem a confirmação dos dados de outro instrumentode análise.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9210 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: MPOG Cargo: Administrador - 01
60- É correto considerar que as primeiras tentativas de implantaçãoda administração gerencial no Brasil remontam à
décadade 1960.
a) Certo
b) Errado
61- Ao se analisarem os motivos para o desenvolvimento deestruturas hierárquicas, fatores ligados a dificuldades deestímulo
e de coordenação são elementos decisivos nosurgimento e no desenvolvimento da hierarquia.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9208 Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional Júnior - Administração
62- A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidadese ameaças de um negócio é denominada análise SWOT.Um
negócio maduro apresenta
a) muitas grandes oportunidades e poucas ameaças importantes
b) grandes oportunidades e ameaças importantes
c) grandes oportunidades e nenhuma ameaça
d) poucas oportunidades e poucas ameaças
e) poucas oportunidades e muitas ameaças

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63- O gerenciamento logístico inclui o projeto e a administra-ção de sistemas para controlar o fluxo de materiais, osestoques
em processo e os produtos acabados, com oobjetivo de fortalecer a estratégia das unidades de negó-cios da empresa.O
objetivo central da logística é
a) atingir um nível desejado de serviço ao cliente a qualquer custo.
b) atingir um nível desejado de serviço ao cliente ao menor custo possível.
c) superar um nível desejado de serviço ao cliente com custos medianos.
d) superar um nível desejado de serviço ao cliente a qualquer custo.
e) superar um nível desejado de serviço ao cliente ao menor custo possível.
64- Na gestão do desempenho organizacional, o comportamentodas equipes de trabalho é um elemento central,motivo pelo
qual há que se desenvolver equipes de altodesempenho nas organizações.Uma equipe de alto desempenho é caracterizada
comoaquela que é
a) criada fora da organização formal para assumir um projeto de importância ou criatividade especial.
b) formada por um grupo de diversos departamentos funcionais que se encontram com uma equipe para resolver problemas
mútuos.
c) composta de 5 a 12 funcionários horistas do mesmo departamento, que se reúnem para discutir meios para melhorar a
qualidade, eficiência e o ambiente de trabalho.
d) estabelecida com 5 a 20 trabalhadores com múltiplas classificações, que se revezam nas tarefas para produzir um produto,
sendo dirigida por um líder escolhido entre os pares.
e) sustentada em valores adaptativos e compartilhados para orientar decisões e para encorajar funcionários a se apropriarem
tanto dos resultados finais quanto da cultura organizacional.
65- A motivação também pode ser resultado das escolhas,pelas quais as pessoas selecionam comportamentos paragerenciar
necessidades, equidade e expectativas.Quando há motivação pelo gerenciamento de expectativas,é comum que a pessoa
a) decida sair do emprego no curto prazo.
b) mude os resultados para si e para seus pares.
c) mude os insumos que fornece para a organização.
d) busque ser tratado com justiça frente aos demais colegas.
e) equilibre a relação entre esforço, desempenho e valor dos resultados para si.
66- Um analista de gestão de pessoas precisava elaboraruma representação visual da estrutura da organizaçãoonde ele
atua.Desse modo, o analista precisava elaborar um
a) organograma
b) layout em células
c) plano estratégico
d) plano de negócios
e) orçamento de caixa

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Questão: 9203 Ano: 2015 Banca: UFPR Instituição: COPEL Cargo: Administrador Júnior
67- Marketspace:
a) é o espaço físico utilizado para apresentar produtos.
b) é utilizado para guardar produtos.
c) engloba todos os espaços do estabelecimento, sendo físicos ou digitais.
d) é o espaço de mercado digital.
e) é utilizado para armazenar todos os dados da empresa.
68- Em relação ao mix de marketing (mais conhecido como 4ps), e considerando a aplicação prática dessa
ferramenta,assinale a alternativa correta.
a) É formado por um conjunto de ferramentas que auxilia uma empresa a desenvolver o composto de preço de um produto ou
serviço.
b) É uma ferramenta fundamental para que a empresa possa atingir um determinado público-alvo, utilizando análises
mercadológicas.
c) A propaganda é utilizada para informar e motivar o consumo de um produto/serviço, visando atender às necessidades do
mercado.
d) É um conjunto de ferramentas de marketing, táticas e controláveis, que a empresa utiliza para produzir a resposta que
deseja no segmento-alvo.
e) Tem como principal foco o desenvolvimento de pesquisas em relação ao comportamento do mercado.
69- Conforme Chiavenato (2003), o papel do administrador varia de acordo com o nível organizacional em que está
alocado.No nível intermediário, exige-se do administrador:
a) visão para entender como a organização funciona no dia a dia.
b) visão estratégica para definir a missão, os objetivos fundamentais e o futuro do negócio.
c) visão tática para traduzir as missões e os objetivos da organização em ações que possam ser executadas.
d) conhecimento dos procedimentos necessários para que as ações planejadas se cumpram efetivamente.
e) habilidade para executar as tarefas operacionais do cotidiano.
70- Em relação à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, é correto afirmar:

a) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são citadas como necessidades de segurança.
b) Autoconfiança, respeito e aprovação social são necessidades de estima.
c) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de autorrealização.
d) Reprodução, família e perpetuidade são necessidades básicas.
e) Respeito, segurança e integridade física são necessidades básicas.
Questão: 9199 Ano: 2015 Banca: UFPR Instituição: COPEL Cargo: Analista Comercial Júnior - Telecomunicações
71- Um determinado produto de um fornecedor é diferenciado e especializado, não havendo outro que o substitua
nomercado. Realizando a análise mercadológica das cinco forças de Porter, a situação acima se enquadra na seguinteforça:
a) rivalidade entre os concorrentes.
b) ameaça de entrada de novas empresas (entrantes).
c) ameaça de produtos e/ou serviços substitutos.
d) poder de negociação do fornecedor.
e) poder de negociação dos clientes.

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72- Com relação às características da análise SWOT, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V ) ou falsas (F ):(
) Possibilita uma análise do ambiente interno da organização (força x fraqueza).
( ) Possibilita uma análise do ambiente externo da organização (oportunidades x ameaças).
( ) Redução de taxa tributária é um exemplo de força que se enquadra na análise do ambiente interno.
( ) A vantagem competitiva que uma empresa possui é um exemplo de oportunidade que se enquadra análise doambiente
externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
a) V ? V ? V ? F.
b) F ? F ? F ? V.
c) V ? V ? F ? F.
d) F ? F ? V ? V.
e) F ? V ? V ? F.
Questão: 9197 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: MPOG Cargo: ENAP - Técnico de Nível Superior - 22
73- A matriz de liderança, desenvolvida por Levy (1968),apresenta duas dimensões básicas ? compatibilização,definida pela
capacidade de criar valor no negócio, edominância, definida pela habilidade de inovarconstantemente ?, a partir das quais são
estabelecidosquatro possíveis posicionamentos para a organização.
a) Certo
b) Errado
74- O IPMA Competence Baseline (ICB), utilizado como umalista de critérios para certificação profissional deadministradores
de projetos, apresenta competênciasdivididas em quatro categorias: conceituais, técnicas,comportamentais e contextuais.
a) Certo
b) Errado
75- Os mecanismos de controle formal, social e técnico sãoexercidos sobre as pessoas para que se alcancem sistemas
decontrole eficazes.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 9194 Ano: 2015 Banca: IESES Instituição: TRE-MA Cargo: Analista Judiciário - Administrativa
76- Com a finalidade de contribuir para a melhoria daqualidade dos serviços públicos prestados a todos oscidadãos, bem
como o aumento da competitividade doPaís, o governo federal, através do Decreto no5.378/2005, instituiu o Programa
Nacional de GestãoPública e Desburocratização (GESPÚBLICA). Avalie asproposições abaixo quanto à este Programa e
emseguida assinale o que se pede.I. A Carta de Serviços ao Cidadão é uma ferramentaque promove a melhoria da qualidade
do atendimentoprestado através da facilitação do acesso do cidadãoaos seus serviços, bem como estimula a suaparticipação
no monitoramento do setor público.
II. O sistema de medição de desempenho devesubsidiar a tomada de decisão através da análise defatos e dados concretos.
Sendo assim, deverá serlevada em consideração a série histórica dosresultados de um processo, verificando-se suatendência
de desempenho para uma comparaçãocom um referencial desse histórico.
III. O sistema de medição de desempenho diz respeito àatividade pontual de medir e avaliar a eficiência, aeficácia, a
economicidade e a efetividade dos projetospor meio da aplicação de indicadores previamenteformulados.
IV. O modelo de excelência em gestão pública tem comouma das finalidades avaliar a coordenação e ocontrole dos atos da
administração pública federal.
V. Todos os órgãos e entidades da administraçãopública brasileira são obrigados a participar doGESPUBLICA.
A alternativa correta é:
a) II e III são falsos.
b) III e IV são falsos.
c) I, II e V são verdadeiros.
d) I, II e IV são verdadeiros.
77- Michael Porter, professor conceituado da HarvardBusiness School, propõe um modelo para apoiar aformulação das
estratégias de negócios dasorganizações. Sobre o pensamento de Porter, é corretoafirmar:
a) Produtos substitutos são aqueles que são ofertados com qualidade superior ou preço inferior ao original.
b) As empresas devem pautar suas estratégias na qualidade do produto. Portanto, estratégias que tenham como premissa a
liderança em custos devem ser descartadas.
c) Uma empresa que deseja ?construir? seu futuro não deve levar em consideração os fatores externos a ela, pois tal postura
significaria se subordinar as condicionantes já existentes.
d) A economia de escala, a diferenciação de produto, a exigência de capital e o custo de troca podem ser usados como
estratégicas barreiras a novos entrantes.
78- Analise as seguintes afirmativas concernentes àsferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade Total:I. O Diagrama de
Pareto é um gráfico de setores quedescreve as ações necessárias para resolver umdado problema.
II. As Cartas de Controle descrevem, através de umarepresentação esquemática, o passo a passo naexecução de uma rotina.
Por isso, apresentam-secomo uma ferramenta útil na padronização dosprocessos.
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muitoutilizada na análise das causas dos problemas, tantoassim que também é
chamado de diagrama decausa-efeito.
IV. Os diagramas de dispersão descrevem ocomportamento de duas ou mais variáveis, uma emfunção da outra. Portanto,
permite verificar aexistência ou não de relação entre elas.
A partir dessa análise, podemos concluir que estãocorretas apenas as afirmativas:
a) III e IV.
b) I e III.
c) II e III.
d) II e IV.
Questão: 9191 Ano: 2015 Banca: FUMARC Instituição: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Cargo: Assistente Administrativo
79- Nas organizações modernas, a administração estratégica inclui

a) análises racionais e econômicas, bem como intuição e decisões políticas.
b) levantamento e estudo do máximo de variáveis controláveis e não controláveis.
c) objetivos amplos que proporcionem estabilidade às atividades de gestão.
d) separação entre os processos de planejamento e de implementação.

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80- As ações da Cielo lideravam a alta do Ibovespa na tardedesta terça-feira, chegando a 5,83%, na máxima dodia. Esta
semana, a companhia confirmou que existemnegociações em curso com a BB Elo Cartões. Segundoa coluna do Lauro Jardim,
da Veja, a Cielo pagará9 bilhões de reais ao Banco do Brasil pelo direito deassumir a retaguarda, prover serviços e cuidar da
parteoperacional de toda sua área de cartões de crédito.Em nota enviada à Comissão de Valores Mobiliários(CVM), a Cielo
explicou que a iniciativa está alinhadacom o planejamento estratégico da companhia ?quebusca criação de valor para o
acionista por meio docrescimento, da diversificação de receita em negóciosrelacionados a pagamentos.?Disponível em: .18
nov. 2014. Acesso em: 04 maio. 2015.Caso a operação descrita se confirme, poderá ser consideradoum exemplo de aliança
estratégica do tipo
a) vertical
b) unilateral
c) horizontal
d) penetração
e) desintermediação
81- Um Diretor-Geral decidiu desenvolver as estratégias daorganização considerando as premissas da Visão Baseadaem
Recursos (VBR).No contexto da Visão Baseada em Recursos, considereas afirmativas abaixo.I - As empresas são formadas
por um conjunto de recursose capacidades organizacionais.II - As diferenças entre as empresas são fruto das diferençasentre
os recursos que possuem.III - Os recursos e capacidades detidos pela empresa ouseus concorrentes podem ser facilmente
compradosno mercado.Está correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) III
d) I e II
e) I e III
82- Sr. X é gerente de compras da empresa W&W S.A. e pretendeimpor compatibilidade de especificações técnicas ede
desempenho e, no caso, as condições de manutenção,assistência técnica e garantia oferecidas.De acordo com a lei geral de
licitações, o gerente pretenderealizar o denominado princípio da
a) identificação
b) padronização
c) sofisticação
d) tecnificação
e) precificação
Questão: 9187 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: TRT - 3ª Região (MG) Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa
83- A Secretaria de Gestão Estratégica em parceria com aSecretaria de Pessoal, do TRT-3a Região,
estabeleceramindicadores de desempenho de pessoal para avaliar osservidores de todas as secretarias da repartição, com
oobjetivo de alcançar as metas de excelência estabelecidasno Planejamento Estratégico 2015-2020. Foram utilizadosdiversos
tipos de indicadores, dentre eles os debenchmarking. São indicadores de benchmarking:
a) Absenteísmo e acidentes de trabalho.
b) Atração e retenção de pessoas.
c) Turnover e manutenção de pessoas.
d) Rentabilidade humana e produtividade.
e) Promoções por cargo e tempo de serviço.

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84- No que diz respeito ao estudo do comportamento organizacional,apontam-se variáveis dependentes e independentes.As
variáveis dependentes são os fatores-chaveque se pretende explicar ou prever e que são afetadas poroutros fatores. Os
estudiosos do assunto, tradicionalmente,enfatizam como variáveis dependentes
a) oportunidades, estímulo à inovação, reconhecimento e recompensa.
b) liderança, processo decisório, gestão de conflitos e motivação.
c) variáveis no nível do indivíduo, no nível do grupo e no nível do sistema organizacional.
d) produtividade, absenteísmo, rotatividade e satisfa- ção com o trabalho.
e) comprometimento, cooperação, produtividade e responsabilidade social.
Questão: 9185 Ano: 2015 Banca: AOCP Instituição: TRE-AC Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa
85- A gestão estratégica pode ser entendida como uma composição de quatro momentos principais com uma atividade em
cada momento. Qual é a atividade ou momento que é caracterizado por agir sobre a realidade, incluindo fazer, implementar,
monitorar e avaliar?
a) Formulação.
b) Operação.
c) Diagnóstico.
d) Estratégia.
e) Controle.
Questão: 9184 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TCU Cargo: Técnico de Controle Externo - Conhecimentos Específicos
86- Os indivíduos com elevada autoeficácia prescindem daparticipação em programas de treinamento e desenvolvimento.
a) Certo
b) Errado
87- O desempenho de qualquer papel gerencial, seja na altaadministração, seja nas gerências intermediária e
operacional,depende de habilidades conceituais, humanas e técnicas,sendo as habilidades técnicas as mais requeridas
daquelesque ocupam cargos de alto nível hierárquico.
a) Certo
b) Errado
88- A teoria geral de sistemas baseia-se no princípio de que, nasempresas, nada é absoluto, tudo é relativo, dependendo
devariáveis que geralmente são incontroláveis, por estarem emseu ambiente externo, especialmente na prospecção de
cenáriose mercados.
a) Certo
b) Errado

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89- A definição de variáveis que compõem um indicador dedesempenho é parte fundamental de seu alinhamentoestratégico.
No Programa GesPública, para cada dimensão oucritério de gestão são construídos os indicadores. Um indicadorque calcule
?quantidade de entregas de insumos recebidos comatraso/quantidade total de entregas de insumos recebidos?
estárelacionado à dimensão/ ao critério de:
a) resultados;
b) processos;
c) pessoas;
d) sociedade;
e) liderança.
Questão: 9180 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: TRT - 15ª Região Cargo: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
90- Sobre as estruturas organizacionais, considere:

I. O grupamento das atividades de uma entidade em órgãos é efetuado de acordo com critérios de departamentalizaçãoque,
entre outros, podem ser: por produtos, por clientes ou por área geográfica.
II. Dentre as relações formais verificadas na estrutura organizacional de uma instituição, pode?se citar a autoridade de linha,
ouseja, aquela exercida pelo chefe de um órgão diretamente sobre seus subordinados.
III. A denominada estrutura matricial, descrita por Fayol, pressupõe, no primeiro nível de departamentalização, as funções
deprodução, comercialização, finanças e administração.
Está correto o que consta APENAS em
a) II e III.
b) I e III.
c) I e II.
d) III.
e) I.
Questão: 9179 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: CNMP Cargo: Analista do CNMP - Gestão Pública
91- No que concerne ao gerenciamento de rotina e ferramentasda qualidade, considere:I. Gerenciamento de Rotina é um
método de responsabilidadeda alta administração e busca a eficáciaorganizacional, através da obediência aos padrõesde
trabalho, para evitar alterações ou mudanças.II. O gráfico de Ishikawa, também conhecido comoregra dos 80/20, é construído
a partir de um processode coleta de dados e pode ser utilizado quandose deseja priorizar problemas ou causas relativas aum
determinado assunto.III. Estratificação consiste no desdobramento de dados,a partir de um levantamento ocorrido,
emcategorias e/ou grupos para direcionar ações corretivas.IV. A ferramenta usada para quantificar a frequênciacom que certos
eventos ocorrem, num certo períodode tempo, é chamada de Histograma. Está correto o que consta APENAS em
a) I e IV.
b) I.
c) II e IV.
d) I e III.
e) III.

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Questão: 9178 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: MANAUSPREV Cargo: Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação
92- A Administração pública pode editar atos administrativos vinculados ou discricionários, em qualquer dos casos com base
no queautorizar a legislação vigente, o que pode ser apontado como uma semelhança. De outro lado, aqueles atos se
distinguem,dentre outras razões, porque
a) os atos vinculados não dependem da existência de motivo ou motivação para serem editados, já que todos os aspectos
constam da lei que o autorizou, enquanto que para os atos discricionários é indispensável.
b) os atos discricionários permitem sempre convalidação, enquanto que os atos vinculados devem seguir estritamente o que
constar da lei.
c) os atos vinculados permitem ao administrador exame de escolha estritamente no que se refere à finalidade, enquanto que
os atos discricionários ensejam essa opção em todos os seus aspectos.
d) somente os atos vinculados permitem autoexecutoriedade das decisões da Administração, pois os atos vinculados
dependem de atuação judicial.
e) os atos discricionários possuem menor espectro de sujeição a controle judicial, preservando seu mérito da ingerência
externa, enquanto que os atos vinculados permitem maior controle do Judiciário, visto que ensejam essencialmente exame de
conformidade à lei.
Questão: 9177 Ano: 2015 Banca: IBFC Instituição: EBSERH Cargo: Assistente Administrativo
93- O processo de organização envolve uma seqüência dedecisões e procedimentos que devem resultar em umaestrutura
estável, organizada, porém dinâmica. Sobre oprocesso de organização e divisão do trabalho, leia assentenças abaixo e
assinale a alternativa correta:I.A organização é um processo de disposição dosrecursos dentro de uma estrutura segundo
algumaordem ou classificação.II.A divisão do trabalho deve seguir os critérios maisapropriados, caso a caso,
desconsiderando-se semprea realização dos objetivos para facilitar o processo.III.No processo de organização e definição de
trabalho, háque se definir também as responsabilidades, os níveis deautoridade e o desenho da estrutura organizacional a
seseguir.Estão corretas as afirmativas:
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
e) Nenhuma afirmativa está correta.
94- Uma equipe é um conjunto de participantes que deve sercapaz de contribuir com capacidades e competênciasdiferentes,
e que levem ao alcance dos objetivos. Sobreo tema, analise as sentenças abaixo, atribua valoresverdadeiro (V ) ou falso (F ),
e assinale a alternativa querepresenta a seqüência correta:( ) Equipes bem sucedidas devem, entre outros pontos,apresentar
algumas características, como: compromissocom os objetivos, consenso na tomada de decisões,comunicação eficaz.( )
Equipes eficazes requerem uma definição clara dafilosofia e da missão da empresa, uma estruturaorganizacional flexível e
participativa, sistemasorganizacionais adequados e políticas organizacionaisque permitam o comprometimento das pessoas, e
otreinamento das habilidades técnicas e interpessoais.( )Cada membro da equipe é responsável somente peloseu trabalho. A
responsabilidade do bom trabalhoda equipe, nunca inclui a co-responsabilidade sobreo trabalho do colega, mesmo que isso
interfira nosresultados como um todo.
a) F, F, V.
b) V, F, V.
c) V, V, V.
d) F, V, F.
e) V, V, F.

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95- A liderança não é apenas um atributo de uma pessoa, étambém um processo social complexo. Analise abaixoalgumas
considerações sobre o tema, atribua valoresverdadeiro (V ) ou falso (F ) e assinale a alternativa querepresenta a seqüência
correta de cima para baixo:( ) A liderança envolve pessoas. Ela tem uma função dentroda administração, onde a pessoa que a
desempenha, éresponsável por um grupo.( ) Um bom líder não deve conduzir as ações ou influenciaro comportamento de
seus liderados.( ) Os líderes precisam dirigir esforços do seu grupo para arealização dos objetivos.
a) F, F, V.
b) V, V, F.
c) V, V, V.
d) V, F, V.
e) F, V, F.
96- Dentre as principais funções do processo de gestãoestão o planejamento, a organização, a direção, acomunicação, o
controle e avaliação. Leia as sentençasabaixo que relatam algumas considerações sobre otema e assinale a alternativa
incorreta:
a) O planejamento se baseia exclusivamente nas decisões que foram colocadas em prática no passado.
b) O processo de organização deve dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
c) Direção é o processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de objetivos.
d) O processo de controle procura assegurar a realização dos objetivos através da comparação do que foi planejado com o
que está sendo executado.
e) O processo de comunicação visa a, entre outros pontos, assegurar que as informações essenciais para o fluxo produtivo
sejam transmitidas e armazenadas correta e fidedignamente.
97- Leia abaixo algumas considerações sobre umprocesso de comunicação eficiente, analise, e assinalea alternativa
incorreta:
a) Em um processo de comunicação eficiente a palavra, o tom de voz, os gestos, o contexto, tudo deve estar integrado à
mensagem que é transmitida.
b) Quando uma mensagem não produz resultados dizemos que há desperdício de energia. Mensagens que não agreguem
resultados positivos ou que não agreguem resultado algum, devem ser descartadas.
c) A demonstração de profissionalismo, conhecimento sobre o assunto, experiência, credibilidade, ajudam a criar uma
imagem positiva atribuindo certa autoridade e respeito.
d) Dentro de um processo comunicativo para que obtenha a confiança das pessoas envolvidas é necessário que suas falas
estejam sintonizadas e coerentes com as diversas atitudes e situações desenvolvidas no seu dia a dia.
e) Sempre que possível é interessante que se crie um ambiente amigável, a qualquer custo. Mesmo que para isso seu
trabalho ou sua empresa, sempre sejam prejudicados.
Questão: 9171 Ano: 2015 Banca: VUNESP Instituição: PC-CE Cargo: Delegado de Polícia Civil de 1ª Classe
98- Um gestor público municipal da área de assistência social,em busca de alternativas para a melhoria na prestação
dosserviços à sociedade, iniciou um processo de parcerias comcreches conduzidas por ONGs situadas no município emque
atua este gestor. Esse tipo de prática é frequente nagestão pública brasileira, e é denominada:
a) Socialização.
b) Descentralização.
c) Eficiência.
d) Eficácia.
e) Desconcentração.

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Questão: 9170 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: TRE-AP Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa
99- Herzberg e seus associados desenvolveram um modelo de motivação baseado em fatores motivacionais e de
a) expectativa.
b) autorrealização.
c) manutenção.
d) valência.
e) reforço intermitente.
Questão: 9169 Ano: 2015 Banca: CFC Instituição: CFC Cargo: 1º Exame - Bacharel em Ciências Contábeis
100- De acordo com o texto, todos os itens descrevem requisitos do profissional de sucesso, EXCETO:
a) conhecimento de marketing e recursos humanos.
b) determinação e superação individual.
c) autoconhecimento.
d) vocação.
Questão: 9168 Ano: 2015 Banca: UFES Instituição: UFES Cargo: Assistente em Administração
101- O organograma consiste em uma técnica de representação gráfica da estruturaorganizacional. Ele apresenta cinco
grandes aspectos da estrutura de uma organização. As assertivas I a Vversam sobre os aspectos das estruturas
organizacionais representados em organogramas.I - Divisão do trabalho: os títulos ou descrições dos retângulos indicam as
diferentes tarefas ou áreas deresponsabilidade da organização.II - O grupamento dos segmentos de trabalho: todo o
organograma indica em que base as atividades daorganização foram divididas.III - O tipo de trabalho feito: cada retângulo
representa uma unidade responsável por determinada parte dacarga de trabalho da organização.IV - Administradores e
subordinados: a linha pontilhada indica a cadeia de comando (quem estásubordinado a quem).V - Os níveis de administração:
um organograma indica não só cada administrador e seus subordinados,mas também toda a hierarquia administrativa.São
CORRETAS as assertivas
a) I, II, IV e V, apenas.
b) II, IV e V, apenas.
c) II e V, apenas.
d) I, III, IV e V, apenas.
e) II, III e IV, apenas.
Questão: 9167 Ano: 2015 Banca: UFES Instituição: UFES Cargo: Assistente em Administração
102- As relações interpessoais no ambiente organizacional ocorrem de forma intragrupal,intergrupal, entre chefes e
subordinados, dentre outros, podendo gerar harmonia ou conflitos grupais ouindividuais. Esta questão aborda relacionamentos
interpessoais nas organizações. Com base na bibliografiasugerida no concurso, analise as assertivas numeradas de I a IV.I -
O Efeito Pigmalião é a transformação que se opera numa pessoa, porque uma outra pessoa tem aexpectativa de que essa
transformação ocorra.II - Nas organizações o Efeito Pigmalião significa que o desenvolvimento, a motivação e o desempenho
deuma pessoa depende da forma como ela é tratada por outros, em particular por aqueles outros que têmsobre ela alguma
espécie de ascendência.III - O nível de desempenho de alguém que trabalha em grupo é determinado por sua competência
oumotivação, independentemente do nível de desempenho que o grupo define como apropriado.IV - A expectativa dos
liderados pode fazer do líder uma ferramenta social. O líder torna-se muito mais uminstrumento do grupo do que o
contrário.São CORRETAS as assertivas
a) I, II e IV, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I e II, apenas.
d) III, apenas.
e) I, II, III e IV.

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103- Segundo a bibliografia do concurso, a avaliação de desempenho é um instrumento que vemsendo utilizado pelas
organizações para avaliar seus subordinados. Uma das finalidades da avaliação dedesempenho é:
a) Identificar o valor das pessoas para a organização, visando a mensurar quantitativamente o impacto de cada funcionário
nos resultados organizacionais.
b) Identificar os pontos fortes e fracos das pessoas da organização com vistas à punição corretiva.
c) Fornecer informações essenciais sobre os aumentos por mérito, as transferências e demissões, para que as pessoas
tenham clareza sobre o comportamento que delas se espera.
d) Identificar o valor das pessoas para a organização, visando a mensurar qualitativamente o impacto de cada funcionário nos
resultados organizacionais.
e) Deixar claro aos funcionários as punições decorrentes do baixo desempenho.
104- Segundo a bibliografia do concurso, a ideia de olhar as organizações como culturas é umfenômeno relativamente
recente. Até meados da década de 1980, as organizações eram vistas comoestruturas que permitiam coordenar e controlar
grupos de pessoas de forma racional. Esta questão versasobre a cultura organizacional. Em relação a essa temática, é
CORRETO afirmar:
a) A cultura organizacional se refere a um sistema de valores compartilhados ou não pelos membros que diferencia uma
organização das demais. Esse sistema consiste em um conjunto de característicaschave que a organização valoriza.
b) A cultura organizacional possui elementos formadores, como as regras e os regulamentos, o vocabulário (linguagem
doméstic(A), os ritos, os rituais, os heróis e os símbolos.
c) A cultura organizacional não representa uma concepção comum mantida pelos membros da organização. Não devemos
esperar, portanto, que indivíduos com diferentes históricos e em níveis diversos dentro da organização descrevam a cultura
organizacional em termos semelhantes.
d) Tem se tornado comum a prática de diferenciar culturas fortes de culturas fracas. No caso de culturas fortes, os valores
essenciais da organização são impostos e amplamente acatados.
e) A cultura serve como sinalizador de sentido e mecanismo de controle que orienta e dá forma às atitudes e comportamentos
dos funcionários, mas não proporciona um senso de identidade aos membros da organização.
105- De acordo com a bibliografia do concurso, sobre o Modelo Organicista de Gestão (SistemaOrgânico), é CORRETO
afirmar:
a) No Sistema Orgânico há uma valorização da mudança, mas ainda assim ela não se constitui em elemento natural, por ser
institucionalizada.
b) No Sistema Orgânico há valorização do conhecimento generalizado e abrangente do técnico de alto nível e valorização da
expertise em nível gerencial.
c) No Sistema Orgânico há um alto grau de compromisso com os fins da organização como um todo, o que pode ser visto
pela criação de um loosely coupled system ou sistema fracamente articulado.
d) No Sistema Orgânico valoriza-se mais a criação de um ambiente neutro em relação à criatividade e às inovações.
e) No Sistema Orgânico as interações e comunicações são abertas e franqueadas a todos os empregados, porém limitadas
em termos de alguns níveis organizacionais.
106- De acordo com a bibliografia do concurso, uma característica do Modelo Toyotista é:

a) A gerência é democrática, mas não é participativa. A organização tem menos níveis gerenciais e é mais descentralizada.
b) O nível de participação dos empregados não permite a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
c) Os empregados são vistos como parte de uma comunidade da qual são cidadãos (corporate citizens), mas o modelo não
contempla estruturas de lazer, não reforçando o conceito de comunidade organizacional.
d) A integração horizontal dos diversos setores da organização por meio do estabelecimento de processos de produção
transversais é maior.
e) A criação de valores é uma realidade, mas a ética não está relacionada ao conceito de cidadania.

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107- De acordo com a bibliografia do concurso, Weber analisou o funcionamento da sociedadetradicional e da sociedade de
massa. Sobre esse assunto julgue as assertivas a seguir, colocando V paraas que forem VERDADEIRAS e F para as
FALSAS.( ) No Estado moderno, uma lei é considerada legítima se foi votada nas condições estabelecidas
pelosprocedimentos legalmente aceitos pela sociedade em questão. Nesse caso, a lei é válida e reconhecidacomo obrigatória
pelos cidadãos dessa comunidade.
( ) Em uma empresa ou instituição, um regulamento é considerado legítimo se foi elaborado por umaautoridade detentora do
direito legal de fazê-lo. Esse é um dos princípios que embasa a burocracia comoforma organizacional.
( ) A legitimidade tradicional baseia-se na crença de que a ordem social estabelecida em mitos e tradiçõesé sagrada, e a
justificativa da autoridade se faz pelo caráter sagrado e religioso do poder, fruto de hábitos ecostumes já consolidados na
sociedade em questão.
( ) A autoridade carismática permanece na sociedade industrial, na figura do líder. A legitimidadecarismática baseia-se na
crença nas qualidades excepcionais de um indivíduo, seja ele um santo, umprofeta ou um chefe militar que demonstrou seu
heroísmo e sua capacidade única no campo de batalha eno qual a multidão projeta as suas esperanças e anseios.
( ) O fundamento do Estado moderno é a autoridade carismática, pois tem por base as eleiçõesdemocráticas nas quais a
população escolhe seus representantes.
A alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência CORRETA de respostas é:
a) V, V, F, F, V.
b) F, V, F, V, V.
c) F, V, V, F, V.
d) V, V, V, F, F.
e) V, V, V, V, F.
Questão: 9160 Ano: 2015 Banca: CETRO Instituição: AMAZUL Cargo: Analista Administrativo
108- Planejamento, organização, direção e controle são asfunções administrativas de uma organização. Oplanejamento
corresponde à primeira e a mais importantedas quatro funções administrativas. Para comportar osobjetivos específicos da
organização, existem três tipos deplanejamento, os quais são:
a) Estratégico, Estrutural e Operacional.
b) Estratégico, Setorial e Estrutural.
c) Tático, Setorial e Efetivo.
d) Estratégico, Tático e Efetivo.
e) Estratégico, Tático e Operacional.
Questão: 9159 Ano: 2015 Banca: CETRO Instituição: AMAZUL Cargo: Analista Administrativo
109- A evolução da Administração iniciou-se em temposremotos e continua evoluindo até hoje. Cada épocadesenvolve uma
forma organizacional apropriada às suascaracterísticas e exigências. Dos principais influenciadorespara o surgimento da
administração moderna está(ão)I.Revolução Industrial.II.Tratado de Madrid (Guerra das Laranjas).III.Princípios da Igreja
Católica.IV.Princípios das Organizações Militares.É correto o que está contido em
a) I, II e III, apenas.
b) II, III e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
e) I, apenas.

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Questão: 9158 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: TCM-GO Cargo: Auditor Conselheiro Substituto
110- Suponha que determinada organização pública pretendautilizar ferramentas reconhecidas de planejamento estraté-gico
para um processo articulado de definição de objetivose de escolha de meios para atingi-los. Para o escopo pretendido,a
referida organização
a) poderá definir a visão da organização, que consiste na sua própria razão de ser, através do processo de diagnóstico
institucional.
b) deverá, como pressuposto para o planejamento, realizar um mapa das competências disponíveis na organização e, a partir
deste, definir as diretrizes estratégicas.
c) deverá, preliminarmente, definir sua missão, que constitui a forma como a organização é reconhecida pela sociedade.
d) precisará alinhar visão e cenários, para estabelecer os valores a serem perseguidos.
e) poderá utilizar uma Matriz SWOT, para conjugar análise interna, de competências e deficiências, e externa, de
oportunidades e ameaças.
111- A governança corporativa, além de um modelo de gestão,também pode ser considerada como um tipo
dedepartamentalização, como um processo estruturado, interativoe consolidado de desenvolver e operacionalizar as
atividadesde planejamento, organização, direção e avaliação deresultados, visando o crescimento e
desenvolvimentosustentado da organização.
a) Certo
b) Errado
112- O BSC é uma metodologia que trabalha sob três perspectivas empresariais, formando um tripé que, se bem observado,
resultará noequilíbrio organizacional da empresa.
a) Certo
b) Errado
113- Antes das estratégias para o alcance dos objetivos, a empresadeve definir sua missão organizacional, ou seja, seu
objetivoprincipal a ser perseguido: o ponto ao qual ela deverá chegarno futuro próximo ou distante.
a) Certo
b) Errado
Administração
114- As pessoas em todos os níveis da organização sãoconsideradas atualmente parceiros que conduzem osnegócios da
empresa e tomam decisões para obterresultados desejados.
PORQUE
atualmente há uma nova filosofia de ação nasorganizações bem sucedidas que considera ocolaborador agente proativo, o
principal cliente daempresa.

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Administração
115- Para as organizações, é importante estabelecer asdiferenças entre o trabalho em grupo e o trabalho emequipe, pois os
conceitos têm sido utilizados de formainadequada. Com relação ao grupo de trabalho, éCORRETO afirmar que
a) tem vários líderes enquanto a equipe tem um único e forte líder.
b) tem produtos de trabalho coletivos enquanto a equipe, individualizados.
c) discute, decide e delega e a equipe discute, decide e faz o trabalho real.
d) tem uma responsabilidade individual e mútua e a equipe tem apenas mútua.
Administração
116- Northon é um consultor que foi contratado para realizarum diagnóstico numa empresa de Logística que seencontra em
momento de fusão de duas empresasdiferentes: uma brasileira e outra japonesa. Sobre otema, analise os itens abaixo:I. Para
iniciar o processo de mudançaorganizacional é preciso identificar os valoresculturais compartilhados
II. A cultura tem como função definir fronteiras, ouseja, criar diferenças entre uma organização e aoutra.
III. A tendência de descentralização dasorganizações facilita o processo de estabelecerculturas fortes.
Estão CORRETOS os comentários feitos apenas em
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) I, II e III.
Administração
117- Escolher um serviço de transporte com base nastarifas mais baixas ou na promessa de maior rapidezé a melhor
estratégia de transporte.
Porque
O conceito de custo total é a compensação de todosos custos que estão em conflito mútuo de custos e quepodem afetar o
resultado de uma determinadadecisão logística.
Administração
118- A Abordagem Comportamental da Administraçãobusca explicar o comportamento individual daspessoas dentro das
organizações.
Sobre as origens da Abordagem Comportamental,assinale a alternativa CORRETA:
a) Tendência para integração das ciências naturais e sociais.
b) Pesquisa sobre o defrontamento entre organização e ambiente.
c) Necessidade de aumentar a eficiência das organizações.
d) Desdobramento da Teoria das Relações Humanas.

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Administração
119- A departamentalização consiste no processo deinstitucionalização de unidades organizacionais pormeio da divisão do

trabalho geral em suas funçõescomponentes e/ou agrupamento de atividadessimilares.
Sobre o processo de departamentalização, assinale aalternativa CORRETA:
a) No processo de departamentalização, deve-se observar que qualquer alteração na estrutura implica a necessidade de
adoção de novos métodos de trabalho e, consequentemente, o treinamento dos funcionários.
b) O processo de diferenciação e integração é uma abordagem decorrente da teoria clássica da Administração, que afirma
que a departamentalização deve seguir um modelo único de organização.
c) Os aspectos políticos não necessitam de atenção no desenvolvimento do processo de departamentalização, por ser uma
variável pouco influente.
d) Passar por um processo de departamentalização tende a ser fácil para os envolvidos dentro da organização, uma vez que
a mudança é sempre bem vista por todos.
120- Segundo a teoria do capital intelectual, quanto maior aescolaridade do indivíduo, maiores serão suas chances
deaumento de renda.
a) Certo
b) Errado
121- Considerando-se que o desenvolvimento de expectativasestáveis por parte dos servidores seja visto como um
elementofundamental ao bom desempenho de organizações públicas,fica evidente que a divisão organizacional de órgãos
públicosdeve ser desenvolvida por meio da estrutura matricial.
a) Certo
b) Errado
122- Segundo a matriz SWOT, a incerteza diante da execução deum projeto afeta particularmente o seu planejamento, o que
serelaciona a oportunidades ou ameaças; já a complexidade doprojeto afeta particularmente seu controle e se refere a
pontosfortes ou pontos fracos de uma empresa em relação ao projetoconsiderado.
a) Certo
b) Errado
123- O termo estoque significa algo inflexível e preciso, sendocorreto afirmar que sua abrangência engloba pontualmente
asrepresentações de matérias-primas e os produtos semiacabados.
a) Certo
b) Errado
124- O trato coletivista nas relações de trabalho com os funcionáriose a visão unitarista de que indivíduos e
organizaçõescompartilham os mesmos interesses e as mesmas finalidadescaracterizam a abordagem estratégica de
administração derecursos humanos.
a) Certo
b) Errado

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Participações
125- A recusa da empresa Price Waterhouse Coopers em assinar obalanço da Petrobras entre outubro de 2014 e março de
2015provocou uma queda vertiginosa das ações da Petrobras. Essaperda no valor de mercado da companhia é um exemplo
do quepode ocorrer em situações em que não são seguidas as boaspráticas de governança corporativa. Entre essas práticas,
está apublicação trimestral de balanços auditados. Para ratificar que asdemonstrações financeiras reflitam adequadamente a
realidadeda empresa, e sejam assim devidamente aceitas pelo mercado, osbalanços deverão ser auditados, em última
instância, peloseguinte órgão de auditoria e fiscalização:
a) Conselho Fiscal;
b) Comitê de Auditoria;
c) Auditoria Interna;
d) Auditoria Independente;
e) Conselho de Administração.
Participações
126- As empresas contam com fluxos de caixa, positivos e negativos, quepodem ser resultado da operação, de
financiamento, ou ainda deinvestimento. Empresas que buscam crescer sem considerarpossíveis fluxos de caixa positivos de
financiamento podem acabarperdendo market share. É correto afirmar que, em relação a umaempresa que possui baixa
alavancagem financeira, uma empresa quepossui alta alavancagem financeira apresentará:
a) maior alavancagem operacional;
b) maior alavancagem total;
c) maior proporção de custos fixos financeiros;
d) menor risco financeiro;
e) menor risco operacional.
127- Com relação ao gerenciamento de processo de negócio, assinale aopção correta.

a) Diagramas apresentam maior abrangência e detalhamento dos processos de negócio do que o mapeamento, o qual
permite identificar e entender as principais atividades do processo.
b) O mapeamento de processos provê informação necessária para que gestores tomem decisões corretas sobre a alocação
de recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os objetivos estabelecidos pela organização.
c) A representação simplificada de um processo de negócio, seja ele existente ou proposto, é o produto da modelagem de
processos.
d) Em ambientes competitivos e de incerteza, as organizações modelam seus processos visando otimizá-los por meio da
situação proposta (TO-BE), pois a situação atual (AS-IS) já se mostra insuficiente, devendo ser descartada pelo gestor
deprocessos.
e) A gestão de processos de negócio representa um conjunto de iniciativas que implicam projetos ou ações de melhoria no
redesenho ou ajuste de processos, tais como Seis Sigma e Lean.
128- A rede de governança colaborativa do judiciário foi instituída pormeio da Portaria nº 138/2013 do Conselho Nacional de
Justiça.A competência de promover o alinhamento estratégico de todosos segmentos de justiça com o Planejamento
Estratégico doPoder Judiciário é atribuída a(o ):
a) Comitê Gestor Nacional;
b) Conselho Nacional de Justiça;
c) Comitê Gestor do Segmento de Justiça;
d) Subcomitê Gestor do Segmento de Justiça;
e) Tribunal Estadual.

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129- Uma licitação pode ser enquadrada como inexigível em situaçõesem que houver:
a) aquisição de materiais ou equipamentos de representante comercial exclusivo devido à marca inidicada;
b) comprovação de exclusividade de fornecimento feita por atestado de órgão de registro do comércio do local, sindicato ou
confederação patronal;
c) contratação de profissional de setor tecnológico, desde que reconhecido tecnicamente pela organização;
d) notória especialização comprovada em serviços de publicidade e divulgação;
e) serviços de manutenção de equipamentos eletrônicos e informatizados para equipamentos adquiridos pelo sistema de
registro de preços.
130- O sucesso da implementação da gestão por resultados dependede um conjunto integrado de fatores, muitos deles de
naturezainstitucional.Nesse sentido, a implementação será prejudicada caso o modelo:
a) preveja uma orientação normativa;
b) expresse uma decisão estritamente técnica;
c) esteja sintonizado com crenças e valores da organização;
d) represente efetivamente como os indivíduos serão avaliados;
e) contemple elementos que proporcionem estabilidade e gerem hábitos.
131- O líder de uma equipe de quatro colaboradores percebe que ogrupo está desmotivado, realizando o trabalho de
formadesinteressada. Os colaboradores são jovens, com pouco tempode casa, mas altamente qualificados e com grande
potencial dedesenvolvimento na carreira. O supervisor gostaria de estimular amotivação, buscando aumentar a satisfação dos
colaboradores,sua autonomia e responsabilidade. Para tal, na situação descrita,seria mais adequado adotar:
a) simplificação do trabalho;
b) enriquecimento vertical do cargo;
c) rotatividade de cargo;
d) reforços positivos;
e) ampliação do cargo.
132- A perspectiva sociotécnica das organizações, desenvolvida apartir da Teoria dos Sistemas Abertos, representa um
dosprincipais marcos na evolução do pensamento administrativo. Emuma de suas contribuições mais significativas, a
perspectivasociotécnica propõe que a organização pode ser entendida comoum conjunto integrado de papéis que se
superpõem e seinterligam. Na organização, o indivíduo desempenha papéis,mantém expectativas quanto ao papel dos demais
participantes einter-relaciona-se com eles, num processo em que intervêmvariáveis contextuais organizacionais, de
personalidade einterpessoais. Dessa forma, o conceito de ser humano propostopela perspectiva sociotécnica enfatiza, entre
outros aspectos, ospapéis e seus conflitos. Esse conceito marca uma evoluçãoimportante nas teorias de administração e é
conhecido como:
a) homem social;
b) homo economicus;
c) homem organizacional;
d) homem funcional;
e) homem complexo.

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133- No mês de agosto de 2x12, o montante líquido do excessode arrecadação utilizável para abertura de créditosadicionais
representa:
a) 2.095.000,00;
b) 2.520.000,00;
c) 2.875.000,00;
d) 3.300.000,00;
e) 3.745.000,00.
134- Uma das ferramentas de que o gestor dispõe para elaborar umplano de negócios é a matriz FOFA. Essa matriz permite
realizaruma análise do ambiente em que a empresa pretende operar.Você foi convidado a avaliar a entrada da Codemig
numaempresa de um setor emergente de alta tecnologia. Ao realizar asua análise, você se depara com o fato de que o setor
tem sidoexposto a frequentes mudanças de paradigma tecnológico e amudanças assíduas na regulação efetuadas pelo
governo. Aomontar a sua matriz FOFA, você deve alocar esses dois quesitosno quadrante:
a) Fraquezas;
b) Ameaças;
c) Forças;
d) Oportunidades;
e) Ambiente interno.
135- A determinação da data de corte para o pagamento dedividendos é fundamental para saber que acionistas têm direito
areceber. A expressão ?ex-dividendo? significa que a partir dedeterminada data os acionistas que adquirirem ações não
terãodireito a dividendos referentes ao período já estabelecido. Apartir da determinação dessa data de corte, ex-dividendo,
osacionistas que terão direito a receber os dividendos são todosaqueles que detenham ações até:
a) o final do ano imediatamente anterior ao do dia determinado como ex-dividendo;
b) o final do mês imediatamente anterior à decisão de distribuição de dividendos;
c) o dia imediatamente anterior à decisão de distribuição de dividendos;
d) o dia imediatamente anterior ao dia determinado como sendo ex-dividendo;
e) o fim do mês imediatamente anterior ao dia determinado como sendo ex-dividendo.
136- Um gerente de operações quer desenvolver uma rede PERT parao projeto de construção de uma nova fábrica. Ele
identificou asatividades necessárias para completar o projeto, determinou aordem em que esses eventos precisam ser
completados ediagramou o fluxo de todas as atividades, relacionando-as entresi. O próximo passo para o desenvolvimento do
PERT será:
a) calcular as folgas dependentes;
b) estimar o tempo de cada atividade;
c) calcular as folgas independentes;
d) calcular o valor esperado da rede;
e) estimar a folga do caminho crítico.

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137- A XYZ é uma fabricante de produtos eletrônicos que atua em umambiente dinâmico e de forte competição, adotando
estratégiade diferenciação de produto no nível do negócio. Para fortalecersua estratégia de negócio, a XYZ quer rever alguns
de seusrequisitos organizacionais. Em relação à estrutura organizacional,aos sistemas de controle gerencial e às políticas de
remuneração,seria adequado implantar, respectivamente:
a) poucos níveis na estrutura de reporte; supervisão direta; remuneração estratégica;
b) quadro executivo pequeno; metas de custo quantitativas; recompensas pelo instinto criativo;
c) relações de reporte simples; política de experimentação; remuneração por competências;
d) estruturas matriciais complexas; filosofia de liderança em custo; recompensas por metas grupais;
e) bolsões de esforços criativos; diretrizes amplas de tomada de decisão; recompensas por assumir riscos.
Questão: 9128 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-MT Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa - Cargo 6
138- A cultura é um fenômeno coletivo, pois é compartilhada pelaspessoas que vivem ou viveram no mesmo ambiente social
onde elafoi aprendida. Portanto, ela deriva do ambiente social e não dosnossos genes. Um dos modelos utilizados para ilustrar
o construtocultura tem a forma de anéis concêntricos, em que cada anelcorresponde a uma manifestação de cultura. Acerca
desse assunto,assinale a opção correta.
a) Os rituais, situados na camada mais periférica da cultura, são palavras, gestos, figuras ou objetos que carregam um
significado particular e que são reconhecidos por aqueles que compartilham aquela cultura.
b) As diferentes camadas da cultura variam de forma contínua, iniciando-se em um nível inconsciente e de difícil acesso
(camadas mais profundas), até alcançar um nível consciente e de fácil acesso (camadas periféricas).
c) Os símbolos, situados na camada mais profunda e visível da cultura, correspondem a atividades coletivas realizadas para
atingir determinados fins que são supérfluos fora de contexto, mas que, dentro da cultura, são considerados essenciais.
d) Os heróis, que compõem a camada mais superficial da cultura, são pessoas, vivas ou mortas, reais ou imaginárias, que
possuem características altamente valorizadas pela cultura e que servem de modelo de comportamento.
e) Os valores, situados na camada mais profunda e invisível da cultura, são um modo específico de conduta ou de condição
de existência que é individualmente ou socialmente preferível a outro modo, contrário ou oposto, de conduta ou de existência.
Questão: 9127 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-MT Cargo: Analista Judiciário - Conhecimentos Gerais - Cargos 1, 2, 4 e 5
139- A busca pelo melhor resultado geral na realização das atividades daorganização ? independentemente de onde elas
sejam realizadas? com foco no resultado do processo e na entrega de valor aocliente relaciona-se à
a) reutilização de recursos tecnológicos e ao aproveitamento de legado.
b) gestão reativa para realização das tarefas e atividades do processo e à monitoria em tempo real.
c) formalização dos processos corporativos.
d) focalização específica na cadeia de valor e nos respectivos processos componentes.
e) quebra de silos e feudos na gestão corporativa tradicional.
Questão: 9126 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-MT Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa - Cargo 1
140- O volume de atividades de um tribunal aumentasignificativamente, mas a mão de obra disponível não aumenta
namesma proporção. A implantação de um programa de qualidade éuma das alternativas para minimizar as dificuldades
advindas dessequadro.Tendo como referência essas informações, assinale a opção corretarelacionada à gestão da qualidade.
a) A finalidade da gestão da qualidade é a busca da excelência mediante a aplicação de esforços para a obtenção de padrões
superiores de desempenho das pessoas.
b) A ênfase no fazer certo da primeira vez e a aplicação do método just in time estão entre as principais contribuições de
Ishikawa para a gestão da qualidade.
c) Para o programa de qualidade a ser implementado no tribunal, recomenda-se o modelo de excelência em gestão praticado
pela Fundação Nacional de Qualidade, pelo fato de ser esse um modelo prescritivo de práticas de gestão.
d) O diagrama de Pareto é a ferramenta adequada para a verificação das relações de causa e efeito dos serviços executados.
e) Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da Escola de Qualidade, destacam-se por suas ideias e contribuições
relativas à gestão da qualidade total.

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141- Em avaliação de programas e projetos é muito comum, na áreapública, a ausência de um sistema estruturado
demonitoramento e avaliação (M&A).
Essa ausência é um risco porque:
a) projetos diferentes de um mesmo governo perdem a comparabilidade;
b) favorece a construção do desenho teórico do projeto desde o início;
c) gera a melhoria de projetos com base em desempenho;
d) cria mecanismos de difusão e envolvimento com o projeto;
e) permite um sistema de transparência para prestação de contas.
142- A metodologia de cálculo da curva ABC está fundamentada nadivisão dos itens estocados em classes, sendo
classificadoscomo mais importantes os da classe A, ao passo que as demaisclasses são classificadas em um mesmo nível
chamado de baixaimportância.
a) Certo
b) Errado
143- Entre outras formas possíveis de definição, qualidade pode sercorretamente conceituada como conformidade às
exigências.
a) Certo
b) Errado
144- Uma das principais diferenças entre a abordagem clássicada administração e a contingencial diz respeito às hipótesesde
racionalidade do ser humano, de forma que, na primeira,prevalece o Homo economicus, e, na segunda, predominao que pode
ser chamado de homem complexo.
a) Certo
b) Errado
145- Situação hipotética: Após uma ampla reforma administrativaque incluiu a revisão de todos os processos que tramitam
emdeterminado ministério, a unidade responsável pela análise donovo modelo iniciou um estudo sobre a eficiência dos
novosprocedimentos, contudo nessa reformulação não houvepreocupação com a definição de metas e objetivos.
Assertiva:Nessa situação, o trabalho não deve ser considerado comoprejudicado, pois esses são aspectos de baixa relevância
nastécnicas de avaliação de processos.
a) Certo
b) Errado
146- Controle estatístico de processo e amostragem de aceitação sãométodos de verificação da qualidade de uma amostra
de umproduto ou serviço.
a) Certo
b) Errado

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147- Independentemente da existência de uma área específica degestão de riscos, a auditoria interna é organizada com a
funçãode assegurar o cumprimento dos objetivos do negócio e ogerenciamento de riscos.
a) Certo
b) Errado
148- A história da qualidade pode ser definida em três estágios,cada qual com suas características. O estágio
corretamentecaracterizado é
a) Qualidade Americana: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Qualidade
garantida do fornecedor ao cliente.
b) Controle Estatístico: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Produtos e
serviços inspecionados com base em amostras.
c) Qualidade Japonesa: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Qualidade garantida do
fornecedor ao cliente.
d) Inspeção: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Produtos e serviços inspecionados
um a um ou aleatoriamente.
e) Qualidade total: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Observação de
produtos e serviços durante o processo produtivo.
149- Os autores que trabalham com inovação, desde PeterDrucker, descrevem?na como uma postura/filosofia que
asempresas devem incorporar. NÃO pode ser consideradacomo uma postura para o verdadeiro sentido da inovaçãonos dias
de hoje:
a) Adaptação às tecnologias atuais.
b) Ímpeto de estabelecer os novos empreendimentos à parte das organizações já existentes.
c) Vontade ou Desejo de organizar visando uma iniciativa empreendedora, criando novos negócios e não somente novos
produtos.
d) Abandono sistemático do passado.
e) Procura ou Busca sistemática de oportunidades inovadoras nos pontos vulneráveis de uma tecnologia, processo ou
mercado, ou ainda, em necessidades e anseios de um mercado.
150- Numa entrevista com um gestor público que tem comofoco verificar conhecimentos atualizados sobre os diferentestipos
de organizações na administração públicabrasileira, o entrevistado poderia citar, corretamente,exemplos de empresas públicas
e de agências reguladorasbrasileiras que estão contidos, respectivamente, em:
a) Petrobras e ECT ? Empresa de Correios e Telégrafos; ANEEL ? Agência Nacional de Energia Elétrica e ANS ? Agência
Nacional de Seguros.
b) BB ? Banco do Brasil e CEF ? Caixa Econômica Federal; ANAC ? Agência Nacional de Aviação Civil e ANI ? Agência
Nacional de Informática.
c) Eletrobras e BB ? Banco do Brasil; ANA ? Agência Nacional de Águas e ANEEL ? Agência Nacional de Energia Elétrica.
d) Embrapa ? Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária e Petrobras ; ANS ? Agência Nacional de Saú? de e ANAC ?
Agência Nacional de Aviação Civil.
e) ECT ? Empresa de Correios e Telégrafos e CEF ? Caixa Econômica Federal; ANA ? Agência Nacional de Águas e
ANATEL ? Agência Nacional de Telecomunicações.

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151- Os pontos fortes e os pontos fracos representam as variáveiscontroláveis pela organização, pois integram seu
ambienteinterno; já as oportunidades e ameaças, que integram oambiente externo à organização, representam
variáveisincontroláveis; assim, as ameaças não podem ser enfrentadaspor nenhuma forma de atuação crítica da organização.
a) Certo
b) Errado
152- A gestão por processo é um modelo transfuncional do negócioem que se adota uma arquitetura integrada de processos.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9021 Ano: 2015 Banca: UFMT Instituição: DETRAN-MT Cargo: Analista do Serviço de Trânsito - Psicólogo
153- No mundo dinâmico de hoje, as organizações precisam de liderança para atingir o nível máximo de
eficáciaorganizacional. Sobre liderança, assinale a assertiva INCORRETA.
a) Liderança é definida como a capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e objetivos.
b) Os líderes autênticos desconhecem quem são, no que acreditam e o que valorizam e mesmo assim agem conforme seus
valores e suas crenças, de forma aberta e honesta. Seus liderados os consideram pessoas éticas.
c) O sociólogo Max Weber definiu carisma (do grego dom) como ?certa qualidade da personalidade de um indivíduo" e
argumentou que a liderança carismática era um dos tipos ideais de autoridade.
d) A confiança é um atributo primário associado à liderança; trair a confiança pode ter efeitos adversos sérios sobre o
desempenho do grupo.
154- No Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado foramprevistas algumas mudanças institucionais relacionadas à
ação doEstado. Dentre elas, destacou-se à época a estratégia depublicização, visando à criação das Organizações Sociais
queatuariam no setor do Estado denominado:
a) Institucional-Legal;
b) Núcleo Estratégico;
c) Atividades Exclusivas;
d) Serviços Não-Exclusivos;
e) Bens e Serviços para o Mercado.
155- Na formulação e avaliação de políticas públicas de educação noBrasil, pode-se considerar que as decisões correntes
sãomarginais, uma vez que as decisões tomadas no passadoconstrangem decisões futuras e limitam a capacidade
dosgovernos de adotar novas políticas públicas ou de reverter a rotadas políticas em vigor.Nesse caso, considera-se que a
política pública segue um:
a) processo incremental;
b) tipo de política pública;
c) ciclo de política pública;
d) sistema de tentativa e erro;
e) número de coalizões de defesa.

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156- Ao discutir os diferentes paradigmas da administração pública,um servidor público mostrou-se favorável àquele no qual
aspráticas de gestão estão vinculadas às ciências jurídicas eadministrativas modernas, sendo o Estado-Nação o
únicoresponsável pelo planejamento, organização, implementação eavaliação da ação pública.O paradigma apontado pelo
servidor é aquele denominado:
a) pluralista;
b) sistêmico;
c) gerencialista;
d) sociopolítico;
e) estadocêntrico.
157- Uma empresa atua em um ambiente estável e adota estratégiade negócio conservadora e defensiva. Nesse contexto,
aestratégia de recursos humanos relativa à admissão defuncionários deve estar voltada para:
a) recrutamento externo e decisão descentralizada nas gerências;
b) recrutamento externo e decisão centralizada na área de recursos humanos;
c) decisão descentralizada nas gerências e ênfase nas qualificações técnicas;
d) recrutamento interno e ênfase nas qualificações técnicas;
e) recrutamento interno e ênfase na adequação da pessoa à cultura da empresa.
158- Uma empresa de alimentos iniciou suas atividades há dois anos eencontra-se em fase de expansão, conquistando
espaço nomercado. A empresa vem desenvolvendo e aperfeiçoandoprodutos, ampliando a capacidade produtiva, investindo
eminfraestrutura e desenvolvendo relacionamento com clientes. Opresidente da empresa quer adotar o balanced scorecard e
estáespecialmente atento à perspectiva financeira. Tendo em vista afase em que a empresa se encontra e a estratégia que
vemadotando, seriam indicadores adequados para a perspectivafinanceira do balanced scorecard:
a) taxa de utilização dos ativos e percentual de clientes não lucrativos;
b) aumento da taxa de vendas por segmento e percentual da receita gerado por novos clientes;
c) taxa de redução de custos e lucratividade por cliente;
d) receita por funcionário e taxa de utilização dos ativos;
e) investimentos em P&D em relação às vendas e taxa de redução de custos.
159- Uma empresa fabricante de chocolates acaba de realizar umtreinamento voltado para a equipe de vendas. A gerente
derecursos humanos gostaria de avaliar os resultados dotreinamento no nível organizacional e no nível dos cargos.
Seriamindicadores adequados, respectivamente:
a) redução do absenteísmo e melhoria da qualidade;
b) aumento da eficácia organizacional e melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT);
c) melhoria no atendimento ao cliente e alcance dos objetivos de treinamento;
d) melhoria do clima organizacional e redução da rotatividade;
e) melhoria da imagem da empresa e aumento da produtividade.

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160- Em um escritório de advocacia, o gerente administrativoconstatou que os funcionários estavam

constantementecirculando pelo corredor, levando documentos para os arquivosque estavam localizados em outro andar.
Também constatou umacúmulo de documentos sobre as mesas e que os processosestavam ficando cada vez mais
demorados para seremconcluídos. O gerente percebeu que esses problemas surgiramquando foram contratados mais cinco
funcionários, justamentepara melhorar a produtividade dos processos de trabalho. Apósanalisar a situação, o gerente
decidiu?se por rever o layout doescritório, priorizando a redução do tempo de tramitação entreas tarefas. Tendo isso em vista,
o projeto do layout devepriorizar:
a) o posicionamento do gerente em local que permita observar todo o escritório;
b) a localização dos arquivos o mais perto possível das pessoas que os utilizam;
c) o uso de áreas grandes, contínuas e bem iluminadas;
d) o posicionamento mais próximo possível de pessoas com funções similares e inter?relacionadas;
e) o uso de mobiliário que permita flexibilidade na ocupação do espaço, aparência mais uniforme e conforto.
161- Em uma metalúrgica, o planejamento de pessoal é feito por meioda análise histórica do movimento de entradas,
saídas,promoções e transferências internas do pessoal. A diretora derecursos humanos quer implantar um modelo de
planejamentointegrado para o planejamento de pessoal. Para isso, serianecessário considerar, como fatores intervenientes
noplanejamento de pessoal, entre outros:
a) a substituição de postos?chave e as competências desejadas;
b) o plano de carreiras organizacional e o ranking de desempenho;
c) a projeção de demanda e as metas relativas à área de recursos humanos;
d) o volume de produção planejado e as mudanças nas tecnologias adotadas que alterem a produtividade do pessoal;
e) os investimentos em treinamento e as transformações na cultura organizacional.
162- Uma montadora de automóveis precisa decidir se fabricainternamente um novo modelo de válvula para os motores ou
secompra a válvula de um fornecedor externo. Estima?se que serãonecessárias ao processo de montagem dos carros,
anualmente,10.000 válvulas. No fornecedor, a válvula custa R$80,00. Osengenheiros da montadora estimam um custo fixo
anual deR$150.000,00 e um custo variável de R$70,00/unidade para produziras válvulas internamente. A montadora deve
optar por fabricar asválvulas internamente quando o volume anual necessário aoprocesso de montagem dos carros for maior
do que:
a) 15.000 unidades;
b) 18.500 unidades;
c) 21.000 unidades;
d) 55.000 unidades;
e) 70.000 unidades.
163- No contexto atual, há uma tendência ao encurtamento do ciclode vida dos produtos, especialmente em indústrias como
a decomputadores e de bens de consumo. Esse encurtamento dociclo de vida dos produtos apresenta como efeito para
aadministração de operações, entre outros:
a) priorização competitiva em custos;
b) ênfase na produção por encomenda;
c) foco na produção por projeto;
d) aumento dos gastos com desenvolvimento de produtos;
e) adoção de layouts posicionais.

