05/08/2021 AVA

Avaliação da Disciplina
Disciplina: Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (18819)
Nota: 7
Prova:
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1
Uma das ferramentas utilizadas pelos gestores para analisar o ambiente onde a empresa está inserida é
a matriz SWOT.
 

Levando em consideração a matriz SWOT, assinale a alternativa correta: 

A)  Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente externo, enquanto que
a força e fraqueza vêm do ambiente interno. 
B)  Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente interno, enquanto que a
força e fraqueza vêm do ambiente externo.
C)  A análise SWOT é uma ferramenta de gestão externa; nesse caso, ela consegue
analisar forças e fraquezas em torno das estratégias traçada pela empresa.
D)  A análise SWOT é uma ferramenta de gestão interna; nesse caso, ela consegue
analisar oportunidades e ameaças em torno dos processos internos.

2
Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um caminho,
durante o qual precisa estar atenta a vários fatores que podem impactar direta ou indiretamente. Nesse
caso, em busca dos objetivos, a organização necessita de estratégias para atingi-los. As estratégias
podem ser classificadas das mais diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à
concentração; quanto à qualidade dos resultados; quanto à fronteira; e quanto aos recursos aplicados.

 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 

I- Quanto à amplitude.
 
II- Quanto à concentração.
 
III- Quanto à qualidade dos resultados.
 
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas.
 

( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia.

 
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta.

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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A)  I - III- II. 

B)  II - I- III.
C)  II - II- I. 
D)  III - I- II. 

3
Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias
entre elas.
 

Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as sentenças

verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos
aspectos conceituais e analíticos.
 
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe
nos diferentes níveis da organização.

 
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos;
tem como foco a parte interna da organização.
 

( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece inalterada,
mesmo que as mudanças tragam novas circunstâncias para a organização; envolve diversos aspectos
conceituais e analíticos.  

A)  F - V - V - F.
B)  F - F - V - F. 
C)   V - V - F - V. 
D)  V - F - F - V. 

4
O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo
como no longo prazo. A estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas: financeira; cliente;
processos internos; e aprendizado e crescimento.
 
Sobre essas quatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir:
 
I- A perspectiva financeira permitirá acompanhar indicadores financeiros de curto prazo, agregando as
medidas de médio e longo prazo para projetar os resultados futuros da organização.
 
II- A perspectiva do cliente busca o foco na participação de mercado em específicos segmentos, como
a satisfação dos clientes que são alvo, a aquisição e a retenção de clientes em segmentos-alvo e a
rentabilidade do cliente.
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III- Na perspectiva dos processos internos da empresa, busca-se entender como o mercado externo se
comporta para que o BSC faça as alterações internas na empresa.
 
IV- Na perspectiva de aprendizagem e crescimento, o foco é capturar a capacidade dos funcionários, as
informações dos sistemas e o alinhamento organizacional, para gerenciar negócios e adaptar-se a
mudanças.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 

A)  As alternativas II e III estão corretas. 

B)  As alternativas I, II e III estão corretas.
C)  As alternativas II, III e IV estão corretas. 
D)  As alternativas I, II e IV estão corretas. 

5
O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no qual
envolve uma escolha de um caminho a ser seguido, a antecipação do que se pretende realizar, quando e
como deve ser realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa.
 
Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma
sistemática.
 
( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
 
( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas.
 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 

A)  V - V - F - F. 
B)  F - V - F - V.
C)  V - F - V -V. 
D)  V - F - F - V. 

6
A inovação radical é um produto, processo ou serviço que apresenta características de desempenho
sem precedentes.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma definição correta de inovação radical:    

A) Trata-se da modificação, aperfeiçoamento, simplificação, consolidação e melhoria de

sistemas existentes.
B) Trata-se da melhoria de sistemas existentes, tornando-os mais baratos, melhores e
mais rápidos.

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C) Trata-se da implementação de melhorias em um produto, serviço, sistema de gestão ou

método de produção existentes.
D) Trata-se da implementação de um produto, serviço, sistema de gestão ou método de
produção, que até então não existia no mercado.

7
As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, constantemente sendo
influenciadas por forças de fatores externos e internos.

 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:

 
I- Interna.
 
II- Externa.
 

( ) Economia.
 
( ) Funções produção.

 
( ) Política econômica.
 
( ) Cultural.
 
( ) Funções finanças.
 
( ) Colaboradores.
 
( ) Demografia.

 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A)  I - I- II - I - II - I – II. 
B)  II - I- II - II - I - I – II. 
C)  II - II- II - II - I - I – I. 
D)  II - I- I - II - II - II – I.

8
O radar da inovação permite avaliar o grau de maturidade inovadora das empresas, uma vez que
considera a inovação um elemento fundamental no âmbito competitivo.

Dito isso, assinale a alternativa que apresenta as treze dimensões que compõem a metodologia do
radar da inovação: 

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A) Oferta, plataforma, marca, clientes, soluções, relacionamento, agregação de valor,

processos, organização, cadeia de fornecimento, presença, rede e ambiente inovador.
B) Venda, oferta, financeiro, clientes, alternativas, dimensão, radical, parcial, rede,
processos, produtos, serviços e incremento.
C) Organização, gestão, cadeia de fornecedores, planilha, rede de investimentos,
estratégia, design, marca, serviços, tecnologia, conhecimento, diferencial e qualidade.
D) Incremento, radical, parcial, gestão, comércio, serviços, financeiro, processos, marca,
colaboradores, sistemas, certificações e patentes.