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164- O diretor de uma empresa afirmou que a maior parte de seutempo é dedicada à participação em reuniões com
stakeholdersexternos e entrevistas à mídia, informando sobre as atividades,políticas e resultados da organização. O diretor
desempenha,principalmente, um papel:
a) interpessoal, de líder;
b) decisório, de negociador;
c) informacional, de disseminador;
d) interpessoal, de elemento de ligação;
e) informacional, de porta?voz.
165- Em relação aos diferentes modelos de gestão da Administraçãopública, é correto afirmar que o modelo
a) gerencial tem como foco o desempenho das organizações públicas e das políticas públicas.
b) patrimonial é caracterizado pela indistinção entre o patrimônio público e privado e pelo foco nos procedimentos.
c) burocrático tem como foco principal os procedimentos, que estão baseados na flexibilidade e na impessoalidade.
d) gerencial se diferencia do burocrático em função da maior atenção dada aos resultados e aos procedimentos das
organizações públicas e das políticaspúblicas.
e) burocrático é caracterizado por hierarquia, impessoalidade e legalidade, isso resulta em um atendimento efetivo às
demandas dos cidadãos.
166- Antes de implantar o Sistema de Remuneração Flexível, o gerente de uma repartição analisou, junto à sua equipe da
Secretariade Pessoas, as vantagens e as desvantagens deste sistema. Considera-se uma DESVANTAGEM:
a) Comprometer o espírito empreendedor, uma vez que os salários variam dentro de um mesmo cargo.
b) Funcionar, apenas, como fator higiênico, negligenciando outras necessidades do funcionário.
c) Quebrar a isonomia dos ganhos dentro da organização.
d) Não produzir impacto sobre custos fixos da organização.
e) Não permitir uma autoavaliação, pois funciona como retroação.
167- Um dos objetivos que integram o planejamento estratégicodo Tribunal Regional do Trabalho de Minas Gerais é o
deimplementar a política de gestão de pessoas com foco emmeritocracia. Sobre Gestão por Competências, considere:I.Pode
ser analisada sob o prisma da ?competênciatécnica" e da ?competência interpessoal", onde somentea primeira assegura um
desempenho adequadoe de qualidade, uma vez que pode serdesenvolvida por meio de treinamentos específicos.II.Conjunto
de conhecimentos, habilidades e atitudesinterdependentes e necessárias à consecução dedeterminado propósito.III.Passou a
compreender a relevância dos seus estudosàs organizações a partir do entendimento dastransformações de natureza
produtiva e social queafetaram as economias em desenvolvimento durantea década de 1990, com a intensificação do
fenômenoda Globalização.IV.Em se tratando de estratégia, refere-se à habilidadede uma organização em sustentar uma
coordena-ção de recursos e capacidades de forma a alcançarsuas metas. Está correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) I e III.
c) III e IV.
d) II e IV.
e) I e IV.

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168- As atividades de uma organização comportam subdivisõesem unidades, de acordo com os denominados critérios
dedepartamentalização, que podem ser
a) por objetivos, de acordo com a teoria de descentralização de Fayol.
b) funcional, que toma por base a especialidade, agrupando em um mesmo órgão atividades afins.
c) em linha, onde todas as áreas se encontram em um mesmo nível hierárquico e não existe especializa- ção.
d) por centro de custos, voltada à maximização dos resultados financeiros.
e) estratificados, ou seja, por camadas crescentes de poder decisório.
169- Rogério é Diretor de uma empresa de médio porte e estácoordenando a elaboração do planejamento estratégicodessa
organização. Com o intuito de ajudá-lo nesseprocesso, podemos considerar uma boa sugestão:
a) Que foque sua análise nos fatores internos da organização, uma vez que o ambiente externo à empresa está fora do
alcance do seu raio de ação.
b) O uso da matriz GE/McKinsey para avaliar a eficácia dos recursos humanos em cada departamento da organização.
c) O emprego da análise SWOT para avaliar de forma integrada os pontos fortes e fracos da organização com as
oportunidades e ameaças provenientes do ambiente externo.
d) A utilização da matriz BCG para identificar e quantificar as principais causas de erros nos processos produtivos. Assim,
poderá aprimorar sensivelmente as rotinas estabelecidas.
170- Geraldo, gerente de uma grande empresa,frequentemente se vê envolvido em processos detomada de decisão que
impactam no resultado do seusetor e, por consequência, da organização em que atua.
Sobre o processo de tomada de decisão é correto afirmarque:
a) Caso utilize da racionalidade nas suas tomadas de decisão, então, dominará os fatores não controláveis, eliminando assim
completamente os riscos e incertezas envolvidos na decisão.
b) Deve-se evitar a chamada armadilha da ancoragem, quando o tomador de decisão tenta encontrar informações que
corroborem sua tese previamente estabelecida.
c) Geraldo deve cuidar para não ser influenciado pela sua intuição, uma vez que o processo de tomada de decisão deve levar
em consideração exclusivamente a racionalidade gerencial.
d) Para avaliar as alternativas desenvolvidas, Geraldo pode utilizar, por exemplo, da árvore de decisão e da matriz de
resultados.
171- Segundo Cury (2007), para que a função de organização e métodos possa atingir sua efetividade, é fundamental
suainstitucionalização dentro da empresa, de forma que ela tenha condições de atuar nos três cenários que compõemuma
organização complexa. Considerando os três cenários (institucional, processos organizacionais e processos emétodos de
trabalho), assinale a alternativa que apresenta os principais indicadores organizacionais.
a) Estudos de tempos, cultura organizacional, produto, preço.
b) Remuneração, forças externas, KPI (indicadores de desempenho), execução operacional setorial.
c) Fatores sociológicos, incentivos fiscais, terceirização, concorrência.
d) Forças do ambiente interno e externo, relações gerenciais, novas tecnologias, fluxograma.
e) Análise Swot, brainstorming, ciclo de vida das organizações, relações gerenciais.

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172- O presidente de uma grande empresa do comércio varejista afirmou: ?Anualmente comparamos nossos salários como
restante do mercado através de pesquisas. Nossa empresa tem ótimos benefícios, que se tornam uma forma desalário
indireto. Cerca de 80% do nosso pessoal têm remuneração definida por comissões; na concorrência a maioriaé salário fixo.
Estamos com um salário até 20% acima do mercado?. Assinale a alternativa que indica o tipo deremuneração aplicado para
os 80% de funcionários acima mencionados.
a) Remuneração por desempenho.
b) Participação nos lucros.
c) Remuneração indireta.
d) Remuneração variável.
e) Remuneração funcional.
173- Sobre as técnicas de análise de balanço, considere as seguintes afirmativas:1.Análise vertical é o cálculo da variação
percentual ocorrida entre períodos de tempo.2.Análise horizontal é o cálculo da relação percentual da conta com o total do
ativo ou passivo, no balançopatrimonial, ou com a receita líquida, no caso da DRE.3.A análise vertical deve ter seus resultados
analisados conjuntamente com a análise horizontal e demaisindicadores econômico-financeiros.4.A análise horizontal permite
que se avalie a evolução nominal dos vários itens de cada demonstração contábil emintervalos sequenciais de tempo.Assinale
a alternativa correta.
a) Somente a afirmativa 2 é verdadeira.
b) Somente as afirmativas 1 e 4 são verdadeiras.
c) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
e) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras.
Questão: 8999 Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Assistente Administrativo
174- Os estoques constituem importantes ativos para as empresasmanufatureiras que têm grande demanda no mercadopor
seus produtos. Portanto, seus estoques devemser geridos de maneira eficaz, caso contrário comprometerãoo resultado da
empresa.Dentre as importantes funções do setor de estoques,constitui-se em uma delas:
a) manter o estoque de itens obsoletos para que não haja desperdício de materiais, mantendo-se o resultado da empresa.
b) manter inventários periódicos para a avaliação das quantidades e estados de materiais estocados.
c) negociar com os fornecedores os melhores preços para as matérias-primas que ficarão em estoque por mais tempo.
d) determinar o nível de produção que deve ser produzido mensalmente pela empresa para controlar o estoquede produtos
acabados.
e) estabelecer a periodicidade de utilização, pela área de produção, dos itens em processamento.
175- Uma empresa de serviços de limpeza, na construçãode estratégias de administração de marketing focadano cliente,
está desenvolvendo um processo de dividiro mercado em grupos distintos de compradores que,com diferentes necessidades,
características oucomportamentos, poderiam exigir produtos ou programasde marketing específicos.Esse processo implica
realizar a( o)
a) segmentação de mercado
b) definição do mercado-alvo
c) diferenciação
d) precificação
e) posicionamento

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176- Um projeto bem sucedido é aquele que, dentre outros fatores,produziu

a) apenas as entregas planejadas e foi executado dentro do orçamento aprovado.
b) apenas as entregas planejadas e foi executado além do orçamento aprovado.
c) apenas as entregas planejadas e foi executado fora do cronograma aprovado.
d) além das entregas planejadas e foi executado além do orçamento aprovado.
e) além das entregas planejadas e foi executado fora do cronograma aprovado.
177- Um profissional de uma empresa precisa decidir emqual de dois projetos mutuamente excludentes, X ou Y,deve ser
investido o valor orçado de R$ 1 milhão. Osfluxos de caixa líquidos futuros previstos a serem geradospara a empresa pelos
dois projetos são todos diferentesentre si e sempre positivos. Ao calcular a TaxaInterna de Retorno (TIR) de cada projeto,
encontrou-seTIR de X > TIR de Y.Sabendo-se que VPL significa Valor Presente Líquido doprojeto e Payback significa tempo
de retorno exato, nominalou descontado, do capital investido no projeto, o profissionalconcluiu corretamente que
a) VPL X > VPL Y, logo, deve escolher o projeto X.
b) Payback X > Payback Y, logo, deve escolher o projeto Y.
c) VPL de cada projeto deve ser calculado para se tomar a decisão.
d) VPL Y > VPL X, logo, deve escolher o projeto Y.
e) Payback Y > Payback X, logo, deve escolher o projeto X.
178- Os gerentes podem desempenhar diferentes papéis nasorganizações. Dentre esses papéis, destaca-se aquele noqual o
gerente inicia projetos de melhoria, identifica novasideias e delega a responsabilidade pela ideia aos outros.A descrição indica
que o gerente desempenha o papel de
a) Gestor de Distúrbios
b) Empreendedor
c) Disseminador
d) Porta-voz
e) Monitor
179- Uma jovem, recém-contratada para o cargo de supervisão,demonstrou ser uma líder que trabalha principalmentevoltada
para satisfazer as necessidades e metas dossubordinados, assim como para cumprir a missão maiorda organização.No caso
descrito, a jovem é uma líder
a) moral
b) cultural
c) servidora
d) carismática
e) transformacional
180- Um administrador foi contratado para desenvolver as atividadesvoltadas para atrair, desenvolver e manter umaforça de
trabalho eficaz dentro de uma organização.Essas atividades referem-se ao desenvolvimento da administraçãode
a) operações
b) conhecimento
c) recursos humanos
d) cadeia de suprimentos
e) ciclo de vida do produto

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181- A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia,que é uma das principais motivações para identificaçãode
necessidades de melhoria e uma característica própria detodos os sistemas.
a) Certo
b) Errado
182- Os tipos de departamentalização por clientes, por projetos ematricial podem ser considerados mais modernos que
outros,principalmente em um contexto no qual se pode provocarmaior impacto e atuar com maior abrangência nas empresas.
a) Certo
b) Errado
Questão: 8990 Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
183- Os gerentes já conhecem, há algum tempo, o potencialda gestão do relacionamento com clientes, comumentechamada
de CRM. Uma das mais comuns aplicações deCRM são os sistemas que oferecem aos profissionaisde telemarketing as
informações a respeito dos clientese possibilitam uma prestação de serviços melhor e maisrápida.Essa aplicação de CRM é
denominada
a) Coleta de dados
b) Análise de dados
c) Automação de marketing
d) Automação da força de vendas
e) Automação da central de atendimento
184- A capacidade de influenciar o comportamento dos indivíduosé a ideia central que sustenta um programa de avaliação
dedesempenho.
a) Certo
b) Errado
185- O modelo social, por preconizar o conhecimento como recursoprimário, apresenta ao universo organizacional a
complexidadedas relações econômicas, políticas, sociais, tecnológicas,culturais e dos valores pessoais de cada indivíduo.
a) Certo
b) Errado
186- A coluna da esquerda apresenta competências das lideranças e a da direita, característica de cada competência.
Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.1 - Integridade2 - Conhecimento do negócio3 - Compulsão4 -
Inteligência emocional( )Motivação interna para alcançar seus objetivos.( )Sinceridade no sentido de traduzir palavras em
ações.( )Capacidade de monitorar e diferenciar as suas próprias ações.( )Conhecimento tácito e explícito do ambiente da
organização, possibilitando tomar decisões mais intuitivas.Marque a sequência correta.
a) 2, 1, 3, 4
b) 3, 1, 4, 2
c) 3, 2, 4, 1
d) 4, 3, 1, 2

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187- Consiste em um Sistema de Controle e Análise de Estoque:

a) Sistema Just in Time.
b) Sistema Kanban.
c) Sistema MRP.
d) Sistema ABC
188- O processo do ciclo de vida genérico de um projeto tem as seguintes fases:

a) Ideia, desenho, desenvolvimento, entrega.
b) Mobilização de recursos, ideia, aprovação, entrega.
c) Preparação, aprovação, entrega, desenvolvimento.
d) Estruturação, desenvolvimento, mobilização de recursos, aprovação.
189- As decisões que são tomadas na organização pela gerência intermediária como gerentes de divisão ou de departamento
são:
a) Estratégicas.
b) Operacionais.
c) Programadas.
d) Táticas.
190- Demonstrações Financeiras são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. Marque a
alternativa que apresenta dois de seus elementos.
a) Patrimônio Líquido e Rentabilidade do Ativo.
b) Demonstração dos Resultados do Exercício e Patrimônio Líquido.
c) Taxa de Retorno sobre o Investimento e Demonstração dos Resultados do Exercício.
d) Balanço Patrimonial e Fluxo de Caixa.
191- As Teorias da Administração são conhecimentos organizados, produzidos pela experiência prática das organizações, e
vêm sendo desenvolvidas desde o início do século XX. Sobre essas teorias e a ênfase ou foco de cada uma, analise as
assertivas abaixo.I - A Teoria das Relações Humanas dá ênfase às pessoas.II - A Teoria Clássica da Administração dá ênfase
às tarefas.III - A Teoria da Burocracia tem como foco a organização toda.IV - A Teoria Contingencial tem como foco a estrutura
da organização.Estão corretas as assertivas
b) I e III, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) III e IV, apenas.

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192- A coluna da esquerda apresenta Funções Administrativas e a da direita, características de cada função. Numere a
coluna da direita de acordo com a da esquerda.1 - Organização( ) Estabelece padrões, monitora e avalia o desempenho como
um todo no final do processo.2 - Planejamento( )Influencia a motivação dos colaboradores a alcançarem os resultados
organizacionais desejados.3 - Controle( )Indica tarefas, agrupa em departamentos e aloca recursos para os departamentos.4 -
Liderança( )Define os objetivos para o desempenho futuro da organização e decide sobre as tarefas e a utilização de recursos
para atingi-los.Marque a sequência correta.
a) 2, 1, 3, 4
b) 3, 4, 1, 2
c) 1, 3, 4, 2
d) 2, 3, 1, 4
193- As decisões nas organizações podem ser programadase não programadas. Sobre o processo decisório dentrodas
empresas, decisões programadas e decisões nãoprogramadas, leia as sentenças abaixo e assinale aalternativa correta:I.As
decisões programadas resolvem problemas que jáforam enfrentados anteriormente e que se comportamsempre da mesma
maneira.II.As decisões programadas economizam tempo e energiaevitando desgaste.III.As decisões não programadas são
definidasindividualmente, baseiam-se em situações novas, nãopadronizadas.Estão corretas as afirmativas:
194- Leia a sentença e assinale a alternativa que completacorretamente a lacuna. ?_______________ é o conceitode
desempenho que envolve a comparação entre osobjetivos propostos e os resultados alcançados. Medeo grau de alcance dos
resultados."
a) Eficiência.
b) Produtividade.
c) Eficácia.
d) Flexibilidade.
e) Fluxo Produtivo.
195- As sentenças abaixo retratam algumas das principaisaplicações dos resultados de uma avaliação dedesempenho.
Analise-as e assinale a alternativa incorreta:
a) Avaliar as competências individuais e proporcionar direcionamento a elas.
b) Ouvir as pessoas a respeito de suas dificuldades no desempenho de suas tarefas.
c) Avaliação das metas e resultados alcançados.
d) Proporcionar retroação, retorno a cada pessoa a respeito do seu desempenho.
e) Servir como oportunidade para reconhecimento formal apenas dos erros de cada funcionário, nunca para reconhecimento
do bom trabalho realizado.

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196- O desempenho das organizações é importantepara os clientes e usuários, para os funcionários,acionistas, fornecedores,
e para a comunidade deforma geral. Baseado em alguns conceitos básicos deadministração, leia as sentenças abaixo e
assinale aalternativa correta:I.Dentre os principais componentes da administraçãoestão os recursos e os objetivos. A
administração utilizaos recursos disponíveis para a obtenção dos objetivos.II.Os recursos utilizados em administração são
somenteos recursos humanos.III.Os processos de transformação e a divisão de trabalhosão outros componentes importantes
que contribuempara a administração.Estão corretas as afirmativas:
197- O modelo de excelência em gestão da FNQ ? FundaçãoNacional da Qualidade, aplicável às organizações públicase
privadas, preconiza um conjunto de fundamentos deexcelência em gestão, tendo como referência as organizaçõesde
excelência em nível mundial. Constitui umdesses fundamentos:
a) Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no
longo prazo, visando à sua perenização.
b) Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
c) Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do
usuário.
d) Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no
estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
e) Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus
meios e suas particularidades.
198- O resultado de um Indicador de Desempenho em formanumérica é:

a) um Objetivo.
b) um Índice.
c) uma Fórmula.
d) um Padrão.
e) uma Meta.
199- Sobre um efetivo sistema de desempenho organizacional, é INCORRETO afirmar:

a) O cliente externo é o ponto final da mensuração num sistema de desempenho organizacional.
b) O nível de desempenho de uma pessoa é função, entre outros aspectos, da capacidade e da motivação.
c) O alinhamento da modelagem à cultura empresarial é uma condição sine qua non para a eficácia do sistema de
desempenho.
d) As ferramentas vinculadas a um sistema de desempenho, geralmente, são aplicativos denominados sistemas de apoio à
decisão (SAD), podendo ser adquiridos no mercado ou desenvolvidos pela organização.
e) Dentre as vantagens, com o uso do BSC na gestão do desempenho: vinculação do sistema de recompensa às medidas do
desempenho organizacional.

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Questão: 8973 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: CNMP Cargo: Técnico do CNMP - Administração
200- Um bom arranjo físico de escritório permite que o trabalhoflua de forma mais fácil nos departamentos
administrativos.Nesse sentido, é correto afirmar:
a) Cada posto de trabalho tem 3 tipos de superfícies: a de circulação; de utilização e a estática/projeção, que é representada
pela sombra do equipamento projetada no chão.
b) Nos arranjos administrativos, recomenda-se colocar as unidades que realizam tarefas inter-relacionadas o mais distante
possível.
c) Quando o volume de serviço interno é muito maior do que o atendimento de clientes, a distribuição em ?canto" ? clientes
ocupam canto ? é a mais recomendada.
d) A distribuição em ?C" (clientes envolvem funcioná- rios) tende a ser usada quando o volume de trabalho interno é igual ou
maior do que o de atendimento.
e) Quando o volume de trabalho é menor que o de atendimento a clientes, o arranjo mais recomendado é a distribuição em
?D" ? funcionários envolvem os clientes.
201- O líder que adota a Teoria da Fixação de Metas proporcionarecursos importantes para melhorar a motivação e
odesempenho dos funcionários. Sobre o assunto é corretoafirmar:
a) O grau de dificuldade e a especificidade da meta são itens estruturais da teoria.
b) A administração por objetivos (APO) é uma maneira eficaz de reduzir a burocracia associada à fixação de metas entre o
subordinado e o superior hierárquico.
c) O desempenho do funcionário aumentará na mesma proporção da sua motivação.
d) As melhores metas têm uma expectativa de desempenho que a quase totalidade dos funcionários não consegue atingir.
e) Segundo a teoria da fixação de metas, a maioria das metas advém de decisões impensadas.
202- O processo administrativo é composto por quatro funçõesespecíficas: planejamento, organização, direção e
controle.Sobre controle, considere:I.Um dos primeiros passos é estabelecer previamenteos objetivos ou padrões que se
deseja alcançar emanter.II.Processo pelo qual são fornecidas informações deretroação para manter as funções dentro de
suasrespectivas trilhas.III.Define meios para possibilitar a realização de resultados.Está correto o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
203- Embora o ambiente de controle da organização seja formadopor pessoas cujas experiências e habilidades técnicas
recebeminfluência do próprio ambiente de trabalho, a culturaorganizacional não pode influenciar os padrões de
controlesinternos definidos.
a) Certo
b) Errado

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204- De acordo com a bibliografia do concurso, as organizações que aprendem sãoorganizações capazes de criar, adquirir,
transferir conhecimentos e modificar seus comportamentos pararefletir esses novos conhecimentos e os insights a eles
relacionados. As afirmativas a seguir dizem respeitoa essa temática. Julgue-as, colocando V para as que forem
VERDADEIRAS e F para as FALSAS.
( ) A modelagem é uma ferramenta gerencial. Quando tentamos formar as pessoas ao orientargradualmente a sua
aprendizagem, estamos modelando o comportamento.
( ) A aplicação, na organização, dos conceitos de aprendizagem não fica restrita à gestão docomportamento dos outros. A
autogestão também se inclui entre as ferramentas que podem ser utilizadas,exigindo que o indivíduo deliberadamente
manipule estímulos, processos internos e reações com afinalidade de atingir resultados em seu comportamento pessoal.
( ) A aprendizagem pode ser entendida como um processo de mudança provocado por estímulos diversos,dentre eles as
emoções que impedirão a produção de mudanças no comportamento da pessoa.
( ) O ser humano vem ao mundo motivado a aprender, explorar e experimentar. Mas a maioria dasinstituições sociais é
orientada mais para controlar o indivíduo do que para propiciar-lhe condições deaprendizagem; recompensa o desempenho
das pessoas pela obediência a padrões estabelecidos, e nãopor seu desejo de aprender.
( ) A aprendizagem operacional consiste na aquisição e no desenvolvimento de habilidades físicas paraproduzir ações
(know-how), ocorrendo nos níveis operacionais. A aprendizagem conceitual ocorre com aaquisição e o desenvolvimento da
capacidade para articular conhecimentos conceituais sobre umaexperiência e ocorre nos quadros diretivos da organização.
a) V, F, F, F, V.
b) V, F, V, V, F.
c) F, V, V, V, F.
d) F, F, F, F, V.
e) V, V, F, V, F.
205- O mercado está intrinsecamente relacionado ao perfil de competências organizacionaisexigido pelo negócio do setor de
atividade em que a organização atua. Conforme a bibliografia do concurso,no mundo competitivo a empresa é vista como ?um
portfólio de competências?, vencendo aquela que melhordominar a competência essencial de determinado setor de atividade.
Em relação a essa temática, julgue asassertivas abaixo colocando V para as que forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS.
( ) Uma competência essencial é um conjunto de habilidades e tecnologias que permite a uma empresaoferecer um
determinado benefício aos clientes.
( ) O desenvolvimento de uma competência está vinculado diretamente a um produto, uma vez que oobjetivo desse
desenvolvimento é o benefício que trará ao cliente.( ) Pessoas passam a ser estratégicas somente nas situações em que o ser
humano é visto e tratadocomo uma fonte de vantagem competitiva.
( ) Uma competência essencial é um conjunto de habilidades e tecnologias que permite a uma empresaoferecer um
determinado benefício aos clientes.
( ) O modelo competitivo de gestão de pessoas é totalmente inovador, sem vínculo com as escolas que oantecederam, porque
lida com um ambiente de permanente transformação, característico de tempos deturbulência e mudança.
a) V, F, F, V, F.
b) V, F, V, V, F.
c) F, V, F, F, V.
d) F, V, F, F, V.
e) F, F, V, V, F.
206- Esta questão aborda ideias e concepções do Modelo Sociotécnico. Sobre esse modelo, éCORRETO afirmar:
a) A padronização excessiva das habilidades dificulta a mudança organizacional. Certa ambiguidade e diversidade cultural
são necessárias nesse contexto.
b) O trabalho consiste em um conjunto de tarefas e atividades rotineiras e individuais justapostas, ou seja, um sistema de
atividades que tem uma unidade clara, formada por partes diferenciadas que devem ser integradas e reagir.
c) O indivíduo, e não o grupo organizacional, deve ser a unidade de análise principal.
d) Os indivíduos são meras extensões das máquinas, porque são eles que as operam.
e) O redesenho das atividades e tarefas não afeta o comportamento no trabalho, mesmo quando realizado em conjunto com
os empregados.

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207- Em relação à terceirização, é CORRETO afirmar:

a) A terceirização ou outsourcing só pode ocorrer em funções da área tecnológica e em funções administrativas.
b) A terceirização consiste em um processo útil para desobrigar a empresa dos encargos sociais e legais ou reduzi-los.
c) Terceirizar é uma tecnologia conhecida, embora com outros rótulos ou sem rótulo algum, empregada nas empresas desde
a Revolução Industrial.
d) A terceirização torna a empresa mais ágil porque reverte seus esforços, dedicação e expansão ao core business,
permitindo investimentos em inovações tecnológicas, ao reduzir os gastos com atividades que não são estratégicas ao seu
negócio.
e) A terceirização, mesmo quando bem empregada, não garante bons frutos às organizações.
Questão: 8961 Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Instituição: CRESS-PB Cargo: Assistente Administrativo
208- Quando uma organização assume uma vida própria, independente de seusfundadores ou qualquer de seus membros,
ela adquire a imortalidade. Ainstitucionalização opera para produzir uma compreensão comum, entre os membros
daorganização sobre o que é o comportamento apropriado. Partindo desta noção é que secompreende a cultura
organizacional. Analise os itens a seguir sobre o tema:I. A cultura organizacional influencia as percepções, os valores e os
sentimentos,tornando os comportamentos das pessoas mais semelhantes entre si.
II. Para começarmos a compreender uma organização necessitamos, além da suaestrutura, estudar também os seus
processos psicossociais dentro do contexto culturalespecífico onde eles ocorrem. A análise da cultura da organização é,
portanto, um requisito essencial para a compreensão do comportamento das pessoas que nelatrabalham.
III. Uma forte cultura organizacional oferece aos funcionários uma compreensão clarada maneira como as coisas são feitas.
Ela oferece estabilidade à organização. Todaorganização tem uma cultura e que, dependendo de sua força, pode ter uma
influênciasignificativa sobre o comportamento e as atitudes de seus membros.
IV. Podemos concluir que a cultura organizacional produz comportamentos funcionaisque contribuem para que se alcancem as
metas da organização. É também uma fonte decomportamentos desajustados que produzem efeitos adversos ao sucesso
daorganização.
Analisados os itens, é CORRETO afirmar que:
a) Apenas o item I está incorreto.
b) Apenas o item II está incorreto.
c) Apenas o item IV está incorreto.
d) Todos os itens estão corretos.
Questão: 8959 Ano: 2015 Banca: CETRO Instituição: AMAZUL Cargo: Analista de Recursos Humanos
209- Quanto à cultura organizacional, analise as assertivasabaixo.I.A cultura equivale ao modo de vida da organização,tais
como suas crenças, costumes, regras, ideiasetc..II.Diz respeito a um sistema de significadoscompartilhados pelos membros da
organização.III.O imaginário organizacional pressupõe umarepresentação mental e simbólica que norteará asatitudes de seus
integrantes e sua relação com otrabalho, consigo mesmo e com os outros.IV.Cada organização constitui uma cultura
únicagerada e sustentada pelos mais diversos elementosinternos de toda organização, que se sustentam sema intervenção do
meio externo.É correto o que se afirma em
a) I e IV, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) IV, apenas.
e) I e II, apenas.

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210- Com base em Chiavenato (2009, p.123), as práticas deGestão do Conhecimento, embora recentes no
cenárioempresarial, vêm se impondo como um instrumentoestratégico no sucesso de todo negócio, sobretudo,quando se
percebe a velocidade das mudanças dosmercados, hoje globalizados, e da movimentação daspessoas que os povoam. Ao
desligar-se da empresa,independentemente do motivo, um empregado levaconsigo todo o conhecimento adquirido ao longo
de sua?estada?. Quanto à definição de Gestão do Conhecimento,assinale a alternativa correta.
a) Refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, ao compartilhamento e à utilização do conhecimento dentro da
empresa.
b) Diz respeito à coleta das informações estratégicas à organização, com a finalidade única de retenção e armazenamento.
c) Consiste na distribuição de forma seletiva e pontual do conhecimento.
d) Pode ser definida como a prática de difusão de informações por meio do uso exclusivo da tecnologia, sendo esta
suficientemente boa para dar conta de suas demandas.
e) Define-se como a captação de conhecimento do seu ambiente interno, bem como a garantia de sua confidencialidade por
meio do uso das tecnologias de informação.
Questão: 8957 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-MT Cargo: Técnico Judiciário - Conhecimentos Gerais - Cargo 7
211- Em relação ao planejamento organizacional, assinale a opçãocorreta.

a) O planejamento pode ser realizado em diferentes níveis, conforme os objetivos propostos; o nível tático, por exemplo,
envolve decisões a respeito de atividades diárias, com alto grau de flexibilização e baixo risco e em curto prazo.
b) As seguintes denominações são também empregadas para se referir ao planejamento: previsão, projeção e predição.
c) São considerados princípios do planejamento relacionados ao alcance dos resultados de uma organização: contribuição
aos objetivos, precedência, maior penetração e abrangência, maior eficiência, eficácia e efetividade.
d) O planejamento estratégico visa ao estabelecimento e alcance de objetivos de longo prazo, tornando possível a previsão
de ações imediatas que permitam a operacionalização de tais objetivos.
e) O planejamento de recursos humanos, por ser uma área funcional da organização, é definido como atividade precípua do
planejamento estratégico.
Questão: 8956 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-RS Cargo: Analista Judiciário - Engenharia Civil
212- Com relação aos princípios básicos e aos processos de centralizaçãoe descentralização da escola neoclássica da
administração, assinalea opção correta.
a) A centralização em estruturas organizacionais é vantajosa quando reduz os esforços duplicados de vários tomadores de
decisão, porém é desvantajosa quando especializa demais o trabalho.
b) A divisão do trabalho consiste na alocação do trabalho particionado para um grupo especializado de empregados de nível
operacional, garantindo-se a escalabilidade da produção.
c) (D) e acordo com o princípio da hierarquia, a autoridade é alocada em pessoas e percorre cada subnível da hierarquia
verticalizada nas organizações.
d) Aplicada em estruturas organizacionais, a descentralização evita a lentidão nas decisões e a perda da capacidade de
adaptação.
e) Um tribunal eleitoral que adota uma estrutura organizacional alta apresenta vários níveis hierárquicos e, portanto,
possuimaior amplitude administrativa.
213- ?Um plano de negócio é um documento que descreve por escritoos objetivos de um negócio e quais passos devem ser
dados paraque esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e asincertezas. Um plano de negócio permite
identificar e restringirseus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado? (Comoelaborar um plano de negócios,
SEBRAE, 2013, p. 13).Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas énegligenciar na elaboração de seu plano de
negócios a fase dedefinição das premissas do negócio. Na definição do negócio, aempresa deve explicitar:
a) o retorno mínimo sobre o capital investido esperado pelos acionistas;
b) o benefício que a empresa pretende oferecer aos seus clientes;
c) a reação dos concorrentes em face da entrada da empresa no negócio;
d) a proposta de alinhamento com fornecedores para a sustentabilidade do negócio;
e) a estratégia de logística outbound para garantir o abastecimento do mercado.

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214- Nem sempre as empresas conseguem crescer contando apenascom fontes próprias de capital. Muitas delas buscam em
linhas definanciamento de longo prazo recursos para aumentarem seucapital. É correto afirmar, portanto, que uma empresa
queapresenta alta alavancagem financeira demonstra:
a) alto risco operacional;
b) nenhum risco financeiro;
c) remuneração ao capital de terceiros;
d) 100% de custos fixos;
e) 100% de custos variáveis.
Participações
215- A assimetria de informações entre principal e agente, e a buscapela maximização da utilidade individual de cada um
geram oschamados conflitos de agência. Segundo o axioma de Jensen eMeckling, esses conflitos acontecem, porque se parte
dapremissa de que:
a) o agente como subordinado sempre seguirá os desejos do principal;
b) a cooperação entre agente e principal acontece com assimetria de informações;
c) o principal age de acordo com a vontade manifestada pelo agente;
d) a cooperação só é possível quando há uma simetria de informações;
e) a cooperação desinteressada dificilmente prevalece ao jogo de interesses.
216- Uma empresa quer implantar o balanced scorecard comoferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de
marketingquer propor indicadores relativos à perspectiva ?clientes?, poisacredita que os problemas mais críticos enfrentados
pelaempresa estão relacionados à criação de valor para os clientes.Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos
a essaperspectiva:
a) taxa de defeitos;
b) número de produtos substitutos;
c) participação no mercado;
d) rotatividade de estoques;
e) número de empresas concorrentes.
217- Um gerente recebeu os seguintes resultados de uma pesquisasobre percepções e expectativas no trabalho realizada
junto asua equipe: a equipe está desmotivada; os membros da equipeconsideram que têm autonomia para realizar o trabalho;
osmembros da equipe percebem que o trabalho não requer o usode habilidades variadas e consideram que seu trabalho é
poucorelevante para a empresa.O gerente gostaria de realizar mudanças nos cargos quepermitissem estimular a motivação
dos membros da equipe.Para tal, na situação descrita, seria mais adequado adotar:
a) expansão vertical dos cargos e formação de unidades naturais de trabalho;
b) abertura de canais de feedback e combinação de tarefas;
c) estabelecimento de relacionamento com os clientes e expansão vertical dos cargos;
d) combinação de tarefas e formação de unidades naturais de trabalho;
e) estabelecimento de relacionamento com os clientes e abertura de canais de feedback.

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218- A formulação de políticas públicas pode ser compreendida demaneiras distintas, de acordo com a teoria subjacente que
aexplica.Uma política formulada com base no modelo do processoorganizacional fundamenta-se na ideia de que:
a) escolhas são sistemáticas, feitas a partir de um conjunto fixo de alternativas, em ambiente onde a incerteza é controlável;
b) existe uma distância clara entre o problema que está sendo solucionado e o problema público como um todo;
c) organizações filtram o problema e implementam as escolhas, sejam elas quais forem, com atenção aos objetivos;
d) políticas públicas e suas ações são resultado de escolhas racionais, em que as consequências são conhecidas;
e) solução de problemas é decorrente de resposta a eventos que geram barganhas e jogos de poder.
219- Arranjo físico tem o mesmo significado de leiaute e pode serdescrito pelas palavras desenho, plano de ocupação e
esquemade funcionamento do armazém.
a) Certo
b) Errado
220- Situação hipotética: Devido a novas demandas paraa qualificação do servidor público, a ENAP adquiriu, no dia23 de
outubro de 2014, novas cadeiras, que foram entreguesapenas em janeiro de 2015. Assertiva: Nessa situação, adespesa deve
ser, no orçamento de 2015, classificada comorestos a pagar processados.
a) Certo
b) Errado
221- Para a administração científica, o princípio do controle envolvea certificação de que as ações são praticadas conforme o
planoprevisto e as normas estabelecidas; devendo trabalhadores egerência cooperar entre si para a obtenção eficiente
dosresultados.
a) Certo
b) Errado
222- Além do cumprimento das metas individuais, os servidoresdevem ser avaliados a partir dos seguintes
fatores:produtividade no trabalho; conhecimento de métodos etécnicas; trabalho em equipe; comprometimento com otrabalho;
e cumprimento de normas e procedimentos deconduta no cargo.
a) Certo
b) Errado
223- Distinguir a perenidade da fonte de recurso é fundamental aoplanejamento orçamentário, por isso a norma vigente,
paraoperacionalizar o indicador de resultado primário, classifica areceita em periódica ou extraordinária.
a) Certo
b) Errado

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224- Entre os principais passos normalmente indicados para seconduzir um processo de mudança em uma
organização,destaca-se a recomendação para que se evite recompensar ocumprimento de metas de curto prazo, para não
criar um climade animosidade entre os contrários à mudança.
a) Certo
b) Errado
225- Apesar das claras diferenças entre o desenvolvimento deestratégias voltadas para o planejamento racional e a visão
deestratégia emergente, ambas as propostas concordam que é pormeio da formulação de estratégias que a organização
interagecom seu meio e que os objetivos conectam-se às atividadesgerenciais.
a) Certo
b) Errado
226- Serão classificados como organizacionais os requisitosoperacionais e de desenvolvimento que forem identificados
naanálise de requisitos não funcionais.
a) Certo
b) Errado
227- A Lambda, uma tradicional fabricante de produtos de beleza,adota estratégia de liderança em custo no nível do negócio.
Aestratégia de produção visa a redução contínua dos custos, massem sacrifício da qualidade e do desempenho dos produtos.
Deforma alinhada, a estratégia de marketing destaca a tradição econfiabilidade dos produtos da empresa, associada ao
preçoacessível. Para fortalecer essa estratégia de negócios, a Lambdaquer rever alguns de seus requisitos organizacionais.
Para tal, emrelação à estrutura organizacional e aos sistemas de controlegerencial, respectivamente, seria adequado
implantar:
a) estrutura matricial e supervisão estrita dos custos de mão de obra;
b) relações de reporte simples e recompensas por redução de custo;
c) quadro executivo pequeno e metas de custo quantitativas;
d) estrutura por projetos e sistemas rígidos de controle de custos de produção;
e) poucos níveis na estrutura de reporte e diretrizes amplas de tomada de decisão.
228- Na gestão estratégica do Poder Judiciário do Estado de Rondônia(PJRO), a figura do gerente estratégico é muito
importante aoprocesso, não devendo ser confundida com a atribuição deoutros atores.Nesse sentido, NÃO é uma atribuição
do gerente estratégico:
a) deliberar a cerca de indicadores, metas e iniciativas, assegurando sua adequação e suficiência;
b) promover o desenvolvimento de iniciativas que assegurem o alcance das metas estratégicas;
c) realizar a interlocução com o Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e a rede de priorização do primeiro grau;
d) monitorar a execução e o alcance dos resultados e produtos das iniciativas;
e) zelar pela observância da metodologia e dos padrões estabelecidos para a gestão da estratégia.

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229- A respeito do Sistema de Registro de Preços, é correto afirmarque:

a) representa o conjunto de procedimentos para registro formal de preços para contratações imediatas por parte da
administração municipal de programas centralizados;
b) é adequado para contratações infrequentes, de quantidade previamente estabelecida e com entregas únicas;
c) permite que qualquer outro órgão realize adesão sem limite à quantidade de itens adicionais a serem adquiridos;
d) prevê um órgão gerenciador das práticas de todos os atos de controle e administração;
e) apresenta fornecedores que concordam em manter os valores registrados, sem correções, por período indeterminado.
230- A montadora de automóveis Beta compra de um fornecedorpeças para manutenção de maquinário por R$12,00 a
unidade. Amontadora estima que o consumo anual dessas peças é de20.000 unidades. O custo para fazer o pedido ao
fornecedor é deR$8,00 e o custo de posse do estoque é de R$2,00 por unidade aoano. Nessas condições, o lote econômico
de compra das peças demanutenção e o tempo entre os pedidos são, respectivamente:
a) 160 unidades e 0,5 anos;
b) 400 unidades e 0,2 anos;
c) 480 unidades e 0,6 anos;
d) 500 unidades e 0,5 anos;
e) 600 unidades e 0,4 anos.
231- Um gerente tem como hábito debater os problemas e tomardecisões em conjunto com sua equipe. O gerente considera
quetomar decisões em grupo traz, como vantagens, maior aceitaçãoe legitimidade das decisões. No entanto, o gerente
reconheceque as decisões em grupo também apresentam desvantagens,tais como:
a) diluição de responsabilidades;
b) menor qualidade e precisão das decisões;
c) dificuldade em gerar alternativas de ação;
d) dificuldade de controle dos membros do grupo;
e) pressão por respostas rápidas.
Administração
232- A comunicação na organização precisa assegurar aosseus colaboradores que eles estejam integrados ebem informados
trabalhando numa rede decomunicação e participando dos processos decomunicação que incluem: a fonte, a codificação,
ocanal, a decodificação, o receptor a retroação e osruídos. Referente aos processos de comunicação,assinale a alternativa
CORRETA:
a) Uma informação ambígua pode não conter ruídos.
b) A comunicação deve ser considerada como um processo unidirecional.
c) O ruído pode ocorrer em qualquer etapa.
d) A mensagem nem sempre precisa ser decodificada para ser eficaz.

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Administração
233- Teóricos contemporâneos da Administração admitemque o conflito dentro da empresa nem sempre é ruim,pois os
conflitos podem
a) servir como válvula de escape para tensões acumuladas ao longo do tempo, desde que resolvido de forma dialogada, que
permita dificultar acordos.
b) gerar uma realocação mais eficaz de recursos a partir da explicitação de demandas conflitantes
c) fornecer informações sobre o estado das interrelações e centralização de poder na estruturação da empresa.
d) ajudar a impor o nível de estímulo necessário para a promoção de mudanças adaptativas, em um contexto de inovação.
Administração
234- Para avaliar a gestão dos estoques, são utilizadosalguns indicadores de produtividade na sua análise econtrole.
Considerando os dados seguintes, coletados de umadeterminada empresa, em determinado período,verifique as afirmações
que se seguem.- Quantidade dos materiais consumidos em 1 mês (20dias): 500 unidades.
- Estoque médio no mês: 250 unidades.Sabendo-se que o fornecedor vende em lotes de 2000unidades por compra e que a
quantidade de pedidosa ser feito é o quociente obtido da divisão dosmateriais consumidos sobre a quantidade deunidades no
pedido, avalie as afirmações a seguir:
I. O giro de estoque, que mede quantas vezes,por unidade de tempo, o estoque se renovouno mês, foi de 2 vezes.
II. Em um mês, a empresa deveria fazer 2pedidos de materiais para que não houvesseruptura de estoque.
III. O intervalo de pedidos é o inverso do númerode pedidos, ou seja, a empresa só deverárealizar um pedido de 4 em 4
meses.
IV. A quantidade de dias em que o estoquemédio é suficiente para cobrir a demandamédia é de 2 dias.
São CORRETAS as afirmativas
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) II e IV.
Administração
235- A compra de material em caráter de emergênciaelimina etapas fundamentais ao processo de compra.

Porque
A empresa falha na elaboração do planejamento ouno atendimento de necessidade oriunda de problemasoperacionais.
Administração
236- A Teoria das Relações Humanas teve origem a partirdas conclusões da experiência de Hawthorne. Apesardas
importantes contribuições para o campo daAdministração, a TRH sofreu algumas críticas.
Assinale a alternativa que correspondeCORRETAMENTE a uma crítica à Teoria dasRelações Humanas.
a) Concepção ingênua e romântica do operário.
b) Teoria da Máquina.
c) Abordagem simplificada da organização formal.
d) Superespecialização do operário.

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Administração
237- O modelo administrativo adotado por Ford segue osprincípios da administração científica caracterizadapelo trabalho
dividido, repetido e contínuo.
Sobre os princípios de Ford, assinale a alternativaCORRETA:
a) O princípio da produtividade consiste em aumentar a velocidade rotatória do capital circulante.
b) O princípio da intensificação recomenda o máximo de produção dentro de um período preestabelecido.
c) O princípio da organização racional do trabalho reforça a necessidade da adoção de um manual de conduta dentro da
fábrica.
d) O princípio da economicidade refere-se a reduzir ao mínimo o volume de matéria-prima no curso de transformação.
Administração
238- A liderança consiste em um processo que tem porfinalidade influenciar as atividades de um indivíduo oude um grupo no
alcance de um objetivo.
O estilo de liderança em que o líder exprime raroscomentários sobre a atividade do grupo, permitindoque decisões sejam
tomadas sem a sua participaçãoé denominada liderança
a) autoritária.
b) liberal.
c) democrática.
d) parcimoniosa.
Questão: 8929 Ano: 2015 Banca: FGV Instituição: TJ-RO Cargo: Técnico Judiciário
239- Na análise dos ambientes interno e externo, a equipe deplanejamento de uma organização pública do poder
judiciárioestadual optou pelo uso da matriz SWOT, também conhecidacomo análise FOFA, que contempla as forças,
fraquezas,oportunidades e ameaças.
Como uma fraqueza (weakness), a equipe poderia indicar:
a) a inexistência de um projeto de gestão do conhecimento diante do avanço da aposentadoria de servidores;
b) a autorização pelo poder executivo para realização de novos concursos para contratação de servidores;
c) a perspectiva de baixo crescimento do PIB nacional e estadual;
d) o avanço da tecnologia da informação para a virtualização dos processos;
e) o crescimento da cultura de judicialização na sociedade.
240- Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados porDeming, há um relativo a criar constância de propósito e
outrorelacionado à não eliminação de quotas ou padrões de trabalho.
a) Certo
b) Errado
241- Sobre negociação e seus fundamentos, assinale a alternativa INCORRETA.

a) Em uma negociação existe um conflito de desejos e necessidades entre duas ou mais partes.
b) O negociador com estilo assertivo não deixa de ter em vista os objetivos, mas procura priorizar a relação interpessoal.
c) Quando, em uma negociação, ocorre uma somatória de interesses e não uma divisão, ela se denomina negociação
integrativa.
d) Negociação é a tomada de decisão na qual duas ou mais partes discutem um assunto, buscando resolver as diferenças
relativas a seus interesses.
e) Planejamento e identificação de objetivos são fatores que devem ser analisados antes de se iniciar uma negociação.

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242- A adhocracia:
a) possui estrutura burocrática e detalhista.
b) caracteriza-se por processos centralizados e com pouca delegação de poderes.
c) apresenta predomínio de interação social vertical sobre a horizontal.
d) possui estruturas flexíveis, porém com pouca confiança na comunicação.
e) opera com pouca normatização, incentivando atividades inovadoras com normas genéricas.
243- Com base no modelo da Teoria Burocrática de Max Weber, considere as seguintes afirmativas:1.A especialização é uma
divisão do trabalho, fazendo-se necessário o aproveitamento de servidores especializadose utilizando do mérito e da
habilidade profissional para desempenhar as tarefas organizacionais.2.Competência é a definição das atribuições de cada
unidade de trabalho.3.A comunicação é verbal, expondo-se as regras e decisões de modo informal.4.Lógica e razão ficam em
segundo plano nesse modelo administrativo, que foca na flexibilidade das ações dosindivíduos.Assinale a alternativa correta.
d) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras.
e) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.
244- O ambiente organizacional é o conjunto de forças,tendência e instituições, tanto externas como internas àorganização,
que têm o potencial para influenciar odesempenho organizacional. Sobre o ambienteorganizacional é correto afirmar:
a) A identificação e adoção das estratégias bem sucedidas adotadas pela concorrência é o caminho mais curto e eficaz para
o sucesso. Afinal, trata-se de empresas inseridas no mesmo ambiente operacional e contextual da nossa organização.
b) A cultura organizacional deve ser encarada pelo administrador como um fator negativo do ambiente interno, por
comprometer a performance da organização. Portanto, devem ser combatidas todas as suas manifestações, tais como: rituais,
símbolos, slogans, etc.
c) A análise do ambiente contextual deve levar em consideração os fatores demográficos, socioculturais, econômicos, legais
e tecnológicos.
d) Levando em consideração a superioridade dos fatores ambientais em relação ao poder de influência da organização, a
decisão mais acertada do administrador é monitorar e se adaptar permanentemente as condições que são impostas pelo
cenário, uma vez que a organização será sempre influenciada pelo ambiente.
245- Uma organização está melhorando suas práticas de gestão,de modo a conseguir maior competitividade e, comisso,
conquistar uma maior participação no mercado emque atua.Uma das práticas de gestão que instituiu foi o
acompanhamentoorçamentário que tem como objetivo
a) possibilitar a revisão, a melhoria ou até a reformula- ção total dos aspectos estratégicos do planejamento empresarial.
b) estabelecer o princípio contábil da competência, reconhecendo receitas, custos e despesas.
c) identificar as condições gerais políticas e econômicas que determinam o ambiente interno em que a empresa opera.
d) analisar o ambiente e o que se pode esperar do mercado, desconsiderando o segmento de atuação da empresa na
realização da previsão orçamentária.
e) determinar as receitas e despesas da empresa, abrangendo um período determinado de tempo.

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246- Uma empresa do setor automotivo está organizando suaárea de Compras visando a minimizar seus custos e aaumentar
sua produtividade.Um dos controles que essa empresa começou a utilizar foio Pedido de Compras, que é um documento
a) onde se registra o preço obtido da oferta de diversos fornecedores em relação ao material adquirido.
b) no qual os fornecedores potenciais enviam as propostas de fornecimento e os preços dos produtos.
c) que convoca interessados em apresentar propostas para atender ao fornecimento de produtos, segundo parâmetros
definidos.
d) que estabelece todas as condições e características da compra acordada, de modo formal entre a empresa e o fornecedor.
e) que dá a autorização para o comprador alienar o bem em negociação.
247- Uma empresa está desenvolvendo um novo projeto demarketing e pretende iniciá-lo, adequadamente, pela
primeiraetapa que é prevista e indicada como fundamentalpara o processo de criação de valor para os clientes e aconstrução
de relacionamentos.Essa primeira etapa envolve
a) gerar lucros e customer equity.
b) construir relacionamentos lucrativos e deixar os fornecedores encantados.
c) desenvolver um programa de marketing integrado.
d) elaborar uma estratégia de marketing orientada para o meio ambiente.
e) entender o mercado, bem como as necessidades e desejos do cliente.
248- O processo de administração estratégica é um conjuntosequencial de análises e escolhas que pode aumentar
aprobabilidade de uma empresa escolher uma boa estratégia.Quais são as três primeiras etapas sequenciais desseprocesso
de elaboração das estratégias?
a) Definição da missão, da visão e dos objetivos
b) Escolha da estratégia, dos objetivos e das metas
c) Realização de análise externa, interna e integrada
d) Implementação da estratégia, do plano de ação e do controle
e) Análise dos concorrentes, da vantagem competitiva e de suas fontes
249- Segmentação de mercado é um esforço para aumentar aprecisão do marketing da empresa.A segmentação na qual os
compradores são divididos emdiferentes grupos, com base em seu estilo de vida, suapersonalidade e seus valores, é
conhecida como
a) geográfica
b) demográfica
c) psicográfica
d) geodemográfica
e) multiatributo
250- O gerenciamento de projetos aborda o balanceamento derestrições conflitantes do projeto, que NÃO inclui o fator
a) custos
b) escopo
c) tempo
d) qualidade
e) relatório

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251- O orçamento empresarial é subdivido em duas partes: oorçamento operacional e o orçamento financeiro.Um item que
compõe o orçamento financeiro de uma empresaé a projeção de
a) vendas
b) despesas
c) caixa
d) produção
e) mão de obra
252- No processo de estabelecimento de metas para a mensuraçãodo desempenho nas organizações é fundamentalque as
metas apresentem algumas características quegarantam sua efetividade.NÃO garante a efetividade de uma meta ser:
a) específica, clara e mensurável
b) realista, em termos de prazo de execução
c) atrelada a recompensas materiais e imateriais
d) desafiadora, mas realista em termos de volume
e) estabelecida para cada detalhe do desempenho
253- Uma organização decidiu desenvolver um projeto de trabalhopara cada indivíduo. Tal projeto combina uma sé-rie de
tarefas em um trabalho novo e mais amplo paraoferecer aos funcionários variedade de oportunidades edesafios.Essa prática é
denominada
a) ação afirmativa
b) ampliação do cargo
c) avaliação de desempenho
d) apreensão da comunicação
e) análise do campo de forças
254- O departamento de vendas de uma empresa está reavaliandoo número de vendedores que se reportam a ummesmo
supervisor de vendas, em uma dada região, deforma a garantir a capacidade desse supervisor de acompanhare de dar
suporte adequado para o melhor desempenhode cada vendedor nos diferentes produtos.Essa reavaliação proposta envolve o
conceito de
a) licenciamento
b) descongelamento
c) círculo da qualidade
d) unidade de comando
e) amplitude de controle
255- O relacionamento de uma empresa com seus clientesestá associado, dentre outros fatores, à probabilidade desatisfação
e repetição da compra por parte dos clientes.Nesse sentido, o valor entregue ao cliente é a diferençaentre o
a) valor total para o cliente e o custo total para o cliente.
b) valor total para o cliente e o custo total para a empresa.
c) preço final cobrado ao cliente e o custo total para o cliente.
d) preço final cobrado ao cliente e o custo total para a empresa.
e) preço final cobrado ao cliente e o custo total para cliente e empresa.

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256- Nenhum sistema é capaz de fornecer por si só todas asinformações de que uma empresa necessita.
Existeminformações relativas ao acompanhamento das atividadese às transações elementares da organização, tais
como:vendas, contas a receber, folha de pagamentos ou fluxode matérias-primas dentro de uma fábrica.Tais informações
fazem parte do sistema do nível
a) gerencial
b) estratégico
c) operacional
d) da especialidade
e) do conhecimento
257- As análises estratégicas das empresas envolvem a compreensãodo ambiente no qual a empresa está inserida.O
ambiente geral de uma empresa é composto por seiselementos inter-relacionados.No contexto de uma análise ambiental, a
distribuição deindivíduos em um mercado em termos de faixa etária,gênero, rendimentos, escolaridade compõe o
elementodenominado
a) Clima econômico
b) Tendências culturais
c) Mudanças tecnológicas
d) Tendências demográficas
e) Condições legais e políticas
258- A gestão de processos mantém maior enfoque no produto ouno serviço oferecido aos clientes da organização, que na
formapela qual o trabalho é realizado.
a) Certo
b) Errado
259- Não se recomenda a utilização de benchmarking para aidentificação de possíveis melhorias em um processo devidoàs
especificidades de cada negócio.
a) Certo
b) Errado
260- Entre os novos modelos de organização, segundo Mintzberg,no modelo adhocrático, a função administrativa
maisimportante é a pesquisa e desenvolvimento, que buscaencontrar novos conhecimentos por meio de
equipesmultidisciplinares, diferentemente da organização profissional,que busca a aplicação padronizada do conhecimento
a) Certo
b) Errado
261- A era da informação é corresponsável por mudanças na gestãode pessoas e apresenta o conceito de competência com
base emtrês pilares fundamentais ? conhecimento, habilidade eatitude ?, os quais servem de embasamento para a alocação
derecursos e a tomada de decisão.
a) Certo
b) Errado

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262- Atualmente, a abordagem da administração épredominantemente comportamental, com as pessoasrepresentando o

foco de conhecimento, informação, decisão,ação e avaliação das atividades da empresa.
a) Certo
b) Errado
263- Considerado uma das principais atividades Logísticas, o transporte apresenta diversos modais: rodoviário, ferroviário,
aquaviário, aeroviário e dutoviário. A respeito das vantagens e desvantagens dos modais, marque a afirmativa correta.
a) Bom para mercadoria de elevado valor a grandes distâncias é uma vantagem do transporte ferroviário e a velocidade
reduzida, uma desvantagem do transporte aquaviário.
b) Ideal para grande quantidade de cargas é uma vantagem do transporte aquaviário e elevado custo para grande parte das
mercadorias, uma desvantagem do transporte rodoviário.
c) Bom para situações de prazos para longa distância é uma vantagem do transporte aeroviário e grande dependência de
outros modais, uma desvantagem do transporte rodoviário.
d) Grande competitividade em distâncias médias é uma vantagem do transporte rodoviário, e a não adaptação a muitos tipos
de produtos, uma desvantagem do transporte dutoviário.
264- Em relação ao Conflito nas Organizações, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.( )O conflito na
visão das relações humanas é um processo natural nos grupos e organizações.( )Na visão interacionista, procura-se encorajar
os dirigentes do grupo a manter constantemente um nível mínimo de conflito.( )A técnica de resolução de conflitos que se
relaciona ao não enfrentamento diz respeito a minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses
comuns.( )A utilização de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito refere-se à técnica de
estimulação de conflito denominada comunicação.Assinale a sequência correta.
a) V, F, V, V
b) F, V, F, V
c) V, V, V, F
d) F, F, V, V
265- As normas e certificações para a qualidade e padrões nas organizações compreendem diversas áreas e finalidades.
Sobre a Certificação ISO 9001, é correto afirmar que é utilizada para
a) assegurar à Administração que a empresa tem controle sobre as atividades e os processos que têm impactos na natureza
e no ecossistema.
b) verificar a habilidade de uma empresa em atingir os requisitos do cliente e, assim, obter a satisfação dele.
c) garantir a saúde das pessoas no ambiente de trabalho por meio de processos corretos de segurança do trabalhador.
d) avaliar o nível de responsabilidade social da empresa em relação aos funcionários e à comunidade em que está inserida.
266- Na organização, o desempenho administrativo está relacionado fortemente com as habilidades do Administrador.
Assinale a afirmativa que caracteriza habilidade conceitual.
a) É o desempenho de atividades ou trabalhos especializados dentro das organizações.
b) É a capacidade de assimilar as complexidades da organização de forma global e alavancar o ajustamento do
comportamento dos participantes.
c) Refere-se ao tratamento com pessoas no sentido de compreender suas atitudes e motivações, conduzindo a liderança.
d) Relaciona-se à consideração acurada das implicações de todos os elementos conhecidos de um problema.

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267- A modalidade de licitação entre interessados devidamente cadastrados ou que atendem a todas as condições exigidas
para cadastramento até o terceiro dia anterior à data do recebimento das propostas, observada a necessária qualificação, é:
a) Concorrência.
b) Tomada de preços.
c) Convite.
d) Concurso.
268- Numa seleção para Administrador em uma organização, o entrevistador solicitou a quatro candidatos que expressassem
qual o estilo de gestão adotado e preferido pelos mesmos. O Candidato 1 disse: ?administro e tomo decisões nas
organizações a partir das circunstâncias e do momento, buscando ser flexível para me adaptar às mudanças?; o Candidato 2
respondeu: ?nas organizações procuro administrar pensando nas necessidades das pessoas, suas motivações, de modo a
mantê-las satisfeitas no ambiente de trabalho?; o Candidato 3 afirmou: ?procuro na gestão das organizações estabelecer
normas, regras e leis para o seu funcionamento eficiente, além de dividir formalmente o trabalho e escolhas por
competências?; o Candidato 4 ponderou: ?adoto procedimentos de gestão que permitam analisar cada tarefa, o tempo de
realização, os movimentos necessários, de modo a racionalizar o trabalho e aumentar a produtividade?.De acordo com as
descrições, os estilos de gestão dos candidatos 1, 2, 3 e 4 estão alinhados às seguintes Teorias da Administração,
respectivamente:
a) Sistêmica, Comportamental, Clássica e Burocrática.
b) Contingencial, Relações Humanas, Clássica e Administração Científica.
c) Contingencial, Comportamental, Burocrática e Administração Científica.
d) Sistêmica, Relações Humanas, Burocrática e Clássica.
269- Sobre os Níveis da Administração, assinale a afirmativa INCORRETA.

a) É de competência da alta administração da organização desenvolver políticas, estratégias e estabelecer metas para a
organização como um todo.
b) A média administração se responsabiliza pela direção e coordenação das tarefas definidas pelos administradores de
primeiro nível.
c) Os níveis administrativos classificam-se também em estratégico, tático e operacional.
d) O gerente de nível médio é o responsável direto pela produção de bens e serviços, podendo ser gerente de vendas, chefe
de seção ou supervisor de produção.
270- Sobre gestão de estoques, é INCORRETO afirmar:

a) Estoque máximo é igual à soma do estoque mínimo e do lote de compra, podendo este ser lote econômico ou não.
b) A definição do estoque de segurança considera a projeção estimada da demanda, o tempo de fornecimento e o nível de
serviço.
c) Lote Econômico é a quantidade de compra ou fabricação capaz de equilibrar os custos de reposição e de manutenção de
estoques.
d) Tempo de Reposição é o tempo total transcorrido desde a identificação da necessidade de reposição do estoque até a
colocação do material em disponibilidade para a área cliente.
e) De acordo com a classificação ABC, a Classe C representa o grupo com pequena porcentagem de itens responsáveis por
grande porcentagem do valor global.

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271- Após análises do ambiente externo e interno, determinadainstituição obteve como diagnóstico a predominância
deameaças e pontos fortes. Neste tipo de ambiente, a recomendaçãoé a adoção da Estratégia de
a) Desenvolvimento.
b) Crescimento Intensivo.
c) Crescimento.
d) Manutenção.
e) Sobrevivência.
272- Em um departamento, os membros trabalham juntos, sãoflexíveis, adaptam-se bem e fazem autocríticas e
correçõesnecessárias. Essa descrição refere-se ao estágiode desenvolvimento do grupo denominado:
a) Aceitação mútua.
b) Controle e Organização.
c) Colaboração.
d) Motivação e Produtividade.
e) Comunicação e Tomada de decisões.
273- A vantagem competitiva faz uma empresa ter apreferência dos clientes. Existem algumas vantagenscompetitivas
importantes dentro de uma organização.Leia algumas delas descritas abaixo, e assinale aalternativa incorreta:
a) A boa qualidade do produto.
b) Uma imagem positiva junto ao cliente e à sociedade.
c) Qualidade do serviço.
d) Um sistema de distribuição eficaz.
e) Sistema de produção eficiente em contrapartida a um sistema de distribuição deficitário.
274- Existe mais de um tipo de organização. Cada qual comsuas respectivas características. Sobre os tipos deorganizações,
leia as sentenças abaixo e assinale aalternativa correta:I.As organizações nunca podem ser classificadas portamanho, por
natureza jurídica, por área de atuaçãoou economicamente. Somente podem ser classificadasestruturalmente, como sendo do
governo, empresasprivadas ou organizações do terceiro setor.II.Uma empresa é uma organização de negócios que temo
objetivo de vender produtos e/ou serviços e obterlucro.III.O terceiro setor compreende as organizações deutilidade pública,
mas que têm origem na sociedade,não no governo. Algumas delas são chamadasorganizações não governamentais (ONGs),
e não têmfinalidade lucrativa.Estão corretas as afirmativas:

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275- Um consultor foi contratado por uma grande empresa paradesenvolvimento de um projeto de análise
organizacional,visando identificação de problemas e formulação de soluçõesrelativas à estrutura e aos métodos e processos
de trabalho. Porlimitações de tempo e de recursos, o consultor precisa decidirentre entrevistas ou questionários como
instrumento delevantamento de informações. A entrevista apresenta, emrelação ao questionário, as seguintes vantagens,
entre outras:
a) facilita que as pessoas expressem suas críticas e que pessoas com pouca habilidade de escrita exponham suas opiniões;
b) gera informações mais confiáveis e relevantes;
c) torna mais fácil o registro de informações e consome menos recursos;
d) gera dados mais rapidamente e permite o envolvimento emocional;
e) permite observar a situação de trabalho in loco e o registro de ?palpites?.
276- Uma empresa do ramo alimentício acaba de realizar umtreinamento voltado para os funcionários da área operacional.
Agerente de RH gostaria de avaliar os resultados do treinamentono nível dos recursos humanos.
Seria um indicador adequado:
a) aumento da eficácia organizacional;
b) melhoria da qualidade;
c) redução da rotatividade;
d) alcance dos objetivos de treinamento;
e) melhoria da imagem da empresa.
277- Um jovem acaba de ser contratado para o cargo de analista demarketing em um banco. Para facilitar sua integração
eaprendizado, o jovem gostaria de conhecer melhor a cultura dobanco. Para isso, ele poderia observar:
a) os rituais, o tipo de avaliação de desempenho, o número de funcionários;
b) a linguagem, os critérios de promoção, o clima organizacional;
c) o vestuário, os heróis, a estrutura de governança;
d) os estilos de liderança, a qualidade dos serviços, as instalações;
e) os mitos, a estratégia competitiva, a participação do banco no mercado.
278- As sentenças abaixo discorrem sobre planejamento.Baseado no tema, analise-as, atribua valores verdadeiroou falso e
assinale a alternativa que representa aseqüência correta de cima para baixo:( ) Planejar é um processo de reflexão e tomada
de decisãosobre o futuro.( ) Planejar é definir objetivos ou resultados que devem seralcançados no futuro.( ) Durante o
planejamento deve-se definir os meiosque deverão possibilitar a realização dos resultadosesperados, dentro de um espaço de
tempo indefinido.
a) V, V, F.
b) F, F, V.
c) V, F, V.
d) F, V, F.
e) V, V, V.

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279- Um dos instrumentos comumente utilizados no âmbito doplanejamento estratégico das instituições é a matrizSWOT, na
qual
a) são definidas a visão e a missão da organização, que traduzem o consenso dos seus membros sobre o futuro que se
deseja.
b) é avaliado, exclusivamente, o ambiente externo que envolve a instituição, traçando-se os cenários otimista, pessimista e
intermediário.
c) são traçados os objetivos de curto, médio e longo prazo e definidas as ações necessárias.
d) são identificados os pontos fortes e fracos da instituição, bem como as ameaças e oportunidades.
e) são estabelecidos os objetivos da instituição e definidos os indicadores de resultado e as metas correspondentes.
280- O conceito de governança quando aplicado ao setor públicosustenta-se em princípios fundamentais, dentre os quais
aquelesrelacionados aos padrões de comportamento.Esse princípio relaciona-se:
a) à forma como a alta gestão é indicada e as responsabilidades são definidas para gerar confiabilidade;
b) à criação de órgãos de controle que garantam a eficiência das operações, garantindo que os objetivos da entidade sejam
atingidos;
c) à publicação em tempo hábil de relatório anual, apresentando de forma clara e objetiva sua posição financeira e seu
desempenho no uso dos recursos;
d) ao processo de prestação de contas e avaliação, tendo em vista os parâmetros de representatividade e eficiência;
e) ao fato de os membros das organizações públicas precisarem exercer a liderança como um modelo para os outros dentro
da entidade.
281- Um analista de políticas públicas destacou em seu relatório aimportância das instituições para a decisão tomada
e,consequentemente, seus resultados.Considerando a importância das instituições no processo, seurelatório aponta que a
decisão levou em consideração:
a) a existência de informação incompleta e assimétrica;
b) a prevalência do cálculo racional e do autointeresse individual;
c) a racionalidade limitada das decisões diante da complexidade da política;
d) a captura das agências governamentais por interesses particularistas;
e) a socialização de regras, papéis, identidades e ideias percebidas pelos decisores.
282- As reformas administrativas no Brasil, em grande medida,mostraram-se voltadas à eliminação do patrimonialismo.

Emrelação ao patrimonialismo, é correto afirmar que:
a) o quadro administrativo é formado por pessoas com vínculo de fidelidade pessoal;
b) os processos e controles são centrais ao funcionamento das organizações;
c) a impessoalidade nas relações é uma característica fundamental;
d) a periferia operacional é separada do núcleo estratégico;
e) os serviços são moldados como quasi-mercados.

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283- Um gerente recebeu uma avalição negativa do desempenho dasua equipe. Surpreso com os resultados, ele convocou a
equipe,apresentou os resultados e perguntou como aquilo podia teracontecido, se todos os relatórios e informações que
recebia dossubordinados apontavam que as atividades estavam sendodesempenhadas sem problemas e os resultados
estavam sendoatingidos. Os subordinados reconheceram que muitas vezesamenizaram as más notícias, para evitar
?problemas com ochefe". Essa atitude dos subordinados indica que ocorreu aseguinte barreira à comunicação:
a) sobrecarga de informações;
b) canal inadequado;
c) feedback inadequado;
d) percepção seletiva;
e) filtragem.
284- Uma empresa de médio porte atua em um mercado inovador edinâmico. Nesse contexto, a gestão da cadeia de valor
deve servoltada, principalmente, para:
a) escolha de fornecedores de baixo custo e manutenção de estoques na cadeia;
b) escolha de fornecedores de baixo custo e centralização do processo de compras;
c) escolha de fornecedores flexíveis e manutenção de estoques na cadeia;
d) manutenção de estoques na cadeia e centralização do processo de compras;
e) manutenção de níveis reduzidos de estoque e adoção de sistemas just-in-time.
285- A diretora de recursos humanos de uma empresa fabricante demóveis quer adotar indicadores para avaliar o
desempenhooperacional dos processos sob responsabilidade da sua área.Seriam indicadores adequados, entre outros:
a) salário médio por empregado e turnover global;
b) passivo trabalhista total e retorno médio por empregado;
c) índice de preenchimento de vagas no prazo e percentual de remuneração variável sobre os salários;
d) índice de retenção e número total da força de trabalho;
e) índice de empregados de alta performance e absenteísmo total.
286- Determinada empresa cresceu muito nos últimos anosatravés de aquisições de outras empresas no Brasil e noExterior
tornando?se a maior empresa mundial de proteínaanimal. Recentemente, tem divulgado internamente e externamente,via
mídia nacional, os seus sete valores: atitudede dono, determinação, disciplina, disponibilidade, simplicidade,franqueza e
humildade. Do ponto de vista dacultura organizacional, a divulgação
a) dos valores da empresa deve ser mantida em segredo, sendo revelado apenas à alta direção.
b) ampla de seus valores permite que os stakeholders se relacionem de forma mais objetiva e precisa com a organização.
c) na mídia consiste em uma estratégica de marketing que busca associar os valores da empresa a seus produtos.
d) para o público externo dos valores da empresa não é recomendada devido ao risco de cópia pela concorrência.
e) dos valores pode criar resistência de clientes e fornecedores que não se identifiquem com eles.
287- Uma adequada avaliação de riscos pressupõe estudo dosacontecimentos já vivenciados pela organização para a
corretadefinição de seus objetivos, uma vez que a ocorrência deeventos futuros incertos não é administrável.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 8877 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: MPU Cargo: Técnico - Especialidade: Segurança Institucional e Transporte
288- Na pseudoequipe, prioriza-se a individualidade, já que nessetipo de grupo não há preocupação com o desempenho
coletivoapreciável.
a) Certo
b) Errado
289- A partir de meados da década de 1990, a AdministraçãoPública brasileira passou por uma revisão no papel
governamentale iniciou?se a chamada Administração PúblicaPós?burocrática. Nesse contexto, a Reforma Gerencial doEstado
guiou?se pelo seguinte princípio:
a) O Estado deve focalizar as suas competências e capacidades em atividades relacionadas à educação, à saúde e à
previdência.
b) O Estado só deve atuar em áreas em que o setor privado não possui as competências e capacidades necessárias na
entrega de produtos e serviços à sociedade.
c) O Estado tem por obrigação a promoção da cidadania e a inclusão social das pessoas menos favorecidas e excluídas da
sociedade.
d) O Estado só deve executar diretamente as tarefas que são exclusivas de Estado, que envolvem o emprego do poder de
Estado, ou nas quais se apliquem os recursos do Estado.
e) O Estado deve valorizar a eficiência e a eficácia e, além disso, a participação de diferentes atores nas decisões da
Administração Pública.
290- Inúmeros são os desafios impostos à Gestão doConhecimento, como o mapeamento de informações, amensuração dos
resultados obtidos por meio de suaaplicação e o compartilhamento dos conhecimentos.Segundo Santos (2004, apud SOUZA,
2006, p.7), ocompartilhamento pode ser favorecido por meio da adoçãode práticas comoI.desenvolvimento das competências
humanasinternas.II.criação de ambientes que estimulem aaprendizagem.III.gestão adequada de pessoas.IV.estímulo ao
desenvolvimento de comunidadesvirtuais.É correto o que está contido em
a) I e II, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e III, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
291- São consideradas disfunções da Teoria da Burocracia,exceto:

a) excesso de formalismo.
b) despersonalização do relacionamento entre os participantes.
c) profissionalização do funcionário.
d) condicionamento do desempenho às regras e aos regulamentos de forma ?obsessiva?.
e) utilização de símbolos e/ou sinais que indiquem a autoridade e o poder.
Questão: 8872 Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Instituição: CRESS-PB Cargo: Assistente Administrativo
292- O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, emrelação a diferentes aspectos da cultura
ou realidade aparente da organização, tais comopolíticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de
comunicação,valorização profissional e identificação com a empresa. Marque o item onde NÃOtemos um indicador do Clima
Organizacional de uma empresa:
a) Turnover
b) Greves
c) Afastamento por acidente de trabalho
d) Absenteísmo

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293- As afirmativas a seguir abordam valores e atitudes no ambiente organizacional. Julgue-as,colocando V para as que
forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS.( ) Os valores contêm um elemento de julgamento, baseado naquilo que o
indivíduo acredita ser correto,bom ou desejável.
( ) As pessoas, ao serem contratadas, entram para as organizações com seus valores pessoais, ou seja,com suas
interpretações do que é certo e errado, com noções preconcebidas das coisas que devem ou quenão devem ser feitas. No
entanto, os valores pessoais não encobrem a objetividade e a racionalidade notrabalho.
( ) Segundo a tipologia de Milton Rokeach, os valores instrumentais são aqueles que contêm os modospreferenciais de
comportamento ou os meios para se chegar às metas dos valores terminais. Esses, por suavez, constituem-se nas situações
de vida que as pessoas desejam alcançar quando estão próximos àmorte.
( ) Segurança familiar (cuidado com os entes queridos), harmonia interior (liberação de conflitos interiores)e salvação
(salvaguarda, vida eterna) são exemplos de valores terminais.
( ) Visão ampla (mente aberta), capacidade (competência, eficácia), animação (alegria, contentamento),limpeza (asseio,
arrumação) e honestidade (sinceridade, ser verdadeiro) são exemplos de valoresinstrumentais.
a) V, F, V, F, V.
b) V, F, V, F, F.
c) V, F, F, V, V.
d) F, V, V, F, F.
e) F, V, F, V, F.
294- Nos anos 1960, Eric Trist começou a trabalhar com Fred Emery, e eles propuseram a ideiade que cada tipo de
meio-ambiente sociotécnico e econômico seria uma ?trama causal?, ou seja, umencadeamento de causas e efeitos que teria
como resultante a adoção pelas organizações de um tipo deestrutura adaptada às exigências e características do setor. Sobre
esse tema, é CORRETO afirmar:
a) Os ambientes estáveis e difusos são ambientes onde não há competitividade, com baixo nível de complexidade e poucas
mudanças estruturais.
b) O ambiente turbulento é o mais difícil, pois, além de existirem mudanças tecnológicas e organizacionais rápidas, há um
grande nível de competitividade e diferenciação.
c) O ambiente turbulento é também complexo, mas é possível adotar estratégias semelhantes para as organizações que nele
se situam.
d) Os ambientes estáveis e concentrados são ambientes onde há poucas mudanças e competitividade, e existe menor
número de organizações disputando espaço no ambiente.
e) Os ambientes instáveis e reativos são ambientes onde há muitas mudanças organizacionais, poucas mudanças
tecnológicas e menor grau de diferenciação das organizações.
295- O diretor da área de finanças de uma empresa em fase decrescimento, que pretende adotar o balanced scorecard
comoferramenta de gestão, precisa propor indicadores relativos aotema estratégico ?crescimento e mix de receita?, dentro
daperspectiva financeira.Seriam indicadores adequados:
a) retorno sobre investimento; taxa de utilização de ativos;
b) lucratividade por cliente; lucratividade por produto;
c) percentual da receita gerado por novos serviços; aumento da taxa de vendas por segmento;
d) percentual de participação no mercado; receita por funcionário;
e) turnover; taxa de redução de custos.
296- Por ser uma organização hierárquica, rígida, formalista edescomprometida com os resultados, a administração públicaé
conflitante com a gestão de conhecimentos.
a) Certo
b) Errado

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297- Gestão de informação e gestão de conhecimento são conceitosdiferentes, mas complementares, dado que a gestão
dainformação integra a gestão do conhecimento.
a) Certo
b) Errado
298- A gestão do conhecimento favorece a competitividade entreseus membros, com vistas ao desenvolvimento de
suascapacidades individuais.
a) Certo
b) Errado
299- O projeto educativo envolve rupturas e promessas futurasviáveis no campo da ação comprometida com os
atoresenvolvidos.
a) Certo
b) Errado
300- O conceito de educação corporativa surgiu em decorrência deestudos realizados em parcerias estabelecidas
entreuniversidades e o Ministério da Educação, ao elaborarempolíticas públicas para a formação do trabalhador em
umprocesso de aprendizagem contínua.
a) Certo
b) Errado
301- O sucesso na tomada de decisão depende dos fatoresassociados a conhecimentos teóricos e à experiência
dostomadores de decisão; depende, ainda, da comunicação dediretrizes e das especificações que devem ser cumpridas,
bemcomo da determinação de prazos, que, se forem exíguos,podem aumentar o risco de uma decisão abreviada.
a) Certo
b) Errado
302- A matriz BCG permite a análise de portfólio a partir dacombinação das variáveis intituladas participação de mercadoe
crescimento de mercado, nas quais o produto com maiorparticipação e maior taxa de crescimento é chamado deproduto
estrela e está em fase de maturação no ciclo de vida doproduto.
a) Certo
b) Errado
303- O foco nos métodos ágeis está na entrega incrementaldo software, ou seja, na entrega de valor, com fundamento
noprincípio de processos prescritivos.
a) Certo
b) Errado

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304- Os requisitos reguladores, legais e éticos são externos e nãofuncionais.

a) Certo
b) Errado
305- Os fornecedores são parte primordial na elaboração do plano denegócios. Que o digam as empresas globais de
fabricação deautomóveis que tiveram sua produção interrompida após ofechamento de fábricas de fornecedores de peças que
sesituavam no entorno da região de Fukushima-Japão, quando estafoi atingida por uma tsunami. Esse caso extremo deixa
clara aimportância da escolha dos fornecedores que deve sempre serfeita visando:
a) assegurar o fornecimento ao menor preço;
b) assegurar o suprimento dentro do mais alto padrão de qualidade;
c) garantir o fornecimento no prazo de entrega mínimo necessário;
d) ter uma carteira composta por um grande número de fornecedores;
e) alcançar um equilíbrio entre preço, qualidade e prazo de entrega.
306- A abertura inicial de capital de uma empresa (IPO na sigla eminglês) pode ser um importante instrumento para a
captação derecursos. Contudo, o processo pode ser longo e custoso caso aempresa não tenha um bom nível de governança
corporativa jápreviamente implantado. No Brasil todo o processo de IPO deveser previamente registrado e acompanhado pelo
seguinte órgãodo governo federal:
a) BM&FBovespa;
b) Instituto Brasileiro de Governança Corporativa;
c) Conselho Administrativo do Direito Econômico;
d) Comissão de Valores Mobiliários;
e) Secretaria de Direito Econômico.
Participações
307- As estruturas societárias têm se tornado cada vez mais complexasno capitalismo global, apesar de no Brasil ainda ser
possívelassociar em muitas empresas o acionista controlador com osnomes das famílias fundadoras ou dos fundadores. Esse
é o caso,por exemplo, da Gerdau, da Natura e da JBS Friboi. Contudo,mesmo no Brasil, algumas empresas apresentam
estruturassocietárias complexas em que o comando da empresa écompartilhado entre investidores tradicionais e diferentes
tiposde fundos de investimento. Entre esses tipos de fundo está oprivate equity que no Brasil foi regulamentado como ?Fundo
deInvestimento em Participações? (FIP) pela Comissão de ValoresMobiliários (CVM) através da Instrução 391/03. Segundo
aInstrução 391/03, o FIP deve manter pelo menos 90% de seupatrimônio líquido aplicado nos seguintes tipos de ativos:
a) títulos da dívida pública; participações em empresas de capital fechado; bônus de subscrição e debêntures não
conversíveis em participação acionária;
b) títulos de dívida privada não conversíveis; bônus de subscrição e debêntures de empresas de capital fechado conversíveis
em ações; cotas em fundos de pensão;
c) ações de empresas de capital aberto; bônus ou debêntures de empresas de capital fechado não conversíveis em ações;
títulos e valores mobiliários conversíveis em ações;
d) ações, debêntures ou bônus de subscrição conversíveis ou permutáveis em ações emitidos por empresas brasileiras que
possuam capital fechado ou capital aberto;
e) participações em empresas brasileiras de capital fechado; títulos da dívida pública com prazo máximo de cinco anos; títulos
e valores mobiliários não conversíveis em ações

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Participações
308- A diretoria financeira de uma empresa tomou a decisão dereestruturar a composição do seu capital. Com esse objetivo,
elestomaram empréstimo financeiro no mercado e, com esse mesmomontante, recompraram 20% das ações da empresa que
estavamem livre circulação. Após a operação, não foi observada nenhumaalteração no total de ativos da empresa. Sendo
assim, caso olucro líquido seja reduzido na mesma proporção da redução doPatrimônio Líquido, é correto afirmar que o
Retorno Sobre oPatrimônio Líquido da empresa (ROE), após um ano dessareestruturação:
a) diminuirá, dado que agora a empresa está mais endividada;
b) diminuirá, uma vez que aumentará a amortização financeira;
c) permanecerá constante, dado que ROE = ROA * (Ativo/Patrimônio Líquido);
d) crescerá, dado que a empresa se alavancou financeiramente;
e) crescerá, a despeito do impacto da operação no lucro líquido.
Questão: 8850 Ano: 2015 Banca: CESPE Instituição: TRE-RS Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa
309- Inserida no contexto do movimento gerencialista, a retórica dagestão estratégica de pessoas, presente em empresas
privadas,exerceu grande influência também no setor público brasileiro,principalmente a partir da aplicação, em governos de
diversospaíses ocidentais, do modelo da gestão por competências. Acercadesse tema, assinale a opção correta.
a) Trabalho em equipe, liderança e ética profissional ilustram itens adequados de um formulário de avaliação de desempenho
individual por competências.
b) Considera-se a gestão por competências um modelo estratégico de gestão de pessoas em razão da previsão de
alinhamento sistêmico das políticas e práticas da área, tais como planejamento da força de trabalho, concurso e seleção,
capacitação e desenvolvimento, remuneração e gestão de desempenho.
c) Em termos operacionais, compreende-se a gestão de pessoas por competências como parte do ciclo de gestão estratégica
de uma organização, haja vista que é a partir da formulação da estratégia organizacional que se inicia o mapeamento e o
diagnóstico de competências.
d) Se competência individual pode ser definida como a expressão de comportamentos produtivos no trabalho, então é correto
afirmar que uma avaliação de desempenho por competências deve privilegiar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes
requeridos dos empregados, em detrimento de aspectos motivacionais e contextuais.
e) Recursos intangíveis, conhecimentos, habilidades e experiências, procedimentos e sistemas, valores e cultura e redes de
relacionamento são componentes que, isolada ou combinadamente, podem resultar na composição de competências
organizacionais.
310- No que se refere ao BSC (balanced scorecard), aos macrodesafiosdo Poder Judiciário e ao mapa estratégico da justiça
eleitoral do RioGrande do Sul, assinale a opção correta.
a) A efetividade na prestação jurisdicional, um dos macrodesafios do Judiciário, representa, no BSC, a perspectiva da
sociedade (cliente), que resulta diretamente dos processos internos relacionados à melhoria de gestão de pessoas, do
aperfeiçoamento da gestão de custos e da governança de tecnologia da informação e da comunicação.
b) Nota-se o alinhamento das perspectivas dos BSCs no mapa estratégico do TSE e na Estratégia Judiciário 2020, sobretudo
quanto às relações de causa e efeito entre o aprimoramento da gestão da justiça criminal e a garantia dos direitos de
cidadania.
c) O efeito cascata do BSC pode ser elaborado para a justiça eleitoral quando se vinculam os indicadores de gestão de
pessoas do TRE/RS aos indicadores de aprimoramento do processo eleitoral no Rio Grande do Sul, de modo a se gerar
melhoria nos serviços prestados pelo tribunal.
d) Embora todos os tribunais orientarem suas estratégias organizacionais a partir do mapa estratégico do Judiciário elaborado
pelo CNJ, a justiça eleitoral tem papel fundamental na adoção de soluções alternativas de conflito para litígioseleitorais em
nível municipal, estadual e federal.
e) Índice de agilidade na tramitação dos processos de aquisição de bens e serviços, pontuação no GesPública, índice de
instalações físicas adequadas a pessoas com deficiência e grau de satisfação de servidores com a comunicação interna
constituem indicadores de processos internos do TRE/RSdiretamente relacionados com a Estratégia Judiciário 2020.

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Questão: 8848 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: TRT - 9ª REGIÃO (PR) Cargo: Técnico Judiciário - Segurança
311- Na gestão estratégica de uma organização, o gerenciamento de crises

a) abrange o planejamento de contingências, pois o gerenciamento de crises deve prever tal planejamento.
b) deve estar previsto no planejamento de contingências, pois tratará da administração da contingência que porventura possa
ocorrer.
c) não está incluído em nenhuma espécie de planejamento, uma vez que tem como objetivo administrar ocorrências não
previstas.
d) não observa o planejamento, uma vez que este trata especificamente de contingências, e não de crises.
e) e o planejamento de contingências podem ser considerados como sinônimos, pois possuem exatamente os mesmos
objetivos e abrangência.
Questão: 8847 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: TRT - 9ª REGIÃO (PR) Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa
312- Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestãopor processos possibilita que a organização seja vista,
nãocomo um conjunto de departamentos estanques, mas simcomo um fluxo contínuo de atividades encadeadas
visandosatisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto,a diferenciação entre os processos principais ou primáriose os
secundários, consiste, basicamente, na circunstânciade que os
a) secundários são uma sequência lógico-temporal dos principais e agregam valor para o produto ou serviço finais.
b) primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os secundários são processos internos.
c) secundários podem ser dispensados no contexto da gestão por processos, eis que não contribuem para a execução dos
principais.
d) principais são de natureza eminentemente gerencial, ligados à estratégia e utilizados na tomada de decisões.
e) secundários são ligados à produção de bens ou serviços e os primários à gestão de pessoas.
Administração
313- O alcance dos objetivos organizacionais pode serfacilitado pelo uso adequado do poder e pela soluçãodos conflitos
organizacionais. Sobre poder e gestãode conflitos, é CORRETO afirmar:
a) O conflito é essencialmente disfuncional e causa a estagnação do progresso organizacional. Alguns conflitos ajudam o
progresso da organização
b) Na natureza dos processos reivindicatórios que emergem nas organizações, dimensões individuais não podem ser
consideradas.
c) A gestão participativa, direta ou indireta, constitui uma forma de restaurar o equilíbrio de poder e de se buscar a solução de
conflitos.
d) Segundo a concepção pluralística, poder é a capacidade de influenciar outra pessoa a se comportar sempre de acordo
com os interesses da organização.
Administração
314- A missão da logística é colocar os produtos ouserviços certos no lugar certo, no momento certo enas condições
desejadas, dando ao mesmo tempo amelhor contribuição possível para a empresa. Sãoconsideradas atividades primárias da
logística
a) estocagem, processamento de pedidos e transporte.
b) planejamento e controle da produção, embalagem e transporte.
c) manuseio, armazenagem e processamento de pedidos.
d) processamento de produtos, embalagem, estocagem.

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Administração
315- As funções da administração constituem o processoadministrativo que se dispõe de forma cíclica,dinâmica e interativa.
Assinale a alternativa que classificaCORRETAMENTE a função administrativaresponsável por definir padrões, monitorar e
avaliar odesempenho, propondo ações corretivas quandonecessário.
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Direção.
d) Controle.
Administração
316- A administração é constituída por uma série dedecisões tomadas pelos gestores desde o níveloperacional até o nível
estratégico.
O gestor de uma pequena empresa vem buscandonovas ferramentas para auxiliar na sua gestão. Apósanalisar as
características do instrumento e o impactoda sua adoção na empresa, ele acaba escolhendodeterminada ferramenta. A
decisão adotada por essegestor é, segundo a tipologia de decisões,
a) Improvisada.
b) Imediata.
c) Rotineira.
d) Premeditada.
317- As transformações nas práticas da administração públicabrasileira estão em grande parte relacionadas aos novos
modelosde gestão desenvolvidos ao longo de sua história e ospressupostos de ação de cada modelo.Nesse sentido, é
possível afirmar que o primeiro plano declassificação de cargos e o órgão central de pessoal e materialforam instituídos
quando da implementação do modelo:
a) burocrático;
b) gerencial;
c) patrimonialista;
d) pós-burocrático;
e) societal.
318- Os conceitos de orçamento tradicional e orçamento modernonão são modelos definidos, mas concepções extremas a
partirdas quais os modelos e técnicas orçamentárias são elaborados.Uma das características da concepção tradicional do
orçamentopúblico é:
a) a alocação de recursos com vistas à aquisição de meios;
b) a existência de associação entre orçamento e planejamento;
c) a preponderância do aspecto econômico, que reflete a intervenção do Estado;
d) a utilização do orçamento como instrumento de administração;
e) o controle com vistas a avaliar a eficiência e eficácia das ações.
319- No manual de organização, também conhecido como manualde política, são expostos os vários limites de alçada
relativosà descentralização decisória da organização.
a) Certo
b) Errado

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320- A Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoas éorientada pelo modelo de gestão por competências e,
assim,estabelece que os conhecimentos, as habilidades e atitudes doseventos de capacitação sejam alinhados com o
desempenhodos servidores e instituições.
a) Certo
b) Errado
321- Ao se considerar a inclusão de itens no estoque para que suagestão seja eficaz, a previsão de demanda deverá ser
elaboradapelo usuário, o qual é responsável pelo setor solicitante daempresa, apenas sob a supervisão e interlocução do
gestor deestoques.
a) Certo
b) Errado
322- A entrevista, quando aplicada em forma de conversa informalnão sistematizada, é o instrumento de levantamento de
dadosorganizacionais mais indicado para minimizar possíveisresistências dos pesquisados, pois permite que estes
verbalizemo que lhes pareça mais importante, independentemente de umroteiro predefinido pelo pesquisador.
a) Certo
b) Errado
323- Na atividade de controle, lidar com o risco é tratar de algointangível, porém passível de ser quantificado.
a) Certo
b) Errado
324- Um efetivo ambiente de controle é influenciado por fatoresintangíveis, entre os quais se destacam os valores éticos
daspessoas nele inseridas.
a) Certo
b) Errado
325- Diversas metodologias vem sedo desenvolvidas e utilizadasno processo de avaliação de desempenho
organizacional,sendo as mais consagradas, o
a) Ciclo PDCA ? Plan, Do, Check e Act to Corret (planejar, fazer, monitorar e corrigir as falhas), utilizando o denominado
Diagrama de Pareto.
b) Sistema BPM ? Business Process Management ? utilizando como principal ferramenta o workflow.
c) ERP ? Enterprise Resource Planning ? que se vale de sistemas integrados, concebidos com a utilização da tecnologia da
informação.
d) Kaizen ? Melhoria Contínua, utilizando, para visualizar o alinhamento da estratégia com as metas e indicadores, o
denominado Diagrama de Ishikawa.
e) Balanced Scorecard ? BSC, no qual são utilizados os mapas estratégicos, onde devem ficar clara a visualização da
estratégia e as relações de causa e efeito.

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Questão: 8832 Ano: 2015 Banca: FCC Instituição: TCM-GO Cargo: Auditor de Controle Externo - Informática
326- Para encontrar o melhor plano de avaliação de consulta, o otimizador precisa gerar planos alternativos que produzam o
mesmoresultado que a expressão SQL dada, e escolher o melhor. A geração de planos de avaliação de consulta envolve 3
etapas:1.Gerar expressões que sejam logicamente equivalentes à expressão dada.2.Anotar as expressões resultantes de
maneiras alternativas para gerar planos diferentes.3.Estimar o custo de cada plano.De acordo com este contexto, é correto
afirmar que
a) para implementar a etapa 1 o otimizador utiliza regras de equivalência. Duas expressões são equivalentes se geram, pelo
menos, 50% das tuplas iguais.
b) deve-se calcular os custos das operações individuais em um plano de consulta e combiná-los para determinar
precisamente o custo da expressão da álgebra relacional.
c) como o custo é calculado de forma precisa, o plano selecionado é necessariamente o melhor e menos dispendioso plano.
d) na etapa 3 é escolhido o plano que tenha o menor custo estimado.
e) a maioria dos SGBDs oferece ao administrador opções de criação do plano de avaliação das consultas através de
comandos como ?explain ".
327- As organizações que possuem uma gestão da qualidadeutilizam-se de ferramentas da qualidade para a
melhoriacontínua. Quando se necessita colher dados baseados naobservação amostral com o objetivo de definir um
modelo,deve-se utilizar:
a) Histograma.
b) Diagrama de Dispersão.
c) Folha de Verificação.
d) Carta de Tendência.
e) Diagrama de Pareto.
328- Um banco de investimentos quer melhorar o controle e aavaliação do desempenho dos processos sob
responsabilidadedas diversas áreas funcionais, através da adoção de indicadoresde desempenho. Seriam indicadores
adequados para avaliar odesempenho operacional dos processos da área de recursoshumanos:
a) lucro líquido por empregado; passivo trabalhista total; índice de retenção de empregados;
b) número total da força de trabalho; salário médio por empregado; percentual das horas extras sobre o total dos salários;
c) custo com saúde por empregado; retorno do investimento em treinamento; custo total das reclamações trabalhistas;
d) turnover global; absenteísmo total; custo de T&D por empregado;
e) índice de adequação do empregado à vaga; número médio de candidatos por vaga; índice de efetividade do treinamento.
329- A empresa Lambda atua há muito tempo na indústria deembalagens. A empresa alcançou uma posição sólida
nomercado, apoiada em uma bem sucedida estratégia de liderançaem custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa
atuatornou?se mais dinâmico e complexo, com a entrada deconcorrentes estrangeiros com produtos diversificados,surgimento
de inovações na tecnologia de produção e maiorpressão dos stakeholders por uma atuação ambientalmenteresponsável por
parte da Lambda. A liderança decidiu reformulara estratégia da empresa, privilegiando a inovação em produtos eprocessos e a
flexibilidade, ao mesmo tempo em que buscaestimular a tomada de decisão compartilhada. Para darsustentação à nova
estratégia, a empresa pretende alterar aestrutura atual de funcional para matricial, criando grupos deprojetos compostos por
funcionários das várias áreas daempresa. Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura emrelação à anterior estão:
a) redução da capacidade de resposta ao mercado e aumento dos conflitos;
b) piora do clima organizacional e concentração de poder;
c) diminuição da eficiência operacional e dificuldades para a aprendizagem organizacional;
d) desperdício de recursos e dificuldades para cooperação entre departamentos;
e) dificuldades de coordenação e de responsabilização.

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330- Uma organização pública realizou um planejamento queteve como objetivo a elaboração de planos, programas eprojetos
para a implementação da sua estratégia. Esse tipode Planejamento é o
a) global.
b) tático.
c) estratégico.
d) operacional.
e) tradicional.
331- A implantação de metodologias de gestão por resultados naadministração pública sustenta-se em princípios
fundamentaispara seu sucesso.Dentre eles, destaca-se a necessidade de garantir:
a) os objetivos institucionais claros e articulados para o conjunto de organizações do setor público;
b) o debate político incipiente sobre o conjunto de resultados estratégicos a serem buscados;
c) o sistema de informação contábil-gerencial voltado ao controle legal de procedimentos e atos;
d) a prevalência da ?forma jurídica? sobre a ?essência econômica? nos atos da gestão pública;
e) a constituição histórica de organizações públicas com mandatos e finalidades sobrepostos.
332- Uma empresa quer adotar o balanced scorecard comoferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos
precisapropor indicadores relativos à categoria de objetivos ?capacidadedos funcionários?, dentro da perspectiva
?aprendizado ecrescimento? do balanced scorecard. Seria um indicadoradequado:
a) produtividade por funcionário;
b) número de sugestões por funcionário;
c) taxa de melhorias efetivas nos processos críticos;
d) satisfação dos clientes;
e) percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes.
Questão: 8822 Ano: 2015 Banca: UFMT Instituição: DETRAN-MT Cargo: Analista do Serviço de Trânsito - Psicólogo
333- Sobre clima e cultura organizacional, analise as afirmativas.I - O clima organizacional refere-se às percepções comuns
que os funcionários de uma organização têmem relação à empresa e ao ambiente de trabalho.
II - A cultura é a argamassa social que ajuda a manter a organização coesa, fornecendo os padrõesadequados para aquilo que
os funcionários devem fazer ou dizer.
III - Os rituais são sequências repetitivas de atividades que expressam e reforçam os valores fundamentaisda organização:
quais objetivos são os mais importantes, que pessoas são importantes e quais sãoindispensáveis.
IV - Depois que uma cultura é estabelecida, inexistem práticas na organização que visam modificá-ladando aos funcionários
um conjunto de experiências semelhantes.
Está correto o que se afirma em
b) I, II, III e IV.
c) I e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
334- Os materiais que continuam sendo propriedade do fornecedor até que sejam vendidos denominam-se estoque em
a) consignação.
b) trânsito.
c) processos.
d) movimentação.

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335- A Avaliação de Desempenho é um processo que busca reduzir as incertezas em relação ao funcionário, para assim,
alcançar a consonância entre o que se espera do funcionário e o que este efetivamente realiza. Sobre o assunto, a coluna da
esquerda apresenta tipos de avaliação de desempenho e a da direita, caracterização de cada tipo. Numere a coluna da direita
de acordo com a da esquerda.1 - Avaliação 360º2 - Indivíduo e gerente3 - Comissão de avaliação4 - Avaliação para cima(
)Permite que a equipe avalie o seu gerente.( )Feita por todos que mantêm alguma interação com o avaliado.( )Usada caso a
avaliação seja uma responsabilidade de linha.( )Realizada por um grupo de pessoas direta ou indiretamente interessado no
desempenho do funcionário.Marque a sequência correta.
a) 2, 3, 4, 1
b) 4, 1, 2, 3
c) 1, 4, 2, 3
d) 4, 3, 1, 2
336- As macroestratégias, equivalentes à conduta que a empresa vai escolher perante o ambiente, tendo em vista a sua
missão e seus propósitos, bem como o resultado do diagnóstico estratégico, se enquadram na forma de estratégia quanto à
a) amplitude.
b) concentração.
c) fronteira.
d) qualidade dos resultados.
337- Sobre Administração da Qualidade, é INCORRETO afirmar:

a) A qualidade de um produto tangível pode ser medida pelo desempenho, conformidade e durabilidade, enquanto a de um
serviço intangível, por meio do tempo de espera, consistência e precisão.
b) O enfoque da qualidade na Administração surgiu inicialmente para resolver o problema de uniformização dos produtos,
alcançando sua maturidade durante os anos 80 do século XX, nos Estados Unidos.
c) O controle estatístico da qualidade ocorre por meio da observação direta do produto ou serviço ao final do processo
produtivo; obteve ascensão a partir da grande indústria e produção em massa.
d) Os estudiosos da qualidade W. C. Deming, J. M. Juran e W. Shewhart desenvolveram os 14 Pontos da qualidade, os três
processos universais do gerenciamento da qualidade e o Ciclo PDCA, respectivamente.
338- O instrumento que se destina a fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos da organização,
auxiliando a coordenação do pessoal disponível e beneficiando possíveis trabalhos de remanejamento, denomina-se
a) lotacionograma.
b) fluxograma.
c) organograma.
d) funcionograma.
339- Em relação aos Ambientes Organizacionais, assinale a afirmativa que define o ambiente sociocultural da organização.
a) São as mudanças de estado que refletem na situação econômica, como taxas de inflação, desemprego, juros, crescimento
do produto interno.
b) É o crescimento no ambiente externo que influencia o uso do conhecimento e de técnicas da organização na produção de
produtos e serviços e de outras atividades.
c) É uma infinidade de leis e autoridades do ambiente externo que exercem forte influência na organização.
d) São as mudanças, como ocorrem em comportamento de consumo e estilos de vida, que afetam as ações de uma
organização e a demanda por seus produtos e serviços.

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340- A cultura define a missão da organização e seu papel emrelação ao meio ambiente, projetando uma imagem para
osclientes, fornecedores e outras partes interessadas, mas tambémpodendo criar disfunções que prejudiquem a capacidade
deresolver problemas de convivência interna e adaptação externa.
a) Certo
b) Errado
341- A teoria da burocracia, proposta por Max Weber, sustentadapelo tripé racionalidade, impessoalidade e
profissionalismo,tem como principais objetivos a eficiência, a eficácia e aefetividade dos processos organizacionais.
a) Certo
b) Errado
342- A eficiência dos processos produtivos, o combate aodesperdício, a administração como processos e a eficiência domodo
burocrático de organização são ideias preconizadas pelaescola neoclássica da administração.
a) Certo
b) Errado
343- Os processos podem ser definidos como um conjunto demeios articulados de forma organizada para atingir os
resultadospretendidos e comportam diversas classificações,dentre as quais:I.Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados
natomada de decisões e na coordenação dos demaisprocessos.II.Secundários, que correspondem a processos internose
fornecem as condições necessárias para aexecução dos processos principais.III.Macroprocessos, também denominados
principais,que resultam na entrega de bens ou serviços aocliente final. Está correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) I.
c) II.
d) II e III.
e) III.
344- O inventário visa a, entre outros pontos, possibilitar afiscalização dos bens patrimoniais. Sobre o tema, leiaas sentenças
abaixo e assinale a alternativa correta:I.O Inventário físico corresponde à contagem dosestoques da empresa, verificando se
as quantidadesobtidas correspondem aos controles administrativos/contábeis. A contagem física do estoque nunca pode
serigual a quantidade do estoque registrado contabilmente.II.O Inventário é o ato de relacionar e descrever,coordenadamente,
todos os bens e valores doPatrimônio num determinando instante.III.A avaliação patrimonial consiste na atribuição de
valormonetário aos itens do ativo e do passivo para quese tenha o retrato fiel do valor monetário do acervopatrimonial em
dado instante.Estão corretas as afirmativas:

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345- As sentenças abaixo discorrem sobre motivação.Baseado no tema, analise estas sentenças, e assinale aalternativa
correta:I.Pode-se dizer que a motivação para o trabalho é umestado psicológico de disposição, interesse ou vontadede
perseguir, realizar uma meta, uma tarefa.II.A pessoa motivada para o trabalho apresenta umadisposição favorável ou positiva
para a realização destetrabalho.III.A motivação para o trabalho é resultante de umacomplexa interação entre motivos externos
e internos,não sendo influenciada pelos estímulos vindos dassituações e nem do ambiente.Estão corretas as afirmativas:
346- Dentre algumas das principais funções organizacionaisestão a produção, o marketing, as finanças, os recursoshumanos.
Sobre o tema, leia as sentenças e assinale aalternativa correta:I.O objetivo básico da função de produção é
transformarinsumos para fornecer o produto ou serviço propostopela organização.II.A função de Recursos Humanos, ou
gestão de pessoas,é encontrar, atrair e manter as pessoas de que aorganização necessita. Envolve ações de
prospecção,contratação, manutenção, demissão.III.A função financeira cuida do dinheiro da organização.Tem por objetivo a
proteção e eficaz utilização dosrecursos financeiros.Estão corretas as afirmativas:
347- Dentro das organizações desenvolve-se o planejamentooperacional. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo eassinale a
alternativa correta:I.Para a realização de objetivos precisa-se definir quaisatividades deverão ser executadas e quais
recursosserão necessários para a execução destas atividades.A esse processo dá-se o nome de planejamentoestratégico.II.O
processo de planejamento operacional compreendealgumas etapas, dentre as quais, a análise dos objetivos,o planejamento
das atividades e do tempo, planejamentodos recursos, avaliação dos riscos, previsão dos meiosde controle.III.Algumas
ferramentas administrativas auxiliam asdecisões em nível de planejamento operacional, comoos cronogramas, orçamentos,
organogramas porexemplo.Estão corretas as afirmativas:
348- O processo de tomada de decisões, seja no âmbito organizacionalou pessoal, normalmente é complexo e produzefeitos.
A sequência que garante a eficácia e a racionalidadedo processo decisório é
a) o diagnóstico; a identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; implantação e avaliação da decisão.
b) o diagnóstico; identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; avaliação da decisão e geração de
alternativas.
c) a identificação do problema ou oportunidade; geração de alternativas; escolha da alternativa; implantação e avaliação da
decisão.
d) a identificação do problema; geração de alternativas; diagnóstico; avaliação da decisão e escolha da alternativa.
e) a identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha da alternativa e avaliação da
decisão.

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Questão: 8806 Ano: 2015 Banca: FGV Instituição: TJ-BA Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa
349- Em todas as áreas de uma organização, os administradores exercem funções de planejamento, organização, direção e
controle. É uma atividade de organização na área de finanças:
a) avaliação do desempenho financeiro da organização;
b) elaboração de projetos de investimento;
c) implementação de política de participação nos lucros;
d) aplicação dos recursos financeiros;
e) controle dos custos de produção.
350- Em grandes centros urbanos brasileiros, observa?se umdesafio na questão da mobilidade urbana, ou seja,
umaconstante tensão entre o transporte de caráter individual eo transporte coletivo. Diante dos congestionamentos
crescentes,por qual dos princípios implícitos da AdministraçãoPública o administrador público deve se guiar para constituiruma
política que privilegie o transporte coletivo emdetrimento do transporte individual?
a) Pelo princípio da Inteligibilidade.
b) Pelo princípio da Razoabilidade.
c) Pelo princípio do Interesse Público.
d) Pelo princípio da Eficiência.
e) Pelo princípio da Alocação.
351- Tendo em vista que há diversos tipos de fluxogramaspassíveis de utilização nas organizações, o gerente deveescolher o
modelo de fluxograma que melhor se adapte a suaforma de conduzir e que, também, seja mais adequado aoprocesso em
estudo.
a) Certo
b) Errado
352- Se a tarefa for a causa da deficiência de desempenhodos servidores, então as chefias poderão
motivá-los,designando-lhes objetivos e metas mais genéricos, porémcomplexos e desafiadores.
a) Certo
b) Errado
353- Na abordagem funcionalista, os resultados almejados pelasorganizações decorrem da estruturação de decisões no

âmbitodo departamento de recursos humanos e do poder dedeterminada unidade de implantar as soluções planejadas.
a) Certo
b) Errado
354- Em uma cultura inerente, a capacidade de inovação daestrutura administrativa governamental é comprometida, aponto
de prejudicar sua eficiência quando se observa que aestrutura hierárquica legalmente estabelecida para órgãos
daadministração pública resulta em um modelo caracterizadopela baixa valorização de gestores de nível inferior e
ointermediário.
a) Certo
b) Errado

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355- Em relação ao processo de planejamento estratégico,usualmente rejeitam-se as questões relativas à aquisição e

àalocação de recursos como fator relevante, sendo essa etapaum subproduto do planejamento, mas não um
elementointegrante do plano propriamente dito.
a) Certo
b) Errado
356- A vinculação legal entre recurso e objeto é restrita ao exercíciode ingresso do recurso, sendo desfeita no
exercíciosubsequente.
a) Certo
b) Errado
357- Em uma estrutura organizacional temos delineado comoas atividades de uma organização estão ordenadas, bemcomo
os papéis, as relações e os procedimentosorganizacionais, de forma a possibilitar uma açãocoordenada dos seus membros.
Sobre a estruturaorganizacional é INCORRETO afirmar:
a) Por se tratar de conceitos antagônicos, ao ascender na hierarquia de uma organização o administrador deverá escolher
entre exercer a autoridade ou assumir a responsabilidade do respectivo cargo.
b) Quanto maior for a amplitude de controle, menor será o número de níveis hierárquicos e menor será o número de
administradores dessa organização.
c) A excessiva formalização restringe a flexibilidade, a criatividade e a rapidez de resposta nas tomadas de decisão,
competências consideradas fundamentais para as organizações modernas.
d) Pode ser representada graficamente através do organograma, que mostra não só as funções, os departamentos e os
cargos, mas também como eles se relacionam.
358- Uma empresa do setor moveleiro iniciou a elaboração deseu orçamento para o próximo ano. Essa empresa temvárias
representações espalhadas por todo o territórionacional, onde cada representação tem metas regionaisadequadas à sua
realidade e são subordinadas a umaúnica diretoria. Assim, embora a operação seja descentralizada,há uma unidade de
comando, no que se refereàs diretrizes organizacionais.Na elaboração do orçamento da empresa, um dos elementosmais
importantes a ser considerado, visando aoatendimento à demanda do mercado, é a( o)
a) previsão de vendas da empresa
b) organização divisional por área geográfica
c) estrutura hierárquica da organização
d) plano diretor da empresa
e) nível de renda dos fornecedores
359- A administração de pessoal utiliza diversas ferramentas einstrumentos para estimular os empregados a se
desenvolverem,utilizando seu potencial, conhecimentos e habilidadesnas tarefas que executam diariamente em
suasatividades profissionais.Uma dessas ferramentas é a(o )
a) movimentação horizontal que permite ao empregado ser promovido dentro de sua área de atuação.
b) promoção funcional que possibilita a movimentação do empregado de um padrão para o seguinte, dentro de uma mesma
classe, observando o prazo de um ano.
c) progressão de carreira que garante a movimentação do empregado, segundo as suas próprias expectativas.
d) plano de cargos e salários que assegura ao empregado aumento salarial, a cada trimestre.
e) plano de carreira que possibilita ao empregado progredir profissionalmente na empresa.

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360- As empresas costumam utilizar um procedimento contendotrês etapas para elaborar uma previsão de vendas.A ordem
sequencial correta dessas etapas é:
a) projeção setorial; projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa
b) projeção setorial; previsão de vendas da empresa; projeção macroeconômica
c) previsão de vendas da empresa; projeção setorial; projeção macroeconômica
d) projeção macroeconômica; projeção setorial; previsão de vendas da empresa
e) projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa; projeção setorial
361- Pode-se considerar que o orçamento de uma empresa éuma expressão quantitativa de um plano de ação futuroda
administração empresarial para um período específico.Um risco que as empresas correm ao construir um
orçamentoempresarial e o seguirem fielmente é
a) coordenar os esforços de diferentes áreas corporativas.
b) estabelecer um compromisso formal com os objetivos estratégicos.
c) possibilitar a aferição do desempenho empresarial.
d) negligenciar opções de investimento imprevistas.
e) definir as responsabilidades dos executivos.
362- Uma importante contribuição da teoria geral da administra-ção foi a definição das funções da administração.
Dentreessas funções, destaca-se aquela referente à atribuiçãode tarefas, agrupamentos de tarefas em departamentos
ealocação de recursos para os departamentos.Essa função com tais características é denominada
a) direção
b) controle
c) comando
d) organização
e) planejamento
363- Um funcionário de uma empresa procurou o departamentode pessoal para informar que se encontra
altamenteinsatisfeito. Ele alegou, principalmente, não serem atendidospela organização os fatores higiênicos, segundo ateoria
de Hertzberg.Nesse sentido, o fator que o funcionário indica refere-se à(ao)
a) realização pessoal
b) responsabilidade condizente com a tarefa
c) oportunidade de crescimento
d) remuneração adequada ao mercado
e) reconhecimento dos pares
364- Após um acidente ocorrido em uma de suas fábricas, umaorganização teve de utilizar um plano para lidar com
asituação, especialmente porque tal situação caracterizouum acidente de trabalho com a necessidade de medidascorretivas,
orientadoras e informativas às famílias das ví-timas e à mídia.A situação descrita requer o uso do plano de
a) contingência
b) integração
c) prateleira
d) negócio
e) metas

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365- Uma empresa de fabricação de móveis de escritórioprecisa encontrar parceiros dispostos a iniciar a atuaçãoneste
mercado, por meio de promover, vender e distribuirseus produtos aos compradores finais, garantindo opadrão de qualidade e
confiabilidade de seus produtos,bem como a política de preços estabelecida.A situação descrita envolve a busca de parceiros
denominados
a) governantes
b) concorrentes
c) fornecedores
d) intermediários
e) agente financeiro
366- Um estudo recente demonstrou que em termos internacionais,em 2014,o Brasil caiu três posições em relação a 2013,
ocupandoo 54º lugar no ranking geral composto por 60 países.[...] O relatório indica que a posição do país, dentreoutros
fatores, está sendo impactada pelo aumentosignificativo de preços e pela baixa participação doBrasil no comércio
internacional. [...] O tamanho daeconomia doméstica, a atração de investimentosdiretos e o emprego são dados de destaque
para arealização de investimentos no Brasil.Disponível em: . Acesso em: 04 maio. 2015.Adaptado.Neste sentido, frente a
outros países, o Brasil temdemonstrado ser menos atrativo para a realização deinvestimentos, segundo os empresários
pesquisados.Em termos de administração estratégica, o texto abordauma questão relacionada à(ao)
a) federação descentralizada
b) competência central ou essencial
c) diversificação relacionada vinculada
d) cenário competitivo contemporâneo
e) acordo ou cláusula standstill
367- Sobre análise setorial, é correto afirmar:

a) É utilizada para verificação dos padrões de qualidade do produto ou serviço ofertado.
b) É utilizada para avaliação e alinhamento dos processos internos em todos os setores da empresa.
c) Permite verificar e conhecer o contexto econômico, fatores de risco e oportunidades de investimentos.
d) Permite identificar o público alvo para o produto ou serviço ofertado.
e) Permite identificar os fatores de decisão de compra do consumidor.
368- Com base na estratégia competitiva, considere as afirmativas abaixo:1- Com a definição dos objetivos estratégicos em
uma organização, direcionam-se as ações planejadas. A execuçãodessas ações resultando no alcance dos objetivos faz parte
da estratégia competitiva.
2- A estratégia competitiva é voltada para o ambiente interno da organização, buscando melhoria nos processos.
3- Proceder à identificação e análise das fraquezas no ambiente interno, as quais devem ser corrigidas, devendo seradotados
métodos para minimizar seus efeitos.
Assinale a alternativa correta.
d) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
e) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.

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369- Considerando os oito estados da demanda que o profissional de marketing deve gerenciar, assinale a alternativacorreta.
a) Caracteriza-se demanda excessiva quando há mais consumidores interessados em comprar os produtos do que produtos
disponíveis.
b) Demanda em declínio é caracterizada por sua diminuição em relação à sazonalidade.
c) Na demanda indesejada, o volume de consumidores é maior do que a empresa pode ou deseja atender.
d) Quando o número de consumidores é maior do que os produtos oferecidos, estamos tratando da demanda plena.
e) Na chamada demanda latente, os consumidores compram os produtos de forma adequada ao mercado.
370- O capital intelectual das organizações é um dos conceitos mais discutidos da gestão moderna de pessoas. Acercadesse
conceito, assinale a alternativa correta.
a) Devido a sua tangibilidade, ele se torna quantitativo.
b) É composto basicamente pela arquitetura organizacional.
c) É intangível e invisível, gerando grande dificuldade de gerenciamento.
d) É formado pelo capital humano e financeiro.
e) Por ser intangível, seu valor sustentável é de curto prazo.
371- A respeito das organizações com enfoque sistêmico, assinale a alternativa correta.
a) As organizações tendem a manter pouca relação com o ambiente em que estão inseridas.
b) O enfoque sistêmico possui uma postura e visão holística, em que os setores agem de forma independente para chegar ao
todo.
c) O fortalecimento do enfoque sistêmico implica redução da influência de stakeholders externos.
d) O grau negativo de interação entre a organização e o ambiente, em função da sobrevivência a curto prazo, caracteriza-se
como adaptativo.
e) Organizações são sistemas abertos e dinâmicos, mantendo um contínuo processo de insumo, transformação e produto.
372- Ao se estabelecer um paralelo entre o nível gerencial e aadministração de projetos, o gerenciamento de

programasacontece no nível tático de uma organização, enquanto ogerenciamento de projetos ocorre no nível operacional.
a) Certo
b) Errado
373- Organização é a função administrativa que define objetivos edecide as tarefas e os recursos necessários para
alcançá-losadequadamente.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10275 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: ANATEL Cargo: Analista Administrativo - Administração
374- A teoria dos traços, que se baseia nas características pessoaisdo líder, possui elevado impacto nos estudos recentes
acercade liderança e está incluída nas teorias contingenciais.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 10274 Ano: 2014 Banca: FUNDAÇÃO DOM CINTRA Instituição: FIOCRUZ Cargo: Analista em Gestão de Saúde -
Desenvolvimento Institucional
375- Sobre o papel da liderança e a administração da estratégia,avalie as afirmativas a seguir:
I ? A liderança estratégica eficiente modela a formação daintenção estratégica e da missão.

II ? A intenção estratégica influencia ações estratégicas bemsucedidas.
III ? A competitividade estratégica produz a implementação daestratégia.
Assinale:
a) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
b) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
c) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
d) se todas as afirmativas estiverem corretas.
e) se somente a afirmativa I estiver correta.
Questão: 10273 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: COMPESA Cargo: Analista de Gestão - Comunicação Social
376- Correlacione as fases de um plano estratégico de comunicação,listadas a seguir, com às ações esperadas em cada
fase.1- Pesquisa e construção do diagnóstico estratégico daorganização
2- Planejamento estratégico da comunicação organizacional
3- Gestão Estratégica da Comunicação organizacionalCorrelacione com
( ) Identificação da missão, visão e valores da organização
( ) Definição de objetivos e metas da comunicação
( ) Controle de ações e avaliação de resultados de comunicação( ) Análise geral dos ambientes internos e externos
daorganização
( ) Divulgação das estratégias de comunicação da empresa paraseus funcionários
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima parabaixo.
a) 1?2?3?1?3
b) 1?3?3?2?1
c) 2?3?2?1?2
d) 3?2?2?1?3
e) 2?2?1?1?3
Questão: 10272 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: SUSAM Cargo: Assistente Administrativo
377- As afirmativas a seguir estão baseadas em três dos cincocomponentes da função administração, como preconizadas
porFayol. Analise-as e assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.( ) Planejamento: avalia o futuro e elabora um
plano de ação decurto prazo.
( ) Organização: consolida a estrutura de profissionais, demateriais e de equipamentos para realizar o empreendimento.
( ) Controle: garante que os planos elaborados e as ordensdadas sejam rigorosamente obedecidos.
As afirmativas são, respectivamente,
a) F, F e F.
b) F, V e F.
c) F, V e V.
d) V, F e V.
e) V, V e V.

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378- ?Estamos vivendo em um mundo em constante mudança. E mudança exige inovação. Atualmente, considera-se
queadministradores bem-sucedidos deixam de se preocupar apenascom os aspectos mecânicos da administração de como
planejarou desenhar esquemas de trabalho e passam a se basear em trêsprocessos que levam as pessoas a focalizar sua
atenção nacriação da mudança."
(Adap. de Chiavenato, I. Administração nos novos tempos, 2ª ed. Pag. 11)Com base no fragmento acima, assinale a opção
que indica essesprocessos.
a) Processo empreendedor, processo de construir competências e processo de renovação.
b) Processo burocrático, processo desconstrutivo e processo de fixação.
c) Processo estruturalista, processo disciplinador e processo controlador.
d) Processo de centralização, processo de consolidação e processo ordenador.
e) Processo do princípio da autoridade, processo unificador e processo centralizador.
Questão: 10270 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: SUSAM Cargo: Administrador
379- Em uma organização existem equipes em que seus membrostrabalham a distância e equipes que realizam tarefas
específicaspara serem desmobilizadas em seguida.
Esses dois tipos de equipe podem ser chamados de
a) virtuais e funcionais cruzadas.
b) virtuais e forças-tarefa.
c) autogerenciadas e funcionais cruzadas.
d) autogerenciadas e forças-tarefa.
e) autogerenciadas e virtuais.
Questão: 10269 Ano: 2014 Banca: FUNDEP Instituição: IF-SP Cargo: Professor - Gestão
380- A empresa Terra está transformando suas relações de trabalho e de produtividade pormeio do uso de tecnologia
intensiva. Essa tipologia de tecnologia dentro do atual arranjoem que a empresa se encontra pode apresentar determinadas
características.
Assinale a alternativa que NÃO expressa o tipo de tecnologia intensiva.
a) Necessita de uma interdependência serial entre as diferentes tarefas.
b) Diferentes tarefas são focalizadas e convergidas sobre cada cliente.
c) Processo produtivo envolvendo heterogeneidade e variedade.
d) Possibilidade de realimentação e retroalimentação pelos clientes.
381- Na qualidade de sistemas abertos, as organizações possuemalgumas características, como, por exemplo, a
homeostasia.
Assinale a opção que apresenta a definição correta dessacaracterística.
a) Tendência de enfatizar os processos internos da organização, a fim de manter a estabilidade do sistema.
b) Reabastecimento de insumos e energia além da necessidade, para manutenção da estrutura organizacional.
c) Poder de modificar as próprias estruturas internas, a fim de responder às mudanças de ambiente.
d) Capacidade de se adaptar às condições do ambiente externo e provocar rupturas no sistema.
e) Característica de efeito multiplicador das partes, fazendo com que o resultado de uma organização seja diferente da soma
de suas partes individualmente.

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382- Com relação às ferramentas de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor representa, visualmente, uma
relação de causa e efeito (problema).
a) Diagrama de dispersão
b) Diagrama de Pareto
c) Fluxograma
d) Gráfico de Ishikawa
e) Histograma
Questão: 10266 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: EBSERH Cargo: Assistente Administrativo
383- As organizações são um complexo de decisões. Durante todosos momentos, as empresas deparam-se com situações
em quedecisões devem ser tomadas pelos seus colaboradores.Considerando que toda decisão é composta de seis
elementos,é correto afirmar que o elemento que representa os critériosque o tomador da decisão usa para fazer sua escolha
se refere
a) às preferências.
b) aos objetivos.
c) ao resultado.
d) à estratégia.
e) à situação.
Questão: 10265 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: MEC Cargo: Analista Contábil
384- O empowerment é uma ferramenta que aumenta a assertividade e a efetividade dos processos da instituição e que, uma
vez implantada, dispensa ajustes de curto prazo, sendo, por isso, bastante contemplada nos planos de melhoria de processos.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10264 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: COMPESA Cargo: Analista de Gestão - Administrador
385- A cultura organizacional representa as normas informais e nãoescritas que orientam o comportamento dos membros de
umaorganização no dia a dia e suas ações para o alcance dos objetivosorganizacionais.
A esse respeito, analise o fragmento a seguir.
?Toda cultura tem três diferentes níveis de apresentação: _____,_____ compartilhados e _____ básicas.?
Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.
a) estrutura ? objetivos ? pressuposições.
b) artefatos ? critérios ? tecnologias.
c) estrutura ? valores ? pressuposições.
d) artefatos ? valores ? pressuposições.
e) artefatos ? objetivos ? tecnologias.
Questão: 10263 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: GasBrasiliano Cargo: Administrador Júnior
386- Com relação aos níveis hierárquicos que compõe aestrutura das organizações, é correto afirmar que asmetas
departamentais são realizadas no chamado nível:
a) Estratégico.
b) Operacional.
c) Institucional.
d) Tático ou intermediário.

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Questão: 10262 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: GasBrasiliano Cargo: Técnico de Administração e Controle Júnior
387- Competências é o conjunto de conhecimentos,habilidades e atitudes que possibilitam desempenhardeterminada função

na busca de resultados concretos.Sobre Habilidades, é correto afirmar:
a) Comportamento manifesto que envolve habilidade e traços de personalidade, diretamente relacionado com o querer e a
ação.
b) É toda informação adquirida através de estudos ou pela experiência que uma pessoa utiliza.
c) É a capacidade de realizar uma tarefa ou um conjunto de tarefas em conformidade com determinados padrões exigidos
pela organização.
d) Querer fazer / Como fazer.
388- Quando se fala de planejamento estratégico é corretoafirmar que:

a) É desenvolvido no nível estratégico da organização.
b) É desenvolvido no nível operacional, por meio de ações imediatas e técnicas.
c) Está voltado para o nível tático, onde serão realizadas as ações voltadas a realização das metas departamentais.
d) O planejamento estratégico trabalha com a visão de sistema fechado, garantindo dessa forma a previsibilidade dos
resultados.
Questão: 10260 Ano: 2014 Banca: FJG - RIO Instituição: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Cargo: Agente de Administração
389- O ato normativo de competência exclusiva do Chefedo Executivo, destinado a prover situações geraisou individuais,
abstratamente previstas, de modoexpresso ou implícito na lei, é:
a) medida provisória
b) portaria
c) decreto
d) lei complementar
390- A etapa do treinamento em que são definidas asnecessidades e competências, o resultado esperadodo treinamento,
bem como são detectados osproblemas de pessoal e de produção, é a etapa de:
a) diagnóstico da situação
b) decisão quanto a estratégia
c) implantação ou ação
d) avaliação e controle
391- O arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaçosfísicos existentes na organizaçãoobjetivando melhor adaptar as
pessoas ao ambientede trabalho, à arrumação das máquinas e dosmóveis, bem como facilitar o fluxo de pessoas,materiais e
informações é denominado
a) layout
b) quadro de distribuição de trabalho
c) fluxograma
d) análise de distribuição física

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Questão: 10257 Ano: 2014 Banca: FUNCAB Instituição: PRF Cargo: Agente Administrativo
392- A Administração de Desempenho consiste na avaliação de desempenho de indivíduos e times da organização e no

encaminhamento de soluções ou recompensas para os resultados detectados. Com relação aos aspectos e ações referentes à
avaliação de desempenho, assinale a alternativa correta.
a) Implementar programas de ônus por resultados, com explicações claras e critérios bem definidos para a concessão.
b) Pactuar resultados a serem atingidos, individualmente, por todos os gerentes, com regras claras sobre punições e
eventuais prorrogações
c) Definir e compartilhar objetivos e metas de cada área da organização, de acordo com os planos e orçamentos
operacionais.
d) Alertar, formalmente, profissionais com insuficiência de desempenho não justificada sobre urgências na modificação de
condutas.
e) Cooptar colaboradores para capacitação, se detectadas necessidades de complementação em outras empresas públicas.
Questão: 10256 Ano: 2014 Banca: Instituto AOCP Instituição: UFSM Cargo: Assistente Administrativo
393- Assinale a alternativa que tem por característicasregras e regulamentos formalizados por escritoe por estruturas de
posições e hierarquia queordenam as relações entre os indivíduos ouórgãos componentes.
a) Função administrativa
b) Estrutura administrativa.
c) Administração geral.
d) Processo administrativo.
e) Organização formal.
394- O padrão total das ações explícitas e implícitasdos líderes conforme visto pelos funcionários échamado estilo de
liderança. Assinale a alternativaque apresenta o estilo de liderança caracterizadopela descentralização da autoridade.
a) Liderança positiva.
b) Liderança negativa.
c) Liderança autocrática.
d) Liderança consultiva.
e) Liderança participativa.
395- A cada instante o administrador se defronta comsituações alternativas que requerem a opçãoou a seleção de uma delas
ou um conjunto dealternativas permeadas por incerteza, risco ecerteza. Assinale a alternativa que se caracterizapor seguir
regras padronizadas que podem ser redefinidas somente diante de pressões e, quandoo ambiente muda e novas estatísticas
afloram, se aorganização se mostrar lenta no ajustamento tentaseguir o modelo atual a respeito do mundo paralidar com as
condições modificadas.
a) Administração contingencial.
b) Processo de planejamento e controle.
c) Administração estratégica.
d) Processo organizacional.
e) Processo decisório.

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Questão: 10253 Ano: 2014 Banca: Instituto AOCP Instituição: UFSM Cargo: Analista Administrativo - Administração
396- Os estágios do desenvolvimento organizacionalsão apresentados sob a forma de um modelo quese aplica a qualquer
tipo de organização com oobjetivo de diagnosticar e resolver os problemasde maneira holística para a organização,
criandovantagens competitivas para a sobrevivência daorganização. A seguir estão listados alguns dessesestágios do
desenvolvimento organizacional,numerados de 1 a 5 . Relacione as colunas eassinale a alternativa que apresenta a
sequênciacorreta.
1- Estágio conceitual.
2- Estágio organizativo.
3- Estágio produtivo.
4- Estágio administrativo.
5- Estágio normativo.
( ) Implementação de normas, diretrizes eprocedimentos; caracterização dos níveisestratégicos, táticos e operacionais
deplanejamento; delegação e descentralizaçãodas atividades.
( ) Identificação da oportunidade; análise dosriscos; análise de experiências similares;avaliação do potencial de lucro e
decrescimento.
( ) Planejamento estratégico e feedbacksistematizado; orçamento empresarial econtrole nos níveis estratégico e tático;ênfase
na especialização e na delegação;salto qualitativo na satisfação dos clientes.
( ) Organização social em torno da ideia;definições sobre localização e instalações;missão da organização; processos
daorganização; comprometimento social ecultura inicial.
( ) Produção e entrega iniciais; ênfase nofazer;planos de curto prazo; ausênciade normas e diretrizes; vulnerabilidadee
confronto com as primeiras ameaçasorganizacionais.
a) 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5.
b) 2 ? 4 ? 5 ? 1 ? 3.
c) 3 ? 5 ? 2 ? 4 ? 1.
d) 4 ? 1 ? 5 ? 2 ? 3.
e) 5 ? 3 ? 2 ? 1 ? 4.
397- Na etapa de elaboração do planejamentoestratégico é preciso considerar todos osfatores que integradamente deverão
construiro comportamento da empresa. Assinale aalternativa que apresenta o fator que se refereao comportamento dos
administradores efuncionários e sua ética de trabalho.
a) Staff ou pessoas.
b) Skills ou habilidades.
c) Style ou estilo.
d) Shared values ou cultura organizacional.
e) Systems ou sistemas.

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398- Promover uma gestão baseada em resultadosmensuráveis exige o envolvimento de todoscom a estratégia
organizacional. A seguir sãoapresentadas algumas das principais açõespara a implementação do modelo de Gestão
porResultados, numeradas de 1 a 6. Na segundacoluna são descritos os objetivos e possíveisresultados de cada ação, tendo
em vista a melhoriados processos de trabalho. Relacione as colunase assinale a alternativa com a sequência correta.1-
Levantamento de expectativas dosservidores.
2- Otimização da central de atendimento depessoal.
3- Padronização dos processos de trabalho.
4.- Atualização de rotinas do cadastro.
5- Atualização do cadastro dos servidoresativos.
6- Mapeamento dos processos de trabalho.
( ) Disseminar o conhecimento referenteaos processos de trabalho visando acapacitação para exercer as rotinas docadastro a
toda a equipe.
( ) Possibilitar a realização de mudanças,a desburocratização dos processos e aimplantação de novos procedimentos,novas
rotinas e utilização de tecnologiasatualizadas para proporcionar agilizaçãodos processos de trabalho, transparênciade
resultados e otimização e melhorqualificação dos recursos envolvidos.
( ) Dar uniformidade aos processosde trabalho e definir indicadores dedesempenho das equipes a fim de concederagilização
dos processos e requerimentose o estabelecimento de indicadores dedesempenho das equipes.
( ) Atualizar dados, fazer levantamento depossíveis concessões de licença prêmio,abonos de permanência, tempo deserviço
insalubre, anuênios, garantindoa atualização de 100% do cadastro, paraviabilizar a concessão de licença prêmio deofício.
( ) Realizar todos os procedimentos relativosao atendimento ao público para agilizar oenvio de contra-cheques de aposentados
epensionistas pelos correios e redução dacirculação de pessoas nos setores.( ) Possibilitar uma gestão participativa, com
aidentificação das dificuldades enfrentadasdiariamente, no exercício do trabalho,objetivando o comprometimento
dosservidores na execução das tarefas e amelhoria nas relações interpessoais entreequipes.
a) 6 ? 2 ? 4 ? 3 ? 1 ? 5.
b) 4 ? 6 ? 3 ? 5 ? 2 ? 1.
c) 1 ? 3 ? 5 ? 6 ? 4 ? 2.
d) 2 ? 1 ? 6 ? 4 ? 3 ? 5.
e) 3 ? 5 ? 2 ? 1 ? 6 ? 4.
Questão: 10250 Ano: 2014 Banca: UFG Instituição: IF-GO Cargo: Administrador
399- A experiência de Hawthorne, na qual foi verificado o poderdos grupos nas organizações, foi realizada por Elton Mayona
teoria
a) estruturalista.
b) das relações humanas.
c) comportamental.
d) da administração científica.
Questão: 10249 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CONAB Cargo: Administração
400- O planejamento organizacional estabelece as diretrizes dainstituição, os objetivos e as metas. De acordo com a teoriada
administração, é correto afirmar que o planejamento
a) tem como principal decorrência a pesquisa de campo realizada.
b) submete-se aos planejamentos específicos de cada área da organização.
c) é constituído da definição dos objetivos e da análise da situação atual.
d) deve ser elaborado por uma equipe externa, sem qualquer envolvimento de pessoas de dentro da organização, para não
influenciar a definição dos objetivos.
e) apresenta como principal decorrência o estabelecimento dos planos, pois eles facilitam o alcance de metas e objetivos e
funcionam como guias para assegurar os seguintes aspectos: a definição de recursos; a integração de objetivos a serem
alcançados; a integração das equipes; e, o monitoramento e a avaliação do processo.

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401- A respeito da cultura organizacional, é correto afirmar que setrata

a) de uma filosofia que guia as políticas da organização e pode ser composta de ritos, valores, crenças e outros elementos.
b) do clima organizacional.
c) de um processo desenvolvido apenas pela área de recursos humanos.
d) de uma cartilha entregue aos novos colaboradores no primeiro dia de trabalho.
e) de uma ferramenta de avaliação de desempenho da organização de forma global.
Questão: 10247 Ano: 2014 Banca: Instituto AOCP Instituição: UFPB Cargo: Analista Administrativo - Administração
402- Assinale a alternativa que apresenta o queconstitui o processo administrativo.

a) O planejamento, a organização, a direção e o controle.
b) A tecnologia, os recursos e as competências.
c) O ambiente, as pessoas, a estrutura e a estratégia.
d) A eficácia, a eficiência, a efetividade e a produtividade.
e) O objetivo, a meta, a remuneração e a produção.
Questão: 10246 Ano: 2014 Banca: FUNRIO Instituição: IF-BA Cargo: Administrador
403- Qual é o objetivo da Matriz GUT?

a) Registrar informações da empresa.
b) Mapear processos.
c) Analisar problemas.
d) Identificar problemas.
e) Priorizar problemas.
404- Treacy e Wiersema (1995) apresentaram em seu livro A Disciplina dos Líderes de Mercado três possibilidades
deposicionamento da empresa para ampliar a oferta de valor para os clientes. São elas:
a) Diferenciação, Excelência Operacional e Intimidade Com o Cliente.
b) Diferenciação, Liderança em Custos e Enfoque.
c) Liderança em Produtos, Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente.
d) Liderança em Produtos, Liderança em Custos e Intimidade com o Cliente.
e) Diferenciação, Liderança em Custos e Intimidade com o Cliente.
Questão: 10244 Ano: 2014 Banca: FUNRIO Instituição: IF-BA Cargo: Secretário Executivo
405- As redes sociais são imprescindíveis à transferência de informações redesenhando, quase que diariamente, o papel
social dacomunicação. Elas atuam como fonte inesgotável de informações que circulam em uma velocidade muito maior do
que poroutros meios de comunicação. Mobilizam grupos de diferentes valores, ditando e alterando comportamentos e padrões
que,antes, levavam décadas para serem reestruturados. O grande desafio das organizações está em criar mecanismos
quepromovam, incentivem e sustentem diálogos entre o mercado, consumidores, clientes, parceiros e profissionais
(participantesou não de sua estrutura) que produzam referenciais de valor àqueles que se inter-relacionam nesse
espaço.Considerando o cenário apresentado, selecione o conjunto de meios de comunicação que fazem parte do
contexto,constituindo-se como ferramentas estratégicas para atender ao desafio proposto.
a) Site Institucional ? Blog ? Perfil Social ? Chat online.
b) Site Institucional ? Webmail ? Perfil Social ? FAQ.
c) Site Institucional ? Blog ? Perfil Social ? FAQ.
d) Site Institucional ? Blog ? WIKI ? PodCast ? VideoCast.
e) Site Institucional ? FAQ ? Perfil Social ? Chat online.

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406- A organização das atividades de trabalho e os novos elementos de informação fundamentam decisões que utilizam:
a) Tecnologias de conectividade que permitem às organizações a remodelagem como forma de incentivo à participação de
indivíduos em estruturas existentes, monitorando suas práticas e a utilização de produtos e serviços.
b) Tecnologias inovadoras de conectividade e colaboração para reprojetar e remodelar organizações, transformando
estruturas, escopos de operações, mecanismos de controle e apresentação, práticas de trabalho, produtos e serviços.
c) Tecnologias de colaboração para reprojetar estruturas e escopos de operações, preservando os mecanismos de controle e
apresentação para monitoramento de práticas de trabalho, produtos e serviços.
d) Tecnologias de colaboração e controle de práticas de trabalho, produtos e serviços, com vistas a constante atualização de
mecanismos e controle e apresentação de estruturas e escopos de operações.
e) Tecnologias de conectividade primárias, reprojetadas e remodeladas nas próprias organizações, combinando estruturas,
espectros de operações, produtos e serviços a partir de um controle de apresentação prático.
Questão: 10241 Ano: 2014 Banca: FUNRIO Instituição: IF-BA Cargo: Assistente em Administração
407- _________________________ é um método no qual os gerentes e os funcionários definem as metas para cada
departamento,projeto ou pessoa e as usam para monitorar o desempenho subsequenteA palavra que melhor completa a
proposição acima é
a) Administração por Objetivos.
b) Benchmarking.
c) Gerenciamento pelas Diretrizes.
d) Pesquisa-Ação.
e) Orçamento Participativo.
408- Qual o autor considerado o mais importante do movimento da Administração Científica?

a) Frederik Winslow Taylor.
b) Peter Drucker.
c) Max Weber.
d) Elton Mayo.
e) Abraham Maslow.
Questão: 10239 Ano: 2014 Banca: UFBA Instituição: UFBA Cargo: Administrador
409- Entre as contribuições de Frederick Winslow Taylor (1856-1915), está a proposição de um conjunto de princípios e de
técnicas para tratar da efetividade nas empresas.
a) Certo
b) Errado
410- Habitualmente, quatro aspectos são fundamentais ou estão presentes em todo e qualquer processo de mudança:
estrutura, tarefas, poder e cultura.
a) Certo
b) Errado

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411- Padrões de qualidade consistem em verificar se as saídas do sistema estão dentro dos padrões estabelecidos,
possibilitando, assim, o replanejamento, quando necessário.
a) Certo
b) Errado
412- As empresas atuais se defrontam com um cenário de grande competitividade, com a integração de diferentes setores da
economia. Diante de tal contexto, é recomendável que as empresas adotem a abordagem contingencial, que é fundamental
para o uso da análise quantitativa dos problemas e a tomada de decisões administrativas.
a) Certo
b) Errado
413- Na cultura organizacional, os valores representam elementos fundamentais nos quais a organização baseia sua
conduta.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10234 Ano: 2014 Banca: UFBA Instituição: UFBA Cargo: Assistente em Administração
414- Os regulamentos e os manuais podem ser considerados exemplos de comunicação ascendente.

a) Certo
b) Errado
415- As diferentes etapas ou fases das mudanças organizacionais, sociais e administrativas duraram cadavez menos tempo.
a) Certo
b) Errado
416- As atividades de Controle estão relacionadas à determinação dos métodos e processos de realizaçãodas atividades.
a) Certo
b) Errado
417- Distribuição da autoridade em umaorganização, em diferentes níveis, constitui ahierarquia organizacional.

a) Certo
b) Errado

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418- A liderança orientada para a tarefa compreende os comportamentos classificados dentro do modelo autocrático do uso
da autoridade. Em essência, o líder orientado para a tarefa tem mais preocupação com a tarefa do que com o grupo que a
executa. (MAXIMIANO, 2012, p. 293). Apoiar os funcionários, ouvir e prestar atenção são comportamentos típicos do líder
orientado para a tarefa.
a) Certo
b) Errado
419- Um código de ética é uma carta reservada de intenções dos funcionários e colaboradores diretamenteenvolvidos no
atendimento ao público.
a) Certo
b) Errado
420- Ciclo de vida do projeto é a sequência de fases que vão do começo ao fim dele.
a) Certo
b) Errado
421- A fase de estabelecer os parâmetros de desempenho consiste no acompanhamento da execução das atividades
organizacionais, sendo, para isso, necessário definir como ele vai ser medido, quando e com que frequência.
a) Certo
b) Errado
422- A Teoria Geral dos Sistemas, criada por Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972), tem como ideia básica a afirmação de que
a realidade é feita de pessoas que são dependentes das decisões dos ocupantes de posições de poder ou de autoridade
formal.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10225 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRT - 16ª REGIÃO (MA) Cargo: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
423- Ao elaborar seus processos de planejamento, as organizações definem objetivos e deliberam estratégias com a
finalidade dealcançá?los. Sobre as estratégias organizacionais é correto afirmar que há
a) Estratégia Defensiva, utilizada por organizações que se encontram constantemente buscando oportunidades de mercado e
regularmente estão experimentando responder tendências.
b) Estratégia Reativa, utilizada por organizações que operam em dois tipos de domínio de produto/mercado: um
relacionamento estável e outro instável.
c) Estratégia Analítica, são aquelas cujos administradores percebem a ocorrência de mudanças e incertezas no ambiente,
mas não possuem a habilidade necessária para responder eficazmente, carecendo de uma consistente relação
estruturaestratégia.
d) Estratégia Exploradora, utilizada por organizações que possuem um estreito domínio de produto/mercado, não se
preocupando com a busca de oportunidades fora do seu domínio atual.
e) Estratégia Defensiva, utilizada por organizações que raramente necessitam fazer grandes ajustes em sua tecnologia, em
sua estrutura ou nos seus métodos de operação. Elas dedicam a sua maior atenção na constante melhora da eficiência das
operações existentes.

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Questão: 10224 Ano: 2014 Banca: FUMARC Instituição: AL-MG Cargo: Consultor Legislativo
424- No que se refere às proposições do processo legislativo estadual, é CORRETO afirmar:

a) As proposições arquivadas no fim da legislatura não poderão ser desarquivadas.
b) Na tramitação do projeto de resolução, todos os prazos regimentais são contados em dobro.
c) A proposta de emenda à Constituição será aprovada, se obtiver três quintos dos votos dos membros da Assembleia
Legislativa.
d) Em hipótese alguma, poderá constituir objeto de novo projeto, na mesma sessão legislativa, matéria constante em projeto
de lei rejeitado.
Questão: 10223 Ano: 2014 Banca: MB Instituição: QC Cargo: Segundo Tenente - Administração
425- Em que tipo de programação de produção as necessidades decapacidade de processamento são consideradas mais
prioritárias do que as necessidades de materiais?
a) Programação de Fluxo de Processos (PFS).
b) Plano Mestre de Produção (MPS).
c) Planejamento de Recursos de Manufatura (MRP II).
d) Planejamento das Necessidades de Estoque (PNE).
e) Just In Time (JIT) .
426- Segundo Chiavenato (2010., o Planejamento é um processoconstituído de uma série seqüencial de seis passos.
Assinalea opção que NÃO corresponde a uma atividade executada noprocesso de planejamento.
a) Escolher um curso de ação entre as várias alternativas.
b) Analisar as alternativas de ação.
c) Verificar a situação atual em relação aos objetivos.
d) Implementar o plano e avaliar resultados.
e) Avaliar e mensurar o desempenho atual.
427- Em relação às Operações com Mercadorias, segundo a Equipe deProfessores da FEA/USP (2010., assinale a opção
INCORRETA.
a) Quando se usa o PEPS, está sendo dada baixa pelo custo da primeira unidade em estoque (mesmo que a unidade
vendida seja a última comprada, o fluxo ê de custo e não de unidade).
b) O uso do UEPS provoca o aparecimento de Custo das Mercadorias Vendidas (CMV) mais atualizado quando os preços
sobem ou baixam, pois a baixa é feita pelos valores das últimas compras.
c) Quando é possível fazer a determinação do Preço Especí fico de cada unidade em estoque, pode-se dar baixa, em cada
venda, por esse valor; com isso, no estoque final, seu valor será a soma de todos os custos específicos de cada unidade ainda
existente.
d) Resultado Bruto com Mercadorias ê a diferença total entre as receitas obtidas pelas vendas e o custo dessas mercadorias
que foram vendidas. Essa diferença bruta leva em consideração, também, outras receitas e despesas como receitas de juros e
despesas com aluguéis.
e) Para evitar o controle de preços por lotes, como nos mé todos anteriores e para fugir aos extremos, existe a possibilidade
de se dar como custo o valor médio das compras. O mais utilizado é o valor médio do custo do estoque existente.

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Questão: 10220 Ano: 2014 Banca: FUMARC Instituição: AL-MG Cargo: Enfermeiro
428- De acordo com a LEI 9.782, sobre a Agência Nacional de Vigilância Sanitária ? ANVISA, consideram-se bens eprodutos
submetidos ao controle e fiscalização sanitária pela Agência:I.medicamentos de uso humano, suas substâncias ativas e
demais insumos, processos e tecnologias.II.alimentos, inclusive bebidas, águas envasadas, seus insumos, suas embalagens,
aditivos alimentares, limitesde contaminantes orgânicos, resíduos de agrotóxicos e de medicamentos
veterinários.III.cosméticos, produtos de higiene pessoal e perfumes.IV.saneantes destinados à higienização, desinfecção ou
desinfestação em ambientes domiciliares, hospitalarese coletivos.Estão CORRETOS itens:
a) I e IV, apenas.
b) I, II, III, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) I, II, III e IV.
429- De acordo com a RDC 306/2004, estão corretas as seguintes especificações a respeito da classificação dos resí-duos,
EXCETO:
a) Grupo A: Resíduos com a possível presença de agentes biológicos que podem apresentar risco de infecção.
b) Grupo B: Resíduos contendo substâncias químicas que podem apresentar risco à saúde pública ou ao meio ambiente.
c) Grupo C: Material perfurocortante ou escarificante, como lâminas, agulhas, ampolas de vidro.
d) Grupo D: Resíduos que não apresentem risco biológico, químico ou radiológico à saúde ou ao ambiente.
430- O sistema VIGITEL, implantado no Brasil em 2006, visa ao monitoramento dos fatores de risco e à proteção paraas
doenças crônicas não transmissíveis (DCNT). A relevância dessa pesquisa encontra-se nas seguintes afirmativas,EXCETO:
a) As DCNT são um dos maiores problemas de saúde pública da atualidade.
b) A definição do perfil epidemiológico da população brasileira considera que os fatores de risco para essas doenças são
passiveis de prevenção.
c) As estatísticas de mortalidade disponíveis para as capitais dos estados brasileiros indicam que a proporção de mortes por
DCNT aumentou 10% entre 1930 e 2006.
d) Um pequeno conjunto de fatores de risco responde pela grande maioria das mortes por DCNT e por fração substancial da
carga de doenças devido a essas enfermidades.
431- Você é enfermeiro e recebe um paciente com dor torácica isquêmica há 20 minutos. De acordo com as diretrizes2010
para Reanimação Cardiopulmonar da American Heart Association, deve-se considerar nesse momento, EXCETO:
a) Realização de eletrocardiograma em 12 derivações.
b) Repouso no leito, acesso venoso e monitorização eletrocardiográfica.
c) Transferência imediata para realização do ecocardiograma de urgência, necessário para diagnóstico.
d) Administração de oxigênio, morfina, nitrato, aspirina, betabloqueador, conforme prescrição/protocolo e necessidade do
paciente.
Questão: 10216 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CRQ 21ª Região-ES Cargo: Administrador
432- De acordo com o PMBOK, é correto afirmar que o maiornúmero de processos ocorre na fase do projeto denominada
a) iniciação.
b) execução.
c) planejamento.
d) monitoramento e controle.
e) encerramento.

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433- De acordo com a pirâmide das necessidades humanasproposta por Maslow, é correto afirmar que o terceiro
nívelcorresponde às necessidades
a) fisiológicas.
b) de estima.
c) de autorrealização.
d) de segurança.
e) sociais.
Questão: 10214 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CRQ 21ª Região-ES Cargo: Serviços Administrativos
434- De acordo com a literatura acerca de qualidade nos serviços,assinale a alternativa que descreve corretamente um
doscritérios utilizados pelos clientes para avaliar a prestação doserviço de atendimento com qualidade.
a) Aspectos tangíveis: educação, respeito, consideração, atenção e cordialidade.
b) Segurança: minimização ou eliminação de risco, de perigo ou de ações duvidosas contra as pessoas e informações.
c) Confiabilidade: aparência da instalação física, dos equipamentos e do pessoal.
d) Cortesia: habilidade para cumprir o prometido.
e) Acessibilidade: transmissão de confiança e credibilidade junto ao cliente.
435- A departamentalização de uma organização deve ser feitacom o objetivo de tornar seus movimentos mais
efetivos.Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta ummodelo cuja característica é a dupla subordinação.
a) Matricial.
b) Funcional.
c) Divisional.
d) Geográfico.
e) Redes.
Questão: 10212 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: SEAP-DF Cargo: Técnico - Agente Administrativo
436- Para que haja uma equipe de trabalho, é necessário que aspessoas tenham comportamentos distintos. A respeito
deequipes de trabalho e do comportamento dos membros dessasequipes, assinale a alternativa correta.
a) Compartilham suas ideias, visando melhorar o desempenho do processo como um todo, pensando no desempenho
coletivo.
b) Mantêm postura autoritária, de maneira a garantir o foco nos objetivos traçados.
c) Desconfiam dos integrantes da equipe, pois acreditam que sempre existe alguém querendo tirar vantagem das situações.
d) Traçam os objetivos pessoais dos membros da equipe, de forma a garantir que cada um lute pelo próprio objetivo, pois a
competição entre os integrantes garante o crescimento da equipe.
e) Realizam comunicação passiva, ou seja, se perguntarem algo, o integrante responde; caso não seja questionado, ele não
colabora com o trabalho dos outros.
437- Considere hipoteticamente que um incêndio no depósito dematerial de consumo de determinado órgão gerou a perda
demateriais. Felizmente ninguém ficou ferido, porém aconteceuum prejuízo ao patrimônio. Com base nessa situaçãohipotética
e nos conceitos de variação patrimonial, é corretoafirmar que ocorreu
a) uma superveniência ativa do patrimônio.
b) uma insubsistência do passivo.
c) uma insubsistência do ativo, ou seja, diminuição do ativo.
d) uma superveniência passiva, ou seja, diminuição do passivo em decorrência de fatos que independem da gestão.
e) um fato contábil misto, ou seja, alterações positivas e negativas no patrimônio, derivadas de uma ação da gestão.

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438- Considere hipoteticamente que determinada empresa iniciouo processo de planejamento visando organizar suas
açõespara os próximos cinco anos. Durante o processo,identificou-se uma grande chance de crescimento nomercado em que
a empresa atua, trazendo uma estimativa deque seus produtos teriam um aumento de demanda de cercade 45%, a cada ano,
para os próximos três anos.Considerando as informações apresentadas e com base emconhecimentos de planejamento,
assinale a alternativacorreta quanto à análise desse cenário, a partir da matrizFOFA (SWOT).
a) Por se tratar de uma oportunidade de mercado, trata-se de uma força interna da empresa.
b) Deve ser visto como uma ameaça, pois pode demonstrar uma fraqueza da empresa que não conseguiu atingir todo o
mercado disponível no período atual.
c) Por meio de um plano de melhorias para suas fraquezas internas, utilizando as próprias forças, a empresa deve enfrentar
as ameaças externas, buscando aproveitar as oportunidades geradas pelo mercado, visando atingir os objetivos traçados.
d) A empresa deve esquecer suas fraquezas e concentrar-se nas próprias forças, para conseguir acompanhar o crescimento
do mercado.
e) Ameaças e oportunidades são geradas a partir da análise do ambiente interno à organização, quanto às forças e fraquezas
que representam variáveis externas, ou seja, que estão fora do controle dos gestores.
Questão: 10209 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CRQ 21ª Região-ES Cargo: Assistente Administrativo
439- Considerando o trabalho em equipe, assinale a alternativacorreta quanto a uma característica que pode tornar a
equipemais eficaz.
a) Existência de uma liderança impotente.
b) Escassez de recursos para o desenvolvimento dos trabalhos, como, por exemplo, recursos financeiros, pessoal adequado,
tecnologia apropriada.
c) Discordância e falta de sintonia entre os membros da equipe quanto à divisão das tarefas.
d) Existência de um clima de desconfiança entre o líder e os membros da equipe.
e) Implementação de um sistema de avaliação de desempenho e recompensas, a fim de motivar os membros da equipe.
440- Quanto ao processo decisório, assinale a alternativa correta.

a) Possui quatro etapas principais, quais sejam: a identificação do problema ou da oportunidade; o diagnóstico do problema
ou da oportunidade; ageração de alternativas; e, a decisão.
b) É sempre dispensável na gestão das empresas.
c) Não influencia uma tomada de decisão bem-sucedida o fato de o indivíduo incumbido de tomá-la ser familiarizado com as
situações, com as maneiras de enfrentar os problemas e as oportunidades.
d) Uma tomada de decisão ruim não é capaz de gerar impactos negativos na empresa.
e) Tomar decisões precipitadas, não ser capaz de reconhecer os problemas existentes na empresa e possuir excesso de
confiança são exemplos de fatores que não interferem no processo decisório.
441- Assinale a alternativa que apresenta atitude motivadoraquanto ao uso e à conservação dos equipamentos deescritório.
a) Deixar acumular, no local de trabalho, papéis, documentos e outros objetos que não mais são utilizados ou necessários
para o desempenho das próprias tarefas e responsabilidades.
b) Educar e incentivar os funcionários da empresa a empregarem métodos e condutas que gerem a economia de energia no
ambiente de trabalho.
c) Ligar o ar-condicionado da empresa sempre, mesmo em dias frios e em ambientes vazios, sem qualquer pessoa.
d) Não desligar nenhum dos equipamentos eletrônicos do escritório quando a empresa estiver fechada, semfuncionamento.
e) Para as impressoras que utilizam toner, não comprar o modelo original e recomendado pelo fabricante, pois custa mais
caro. Deve-se sempre comprar toner usado ou recarregável.

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Questão: 10206 Ano: 2014 Banca: FUMARC Instituição: AL-MG Cargo: Consultor Administrativo
442- Estrutura Matricial é um tipo de estrutura organizacional na qual cada funcionário pode estar subordinado a
a) somente um gerente matricial.
b) mais de um gerente funcional.
c) dois gerentes de divisão.
d) um gerente funcional e a um gerente de projeto.
443- Analise as seguintes assertivas:I ? É preponderante o envolvimento adequado da Alta e Média Administração com o SIG
?Sistema de Informações Gerenciais.PORQUEII ? Se o envolvimento da gestão da empresa não for adequado, para incentivo
ao desenvolvimentode um SIG, este pode ser desacreditado.É CORRETO o que se afirma em:
a) Apenas I é verdadeira.
b) Apenas II é verdadeira.
c) I e II são verdadeiras e II complementa I.
d) I e II são verdadeiras e II não complementa I.
444- Acerca da temática dos manuais administrativos nas empresas, analise as assertivas abaixo,
considerando-asverdadeiras (V ) ou falsas (F ).( ) Os manuais devem ser entregues a todo e qualquer funcionário da
empresa.( ) Uma das críticas aos manuais é de que eles são, em geral, pouco flexíveis.( ) O uso de um manual pode ser
prejudicado em função da qualidade de sua redação.( ) Os manuais ajudam no treinamento de novos e antigos funcionários da
empresa.( ) Os manuais incentivam a qualidade dos atos de improvisação inadequada na empresa.A sequência CORRETA,
de cima para baixo, é:
a) V; F; V; F; F.
b) V; V; F; V; V.
c) F; V; V; V; F.
d) F; F; V; F; V.
445- Periodicamente, a empresa deve efetuar contagens físicas de seus itens de estoque e produtos em processo para:
a) verificação de qualidade de processos logísticos.
b) apuração do inventário de distribuição econômica.
c) estudos estatísticos de produção e qualidade total.
d) apuração do valor total do estoque (contábil) para efeito de balanços ou balancetes.
446- A ____________ é a condição da organização de adaptar continuamente suas competências às exigências

doambiente.O termo que completa corretamente a lacuna é:
a) capacidade dinâmica.
b) competência de base.
c) capacidade essencial.
d) competência de suporte.

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Questão: 10201 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Patrimônio e Logística
447- Um negociador preparado deve ter mapeado o melhorcenário para o próprio interesse, como ferramenta definidorada
hora de se retirar da negociação. Com base nessasinformação, assinale a alternativa que indica a sigla para essemelhor
cenário, que permite um acordo positivo.
a) ISO.
b) BCG.
c) 5S.
d) BATNA ou MAANA.
e) SWOT ou FOFA.
Questão: 10200 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Assistente Administrativo
448- O processo denominado divisão do trabalho tem por objetivodividir tarefas na organização. Assinale a alternativa
queatende a essa análise.
a) As habilidades dos funcionários não precisam ser compatíveis com os cargos que ocupam.
b) O direcionamento do trabalho entre os cargos e departamentos é feito aleatoriamente.
c) O tempo da execução da tarefa atende às necessidades da empresa.
d) É dispensável o conhecimento das técnicas e conceitos básicos na análise da distribuição do trabalho.
e) A análise da distribuição do trabalho pode ser aleatória.
449- O mercado competitivo exige que haja uma adaptaçãoconstante por parte das empresas na distribuição estável
detarefas, principalmente quando se envolve a maior parte dotempo com projetos temporários. Considere,
hipoteticamente,que a Funpresp-Exe distribui os recursos humanos, materiaise financeiros em torno de projetos. Embora a
divisão emdepartamentos não seja permanente, uma vez concluída umatarefa, a mesma pessoa pode ser designada para
desempenharum novo papel. Em relação à situação apresentada, é corretoafirmar que essas características se referem
àdepartamentalização
a) matricial.
b) por processos.
c) por produtos ou serviços.
d) por projetos.
e) por clientes.
450- Administração de pessoas requer o estudo dos fatorespositivos do relacionamento da equipe na organização. Combase
nessa informação, assinale a alternativa que indica ofenômeno interno que contribui para o bom relacionamentoda equipe.
a) O relacionamento com os fornecedores.
b) As análises ambientais externas.
c) As oportunidades de crescimento oferecidas aos gerentes e aos públicos externos.
d) O tipo de supervisão oferecida ao público externo.
e) O grau de flexibilidade das políticas da organização.

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451- Assinale a alternativa que descreve as etapas consecutivas dociclo motivacional, enfatizando a satisfação de
umanecessidade.
a) Equilíbrio interno, estímulo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação.
b) Satisfação, equilíbrio interno, estímulo, necessidade, tensão e comportamento ou ação.
c) Satisfação, equilíbrio externo, estímulo, necessidade, tensão e comportamento ou ação.
d) Equilíbrio externo, estímulo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação.
e) Necessidade, tensão, comportamento ou ação, satisfação, equilíbrio interno e estímulo.
Questão: 10196 Ano: 2014 Banca: UFG Instituição: IF-GO Cargo: Auxiliar em Administração
452- O entendimento da mensagem recebida passa por diferentesfiltros. Um deles envolve diferenças de
personalidade,psicológicas ou experiências vividas pelo receptor. Essefiltro é conhecido como filtro de
a) entendimento.
b) interpretação.
c) finalização.
d) percepção.
453- As funções organizacionais principais têm como apoio afunção

a) produção.
b) jurídica.
c) marketing.
d) finanças.
Questão: 10194 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CAU-RJ Cargo: Assistente Administrativo
454- O patrimônio de uma empresa é formado por bens, direitos eobrigações. Em relação ao tema patrimônio, assinale
aalternativa correta.
a) Os bens constituem o passivo.
b) O patrimônio bruto é um dos componentes do passivo.
c) Os recursos de terceiros são um dos elementos do ativo.
d) O capital investido constitui o passivo.
e) Os direitos compõem o ativo.
455- Em relação ao planejamento da ação empresarial, assinale aalternativa que apresenta uma característica do
planejamentotático.
a) É o planejamento de médio prazo que tem por escopo abranger cada departamento da empresa separadamente.
b) O nível hierárquico mais elevado da organização será responsável pela elaboração desse planejamento.
c) O objetivo desse planejamento é abranger a empresa em sua totalidade.
d) O planejamento tático também é conhecido como planejamento estratégico.
e) É o planejamento definido para cada tarefa ou atividade específica da empresa.

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456- Em relação ao uso e à conservação de equipamentos deescritório, assinale a alternativa correta.

a) Os gastos com a manutenção preventiva de equipamentos podem evitar diversos gastos relativos à sua manutenção
corretiva.
b) Todos os equipamentos de trabalho devem permanecer sempre ligados, independentemente de estarem ou não em uso
pelos trabalhadores, já que, em algum momento, será necessário utilizá-los.
c) A economia de energia, no ambiente de trabalho, só é necessária para as empresas que passam por alguma crise
financeira, caso contrário, essa não será uma preocupação da organização.
d) A conservação de equipamentos de escritório não é capaz de prevenir a ocorrência de acidentes no ambiente de trabalho.
e) A capacitação dos funcionários para a utilização de determinado equipamento da empresa pode gerar um gasto elevado
para a organização, portanto, deve ser sempre evitado.
Questão: 10191 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CAU-RJ Cargo: Assistente Técnico
457- A evolução da teoria administrativa apresentou, ao longo dotempo, diversas teorias que trouxeram elementos
valiosospara a condução dos negócios nas organizações. Entre eles,pode-se destacar o feedback ou retroalimentação de
umsistema. Acerca desse tema, é correto afirmar que essaatividade pertence à seguinte fase específica do
processoorganizacional:
a) planejamento.
b) direção.
c) comunicação.
d) coordenação.
e) controle e avaliação.
Questão: 10190 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CONAB Cargo: Gestão do Agronegócio
458- Um canal logístico é composto por um número de empresasindependentes que, combinadas, são responsáveis
pelaentrega de sortimentos de produtos e materiais para o lugarcerto e na data apropriada. O desempenho desse
canalabrange cinco funções: ajuste, armazenagem, comunicaçãoentre os agentes, manuseio dos produtos e transferência.
Afunção de ajuste consiste na
a) constituição de estoque realizada como antecipação a futuras transações comerciais.
b) criação de um sortimento de bens para atender a demanda específica.
c) mecânica de concentração e dispersão dos produtos.
d) separação das cargas de acordo com as necessidades dos clientes, dividida em três fases: recebimento, movimento
interno e expedição.
e) troca de mensagens em dois sentidos diferentes no canal logístico: mensagens trazendo pedidos dos clientes e, em outro
sentido, informação deexpedição e entrega dos pedidos.
Questão: 10189 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Gestão de Pessoas
459- Assinale a alternativa que conceitua corretamente ahabilidade intelectual apresentada.

a) Rapidez dedutiva: habilidade para fazer cálculos aritméticos rápidos e precisos.
b) Raciocínio indutivo: habilidade para identificar semelhanças e diferenças visuais rapidamente.
c) Compreensão verbal: habilidade para usar a lógica e avaliar as implicações de um argumento.
d) Aptidão numérica: habilidade para reter e evocar experiências passadas.
e) Memória: habilidade para reter e evocar experiências.

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Questão: 10188 Ano: 2014 Banca: UFG Instituição: IF-GO Cargo: Assistente em Administração
460- Faz parte do grupo de estratégias físicas para administração do stress no ambiente de trabalho:
a) grupos de apoio.
b) reformulação.
c) autoconsciência.
d) treinamento autógeno.
461- A comunicação formal entre o diretor financeiro e o chefedo departamento de pesquisa é a comunicação
a) lateral.
b) ascendente.
c) diagonal.
d) descendente.
462- A atividade organizacional que cuida do ?processo de gerenciamentode toda movimentação de recursos,
produtos,equipamentos e informações necessárias para a execuçãodas atividades de uma organização?, segundo Sobral
ePeci (2013), é conhecida como
a) distribuição.
b) controle de processo.
c) estocagem.
d) logística.
463- São funções da administração:

a) direção, controle.
b) produção, planejamento.
c) marketing, organização.
d) recursos humanos, contabilidade.
Questão: 10184 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: METRÔ-DF Cargo: Assistente Administrativo
464- Assinale a alternativa que melhor representa as principaiscaracterísticas inerentes à organização formal.
a) Integração matricial e poder decisório compartilhado.
b) Estrutura hierárquica horizontalizada e verticalizada, simultaneamente.
c) Hierarquia, divisão do trabalho e especialização.
d) Desempenho estimulado pelas recompensas pecuniárias que determinam os padrões de desempenho.
e) Maior presença de delegação e mais unidades de comando.

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465- Os princípios da precedência; da maior penetração eabrangência; da contribuição aos objetivos; e, da maioreficiência,
eficácia e efetividade referem-se a princípios
a) de qualidade total e instrumentalidade.
b) de sistemas de controle da qualidade.
c) gerais de eficácia e produtividade.
d) de programas de qualidade total, de acordo com Edwards Deming.
e) gerais do planejamento.
466- Em relação aos diferentes tipos de estruturas organizacionaisencontrados nas empresas e organizações públicas
ouprivadas, é correto afirmar que a estrutura
a) funcional apresenta como características, por exemplo, a unidade de comando e a ausência de delegação.
b) linear tem como características, por exemplo, a hierarquia rigidamente definida, as linhas claras de comando e
subordinação e a presença marcante da unidade de comando.
c) organizacional por projetos apresenta como características predominantes a unidade de comando e a ausência de
delegação.
d) organizacional linear-funcional ou mista por projetos é aquela cujas características são as mais ideais para as micro e
pequenas empresas, principalmente pela sua característica de inflexibilidade.
e) organizacional por processos tem como característica o funcionamento por atribuição temporária, com atividades com data
definida de início e fim.
Questão: 10181 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: METRÔ-DF Cargo: Analista de Sistemas
467- O BSC, acrônimo do inglês Balanced Scorecard, tem comoprincipal objetivo o alinhamento do planejamento
estratégicocom as ações operacionais de uma empresa. Ele é dividido emquatro dimensões, ou perspectivas de negócio. Com
relação aesse assunto, assinale a alternativa que apresenta as quatroperspectivas do BSC.
a) Aplicações; informações; infraestrutura; e, pessoas.
b) Financeira; cliente; processos internos; e, aprendizado e crescimento.
c) Planejar; adquirir; suportar; e, monitorar.
d) Esclarecer; comunicar; planejar; e, melhorar.
e) Forças; fraquezas; oportunidades; e, ameaças.
Questão: 10180 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: METRÔ-DF Cargo: Operador Metroferroviário Junior
468- O processo administrativo pode ser visto como um cicloenvolvendo planejamento, organização, direção e controle.Cada
uma dessas etapas se desdobra em processos ou atémesmo em ciclos. A respeito das etapas do processo decontrole,
assinale a alternativa que apresenta aquela que podeser realizada por meio de inspeção visual das atividades oudos
equipamentos e locais em que se realizam.
a) Definição de padrões de controle.
b) Comparação.
c) Ação corretiva.
d) Recomeço do ciclo de planejamento.
e) Aquisição de informações.

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Questão: 10178 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: SEAP-DF Cargo: Analista - Pedagogia
469- Em relação ao E-learning, assinale a alternativa correta.

a) Utiliza a tecnologia como meio para possibilitar a formação não presencial de colaboradores da instituição, significando um
processo relevante para a educação coorporativa.
b) Trata-se de aspectos e meios de comunicação dos indivíduos por meio de textos, cartas e bilhetes trocados internamente
dentro da empresa.
c) Realiza uma interferência pouco significativa nos resultados de uma empresa, de modo que a administração científica
descarta o seu uso em grandes organizações.
d) Trata-se de uma prática prescindível aos processos educacionais nas organizações, uma vez que possui eficácia
discutível.
e) Organizações que fazem uso dessa ferramenta afirmam perceber pouca influência da metodologia no sucesso institucional
dos fazeres educativos.
470- Ao iniciar o trabalho de seleção de pessoal na organizaçãoem questão, a empresa realizou uma dinâmica do
grupo.Acerca dessa prática, assinale a alternativa correta.
a) A empresa agiu errado, pois os indicadores profissionais de um indivíduo não podem ser avaliados em uma dinâmica de
grupo.
b) Processos como esse colocam em cheque a eficácia da seleção, uma vez que o caráter lúdico dessa atividade impede de
se ter um olhar crítico sobre o profissional que se quer contratar.
c) A instituição em questão terá agido certo, caso a opinião do gestor seja consultada antes de se ter o veredicto final da
escolha do colaborador, uma vez que somente o gestor sabe totalmente de que a organização precisa.
d) O uso de dinâmicas de grupo atende em muito as necessidades de se encontrar, em um futuro colaborador, as
competências necessárias para desenvolver determinada função em uma instituição.
e) A participação da atual equipe da organização é totalmente dispensável e de pouca relevância, por isso a contratação de
uma empresa externa para desenvolver o processo seletivo.
471- A qualidade é um tema recorrente na gestãocontemporânea. Em relação a esse tema, assinale aalternativa correta.
a) EZ essencial a definição de o que se entende por qualidade bem como de qual é a qualidade a ser alcançada para se ter
êxito nas ações desenvolvidas na instituição.
b) O alcance da qualidade exige da gestão uma atitude de supremacia e autoritarismo como mecanismos de controle dos
colaboradores.
c) EZ compreendida como um importante instrumento para a organização independentemente do conceito ou referencial que
esteja sendo aplicado.
d) Qualidade é um conceito universal que atende a todas as instituições, independentemente da área de atuação, nicho
mercadológico ou objetivos a serem alcançados.
e) Trata-se de um modelo oriundo do Fordismo, que caiu em desuso com o advento da administração científica e do
Toyotismo.
472- Entre os membros da equipe que se formou, foiselecionado um colaborador para exercer a gestão dosprocessos
realizados. Acerca do papel do gestor, assinale aalternativa correta.
a) A concepção de gestão empregada nessa secretaria, ou pelo colaborador, em nada altera os trabalhos desenvolvidos,
tampouco o alcance dos objetivos propostos.
b) A cena organizacional brasileira contemporânea não utiliza mais o termo gestão por acreditar que essa expressão não
atende ás necessidades do mercado nacional.
c) O conceito ao qual se refere o vocábulo gestão diz respeito exclusivamente a uma prática recorrente apenas em
instituições do Poder Público.
d) O exercício da gestão está diretamente vinculado á compreensão que o gestor tem de sua função e de seu papel dentro da
instituição.
e) O trabalho do gestor prescinde da participação direta ou indireta de qualquer outro colaborador para o alcance de metas e
objetivos da instituição.

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Questão: 10174 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CONAB Cargo: Auditoria
473- A Comissão Interministerial de Governança Corporativa e deAdministração de Participações Societárias da

União(CGPAR), em resoluções emitidas em 2010, determinou queas empresas estatais adotassem algumas diretrizes
paraaprimorar as práticas corporativas. Considerando o conteúdode tal resolução no que diz respeito ao relacionamento
entreas auditorias internas das empresas estatais e os órgãos decontrole, assinale a alternativa correta.
a) A Controladoria-Geral da União deve aprovar o regulamento da auditoria interna de cada empresa.
b) Em se tratando de decisões importantes de uma empresa, a respectiva auditoria interna pode solicitar, para o Tribunal de
Contas da União, serviços de assessoria relacionados ao gerenciamento de riscos.
c) A auditoria interna de cada empresa deve manter relacionamento institucional com os seguintes órgãos de controle:
Controladoria-Geral da União e Tribunalde Contas da União.
d) As auditorias internas passaram a ser vinculadas funcionalmente à Controladoria-Geral da União.
e) O Tribunal de Contas da União recebeu a atribuição de fiscalizar as auditorias internas no que se refere à manutenção dos
limites das próprias atividades típicas, de forma a evitar desvio de funções e preservar a isenção e a imparcialidade.
Questão: 10172 Ano: 2014 Banca: IDECAN Instituição: DETRAN-RO Cargo: Agente Administrativo
474- As equipes estão cada vez mais se transformando no principal meio de organizar o trabalho nas organizações
modernas.Estão a cada dia aumentando sua popularidade. Em termos gerais, apresentam as seguintes características,
EXCETO:
a) São mais flexíveis.
b) Promovem a autocracia.
c) Reagem melhor às mudanças.
d) Aumentam a motivação dos funcionários.
e) Possuem capacidade para se estruturar, iniciar seu trabalho e redefinir seu foco
Questão: 10171 Ano: 2014 Banca: VUNESP Instituição: SP-URBANISMO Cargo: Assistente Administrativo
475- O&M, ou Organização, Sistemas e Métodos, é uma áreaimportante da administração que tem como objetivo
principalaperfeiçoar
a) o fluxo interno de suprimentos e de compras das organizações.
b) o funcionamento administrativo das organizações.
c) as operações financeiras e contábeis das organizações.
d) os trâmites legais e jurídicos das organizações.
e) o recrutamento e a seleção dos novos funcionários das organizações.
476- A teoria geral da administração, por um lado, define asfunções do administrador (planejar, organizar, dirigir econtrolar) e,
por outro, apresenta as áreas funcionais deatuação dos administradores (operações, marketing, finançase recursos
humanos).A qual combinação função-área se refere o exemplo deum administrador que atue na definição dos parâmetrosde
produção agregada e do layout das instalações?
a) direção ? recursos humanos
b) planejamento ? operações
c) organização ? marketing
d) planejamento ? finanças
e) direção ? operações

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477- Uma empresa está trabalhando no desenvolvimento deprogramas de treinamento e desenvolvimento. Para tal,precisa
decidir se deve convocar seus instrutores, ou sedeve contratar professores considerando que estes desempenhamfunções
diferentes.Das funções essenciais de um instrutor, uma delas é
a) desenvolver o processo de ensino-aprendizagem, com foco em competências e mudanças de comportamento nos
treinandos.
b) elaborar seus próprios planejamentos didáticos, por meio de planos de aula, apostilas e demais materiais, de acordo com
sua conveniência.
c) desenvolver cursos e materiais didáticos independentemente de novas tecnologias educacionais.
d) estabelecer uma relação vertical com o grupo, valorizando as titulações acadêmicas.
e) propiciar e estimular um ambiente formal de sala de aula.
478- Uma organização, atenta às relações no ambiente de trabalho,começou a preocupar-se com a crescente rotatividadede
pessoal, ou seja, a flutuação de pessoal queindica a saída de colaboradores. Para tanto, decidiu calcularo índice de
rotatividade, considerando os seguintesnúmeros:? efetivo médio da organização (EM): 1.000 funcionários;? número de
colaboradores desligados (CD): 50 funcionários;? número de colaboradores promovidos (CP): 100 funcionários;? número de
colaboradores insatisfeitos (CI): 75 funcionários.Nessas circunstâncias, o índice de rotatividade é de
a) ?0,07%
b) 0,01%
c) 3,75%
d) 4,26%
e) 5,00%
Questão: 10167 Ano: 2014 Banca: FJG - RIO Instituição: Câmara Municipal do Rio de Janeiro Cargo: Analista Legislativo - Administração
479- O modelo de mapas estratégicos BSC para cria-ção de valor no setor público e nas organizaçõessem fins lucrativos, que
contém as perspectivasfiduciárias internas do cliente, de aprendizado ecrescimento, utiliza como primeiro critério definitivode
sucesso:
a) estratégia financeira
b) serviços
c) missão
d) estrutura de custo
480- A estratégia de diversificação empresarial que ocorrequando a empresa passa a produzir com aproveitamentoda mesma
tecnologia ou força de vendas,oferecendo uma quantidade maior de produtosno mesmo mercado, é a denominada:
a) concêntrica
b) horizontal
c) conglomerada
d) vertical

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481- Em termos históricos, a evolução dos conceitos de gestãode pessoas é um reflexo das transformações social,política e
econômica de nosso país ao longo do último sé-culo. A esse respeito, pode-se afirmar que, em um determinadoperíodo,
ocorreu a valorização das atividades detreinamento e desenvolvimento, dos cargos, dos saláriose dos benefícios, uma vez que
a mão de obra qualificadase mostrou escassa, em função do ?milagre brasileiro? edo consequente avanço econômico e
crescimento das organizações.Essa afirmação descreve os conceitos de gestão de pessoasvalorizados no período
compreendido de
a) 1890 a 1930
b) 1930 a 1950
c) 1950 a 1964
d) 1964 a 1978
e) 1980 a 1990
482- O administrador utiliza o planejamento tático para delinear o queas várias partes da organização devem fazer para ter
sucesso.
Os planos táticos envolvem
a) a produção, a organização, o marketing e a capacitação.
b) os recursos humanos, as finanças, a produção e o marketing.
c) o abastecimento, o treinamento, as comunicações e o orçamento.
d) a pesquisa de mercado, as finanças, os recursos humanos e o treinamento.
e) a organização, o marketing, o abastecimento e a comunicação.
483- A primeira tentativa de formalização de uma teoriaadministrativa foi feita por Taylor, com a publicação de ?Os Princípios
da Administração Científica".Com relação a esses princípios, assinale V para a afirmativaverdadeira e F para a falsa.
( ) Princípio de planejamento ? substituição de métodoscientíficos por procedimentos empíricos, conforme oraciocínio de cada
trabalhador.
( ) Princípio de preparo dos trabalhadores ? os operários nãoprecisam demonstrar aptidões porque é possível treiná-los,mas o
material de trabalho deve ser previamente preparado.
( ) Princípio de controle ? controlar o desenvolvimento dotrabalho para se certificar de que está sendo realizado deacordo com
a metodologia estabelecida e dentro da meta.
a) V, F e V.
b) F, F e V.
c) V, V e V.
d) F, F e F.
e) F, V e V.
Questão: 10162 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: IBGE Cargo: Supervisor de Pesquisas - Administração
484- Um indivíduo é chefe e, ao mesmo tempo, marido de umaservidora pública.

Quando tem que avaliar o desempenho de sua esposacomo integrante de seu grupo de trabalho, ele se vê numasituação de
a) favoritismo
b) assédio moral
c) pensamento grupal
d) desvio de comportamento
e) conflito de papéis

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485- As empresas, no contexto atual, de muita competição econstante busca pela competitividade, sabem que o
elementohumano é fundamental nesse processo.
Um dos principais fatores para o aumento da competitividadede uma empresa é o desempenho de seus funcionários.O
desempenho humano nas organizações empresariaisestá relacionado à(s):
a) motivação, ao conhecimento, à atitude e à habilidade do empregado, associados ao suporte organizacional para a
realização das tarefas.
b) centralização das decisões no nível hierárquico institucional, o que contribui para um ambiente mais informal e produtivo.
c) utilização da tecnologia, que permite a redução do tempo de realização das tarefas, diminuindo também o envolvimento
dos empregados.
d) normas e aos procedimentos existentes para a execução das tarefas, coibindo assim a criatividade dos funcionários.
e) carreiras hierarquizadas, que possibilitam a ascensão funcional dos empregados na empresa em progressão linear e
horizontal.
486- A sobrevivência, o crescimento e o desenvolvimento deuma organização estão sustentados na sua capacidadede
interagir com o ambiente em que está inserida.
Essa afirmativa tem como base o pressuposto de queuma organização é um sistema
a) fechado, no qual o trabalho é realizado de maneira analítica e racionalizada, visando à produtividade.
b) hermético a qualquer influência ambiental com comportamento determinístico e programado.
c) empírico que opera com processos sistemáticos de análise, relativos ao ambiente externo.
d) aberto, composto de partes inter-relacionadas, que também sofre influências do meio ambiente.
e) composto de um subsistema técnico como as máquinas, equipamentos, técnicos, bem como de um subsistema empírico,
como a cultura da organização e seus valores.
487- Uma empresa do setor moveleiro contratou um diretorexecutivo, tendo em vista que o anterior está em processode
aposentadoria. O modo como a empresa está organizadaestabelece um processo de sucessão formal, queserá aplicado a
esse caso.
Em termos gerais, um diretor executivo de uma empresaé o(a)
a) responsável pela administração de pessoal, material, comunicações internas e do patrimônio da empresa.
b) profissional que tem como objetivo melhorar a qualidade dos produtos e serviços prestados, e a produtividade da
organização.
c) encarregado pela administração das operações de uma indústria e suas rotinas reincidentes, que são caracterizadas por
uma linha de produção.
d) profissional responsável por elaborar, propor e implementar acordos operacionais com os fornecedores e clientes.
e) pessoa com maior autoridade na hierarquia operacional de uma organização, sendo o responsável pelas estratégias e pela
visão da empresa.
Questão: 10158 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: GDF Cargo: Analista de Atividades Culturais - Administração
488- O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração
de desempenho. Em relação ao Balanced Scorecard, é correto afirmar que
a) tem foco preponderante nos processos organizacionais e competências e habilidades disponíveis nas empresas para efeito
de avaliação.
b) tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado.
c) utiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos.
d) primeiramente é projetado um conjunto de medidas de performance para só depois ser formulada a estratégia da empresa.
e) contempla apenas duas perspectivas, que são a financeira e a dos clientes.

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489- Sobre as teorias acerca da administração, leia as afirmativas, assinalando com V asverdadeiras e com F as falsas.( )
Todas as teorias de administração são válidas e úteis de alguma forma para as empresas
( ) As teorias de administração possuem caráter temporal e cumulativo em seus conteúdos.
( ) As teorias de administração gradualmente ampliaram a forma como percebemos o mundo.
( ) As teorias da administração possuem caráter atemporal e se dissociam da sua época.
( ) As teorias da administração trouxeram avanços e soluções prementes das organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
a) F F V F F.
b) F F V V F.
c) V V F V V.
d) V V F F V.
490- O ambiente organizacional reflete diretamente na estrutura eno comportamento organizacional. No que se refere a
essetema, é correto afirmar que a estrutura organizacionalcaracterística de um ambiente homogêneo é a
a) complexa.
b) descentralizada.
c) diferenciada no espaço.
d) composta por muitos departamentos, tendo em vista a grande diferenciação nas atividades empresariais.
e) voltada para um comportamento conservador e previsível da empresa.
Questão: 10155 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: SABESP Cargo: Analista de Gestão - Administração
491- O sistema de materiais, dentro de uma empresa privadacom fins lucrativos, pode ser dividido em algumas áreasde
concentração ou setores, como:
a) compras; controladoria.
b) relações públicas; almoxarifado.
c) controle de estoques; transportes e distribuição.
d) planejamento da produção; recursos humanos.
e) auditoria; importação.
Questão: 10154 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: SABESP Cargo: Técnico em Gestão
492- Sobre Sistema de Informação, considere:I. Entradas: é a captura/coleta de dados dentro daorganização ou em seu
ambiente externo.
II. Processamento: é a ação de converter dados emforma significativa (informação).
III. Saídas: é a transferência da informação processadapara pessoas ou atividades onde será usada.
IV. Feedback: é a integração de todos os dados eprocessos de uma organização em um únicosistema.
Está correto o que consta APENAS em
a) II.
b) I, III e IV.
c) I e IV.
d) II e III.
e) I, II e III.

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493- Planejamento das Necessidades de Materiais ou MaterialsRequirement Planning - MPR é

a) uma técnica que não permite determinar as necessidades de compra dos materiais que serão utilizados na fabricação de
um produto.
b) um método de produção com o objetivo de disponibilizar os materiais requeridos pela manufatura quando solicitado.
c) um método que permite ao administrador verificar se os estoques estão sendo bem utilizados, bem localizados em relação
aos setores que deles utilizam.
d) a contagem física dos itens em estoque.
e) responsável pelo planejamento, operação e controle de todo o fluxo de mercadorias e informação, desde o fornecedor até
o consumidor.
494- Diretores da empresa SA resolveram elaborar o PlanejamentoEstratégico e, para tanto, terão que realizar a
AnáliseSWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats)que
a) identifica o impacto causado pelos valores e crenças da empresa diante da aplicação de regras.
b) verifica o poder de barganha dos fornecedores e compradores, bem como as ameaças de produtos substitutos, rivalidades
da concorrência existentes no mercado.
c) identifica os pontos fortes e fracos da empresa, diante das ameaças e oportunidades existentes no mercado.
d) desenvolve a visão empresarial e a partir dela implementa a estratégia da mesma.
e) mede o desempenho dos funcionários no desenvolvimento de suas funções, culminando com o sucesso individual do
departamento.
495- Após realizar análise interna, determinada empresa identificoua necessidade de aumentar a sua produtividade.Conforme
o exposto, essa empresa necessita ser mais
a) eficiente.
b) edificante.
c) eficaz.
d) eletiva.
e) participativa.
Questão: 10150 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: IBGE Cargo: Supervisor de Pesquisas - Geral
496- Uma empresa maximizadora de lucro entrou em um mercadocompetitivo para vender cada unidade de seu produtoao
preço de 6 unidades monetárias. Seu custo total(CT) inicial era dado pela expressão CT = 40 + q + 0,1q2,onde q é a produção
e 40 corresponde ao custo fixo deaquisição das instalações necessárias (as variáveis e osparâmetros na equação de CT estão
expressas nas unidadesadequadas). Passados alguns anos, se a empresavendesse as instalações adquiridas obteria apenas
10,em vez dos 40 que correspondem ao custo fixo inicial.Nessa situação, qual seria o preço mínimo do produto daempresa
abaixo do qual seria mais lucrativo interromper aprodução e vender as instalações?
a) 2
b) 3
c) 4
d) 5
e) 6

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497- Em certo país, todos os anos, ocorre um grande aumentodo preço do peixe na Semana Santa.
Tal fato acontece porque a demanda aumenta e a(o)
a) oferta de peixe é muito inelástica a curto prazo.
b) oferta de peixe é muito elástica a longo prazo.
c) oferta de peixe tem elasticidade preço cruzado elevada.
d) custo de estocagem de peixe é baixo.
e) peixe é um bem com muitos substitutos para seu comprador
498- Identificam-se, nos estudos da gestão de conhecimento,duas abordagens diferentes: a primeira trata principalmenteda
coleta e do compartilhamento de conhecimentoexplícito, e a segunda se concentra em alavancar experiência e o know-how
individuais ? o conhecimento tácito.Portanto, a abordagem de conhecimento
a) tácito desenvolve um sistema de documentos eletrônicos que codifica, armazena, dissemina e permite a reutilização do
conhecimento.
b) tácito utiliza uma abordagem pessoa para pessoa como estratégia de gestão de conhecimento desenvolvendo redes
pessoais que conectam os indivíduos.
c) tácito fornece sistemas de informação de alta qualidade, confiáveis e rápidos para o acesso ao conhecimento codificado e
reutilizável.
d) explícito canaliza a experiência individual para fornecer conselhos criativos sobre problemas estratégicos.
e) explícito utiliza sistemas de TI para facilitar a conversação e o compartilhamento pessoal de experiências, insights e ideias.
499- Em 1924, a Western Eletric Company, situada em Chicago,no bairro de Hawthorne, contratou uma equipe
depesquisadores da Universidade de Harvard comandadospor Elton Mayo, para investigar a influência das condiçõesfísicas de
trabalho na produtividade e na eficiência dostrabalhadores.
A partir dessa experiência de Hawthorne, os pesquisadoresconcluíram que
a) os trabalhadores, em geral, não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos e se
mantêm em uma constante interação social.
b) os operários que produziram muito acima ou muito abaixo da norma socialmente determinada ganharam a afeição e o
respeito dos colegas.
c) as necessidades econômicas têm precedência sobre as necessidades sociais, e a maior especialização do trabalho é a
forma mais eficiente de divisão do trabalho.
d) o nível de produção é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado e pelas normas sociais e
expectativas que o envolvem.
e) a colaboração na sociedade industrializada deve ser entregue ao acaso, enquanto se cuida dos aspectos materiais e
tecnológicos do progresso humano.
500- Sobre a distinção entre qualificação e competência, tem-se que a

a) qualificação é um processo que frequentemente se insere num sistema formal de escolarização, objetivando preparar os
indivíduos para o mercado de trabalho.
b) qualificação envolve o conhecimento dos fatos, é adquirida pela educação formal e inclui o conhecimento de regras,
procedimentos e habilidades de comunicação.
c) competência é a percepção do que o indivíduo acredita estar certo, um filtro consciente e inconsciente para o processo de
saber de cada indivíduo, adquirido principalmente pela reflexão sobre erros e sucessos passados.
d) competência é determinada para uma situação especí- fica de posto de trabalho: cargos e tarefas bem desenhados
buscam eliminar a noção da imprevisibilidade.
e) competência é um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos,
recursos, habilidades que agreguem valor econômico à organização

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501- As pessoas nas organizações compartilham uma grandevariedade de inter-relações que assumem a forma de
padrõesou redes de interdependência.
No caso de uma organização onde os vendedores dependemdos balconistas para o preenchimento das faturas eo
processamento dos recibos de cartões de crédito, e osbalconistas dependem dos vendedores para a geração devendas,
observa-se uma interdependência
a) transacional
b) sequencial
c) exclusiva
d) agrupada
e) recíproca
502- Como a estrutura é apenas o meio para alcançar objetivos,e destes derivam a estratégia geral da organização, élógico
que a estratégia e a estrutura estejam intimamenterelacionadas.
Assim sendo, para implementar uma estratégia de
a) inovação, é necessária uma estrutura de controle rígido, centralizada, com especialização extensiva do trabalho.
b) minimização de custos, é necessária uma estrutura de baixa especialização e controle, estável e descentralizada.
c) imitação, é necessário adotar um modelo mecanicista para manter controles rígidos e criar subunidades orgânicas voltadas
para a busca de novidades.
d) concentração, é necessário adotar uma estrutura diversificada com pequena amplitude de competências e integração
vertical.
e) diversificação concêntrica, é necessário dificultar a entrada em novos negócios relacionados ao negócio central original.
Questão: 10143 Ano: 2014 Banca: FUNDEP Instituição: IF-SP Cargo: Professor - Turismo, Hospitalidade, Administração e Gestão
503- Analise as seguintes afirmativas sobre a abordagem Clássica da Administração,assinalando com V as verdadeiras e
com F as falsas.( ) A abordagem Clássica da Administração divide-se em: Administração Científica,desenvolvidas nos Estados
Unidos, a partir dos trabalhos de Taylor, e TeoriaClássica, desenvolvida na França, com os trabalhos pioneiros de Fayol.
( ) A análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos é um dos aspectosque fundamenta a Organização Racional do
Trabalho e tem como vantagem aeliminação do desperdício de esforços e dos movimentos inúteis.
( ) Taylor era a favor da centralização da autoridade e propunha a chamadasupervisão funcional. Para esse teórico, o tipo de
organização por excelência é aorganização funcional, ou seja, cada operário recebe orientações e ordens de umúnico
encarregado.
( ) A abordagem básica da Escola da Administração Científica baseia-se na ênfasecolocada nas estruturas, enquanto que a
Teoria Clássica caracteriza-se pelaênfase nas tarefas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
a) V V F V.
b) V V F F.
c) F V F F.
d) V F F V.
Questão: 10142 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: SEFAZ-RJ Cargo: Auditor Fiscal da Receita Estadual - Prova 1
504- Na busca de construir uma Gestão do Conhecimento, uma empresa pratica Brainstorming aberto para resolver
problemas de elevada complexidade. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 69), essa prática é um exemplo de
a) conceituação, que converte o conhecimento explícito em conhecimento tácito.
b) internalização, que converte o conhecimento explícito em conhecimento tácito.
c) externalização, que converte o conhecimento explícito em conhecimento explícito.
d) socialização, pois converte conhecimento tácito em conhecimento tácito.
e) combinação, que é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento.

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Questão: 10141 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TCE-GO Cargo: Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento
Organizacional
505- Extensivamente utilizado em programas de melhoramento, a ferramenta Diagrama de Ishikawa possui como
principalcaracterística ser um método
a) que classifica os itens de informação nos tipos de problemas ou causas de problemas por ordem de importância.
b) rápido e simples de identificar se há correlação entre dois conjuntos de dados para auxiliar na análise de um problema.
c) para destacar áreas problemáticas em que não existe nenhum procedimento para lidar com um conjunto particular de
circunstâncias.
d) efetivo de auxílio para pesquisar as raízes de problemas.
e) que analisa pontos fortes e pontos fracos entre as relações dos clientes internos da empresa.
Organizacional
506- Sobre a Teoria Clássica da Administração considere:I.Sugere que as organizações devem ser sistemas racionais que
operam com a máxima eficiência.II.Baseada na amabilidade e justiça para encorajar o pessoal nas suas responsabilidades;
remuneração justa que leve a umbom moral, sem ocasionar gastos excessivos.III.A empresa é interpretada como um sistema
aberto e se adapta de forma eficiente ao ambiente em que se insere.IV.Estimula e valoriza a flexibilidade ao aceitar erros e
incertezas, como aspectos inerentes a ambientes complexos emutáveis.V.Organização é representada por um padrão de
cargos precisamente definidos e organizados de maneira hierárquica,através de linhas de comando ou de comunicação
também precisamente definidas.Está correto o que se afirma APENAS em
a) II.
b) I, II e V.
c) III.
d) I e V.
e) II e IV.
Questão: 10139 Ano: 2014 Banca: FUNDEP Instituição: IFN-MG Cargo: Auxiliar em Administração
507- Considerando-se que os gerentes utilizam suas habilidades conceituais, humanas etécnicas para desempenhar as
quatro funções administrativas: planejamento,organização, liderança, e controle em todas as organizações, públicas, privadas
ou doterceiro setor, assinale a alternativa INCORRETA.
a) A função planejamento consiste em selecionar metas e meios para alcançá-las.
b) A função organização consiste em atribuir responsabilidade pelo cumprimento da tarefa.
c) A função liderança consiste em usar a influência para motivar os funcionários.
d) A função controle consiste em tomar decisões e fazer as coisas acontecerem.
Questão: 10138 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: SUFRAMA Cargo: Agente Administrativo
508- A premissa da administração científica de que a melhoria daeficiência do trabalhador provoca a melhoria em toda
aorganização baseou?se no modelo de eficiência industrialapresentado por Taylor, que foi, por sua vez,
influenciadocientificamente pelo modelo termodinâmico de eficiência deuma máquina térmica proposto por Carnot.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10137 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: TRT - 14ª Região (RO e AC) Cargo: Analista Judiciário - Odontologia
509- Assinale a alternativa correta. Aquele comum a todas asorganizações, constituído das condições tecnológicas,legais,
políticas, econômicas, demográficas, entreoutras, é corretamente chamado de:
a) Micro Ambiente.
b) Ambiente Interno.
c) Ambiente de Tarefa.
d) Ambiente Geral.
e) Ambiente Específico.

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510- Considerando o pensamento administrativo provenienteda teoria Neoclássica, os administradores queconseguem

minimizar os custos dos recursosnecessários para se alcançar os objetivos estão agindocom:
a) Eficiência.
b) Parcialidade.
c) Improbidade.
d) Efetividade.
e) Eficácia.
Questão: 10135 Ano: 2014 Banca: ESAF Instituição: Receita Federal Cargo: Auditor Fiscal da Receita Federal - Prova 01
511- Conforme o Instrumento "Para Avaliação da Gestão Pública" (Brasil, 2010), diversas características inerentes à natureza
pública diferenciam as organizações da administração pública das organizações da iniciativa privada. É incorreto apresentar
como característica:
a) o controle social é requisito essencial para a administração pública contemporânea em regimes democráticos, o que
resulta em garantia de transparência de suas ações e atos e na institucionalização de canais de participação social, enquanto
as organizações privadas estão fortemente orientadas para a preservação e proteção dos interesses corporativos (dirigentes e
acionistas).
b) a administração pública e as organizações privadas não podem fazer acepção de pessoas, devem tratar a todos
igualmente e com qualidade. O tratamento diferenciado não é permitido por lei.
c) a administração pública só pode fazer o que a lei permite, enquanto a iniciativa privada pode fazer tudo que não estiver
proibido por lei. A legalidade fixa os parâmetros de controle da administração e do administrador, para evitar desvios de
conduta.
d) a administração pública tem o poder de regular e gerar obrigações e deveres para a sociedade, assim, as suas decisões e
ações normalmente geram efeitos em larga escala para a sociedade e em áreas sensíveis. O Estado é a única organização
que, de forma legítima, detém este poder de constituir unilateralmente obrigações em relação a terceiros.
e) as organizações privadas buscam o lucro financeiro e formas de garantir a sustentabilidade do negócio. A administração
pública busca gerar valor para a sociedade e formas de garantir o desenvolvimento sustentável, sem perder de vista a
obrigação de utilizar os recursos de forma eficiente.
Questão: 10134 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: DPF Cargo: Administrador
512- Além de ser um documento de auxílio à conferência de materiais, a nota fiscal também é válida como instrumento de
cobrança.
a) Certo
b) Errado
513- Os tipos de estoque incluem o estoque real quantidade (saldo) de material existente em estoque , o estoque virtual
estoque real acrescido das encomendas em andamento e o estoque de cobertura relação entre estoque e consumo, que
indica quanto tempo o estoque suportará o consumo sem que haja reposição.
a) Certo
b) Errado
514- Concluídas as ações de treinamento e desenvolvimento, recomenda-se realizar avaliações de reação, aprendizado,
comportamento e resultados para se identificar a efetividade das referidas ações.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 10131 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: DPF Cargo: Agente Administrativo
515- O gerente de uma empresa de reciclagem de produtos químicos controlados tomou conhecimento de que um dos
empregados da empresa desviava parte desses produtos, a fim de produzir, ilicitamente, entorpecentes. Nessa situação, caso
não informe esse fato às autoridades competentes, o gerente incorrerá em infração administrativa e penal.
a) Certo
b) Errado
516- Os documentos do arquivo permanente têm valor probatório e(ou) informativo.

a) Certo
b) Errado
517- Os documentos frequentemente utilizados devem compor o arquivo intermediário.

a) Certo
b) Errado
518- Os documentos de arquivo são colecionados com finalidades culturais e sociais.

a) Certo
b) Errado
519- Os estímulos ambientais, as ações e o comportamento das pessoas, a persistência no comportamento e as

recompensas advindas das ações são considerados, pelas teorias de conteúdo, elementos essenciais da motivação, que a
caracterizam como processo complexo e dinâmico.
a) Certo
b) Errado
520- Na gestão de projetos, a coleta dos requisitos, a verificação do escopo e a criação de uma estrutura analítica são tarefas
relacionadas à etapa de avaliação.
a) Certo
b) Errado
521- A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do modelo de excelência da gestão (MEG), ressalta a importância
do pensamento sistêmico e do aprendizado organizacional como caminhos para a obtenção de resultados qualitativos nas
organizações.
a) Certo
b) Errado

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522- A partir da teoria da administração científica, o papel da organização informal passou a ser reconhecido nas teorias
clássicas da administração.
a) Certo
b) Errado
523- Por meio da curva ABC, evidencia-se a relação entre volumede faturamento e quantidade de produtos rentáveis, o
quepermite explicar a contribuição de um conjunto de produtospara o lucro da empresa, como, por exemplo, a razão de
80%do lucro de uma companhia serem gerados por somente 20%de seus produtos comercializados.
a) Certo
b) Errado
524- Ordenados os materiais, que devem ser agrupados conforme a semelhança, segue-se a sua codificação, comumente
realizada por meio dos sistemas alfabético, alfanumérico ou decimal.
a) Certo
b) Errado
525- Na gestão por competências, a implementação de estratégias depende essencialmente de aspectos relativos ao
ambiente político, tecnológico, econômico e social em que a organização se insere.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10120 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: Banco do Brasil Cargo: Nível Superior - Conhecimentos Básicos - Todos os
Cargos
526- Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, sempre buscando informações dos
concorrentes para poder antecipar?se ao lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados
constantemente para serem participativos na criação de novos produtos e na identificação das necessidades do mercado e de
seus clientes.
As características apresentadas por essa empresa são relativas à
a) cultura organizacional
b) estrutura organizacional
c) missão organizacional
d) lucratividade organizacional
e) hierarquia organizacional

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Questão: 10119 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: Banco do Brasil Cargo: Nível Médio - Conhecimentos Básicos - Todos os
Cargos
527- O Banco Y, motivado por pesquisas internacionais, lança no mercado brasileiro um produto que se destaca pelo
pioneirismo em proporcionar lucro acima da média para a instituição financeira e, também, para o cliente que resolver aportar
recursos.
Tal iniciativa estaria em conformidade com o Código de Ética do Banco do Brasil por propiciar ao cliente um produto
a) inovador
b) lucrativo
c) gerenciado
d) disputado
e) necessário
Cargos
528- A cultura organizacional apresenta aspectos formais e informais, escritos e não escritos, sendo que os aspectos formais
são relativos aos aspectos visíveis da organização, enquanto os aspectos informais se referem ao seu aspecto invisível.
Constitui-se aspecto invisível da cultura organizacional:
a) descrição de cargos
b) estrutura organizacional
c) autoridade e responsabilidade definidas
d) percepção e atitudes das pessoas
e) políticas e diretrizes estratégicas
Questão: 10117 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: Caixa Cargo: Engenheiro Agrônomo
529- O custo global de referência é obtido multiplicando-se o valor do serviço previsto no orçamento de referência pelo seu
custo unitário de referência.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10116 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: Banco do Brasil Cargo: Escriturário
530- Uma empresa do setor elétrico foi constituída por seu sócio-fundador em 1954 que, no ano passado, se retirou da
empresa e deixou como seu substituto o neto, que é formado em Administração de Empresas. Porém, antes de se retirar da
organização, solicitou a um consultor que fizesse um levantamento das características de sua empresa. Uma característica,
que se refere à cultura da organização ressaltada pelo consultor, é a seguinte:
a) a estratégia competitiva da empresa está formulada a partir da análise da indústria em que está operando, representada
pela dimensão estrutural do setor tecnologia e instituições regulatórias.
b) a empresa opera em mercados já amadurecidos, com baixa taxa de expansão e consequente pequena demanda por
novos investimentos, o que facilita a sua gestão.
c) o mercado tem muitos concorrentes nacionais e estrangeiros, sendo um negócio que, embora com baixa lucratividade, tem
um mercado bem definido e fiel à empresa.
d) o fluxo de caixa da empresa é positivo, em função da carteira de clientes a qual é bastante grande, já que a empresa atua
tanto no mercado de varejo quanto no atacado.
e) os empregados apresentam baixa iniciativa e pequena capacidade de realização por autodeterminação, sendo a
responsabilidade das decisões e da resolução de problemas transferida aos líderes.

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531- O arquivo constituído por documentos que são de uso exclusivo da unidade que os gerou ou recebeu, denomina-se
a) ostensivo.
b) sigiloso.
c) permanente.
d) intermediário.
e) corrente.
532- Há a necessidade de elaboração de um projeto para cada manutenção periódica de software que a empresa venha a
fazer.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10113 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: TJ-CE Cargo: Analista Judiciário - Administração
533- As avaliações de desempenho têm propósitos relacionados a duas dimensões: desenvolvimento e gestão. Na primeira,
as avaliações dão subsídio para a formação de competências, na segunda, servem para a tomada de decisão acerca das
demais práticas de gestão de pessoas. Assim, permitir o planejamento de carreira, reconhecer os méritos dos desempenhos
individuais, melhorar a comunicação, documentar decisões pessoais e definir candidatos à promoção são, respectivamente,
exemplos de objetivos de avaliação de desempenho associados a
a) gestão, gestão, desenvolvimento, gestão e desenvolvimento.
b) desenvolvimento, desenvolvimento, gestão, gestão e desenvolvimento.
c) gestão, desenvolvimento, gestão, desenvolvimento e desenvolvimento.
d) gestão, desenvolvimento, desenvolvimento, gestão e gestão.
e) desenvolvimento, gestão, gestão, desenvolvimento e gestão.
534- Um líder que exerce influência sobre seus subordinados, motivando-os a realizar o trabalho em função de sua
autoridade em puni-los ou recomendar-lhes punição, utiliza como base de poder a
a) competência.
b) referência.
c) coerção.
d) legitimidade.
e) recompensa.
Questão: 10110 Ano: 2014 Banca: COPESE - UFT Instituição: UFT Cargo: Administrador
535- A Previsão de Demanda de estoque é importante informação estratégica nas organizações, pois é uma estimativa
antecipada do volume de vendas num determinado período, considerando uma margem de erro. Além do ponto de vista
comercial, a demanda de estoque também envolve os materiais de consumo. Em relação à previsão de demanda, assinale a
afirmativa correta.
a) As técnicas quantitativas envolvem as previsões feitas a partir de gerentes, vendedores, compradores ou pesquisas de
mercado.
b) As técnicas de projeções, que podem apresentar tendências, sazonalidades e variações irregulares, consideram a análise
da curva de demanda construída.
c) As técnicas baseadas em correlação admitem que o futuro será repetição do passado, no qual, se houve queda na
demanda, deverá continuar no futuro.
d) As técnicas causais utilizam valores passados de uma variável, uma determinada mercadoria, por exemplo, para predizer
seus valores futuros.

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536- O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de implementação de
estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem/crescimento
organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa ferramenta
e suas perspectivas quando definiu um objetivo: ? desenvolver competências estratégicas em inovação? , uma medida: ?
controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo? , e uma iniciativa: ? instituir um novo sistema
de apuração de custos e despesas? . O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem, respectivamente, a qual das perspectivas?
a) Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira.
b) Cliente, financeira, processo interno.
c) Processo interno, aprendizagem/crescimento organizacional, cliente.
d) Financeira, cliente, processo interno.
537- Com a popularização do Personal Computer (PC) ou Computador Pessoal, por volta da década de 90 do século XX, as
organizações passaram a registrar com mais precisão dados e informações e gerar relatórios gerenciais, mas foi com a
criação de Sistemas Integrados de Gestão que foi possível agilizar e tornar mais efetivo o processo decisório e as rotinas
administrativas. Marque a alternativa que apresenta o contexto dos sistemas integrados.
a) A apuração dos impostos a pagar é feita com base nas notas fiscais e inseridas na planilha office.
b) O cadastro de clientes é realizado no módulo comercial e depois no módulo financeiro.
c) O estoque de produto acabado é atualizado no módulo de produção a cada movimentação feita no módulo de faturamento.
d) O fluxo de caixa é registrado, somente após a apuração total de todas as saídas e entradas.
Questão: 10107 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: MDIC Cargo: Analista Técnico - Administrativo - Conhecimentos Específicos
538- No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os projetos em andamento ou previstos devem ser descritos no critério
denominado projetos.
a) Certo
b) Errado
539- Um gerente que adota um estilo de liderança liberal enfatiza as tarefas e a forma de obtenção dos resultados por
intermédio de sua equipe.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10105 Ano: 2014 Banca: COPESE - UFT Instituição: UFT Cargo: Assistente em Administração
540- Aceitar que problema para gerenciar o tempo existe e mudar de hábito faz-se necessário são recomendações feitas por
Christian Barbosa, especialista em administração do tempo e produtividade. Sobre o modo racional do uso do tempo, analise
as afirmativas.
I - Usar agenda impressa ou software instalado no computador para centralizar todas as anotações sobre as tarefas
cotidianas.
II - Deixar as atividades menos trabalhosas e as que necessitam de maior concentração para as horas em que se sentir mais
produtivo.
III - Priorizar as atividades é imprescindível para organizar os compromissos e não deixar tarefas mais importantes e urgentes
sem serem executadas.
IV - Reservar na agenda parte do tempo para administrar as inevitáveis urgências que ocorrem.
Estão corretas as afirmativas.

a) II e III, apenas.
b) I, II e IV, apenas.
c) I, II, III e IV.
d) I, III e IV, apenas.

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Questão: 10104 Ano: 2014 Banca: UESPI Instituição: CBM-PI Cargo: Oficial Bombeiro Militar
541- Sobre tributos, é incorreto afirmar que:

a) receitas tributárias são receitas correntes.
b) existem tributos federais, estaduais e municipais.
c) o imposto de renda é um tributo municipal.
d) as contribuições de melhoria são tributos.
e) o imposto sobre produtos industrializados é um tributo federal.
542- Sobre a estrutura funcional de uma organização, é incorreto afirmar que:

a) as tarefas são distintas umas das outras.
b) a quantidade de gerentes tende a ser a menor possível.
c) o administrador principal não possui pleno controle sobre a organização.
d) há relação entre competências e áreas de atuação.
e) a complexidade da gestão depende do tamanho da organização.
543- A noção de ? planejar? pode contemplar diversos aspectos, EXCETO:

a) planejar é definir objetivos a serem alcançados.
b) planejar é definir meios para possibilitar a realização de resultados desejados.
c) planejar é trabalhar para construir uma situação nova que não resulte da simples evolução dos acontecimentos presentes.
d) planejar é avaliar alternativas para escolher um determinado curso de ação.
e) planejar é monitorar os resultados obtidos após a execução de uma atividade.
Questão: 10101 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: FINEP Cargo: Analista - Gestão e Planejamento
544- House organ é um veículo impresso ou eletrônico dirigido ao público interno ou a segmentos do público externo. Esse
tipo de publicação tem como uma de suas características
a) estimular o crescimento do leitor como cidadão.
b) restringir-se ao ambiente da empresa.
c) ser um veículo predominantemente institucional.
d) ser definido pela direção, sem a participação dos funcionários.
e) não tratar de problemas ou questões delicadas para a empresa.
545- O processo de administração estratégica é composto, basicamente, de 6 etapas.

A ferramenta gerencial de SWOT é utilizada na seguinte etapa:
a) Diagnóstico da Situação Atual
b) Análise Estratégica
c) Formulação Estratégica
d) Implementação Estratégica
e) Controle Estratégico

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546- A competitividade externa e o alinhamento interno são políticas de pagamento que, respectivamente, se referem
a) à amplitude de variação de pagamentos feitos por várias organizações e à ênfase relativa dada ao desempenho e/ou
antiguidade das pessoas que executam as mesmas tarefas.
b) ao retorno financeiro, serviços e benefícios tangíveis que os empregados recebem e ao sistema de promoções, benefícios
e oportunidades de crescimento individual.
c) à remuneração considerada em relação às várias organizações e às comparações entre as funções e habilidades dentro
de uma única organização.
d) aos valores de remuneração para funções específicas praticadas pelos concorrentes mais relevantes e à amplitude de
variação de pagamentos feitos por várias organizações.
e) ao relacionamento dos níveis salariais das diferentes funções dentro de uma única organização e ao retorno financeiro,
serviços e benefícios tangíveis que os empregados recebem.
547- Uma empresa aérea está enfrentando alguns problemas de competitividade em relação ao setor em que atua. Como
está na época de realizar o planejamento estratégico da empresa, foi contratado um consultor que fez uma análise da situação
e apresentou um relatório final com as suas forças e fraquezas.
O diretor executivo da empresa, ao olhar o relatório do consultor, ficou preocupado, já que as informações que ali constavam
não eram suficientes para realizar o planejamento estratégico.
As informações para a elaboração do planejamento estratégico não eram suficientes porque
a) a missão e a visão da empresa, fundamentais para a compreensão do macroambiente, e sua correlação com as forças da
empresa não constavam no relatório.
b) as oportunidades e ameaças, que são os elementos referentes ao macroambiente e fundamentais para compreender as
tendências e o cenário do setor, não foram apresentadas.
c) o relatório do consultor referia-se ao macroambiente da organização, faltando, então, as informações relativas ao
microambiente.
d) o elemento fundamental para a elaboração do planejamento estratégico, que é o plano de ação, não foi apresentado.
e) o relatório não apresentou os aspectos relacionados ao pessoal, que é o elemento principal no planejamento estratégico da
empresa para dimensionar a capacidade da empresa em atender às demandas do mercado.
548- Uma empresa de eventos está procurando melhorar seus sistemas e processos para se tornar mais competitiva e
rentável. Porém, são muitas as demandas e, a cada vez que firma um contrato, as especificações são diferentes dos outros
que realizou anteriormente. Isso torna a administração da empresa mais difícil e obriga que sempre sejam contratados novos
recursos para cada contrato que precisa ser cumprido. Um dos diretores, avaliando a situação atual da empresa, propôs que
se utilize, na gestão dos contratos da empresa, os princípios da gestão de projetos.
A proposta do diretor pode auxiliar a empresa na gestão de seus contratos porque, no gerenciamento de projetos,
a) a sistematização das atividades para a produção de um serviço de natureza contínua e que tem como objetivo utilizar os
recursos físicos existentes na organização é realizada.
b) o foco é a realização das atividades do nível operacional que, por envolver o pessoal técnico, pode ser otimizada,
minimizando os custos de produção e de admissão de pessoal.
c) uma metodologia que preconiza a execução das atividades operacionais por meio de tecnologia de automação é
estabelecida, minimizando a necessidade de mão de obra.
d) uma metodologia para a criação de um produto ou serviço com escopo variável, porém de natureza cíclica, é estabelecida,
possibilitando a utilização dos recursos existentes na empresa.
e) um esforço temporário para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo é realizado, tendo sido estabelecido um
período para sua execução, com início e término definidos.

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Questão: 10096 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: Polícia Federal Cargo: Agente da Polícia Federal
549- Julgue os itens seguintes, referentes a administração e processo administrativo.
A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP), que propiciou a efetiva implantação do modelo
denominado administração pública gerencial, ocorreu no governo do presidente Juscelino Kubitschek.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10095 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: SUSAM Cargo: Técnico de Nível Superior - Economia
550- Em relação aos objetivos da Administração Financeira, assinale Vpara a afirmativa verdadeira e F para a falsa.( ) Em
uma sociedade por ações, maximizar o preço de mercadoda ação é equivalente à maximização do valor atual da ação.
( ) O problema de agency surge de interesses desalinhados entreos proprietários (principal) e os administradores (agente).
( ) Os administradores, caso não sejam monitorados, tendem amaximizar a sobrevivência da empresa para preservar
seusempregos.
a) V, V e V.
b) V, V e F.
c) V, F e V.
d) F, V e V.
e) F, V e F.
Questão: 10094 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: IGP-SC Cargo: Auxiliar Pericial - Laboratório
551- Com relação às características dos líderes, aquele cujo perfil adotadoressalta a cobrança e a realização da tarefa
conforme suadeterminação, enquadra?se como liderança com perfil:
a) Liberal.
b) Democrático.
c) Populista.
d) Autocrático.
552- Ao incorporar, nos modelos de gestão, a noção de sistemaspara entender a organização como um conjunto formado
porpartes interagentes e ao adotar modelos matemáticos a fim desolucionar problemas gerenciais de maneira otimizada,
aorganização vale?se das contribuições da abordagem sistêmicada administração.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10092 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRT - 19ª Região (AL) Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa
553- Sobre as fases evolutivas dos modelos de gestão de pessoasconsidere:

I. A busca pela efetividade de pessoal, por meio deum elo entre o perfil dos colaboradores atuais e avisão de futuro da
organização, caracteriza a Admi nistraçãode Pessoal.
II. A motivação e a liderança constituem aspectos cruciaisna fase do modelo Gestão do ComportamentoHumano.
III. Os processos de pagamento, bem como atendimentoaos aspectos formais da relação contratual,representam a
Administração Estratégica de RH AERH.
IV. O Modelo de Gestão por Competências representaa construção de formas de gestão mais orgânicas.
Está correto o que consta em
a) II, apenas.
b) I, II e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.

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Questão: 10091 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: EPE Cargo: Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral
554- Para se entenderem as organizações, é necessário que se compreenda a liderança. A capacidade de modificar os
comportamentos dos subordinados para se atingirem os objetivos organizacionais é crucial para qualquer organização. Vários
fatores, no entanto, afetam a liderança.
Em uma empresa, apesar de o líder ser motivado, autoconfiante e de promover a preservação de grupo, e de a organização
ter acesso à tecnologia de ponta, os subordinados não apresentam a aptidão necessária para que os resultados pretendidos
sejam alcançados. O componente do processo de liderança que impede os esforços do líder, nesse caso, é denominado
a) traço do líder
b) aptidão do líder
c) comportamento do líder
d) variável interveniente
e) variável exógena
Questão: 10090 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: COMPESA Cargo: Analista de Gestão - Comunicação Social
555- Na perspectiva da Comunicação Integrada, analise a opção queindica o mix completo da comunicação organizacional.
a) Comunicação Mercadológica e Administrativa.
b) Jornalismo e Relações Públicas.
c) Marketing, Comunicação Institucional e Assessoria de imprensa.
d) Comunicação Institucional, Mercadológica, Administrativa e Interna.
e) Comunicação interna, Comunicação Externa e Gestão de Crises.
Questão: 10089 Ano: 2014 Banca: FUNDAÇÃO DOM CINTRA Instituição: FIOCRUZ Cargo: Analista em Gestão de Saúde -
Desenvolvimento Institucional
556- Hitt et al. (2002, p. 523) relacionam quatro forças quecondicionam a formulação e implementação da estratégia:
aestrutura organizacional, a inovação tecnológica, a liderançaestratégica e a cultura organizacional. Em relação ao tema,
NÃOé correto afirmar que:
a) na atual economia, as organizações devem ser flexíveis, inovadoras e criativas para explorar suas competências
essenciais na busca por oportunidades, abolindo a estabilidade em suas estruturas em prol de uma adaptação permanente ao
ambiente.
b) produzir e administrar a inovação é uma capacidade vital para os esforços de uma firma para implementar de maneira
bem?sucedida suas estratégias.
c) os líderes estratégicos eficientes influenciam de maneira significativa os comportamentos, pensamentos e sentimentos
daqueles com quem trabalham.
d) a liderança estratégica é a capacidade de antecipar, vislumbrar e manter flexibilidade e delegar poderes para criar
mudança estratégica quando necessário.
e) o desvendar do papel da cultura na vida organizacional é fundamental quando se deseja torná?la mais eficiente e eficaz.
557- O sistema de Administração Financeira Federal tem como órgãocentral a

a) Secretaria da Receita Federal.
b) Secretaria de Planejamento e Gestão.
c) Secretaria Federal de Controle.
d) Controladoria Geral da União.
e) Secretaria do Tesouro Nacional.

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Questão: 10087 Ano: 2014 Banca: CONSULPLAN Instituição: MAPA Cargo: Administrador
558- Segundo Chiavenato (2000), os recursos empresariais são os componentes ou meios pelos quais as organizações
sociais utilizam para realizar suas atividades e, assim, atingir seus objetivos. Constituem-se recursos empresariais, EXCETO:
a) Recursos materiais.
b) Recursos humanos.
c) Recursos da natureza.
d) Recursos mercadológicos.
Questão: 10086 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRT - 13ª Região (PB) Cargo: Analista Judiciário - Psicologia
559- Um dos principais elementos da cultura organizacional sãoos ritos. Um dos ritos que integram as pessoas nas
organizaçõessão os ritos de renovação, que visam renovar asestruturas sociais e aperfeiçoar o seu funcionamento
a) como as reuniões de celebração representadas comumente pelas festas de fim de ano.
b) como os programas de desenvolvimento organizacional e de assistência ao empregado.
c) por meio da reafirmação pública da importância e do valor das regras da organização.
d) celebrando publicamente os resultados positivos e reforçando as identidades sociais e o poder.
e) encorajando e revivendo sentimentos comuns para manter as pessoas comprometidas com o sistema social.
560- Assinale a alternativa correta. Na análise do ambienteinterno da organização, evidencia-se o diagnóstico:

a) Das oportunidades à organização.
b) Dos pontos fortes da organização.
c) Do meio onde ela está inserida.
d) Das ameaças à organização.
561- Assinale a alternativa correta. Quando da análise doambiente externo da organização, busca-se identificar:
a) Oportunidades e pontos fortes.
b) Ameaças e oportunidades.
c) Pontos fracos e ameaças.
d) Pontos fortes e pontos fracos.
562- Treinamento é o processo de ensinar aos novos funcionários ashabilidades básicas necessárias para desempenhar
suas funções.
Nesse sentido, habilitar uma pessoa para a operação de tarefas efazer com que ela apresente mudanças
comportamentaissignificam, respectivamente,
a) aumentar o conhecimento e desenvolver atitudes.
b) desenvolver habilidades e desenvolver conceitos.
c) desenvolver habilidades e desenvolver atitudes.
d) transmitir informações e desenvolver atitudes.
e) transmitir informações e desenvolver conceitos.

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563- De acordo com a Teoria dos dois fatores de Herzberg, analise as afirmativas a seguir. I. Quando excelentes, os fatores
motivacionais geram maior satisfação.
II. As relações interpessoais são consideradas como um fator higiênico.
III. O oposto de satisfação não é a insatisfação, mas nenhuma satisfação.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Questão: 10081 Ano: 2014 Banca: Instituto AOCP Instituição: UFPB Cargo: Assistente Administrativo
564- Assinale a alternativa que apresenta o processoorganizacional que estabelece a avaliação dedesempenho.
a) Planejamento.
b) Liderança.
c) Organização.
d) Direção.
e) Controle.
Questão: 10080 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: DPE-RJ Cargo: Técnico Superior Especializado - Administração
565- A tomada de decisão é um processo que engloba a identificaçãodo problema, dos critérios, das técnicas utilizadas para
elaborar,analisar e escolher alternativas e, ainda, verificar a eficácia dadecisão. A teoria de decisão no ambiente
contemporâneo tem secaracterizado pelo aumento da incerteza e pela complexidadedas técnicas de decisão. Nesse contexto,
o administradortomador de decisões deve considerar
a) o reduzido número de atores no processo decisório, tendo cada um deles uma diferente perspectiva e interpretação dos
eventos.
b) a existência de relações de poder que apoiam os atores envolvidos no processo decisório.
c) que os atores envolvidos no processo decisório possuem sistemas de valor semelhantes levando a objetivos comuns.
d) empreender a busca do equilíbrio entre as dimensões da racionalidade com a intuição no processo decisório.
e) que o conjunto de ações disponíveis são claramente definidas e bem delimitadas no processo decisório.
566- Assinale a alternativa que descreve o processo dacomunicação.

a) O receptor codifica a mensagem e a transmite por um meio (canal) até o emissor, que a decodifica. Posteriomente, é feita
a verificação do sucesso da transmissão, o feedback.
b) O emissor codifica a mensagem e a transmite por um meio até o receptor, possibilitando assim o feedback.
c) Esse processo é o ato de repassar uma mensagem.
d) O emissor codifica a mensagem e a transmite por um meio (canal) até o receptor, que a decodifica. Posteriormente, é
realizada a verificação do sucesso da transmissão, o feedback.
e) A comunicação se justifica pelo propósito de uma mensagem a ser transmitida pelo receptor ao emissor.

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567- Segundo Chiavenato (2003), Taylor e seus seguidores preocuparam-se em moldar umformato de administração com
base na racionalização e no controle da atividade humana.
Sobre a administração com base na racionalização e no controle da atividade humana,assinale a alternativa CORRETA.
a) Possui uma dependência da abordagem científica como suporte para decisões superiores.
b) Possui interesse em ritmar os processos e atividades por meio do incentivo salarial.
c) Busca a máxima eficiência, não considerando os custos derivados.
d) Possui a necessidade de padronização por meio da busca de um método ideal de trabalho.
Questão: 10077 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: EBSERH Cargo: Analista Administrativo - Administração
568- O planejamento estratégico é um processo gerencial utilizadopelos executivos, que busca relacionar a empresa com
oambiente onde ela se encontra, essa relação tem como objetivoa otimização de resultados. Com base nessa informação,
aferramenta que tem como finalidade a análise do ambiente é
a) diagrama de causa e de efeito.
b) 5 forças de Porter.
c) balanced scorecard.
d) matriz BCG.
e) 5S
569- Quanto aos controles organizacionais, assinale a alternativacorreta.

a) Não têm o condão de limitar a autoridade exercida pelos níveis hierárquicos.
b) Servem para padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Entretanto, isso nunca será
alcançado por meio de inspeções. Já o treinamento de pessoal é uma das únicas medidas eficazes de padronização.
c) Não são capazes de proteger os bens organizacionais contra desperdícios ou abusos, uma vez que se concernem apenas
com questões de maior relevância para a organização.
d) Servem para avaliar e dirigir o desempenho dos colaboradores, como, por exemplo, por meio da avaliação de desempenho
pessoal.
e) Servem para inviabilizar o alcance dos objetos empresariais, visto que podem gerar retrabalho e aumento de custos.
570- A tecnologia da informação viabiliza a gestão por processo, uma vez que possibilita a manutenção do agrupamento das
competências funcionais e a integração dos fluxos de informação entre os processos que permeiam as áreas funcionais.
a) Certo
b) Errado
571- Assinale a alternativa que apresenta somentealguns tipos de planejamento operacional.

a) Produção; financeiros; marketing; recursos humanos.
b) Balanced scorecard; análise SWOT; análise organizacional; análise ambiental de Porter.
c) Procedimentos; orçamentos; programas; regulamentos.
d) Conservador; otimizante; adaptativo; programação.
e) Global; setorial; temporal; comportamental.

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572- Ao atuar como assistente administrativo naEBSERH ? Empresa Brasileira de ServiçosHospitalares, você poderá ter que
lidar comtarefas, pessoas, órgãos e relações. Assinale aalternativa que apresenta a função administrativaque você estará
desempenhando ao lidar comestes componentes.
a) Direção
b) Controle.
c) Planejamento.
d) Organização.
e) Comando.
573- Assinale a alternativa que apresenta uma definiçãode comportamento de cidadania organizacional.
a) Realização de ações direcionadoras de padrões de comportamento que são incentivados por meio de recompensas
pessoais.
b) Realização de ações coordenadas que visam proteger os bens organizacionais como instrumento de valorização.
c) Realização de ações motivacionais que representam a administração das competências pessoais que promovem liderança.
d) Realização de ações discricionárias acima e além das obrigações e que promovem o sucesso da organização.
e) Realização de ações administrativas com base nas normas e regulamentos que ressaltam o padrão profissional.
574- Nenhum modelo de comportamento organizacionalé suficiente para descrever tudo o que aconteceem uma organização,
mas a identificação deum modelo ajudará a distinguir um tipo de vidaorganizacional de outro. A seguir são
apresentadosalguns modelos de comportamento organizacional,numerados de 1 a 5 e as características de cada umdestes
modelos. Relacione as colunas e assinale aalternativa que apresenta a sequência correta.1- Modelo autocrático.
2- Modelo protecionista.
3- Modelo apoiador.
4- Modelo colegiado.
5- Modelo sistêmico.
( ) A base do modelo são os recursoseconômicos; a orientação gerencial é odinheiro; a orientação para os funcionáriosé a
segurança e os benefícios; os resultadospsicológicos para os funcionários éa dependência da organização; asnecessidades
dos funcionários que sãosatisfeitas são as de segurança; e oresultado do desempenho é cooperaçãopassiva.
( ) A base do modelo é a parceria; a orientaçãogerencial é o trabalho em equipe; a orientaçãopara os funcionários é o
comportamentoresponsável; os resultados psicológicospara os funcionários é a autodisciplina; asnecessidades dos
funcionários que sãosatisfeitas são as auto-atualizações; e oresultado do desempenho é entusiasmomoderado.
( ) A base do modelo são a confiança,comunidade e sentido; a orientaçãogerencial é cuidado e compaixão; aorientação para
os funcionários são aindependência psicológica; os resultadospsicológicos para os funcionários é aauto-motivação; as
necessidades dosfuncionários que são satisfeitas são deampla variedade; e os resultados dodesempenho são paixão e
compromissocom as metas organizacionais.
( ) A base do modelo é o poder; a orientaçãogerencial é a autoridade; a orientaçãopara os funcionários é a obediência;os
resultados psicológicos para osfuncionários é a dependência do chefe;as necessidades dos funcionários quesão satisfeitas
são as de subsistência; e oresultado do desempenho é mínimo.
( ) A base do modelo é a liderança; aorientação gerencial é o apoio; a orientaçãopara os funcionários é o desempenhono
cargo; os resultados psicológicospara os funcionários é a participação;as necessidades dos funcionáriosque são satisfeitas
são as de statuse reconhecimento; e o resultado dodesempenho são desejos despertados.
a) 4 ? 2 ? 1 ? 3 ? 5.
b) 3 ? 5 ? 4 ? 2 ? 1.
c) 2 ? 4 ? 5 ? 1 ? 3.
d) 1 ? 3 ? 2 ? 5 ? 4.
e) 5?1?3?4?2

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575- A gestão para resultados é uma ferramentaadministrativa que promove a eficiência e aeficácia da organização. Assinale
a alternativa queapresenta os elementos que são alinhados atravésda metodologia da administração para resultados.
a) Alinha o planejamento, a ação e o controle.
b) Alinha a direção, a coordenação e a estratégia.
c) Alinha a organização, as operações e os objetivos.
d) Alinha a conjuntura, a política e a sociedade.
e) Alinha o mercado, a organização e o governo.
576- O controle estratégico ou organizacional é osistema de cúpula que controla o desempenhoe os resultados da empresa
como um todo.
Assinale a alternativa que apresenta a origem dasinformações realimentadoras da mensuração dodesempenho global das
organizações.
a) Os clientes e os acionistas.
b) O ambiente externo e o nível intermediário.
c) O ambiente interno e o nível operacional.
d) Os acionistas e os funcionários.
e) Os funcionários, os clientes e os dirigentes.
577- Os especialistas em desenvolvimentoorganizacional utilizam estratégias para alcançaro objetivo de ajudar a melhorar a
eficáciaorganizacional e a aumentar o bem estar dosmembros da organização. Assinale a alternativaque apresenta a
abordagem que enfatiza aeficiência e a produtividade, enfocando odesempenho e a integração da tecnologia e daspessoas.
a) Abordagem burocrática.
b) Abordagem tecnoestrutural.
c) Abordagem do processo humano.
d) Abordagem valor-orientada.
e) Abordagem humanística-democrática.
578- O planejamento consiste em monitorar e avaliar o desempenho da organização e comparar os resultadosda ação
anterior com os objetivos desejados.
a) Certo
b) Errado
579- A ética envolve tanto os relacionamentos internos quanto os externos, sempre influenciados pelo modo como as
decisões de algumas pessoas afetam as outras.
a) Certo
b) Errado
580- Ritos, rituais e cerimônias fazem parte da cultura de uma organização, sendo atividades que têm consequências práticas
expressivas e visíveis, tornando a cultura mais presente, de forma concreta, na vida das pessoas.
a) Certo
b) Errado

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581- Uma das fases comuns a um projeto é sua inspiração, na qual a ideia transforma-se em um modelo mental ou
representação do projeto, que deverá ser fornecido ao fim dele.
a) Certo
b) Errado
582- A partir da experiência de Hawthorne, realizada nos Estados Unidos, entre os anos de 1927 e 1933, nasceu a Escola
das Relações Humanas.
a) Certo
b) Errado
583- Competências são conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para uma pessoa desempenhar atividades.
a) Certo
b) Errado
584- Método de trabalho é procurar e permitir o efetivo gerenciamento do fluxo de processos

a) Certo
b) Errado
585- O processo de controle organizacional pode ser efetuado de modo preventivo, simultâneo ou posterior.
a) Certo
b) Errado
Questão: 10059 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: METRÔ-DF Cargo: Administrador
586- De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing,ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a
alternativacorreta.
a) O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável pela empresa. Ele pode
analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado.
b) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não
possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
c) A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de
compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa.
d) A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de
compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo uma boa pesquisa de
necessidades desse consumidor.
e) Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.

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587- Quanto à logística, assinale a alternativa correta.

a) Os avanços na tecnologia da informação não trouxeram nenhum benefício significativo aos processos de logística.
b) O estudo dos fluxos distributivos e a determinação das responsabilidades por sua execução são aspectos secundários no
estudo da logística, cujo objetivo maior é determinar a lógica do processo de venda das organizações.
c) Como o marketing de massa vem sendo gradativamente substituído por uma abordagem customizada às necessidades de
cada cliente, a logística passa a ter uma importância secundária nas organizações.
d) A obtenção de vantagem competitiva no trâmite da cadeia de suprimentos até a chegada do produto ao consumidor final
está intimamente relacionada ao estudo da logística.
e) A logística assume um papel pouco significativo para uma empresa que realiza vendas apenas pela internet, pelo fato de
não existirem lojas físicas e, consequentemente, não se necessitar de estoque.
588- Considerando que a avaliação de desempenho é uminstrumento de gestão, é correto afirmar que
a) sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações.
b) pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de
trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
c) consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores
organizacionais.
d) o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das
pessoas.
e) não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento
principal dessa avaliação.
589- Considerando as abordagens de autores como Rua (2004),Jannuzzi (2005) e Ferreira, Cassiolato e Gonzalez
(2009),pode-se separar as propriedades dos indicadores em doisgrupos distintos. Com base no exposto é correto afirmar
queessas propriedades são as
a) subjetivas e as objetivas.
b) essenciais, como a utilidade, a validade e a disponibilidade, por exemplo, e as complementares, tais como a simplicidade,
a clareza, a mensurabilidade e a auditabilidade.
c) essenciais, como clareza e sensibilidade, e as de economicidade.
d) de conformidade e as de não conformidade.
e) essenciais e as subjetivas.
590- Assinale a alternativa que descreve uma característica dasequipes e não dos grupos.
a) Esforço individual.
b) Responsabilidade por resultados individuais.
c) Objetivo de trabalho individual.
d) Unidades de trabalho dependentes.
e) Responsabilidade compartilhada pelos resultados globais.

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591- Quanto às funções essenciais do processo administrativo,assinale a alternativa correta.

a) Planejamento, estratégia, controle e feedback.
b) Planejamento, organização, direção e controle.
c) Planejamento, organização, liderança e controle.
d) Estratégia, organização, operações e domínio.
e) Estratégia, operações, direção e coordenação.
592- Afunção material tem por objetivo a obtenção dos recursos econômicos, utilizando fontes de financiamentoe de
investimento previstos no orçamento.
a) Certo
b) Errado
593- As reclamações e as sugestões dos clientes, consumidores ou cidadãos podem ser consideradasexemplos de
comunicação descendente.
a) Certo
b) Errado
594- O controle nas organizações exige o estabelecimento de padrões extraídos diretamente dos objetivosou resultados
esperados.
a) Certo
b) Errado
595- A importância da Administração vai aumentando à medida que a sociedade e, consequentemente, asorganizações
tornam-se mais complexas.
a) Certo
b) Errado
596- Amplitude de controle expressa o número de pessoas que integram uma equipe de trabalho associadoa um responsável.
a) Certo
b) Errado
597- É o processo no qual uma tarefa é divida em partes, e cada uma delas é atribuída a uma pessoa ou aum grupo de
pessoas.
a) Certo
b) Errado

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598- A Terceira Revolução Industrial está situada no período compreendido entre as duas Grandes GuerrasMundiais.
a) Certo
b) Errado
599- O sistema de controle de estoques, em que, douniverso de itens existentes, uma pequena percentagemé representativa
do maior valor do estoquee, portanto, deveria merecer uma atençãomaior da gestão, é o denominado:
a) Q
b) P
c) QP
d) ABC
600- As variáveis do ambiente geral da empresa querefletem os valores, os pressupostos básicos e oshábitos que
prevalecem em uma sociedade e quesão levados para as organizações pelas pessoassão as variáveis:
a) culturais
b) sociais
c) políticas
d) demográficas
601- O método utilizado para avaliar desempenho, emque o avaliador procura situar o desempenho doavaliado por uma
tabela em que constam os fatoresde avaliação e os graus de medição do desempenho,é o método:
a) da escolha forçada
b) das escalas gráficas
c) da pesquisa de campo
d) dos incidentes críticos
602- Um princípio geral da função administrativa de planejamento é o

a) participativo.
b) coordenado.
c) da precedência.
d) integrado.
e) permanente.
603- Assinale a alternativa que apresenta exemplos de ferramentasda qualidade.

a) Diagrama de causa e efeito, brainstorming e pesquisa de mercado.
b) Estrela decisória, PDCA e indicador de desempenho.
c) PDCA, diagrama de causa e efeito, e método GUT (gravidade, urgência e tendência).
d) 5W2H (checklist), PDCA e pesquisa de mercado.
e) BPMN, PDCA e pesquisa de mercado.

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604- A teoria que tem como característica ?pensar a empresade cima para baixo" é a teoria
a) clássica.
b) da burocracia.
c) dos sistemas.
d) contingencial.
605- Quanto aos elementos formadores da cultura organizacional,assinale a alternativa correta.

a) Regras e regulamentos e opinião pública.
b) Ritos, valores e motivação.
c) Pesquisa de clima organizacional e ritos.
d) Ritos, valores e crenças.
e) Avaliação de desempenho, valores e motivação.
606- Considerando que a gestão organizacional depende muito domodelo adotado pela instituição, assinale a alternativa
queapresenta uma característica específica do modelo orgânico.
a) A fonte da autoridade é a competência.
b) Os critérios de departamentalização são homogêneos.
c) As tarefas têm baixo nível de interdependência.
d) A hierarquia é observada com rigidez.
e) Os processos de gestão de pessoas são formalizados.
607- Um dos itens definidos em um planejamento estratégico é a missão da organização, que pode ser definida por ser uma
declaração
a) da meta geral que engloba o empenho de toda a empresa em direção ao futuro que se espera alcançar.
b) das ações a serem desenvolvidas em todos os níveis organizacionais por um período de um ano.
c) dos objetivos a serem atingidos por partes da organização ao curto prazo.
d) da finalidade ou da razão de existência de uma empresa.
608- A Teoria Clássica da Administração, idealizada por Henri Fayol,caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional.
Fayoldesenvolveu 14 princípios gerais de Administração, que podemser aplicados a qualquer tipo de organização.
Sobre esses princípios, analise o fragmento a seguir.
?A linha de autoridade vai do topo da organização até o nívelmais baixo. As comunicações devem seguir essa cadeia."Esse
princípio é chamado de
a) divisão do trabalho.
b) autoridade.
c) disciplina.
d) unidade de comando.
e) cadeia escalar.

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Questão: 10036 Ano: 2014 Banca: FUNRIO Instituição: IF-BA Cargo: Auxiliar em Administração
609- ____________________________ desenvolveu uma das primeiras tentativas para entender o comportamento das
pessoasnas organizações, classificando as teorias organizacionais de acordo com pressupostos distintos acerca da natureza
humana.Isto significa, que cada administrador possui uma concepção própria a respeito de seus subordinados, que
condicionará aforma como ele os dirige.
O nome do pensador que completa coerentemente a proposição acima é
a) David Nadler.
b) David McClellan.
c) Douglas McGregor.
d) Clayton Adelfer.
e) Victor Vroom.
610- Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é um processo de transformação de dados em informações que são utilizadas
naestrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados
esperados.Na Área Operacional um SIG deve contribuir como
a) estudo para a racionalização dos fluxos de produção.
b) estudo para identificação das necessidades de mercado.
c) identificação da estrutura mais adequada de capital.
d) otimização do controle administrativo.
e) estudo dos custos promocionais e seu grau de efetividade.
611- Organizações complexas contêm muitas subpartes que exigem coordenação e controle e, quanto mais complexa
umaorganização , mais difícil atingir a coordenação e o controle. Existem três elementos de complexidade mais
comumentesidentificados, um deles é a __________________________ que refere-se ao modo como as tarefas
desempenhadas pelaorganização são subdivididas.A expressão que melhor completa a proposição acima é
a) Diferenciação Vertical.
b) Amplitude de Controle.
c) Formalização Plana.
d) Diferenciação Horizontal.
e) Diferenciação por Afinidade.
612- Coesão refere-se ao grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo. A coesão
éimportante porque está associada à produtividade do grupo e pode ser fortalecida quando os membros passam juntos
umagrande parte do tempo.Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um fator que aumenta a coesão grupal.
a) Acordo sobre os objetivos grupais.
b) Tamanho grande do grupo.
c) Atratividade pessoal.
d) Frequência de interações.
e) Competição intergrupal.

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613- O processo de Gestão por Competências visa gerenciar GAPs de competências que eventualmente existam em
umaorganização, equipe ou profissional, procurando eliminá-lo ou minimizá-lo. O objetivo é alinhar as
competênciasorganizacionais das competências profissionais, para o alcance de resultados que atendam a todos.Assinale a
alternativa que contém os principais métodos desse processo:
a) Entrevista por Competências / Desenho das Competências / Avaliação do Desempenho por Competências / Plano de
Cargos e Salários por Competências.
b) Análise de Competências / Treinamento por Competências / Demissão Humanitária por Competências / Plano de
Recolocação por Competências.
c) Mapeamento e Descrição de Competências / Remuneração Por Competências / Seleção por Competências /
Desenvolvimento de Competências / Avaliação de Desempenho por Competências.
d) Mapeamento e Descrição de Competências / Remuneração Por Competências / Seleção por Competências / Treinamento
por Competências / Avaliação de Desempenho por Competências.
e) Análise de Competências / Treinamento por Desempenho / Remuneração por Mapeamento / Demissão Humanitária por
Recolocação.
614- Planejar o layout engloba desde a localização da empresa até as dimensões interdepartamentais e departamentais.
Decidirqual o layout adequado é fundamental para a estrutura, pois exerce impacto direto nos resultados da operação.Assinale
a única alternativa que contém os tipos de layout comumente utilizados:
a) Processo ? Produto ? Posicional ? Celular.
b) Processo ? Produto ? Orgânico ? Estrutural.
c) Estratégico ? Gerencial ? Tático ? Operacional.
d) Físico ? Virtual ? Fixo ? Móvel.
e) Triangular ? Retangular ? Circular ? Hexagonal.
615- ?Profissionais entusiasmados com benefícios que proporcionarão satisfação e projeção de carreira estarão muito
maisempenhados no exercício de suas atribuições. Sob essa perspectiva, as lideranças devem buscar muito mais facilitar
ehabilitar do que dirigir e instruir.?A paráfrase supra, derivada de um texto de Peter Drucker datado de 1996, nos remete a um
comportamento estratégicofundamental aos profissionais em cargo de gestão atualmente.Dentre as alternativas abaixo
apenas uma contém afirmação dissonante à paráfrase. Assinale-a.
a) Nos ambientes laborais, onde há mutualidade de interesses entre o trabalhador e a organização, é crescente o número de
liderados concordantes e colaborativos.
b) A sociedade global, em constante transformação e desenvolvendo-se tecnologicamente em diversas áreas de
conhecimento, torna cada vez mais inadequada a utilização de modelos de gestão baseados na indústria mecanicista.
c) As novas tecnologias utilizadas pelas organizações têm sido fator preponderante para a adequação temporal das
competências humanas definindo planos estratégicos de crescimento e projeção de carreira.
d) O reconhecimento dos liderados como fornecedores de conhecimento por parte das lideranças tem impulsionado grupos
organizacionais à mudança eliminando posturas reativas e incentivando crescentes de valor, principais responsáveis por
resultados sustentáveis.
e) Para alcançar os resultados esperados, líderes e liderados devem ser responsivos, produtivos e positivos, buscando
técnicas de feedback nas interações estabelecidas, a fim de eliminar divergências e alcançar a empatia.

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616- Modelo pelo qual grupos eficazes dependem de uma compatibilização adequada entre o estilo de interação de um líder
comos seus subordinados e o grau em que a situação permite ao líder controle e influência. Foi, em meados de 1960, a
primeiratentativa abrangente de desenvolver uma abordagem situacional da liderança. O modelo apresenta três variáveis
que,segundo seu autor, determinam a eficácia da liderança, a saber: relações líder-membros, estrutura da tarefa e poder
deposição.
Assinale a alternativa que identifica o modelo descrito acima.
a) Modelo Líder-participação.
b) Modelo de Liderança de Fiedler.
c) Modelo de Liderança Caminho-Objetivo.
d) Modelo Grid Gerencial.
e) Modelo de Interação Líder-Membro.
617- Qual o autor cujo nome é associado à produção em massa, a que se utiliza de peças padronizadas e
trabalhadorespecializado?
a) Frederick Winslow Taylor.
b) Henry Gantt.
c) Hugo Munsterberg.
d) Henry Ford.
e) Henry Fayol.
618- Com fundamento na Constituição do Estado de Minas Gerais, é correto afirmar, EXCETO:
a) Administração pública direta é a que compete a órgão de qualquer dos Poderes do Estado.
b) Os agentes públicos são dispensados de motivar os atos administrativos que lhes competem praticar.
c) Incluem-se entre os princípios a que se sujeita a atividade de administração pública os da eficiência e da razoabilidade.
d) Será permitida, se houver compatibilidade de horários e observado o teto constitucional, a acumulação remunerada de um
cargo de professor com outro técnico ou científico.
619- Os objetivos constituem a mola mestra da administração e ofoco para onde devem convergir todos os esforços da
organização.Segundo Chiavenato (2010), eles dependem da missãoorganizacional e da visão de futuro da organização.
Assinalea opção que apresenta o conceito de visão da organização.
a) Imagem que a organização tem de si mesma e do seu futuro.
b) Finalidade ou motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve servir.
c) Descrição clara e concisa do propósito fundamental do negócio.
d) Informa quem é o cliente ou quais os setores alvo de mercado a ser servido.
e) Informa os compromissos, os valores e crenças centrais que alicerçam o negócio.

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620- De acordo com Chiavenato (2010 ), assinale a opção correta emrelação aos métodos de avaliação de desempenho.
a) 0 método dos incidentes críticos é um método moderno baseado nas características extremas (incidentes críticos) que
representam desempenhos altamente positivos ou altamente negativos.
b) Os métodos tradicionais de desempenho apresentam algumas características que os tornam ultrapassados, dentre as
quais pode-se citar a falta de padronização no tratamento das pessoas.
c) O método das escalas gráficas surgiu com o intuito de eliminar a superficialidade, a generalização e a subjetividade,
características do método de escolha forçada.
d) O método de avaliação participativa por objetivos (APPO) está relacionado ao conceito de administração por objetivos
(APO), porém sem os traumas provocados pela arbitrariedade e o estado de tensão dos envolvidos. O cará ter democrático da
APPO, por seu turno, implica falta de iniciativa das equipes.
e) O método de avaliação 360° é uma ferramenta de desenvolvimento profissional e pessoal na medida em que identifica
potenciais e áreas nevrálgicas do avaliado. Nesse método, o foco é predominantemente gerencial e comportamental.
621- De acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades deMaslow, as necessidades humanas podem ser agrupadas
em cinconíveis hierárquicos, que podem ser visualizados como uma pirâmide.Sendo assim, é correto afirmar que o quarto
nível apartir da base da pirâmide refere-se às necessidades
a) de segurança.
b) fisiológicas.
c) de autorrealização.
d) de estima.
e) sociais.
Questão: 10023 Ano: 2014 Banca: MB Instituição: QC Cargo: Segundo Tenente - Ciências Contábeis
622- Assinale a opção que NÃO exemplifica um Serviço de utilidadepública.

a) Transporte coletivo.
b) Energia elétrica.
c) Preservação da saúde pública.
d) Gás.
e) Telefone.
623- As empresas têm natureza competitiva e disputam entre si apreferência dos mesmos clientes. A empresa
maiscompetitiva é aquela que consegue transformar um grandenúmero de pessoas em seus clientes, obter lucro e
sobreviverdisso. Uma organização eficaz e eficiente tem grandeprobabilidade de ser competitiva, mas há vários fatores
aserem levados em consideração quanto à competitividade.
Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta osfatores que podem ser considerados vantagens competitivas,a
título de exemplo.
a) Domínio de fontes de matéria-prima e domínio de tecnologia clonada.
b) Imagem negativa junto aos clientes e à sociedade e sistema ineficiente de produção.
c) Qualidade do produto ou serviço e domínio da tecnologia.
d) Sistema ineficiente de produção e qualidade do produto ou serviço.
e) Sistema ineficaz de distribuição e posse de capital.

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624- Dentro do processo de comunicação, existem algunscomportamentos que influenciam diretamente nainterpretação da
mensagem pelo receptor. A respeito desseassunto, é correto afirmar que o comportamento
a) agressivo é aquele no qual o receptor se encontra em um clima agressivo, porém não há distorção na comunicação, pois o
ambiente é propício ao entendimento da mensagem.
b) assertivo é aquele em que o receptor deixa clara a sua postura e se faz entender pela afirmativa da própria mensagem,
chegando a passar ansiedade pelo modo enfático de transmiti-la.
c) defensivo é aquele em que há um mecanismo de defesa que impede que o receptor se concentre na mensagem,
distorcendo o real significado que o emissor está tentando transmitir.
d) passivo ocorre quando o receptor não reage às mensagens emitidas, ou seja, não existe defesa; então, a distorção da
mensagem será mínima.
e) receptivo ocorre quando o receptor está aberto a receber a mensagem, porém o ambiente não é propício; então, o receptor
perde a concentração no significado da mensagem, o que aumenta a distorção no conteúdo da comunicação.
625- Durante o processo de reorganização do órgão, osresponsáveis propuseram que a departamentalização levasseem
consideração as atividades executadas, de forma quehouvesse a criação de uma unidade organizacional. Assim,seria possível
uma maior especialização nas atividades e ummaior controle a respeito das tarefas executadas. Dessaforma, chegou-se aos
departamentos de gestão de pessoas, deadministração e de tecnologia da informação. Considerandoesse tema e conceitos de
departamentalização, é corretoafirmar que o texto apresenta características dadepartamentalização
a) por território.
b) por cliente.
c) matricial.
d) mista.
e) por funções.
626- As empresas passaram a perceber a importância de manter aqualidade em todos os aspectos da organização, pois,
aoassegurar a qualidade do sistema, é possível garanti-la nosprodutos e serviços ofertados. Deming é um dos
principaisnomes responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios daqualidade total. A esse respeito, assinale a alternativa
queapresenta corretamente um dos princípios do métodoDeming.
a) Deixar de instituir um programa sólido de educação e autotreinamento.
b) Desestimular a liderança.
c) Criar barreiras entre os departamentos da empresa.
d) Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviço.
e) Maximizar o custo total da empresa e implementar a inspeção em massa.
627- O entendimento da fisiologia dos estímulos cerebrais nos permite entender que
a) o GABA, ácido gama-amino butírico, é um depressor do SNC (sistema nervoso central).
b) o GABA, ácido gama-amino butírico, é um estimulante do SNC (sistema nervoso central).
c) o GABA, ácido gama-amino butírico, não tem relação com a atividade do SNC (sistema nervoso central).
d) a diminuição da recaptação de GABA, ácido gama-amino butírico, aumenta sua disponibilidade e deixa o indivíduo alerta.

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628- A respeito do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), é correto afirmar, de acordo com aNR7,
EXCETO:
a) O PCMSO deverá ser planejado e implantado com base nos riscos à saúde dos trabalhadores, especialmente os
identificados nas avaliações previstas nas demais NR.
b) O PCMSO deve incluir, entre outros, a realização obrigatória dos exames médicos: admissional; periódico; de retorno ao
trabalho; de mudança de função; demissional.
c) O PCMSO deverá ter caráter de prevenção, rastreamento e diagnóstico precoce dos agravos à saúde relacionados ao
trabalho, inclusive de natureza subclínica, além da constatação da existência de casos de doenças profissionais ou danos
irreversíveis à saúde dos trabalhadores.
d) Os dados obtidos nos exames médicos do PCMOS, incluindo avaliação clínica e exames complementares, as conclusões
e as medidas aplicadas deverão ser registrados em sistema operacional coletivo, que ficará sob a responsabilidade do
enfermeiro do trabalho ou médico coordenador do PCMSO.
629- Ao orientar um trabalhador da sua empresa sobre a prevenção das DCNT, é importante que o enfermeiro
a) estimule a atividade física orientada, para combate ao sedentarismo.
b) estimule uma alimentação saudável, com consumo de frutas e hortaliças em, pelo menos, 4 porções diárias.
c) converse com o paciente sobre seus modos de vida, apontando sua autonomia e corresponsabilidade pela prevenção.
d) investigue a história familiar e, caso seja positiva para DCNT, converse sobre o provável insucesso da preven- ção nesses
casos.
630- De acordo com resultados do VIGITEL, 2010, pode-se afirmar, sobre a prevalência de fatores de risco e preven-ção para
as DCNT, EXCETO:
a) Salvador é a capital com maior prevalência de tabagismo.
b) O tabagismo é mais prevalente em pessoas com menor escolaridade.
c) Belo Horizonte está entre as capitais com maior prevalência de consumo de frutas e hortaliças (5 ou mais porções diárias).
d) Rio de Janeiro está entre as capitais com maior prevalência de excesso de peso, conforme IMC, em adultos acima de 18
anos.
631- O paciente referido no caso da questão anterior (26) foi diagnosticado com um Infarto Agudo do Miocárdio (IAM)sem
supradesnivelamento de ST. Foram essenciais para realização do diagnóstico, de acordo com as diretrizes2010 para
Reanimação Cardiopulmonar da American Heart Association, EXCETO:
a) Exame clínico.
b) Raio-X de tórax.
c) Eletrocardiograma em 12 derivações.
d) Dosagem de enzimas marcadoras de necrose (CK, CKMB, troponina).
632- A formulação de objetivos da organização implica em rever e compreender a _________ da organização.O termo que
preenche corretamente a lacuna é:
a) missão.
b) decisão.
c) implementação.
d) análise ambiental.

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633- Os ___________ são as várias atividades realizadas dentro do sistema. Mesmo quando se referem a
atividadessingulares, os ______________, por si, não são geralmente autoexplicativos, ou seja, a sua lógica pode ser
aindamais detalhada através dos passos.A palavra que preenche as lacunas, tornando a assertiva verdadeira é:
a) sistemas.
b) símbolos.
c) diagramas.
d) processos.
634- ___________ é o detalhamento diagramado do subsistema que se deve desenvolver. Devem ser elaborados
tantosdiagramas quantos sejam necessários para a completa e total descrição e especificação das funções e opera-ções que
serão executadas em cada subsistema.O termo que preenche corretamente a lacuna da definição é:
a) Fluxo.
b) Layout.
c) Programa.
d) Organograma.
635- Os inventários nas empresas podem ser

a) gerais e rotativos.
b) gerais e estatísticos.
c) rotativos e econômicos.
d) estatísticos e relacionais.
636- A discussão da questão das competências é essencial para a caracterização das expectativas da organização
emrelação às pessoas.No caso da definição das Competências por Eixo, estas podem se dividir em competências
a) individuais e plenas.
b) individuais e de grupo.
c) organizacionais e de grupo.
d) organizacionais e individuais.
Questão: 10008 Ano: 2014 Banca: FAFIPA Instituição: UFFS Cargo: Assistente em Administração
637- A Administração sofreu influência no pensamentoadministrativo e nas formas de organização até entãoexistentes,
EXCETO:
a) Da igreja católica.
b) Dos filósofos.
c) Dos nômades.
d) Das organizações militares.
e) Da revolução industrial.

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638- A respeito da gestão de processos, assinale a alternativa correta.

a) Na gestão de processos, a construção de indicadores de desempenho e a sua mensuração devem ter como referências
essenciais o enfoque preponderante na produtividade dos empregados e a definição de padrões como limites máximos para a
performance.
b) O ciclo de vida de um processo envolve as etapas indicadas na seguinte sequência: criação; redesenho; maturidade
institucional; e, experiência adaptativa.
c) A gestão de processos pode produzir vários benefícios para a organização, tais como desenvolvimento de habilidades e
compartilhamento de responsabilidades. No entanto, não favorece o trabalho em equipe em razão de que se fundamenta na
unidade de comando.
d) Um processo pode ser entendido como a transformação de um conjunto de inputs/entradas (por exemplo: materiais,
pessoas, informações) em outputs/saídas (por exemplo: produtos, serviços) para atender a clientes internos ou externos.
e) Na reengenharia de processos, o escopo não admite envolver mais de duas áreas funcionais (escopo interfuncional),
tampouco mudanças simultâneas na cultura e na estrutura organizacionais.
639- Os indicadores de desempenho organizacional devem ter propriedades essenciais. A esse respeito, assinale a
alternativa que apresenta as propriedades essenciais desses indicadores.
a) Simplicidade, custo e abrangência genérica.
b) Desagregabilidade, custo e abrangência genérica.
c) Utilidade, validade, confiabilidade e disponibilidade.
d) Custo, abrangência genérica e localização.
e) Abrangência genérica, localização e meios.
Questão: 10005 Ano: 2014 Banca: VUNESP Instituição: PRODEST-ES Cargo: Técnico Organizacional - Área Administrativa
640- Uma das mais populares teorias sobre motivação afirma queo comportamento do indivíduo no trabalho é influenciadopor
fatores higiênicos e motivacionais. Assinale a alternativaque, corretamente, menciona um fator motivacional.
a) Salário.
b) Condições de trabalho.
c) Políticas da empresa.
d) Relações interpessoais.
e) Oportunidade de crescimento.
Questão: 10004 Ano: 2014 Banca: VUNESP Instituição: PRODEST-ES Cargo: Técnico Organizacional - Área Administrativa
641- O formalismo, a divisão do trabalho, a impessoalidade, ameritocracia, a previsibilidade e o profissionalismo

caracterizama chamada Administração
a) Gerencial.
b) Contingencial.
c) Comportamental.
d) Burocrática.
e) Sistêmica.

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Questão: 10003 Ano: 2014 Banca: IDECAN Instituição: DETRAN-RO Cargo: Administrador
642- Para distribuir níveis adequados de autoridade e responsabilidade por toda a organização, torna-se necessário
fortalecertodos os seus membros. São fatores que propiciam o empoderamento das pessoas, EXCETO:
a) Proporcionar retroação.
b) Recompensar as pessoas.
c) Proporcionar informação.
d) Desenvolver competências.
e) Concentrar responsabilidades.
643- Segundo Chiavenato, ?enriquecimento de cargos significa a reorganização e ampliação do cargo para proporcionar
aoocupante satisfação intrínseca". São vantagens do enriquecimento do cargo, EXCETO:
a) Desempenho de alta qualidade.
b) Elevada satisfação com o trabalho.
c) Elevado absenteísmo no trabalho.
d) Elevada motivação intrínseca do trabalho.
e) Diminuição da rotatividade de ocupantes do cargo.
644- Vários teóricos dedicaram-se ao estudo das organizações com ênfase no ambiente. Alguns estudaram as
condiçõessociais que afetam as taxas de surgimento, manutenção e desaparecimento de populações organizacionais. Marque
aalternativa que aponta um teórico expoente da ecologia das organizações.
a) Elton Mayo.
b) Henry Fayol.
c) Max Weber.
d) John Freeman.
e) Harry Braverman.
645- Além dos processos descritos, a empresa desenvolveuainda um trabalho junto à equipe focando a gestão deconflitos.
Quanto a esse tema, assinale a alternativacorreta.existentes dentro da organização.
a) A gestão de conflitos consiste basicamente em desenvolver na equipe a capacidade de desconsiderar a existência de
conflitos internos ou externos, por mais que esses possam inviabilizar o alcance de objetivos.
b) A gestão de conflitos compreende a necessidade de prevenir, identificar e solucionar os conflitos
c) A instituição pode optar por não ter um procedimento ou uma posição institucional quanto aos conflitos que emergem em
seu cotidiano, uma vez que a gestão de conflitos é prática pouco usual no mercado contemporâneo.
d) A empresa agiu de forma equivocada, uma vez que a gestão de conflitos pouco tem a ver com a gestão de pessoas.
e) A gestão de conflitos consiste exclusivamente no ato de autoritariamente a equipe gestora impor uma atitude de firmeza no
intuito de extinguir o conflito, conforme se percebe explicitamente na etimologia do termo.

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646- Quanto à gestão de conflitos nas instituições, assinale aalternativa correta.

a) Cabe ao gestor, nesse cená rio, pensar as melhores alternativas para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
b) O conflito pode se estender para a esfera grupal somente quando ocorrer em âmbito interpessoal.
c) O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como
um todo.
d) O uso da gestão de conflitos é desaconselhável em situações em que existem vários colaboradores com o perfil de
liderança.
e) Conflitos devem ser vistos exclusivamente como algo negativo por sótrazerem desvantagens á organização.
647- Na busca pela concretização exitosa do projeto, pensou-sena necessidade de um instrumento de avaliação
dedesempenho. Acerca desse tema, assinale a alternativacorreta.
a) O ato de avaliar o desempenho de uma organização é uma medida autoritá ria e retrógrada que caiu em desuso nos
modelos contemporâneos de gestão.
b) A avaliação possibilita a compreensão dos processos, o entendimento aprofundado da organização, bem como a visão de
em que medida os objetivos estão sendo alcançados.
c) A avaliação de desempenho é função exclusiva da equipe gestora, de maneira que esta prescinde da participação de
outros colaboradores.
d) A aplicação da avaliação de desempenho é uma atitude burocrática e necessária apenas para o controle dos membros da
equipe.
e) Avaliar é um exercício oriundo de processos pedagógicos escolares possuindo pouca eficácia no cenário organizacional.
Questão: 9997 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CONAB Cargo: Auditoria
648- Em relação às determinações contidas em resoluções daComissão Interministerial de Governança Corporativa e

deAdministração de Participações Societárias da União(CGPAR), publicadas no Diário Oficial da União em 2011,assinale a
alternativa correta.
a) Incluem diretriz de adoção ou aprimoramento de ações que tenham o fim de dar transparência às atividades da empresa e
à utilização dos recursos públicos, pela ênfase em publicidade das decisões e fluxos financeiros, como forma de prestar
contas à sociedade como um todo.
b) Concedem o prazo de um ano para implementação das diretrizes contidas na resolução, a contar de sua vigência, para
todas as empresas estatais.
c) Determinam ênfase na independência, imparcialidade e profissionalização dos gestores das empresas estatais.
d) Concedem o prazo de seis meses para implementação as diretrizes contidas na resolução, a contar de sua vigência, para
todas as empresas estatais.
e) Incluem diretriz para promoção das auditorias internas das empresas estatais, para dar mais confiabilidade às ações
promovidas pelo governo federal.
Questão: 9996 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: METRÔ-DF Cargo: Segurança Metroferroviário
649- Considerando os tipos de personalidades que contribuem, ounão, para o bom desempenho da equipe, assinale a
alternativaque apresenta a personalidade caracterizada por normalmentequerer resolver os problemas e lutar pelos
próprioscompanheiros, mesmo sem muita análise ou discussão,querendo dominar a conversa.
a) Observador.
b) Confrontador.
c) Pacificador.
d) Perfeccionista.
e) Sonhador.

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650- Quando as relações públicas de uma empresa consideram osfuncionários como o público interno da organização,
tem-seuma estratégia importante para potencializar o alcance dosresultados esperados. Considerando as relações públicas
naorganização para os públicos interno e externo, assinale aalternativa correta.
a) As relações públicas são responsáveis pela realização da pesquisa institucional, que se refere ao levantamento de dados
das condições externas à organização.
b) As relações com o público interno abrangem os funcionários, mas não chegam a envolver seus familiares.
c) Há canais de comunicação interna, cujas informações são recebidas pelas relações públicas, e não são encaminhadas à
alta direção.
d) A opinião pública é importante, mas não interfere nas decisões gerenciais.
e) As relações públicas objetivam a participação de todos nos assuntos de interesse e nos que podemafetar os resultados.
651- Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-seque

a) sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.
b) seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.
c) os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.
d) seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.
e) os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.
652- A respeito de processo organizacional, funçõesadministrativas e estruturas organizacionais, assinale aalternativa

correta.
a) Para Henri Fayol, as principais funções do administrador são planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
b) Sistemas orgânicos e sistemas mecânicos são idênticos no que se refere aos seus modelos de hierarquia e controle
organizacionais, principalmente em estruturas lineares-funcionais.
c) A reunião das características da estrutura funcional com as características da estrutura por projetos resulta em uma
estrutura linear.
d) A subordinação de funcionários a mais de uma chefia, simultaneamente, é uma das mais mportantes características da
estrutura linear.
e) Uma empresa com unidades em vários estados da federação deve, necessariamente, adotar uma estrutura matricial ou por
produtos.
653- O método tradicional de avaliação de desempenho queconsiste em uma tabela de dupla entrada, com fatores
dedesempenho ? previamente estabelecidos e descritos de formasimples ?, e com graus de avaliação para cada uma deles,
quefoi e ainda é largamente utilizado pelas empresas, édenominado
a) escalas gráficas.
b) método dos incidentes críticos.
c) escolha forçada.
d) pesquisa de campo.
e) escalas lineares.

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654- A respeito de aspectos e características inerentes ao processoe ao comportamento organizacional, assinale a

alternativacorreta.
a) A abordagem sobre liderança, conhecida como grid gerencial, é fundamentada na teoria dos traços.
b) O comportamento organizacional é definido por dois determinantes, que são o indivíduo e a estrutura.
c) O comportamento organizacional é definido por dois determinantes: estrutura e grupos ocupacionais.
d) A teoria da liderança situacional é fundamentada no grid gerencial, abordando duas situações possíveis, que são os líderes
voltados para as pessoas e os líderes voltados para as equipes multifuncionais.
e) Nos ambientes organizacionais, o desempenho dos profissionais executivos exige importantes habilidades ou
competências. Robert Katz identifica três competências essenciais aos executivos: técnicas, humanas e conceituais.
655- Em relação às equipes de trabalho, assinale a alternativacorreta.

a) Esforço conjunto, aprendizagem mútua e troca de experiências, respeito às características individuais e compromisso com
os objetivos definidos são exemplos de características inerentes a essas equipes.
b) A competição entre os membros da equipe deve ser prioridade para promover o desempenho e os destaques individuais,
como principais atributos para o alcance dos resultados.
c) No trabalho em equipe, não há espaço para divergências.
d) No trabalho em equipe, os conflitos devem ser evitados, pois são sempre prejudiciais e desagregadores.
e) As equipes de trabalho têm apenas o fundamental papel de assessoramento a unidades de negócio.
656- Assinale a alternativa que indica o que um negociador bempreparado deverá buscar em uma negociação.
a) Definir as falhas da outra parte e utilizá-las para garantir uma posição ganha-perde.
b) Priorizar os interesses da outra parte, garantindo negociações duradouras.
c) Procurar interesses, não definindo posições imutáveis.
d) Definir posição de resultado, com limites de gordura, sem alternativas de satisfação ou compensação.
e) Ter uma resposta definitiva, sem atendimento de interesses.
657- No que se refere à previsão de demanda em umaorganização, assinale a alternativa correta.

a) A técnica de predileção é um método de previsão de demanda puramente quantitativo.
b) Na técnica de predileção, projeta-se o futuro a partir de estudos e análise da situação passada real.
c) Como na técnica de predileção a previsão de demanda é realizada a partir da experiência/vivência dos funcionários sobre
determinados itens da organização, pode-se considerar que essa técnica possui natureza qualitativa.
d) A técnica de projeção fundamenta-se apenas na análise das variáveis externas que possam afetar a demanda.
e) A técnica de explicação, por utilizar modelos matemáticos, possui a natureza qualitativa.

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658- A respeito de suporte e da manutenção dos equipamentos,assinale a alternativa correta.

a) Manutenção permanente é realizada por técnicos. Consiste na verificação diária do funcionamento normal de todos os
equipamentos e microcomputadores, antes do início de cada turno da respectiva utilização.
b) Manutenção preventiva é realizada esporadicamente por técnicos, em geral, de manutenção ou instalações de redes locais
(laboratórios e ambientes administrativos), em que serão realizadas a verificação das conexões e o estado específico dos
equipamentos.
c) Manutenção corretiva (interna) é realizada pelos técnicos. Consiste na não solução dos problemas detectados na
manutenção permanente e preventiva.
d) Manutenção corretiva (externa) é realizada pela empresa. Consiste na solução dos problemas detectados na manutenção
permanente e preventiva não solucionados pela manutenção corretiva. Realiza manutenção e/ou troca de componentes.
e) Manutenção permanente é realizada por qualquer pessoa. Consiste na verificação diária do funcionamento normal de
todos os equipamentos e microcomputadores, antes do início de cada turno da respectiva utilização.
659- A teoria da liderança carismática defende que os seguidoresatribuem capacidades heroicas ou extraordinárias
aospróprios líderes ao observarem determinadoscomportamentos. Assinale a alternativa que indica a(s)característica(s) de um
líder carismático.
a) Recompensa contigente.
b) Sensibilidade às necessidades dos liderados.
c) Comportamentos convencionais.
d) Estímulo intelectual.
e) Introversão e autoconfiança.
660- O trabalho em equipe é praticar

a) o melhor desempenho das ideias entre os gerentes.
b) um desempenho eficiente entre os subordinados.
c) o melhor relacionamento entre os gerentes e os subordinados.
d) uma boa convivência entre os gerentes e os subordinados.
e) o melhor desempenho das ideias entre os gerentes e os subordinados.
661- Quanto às habilidades interpessoais dos gestores, assinale aalternativa que justifica o comportamento.
a) As habilidades interpessoais dos gestores auxiliam as organizações a atrair e a reter funcionários com baixo nível de
desempenho.
b) O desenvolvimento das habilidades interpessoais dos gestores é o mesmo que não garantir um ambiente agradável.
c) As habilidades interpessoais dos gestores geram cerca de 9% de permanência dos funcionários por mais de 10 anos nas
organizações.
d) As habilidades interpessoais dos gestores têm como importância para tornar melhores as empresas para se trabalhar.
e) As habilidades interpessoais dos gestores não se aplicam às práticas de liderança e ao relacionamento bem-avaliado.

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662- Para que uma diversificação corporativa sejaeconomicamente valiosa, duas condições devem seratendidas: economias
de escopo valiosas e a diversificaçãopara explorar economias de escopo operacionais. Acercadesse tema, assinale a
alternativa na qual esses requisitos sãoatribuídos.
a) Diversificação corporativa não relacionada.
b) Algum tipo de vínculo entre a maioria dos negócios.
c) Diversificação corporativa relacionada.
d) Valor da diversificação corporativa.
e) Diversificação corporativa limitada.
663- Os métodos de transporte, chamados modais de transporte,são o ferroviário, o rodoviário, o hidroviário, o aeroviário e
odutoviário. Esses modais diferenciam-se pela rapidez evariabilidade do tempo de serviço, pela amplitude deabrangência, pelo
custo, pela segurança e estrutura deinstalações necessária. O modal hidroviário (fluvial emarítimo) caracteriza-se como um
sistema de transporte
a) adequado para transporte de cargas de baixos e médios valores e grandes volumes a distâncias longas, tais como grãos,
minérios, cimento e cal, adubo e fertilizante, derivado de petróleo e contêineres. Apresenta um dos custos mais baixos,porém
de alto custo de manipulação quando as cargas não são homogêneas.
b) ideal para produtos que necessitam de rapidez, produtos seguros e de volumes reduzidos, que apresentam custos altos.
c) ideal para rota de médias e curtas distâncias (650-800 km). Modal de maior flexibilidade, é o mais econômico para
distâncias médias e curtas, mas apresenta custos bastante elevados quando usado por distâncias maiores.
d) ideal para transporte de grandes quantidades, como petróleo, grãos, produtos industrializados e minérios. Apresenta
grandes variabilidades no tempo de viagem e é absolutamente dependente das estruturas de instalações. Apresenta custos
variáveis conforme condições de infraestrutura e tempo de movimentação.
e) ideal para transporte de produtos líquidos ou gasosos a grande distância, com os custos mais baixos, mas totalmente
dependente das estruturas de instalações.
664- Considerando a administração da produção rural, deve-selevar em conta quatro pontos importantes, que são
osseguintes:
a) quantidade produzida, custos diretos, qualidade e planejamento.
b) qualidade, planejamento, custos diretos e contabilidade.
c) sistema gerencial, produtividade, planejamento e custos indiretos.
d) quantidade produzida, produtividade, qualidade e custos.
e) produtividade, custos, planejamento estratégico e qualidade.
665- Toda informação para uma organização tem um custo. Oque é conhecido como custo da transmissão da informação de
um local para o outro é o custo de
a) comunicação.
b) processamento.
c) recuperação.
d) armazenagem.

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666- A amplitude administrativa está relacionada com a quantidadede

a) colaboradores que um administrador deve ter.
b) cargos que um administrador deve ter.
c) chefes que um colaborador deve ter.
d) atividades que um colaborador deve ter.
667- Uma boa organização do ambiente de trabalho é fundamentalpara o bom desenvolvimento das atividades no diaa dia.
Para isso, existem várias formas ou programas queauxiliam nessa organização do ambiente de trabalho. Oprograma que
consiste basicamente na organização doambiente, na sua manutenção e segurança, transformando-oem um ambiente
harmonioso e limpo, é o
a) 6 SIGMA
b) TQC
c) 5S
d) ISO
668- O tipo de equipe que é conhecido como grupo de trabalhosemiautônomo, conforme Williams (2010), é
a) o grupo que possui autoridade para tomar decisões e resolver problemas relacionados às principais tarefas para a
fabricação de um produto ou serviço.
b) a equipe que gerencia e controla todas as principais tarefas relacionadas à fabricação de um produto ou à prestação de um
serviço.
c) o grupo que possui todas as características das equipes autogerenciadas, controlando também sua configuração, tarefas e
composição.
d) a equipe que aconselha ou faz sugestões aos gestores sobre temas e assuntos específicos.
669- O processo de administração de recursos humanos podeser dividido em várias etapas. Uma delas é constituída
dasatividades: orientação, treinamento, desenvolvimento e avaliaçãodo desempenho, e é conhecida como a etapa de
a) análise do ambiente de recursos humanos.
b) identificação e atração de uma força de trabalho competente.
c) desenvolvimento de uma força de trabalho adequada e competente.
d) manutenção de uma força de trabalho comprometida e competente.
670- O administrador que, analisando o ambiente organizacionalfrequentemente, consegue prever possíveis problemase
preparar a organização para enfrentá-los é conhecidopor ser
a) reativo.
b) interativo.
c) proativo.
d) comparativo.

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671- Acerca da gestão de projetos, assinale a alternativa correta.

a) Os projetos têm como característica intrínseca serem constantes e não singulares.
b) Assim como as operações de uma organização, os projetos não têm data estipulada para a respectiva conclusão.
c) Os projetos somente servem para ser implementados no nível operacional da organização.
d) Os projetos sempre são criados para terem curta duração, senão perdem a essência.
e) Os projetos caracterizam-se por serem únicos. Assim, a criação e desenvolvimento de um produto pode ser citado como
exemplo de projeto.
672- Durante o processo decisório, podem ser tomadas decisõesprogramáveis e decisões não programáveis. Acerca
dessetema, assinale a alternativa que apresenta uma característicadas decisões programáveis.
a) São tomadas em situações inesperadas que ainda não foram vivenciadas pela organização.
b) São geralmente tomadas no nível intermediário ou estratégico da organização.
c) São tomadas com base em situações previamente estabelecidas.
d) Demandam mais empenho para definir e diagnosticar o problema do que as decisões não programáveis.
e) São tomadas dentro de julgamentos improvisados.
673- Em relação ao tema patrimônio, assinale a alternativa queapresenta um exemplo de obrigação.

a) Dividendos a receber.
b) Caixa.
c) Financiamento.
d) Empréstimo a coligadas.
e) Obras de arte.
Questão: 9971 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CAU-RJ Cargo: Assistente de Sistemas
674- Com relação ao relacionamento de grupos em organizações,assinale a alternativa correta.

a) Cada profissional deve priorizar a empatia pelo usuário do serviço, pois a empatia dentro da equipe não afeta a
produtividade.
b) É importante reduzir os canais de comunicação entre os membros dos grupos, para que haja maior produtividade.
c) É mais proveitoso que cada setor planeje as ações para o serviço dentro de sua área, pois a reunião em equipes dificultaria
a tomada de decisões.
d) Para melhorar o relacionamento do grupo, pode-se realizar um rodízio das tarefas entre os membros.
e) Apesar das diferenças individuais, as pessoas terão comportamentos idênticos diante de uma mesma situação em equipe.

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675- A avaliação de desempenho é uma ferramenta de gestãoque possibilita identificar pontos de melhoria e a correçãono
rumo das atividades que são desenvolvidas nas organizações.
Para que a avaliação de desempenho possa, efetivamentecontribuir para a melhoria do desempenho dosempregados e
consequentemente da organização, é necessárioque
a) sejam definidos os padrões de desempenho que deverão ser atingidos, em termos do nível de qualidade e produtividade
desejadas pela empresa e que tais padrões sejam de conhecimento dos empregados.
b) seja estabelecido o método de avaliação 360º, que é aquele no qual os superiores hierárquicos avaliam seus
subordinados.
c) haja uma estrutura hierárquica definida e um grupo de empregados responsáveis pelas avaliações que se subordinam ao
nível institucional.
d) haja um sistema de premiação atrelado à avaliação, porque os empregados apenas se sentem motivados quando há um
aumento salarial decorrente da avaliação.
e) os avaliadores sejam externos à organização para que possam realizar o processo de maneira independente e sem
influências internas.
676- De acordo com o Decreto Distrital no 34.063/2012, assinale a alternativa correta.

a) Perderá a condição de substituto tributário o contribuinte que, por exemplo, concorrer para a realização de operações
simuladas ou fraudadas, com o objetivo de suprimir ou reduzir o imposto devido.
b) Poderá ser atribuída a condição de substituto tributário a atacadistas que, estabelecidos no Distrito Federal ou no entorno,
formulem requerimento com esse objetivo, acompanhado de cópia dos atos constitutivos do respectivo contribuinte.
c) A atribuição de responsabilidade por substituição só pode ser feita para operações interestaduais.
d) O enquadramento como substituto tributário vigorará pelo período mínimo de 12 meses, podendo, a partir desse prazo, ser
objeto de revogação motivada por solicitação específica do interessado.
e) A solicitação de exclusão do enquadramento como substituto tributário produzirá efeitos liberatórios a partir do primeiro dia
útil imediatamente posterior a sua formalização.
677- Um empregado de uma grande empresa foi promovidoe passou a liderar uma equipe de sete pessoas. Preocupadocom
essa nova função e motivado a fazer um bomtrabalho, ele procurou, em algumas revistas de negócios,orientações sobre como
desempenhar de maneira eficienteo seu novo papel dentro da organização.
A orientação que ele considerou que seria mais efetivapara seu trabalho foi
a) valorizar o trabalho individual dentro da equipe.
b) comunicar-se sempre, da mesma forma, com todos os integrantes da equipe.
c) entender a heterogeneidade, respeitar a diversidade e características de cada membro da equipe.
d) não dar feedbacks negativos a nenhum membro da equipe, porque podem gerar conflitos e parecer perseguição pessoal.
e) permitir que alguns membros da equipe ignorem as regras estabelecidas e façam as coisas do jeito que acharem melhor.
678- Uma empresa do setor de turismo está iniciando um processode mudança em sua estrutura, atividades, público-alvo,
etc. Isso é consequência de um novo direcionamentopara o posicionamento da empresa no mercado.
As mudanças que estão ocorrendo na empresa são decorrentesde que função da administração?
a) Centralização
b) Planejamento
c) Previsibilidade
d) Mix de marketing
e) Divisão do trabalho

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679- Uma empresa do setor alimentício, preocupada com aconcorrência existente no setor, decidiu implantar
algumasferramentas que possibilitem monitorar e medir o desempenhode seus processos.
Uma dessas ferramentas tem como um de seus objetivosrepresentar, de forma quantitativa, a eficácia dos
processos,proporcionando referenciais para os processos e representandoo resultado da relação entre as entradas esaídas de
um processo.
Essa ferramenta é a seguinte:
a) Ciclo PDCA
b) Matriz GUT
c) Indicadores de desempenho
d) Folha de Verificação
e) Diagrama de Causa e Efeito
Questão: 9965 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: EBSERH Cargo: Nível Superior - Pedagogo
680- Como relação ao clima e a cultura organizacional, assinale aalternativa correta.

a) Clima e cultura definem-se como a mentalidade coletiva que distingue os membros de uma organização dos membros de
outra organização concorrente.
b) A cultura e o clima organizacional podem ser representadas por perspectivas de ação disseminadas e consistentes,
quando as práticas são consistentes em todos os diferentes níveis e são iguais em toda a organização.
c) A cultura organizacional está fundamentada nos valores, nas crenças e nas suposições dos membros da empresa,
enquanto o clima retrata o ambiente organizacional com base nos valores da organização, representando o ambiente social.
d) Entende-se por clima o padrão de valores básicos que o grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender a lidar
com os problemas na organização, enquanto a cultura está na adaptação externa e interna dos novos membros.
e) Clima e cultura são o conjunto de características chave que a organização valoriza e a diferenciam das demais empresas.
Questão: 9964 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRT - 16ª REGIÃO (MA) Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa
681- Após feito um diagnóstico, fruto de pesquisa de clima organizacional, uma determinada consultoria recomendou, entre
outrasações, que os gestores da empresa contratante adotassem práticas de reuniões periódicas com seus subordinados com
oobjetivo de informá?los sobre as mudanças externas que vêm ocorrendo e que são variáveis que afetam a organização,
comopor exemplo: políticas econômicas, mudanças ecológicas e informações da concorrência direta.
Sobre o enunciado considere:
I. A adoção das reuniões provocará uma maior integração interna e um alinhamento no direcionamento da empresa,podendo,
gradativamente, contribuir para a mudança da cultura organizacional.
II. As variáveis descritas são do macroambiente ou ambiente geral.
III. A pesquisa trouxe informações sobre a cultura organizacional, que é um dos seus objetivos.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I e III, apenas.
Questão: 9963 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRT - 13ª Região (PB) Cargo: Analista Judiciário - Psicologia
682- Há, na literatura, diversos conceitos de clima organizacional,porém é possível identificar a presença de dois
elementoscomuns entre os autores. São eles: a referência àpercepção como meio de identificação do clima organizacionale a
referência à influência do clima organizacional
a) nos artefatos, ambiente físico e comportamento formal.
b) nos rituais, recompensas e valores intrínsecos.
c) na satisfação, na motivação e no comportamento das pessoas.
d) na história organizacional, crenças e comportamento informal.
e) na adaptação externa, valores declarados e pressupostos.

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683- Considerando-se os modelos teóricos de administração pública: patrimonialista, burocrático e gerencial, é correto afirmar
que:
a) a Administração Pública burocrática acredita em uma racionalidade absoluta, pregando o formalismo, rigidez e o rigor
técnico.
b) a Administração Pública burocrática pensa na sociedade como um campo de conflito, cooperação e incerteza, na qual os
cidadãos defendem seus interesses e afirmam suas posições ideológicas.
c) a Administração Pública burocrática prega a descentralização, com delegação de poderes, atribuições e responsabilidades
para os escalões inferiores.
d) a Administração Pública Gerencial é autorreferente e se concentra no processo, em suas próprias necessidades e
perspectivas, sem considerar a alta ineficiência envolvida.
e) a Administração Pública Gerencial assume que o modo mais seguro de evitar o nepotismo e a corrupção é pelo controle
rígido dos processos com o controle de procedimentos.
Questão: 9961 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: ICMBIO Cargo: Técnico Administrativo
684- De acordo com Henri Fayol, planejamento, preparo, controle e execução são as funções universais da administração.
a) Certo
b) Errado
685- A demanda por sal por parte de certo consumidor temelasticidade renda nula.
Desse fato, deduz-se que, para esse consumidor, o
a) sal não é um bem de Giffen.
b) sal é um bem com muitos substitutos.
c) sal é um bem com muitos complementos.
d) aumento do preço do sal não altera a quantidade demandada de sal.
e) aumento do preço do sal não gera efeito renda sobre as demandas pelos demais bens.
686- Em determinado ano, as exportações e as importações debens e serviços de um país Y aumentaram o mesmo valor,em
relação aos seus níveis no ano anterior. Y continuoudeficitário nessa conta de seu balanço de pagamentos.Desse fato,
comparando-se esses dois anos, conclui-seque, em Y, a(o)
a) entrada líquida de capitais externos não se alterou.
b) captação de poupança externa não se alterou.
c) reserva em divisas internacionais aumentou.
d) taxa de câmbio não se alterou.
e) produto nacional bruto aumentou.
687- Para os diferentes padrões de concorrência nos mercados,verifica-se que no(a)

a) modelo de concorrência oligopolística de Bertrand, cada empresa que atua no setor maximiza lucros supondo que a
empresa rival altera o respectivo preço praticado no mercado.
b) monopólio, a empresa enfrenta uma demanda considerada perfeitamente elástica com relação aos preços de mercado.
c) concorrência perfeita, a empresa maximiza lucros fixando a quantidade na qual os preços praticados superam os custos
marginais de produção.
d) concorrência perfeita, a demanda de mercado da indústria pode ser expressa como uma reta horizontal paralela ao eixo
das quantidades.
e) concorrência monopolística, a empresa só consegue auferir lucro econômico igual a zero no longo prazo.

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688- Sobre Cultura Organizacional considere:I. É um modelo de pressupostos básicos que umgrupo assimilou na medida em
que resolveu osproblemas de adaptação externa e integração interna,a tal ponto que ensina os novos membros.
II. Processo estratégico de mudança planejada queobjetiva alavancar a organização a estágios cadavez mais avançados.
III. É estreitamente dependente do conjunto de valoresdas pessoas que a formam.
IV. Propriedade do ambiente organizacional que épercebida ou experimentada pelos seus membros einfluencia o seu
comportamento.
Está correto afirmar o que consta APENAS em
a) I e II.
b) I, II e IV.
c) I e III.
d) III e IV.
e) II, III, IV.
689- Segundo Kotler (2006), quando os produtos/serviços nãoconseguem atender todas as necessidades dos
consumidores,com uma margem de espaço para inovações,denomina-se Demanda
a) Plena.
b) Inexistente.
c) Latente.
d) Irregular.
e) Excessiva.
690- Mário, comprador da empresa Sol S.A., favoreceu o fornecedorcom a maior cotação em troca de uma verba queseria
aplicada na compra de uniformes do time de futebol,em que ele e seus colegas jogam. Essa prática é consideradadesvio de
conduta no local de trabalho relacionado
a) ao desvio de produção.
b) ao desvio de propriedade.
c) ao desvio de natureza política.
d) à agressão pessoal.
e) ao preconceito.
691- O processo de Planejamento Estratégico compreende algumasetapas principais para sua elaboração. NÃO constituiuma
etapa de elaboração deste processo:
a) análise do ambiente.
b) definição do plano estratégico.
c) análise da situação presente da organização.
d) ação corretiva de tarefas.
e) análise interna.

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692- O triunfo da burocracia em um mundo em constante mudançaé identificado em organizações que se beneficiamdas
vantagens das características burocráticas como
a) estabelecimento de uma hierarquia de autoridade e estabelecimento de regras e procedimentos específicos,
proporcionando um modo eficaz de trazer ordem para grandes grupos de pessoas e de evitar os abusos de poder.
b) relacionamentos pessoais baseados em traços da personalidade e relacionamentos reduzindo o favoritismo e o nepotismo
típicos de muitas organizações pré-industriais.
c) vinculação do cargo ao seu ocupante garantindo os direitos dos indivíduos a um sistema de controle incidental e
favorecendo a eficiência organizacional.
d) resposta rápida a situações de emergência ou crise, graças à baixa formalização, e alta flexibilidade oriunda das
descrições de cargo minuciosamente detalhadas.
e) comunicações e registros por escrito, favorecendo as liberdades pessoais essenciais, a criatividade e a inovação
organizacional.
693- Quando se analisa a configuração organizacional, identificam-sevários componentes que são projetados
paradesempenhar as funções-chave dos subsistemas de produção,manutenção, adaptação e administração.
Sobre esses componentes da organização tem-se que a(s)
a) função de núcleo técnico é a de auxiliar a organização a se adaptar ao ambiente.
b) transformação primária de insumos em produtos ocorre na função de suporte administrativo.
c) dimensão de apoio administrativo envolve atividades de recursos humanos e de manutenção.
d) alta administração é a responsável pelo bom andamento da operação e da conservação da organização.
e) pessoas que realizam o trabalho básico da organização, que gera os seus produtos e serviços, fazem parte da
administração.
694- Na Teoria Geral da Administração, há um modelo de gestãoque enfatiza a coordenação de procedimentos e

processosconstruídos nas operações internas; prioriza asoperações econômicas, a administração de estoques e ocontrole de
custos; ignora o relacionamento entre a organizaçãoe o seu ambiente e as diferenças entre as visõesdos administradores e
dos trabalhadores.
Esse modelo é a
a) perspectiva contingencial
b) teoria de sistemas
c) administração científica
d) administração sistemática
e) administração quantitativa
695- Uma programadora de computadores que valoriza a tarefade escrever códigos por gostar de resolver problemasrecebe
uma recompensa por trabalhar dentro de um padrãoimposto externamente, com o qual ela não concordae que considera
coercitivo. A sua motivação intrínseca foiafetada e ela fica menos interessada na tarefa, reduzindoseus esforços.
Qual teoria contemporânea de motivação explica o comportamentodessa funcionária?
a) Teoria da autoeficácia
b) Teoria do reforço
c) Teoria da equidade
d) Teoria da avaliação cognitiva
e) Teoria da aprendizagem social

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696- Para atuar de forma estratégica, o RH de uma organização deve desempenhar quatro papéis: de agente de
mudanças,de parceiro estratégico, de especialista em administraçãoe de defensor dos funcionários.
Qual das seguintes ações favorece a atuação de RHcomo parceiro estratégico?
a) Obter o ajuste entre os planos de recursos humanos e os planos empresariais e focalizar os resultados e não meramente
as atividades operacionais da área.
b) Oferecer oportunidades de crescimento pessoal e profissional aos funcionários e suprir os funcionários com os recursos
necessários para atingir as metas definidas.
c) Garantir que os funcionários estejam totalmente comprometidos com a empresa e orientar os gerentes para que eles
compreendam a importância de ter funcionários motivados.
d) Identificar e otimizar os processos da área que contribuirão para aumentar a credibilidade de recursos humanos, criando
um modelo de transformação e de novas culturas.
e) Aumentar a capacidade de a organização se engajar e capitalizar as mudanças, traduzindo a visão da empresa em
atitudes e comportamentos valorizados.
Questão: 9946 Ano: 2014 Banca: IF-PE Instituição: IF-PE Cargo: Técnico de Laboratório - Qualidade
697- A equipe do controle de qualidade de uma indústria alimentícia, do ramo de massas e biscoitos,fez um levantamento dos
principais gargalos de seus processos produtivos e verificou que osmesmos podem ser melhorados. Para tanto, deseja utilizar
um diagrama de Ishikawa. As causaspotenciais levantadas pela equipe estão apresentadas nas sentenças abaixo.I. Falta de
motivação dos funcionários.
II. Misturador de ingredientes quebrado.
III. Má qualidade do glúten.
IV. Alta umidade no galpão de armazenagem.
Dentre as seis classificações existentes para as causas potenciais no diagrama de Ishikawa, ascausas potenciais descritas
nas sentenças I, II, III e IV são, nesta ordem, classificadas em
a) recursos humanos, manutenção, fornecedor, armazenagem.
b) mão de obra, máquina, material, meio ambiente.
c) recursos humanos, método, matéria-prima, logística.
d) treinamento, manutenção, compras, logística.
e) método, máquina, manutenção, material.
Questão: 9945 Ano: 2014 Banca: IF-PE Instituição: IF-PE Cargo: Técnólogo em Gestão de Recursos Humanos
698- A função administrativa de gestão de pessoas evoluiu com o passar do tempo. Essa evoluçãoteve influência da Teoria
Geral da Administração (TGA). Sobre essa influência, é CORRETOafirmar que
a) o modelo de Homo Complexus deu base ao movimento de humanização do trabalho, superando o conceito de Homo
Economicus e buscando uma forma mais participativa de administração, permitindo o desenvolvimento do trabalho em grupo.
b) o conceito de Homo Socialis parte do princípio de que o ser humano é previsível, com comportamento sem muita variação
e que incentivos financeiros adequados, vigilância constante e treinamento garantiam boa produtividade.
c) temas como comunicação, motivação, liderança, entre outros, passam a ser considerados na Administração de Pessoal
influenciados pelos achados da pesquisa de Howthorne, que deram base à Teoria Comportamental.
d) a Teoria Clássica da Administração considerava o ser humano como um ser que analisava racionalmente as diversas
possibilidades decisórias, selecionando aquela que ampliasse seus ganhos financeiros, dando a base do conceito do Homo
Economicus.
e) o modelo de gestão de pessoas que promoveu a aproximação entre a administração e a psicologia resulta do
desenvolvimento organizacional e da evolução da teoria da organização, notadamente nos Estados Unidos, pelos estudos de
Frederick Taylor.

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699- Assinale a opção que indica os seis elementos fundamentais doprocesso de comunicação.
a) Destinatário, transmissor, meio, receptor, destino e ruído.
b) Pessoa, remetente, canal, receptor, destino e barreiras.
c) Fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
d) Pessoa, remetente, meio, transmissor, receptor e ruído.
e) Fonte, transmissor, meio, ambiente, receptor e barreiras.
700- Uma empresa adota uma estratégia genérica naqual as empresas clientes geram valor sustentá-vel duradouro, mediante
a criação de altos custosde mudança. Essa estratégia genérica é do tipo:
a) liderança do produto
b) aprisionamento
c) custo relativo
d) diferenciação
701- O diretor de uma empresa está divulgando para osconselheiros políticas da empresa que são provenientesdo governo,
com relação a novos critériosde apuração do lucro líquido. Pode-se afirmar queessas políticas são:
a) estabelecidas
b) negociais
c) impostas
d) solicitadas
702- A valorização do conhecimento como forma de vantagemcompetitiva das organizações fez com que o planejamentoda
gestão de pessoas modificasse seu foco das estraté-gias de controle para as estratégias de comprometimento.Essa mudança
se instaura do seguinte modo:
a) a estrutura organizacional passou de totalmente hierarquizada e baseada na separação entre pensamento e ação para
estruturas mais achatadas que unem o fazer e o pensar, como forma de empowerment.
b) a organização do trabalho mudou do trabalho enriquecido e desafiador para o trabalho especializado, monótono e
repetitivo.
c) o sistema de controle mudou a ênfase de controle implícito da equipe para a ênfase nos controles explícitos do trabalho.
d) as carreiras que eram flexíveis e diferentes passaram a ser rígidas e especializadas.
e) as relações com sindicatos passaram do diálogo e da busca de convergência de interesses para o confronto baseado na
divergência de interesses.
703- As ações de medicina ocupacional visam à adaptação doempregado à sua função e à prevenção de qualquer danoà
saúde. Dentre essas ações, destaca-se aquela voltadaà organização e à avaliação de dados de morbidadee mortalidade,
investigando todas as possíveis relaçõescom as atividades profissionais da organização.A situação descrita está relacionada
ao desenvolvimentode ações de
a) atendimento de emergência
b) estatística médica
c) exames periódicos
d) programas de reabilitação
e) treinamento dos empregado

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704- No desenho de planos de cargos e salários, a correta definiçãode alguns conceitos mostra-se fundamental paraseu
pleno desenvolvimento, de forma a evitar erros e inadequações.Qual é a definição correta para o conceito de cargo?
a) É a posição que um assume em relação aos demais na estrutura de cargos, em consequência da avalia- ção ou
classificação.
b) É a sequência ou disposição hierárquica estabelecida.
c) É o conjunto de atividades que cada indivíduo executa na organização, sendo singular, já que existe apenas um para cada
pessoa na empresa.
d) É o conjunto de funções assemelhadas ou complementares, executadas por um ou mais indivíduos na organização, sendo
plural, pois pode haver uma ou mais pessoas que o ocupem na mesma empresa.
e) Consiste nas exigências necessárias a que os indivíduos devem atender para o desempenho das atividades.
Organizacional
705- Nas Teorias da Administração, o Homo Economicus pode ser interpretado como Homem Operacional, pois é
considerado comosendo um recurso a ser maximizado em termos de produto físico mensurável. Uma alternativa a este tipo de
?homem" foisugerida pela primeira vez a partir dos estudos de Hawthorne, que o considerava mais complexo do que
supunham os teóricosclássicos, e pode ser chamado de Homem
a) Administrativo.
b) Político.
c) Funcional.
d) Organizacional.
e) Social.
706- NÃO se inclui no ciclo PDCA, também conhecido comoCiclo da Melhoria Contínua, a etapa de
a) execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
b) planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá?los.
c) diagnóstico, que identifica o potencial de crescimento, bem como as falhas existentes e dimensiona o tempo necessário
para a melhoria do processo.
d) controle/verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.
e) ação avaliativa/corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.
Questão: 9933 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: TC-DF Cargo: Analista de Administração Pública - Organizações
707- A classificação de impacto radical ou incremental é empregada para a análise de inovações, mas não para a análise de
mudanças em organizações.
a) Certo
b) Errado

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Cargos
708- O engenheiro P é convidado para atuar em cargo público comissionado, ficando submetido às regras do Código de
Conduta da Alta Administração Pública. Após assumir o cargo, ele tem necessidade de realizar atos de gestão de expressivas
somas de dinheiro do seu patrimônio e de sua família, uma vez que ele sempre atuou como administrador desses bens. Nos
termos do Código de Conduta da Alta Administração Pública, os atos de gestão patrimonial que envolvam alterações
significativas de somas de dinheiro devem
a) gerar termo de conduta perante a Comissão de Ética Pública.
b) ser autorizados previamente pela Comissão de Ética Pública.
c) ser praticados normalmente sem qualquer informação à Comissão de Ética Pública.
d) ser suspensos até a análise da Comissão de Ética Pública.
e) sofrer comunicação à Comissão de Ética Pública.
Cargos
709- A cultura organizacional é identificada nas atividades realizadas na empresa e nas relações mantidas pela organização,
seja com parceiros externos ou internos. A cultura organizacional é refletida
a) no sistema de tradições regionais adotado na formação inicial da empresa.
b) na maneira como a empresa estabelece o grau de autonomia dado aos empregados.
c) nos valores pessoais dos empregados de todos os níveis da empresa.
d) nos aspectos racionais do processo de tomada de decisão utilizado na empresa.
e) nas estratégias organizacionais que são impostas pelo mercado.
Cargos
710- O gerente de relações com o mercado do Banco I divulga comunicado interno aos colaboradores da Instituição sobre a
necessidade de divulgação aos novos acionistas dos relatórios apresentados à Comissão de Valores Mobiliários. Nesse
comunicado, dá a orientação de que os relatórios devem ser enviados, preferencialmente, por meio eletrônico, ou em papel.
Um dos colaboradores mostra?se contrário a essa ideia, aduzindo que, em mensagem eletrônica, os relatórios seriam
extensos e que, em papel, a impressão de mais de duzentas folhas por acionista e os custos de postagem gerariam enorme
despesa.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o envio dos relatórios
a) traduz um ato de burocracia que deve ser evitado.
b) induz a custos exagerados que devem sofrer corte.
c) realiza o dever de transparência e informação aos acionistas.
d) revela?se inadequado diante das modernas tecnologias.
e) concretiza um ideal de prevalência da forma sobre o conteúdo.
Cargos
711- É corriqueiro o debate quanto aos conflitos de interesse entre as atividades privadas e públicas quando exercidas pelo
mesmo titular.
O Código de Conduta da Alta Administração Pública norteia a atividade de autoridades federais, sendo incluídos na normativa
do referido diploma aqueles que ocupam cargos de
a) gerente de área de sociedade de economia mista
b) direção e assessoramento superior nível seis
c) especialista em políticas públicas no Executivo
d) gestor de negócios em órgão de segurança
e) superintendente de planejamento de empresa pública

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Cargos
712- A cultura existente em uma empresa pode ser fator agregador ou desagregador, dependendo de sua homogeneidade e
de sua aceitação pelos seus componentes.
Para a empresa, a existência de uma cultura forte constitui? se em vantagem porque
a) a divergência existente entre os valores compartilhados facilita a adaptação às necessidades dos ambientes interno e
externo.
b) a necessidade de se estabelecerem limites rígidos gera a criação de regras e regulamentos visando à orientação do
comportamento dos empregados.
c) o comportamento dos empregados é individualizado, não havendo, portanto, influência coletiva sobre as atitudes adotadas
na empresa por cada um de seus membros.
d) os empregados, ao compartilharem normas, valores e percepções comuns estabelecem com a empresa um compromisso
que se sobrepõe ao interesse individual.
e) os novos funcionários levarão mais tempo para a sua socialização, estabelecendo, assim, maior segurança para os
antigos.
713- A cultura de uma organização está representada pelos padrões de comportamento, hábitos, tradições e relacionamentos
compartilhados entre seus membros. Existem vários elementos que compõem a cultura organizacional, condicionando e, de
certa forma, direcionando o desempenho das pessoas. Um desses elementos e sua respectiva descrição estão apresentados
em:
a) poder formal expresso na comunicação assistemática, possibilitando relações de ajuda, compadrios e boatos, elementos
existentes em todas as organizações.
b) mitos e tabus elementos importantes para realizar, manter a imagem da organização e imprimir nas ações das pessoas o
nível de sucesso organizacional desejado.
c) conjunto de normas regras escritas ou não que direcionam a forma como as pessoas devem proceder em função dos
objetivos da organização.
d) fluxo de processos regras de negócio estabelecidas para direcionar o relacionamento da empresa com os clientes, de
maneira formal.
e) crenças e valores referem-se às proibições impostas aos membros da organização e orientações relativas a fatos já
ocorridos na organização e que são tidos como inquestionáveis.
714- Por meio da análise SWOT é possível definir os indicadores de desempenho de cada um dos processos elaborados no
planejamento.
a) Certo
b) Errado
715- Uma organização que valoriza seus colaboradores mediante a promoção daqueles mais competentes, avaliados em
função do desempenho ou da titulação acadêmica, adota os pressupostos da teoria burocrática.
a) Certo
b) Errado

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716- A expansão das assessorias de imprensa no Brasil permite afirmar que elas são um dos quatro principais blocos de
referência para o exercício do jornalismo.
Ao contratar esse serviço, uma organização espera que a(s)
a) empresa crie um vínculo de confiança com os veículos de comunicação.
b) imprensa não veicule informações sobre a empresa em época de crise.
c) informações sejam aprovadas pela empresa antes de serem publicadas.
d) informações de interesse da organização sejam publicadas pela mídia.
e) vendas de produtos e serviços da empresa aumentem.
717- Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem
feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos empregados que fazem o atendimento direto
ao cliente.
Em termos de níveis hierárquicos organizacionais essa autonomia representa

a) uma barreira para o cliente, ampliando o distanciamento entre o nível institucional e o nível operacional.
b) um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes
e os objetivos da organização.
c) uma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos da organização, já que a autonomia requer maior controle e
supervisão.
d) a perda de delineamento estratégico da organização, pelo nível institucional, já que o poder de decisão está com o nível
operacional, que atende aos clientes, diretamente.
e) a minimização da importância do nível tático, já que este se ocupa da produção de bens e serviços ofertados pela empresa
ao mercado.
718- Num processo de avaliação, identificam-se comportamentos específicos, observáveis e mensuráveis, relativos ao
trabalho, dando-se notas com base em uma série de itens. A pontuação, entretanto, reflete o comportamento real no trabalho
ao invés de descrições ou traços gerais.
Nesse caso, optou-se por qual método de avaliação de desempenho?

a) Incidentes críticos
b) Comparações multipessoais
c) Avaliação de desempenho de 360 graus
d) Escala de mensuração com âncora comportamental
e) Resultados individuais da tarefa e comportamentos

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719- Uma empresa do setor de peças automotivas de pequeno porte está se estruturando para estabelecer uma parceria com
algumas montadoras de automóveis. Embora os diretores executivos da empresa saibam que não existe uma única estrutura
ideal que seja adequada a cada tipo de organização, eles optaram por estabelecer uma estrutura funcional.
A opção por esse tipo de estrutura deve-se às suas características que são:
a) a organização se divide segundo diferentes funções produção, finanças, recursos humanos, marketing, etc. , e todos os
níveis de execução se subordinam funcionalmente aos seus correspondentes níveis de comando funcional.
b) os recursos necessários para levar ao objetivo de cada projeto, em sua totalidade, são separados, formando- se unidades
independentes, cada uma dirigida por um gerente, a quem é conferida plena autoridade sobre o projeto, podendo servir-se dos
recursos materiais e humanos existentes ou adquiridos fora da organização.
c) as decisões são centralizadas, com todos os órgãos estruturados sob uma única linha de subordinação, apresentando
linhas formais de comunicação, geralmente com fluxo descendente, e cada unidade de trabalho executando tarefas
específicas e bem definidas.
d) as unidades contam com uma unidade especial, que é independente em sua atuação e com liberdade de opinião, servindo
de apoio ou assessoria para a tomada de decisão do corpo diretor da organização.
e) a organização é multidimensional, procurando maximizar as virtudes e minimizar os defeitos das estruturas rígidas, e os
órgãos permanentes (funcionais) atuam como prestadores de serviços nos projetos, que apresentam organização temporária e
com maior versatilidade, possibilitando a otimização dos recursos humanos.
720- As pessoas que trabalham em uni ambiente justo costumam alcançar resultados melhores, atingindo melhores metas,
quando comparadas com aquelas que convivem em ambientes considerados injustos. Uma das formas de se aproximar de um
ambiente justo é a comunicação de mão dupla, que é constituída de três princípios para a percepção de justiça. O princípio
que busca assegurar que todos os envolvidos entendam os motivos das decisões finais e o raciocínio que conduziu a elas é
denominado:
a) expectativa clara.
b) explanação.
c) engajamento.
d) convencimento
e) compartilhamento
721- De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow, uma pessoa que trabalha com empenho para
conseguir de seu chefe imediato reconhecimento e autonomia é motivada por necessidades
a) fisiológicas.
b) de realização.
c) de segurança.
d) sociais.
e) de autoestima.

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722- Em uma organização que monitora os impactos dos lucros, da qualidade de produtos e serviços, e da satisfação de
funcionários e clientes sobre seus diferentes insumos, tais como pessoas, informações, conhecimentos e recursos financeiros,
entre outros aspectos, identifica-se sistema na perspectiva
a) estrutural, pois é possível observar, pelas características organizacionais, uma estrutura básica de funcionamento voltada
para a competição e para a adaptação ao mercado por meio do uso de seus recursos.
b) processual, caracterizada pela relação de feedback entre os resultados e as entradas que são transformadas para gerar a
competividade e sobrevida da organização.
c) interacional, dada a evidente interação da organização com o seu meio ambiente para gerar seus resultados e entregar
produtos e serviços.
d) contingencial, pois observa-se a adaptação da organização às mais variadas situações-problema identificadas no contexto
de mercado.
e) mecânica, pois as características da organização indicam funcionamento padronizado para monitorar seus resultados e
relacioná-los aos recursos necessários à sua sobrevivência.
723- Os produtos inflamáveis devem ser armazenados em ambientes próprios e isolados, projetados de acordo com rígidas
normas de segurança, motivo por que o processo de armazenagem de cilindros de gases especiais é divido em seis
categorias distintas.
a) Certo
b) Errado
724- O método de classificação denominado curva ABC é utilizado na administração de estoques para definir políticas de
vendas, estabelecer prioridades, programar produção.
a) Certo
b) Errado
725- Uma organização está aplicando o sistema de escalonamento de cargos quando os cargos são avaliados por meio de
seu valor relativo e do respectivo grau de complexidade.
a) Certo
b) Errado
726- O ponto de partida de toda ação arquivística em uma organização, inclusive para a elaboração dos instrumentos de
gestão arquivística, é o diagnóstico da situação dos arquivos.
a) Certo
b) Errado
727- As relações de reciprocidade entre pessoas e organizações ocorrem quando as pessoas tomam consciência de seus
deveres para com as organizações e quando estas percebem suas obrigações para com as pessoas.
a) Certo
b) Errado

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728- Na elaboração de cronogramas para gestão de um projeto, deve-se definir e sequenciar as atividades e estimar os
recursos necessários.
a) Certo
b) Errado
729- Na qualidade total, os parâmetros de qualidade de um produto ou serviço são estabelecidos pelos engenheiros ou
gestores envolvidos no processo de produção.
a) Certo
b) Errado
730- Entre os elementos diretamente observáveis na cultura organizacional estão os valores e as crenças.
a) Certo
b) Errado
731- O desenho organizacional é o processo por meio do qual os gestores selecionam e gerenciam aspectos da estrutura e
da cultura organizacionais, que, por sua vez, são importantes para aumentar a eficiência da organização.
a) Certo
b) Errado
732- Os objetivos da classificação de materiais são a catalogação, a simplificação, a especificação, a normalização, a

padronização e a codificação de todos os materiais componentes do estoque da organização.
a) Certo
b) Errado
733- Compete à unidade de gestão de pessoas regular as relações de trabalho entre grupos com níveis distintos de poder
dentro e fora da organização.
a) Certo
b) Errado
734- A sequência correta das etapas inerentes ao processo de organização é:

a) definição de autoridade e responsabilidade divisão do trabalho desenho da estrutura.
b) divisão do trabalho desenho da estrutura definição de autoridade e responsabilidade.
c) divisão do trabalho definição de autoridade e responsabilidade desenho da estrutura.
d) definição de autoridade e responsabilidade desenho da estrutura divisão do trabalho.
e) desenho da estrutura definição de autoridade e responsabilidade divisão do trabalho.

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735- Sobre as Teorias da Administração e seus princípios e características, marque V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas.
( )A Teoria Comportamental enfatiza a visão do homem social, suas necessidades de relacionamento; a formação e o
desenvolvimento de grupos informais e a influência do ambiente físico e social na produtividade e motivação.
( )A Teoria Clássica tem como ênfase as tarefas, o estudo dos tempos e movimentos, a divisão do trabalho, a visão do homem
econômico, que tem como principal elemento de motivação a recompensa financeira.
( )A Teoria Estruturalista foca na interdependência das partes, na integração do ambiente interno e influência do ambiente
externo nas organizações, na visão do homem organizacional, que desempenha diversos papéis em variados tipos de
organização.
( )A Teoria Contingencial tem como premissa que todos os fatores são relativos e dependem do contexto e situação, que não
há um modelo de gestão universalmente aceito e que o homem é complexo, com diversas necessidades de acordo com o
momento.
( )A Teoria Burocrática determina que, para a organização ser eficiente, é necessário que apresente formalismo,
impessoalidade e profissionalismo, que se deve definir regras e normas para o efetivo funcionamento das organizações.
Assinale a sequência correta.
a) F, V, V, V, V
b) V, F, F, F, V
c) F, F, V, V, V
d) V, V, V, F, F
736- A coluna da esquerda apresenta processos de gestão de pessoas e a da direita, característica de cada processo.
Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda. 1 - Agregar
2 - Desenvolver
3 - Monitorar
4 - Manter
( ) Acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar resultados.
( )Incluir novas pessoas na empresa, recrutar e selecionar.
( )Criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas.
( )Capacitar e incrementar o desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas.

a) 3, 1, 4, 2
b) 3, 4, 1, 2
c) 4, 3, 2, 1
d) 1, 2, 3, 4
737- A coluna da esquerda apresenta termos relacionados ao Planejamento nas organizações, e a da direita, o significado de
cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 - Missão
2 - Plano Tático
3 - Visão
4 - Plano Operacional
5 - Cenário
( )Baseia-se na suposição de especular variedade de futuros para definir estratégia.
( )Define o propósito fundamental e único que a organização tenta seguir.
( )Corresponde aos objetivos e ações elaborados para departamentos ou áreas funcionais.
( )Define as atividades e recursos, cronograma e ações de curto prazo para alcançar os objetivos.
( )Explica como a organização se posiciona no futuro.
a) 3, 5, 4, 2, 1
b) 1, 3, 5, 4, 2
c) 5, 1, 4, 3, 2
d) 5, 1, 2, 4, 3

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738- As organizações são sistemas abertos, pois exercem e recebem influência do ambiente externo. Nesse contexto, há
variáveis do ambiente externo que interferem nas tarefas organizacionais de forma direta e indireta e de maneira incontrolável.
Assinale a alternativa que apresenta somente as variáveis de ação direta nas organizações.
a) Econômico, político/legal, social.
b) Tecnológico, internacional, regulatório.
c) Grupo de interesse especial, meio ambiente natural, tecnológico.
d) Fornecedores, clientes, concorrentes.
Questão: 9901 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CFA Cargo: Analista Administrativo
739- Uma das formas de estudar a liderança consiste em focalizar a personalidade dos líderes. Esse tipo de estudo baseia-se
em biografias e em:
a) conjunturas econômicas.
b) habilidades pessoais.
c) habilidades profissionais.
d) incidentes críticos.
Questão: 9899 Ano: 2014 Banca: FUNCAB Instituição: SEPLAG-MG Cargo: Gestão Pública
740- Das etapas que compõem o processo decisório, aquela que corresponde ao primeiro estágio em que se toma
conhecimento da existência de algum impasse é conhecida como:
a) identificação do problema.
b) avaliação das alternativas
c) escolha da melhor alternativa.
d) diagnóstico da situação.
Questão: 9898 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRT - 19ª Região (AL) Cargo: Analista Judiciário - Área Judiciária
741- Um dos modelos de gestão idealizado, tendo como mentores Robert Kaplan e David Norton, foi o Balanced Score Card
? BSC,que
a) constitui uma metodologia para formulação da missão, visão e estratégias da organização e a sua mensuração atrelada a
indicadores de desempenho.
b) é um mecanismo para implementação da estratégia, não para sua formulação, que leva em conta um conjunto equilibrado
de indicadores financeiros e não financeiros.
c) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de duas perspectivas, a dos clientes e a dos processos internos, que, juntas, se
consubstanciam em uma nova ótica da perspectiva financeira.
d) foi aprimorado e adaptado à Administração pública a partir da inserção da metodologia denominada Matriz SWOT e do
conceito de cliente?cidadão.
e) contempla, entre seus princípios, converter a estratégia em processos segmentados, tratando, separadamente, as
estratégias de longo e de curto prazo, estas identificadas com os denominados ?pacotes de trabalho?.
Questão: 9897 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TCE-PI Cargo: Jornalista
742- Em O diálogo possível: Comunicação Organizacional e Paradigma da Complexidade (EDIPUC/Scroferneker, Cleusa

Maria), a comunicação pública é definida como um processo de comunicação em uma esfera pública que engloba Estado,
governo e sociedade, sendo um espaço para debate, negociações e tomada de decisões relativas à vida pública do país.
Dessa forma, cabe ao assessor de comunicação de um órgão público
a) divulgar à opinião pública, de forma restrita, informações de interesse do órgão a que se destinam.
b) levar ao conhecimento da população as atividades e os projetos realizados por este órgão.
c) realizar atividades de comunicação dirigidas, de forma concentrada, ao público interno.
d) assessorar organizações privadas no que tange às atividades de comunicação internas e externas.
e) comunicar à população dados e informações deste órgão, sejam formais ou informais.

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743- No sistema formal da comunicação organizacional do tipo?todos os canais?, os membros se comunicam ativamente
unscom os outros e há um líder forte que age como condutorcentral do processo.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9895 Ano: 2014 Banca: IDECAN Instituição: AGU Cargo: Agente Administrativo
744- Sendo objeto de destaque na gestão do setor público, a cultura organizacional costuma ser levada em
consideraçãoquando se trata dos esforços de explicar os fenômenos disfuncionais na administração pública. A cultura de uma
organizaçãopode ser definida, resumidamente, como o conjunto de hábitos, crenças, valores e símbolos que a
particularizamfrente às demais. Sob o ponto de vista dos agentes ingressantes na organização, a cultura organizacional pode
representaruma barreira em face da reação refratária dos mesmos, que explica
a) a adesão plena aos padrões culturais, incorporando valores, crenças e símbolos inerentes à cultura organizacional.
b) uma situação composta contemplando componentes de ajuste aos padrões culturais e de transformação da cultura
organizacional.
c) uma posição intermediária do servidor ingressante e da organização e demais membros, que conjuga transformação e
adaptação mútua.
d) as características de personalidade e de interesses pessoais, próprios da estratégia de inclusão estruturada pelo servidor
ingressante.
e) a posição diametralmente oposta em relação à cultura organizacional na fase de ingresso, podendo resultar na
manutenção do convívio em isolamento.
745- A estrutura organizacional que faz uso do modelo dedepartamentalização que estabelece como regra decomposição as
características de um produto ou umalinha de produtos da organização, está fazendo uso dadepartamentalização por:
a) Departamentalização por produto.
b) Departamentalização Processo.
c) Departamentalização Funcional.
d) Departamentalização por Cliente.
Questão: 9893 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: SES-DF Cargo: Técnico em Saúde
746- 28.Com relação a equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.

a) São exemplos próprios das equipes de trabalho as responsabilidades individuais e coletivas dos respectivos membros, o
desempenho coletivo, bem como as competências e habilidades complementares deles.
b) Em equipes de trabalho, não são admitidos conflitos e divergências de ideias, pois, quando ocorrem levam à desintegração
das equipes.
c) Os líderes de equipe de trabalho devem exercer uma liderança autocrática, pragmática, evidenciando unidade de comando
e autoridade indelegáveis.
d) Nas equipes de trabalho, não há espaço para a liderança situacional, pois a unidade de comando é um requisito que lhes é
indispensável.
e) São três os estágios de desenvolvimento de equipes de trabalho: formação, transformação e força-tarefa.

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747- Um dos modelos teóricos adotados para investigação sobretreinamento, considera um processo do conjunto
desubsistemas da área de recursos humanos que ocorre emquatro etapas distintas e interdependentes. Em relação a
essasetapas, assinale a alternativa correta.
a) O processo se inicia com o levantamento de necessidades, seguido pela execução, depois pelo planejamento, e por fim,
pela avaliação.
b) Com o levantamento das necessidades de treinamento, tem-se todos os insumos necessários para a execução do
treinamento.
c) A etapa de planejamento ocorre com base nas informações obtidas durante a execução do treinamento.
d) Por meio da etapa de avaliação são obtidas informações que permitem o aperfeiçoamento constante do processo de
treinamento.
e) O processo de treinamento ocorre por meio do ciclo PDCA, onde a primeira etapa (P) diz respeito ao planejamento, a
segunda etapa (D), diz respeito ao diagnóstico das necessidades, a terceira etapa (C) refere-se ao controle das ações de
treinamento, e a última etapa (A) refere-se à avaliação das ações realizadas.
748- Uma cultura organizacional focada na espiritualidade estimulapráticas religiosas no ambiente de trabalho como formade
integrar valores pessoais e espirituais com valoresprofissionais.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9890 Ano: 2014 Banca: FUMARC Instituição: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Cargo: Técnico de Nível Superior - Psicologia
749- São componentes da cultura organizacional, EXCETO:

a) Produtos, serviços e padrões de comportamento dos membros da organização.
b) Valores compartilhados que definem as razões pelas quais as pessoas realizam suas atividades dentro da organização.
c) Crenças inconscientes, percepções, pensamentos e sentimentos dos membros de uma organização.
d) Padrões e exigências da sociedade a que a organização pertence e que impregnam seus membros e as relações.
750- Considerando a gestão da qualidade, assinale a alternativa queapresenta uma vantagem que pode decorrer da
implementaçãodo gerenciamento da qualidade nas organizações.
a) Os produtos da organização tornam-se menos vendáveis.
b) O aumento da insatisfação dos clientes.
c) A redução da competitividade empresarial.
d) Os resultados operacionais ficam abaixo das expectativas.
e) A eliminação de defeitos e desperdícios.
751- A cultura organizacional possui aspectos formais que são visíveis e concretos, sendo facilmente identificados e
observados. Por outro lado, há aspectos da cultura organizacional mais profundos (ou informais) e que não são claramente
perceptíveis. Por isso, alguns autores consideram a cultura organizacional como um iceberg metafórico, ou seja, as partes
visíveis são a ponta do iceberg, enquanto que a parte invisível corresponde aos elementos abaixo do nível da água. Levando
em consideração essa analogia da cultura organizacional com um iceberg, assinale a opção que diz respeito a um aspecto
formal de uma cultura organizacional.
a) Atitudes das pessoas
b) Normas grupais
c) Objetivos organizacionais
d) Relações afetivas
e) Valores

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752- Sobre os conceitos de administração de empresas, assinale a alternativa INCORRETA.

a) Administração é o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar objetivos da organização, bem
como de seus membros.
b) Administração é a definição de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças ao planejamento, à
operação, à chefia e aos controles organizacionais.
c) Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcançar objetivos de
desempenho.
d) Administração é o processo de alcançar objetivos, pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e outros recursos
organizacionais.
Questão: 9886 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: IGP-SC Cargo: Auxiliar Criminalístico
753- Quanto à forma correta de se comportar no ambiente de trabalho,assinale a alternativa verdadeira:

a) É fundamental nos comportamos de maneira pessoal, sendo egocêntrico e nunca considerar que estamos errados.
b) Saber ouvir ?nãos" e respeitar opiniões diferentes das nossas, não é o melhor caminho.
c) É fundamental nos comportarmos de maneira impessoal, procurando cumprir nossas atribuições com atenção e respeito a
todos.
d) É preciso ser educado somente com diretores, presidentes, ou seja, pessoas que estão no topo da escala hierárquica.
Porteiros e faxineiras não merecem o mesmo tratamento.
Questão: 9885 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: CADE Cargo: Analista Técnico - Administrativo
754- A expansão da fronteira das possibilidades de produção total da referida empresa requer, necessariamente, a demissão
de empregados.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9884 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: TRE-PA Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa
755- O paradigma do conflito em uma organização é lugar comumnas instituições. Afinal, uma organização é formada
depessoas, que, por sua vez, possuem valores, crenças, visõesde mundo, motivações e, principalmente,
inteligênciascompletamente distintas entre si. Considerando que Gardnerelencou um rol de sete inteligências, assinale a
alternativaque indica aquela que se destaca por ajudar na resolução deconflitos.
a) Espacial.
b) Cinestésica.
c) Linguística.
d) Interpessoal.
e) Intrapessoal.
756- Se um programa público é executado da maneira maiscompetente e segundo a melhor relação custo-resultado, écorreto
afirmar que esse programa é
a) eficaz.
b) vantajoso.
c) efetivo.
d) eficiente.
e) oportuno.

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Questão: 9882 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: Polícia Federal Cargo: Agente de Polícia Federal
757- De acordo com a abordagem sistêmica da administração, as organizações, quando vistas como sistemas abertos,
podem se adaptar ao ambiente em que estão inseridas, bem como influenciar fortemente a natureza desse ambiente.
a) Certo
b) Errado
758- No contexto da gestão estratégica, uma importante abordagem diz respeito à consideração das competências básicas,
centrais e essenciais. Acerca desse tema, é correto afirmar que as competências
a) essenciais têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e dificilmente podem ser imitadas ou substituídas.
b) básicas têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e dificilmente podem ser imitadas ou substituídas.
c) centrais têm importância estratégica, acrescentam valor, não são raras e podem ser imitadas com facilidade ou mesmo
substituídas, além de não poderem ser aplicadas a outros negócios.
d) essenciais têm importância estratégica, acrescentam valor, não são raras e podem ser imitadas com facilidade ou mesmo
substituídas, além de não poderem ser aplicadas a outros negócios.
e) básicas têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e não podem ser imitadas, tampouco aplicadas a outros
negócios.
759- Uma empresa do setor alimentício tem tido alguns problemasno fluxo produtivo, e isso tem ocasionado falta deseus
produtos acabados. Para solucionar o problema, ogerente da unidade estabeleceu um sistema para acompanharo fluxo de
produção, que possibilita detectar desviose proporcionar ações corretivas para que o fluxo volteà normalidade.
A solução encontrada pelo gerente refere-se a que funçãoda administração?
a) Planejamento
b) Coordenação
c) Organização
d) Controle
e) Direção
760- Em relação à pirâmide das necessidades humanas no ambiente de trabalho, definidas por Maslow, a expectativa de
estabilidade e de permanência de um indivíduo no emprego é uma necessidade
a) de autorrealização.
b) de autoestima.
c) social.
d) de segurança.
e) fisiológica.
761- No que se refere à gerência de projetos, assinale a alternativa correta.

a) A gerência de projetos utilizando o PMBOK é aceita mundialmente, no entanto, é igualmente reconhecido que a sua
eficiência se limita a projetos pequenos e de baixa ou moderada complexidade.
b) O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) indica cinco áreas de conhecimento para o gerenciamento de
projetos, ou aspectos considerados na metodologia de gerenciamento de projetos, quais sejam: escopo, recursos humanos,
tecnologia, custos e qualidade.
c) No PMBOK, são três os grupos de processos que compõem o gerenciamento de projetos e obedecem a seguinte
sequência: grupo de processos de planejamento, grupo de processos de execução e grupo de processos de controle.
d) No PMBOK, a área de conhecimento denominada tecnologia reúne os processos referentes a geração, coleta e
disseminação de informações.
e) Duas principais características de um projeto podem ser consideradas: a temporariedade e a individualidade

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762- O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que possui como limitação não permitir a associação de indicadores
de processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de crescimento.
a) Certo
b) Errado
763- O diretor executivo de uma empresa em processo de reestruturaçãoquer estabelecer os limites de autoridade
eresponsabilidade relativos a cada nível da empresa.
Assim, ele pediu ajuda a um consultor que, em funçãodesse objetivo do diretor, lhe deu a seguinte orientação:
a) Os aspectos básicos do sistema de responsabilidade são a responsabilidade formal e a responsabilidade informal, sendo
esta última delegada pelo superior hierárquico imediato.
b) Um dos aspectos básicos do sistema de autoridade é a departamentalização.
c) Os tipos de responsabilidade são hierárquica e funcional.
d) A responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa, e o sistema de responsabilidade
refere-se à alocação das atividades inerentes a essa obrigação.
e) A responsabilidade e a autoridade somente são pertinentes àqueles que exercem função de chefia.
764- O departamento de vendas de uma empresa tem umaequipe formada por quatro vendedores e um gerente.Pensando
em ampliar o mercado de atuação da empresa,o gerente de vendas destacou um dos vendedores e atribuiu-lhenovas
responsabilidades, com atividades novase metas estimulantes.
O vendedor seguiu as orientações do gerente e conseguiuaumentar bastante as suas vendas, tendo assim um
desempenhosuperior, em relação aos demais vendedores.Tal resultado é consequência do(a)
a) ambiente competitivo existente na área de vendas, estimulado pelo gerente.
b) planejamento estratégico realizado pelo gerente para a atribuição de novas atividades ao vendedor.
c) burocracia relativa às atividades de vendas que tornam o trabalho estimulante.
d) hierarquia rígida existente na empresa, que possibilita a proximidade entre o gerente e sua equipe.
e) motivação do vendedor ao executar novas tarefas e aceitar o desafio proposto pelo gerente.
765- A abordagem em relação ao gerenciamento das pessoasnas organizações atuais tem-se modificado em função
daintensificação do valor do conhecimento humano e da função que esse conhecimento adquiriu para o aumento
dacompetitividade das empresas.
Essa abordagem tem como foco o(a)
a) conhecimento tácito, que é todo conhecimento da empresa que está formalizado e pode ser transmitido, e é decorrente do
aprendizado organizacional.
b) capital intelectual, que é formado pelo conhecimento, informação, propriedade intelectual e experiências que podem ser
utilizados para gerar riquezas.
c) avaliação 360º da força de trabalho, que é a medição do valor agregado gerado pelo conhecimento tácito existente na
empresa, nos produtos e serviços da empresa.
d) participação dos colaboradores dos diferentes níveis da organização na elaboração das estratégias, porque estes detêm o
conhecimento referente à relação da empresa com o mercado.
e) externalização do conhecimento, que é uma ação formal de transformação do conhecimento explícito em tácito, conduzida
pela empresa.

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766- Segundo Chiavenato, ?o modelo contingencial se baseia em 5 dimensões que todo cargo deve possuir em maior
oumenor grau". Marque a alternativa que associa corretamente a dimensão e o respectivo conceito.
a) Variedade: refere-se ao conhecimento do impacto que o cargo provoca na atividade organizacional.
b) Permanência: diz respeito à estabilidade necessária para que a pessoa execute adequadamente o cargo.
c) Identidade com as tarefas: relaciona-se com a possibilidade de a pessoa realizar integralmente uma tarefa.
d) Autonomia: refere-se ao grau de informação que a pessoa recebe para avaliar a eficiência de seus esforços.
e) Retroação: diz respeito ao grau de independência e de critério pessoal que a pessoa tem para executar uma tarefa.
767- No campo da Ciência da Administração, eficiência e eficácia são conceitos distintos. Quanto aos conceitos, assinale
aalternativa correta.
a) Eficácia é a capacidade de executar corretamente as tarefas.
b) Eficácia preocupa-se com a redução dos custos operacionais.
c) Eficiência liga-se ao cumprimento dos regulamentos internos.
d) Eficiência é a ênfase nos objetivos e resultados da organização.
e) Eficiência em Ciência da Administração e no Direito Administrativo apresentam o mesmo sentido.
Questão: 9871 Ano: 2014 Banca: VUNESP Instituição: PRODEST-ES Cargo: Assistente Organizacional - Área Administrativa
768- Uma das estruturas organizacionais consideradas ?tradicionais"pela literatura de administração é a funcional. Assinalea
alternativa que relaciona as características fundamentaisdas estruturas funcionais.
a) Estrutura em que a autoridade é concentrada unicamente na chefia; linha de comando essencialmente hierárquica e
unilinear; inibe a especialização.
b) Estrutura em que a autoridade é partilhada entre múltiplas linhas hierárquicas; valoriza a especialização; promove a divisão
do trabalho.
c) Estrutura típica de assessoramento e apoio à alta administração; equipes de trabalho compostas por especialistas, com
níveis hierárquicos limitados.
d) Estrutura em que a direção é colegiada; responsabilidade é impessoal; poderes são restritos.
e) Estrutura totalmente horizontalizada; equipes compostas por diferentes especialistas; tempo de existência restrito à
duração da(s) tarefa(s).
769- A modalidade de licitação ?realizada entre interessados devidamente cadastrados ou que preencham os requisitospara
cadastramento até o terceiro dia anterior à data do recebimento das propostas, observada a necessária qualificação?é
denominada
a) leilão.
b) convite.
c) concurso.
d) tomada de preços.
770- 0 desenho de cargo é a especificação do conteúdo, dos métodosde trabalho e das relações com os demais cargos, no
sentidode satisfazer aos requisitos tecnológicos, organizacionaise sociais, bem como aos requisitos pessoais do seu ocupante.
Segundo Chiavenato (2010), dentre os modelos de desenhode cargos, o modelo humanístico apresenta como característica:
a) ser baseado em comunicações.
b) a preocupação com o conteúdo do cargo.
c) conceito de homo economicus.
d) ser baseado em ordens e imposições.
e) instituir recompensas salariais e materiais.

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771- Os aspectos informais e ocultos da cultura organizacionalsão os mais difíceis de compreender e de modificar. Assinalea
opção que apresenta alguns desses aspectos, de acordo comChiavenato (2010 ).
a) Políticas e diretrizes de pessoal.
b) Tecnologia e práticas operacionais.
c) Padrões de influenciaçao e de poder.
d) Métodos e procedimentos.
e) Objetivos e estratégias.
Questão: 9867 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: METRÔ-DF Cargo: Segurança Metroferroviário
772- Assinale a alternativa que indica comportamento(s)necessário(s) para um bom relacionamento e desempenho
notrabalho em equipe.
a) Apoiar as decisões da que possuem maior afinidade.
b) Valorizar a própria contribuição no trabalho realizado.
c) Assumir posição polêmica em situações de conflito.
d) Esperar o melhor das capacidades dos outros e trazer à tona quando a expectativa não for atingida.
e) Mostrar os problemas da equipe e encorajar uma solução para o grupo.
773- De acordo com os conceitos modernos de administração, ainovação leva as organizações e (ou) a nação a uma
situaçãode
a) aumento de arrecadação.
b) aumento de competitividade.
c) aumento da máquina pública.
d) aumento do custo de vida.
e) diminuição de processos.
774- Em relação à pesquisa operacional, assinale a alternativacorreta.

a) Surge com a Revolução Industrial e hoje se mostra enfraquecida pelo cenário mercadológico contemporâneo.
b) A prática desse modelo de pesquisa se mostra eficaz nas ciências sociais, demonstrando-se ineficiente para o mundo
empresarial.
c) Faz uso da ciência aplicada para a tomada de decisões e resolução de problemas reais que emergem dentro da instituição.
d) O processo de pesquisa operacional é obsoleto na lógica institucional emancipatória, mostrando-se cada vez mais como
uma ferramenta unicamente burocrática.
e) O uso da pesquisa operacional dentro da organização é exclusividade do gestor, uma vez que somente ele pode fazer uso
dos resultados oriundos da pesquisa.

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775- Acerca dos instrumentos qualitativos e quantitativos depesquisa, assinale a alternativa correta.
a) O uso desses instrumentos está vedado á pesquisa acadêmica, uma vez que a administração científica refuta a eficiência
deles.
b) O trabalho com instrumentos quantitativos é comprovadamente mais eficaz em instituições privadas que em instituições
públicas.
c) Instrumentos quantitativos atuam exclusivamente com análises focadas nas qualidades e em aspectos subjetivos dos
fen•menos.
d) Instrumentos qualitativos são aqueles que trabalham com dados numéricos e quantidades, desconsiderando a
subjetividade dos fenômenos estudados.
e) No trabalho com instrumentos quantitativos, e qualitativos é imprescindível que o pesquisador entenda que não existe
qualquer tipo de superioridade, supremacia ou maniqueísmo entre ambos.
776- Percebe-se, de acordo com o texto, que foi necessárioselecionar e designar pessoas para desenvolverem oprojeto em
questão. Nesse contexto, quanto aos temasmotivação, criatividade e trabalho em equipe, assinale aalternativa correta.
a) Os estudos mais recentes a respeito de trabalho em equipe destacam motivação e criatividade como elementos
prescindíveis dentro das organizações.
b) A motivação deve ser vista exclusivamente como um aspecto individualista e isolado, incapaz de influenciar nas ações da
equipe.
c) O trabalho em equipe lança mão da motivação como aspecto pertinente e determinante para o êxito dos trabalhos
desenvolvidos pela instituição.
d) As teorias acerca da criatividade defendem que essa característica se mostra necessária apenas aos profissionais da área
de criança.
e) A gestão, em uma perspectiva vertical, defende a divisão de responsabilidades entre o gestor e os demais membros do
grupo, constituindo assim o trabalho em equipe.
777- No que tange à análise do macro e do microambiente,assinale a alternativa correta.

a) O ambiente econômico, político e legal, a concorrência e o total de demandas do cliente-cidadão, atendidas por área
geográfica, fazem parte da análise do macroambiente.
b) A análise dos pontos fortes e fracos da organização não se relaciona com as oportunidades e ameaças.
c) Market share, custos e número de atendimentos são fatores do macroambiente.
d) O principal efeito da análise do macroambiente é a redução de conflitos entre indivíduos e departamentos e o
conhecimento interno da organização.
e) Um estudo de mercado diz respeito à definição do mercado, ao tamanho do mercado, a como ele funciona, a seu
crescimento e a sua segmentação, entre outros elementos.
778- Acerca da gestão da cadeia de suprimentos, é correto afirmar que

a) envolve apenas os processos de produção e de estocagem.
b) a atividade de produção é voltada à garantia da entrega de mercadorias em determinado local.
c) o Eletronic Data Interchange (EDI) é um sistema integrado de troca eletrônica de dados, utilizado apenas entre fabricante e
varejista de bens de consumo, que permite o melhor gerenciamento da produção.
d) a estocagem pode ser desempenhada de maneira definitiva ou escalonada.
e) envolve o fluxo de matéria-prima, informação e dinheiro, que vai do fornecedor até o cliente/usuário final do
produto/serviço.

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779- Quanto ao tema cidadania, assinale a alternativa correta.

a) O conceito de cidadania não se relaciona em nada com os direitos fundamentais.
b) Para os doutrinadores desse tema, é unânime a ideiade que o conceito de cidadania restringe-se apenas ao conceito de
soberania popular.
c) A cidadania não pode ser vinculada à proteção ao direito do consumidor.
d) A cidadania garante ao cidadão o exercício dos seus direitos civis e sociais.
e) Devido à menor importância do tema cidadania, a Constituição Federal de 1988 sequer faz referência a ele em seus
artigos.
780- Em relação ao tema hierarquia e autoridade, assinale aalternativa correta.

a) Por meio da análise do cargo ocupado por uma pessoa dentro de uma organização, não será possível saber a importância
dela e nem o nível hierárquico que ocupa.
b) Pelo princípio da hierarquia, cada cargo inferior deve estar sob o controle e a supervisão de um posto superior.
c) Em uma organização centralizada, a autoridade é mais delegada e distribuída para os níveis mais baixos de hierarquia,
não se concentrando no nível mais elevado dela.
d) Quanto menor a amplitude de controle, maior será o número de subordinados que cada órgão ou cargo pode ter.
e) À medida que a organização cresce e se torna mais complexa, consequentemente, os indivíduos passam a ter menos
superiores hierárquicos.
Questão: 9857 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CAU-RJ Cargo: Assistente Técnico
781- Entre as inúmeras teorias que abordam a motivação dosindivíduos no ambiente organizacional, destaca-se
aquelaproposta por Frederick Herzberg, na qual os motivos queestão presentes na situação de trabalho e que influenciam
odesempenho podem ser divididos em duas categoriasprincipais: fatores motivacionais e fatores higiênicos. Acercadessa
teoria, assinale a alternativa que indica um fatorhigiênico.
a) O trabalho em si.
b) As relações pessoais.
c) O exercício da responsabilidade.
d) A realização de algo importante.
e) A possibilidade de aprendizagem e crescimento.
782- A forma de dividir as tarefas entre os departamentos dependede parâmetros chamados critérios de
departamentalização.Quando se usa o critério geográfico de departamentalização,no qual cada unidade de trabalho
corresponde a uma parte deum mapa, tem-se o tipo de organização
a) matricial.
b) por produto.
c) por cliente.
d) territorial.
e) funcional.

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783- Considerado o processo de melhoria da qualidade emprestação de serviços, é correto afirmar que a etapa
dedeterminação das causas dos problemas e seus efeitos échamada de
a) análise.
b) padronização.
c) planejamento.
d) identificação.
e) avaliação.
784- Divisão do trabalho é o processo por meio do qual uma tarefaé dividida em partes e cada uma das quais é atribuída a
umapessoa ou grupo de pessoas. Segundo Maximiano (2004),para iniciar o processo de divisão do trabalho, o
passoprimordial é
a) dividir o trabalho.
b) definir as responsabilidades.
c) definir os níveis de autoridade.
d) atribuir tarefas a pessoas ou grupos.
e) definir e analisar os objetivos.
785- Acerca de planejamento organizacional, assinale a alternativacorreta.

a) Os níveis hierárquicos do planejamento organizacional são: missão, visão e operacional.
b) Os níveis hierárquicos do planejamento organizacional são: estratégico, tático e operacional.
c) No planejamento tático, o plano de ação é desenvolvido pelos colaboradores para desdobrar o plano tático em ações
práticas.
d) O planejamento operacional tem foco na missão e nas estratégias da empresa.
e) O planejamento operacional é mais amplo, e longo, envolvendo maior número de riscos que o planejamento tático.
786- Em relação à autoridade, à hierarquia e ao controle, assinale aalternativa correta.

a) Subordinação dos interesses individuais aos da organização, autoridade e responsabilidade e unidade de comando são
exemplos de princípios da administração concebidos por Henri Fayol.
b) Quanto aos tipos de autoridades, para Max Weber, a autoridade racional-legal fundamenta-se em costumes e tradições
culturais característicos da organização, geralmente encontradas em empresas patrimonialistas.
c) A autoridade tradicional é consequência de traços pessoais que não só permitem que ela se estabeleça, como também que
seja muito estável.
d) A amplitude de controle, também denominada amplitude de comando, refere-se à capacidade e às competências
necessárias aos gerentes para conduzirem mais de um processo ou tarefas simultaneamente.
e) O processo decisório é simples e totalmente independente das características individuais do tomador de decisões, da
situação em que está envolvido e de como percebe a situação.

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787- Acerca do comportamento organizacional, assinale aalternativa correta.

a) As ações promovidas pelas organizações, com o propósito de permitir aos próprios funcionários terem atendidas as suas
necessidades de mais alto nível na hierarquia de necessidades de Abraham Maslow, têm como foco a satisfação de
necessidades sociais e de estima.
b) Liderança pode também ser entendida como ? com foco em objetivos determinados ?, influenciar pessoas, grupos e (ou)
equipes, rumo à consecução desses objetivos.
c) Nas organizações, o comportamento organizacional é composto pelos seguintes elementos: autoridade formal, hierarquia
consolidada, padrões de remuneração, estrutura organizacional e sistemas de controle.
d) A liderança que emerge de uma contingência vivenciada se enquadra no modelo da teoria dostraços, sobretudo pelas
características de liderança autocrática.
e) O método de avaliação de desempenho denominado escolha forçada, também chamado método dos incidentes críticos,
fundamenta-se nas premissas da avaliação participativa por objetivos.
788- Para desenvolver estratégia logística, os programas deresposta rápida (PRRSs) são serviços logísticos alicerçadosna
cooperação e no compartilhamento das informações dademanda do cliente com seu fornecedor. Com base noexposto, acerca
do sistema Programa de Reposição Contínua- Continuous Replenishment Program (CRP), assinale aalternativa correta.
a) Estratégia utilizada principalmente na indústria de supermercados, na qual distribuidores e fornecedores trabalham em
conjunto para proporcionar maior valor ao consumidor final. Visa a um atendimento melhor das reais demandas dos clientes
por meio de um sistema de reposição automática dos estoques consumidos nos pontos de venda.
b) Programa em que os fornecedores recebem os dados do ponto de venda para preparar carregamentos em intervalos
regulares e assegurar a flutuação do estoque no cliente entre determinados níveis máximo e mínimo.
c) Sistema de compartilhamento de informações de previsão de demanda, por meio do qual a empresacompradora e seus
fornecedores de diversas camadas têm acesso a essas informações ao mesmo tempo. Os fabricantes, distribuidores e
comerciantes trabalham em conjunto no planejamento, na previsão da demanda e na reposição de produtos.
d) Sistema em que, ao gerenciar os estoques na cadeia, os fornecedores são capazes de programar melhor suas operações,
motivados por elevados custos de oportunidade de manter estoques ou porque suas operações de produção e de distribuição
são intensivas em custos fixos.
e) Sistema no qual os fornecedores recebem os dados coletados nos pontos de venda do cliente e utilizam essa informação
para sincronizar suas operações de produção e seus estoques com as vendas reais do cliente.
789- O processo administrativo é de extrema importância para umempreendimento rural, seja ele pequeno, médio ou
grande.De acordo com a teoria clássica da administração, esseprocesso é formado pelas funções de
a) planejamento, governo e controle.
b) concorrente, fornecedor e comprador.
c) planejamento, organização, direção e controle.
d) agente regulador, governo e economia.
e) direção, controle e tecnologia.
Questão: 9848 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CONAB Cargo: Comunicação Social
790- Com relação às publicações institucionais de organizaçõespúblicas e privadas, assinale a alternativa correta.
a) A abundância de novas tecnologias e a incorporação de saberes de áreas afins reposicionou o modo de fazer
comunicação nas organizações, diversificando as fronteiras e os focos de interesse.
b) A publicação informativa de uma instituição privada não tem o mesmo compromisso com a objetividade e com a verdade,
características do jornalismo comercial.
c) Assim como os veículos comerciais de comunicação, as publicações institucionais devem ter o chamado furo jornalístico
como uma de suas metas.
d) Uma das consequências das novas tecnologias é o fortalecimento das fronteiras entre as diversas áreas da comunicação.
e) A dupla função do jornalista que trabalhava para um órgão do governo como funcionário público e cobria o governo como
repórter, em jornadas duplas de trabalho, era uma das características comuns em países latino-americanos que não se aplicou
aoBrasil.

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791- Qual é o modelo de liderança orientado para a tarefa?

a) Tirania.
b) Demagogia.
c) Democracia.
d) Burocracia.
e) Autocracia.
792- Os autores do Performance Prism defendem que odesempenho do negócio é um conceito multilateral. Acercadessa
ferramenta, assinale a alternativa correta quanto aorespectivo elemento central de trabalho.
a) Estratégias.
b) Processos.
c) Capacidades.
d) Stakeholders.
e) Orçamentário.
793- É correto afirmar que a análise SWOT

a) é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente). É usada como base para a elaboração
do planejamento estratégico de uma organização.
b) é também conhecida como composto mercadológico e auxilia o gestor de marketing na identificação do comportamento do
respectivo consumidor (ou público-alvo).
c) é um sistema de pesquisa exploratória para verificar a posição da organização perante o ambiente interno.
d) auxilia a empresa na identificação de pontos fortes e fracos da organização, elementos do ambiente externo.
e) diz respeito à análise da indústria e suas respectivas forças competitivas de mercado.
794- O planejamento que trata da alocação de recursos,encarrega-se da implantação das políticas de recursoshumanos e é
responsável pela verificação epelo controle do desempenho departamental é o:
a) institucional
b) operacional
c) intermediário
d) estratégico
795- O recrutamento é o esforço que a empresa ou órgãofaz para atrair para si novos talentos, podendoser interno ou
externo. O recrutamento externoapresenta a seguinte vantagem:
a) traz maior motivação ao pessoal
b) aproveita investimentos em treinamento de outras empresas
c) proporciona carreira
d) desenvolve espírito sadio de competição entre as pessoas

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796- Nos processos licitatórios e em conformidade aoart. 6º, da Lei 8666/93, compreende o conjunto deelementos
necessários e suficientes, com nível deprecisão adequado para caracterizar a obra ouserviço objeto da licitação, que deve ser
elaboradocom base nas indicações de estudos técnicospreliminares:
a) o projeto básico
b) a empreitada integral
c) o projeto executivo
d) a execução direta
797- Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, écorreto afirmar que o

a) desenvolvimento é voltado para o condicionamento da pessoa, para a execução de tarefas.
b) processo de treinamento e desenvolvimento proporciona benefícios somente para a organização.
c) treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho em determinada organização, preparando-o
adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização.
d) treinamento está direcionado ao crescimento da pessoa em nível de conhecimentos, habilidades e atitudes.
e) treinamento consiste em um processo de aprendizagem, enquanto o desenvolvimento consiste na diagnose das
deficiências.
798- Na administração, é importante o profissional ter oconhecimento da personalidade e do modo de agir daspessoas. Quais
são as habilidades que o administradorprecisa ter para executar eficazmente o processoadministrativo?
a) Técnica, tecnológica e humana.
b) Técnica, humana e conceitual.
c) Técnica, tecnológica e de supervisão.
d) Técnica e tecnológica.
e) Técnica, conceitual e tecnológica.
799- A confiança entre supervisores e funcionários estárelacionada aos resultados positivos alcançados por umaorganização.
Assinale a alternativa que indica a consequênciada confiança demonstrada em uma pesquisa organizacional.
a) A confiança não encoraja a assumir riscos.
b) Os grupos confiáveis são mais eficientes.
c) A confiança facilita a centralização de informações.
d) A confiança melhora a produção.
e) Os grupos confiáveis são mais eficazes.

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800- Em relação à Lei no8.666/1993, assinale alternativa correta.

a) A lei estabelece normas gerais sobre contratos e acordos administrativos pertinentes a obras, serviços, inclusive de
publicidade, compras, alienações e locações no âmbito dos Poderes da União, dos estados, do Distrito Federal, com exceção
dos municípios.
b) As obras, os serviços, inclusive de publicidade, as compras, as alienações, as concessões, as permissões e as locações
da Administração Pública, quando contratadas com terceiros, são feitos acordos administrativos.
c) As obras, os serviços, inclusive de publicidade, as compras, as alienações, as concessões, as permissões e as locações
da Administração Pública, quando contratadas com terceiros, não são necessariamente precedidas de licitação, ressalvadas
as hipóteses previstas nesta lei.
d) A lei estabelece normas gerais sobre contratos administrativos pertinentes a obras, serviços, inclusive de publicidade,
compras, alienações e locações no âmbito dos Poderes da União.
e) A lei estabelece normas gerais sobre licitações e contratos administrativos pertinentes a obras, serviços, inclusive de
publicidade, compras, alienações e locações no âmbito dos Poderes da União, dos estados, do Distrito Federal e dos
municípios.
801- Com relação à comunicação, é correto afirmar que para seobter a redução das incertezas, a melhoria do desempenho e
asatisfação de uma equipe,
a) quanto maior for a respectiva distorção, maior será o resultado na compreensão dos funcionários.
b) afirma-se que o fluxo da comunicação tem que ter o uso extensivo dos canais verticais, horizontais e informais.
c) é obrigatória a compreensão somente pelo dirigente das metas, em relação ao feedback e às outras mensagens.
d) existe a perfeição e a tangibilidade.
e) é importante preocupar-se com o fluxo da comunicação, e com o uso extensivo na perfeição e tangibilidade.
802- Abordagem que contribui para ilustrar a aplicação da perspectiva humanística nos modelos de gestão e contempla
sensos docomportamento que têm como propósito dar melhor disposição a hábitos e comportamentos. Os 5 S do
comportamento são:senso de determinação, senso de objetivo, senso de aprendizado, senso de sistematização e senso
ético.Assinale a alternativa que indica a abordagem citada acima.
a) Softkeeping.
b) Housekeeping.
c) Hardkeeping.
d) Mindkeeping.
e) Humankeeping.
803- Programas de Treinamento e Desenvolvimento são construídos a partir de GAPs de competência identificados por meio
deferramentas específicas (Avaliação de Desempenho, Mapa de Competências, Análise de Cargos entre outros). Dentre
asciências aplicadas à educação, uma é especifica para formar adultos, por ter como característica a aprendizagem
pelavivência, sendo os indivíduos incentivados ao aprendizado pelo valor e pela similaridade com as práticas do seu dia a dia.
Assinale a alternativa que referencia essa técnica:
a) Didática.
b) Pedagogia.
c) Andragogia.
d) Hermenêutica.
e) Dinâmica.

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804- Atualmente muitos processos têm sido desenvolvidos visando garantir e ampliar o Marketing Pessoal, fator
preponderante àempregabilidade. Invariavelmente tais processos focam na autoconfiança e buscam direcionar o profissional a
explorar epotencializar suas habilidades, despertando comportamentos adormecidos e incentivando atitudes vencedoras.
Nesseprocesso, algumas ferramentas para análise de cenário são utilizadas, visando garantir um constante aprimoramento
doMarketing Pessoal, através do reforço das potencialidades e identificação de pontos de melhoria.Aponte a única opção que
contém a ferramenta de análise de cenários referenciada no contexto acima.
a) Brainstorm.
b) Mapa de Competências.
c) Assessoria de Carreira.
d) Coaching de Vida.
e) Matriz SWOT.
805- Uma função administrativa que tem por objetivo assegurar que os objetivos da empresa e os planos estabelecidos para
o seualcance sejam realizados levando em conta o desempenho de seus colaboradores define-se como
a) PDCA.
b) Estratégia.
c) PDCL.
d) Controle.
e) Visão Sistêmica.
806- O desenho organizacional é composto de dois processos, sendo que o processo de _______________________ é o
quedivide as atividades e tarefas organizacionais e os agrupa em departamentos especializados.
a) diferenciação.
b) diversificação.
c) integração.
d) funcionalidade.
e) conectividade.
807- No âmbito do planejamento estratégico, a fase da ?Análise do Ambiente Interno? trata das ameaças e das
oportunidades identificadas pela organização.
a) Certo
b) Errado
808- As habilidades humanas são utilizadas, predominantemente, pelo Administrador para definir estratégias, tomar decisões
e fazer análises.
a) Certo
b) Errado
809- Eficiência é o termo usado para indicar que a organização realiza seus objetivos.
a) Certo
b) Errado

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810- Uma organização pode ser estruturada por funções, sendo esse um dos mais simples modos de departamentalização
a) Certo
b) Errado
811- Ateoria da hierarquia das necessidades formulada porAbraham Maslow (1908-1970) sinaliza cinco níveis de
necessidades, sendo que o nível denominado de ?Estima? trata das necessidades de integração, aceitação, amizade, amor,
afeto e participação.
a) Certo
b) Errado
812- Corrupção é um acordo secreto ou a cooperação entre duas ou mais pessoas ou empresas para ajudar ou prejudicar
outra.
a) Certo
b) Errado
813- O principal propósito da técnica workflow (fluxo de trabalho) é estabelecer o caminho ou a maneira pela qual uma ou
mais operações de um processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado.
a) Certo
b) Errado
814- Quanto mais elevada a posição na carreira de Administrador, mais importantes são as competências técnicas para a
atuação profissional.
a) Certo
b) Errado
815- A aprendizagem organizacional tem como elementos centrais o ser humano, os métodos de assimilação do
conhecimento, a visão sistêmica e a partilha do conhecimento.
a) Certo
b) Errado
816- A função administrativa envolve planejamento, organização, direção e controle, incluindo processos detomada de
decisão e compartilhamento de informações.
a) Certo
b) Errado

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817- As atividades de Planejamento são consideradas as mais abstratas do processo ou ciclo administrativo.
a) Certo
b) Errado
818- A conversa informal é uma fonte essencial de informação para o controle interno da organização
a) Certo
b) Errado
819- A capacidade de compreender a natureza e as motivações das emoções dos outros, avaliando assituações a partir da
perspectiva alheia, contribui favoravelmente ao ambiente de trabalho.
a) Certo
b) Errado
820- Leva à necessidade de criação de cargos, sendo que o cargo é a maior unidade de trabalho em umaorganização, o qual
envolve tarefas ou atividades e deve ser desempenhado pela chefia.
a) Certo
b) Errado
821- Autoridade expressa o direito legal que o coordenador, o chefe ou o gerente têm de dirigir e comandaros integrantes de
sua equipe.
a) Certo
b) Errado
822- A respeito dos conceitos de treinamento, desenvolvimento eeducação corporativa, assinale a alternativa correta.
a) O treinamento é um processo voltado para o crescimento integral do homem, observável na mudança de comportamentos,
na expansão de habilidades, resolução de novos problemas e situações.
b) O desenvolvimento é um processo voltado para a aquisição e aperfeiçoamento de conhecimentos e habilidades e mudança
de atitudes relacionados com o desempenho específico de determinada tarefa.
c) Historicamente, tem-se observado a involução das atividades de treinamento e desenvolvimento, de uma abordagem
sistêmica para uma visão técnicooperacional.
d) A migração dos processos de treinamento e desenvolvimento para a educação corporativa se mostra como uma evolução
incremental uma vez que se verifica a apropriação de diversos princípios filosóficos, metodológicos e empresariais existentes
nas estruturas de treinamento.
e) A universidade corporativa é o modelo de uso mais comum na aplicação do conceito de treinamento e desenvolvimento
(T&D).

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823- A função administrativa que é responsável pelaverificação e comparação dos resultados obtidos com osprevistos e
planejados, como também, de restringir eregular os fatores administrativos de modo que osprojetos sejam completados
conforme previstos, écorretamente chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direção.
d) Comando.
e) Coordenação.
824- Foi prescrito para um paciente intoxicado por ADT (antidepressivo tricíclico) 1 mEq/kg de peso de Bicarbonato deSódio.
Sabe-se que 1mEq de bicarbonato de Na = 1ml da solução de bicarbonato de Na 8,4%. Sabendo que seupaciente pesa 70 kg,
qual será a dose (aproximada) a administrar da solução de bicarbonato a 5%?
a) 90 ml.
b) 118 ml.
c) 179 ml.
d) 240 ml.
825- A SNE (sondagem nasoentérica) é um procedimento de enfermagem que está indicado, EXCETO para pacientes
a) grandes queimados.
b) com disfagias graves.
c) com IRA (insuficiência renal aguda).
d) intoxicados e que precisam receber lavagem com carvão ativado.
826- De acordo com a NR 6, que dispõe sobre uso do Equipamento de Proteção Individual, é correto afirmar, EXCETOque
cabe ao empregado
a) responsabilizar-se pela sua guarda e conservação.
b) usar o EPI para qualquer finalidade, a fim de proteger-se.
c) cumprir as determinações do empregador sobre o seu uso adequado.
d) comunicar ao empregador qualquer alteração que o torne impróprio para uso.
827- A anatomia humana é a ciência que estuda a estrutura do corpo humano. As seguintes associações de
terminologiasanatômicas do esqueleto estão corretas, EXCETO em:
a) Forame: abertura óssea arredondada.
b) Processo: projeção óssea.
c) Trocanter: grande saliência arredondada.
d) Tubérculo: pequena cavidade arredondada.

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828- A respeito das DCNT, conforme as Diretrizes e Recomendações para o Cuidado Integral de Doenças CrônicasNão
Transmissíveis, pode-se afirmar, EXCETO que
a) são doenças de pessoas mais velhas, acima de 65 anos.
b) os serviços de saúde precisam integrar suas respostas na abordagem.
c) levam décadas para estar completamente instaladas na vida de uma pessoa.
d) sua emergência é, em muito, influenciada pelas condições de vida, não sendo resultado unicamente de escolhas
individuais
829- A prioridade do cuidado de enfermagem para um paciente que está na sala de emergência, com IAM, deve consideraro
seguinte diagnóstico de enfermagem:
a) Náusea.
b) Eliminação urinária prejudicada.
c) Integridade da pele prejudicada.
d) Perfusão tissular cardiopulmonar ineficaz.
830- Considerando os diversos modelos existentes deadministração para resultados, aquele que possui comopremissas
básicas os objetivos específicos, o tempo definidoe o feedback quanto ao desempenho é a administração
a) de projetos.
b) da qualidade.
c) de negócios.
d) por recursos.
e) por objetivos.
831- A liderança pode ser uma capacidade natural ou adquirida. Aesse respeito, assinale a alternativa que indica o modelo
deliderança voltado essencialmente para o cumprimento detarefas.
a) Democrático.
b) Autoritário.
c) Diretivo.
d) Carismático.
e) Autocrático.
832- Organizações são compostas por pessoas, sendo assim,entender o comportamento delas e como ele influencia
asorganizações se torna cada vez mais importante. Com relaçãoao comportamento organizacional, assinale a
alternativacorreta.
a) A motivação, segundo Maslow, é alcançada por meio de dois grandes blocos de necessidades, que são os fatores de
higiene e os motivacionais.
b) A teoria X e Y, de Victor Vroom, constitui a relação entre valência e expectativa, para se alcançar a motivação.
c) Liderança é o fenômeno em que um indivíduo demonstra a capacidade de comando e o poder de conseguir com que os
subordinados aceitem suas ordens.
d) Na liderança democrática, o líder possui papel de estimulador da própria equipe, porém a equipe possui liberdade para,
com o suporte do líder, decidir por onde seguir.
e) A avaliação de desempenho nunca deve ser feita pelo superior imediato devido ao contato diário com o subordinado, pois,
assim, essa avaliação poderá ficar contaminada

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833- Com relação à competitividade, assinale a alternativa correta.

a) Em um ambiente concorrencial, as empresas nunca precisam ser competitivas para serem eficazes.
b) A expansão das empresas multinacionais, a facilidade de transportes e a expansão da internet são alguns dos fatores que
contribuíram para a criação de um mercado competitivo em escala mundial.
c) A busca por competitividade não é capaz de influenciar o desempenho da organização.
d) A implementação de métodos e práticas organizacionais eficientes e eficazes não interfere na competitividade da
organização.
e) Empresas competitivas investem apenas na inovação da produção ou dos serviços; investimento em áreas como recursos
humanos e marketing, por exemplo, não são passíveis de gerar vantagem competitiva.
834- No que se refere à gestão da qualidade, assinale a alternativacorreta.

a) O gerenciamento da qualidade total atribui somente aos gerentes da organização a responsabilidade pelo alcance dos
padrões de qualidade.
b) A qualidade total não se fundamenta na ideia de proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para a
tomada de decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
c) Conforme a filosofia da gestão de qualidade total, é desnecessário investir em planejamento, organizações e
sistematização de processos.
d) A ideia de qualidade total não tem qualquer relação com a de melhoria contínua.
e) De acordo com a teoria da qualidade total, a obrigação de alcançar a qualidade está nas pessoas que a produzem.
835- A definição ?dados úteis que podem influenciar as escolhase o comportamento das pessoas? está relacionada a
a) mensagens.
b) informações.
c) comunicações.
d) transmissões.
836- A técnica que auxilia no processo decisório e que é conhecidacomo ?técnica nominal de grupo?, segundo
Megginson(1998), pode ser definida por
a) ser um processo estruturado pelo qual pequenos grupos fazem sugestões e depois discutem todas elas até chegar a uma
decisão.
b) envolver um pequeno grupo de empregados criativos em uma reunião para gerar ideias, sob condições rigidamente
controladas.
c) ser o método em que alguém assume o papel de desafiar as suposições e declarações feitas pelo grupo.
d) tentar identificar quando os subordinados devem ser envolvidos na decisão ou resolução de um problema.
837- O tipo de estrutura organizacional que não possui unidadede comando é a

a) linear.
b) linha-staff.
c) funcional.
d) geográfica.

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838- Agendamento de reuniões entre pessoas da organização,clientes e fornecedores, bem como a elaboração de relatórios
e outros documentos oficiais, além de anotações decompromissos diversos podem compor as atividades dodia a dia de um
escritório. Para que essas atividades sejamdesempenhadas adequadamente é necessário
a) padronização e direção.
b) decisão e fiscalização.
c) recursos e regras.
d) planejamento e controle.
839- As tomadas de decisões éticas possuem alguns princípios.Um deles é definido por ser o que ?determina que a
pessoanunca deve fazer algo que não seja honesto, transparentee verdadeiro e que ela não gostaria de ver sendo
noticiadonos jornais ou na TV.? Segundo Williams (2010),esse é o princípio
a) da virtude pessoal.
b) do interesso próprio a longo prazo.
c) das injunções religiosas.
d) da exigência legal.
840- A relação entre o ambiente organizacional interno e o ambientetarefa se caracteriza por haver influência
a) indireta parcial.
b) direta unilateral.
c) indireta imparcial.
d) direta bilateral.
841- No contexto do sistema de informação, o conceito de informação gerencial corresponde a

a) dados que foram apresentados antes de serem analisados.
b) dados que foram organizados ou analisados por algum procedimento.
c) relatos verbais do supervisor de uma área de produção.
d) resultados de uma reunião informal da gerência.
842- De acordo com a Lei 8.666, de 21 de junho de 1993, Art. 3º § 5º, nos processos de licitação previstos no artigo,poderá
ser estabelecida margem de ___I___ para produtos ___II___ e para serviços ___III___ que atendam anormas ___IV___
brasileiras.Os termos que preenchem corretamente espaços em branco são:
a) I - preferência, II - manufaturados, III - nacionais, IV - técnicas.
b) I - preferência, II - nacionais, III - realizados, IV - técnicas.
c) I - lucro, II - importados, III - de terceiros, IV - federais.
d) I - lucro, II - nacionais, III - de terceiros, IV - federais.

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843- Uma das informações básicas de que se necessita para se calcular o estoque mínimo é o tempo de reposição.Esse
tempo pode ser desmembrado em três partes:
a) Emissão do pedido, distribuição do pedido, apuração.
b) Emissão do pedido, preparação do pedido, transporte.
c) Preparação do pedido, transporte, recepção do pedido.
d) Distribuição do pedido, preparação do transporte, apuração da matéria-prima.
844- É um conjunto válido de tipos de embalagens para armazenamento de materiais:

a) Fardos, tambores, caixa sequenciada, estantes móveis.
b) Caixa de papelão, tambores, fardos, recipientes plásticos.
c) Caixa de resina, abrigos, fardos, recipientes em processo.
d) Caixa sequenciada, estantes, pallets, recipientes plásticos.
845- São exemplos de agrupamentos de trajetórias de carreira, usando como critério de classificação a natureza
dosconhecimentos e habilidades requeridos, EXCETO:
a) Técnica.
b) Gerencial.
c) Produtivo e industrial.
d) Suporte à gestão de negócios.
846- Assinale a alternativa que apresenta o componentepara a conquista da eficiência e da integração deesforços em uma
organização que compreendea criação de níveis de autoridade e unidadesfuncionais.
a) Autoridade institucionalizada.
b) Divisão de trabalho.
c) Delegação.
d) Descrição e cargos.
e) Política de procedimentos.
847- Como ferramenta de gerenciamento dodesempenho organizacional, o balanced scorecardfocaliza quatro dimensões ou
perspectivasimportantes do desempenho organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a questãobásica que a perspectiva dos processos internosprocura responder sobre o
desempenho daorganização.
a) Como o cliente nos enxerga?
b) Como podemos continuar a melhorar?
c) Como podemos criar valor agregado?
d) Como atendemos aos interesses dos acionistas?
e) Em que processos precisamos ser eficientes?

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848- O processo administrativo compõe um sistema,no qual o todo é maior do que a soma das partesem face de seu efeito
sinergístico. Assinale aalternativa que apresenta atividades do processoadministrativo no nível operacional da empresa.
a) Planos operacionais e colocação de recursos, desenho da estrutura organizacional, rotinas e procedimentos, gerência e
aplicação de recursos com vistas à ação empresarial e liderança, controles departamentais e avaliação do desempenho
empresarial.
b) Planos operacionais e táticos, estrutura dos órgãos e de cargos, rotinas e procedimentos, gerência e aplicação de recursos
com vistas à ação empresarial e liderança, controles departamentais e avaliação do desempenho departamental.
c) Planos operacionais, métodos e processos de trabalho e de operação, rotinas e procedimentos, políticas e diretrizes de
direção e condução do pessoal, liderança, controles departamentais e avaliação do desempenho individual.
d) Planos operacionais e determinação de objetivos, estrutura dos órgãos, chefia, supervisão e motivação do pessoal,
controles individuais e de cargos, controles globais e avaliação do desempenho empresarial.
e) Planos operacionais, métodos e processos de trabalho e de operação, chefia, supervisão e motivação do pessoal,
controles individuais e avaliação do desempenho individual.
849- No nível operacional das organizações, amensuração do desempenho conta com amplavariedade de tipos de controles
operacionais. Aseguir são apresentados alguns tipos de controlesoperacionais e aspectos de cada um deles.Relacione as
colunas e assinale a alternativa coma sequência correta.
1- Custo-padrão.
2- Programação de produção just-in-time.
3- Produção em linha de montagem.
4- Quadros de produtividade.
5- Controle de qualidade.
6- Medidas não financeiras de desempenho.
( ) Proporcionam uma abrangência maior aoenvolver vários objetivos de desempenho,podendo dar origem a outras
perspectivas,como qualidade do trabalho para aavaliação do desempenho.
( ) Compara o desempenho com o padrãoestabelecido para localizar desvios oudefeitos, detectar erros ou falhas noprocesso
produtivo.
( ) Envolvem quadros estatísticos da avaliaçãodo desempenho dos subordinados combase nos resultados concretos, o que
lhesconcede um caráter de objetividade.
( ) Exerce uma contínua limitação aodesempenho dos subordinados aoreduzir as responsabilidades do chefena supervisão de
seus subordinadose aumenta sua responsabilidade deajudá-los e treiná-los.
( ) Envolve a minimização de custos demanter estoques e de comprar ouproduzir estoques dentro do estritamentenecessário.
( ) Envolve as variações de custo,possibilitando ao administrador localizaras principais diferenças e tomar asmedidas
corretivas necessárias.
a) 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6.
b) 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 ? 6.
c) 2 ? 6 ? 1 ? 4 ? 3 ? 5.
d) 6 ? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1.
e) 3 ? 2 ? 1 ? 4 ? 5 ? 6.
850- As necessidades dos clientes mudam constantemente eos concorrentes trabalham cada vez mais rápido paraatendê-las.
Nesse cenário, é importante que a empresaconsiga produzir, realizar ou executar melhor que seusconcorrentes. Segundo
Prahalad e Hamel (1990), a vantagemcompetitiva advém de
a) dissonância estratégica.
b) capacidades básicas.
c) análise situacional.
d) competência distintiva ou diferenciadora.
e) inércia competitiva.

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851- Constitui uma ferramenta organizacional que podeser considerada um trabalho com datas de inícioe término
previamente estabelecidas, coordenadorresponsável, resultado final predeterminado ealocação de recursos necessários ao
seu desenvolvimento:
a) atividade
b) projeto
c) programa
d) plano
852- Um dos princípios gerais do planejamento é o damaior eficiência, eficácia e efetividade. No casode uma empresa que
alcança os objetivos empresariais,mas não no nível ideal, e que utiliza osrecursos disponibilizados de modo inadequado,com
relação à eficiência e eficácia, é correto afirmarque ela apresenta:
a) eficácia externa baixa e eficiência interna baixa
b) eficiência interna baixa e eficácia externa alta
c) eficácia interna alta e eficiência externa alta
d) eficácia externa alta e eficiência interna alta
Questão: 9783 Ano: 2014 Banca: IF-PE Instituição: IF-PE Cargo: Técnólogo em Gestão de Recursos Humanos
853- A estratégia vem tendo um papel cada vez maior nas discussões acadêmicas, na literatura daadministração e nas ações
organizacionais. Sobre a evolução do conceito de estratégia e suaaplicação na gestão de pessoas, analise as proposições
abaixo.
I. O Balanced Scored Card (BS(C), proposto por Kaplan e Norton (2001), transformou-se emum processo gerencial eficaz que
possibilita não apenas mensurar resultados estratégicos,mas também focar e alinhar as estratégias de gestão de pessoas à
estratégia organizacional,por considerar indicadores de desempenho ligados às pessoas na organização.
II. O termo ?administração estratégica de recursos humanos" surgiu na literatura internacionalno início da década de 1980,
com a publicação das obras ?Estratégia competitiva: criando edesenvolvendo um desempenho superior" e ?Vantagem
competitiva das nações", deMichael Porter.
III. Na gestão estratégica de pessoas, tanto a estratégia de controle como a estratégia decomprometimento se unem em busca
da excelência no desempenho organizacional,fazendo com que essas duas visões percebam o papel do ser humano no
trabalho demaneira similar, pois a filosofia de administração que as conduz é a mesma.
IV. A estratégia de gestão de pessoas integra-se ao processo de formulação e implementaçãoda estratégia organizacional,
pautando-se na visão da organização para fomentar asdiversas etapas da estratégia funcional que integrarão a estratégia da
organização, sendonecessária a retroalimentação das informações em todo processo.
V. Na integração da estratégia de gestão de pessoas à estratégia organizacional, necessita-seinvestigar as capacidades
internas da organização, o que implica, de forma ampla,conhecer sua estrutura, seus sistemas e processos, sua cultura, além
das pessoas que nelatrabalham, oportunizando a construção de vantagens competitivas sustentáveis.
Estão CORRETAS apenas as proposições que correspondem aos itens:
a) I e III.
b) II e V.
c) II, IV e V.
d) I, II e III.
e) I, IV e V.
Questão: 9782 Ano: 2014 Banca: FUNDEP Instituição: CAU-MG Cargo: Contador
854- Toda transformação de sociedade deverá ser antecedida por ajustes entre os sócios.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE o documento que é a base dosajustes entre sócios.
a) Protocolo de ajustamento.
b) Protocolo de correspondência.
c) Protocolo de intenções.
d) Protocolo de cisão.

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Questão: 9781 Ano: 2014 Banca: FUNDEP Instituição: CAU-MG Cargo: Assistente Administrativo
855- Sobre as funções da administração, assinale a alternativa CORRETA.

a) Direção, Gerência, Condução, Treinamento e Delegação.
b) Finanças, Marketing, Contabilidade e Recursos Humanos.
c) Produção, Vendas, Serviços, Transporte e Armazenamento.
d) Previsão, Organização, Comando, Coordenação e Controle
856- Competências são conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para uma pessoadesempenhar atividades.
Algumas importantes competências _______________ são asseguintes:
? Entendimento do próprio cargo, de seus requisitos e seu impacto sobre a organização.
? Capacidade de compreender, analisar e controlar o próprio comportamento, emparticular as emoções.
? Capacidade de aprender com a própria experiência e com a experiência alheia.
? Capacidade de analisar, compreender e desenvolver as próprias potencialidades esuperar as próprias vulnerabilidades.
Assinale a alternativa que completa a lacuna com a CORRETA categoria de competência.
a) técnicas
b) intelectuais
c) interpessoais
d) intrapessoais
857- É dever do Assistente Administrativo manter um excelenterelacionamento tanto com os clientes externos quantocom os
clientes internos. Para tanto, deve preocupar-seem
a) manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta.
b) procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.
c) relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.
d) relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.
e) transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.
858- A ampliação ilimitada do arquivo somente poderá ser realizadapor intermédio do método
a) alfabético.
b) numérico.
c) duplex.
d) mnemônico.
e) variadex.
859- O controle ideal de tarefas e compromissos pode serexemplarmente feito por intermédio da elaboração de umcheck list,
palavra inglesa que foi incorporada em nossacomunicação e significa
a) pesquisa.
b) cronograma.
c) planilha.
d) inventário.
e) relatório.

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Questão: 9776 Ano: 2014 Banca: FUNDEP Instituição: IF-SP Cargo: Professor - Turismo, Hospitalidade, Administração e Gestão
860- A eficiência e a eficácia são os dois critérios básicos para avaliar o desempenho dasorganizações.
Em relação aos conceitos de eficiência e de eficácia, é CORRETO afirmar que
a) a eficácia de uma organização ou sistema depende de como seus recursos são utilizados.
b) a eficiência é o conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos (desempenho esperado) e resultados
(desempenho realizado).
c) a antítese da eficácia é o desperdício, ou seja, mais recursos são usados do que os necessários para realizar um objetivo.
d) o critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo, organização ou sistema é a produtividade.
861- Os funcionários do setor de informática realizavam, voluntariamente,cerca de 8 horas de treinamento em internetpara

pessoas idosas da comunidade onde a empresa estavainserida. Ao perceber os benefícios de tal atividade,a empresa decidiu
dar uma gratificação simbólica a taisfuncionários. A partir de então, eles começaram a desinteressar-sepelas atividades,
deixando de considerá-lasdivertidas ou engrandecedoras.Qual teoria contemporânea de motivação explica o
recentedesinteresse?
a) Teoria da aprendizagem social
b) Teoria da avaliação cognitiva
c) Teoria da equidade
d) Teoria do estabelecimento de objetivos
e) Teoria do reforço
862- Aos administradores são atribuídos diferentes papéis,quando se considera o desenvolvimento da Teoria Geralda
Administração. Dentre esses papéis, há aquele no qualsão atribuídos ao administrador o desenvolvimento e amanutenção de
uma teia de relações e contatos com o exterior.Esse papel permite o intercâmbio de informações, oacompanhamento e a
construção de coalizões e alianças.Esse papel que foi descrito é definido como
a) elemento de ligação
b) empreendedor
c) líder
d) símbolo
e) solucionador de conflitos
863- A realização das atividades de treinamento e desenvolvimentosão parte fundamental da gestão de pessoas.Dentre as
suas finalidades NÃO se encontra o objetivo de
a) aperfeiçoar a formação profissional das pessoas para que adquiram maior conhecimento em sua área de atuação.
b) contribuir para atrair e reter os profissionais talentosos.
c) estimular a competitividade entre superiores e subordinados, em função de futuras promoções para novos cargos mais
desafiadores.
d) oferecer às pessoas desenvolvimento de competências, preparando-as para assumir novos cargos.
e) permitir ao colaborador a especialização em sua fun- ção, visando a otimizar resultados.

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864- Uma empresa iniciou o cadastramento de parceiros paraprover a todos os seus funcionários o benefício de acessoà
academia de ginástica e clube de lazer.Considerando-se tal situação, essa empresa tem por objetivoprover benefício do tipo
a) assistencial
b) legal
c) mandatório
d) recreativo
e) supletivo
865- Um monopolista discriminador e maximizador de lucrossepara os dois mercados nos quais vende, a preços diferentes,o
mesmo produto. As elasticidades preço dasdemandas no mercado X e no mercado Y são, respectivamente,-2 e -3
Em consequência, a relação entre o preço do monopolistano mercado X (PX) e o seu preço no mercado Y (PY), istoé, a
relação PX / PY, é
a) 1/2
b) 1
c) 4/3
d) 2
e) 7/3
866- Admita que determinada empresa produza uma mercadoriacuja elasticidade preço da demanda seja igual a zero.
Nesse caso, a demanda dessa mercadoria, relativamenteao preço, é
a) perfeitamente elástica
b) perfeitamente inelástica
c) elástica
d) inelástica
e) indeterminada
867- Toda organização tem pelo menos uma tecnologia paraconverter seus recursos financeiros, humanos e físicosem
produtos ou serviços.
Como se pode qualificar a tecnologia de uma organizaçãoque (1) focaliza numa ampla variedade de habilidades
eespecializações sobre um único cliente; (2) emprega umavariedade de técnicas para conseguir uma modificaçãoem algum
objeto específico; e (3) tem a seleção, a combinaçãoe a ordem de aplicação determinadas por realimentaçãopelo próprio
objeto?
a) Tecnologia fechada
b) Tecnologia aberta
c) Tecnologia mediadora
d) Tecnologia intensiva
e) Tecnologia de elos em sequência

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868- Geralmente os autores neoclássicos da administração dedicamum ou mais capítulos de seus trabalhos à questãodo
grau de descentralização administrativa de uma organização.Quando se analisam as vantagens e as desvantagens
dadescentralização conclui-se que, em estruturas descentralizadas,
a) as decisões, por um lado, são tomadas mais lentamente pelos executores da ação, mas, por outro, pode haver falta de
informação e de coordenação entre os departamentos envolvidos.
b) os tomadores de decisão são os que têm menos informação sobre a situação, e os custos são mais elevados pela
exigência de melhor seleção e treinamento dos administradores médios.
c) a pequena participação no processo decisório promove baixa motivação entre os administradores médios e risco da
subojetivação: os administradores podem defender mais os objetivos departamentais do que os empresariais.
d) um clima de competitividade negativa se forma dentro da organização, já que as pessoas se comparam e são avaliadas
com base em resultados, e o controle e tratamento uniformizado de problemas são difíceis.
e) a qualidade das decisões pode melhorar, à medida que seu volume e complexidade se reduzem, mas as políticas e os
procedimentos podem variar enormemente nos diversos departamentos.
869- As pesquisas mostram consistentemente que a relaçãoentre a coesão e a produtividade depende das normas
dedesempenho.
Se as normas de desempenho para qualidade e cooperaçãocom indivíduos de fora do grupo forem exigentes, oque
acontecerá com um grupo coeso?
a) Ele priorizará a competição com outros grupos.
b) Ele priorizará recompensas grupais ao invés de recompensas individuais.
c) Ele apresentará uma produtividade entre a baixa e a moderada.
d) Ele apresentará baixa produtividade.
e) Ele será mais produtivo do que um grupo menos coeso.
870- Existem diversos obstáculos à produtividade do grupoque resultam na perda de processo. Em grupos grandes,o fato de
apenas uma pessoa poder efetivamente falarde cada vez, já que nesse contexto pode ser mais difícilpara alguns membros
terem suas ideias discutidas, é umaperda de processo denominada
a) folga social
b) bloqueio de produção
c) carona (free-riding)
d) atividade de conservação
e) facilitação social
871- A(s) seguinte(s) atividade(s) constitui(em) um treinamentono local do trabalho:

a) dramatizações e estudos de caso
b) jogos de empresas e modelagem comportamental
c) um programa formal de mentoring
d) uma palestra ao vivo com conceituado pesquisador
e) um programa de instrução programada

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872- Especialistas em administração afirmam que a maioriadas decisões significativas é tomada mais por meio
dejulgamentos subjetivos do que por um modelo prescritivo.
Assim sendo, os decisores organizacionais
a) operam dentro de uma racionalidade limitada, buscando escolhas satisfatórias.
b) fazem escolhas coerentes, seguindo um modelo racional que busca agregar valor.
c) apegam-se a ações malsucedidas porque têm dificuldade para lidar com o acaso.
d) têm aversão ao risco e, por isso, tendem a julgar as coisas com base nas informações mais disponíveis.
e) buscam informações que corroborem escolhas anteriores porque acham que sabem antecipadamente o resultado de um
evento.
873- Segundo o PMBOK, na elaboração de um projeto, identificare definir os limites, para evitar a perda de foco
doempreendimento com atividades desnecessárias, é umaárea de conhecimento denominada
a) tempo.
b) escopo.
c) custos.
d) qualidade.
e) recursos humanos.
874- Ciclo de vida do projeto

a) refere-se ao grau de obsolescência dos recursos envolvidos no projeto.
b) é a sequência de fases que vão do começo ao fim de um projeto.
c) é o tempo de maturação de um projeto.
d) diz respeito à duração de um projeto concluído.
e) refere-se ao processo de desenho do projeto.
875- Seguem duas afirmações ligadas pelo conectivo explicativo?porque?:

A Escola Sistêmica, dentro das grandes teorias administrativas,define Administração como a coordenação de recursosem
sistemas orgânicos e abertos, com elevada interaçãoe interdependência entre as suas partesPORQUE
os grandes teóricos dessa Escola percebem a necessidadede tratar da complexidade, isto é, dar conta do grande número de
variáveis e suas inter-relações, que compõem econtextualizam as organizações e o ambiente onde atuam.Neste caso,
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.

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Cargos
876- Uma assistente administrativa de um banco que atua na área de câmbio, em épocas de muita procura, por vezes, tem
necessidade de postular autorização do seu gerente para procurar numerário em outras Instituições financeiras, prometendo
reciprocidade no caso de situações similares ocorreram nas outras empresas. Em determinado dia, diante de procura
excepcional, um dos funcionários de uma das Instituições que auxiliara a funcionária postulou reforço do seu numerário em
moeda estrangeira. Sabedora da existência de reservas polpudas no seu banco, a assistente solicitou o apoio do gerente que,
em altos brados, chamou?a de mendaz e oportunista, acrescentando que não autorizaria a remessa postulada.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o gerente estaria
a) exercendo naturalmente o seu poder de decisão gerencial com autonomia.
b) impedindo que a Instituição financeira tivesse prejuízos diante da possibilidade de falta de espécie para outros atos.
c) estabelecendo um ambiente não saudável de relacionamento, contrariando a normativa preconizada.
d) atuando de acordo com o estresse provocado pelo trabalho desempenhado.
e) defendendo a Instituição de um mau negócio em época de crises, o que lhe permitiria o uso de um palavreado mais rude.
Cargos
877- Uma empresa do setor financeiro está passando por uma reestruturação para se adaptar ao novo ambiente
macroeconômico que, nos últimos anos, tem apresentado maior concorrência e mais dinamismo.
Um dos diretores, que participava das discussões sobre essa reestruturação, argumentou que a mudança necessária seria
complexa porque, segundo ele, como a cultura da empresa estava errada, seria necessário contratar um consultor para
realizar as mudanças culturais identificadas como fundamentais para a atuação da empresa nesse novo ambiente.
Diante desses argumentos, constata?se que a proposição do diretor está
a) correta, porque uma empresa que tem uma cultura organizacional errada somente poderá consertá?la mediante a ajuda de
profissionais externos, que saberão identificar quais os pontos que precisam ser modificados.
b) correta, porque a cultura é um elemento da empresa que é constituído por valores externos que, para serem modificados,
precisam do apoio de profissionais independentes dos processos organizacionais.
c) correta, porque culturas erradas não permitem que a organização se torne competitiva, e somente consultores externos
são capazes de identificar as mudanças necessárias.
d) incorreta, porque não existe cultura certa ou errada, uma vez que a cultura é formada pelos integrantes da empresa,
através de seus aspectos formais e informais que facilitam ou impedem que os seus objetivos e as suas estratégias sejam
atingidos.
e) incorreta, porque culturas erradas somente podem ser corrigidas pelos diretores ou pelos proprietários da empresa, que
determinam as relações de mercado existentes no ambiente externo, sua estrutura de poder e hierarquia.
Cargos
878- A empresa QQ apresenta ao Banco MM um projeto de financiamento para atividade industrial a ser realizada em área
rural. Após as rotinas tradicionais, a instituição financeira verifica que contra a empresa QQ já houve condenação em definitivo
por atividade violadora do meio ambiente e que a empresa não possui as necessárias licenças ambientais para o seu novo
projeto. Por força disso, a instituição financeira nega o empréstimo pretendido. Nos termos do Código de Ética do Banco do
Brasil, verifica- se que os
a) projetos de financiamento devem ser analisados sob a perspectiva do lucro futuro.
b) acionistas devem ser privilegiados na busca de projetos alternativos.
c) eventuais efeitos colaterais ao meio ambiente não interferem no financiamento a projetos.
d) aspectos socioambientais são relevantes para a decisão de fornecer crédito aos clientes.
e) clientes tradicionais têm excepcional tratamento nos seus projetos industriais.

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Cargos
879- As atividades realizadas em uma empresa diferem das realizadas nas demais empresas em função de diversos
aspectos, sejam esses operacionais, culturais, mercadológicos, dentre outros. A cultura organizacional, que contribui
ativamente para a diferenciação entre as organizações, é criada e preservada pelas pessoas que, juntas, formam a
organização. Essa abordagem tem como base que a cultura organizacional é
a) facilmente mudada
b) relativa ao mercado
c) construída socialmente
d) estruturada no nível operacional
e) desvinculada da história da organização
880- Não é um dos objetivos da administração financeira de uma organização:

a) aumento da riqueza dos proprietários da organização.
b) aumento das vendas da organização.
c) aumento do valor de mercado da organização.
d) aumento do lucro da organização.
e) aumento da eficácia das decisões de investimento.
881- Um quesito de fundamental importância para uma liderança eficaz é o poder, ou seja, a habilidade de influenciar
pessoas. Existem várias abordagens sobre as fontes de poder dos líderes nas organizações. A fonte que decorre do fato de
que o líder possui certas habilidades e conhecimentos, o que faz com que as pessoas busquem obter vantagens deles, é
denominado poder:
a) legítimo
b) de competência
c) sobre recompensas.
d) de referência.
e) de coerção.
882- A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. É resultante de um aprendizado por condicionamento social. Ela é
construída ao longo do tempo. Em termos empresariais, a cultura também é expressa na maneira como as coisas são feitas,
como a empresa está estruturada, etc. Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a)
a) abordagem sistêmica da administração
b) identidade organizacional
c) público-alvo da empresa
d) cenário do macroambiente organizacional
e) relação entre o ambiente externo e o grau de incerteza interno

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883- Quanto à administração de recursos humanos ou gestão de pessoas, assinale a alternativa correta.
a) A abordagem sobre motivação conhecida como necessidades socialmente adquiridas, de David C. McClelland, reduz a
hierarquia de necessidades de Maslow a três categorias, quais sejam: necessidades de existência ou motivações de
existência; necessidades de relacionamento ou motivações de relações; e, necessidades de crescimento ou motivações de
crescimento.
b) Douglas McGregor, ao se referir à teoria Y, enfatizou, entre outras pressuposições, que as pessoas podem aprender a
aceitar e assumir responsabilidades e que o controle externo e as ameaças de punição não são os únicos meios de estimular
e dirigir esforços.
c) O desenvolvimento de equipes multifuncionais e a unidade de comando são características da liderança situacional.
d) No Grid Gerencial, de William Blake e Jane Mouton, o Grid 1.9 denominado coutry-club evidencia situação na qual não há
preocupação do líder com os liderados e nem com as tarefas.
e) Na concepção de Idalberto Chiavenato, aplicar pessoas é um dos processos da gestão de pessoas, no qual as principais
funções são: recrutamento, seleção e desenvolvimento de pessoas.
884- Sobre Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas.
( )A principal razão das empresas treinarem novos funcionários é elevar seus conhecimentos, habilidades e atitudes ao nível
exigido para um desempenho satisfatório.
( )Uma das vantagens do treinamento dos colaboradores pela web é que os treinandos podem ser encaminhados para ajuda
online ou receber referências de material escrito. ( )O método de treinamento no qual os participantes têm a tarefa de tomar
uma série de decisões que afetam uma organização hipotética denomina-se estudo de caso.
( )Os critérios para avaliar programa de treinamento na organização são: reações, aprendizado, comportamento e resultados.
a) F, F, V, F
b) V, F, F, V
c) F, V, V, F
d) V, V, F, V
885- Existem muitas razões pelas quais o sistema de avaliação de desempenho nas organizações não se torna efetivo.
Assinale a alternativa que apresenta uma dessas razões.
a) O sistema é abrangente, já que são reunidas respostas de várias perspectivas.
b) Políticas organizacionais ou relações pessoais que deturpam o julgamento.
c) Padrões de desempenho definidos de acordo com a missão da empresa.
d) Os empregados são informados claramente quanto aos objetivos no momento da admissão.
886- Acerca do conceito de Gestão por Competências, considere:

I. Objetiva mapear as competências necessárias paraa organização, identificar as competências já disponíveise gerenciar,
com vistas a eliminar, as lacunasou gaps identificados.
II. Possui foco no aprendizado e aprimoramento constantedo empregado, realizando, como etapa vinculadaà remuneração por
resultados, o mapeamentodas competências adquiridas.
III. Aplica?se, também, às ações de recrutamento e seleçãode pessoal, como forma de minimizar as lacunasde competência
identificadas na organização.Está correto o que consta APENAS em
a) I e III.
b) I e II.
c) II e III.
d) III.
e) II.

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Questão: 9745 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: SEFAZ-RJ Cargo: Auditor Fiscal da Receita Estadual - Prova 1
887- Um gestor está tendo dificuldades na obtenção de resultados com seus funcionários e sabe que a variável volitiva é a
mais visada na busca de alcançar e superar as metas preestabelecidas nas equipes de alta performance. Está disposto a
mudar sua forma de gestão, pois sabe que um trabalho em equipe, segundo BOOG (1999), é
I. um conjunto de pessoas que trabalham na mesma unidade organizacional do organograma, fazendo cada uma sua parte
para que o outro, ou outros, consolidem (por somatória) ou harmonizem o resultado final do trabalho.
II. um grupo de pessoas praticando atividades comuns, com objetivos idênticos, porém individualizados.
III. a obtenção de contribuições para otimizar os resultados comuns, sendo que todos são solidariamente responsáveis.
IV. um conjunto que gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado e cujos esforços individuais resultam em um
desempenho que é maior do que a soma dos seus insumos.
Está correto o que se afirma APENAS em

a) III e IV.
b) III.
c) II e III.
d) II e IV.
e) I, III e IV.
Questão: 9744 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: Polícia Federal Cargo: Agente da Polícia Federal
888- Julgue os itens seguintes, referentes a administração e processo administrativo.
Na estruturação do Departamento de Polícia Federal, composto de órgãos como as Diretorias Técnico-Científica, de

Inteligência Policial, de Gestão de Pessoal e a de Administração e Logística Policial, entre outros, foi adotada a denominada
departamentalização funcional.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9742 Ano: 2014 Banca: FUNDEP Instituição: IFN-MG Cargo: Auxiliar em Administração
889- Com referência às noções de administração, é INCORRETO afirmar que

a) a administração é muito importante para qualquer tipo de organização.
b) a sociedade humana é feita de organizações que fornecem os meios para o atendimento de necessidades das pessoas.
c) a administração, gerência e gestão não têm o mesmo significado.
d) objetivos, recursos, processos de transformação, divisão do trabalho, produtos e serviços são os principais componentes
de uma organização.
890- Parte do capital instituidor de uma sociedade de economia mista é privada, apesar de determinadas relações
institucionais, como organização e contratação de pessoal, serem regidas pelo direito público.
a) Certo
b) Errado
891- Uma organização que busca obter a certificação ISO 9000:2000 deve adotar as metas fixadas pela organização
certificadora, que deverão ser atingidas em, no máximo, um ano a partir do início do processo de certificação.
a) Certo
b) Errado

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892- A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação interdepartamental e as iniciativas de melhoria e

mudança ensejam comunicação organizacional do tipo
a) vertical de cima para baixo.
b) horizontal e vertical de baixo para cima.
c) vertical de baixo para cima.
d) vertical de cima para baixo e horizontal.
e) horizontal ou lateral.
893- As características definidoras da identidade organizacional e dos comportamentos esperados das pessoas que atuam na
organização são evidenciadas por meio
a) das normas, valores e costumes, que balizam a forma como a organização opera sua estrutura e age no mercado,
representando sua dimensão cultural.
b) das vantagens financeiras, que sustentam as operações da organização no mercado, representando sua dimensão
econômica.
c) das interações pessoais e com outras organizações, representando a dimensão relacional da organização.
d) das regulamentações normativas e institucionais, que definem o modo de atuação da organização no contexto local e
global, representando sua dimensão político-legal.
e) dos avanços científicos e tecnológicos, que marcam o contexto externo da organização e incidem sobre sua estrutura
interna.
894- São ações representativas dos níveis estratégico, tático e operacional, respectivamente
a) recrutamento, gestão de arquivos de pessoal e motivação.
b) definição de políticas de gestão, treinamento e definição de sistemas de remuneração.
c) motivação, recrutamento e definição de políticas de gestão.
d) controle de horários, definição de políticas de gestão e recrutamento.
e) motivação, treinamento e controle de horários.
895- As ferramentas empregadas na gestão da qualidade fundamentam-se em abordagem qualitativa, razão pela qual não
existem modelos estatísticos para auxiliar no controle da qualidade.
a) Certo
b) Errado
896- O controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a sua implementação em uma organização, nunca após
seu término.
a) Certo
b) Errado
897- O modal ferroviário, por contar com linhas pré-definidas e poucas interrupções no caminho, é o principal meio destinado
ao transporte de grandes cargas em territórios extensos em que o fator tempo é preponderante.
a) Certo
b) Errado

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898- A abrangência, a flexibilidade e a praticidade são os principais atributos para a classificação de materiais.
a) Certo
b) Errado
899- A combinação de medidas objetivas e subjetivas de desempenho contribui para a fidedignidade e consistência interna de
instrumentos e ferramentas de avaliação de desempenho nas organizações, visto que múltiplas medidas alcançam com maior
abrangência os diferentes tipos de comportamento das pessoas.
a) Certo
b) Errado
900- O documento microfilmado tem valor de prova legal, de acordo com a legislação brasileira.
a) Certo
b) Errado
901- A função de prova do documento de arquivo evidencia-se não só pelo fato de o documento poder ser levado a juízo para
comprovar determinada informação, mas, também, pela capacidade desse material de testemunhar as atividades que lhe
deram origem.
a) Certo
b) Errado
902- No estilo de liderança coercitivo-democrático, o líder exige imediata obediência e mobiliza as pessoas a partir de uma
visão.
a) Certo
b) Errado
903- A gestão de pessoas é concebida como um conjunto de processos básicos de provisão, aplicação, manutenção,
desenvolvimento e monitoração de pessoas, os quais geram impactos sobre pessoas e organizações.
a) Certo
b) Errado
904- A tarefa essencial da gestão de pessoas, influenciada pela escola de relações humanas, é criar condições e
oportunidades para que as pessoas possam atingir da melhor forma seus objetivos pessoais, dirigindo os próprios esforços em
direção aos objetivos da organização.
a) Certo
b) Errado

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905- Por meio do JIT (just in time) garante-se a eliminação dos estoques em todo o canal de suprimentos pela mera
transferência aos fornecedores dos encargos da manutenção dos estoques.
a) Certo
b) Errado
906- A formulação e a aplicação de critérios objetivos para a auditoria permanente dos procedimentos organizacionais
relacionados aos recursos humanos compõem a política de desenvolvimento de pessoas.
a) Certo
b) Errado
907- Os bons desempenhos individuais estão diretamente relacionados às habilidades desenvolvidas na realização das
tarefas, e não à motivação para o trabalho.
a) Certo
b) Errado
908- O principal propósito da estrutura organizacional consiste em alocar esforços para a execução de tarefas.
a) Certo
b) Errado
909- O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o que significa dizer que esse tipo de texto
a) expõe dados da realidade de modo objetivo, privilegiando o objeto, o contexto.
b) deve conter uma única proposição de venda, ao longo de seu desenvolvimento.
c) evita o questionamento e tem por objetivo levar o leitor a conclusões definitivas.
d) utiliza citações de especialistas que dão seu testemunho favorável, validando o que está sendo afirmado.
e) não escolhe as palavras aleatoriamente, mas sim ideologicamente.
910- Uma das principais atribuições da função compra é a elaboração e o gerenciamento dos contratos de compra e venda.
Uma terminologia padronizada mundialmente (Incoterms) permite uma correta interpretação das obrigações de fornecedores e
compradores. O termo FOB (Free On Board) estabelece como responsabilidade dos compradores a(o):
a) licença de exportação, a licença de importação, mas não o conhecimento de embarque
b) licença de exportação, o conhecimento de embarque, mas não a licença de importação
c) licença de importação, o conhecimento de embarque, mas não a licença de exportação
d) licença de importação, mas não a licença de exportação e nem o conhecimento de embarque
e) conhecimento de embarque, mas não as licenças de exportação e de importação (E) Resultados individuais da tarefa e
comportamentos

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911- Uma empresa está em franca expansão e, para dar suporte a essa expansão, ampliou suas instalações, quadro de
pessoal, produção e vendas. Todo esse movimento é resultado de uma ampla ação de busca pela competitividade e
eficiência.
Essa ação consistiu no ordenamento dos recursos e das funções a fim de facilitar o trabalho e criar uma nova estrutura para a
empresa.
No processo administrativo, a ação se refere à função
a) Planejamento
b) Direção
c) Organização
d) Controle
e) Coordenação
912- Administrar implica, na maioria das vezes, em fazer escolhas: o quê?, quem?, como fazer? Sobre o processo decisório,
assinale a alternativa incorreta.
a) O processo decisório é influenciado pelas características pessoais de quem está tomando a decisão.
b) O processo decisório pode ser estruturado em etapas que vai desde o diagnóstico da situação-problema, até a implantação
da alternativa escolhida.
c) Diante das várias alternativas encontradas para a solução da situação-problema, o administrador deve escolher a mais
adequada para alcance dos objetivos.
d) A decisão envolve escolha, o que implica dizer que, uma vez escolhida uma alternativa, deve-se abandonar as demais.
e) Não há racionalidade na escolha da alternativa mais adequada para alcance dos objetivos.
Questão: 9718 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TCE-GO Cargo: Analista de Controle Externo - Administrativa
913- Os itens relevantes ao mapeamento de processos são: I.Estimar os tempos de ciclo de todas as etapas. II.Maximizar a
cadeia produtiva e transferir para o cliente final os ganhos advindos do relacionamento eficiente entre clientes e fornecedores.
III.Aumentar a margem por incremento da satisfação do cliente em relação à qualidade do produto oferecido. IV.Promover uma
estrutura para que os processos complexos possam ser avaliados de forma simples. Está correto o que consta APENAS em
a) III e IV.
b) II e III.
c) I e II.
d) I e IV.
e) II e IV.
914- A administração estratégica é realizada em etapas. Intenções sobre o que a organização deseja ser e onde quer chegar,
faz parte
a) da Análise do Ambiente.
b) do Estabelecimento de Diretrizes.
c) da Implantação da Estratégia.
d) da Formulação da Estratégia.
e) do Controle Estratégico.

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915- O Modelo Contingencial de Liderança considera como características situacionais importantes e favoráveis para liderar:
a) a descoberta dos resultados aos quais os subordinados estão tentando obter de seus trabalhos e da organização.
b) o poder da posição do líder, ou seja, da autoridade formal atribuída ao líder, independentemente de seu poder pessoal.
c) a expansão das tarefas e das responsabilidades dos funcionários.
d) a recompensa aos subordinados pelo alto desempenho e cumprimento de objetivos com resultados que eles desejam.
e) o respeito, a admiração e a fidelidade dos colegas de trabalho e subordinados.
916- No planejamento das organizações, a definição de políticas eprocedimentos de gestão representa o pilar de sustentação
dodesdobramento dos objetivos organizacionais em objetivosdepartamentais e individuais de desempenho.
a) Certo
b) Errado
917- O termo governança pode ser entendido como:

a) conjunto de mecanismos e procedimentos que levam os decisores governamentais a prestarem contas dos resultados de
suas ações, garantindo-se maior transparência e a exposição das políticas públicas.
b) a forma com que os recursos econômicos e sociais de um país são gerenciados, com vistas a promover o
desenvolvimento.
c) as condições do exercício da autoridade política.
d) um conceito que está relacionado estreitamente ao universo político-administrativo anglo-saxão.
e) o reconhecimento que tem uma ordem política.
918- Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I.Na criação do conhecimento, o conhecimento tácito é pessoal, difícil de formalizar e comunicar. Já o conhecimento explícito
refere-se ao que pode ser transmitido na linguagem formal.
II.Um processo é um conjunto de atividades encadeadas, que devem ser realizadas por pessoas e não por máquinas.
III.Os recursos aplicados por unidade de saída e o tempo de processamento por unidade produzida são medidas de eficiência.
a) Somente II e III estão corretas.
b) Somente I e II estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
919- Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. A liderança, a direção e a gerência são um mesmo papel que necessariamente deve ser desempenhado pelo administrador.
II. Uma das características da liderança autocrática é o comportamento do líder que assume o papel de membro do grupo e
atua somente quando é solicitado.
III.A motivação está relacionada a três aspectos diretamente vinculados ao comportamento: a liderança, os objetivos
organizacionais e a tomada de decisão.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.

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Questão: 9711 Ano: 2014 Banca: FUNIVERSA Instituição: SEAP-DF Cargo: Auditor de Controle Interno - Finanças e Controle
920- Assinale a alternativa que apresenta a correta definição dedesenhos mecanísticos de organizações.
a) Estrutura organizacional mais adequada ao ambiente, à estratégia, à tecnologia, às pessoas, às atividades e ao tamanho
da organização.
b) Organização que opera com um mínimo possível de estrutura hierárquica e com cultura que encoraja a participação das
pessoas.
c) Forma burocrática de organização que opera com uma autoridade centralizada, muitas regras e procedimentos e uma
minuciosa divisão do trabalho.
d) Estrutura com autoridade descentralizada, poucas regras e procedimentos, pouca divisão do trabalho e mais meios
pessoais de coordenação.
e) Organização com estrutura matricial em que não há subordinação e a supervisão somente pode ser exercida em nível
funcional.
921- O fato de acreditar que o clima organizacional ésuficiente para o aumento da produtividade é umequívoco cometido pela:
a) Escola Burocrática.
b) Escola de Relações Humanas.
c) Teoria Estruturalista.
d) Teoria Contingencial.
e) Abordagem Clássica da Administração.
Questão: 9709 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa
922- Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da
organização. Ao se implantar essa ferramenta, a organização deve considerar os seguintes componentes:
a) objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social.
b) financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e processos.
c) objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos operacionais.
d) planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade.
e) mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação.
Questão: 9708 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: PM-CE Cargo: Oficial da Polícia Militar
923- A administração por objetivos baseia?se na aplicação práticado processo de planejar, organizar, executar e controlar.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9707 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRF - 3ª REGIÃO Cargo: Analista Judiciário - Biblioteconomia
924- Dentre as Teorias de Administração, aquela que tem, entresuas principais propostas, a conservação dos
recursosnaturais como fase preliminar da eficiência nacional, aeficiência no trabalho através da racionalização e a
especializaçãode tarefas, é a Escola
a) Estruturalista.
b) Neoclássica.
c) de Relações Humanas.
d) Burocrática.
e) de Administração Científica.

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Questão: 9706 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: CFA Cargo: Analista Administrativo
925- Como se denomina o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras
pessoas?
a) Liderança.
b) Consentimento.
c) Missão.
d) Autoridade.
Questão: 9705 Ano: 2014 Banca: FUNCAB Instituição: SEPLAG-MG Cargo: Administração
926- A administração financeira é a área da administraçãoque cuida dos recursos financeiros da empresa,tendo como
preocupações principais a rentabilidadee a liquidez. Nessa perspectiva, assinale a alternativacorreta.
a) Para a sobrevivência da empresa, no mercado cada vez mais competitivo, devem?se buscar a máxima rentabilidade e a
máxima liquidez que podem ser atingidas simultaneamente.
b) Rentabilidade é a capacidade de um capital aplicado ou investido render dividendos ou ganho em dinheiro e pode ser
representado pela razão entre o investimento total e os dividendos ou os ganhos em dinheiro.
c) Rentabilidade é o grau de rendimento proporcionado por determinado investimento e é alcançada na medida em que o
negócio da empresa alcança a liquidez máxima sobre os investimentos feitos pelos proprietários ou acionistas.
d) A rentabilidade máxima pode comprometer a liquidez da empresa, pois os retornos dos investimentos estão submetidos a
diferentes períodos de tempo. Nesses casos, a rentabilidade é inversamente proporcional à segurança do investimento e à
liquidez.
Questão: 9704 Ano: 2014 Banca: FUMARC Instituição: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Cargo: Técnico de Nível Superior - Comunicação
Social
927- Ordene corretamente as fases de um planejamento estratégico de comunicação organizacional, segundo

MargaridaKunsch:(1 ) Determinação de objetivos e metas.(2 ) Relacionamento dos projetos e programas específicos.(3 )
Definição da missão, da visão e dos valores da comunicação.(4 ) Esboço das estratégicas gerais.(5 ) Estabelecimento de
filosofias e políticas.(6 ) Montagem do orçamento geral.A ordem numérica CORRETA das fases, de cima para baixo, é:
a) 2-5-1-3-6-4
b) 2-5-1-6-4-3
c) 3-1-5-4-2-6
d) 3-5-1-4-2-6
Questão: 9703 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: ANATEL Cargo: Técnico Administrativo - Comunicação
928- Por deterem instrumentos, métodos, áreas de atuação epúblicos diversos, as atividades de relações públicas e
decomunicação organizacional são díspares, cada qual buscandoatingir seus objetivos e públicos de forma própria
eindependente.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9702 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: EPE Cargo: Analista de Pesquisa Energética - Meio Ambiente - Análises
Ambientais
929- A taxa de desconto tem um importante papel no processo decisório de projetos de geração de energia. Sendo assim, as
taxas de descontos mais altas
a) favorecem projetos termoelétricos e hidroelétricos, igualmente.
b) favorecem projetos termoelétricos, pois sua maturação é mais rápida que a dos projetos hidroelétricos.
c) desfavorecem projetos hidroelétricos, pois sua maturação é mais rápida que a dos projetos termoelétricos.
d) desfavorecem projetos termoelétricos, pois sua maturação é mais lenta que a dos projetos hidroelétricos.
e) não influenciam o valor presente dos projetos, apenas o do processo decisório, já que a Taxa Interna de Retorno (TIR) é
igual para qualquer projeto de energia.

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930- A abordagem da cultura organizacional proposta por GeertHofstede faz analogia às camadas da cebola ao
representaros níveis em que a cultura se manifesta, de modo a descrever,da camada mais externa para o interior, os
símbolos, os heróis,os rituais, os valores e, por fim, as práticas que permeiam todasas camadas.
a) Certo
b) Errado
Questão: 9700 Ano: 2014 Banca: FUNRIO Instituição: IF-BA Cargo: Auxiliar em Administração
931- O desenho organizacional é composto de dois processos, sendo que o processo de _______________________ é o
quedivide as atividades e tarefas organizacionais e os agrupa em departamentos especializados.
A palavra que melhor completa a proposição acima é
a) diferenciação.
b) diversificação.
c) integração.
d) funcionalidade.
e) conectividade.
932- Leia atentamente as seguintes afirmações:1.Um dos papéis da informação é atuar como elemento de ligação entre a
estratégia definida e sua execução.2.Competências específicas da organização colocam o conhecimento e a informação no
centro do elo de ligação entreestratégia e execução.3.Implícita ou explicitamente, a estratégia competitiva é manifestada em
processos organizacionais específicos quetransformam vários recursos em produtos e serviços que fornecem valor aos
clientes.Quantas delas são verdadeiras?
a) Todas são verdadeiras.
b) Todas são falsas.
c) Somente as duas primeiras são verdadeiras.
d) Somente as duas últimas são falsas.
e) Somente a primeira é falsa.
933- Interdisciplinaridade pode ser definida como

a) axiomática comum a um grupo de disciplinas conexas e definida no nível hierárquico imediatamente superior, introduzindo
a noção de finalidade.
b) coordenação de todas as disciplinas do sistema de ensino inovado, sobre a base de uma axiomática geral sem limites
definidos.
c) conjunto de disciplinas propostas ao mesmo tempo, sem valorização das relações entre elas.
d) justaposição de disciplinas no mesmo nível hierárquico, agrupadas de forma que enfatizem as relações entre elas.
e) conjunto específico de conhecimentos com suas próprias características sobre o plano de ensino, a formação de
mecanismos, métodos e matérias.

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934- Segundo Max Weber o poder está relacionadoao uso da força ou da coerção e a autoridadepressupõe o exercício da
obediência às regrase às normas devido à crença de que as mesmasdevem ser acatadas. Weber identificou três tiposde
autoridade que são exercidas nas organizaçõessociais com base em fontes legítimas. Assinale aalternativa que apresenta a
autoridade que tem seuapogeu com o modelo burocrático de organizaçãoe é reconhecido através da hierarquia, pois
osdiferentes níveis representam a posição ocupadapelo indivíduo e determina o grau de autoridadeque pode ser exercido por
direito pelo ocupantedo cargo.
a) Autoridade racional-legal.
b) Autoridade tradicional.
c) Autoridade carismática.
d) Autoridade contingencial.
e) Autoridade política.
935- O trabalho coletivo ou em equipe nem sempreé visualizado de forma sistêmica por seusintegrantes. Assinale a
alternativa que apresentasomente algumas das condições essenciais para aobtenção do status de equipe, ou seja, que
existaum trabalho em equipe.
a) Agrupamento de pessoas; aprendizagem em grupo; busca por resultados; arranjo de pessoas em grupo; nome do líder; a
personificação das atividades.
b) Metas ou propósitos em comum; trabalho em conjunto; responsabilidade e compromisso; cooperação; e comunicação
aberta e efetiva.
c) Requisitos e informações necessários para a identificação do grupo de trabalho; trabalho em conjunto; e forma de
comunicação com o solicitante do serviço.
d) Definição clara dos requisitos para a personificação do trabalho; compromissos e padrões de qualidade do serviço; e os
critérios a serem cumpridos para a entrega do serviço.
e) Principais etapas para processamento do serviço; forma de prestação do serviço; e responsabilidade, compromisso e
cooperação para com o serviço.
936- Assinale a alternativa que NÃO apresenta umadefinição de liderança.

a) Liderança é o processo de influenciar e apoiar outras pessoas para que elas trabalhem entusiasticamente para a obtenção
de determinados objetivos.
b) Liderança é o fator crítico que auxilia um indivíduo ou um grupo de indivíduos a identificar suas metas, para então
motivá-los e ajudá-los na conquista dessas metas.
c) Liderança é uma parte importante da gestão.
d) Liderança é a procura, análise, comparação e seleção da melhor alternativa de solução.
e) Liderança é um catalisador que transforma o potencial em realidade.
937- O controle tático tem por objetivo avaliar odesempenho ou garantir que os resultadosestejam dentro dos limites previstos
pelospadrões, a fim de assegurar o alcance dosobjetivos traçados para cada departamento.Assinale a alternativa que
apresenta o que ocorrecom a frequência de avaliação na medida em queocorre a descentralização administrativa.
a) Avaliação mensal e genérica para resultados principais; avaliação semestral ou anual para resultados globais.
b) Avaliação permanente e focada nos departamentos; utilização de técnicas sofisticadas de controle de resultados.
c) Avaliação diária e detalhada com horários definidos e resultados alcançados de acordo com padrões detalhados.
d) Avaliação sobre o resultado a ser apresentado por pessoa ou por posição, conforme o planejamento operacional.
e) Avaliação diária ou semanal conforme a rotina das atividades; adoção de procedimentos técnicos específicos.

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938- Na gestão estratégica da qualidade, aadministração da organização orienta e coordenao sistema de qualidade conforme
a ideia doque seja qualidade. Assinale a alternativa queapresenta a definição de qualidade como o graude identidade entre o
produto ou serviço e suasespecificações.
a) Qualidade como conformidade.
b) Qualidade como excelência.
c) Qualidade como especificações.
d) Qualidade como regularidade.
e) Qualidade como valor.
939- Por meio da elaboração de relatórios gerenciais, ocontrole gerencial supre de dados ao administradorde uma forma que
lhe permite fazer comparaçõese tomar as medidas mais indicadas. Assinale aalternativa que apresenta o tipo de padrão tático
decontrole gerencial que fornece informações sobrepermanência média do empregado na empresa,ciclo operacional e ciclo
financeiro, dentre outrosexemplos.
a) Padrões de custo.
b) Padrões de quantidade.
c) Padrões de qualidade.
d) Padrões de tempo.
e) Padrões de administração.
940- Dá-se o nome de inventário ao volume de materiaisou produtos em estoque. As empresas procurammanter estoques de
materiais, de materiais emprocessamento ou de produtos acabados emníveis adequados às suas necessidades. Assinalea
alternativa que apresenta os benefícios doinventário ao permitir certa flexibilidade em seusprocessos de produção/operação.
a) Atendimento pleno de todas as demandas por estoques, provisionar materiais para atender quebra de equipamentos de
produção e justificar o investimento em estoques.
b) Reposição de materiais de qualidade comprovada, superar reclamações de clientes insatisfeitos com os produtos e
diversificar as compras em diferentes fornecedores.
c) Ultrapassar períodos de excesso ou de capacidade ociosa, enfrentar períodos de demanda irregular e obter economias em
compras de larga escala.
d) Sistematizar o fornecimento de produtos conforme o cronograma de produção, auxiliar na previsão de vendas e
devoluções de materiais e recompensar a administração.
e) Planejar o suprimento de recursos de manufatura, controlar o volume de contas a pagar aos fornecedores e coordenar a
estocagem de diferentes lotes de compra.
941- É mais comum encontrar em uma organização estruturada por funções a presença das funções logísticas, patrimoniais,
materiais e individuais.
a) Certo
b) Errado
942- O Engenheiro de Minas Henri Fayol (1841-1925) foi o primeiro a propor a organização da empresa por funções.
a) Certo
b) Errado

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943- Um dos grandes idealizadores e disseminadores das práticas de aprendizagem organizacional foi Henry Mintzberg
(1939).
a) Certo
b) Errado
944- Toda organização possui fluxos de comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes
(aquelas que fluem de baixo para cima) e laterais (aquelas que fluem no sentido horizontal).
a) Certo
b) Errado
945- A motivação para o trabalho é resultante de uma interação complexa entre os motivos internos das pessoas e os
estímulos da situação ou ambiente.
a) Certo
b) Errado
946- Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus
recursos.
a) Certo
b) Errado
947- A missão da organização aponta sua razão de existir, é essencial e importante; logo toda organização possui uma
missão.
a) Certo
b) Errado
948- A doutrina do interesse do acionista propõe que as empresas tenham, primordialmente, obrigações com seus acionistas,
tendo o compromisso de maximizar o lucro.
a) Certo
b) Errado
949- No que diz respeito às funções da empresa, podemos destacar um conjunto de operaçõesdividido em seis grupos.
Assinale a alternativa que apresenta somente funções empresariais.
a) Função de segurança, função de contabilidade e função financeira.
b) Função comercial, função de automação e função de estocagem.
c) Função operacional, função de tática e função de organograma.
d) Função de produção, função de técnica e função de sistema.

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950- Com relação a cargos, salários, benefícios e às mudanças no ambiente organizacional eno mercado, assinale a
alternativa INCORRETA.
a) As mudanças ambientais exigiram transformações nas políticas e práticas de recursos humanos e, certamente, com a
percepção da necessidade desse novo profissional ideal, requer uma nova maneira de remunerá-lo.
b) Na nova concepção organizacional, os sistemas de controle preconizam controles explícitos, desejáveis pelos grupos de
trabalho, ao invés do que era praticado, favorecendo um controle mais implícito, pelo grupo, característica dos grupos formais.
c) Os sistemas de remuneração que envolvem instrumentos de gestão, aspectos éticos, sociais entre outros, compreendem
três níveis de gestão para pagamentos: (1) Salário; (2) remuneração; (3) Recompensas.
d) Na nova concepção organizacional, mudam-se os perfis de pessoal desejados pelas organizações que procuram pessoas
com alta capacidade de aprendizagem, que se adaptem a novos contextos e ideias.
951- A comunicação na empresa pode ser realizada por intermédio de alguns fluxos.Assinale a alternativa que NÃO
apresenta um desses fluxos.
a) Diagonal, realizado entre unidades organizacionais e níveis diferentes.
b) Circular, realizado numa mesma unidade organizacional entre seus departamentos.
c) Horizontal, realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nível hierárquico.
d) Vertical, realizado entre níveis hierárquicos diferentes, mas da mesma área de atuação.
Questão: 9679 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: Petrobrás Cargo: Engenheiro de Produção Júnior
952- O ideário taylorista constitui um instrumento de racionalidadee difusão de métodos de estudo e de treinamentocientífico.
Taylor enuncia o seu discurso como um projeto de
a) exploração do trabalho
b) exploração do capital
c) cooperação entre trabalho e capital
d) cooperação entre terra e capital
e) cooperação entre terra e trabalho
Questão: 9678 Ano: 2014 Banca: VUNESP Instituição: PRODEST-ES Cargo: Assistente Organizacional - Área Administrativa
953- Para Edgar Schein, o fenômeno da cultura organizacional éformado por três níveis de conhecimento:
a) os dos fornecedores, os dos clientes, os dos usuários dos serviços.
b) os explícitos, os tácitos, os codificados.
c) os dos funcionários, os dos diretores, os dos gerentes.
d) os pressupostos básicos, os valores, os artefatos.
e) os da história da organização, os do ambiente organizacional, os do ambiente externo.
Questão: 9676 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TCE-PI Cargo: Bibliotecário
954- A cultura organizacional ou corporativa nasce e se desenvolve fruto das relações com
a) a sociedade, com a própria organização e com cada uma das pessoas que formam parte dela.
b) o público, com o corpo diretivo e com aqueles que participam direta ou indiretamente da rotina organizacional.
c) os fornecedores, com os clientes e com os funcionários.
d) os grupos formais (hierarquia), com os grupos informais (corpo funcional) e com a clientela.
e) o entorno social, com as crenças e valores definidos pelos fundadores e com os colaboradores (internos e externos).

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Questão: 9675 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: GasBrasiliano Cargo: Técnico de Administração e Controle Júnior
955- O planejamento pode ser do tipo Estratégico, Tático ouOperacional. Referente ao Planejamento Tático, écorreto afirmar:
a) É utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicas
(BATEMAN, 1998).
b) É o planejamento que possui a menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos
(BATEMAN, 1998).
c) Compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, e
tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa (BATEMAN, 1998).
d) São os objetivos específicos e de curto prazo voltados para a execução das operações cotidianas da organização.
Referem-se geralmente a cada tarefa ou operação especificamente.
956- Em uma estrutura centralizada, o poder está:

a) Concentrado em poucas pessoas.
b) Distribuído horizontalmente nos departamentos da organização Manual Departamentos da organização.
c) Concentrado no nível operacional da organização.
d) Distribuído em todos os níveis hierárquicos de forma igualitária.
957- São exemplos de gastos que se referem ao custos deprodução, EXCETO:

a) Salários do pessoal da fábrica.
b) Gastos financeiros.
c) Matéria-prima consumida no período.
d) Depreciação de equipamentos da fábrica.
958- Diversas organizações adotam a visão estratégica daqualidade, que parte do princípio de que a qualidade é umelemento
crítico para a sobrevivência da empresa. Quanto aosprincípios referentes à qualidade nas organizações, assinale aalternativa
correta.
a) A implementação de uma estratégia de qualidade dispensa qualquer forma de avaliação da qualidade.
b) A qualidade é muito onerosa. Dessa forma, não deve ser considerada como uma preocupação das organizações.
c) A qualidade deve ter como foco apenas os objetivos de curto prazo.
d) A qualidade exige uma visão ampla e de conjunto, requerendo a contribuição de todas as partes da empresa.
e) A qualidade é implementada de forma periódica nas organizações, por isso não depende de um processo planejado.
959- Uma organização que fomenta a abertura de canais de comunicação internamente, de modo a garantir que os
colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos clientes, está de acordo com as bases do controle da qualidade
total proposto por Kaoru Ishikawa.
a) Certo
b) Errado

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Questão: 9670 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: TRE-PA Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa
960- As diferenças de objetivos e interesses pessoais sempreproduzem alguma espécie de conflito, que é inerente à vida
decada indivíduo. Considerando que a área de gestão de pessoasde um órgão público busca dirimir os conflitos existentes
noórgão, existem três abordagens administrá-los. De acordo com aabordagem estrutural, o conflito
a) surge quando uma parte reage cooperativamente ao comportamento da outra, encorajando comportamentos menos
conflitantes.
b) surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.
c) é solucionado quando as partes trabalham juntas para resolver problemas e identificam soluções do tipo ganha-ganha.
d) é identificado quando são utilizados meios estruturais para influenciar a relação das pessoas, determinando previamente
os procedimentos e conflitos.
e) surge quando da criação de terceiras partes para auxiliar na implementação de soluções do tipo ganha-ganha.
961- Medir o desempenho organizacional é um grande desafio paraas organizações públicas, privadas e do terceiro setor.
Nessesentido, merecem destaque os modelos de medição dedesempenho balanced scorecard (BSC) e performance
prism(PP). Uma das críticas do PP em relação ao BSC é que osegundo trata de forma superficial os
a) acionistas.
b) stakeholders.
c) shareholders.
d) clientes.
e) processos organizacionais.
Questão: 9668 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRT - 1ª REGIÃO (RJ) Cargo: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
962- Muitas empresas utilizam a análise SWOT para suagestão e planejamento estratégico. O significado, emportuguês, do
acrônimo SWOT é, respectivamente,
a) forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
b) riscos, segurança, perigos e soluções.
c) vantagens, desvantagens, riscos e segurança.
d) perigos, soluções, forças e fraquezas.
e) técnicas, procedimentos, metodologias e testes.
963- Como incremento produtivo, a empresa Mega está implantando um sistema dePlanejamento de Necessidades de
Materiais (MRP).
Sobre o MRP, assinale a alternativa CORRETA.
a) É o resultado de ações coordenadas de compartilhamento de informações de produtividade entre a gerência de materiais e
a gerência financeira.
b) É um programa de operações com dados sobre tempo/máquina, custos, homem hora e consumo de materiais, para
perfazimento de quantidades finais.
c) É uma rotina de escalas produtivas com redução dos tempos interprocessos e aumento dos lead times internos em função
de uma redução de custos.
d) É um processo de definição de escalas de produção voltadas para minimização de estoques internos e favorecimento de
um Just in time.
GABARITO DAS QUESTÕES
1:B 2:D 3:A 4:E 5:B 6:E 7:E 8:D 9:D 10:E 11:E 12:E 13:D
14:C 15:C 16:C 17:C 18:A 19:A 20:D 21:E 22:E 23:E 24:B 25:E 26:D
27:B 28:A 29:E 30:E 31:B 32:A 33:D 34:C 35:D 36:D 37:A 38:C 39:A
40:D 41:D 42:B 43:C 44:A 45:D 46:D 47:D 48:E 49:C 50:C 51:C 52:C
53:E 54:C 55:C 56:C 57:E 58:C 59:E 60:C 61:C 62:D 63:B 64:E 65:E

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66:A 67:D 68:B 69:C 70:B 71:D 72:C 73:C 74:E 75:C 76:D 77:D 78:A
79:A 80:C 81:D 82:B 83:A 84:D 85:B 86:E 87:E 88:E 89:B 90:C 91:E
92:E 93:B 94:E 95:D 96:A 97:E 98:B 99:C 100:A 101:C 102:A 103:D 104:B
105:C 106:D 107:E 108:E 109:C 110:E 111:C 112:E 113:E 114:C 115:D 116:A 117:A
118:D 119:A 120:C 121:E 122:C 123:E 124:E 125:D 126:C 127:C 128:A 129:B 130:B
131:B 132:D 133:B 134:B 135:D 136:B 137:E 138:E 139:E 140:A 141:A 142:E 143:C
144:C 145:E 146:C 147:C 148:B 149:A 150:E 151:E 152:C 153:B 154:D 155:A 156:E
157:D 158:B 159:E 160:D 161:D 162:A 163:D 164:E 165:A 166:C 167:D 168:B 169:C
170:D 171:D 172:D 173:D 174:B 175:A 176:A 177:C 178:B 179:C 180:C 181:C 182:E
183:E 184:C 185:C 186:B 187:D 188:A 189:D 190:D 191:B 192:B 193:D 194:C 195:E
196:B 197:A 198:B 199:A 200:C 201:A 202:B 203:E 204:E 205:B 206:A 207:C 208:D
209:B 210:A 211:C 212:D 213:B 214:C 215:E 216:C 217:D 218:C 219:C 220:E 221:C
222:C 223:E 224:E 225:C 226:C 227:C 228:C 229:D 230:B 231:A 232:C 233:B 234:B
235:C 236:A 237:D 238:B 239:A 240:E 241:B 242:E 243:B 244:C 245:A 246:D 247:E
248:A 249:C 250:E 251:C 252:E 253:B 254:E 255:A 256:C 257:D 258:E 259:E 260:C
261:C 262:C 263:D 264:A 265:B 266:B 267:B 268:C 269:D 270:E 271:D 272:B 273:E
274:C 275:A 276:C 277:B 278:A 279:D 280:E 281:E 282:A 283:E 284:C 285:C 286:B
287:E 288:C 289:D 290:E 291:C 292:C 293:C 294:B 295:C 296:E 297:C 298:E 299:C
300:E 301:C 302:E 303:E 304:C 305:E 306:D 307:D 308:C 309:C 310:E 311:B 312:B
313:C 314:A 315:D 316:D 317:A 318:A 319:E 320:C 321:C 322:E 323:C 324:C 325:E
326:D 327:C 328:E 329:E 330:B 331:A 332:A 333:A 334:A 335:B 336:A 337:B 338:A
339:D 340:C 341:E 342:E 343:A 344:C 345:A 346:D 347:C 348:E 349:D 350:C 351:C
352:E 353:C 354:C 355:E 356:E 357:A 358:A 359:E 360:D 361:D 362:D 363:D 364:A
365:D 366:D 367:C 368:A 369:A 370:C 371:E 372:C 373:E 374:E 375:A 376:A 377:C
378:A 379:B 380:A 381:A 382:D 383:A 384:E 385:D 386:D 387:C 388:A 389:C 390:A
391:A 392:D 393:E 394:E 395:E 396:D 397:C 398:B 399:B 400:E 401:A 402:A 403:E
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417:C 418:E 419:E 420:C 421:E 422:E 423:E 424:C 425:A 426:E 427:D 428:D 429:C
430:C 431:C 432:C 433:E 434:B 435:A 436:A 437:C 438:C 439:E 440:A 441:B 442:D
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456:A 457:E 458:B 459:E 460:D 461:C 462:D 463:A 464:C 465:E 466:B 467:B 468:E
469:A 470:D 471:A 472:D 473:C 474:B 475:B 476:B 477:A 478:E 479:C 480:A 481:D
482:B 483:B 484:E 485:A 486:D 487:E 488:B 489:D 490:E 491:C 492:E 493:B 494:C
495:A 496:B 497:A 498:B 499:A 500:E 501:E 502:C 503:B 504:D 505:D 506:B 507:D
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820:E 821:C 822:D 823:A 824:B 825:D 826:B 827:D 828:A 829:D 830:E 831:E 832:D
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859:D 860:D 861:B 862:A 863:C 864:D 865:C 866:B 867:D 868:E 869:E 870:B 871:C
872:A 873:B 874:B 875:A 876:C 877:D 878:D 879:C 880:B 881:B 882:B 883:B 884:D
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937:A 938:A 939:D 940:C 941:E 942:C 943:E 944:C 945:C 946:E 947:C 948:C 949:A
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7- Sobre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, écorreto afirmar:

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19- Políticas Públicas consistem em:

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55- Na abordagem estratégica de administração de recursoshumanos, o estímulo à iniciativa e ao comprometimento

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70- Em relação à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, é correto afirmar:

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90- Sobre as estruturas organizacionais, considere:

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106- De acordo com a bibliografia do concurso, uma característica do Modelo Toyotista é:

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119- A departamentalização consiste no processo deinstitucionalização de unidades organizacionais pormeio da divisão do

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127- Com relação ao gerenciamento de processo de negócio, assinale aopção correta.

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160- Em um escritório de advocacia, o gerente administrativoconstatou que os funcionários estavam

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176- Um projeto bem sucedido é aquele que, dentre outros fatores,produziu

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187- Consiste em um Sistema de Controle e Análise de Estoque:

188- O processo do ciclo de vida genérico de um projeto tem as seguintes fases:

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198- O resultado de um Indicador de Desempenho em formanumérica é:

199- Sobre um efetivo sistema de desempenho organizacional, é INCORRETO afirmar:

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