9
Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da
abordagem a ser seguida. Existem três alternativas para abordagem da gestão estratégica, sendo elas:
de cima para baixo ou descendente, de baixo para cima ou ascendente e mista.

 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 

I- Descendente.
 
II- Ascendente.
 
III- Mista.

 
( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os processos de
gestão são realizados por gestores catalisadores da criação do conhecimento organizacional.
 
( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são realizados por
gestores autocráticos, com ênfase no processamento de informação.
 

( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de gestão são

realizados por gestores patrocinadores de projetos ou ideias próprias, abertos a informações pessoais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 

A)  III - I - II. 
B)  I - II - III. 
C)  II - IIII - I. 
D)  II - I - II.

10
Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve seguir algumas
etapas para ser implantado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento
Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.

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TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo:
Harbra, 1991.
 

Em relação às etapas do planejamento estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para

as falsas:
 

( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do negócio.
 
( ) A fase V é a de definição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que a
organização terá como guia na busca do seus objetivos.
 
( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo como
base a visão da empresa, também deve ser elaborado o orçamento.
 
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identificar quais são as melhores ferramentas
para controlar e avaliar as estratégias contempladas pela organização  

A)  V - F - F - V. 
B)  V - V - F - V. 
C)  V - F - V - V. 
D)  F - V - F - F.

11
Atualmente, o balanced scorecard (BSC) é considerado um modelo de mensuração de desempenho
organizacional superior aos modelos tradicionais, devido ao fato de que combina medidas financeiras e
não financeiras.
 
Em relação aos pontos importantes que tornam o BSC superior ao modelo tradicional de sistemas de
medição de desempenho, analise as sentenças a seguir:
 

I- Incentiva as organizações a investir em atividades de aprendizado e crescimento, melhorando a

eficiência dos processos internos, aumentando o sucesso financeiro.
 

II- Ele esclarece as relações que existem entre as principais medidas de desempenho financeiro e não
financeiro.
 
III- Como seu foco é no desempenho financeiro, fica fácil para os tomadores de decisões saberem qual
o melhor caminho a ser seguido, evitando erros em suas tomadas de decisões.

 
IV- Fornece valores aos clientes, o que é considerado um dos elementos principais que proporcionam
vantagem competitiva.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 

A)  As alternativas I, II e IV estão corretas. 

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B)  As alternativas II, III e IV estão corretas. 

C)  As alternativas II e III estão corretas. 
D)  As alternativas I, II e III estão corretas.

12
O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional. Cada nível
possui características diferentes. Sobre os três níveis de planejamento, associe os itens, utilizando o
código a seguir:

 
I- Estratégico.

 
II- Tático.
 

III- Operacional.
 
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios.
 
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades fins e meios.

 
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios.
 

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A)  II - III - I.  

B)  II - I - III.
C)  I - III - II.
D)  III - I - II. 

13
Inovar significa buscar resultados por meio de novas estratégias, novas ideias e novas ações,
gerenciando estas de forma sistemática e contínua.
 
SCHERER, F. O.; CARLOMAGNO S. M. A gestão da inovação na prática: como aplicar conceitos para
alancar a inovação. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
 

Assinale a alternativa que corresponde ao conceito expresso no enunciado: 

A) Gerenciamento de processos.
B) Modelos de negócios inovadores.
C) Business Model Canvas.
D) Gestão da inovação.

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Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo para superar ou
até mesmo controlar as ameaças, assim como saber aproveitar as oportunidades que podem surgir.
 

Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:

 

I- Ameaça.
 
II- Oportunidade.

 
( ) A inflação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no consumo.

 
( ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da população,
ocasionando a entrada de novos consumidores ao mercado pertencente à classe média.
 

( ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de cimento, percebe

a diminuição da fabricação de cimento por parte dessas empresas; isso demonstra que futuramente
terá a diminuição na venda de janelas, pois, sem construções, não haverá a venda.
 
( ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda nacional,
o real, perante as outras moedas.

 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A)  I - I- II - II.
B)  I - II- I - I. 
C)  I - II- I - II. 
D)  II - II- I - II. 

15
Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced scorecard (BSC)
dentro de quatro etapas: definição e arquitetura de indicadores; consenso em função dos objetivos
estratégicos; escolha e elaboração dos indicadores; e elaborar plano de implementação.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management
system. Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
 
Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 

I- Definição e arquitetura de indicadores.

 
II- Consenso em função dos objetivos estratégicos.

 
III- Escolha e elaboração dos indicadores.
 
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IV- Elaborar plano de implementação.

 

( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese.

 

( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identificar relações entre a unidade de negócios e a

corporação.
 
( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo.
 
( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e finalizar o plano de
implementação.

 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A)  I - II - III - IV. 

B)  III - I - IV - II. 
C)  II - I - III - IV. 
D)  IV - II - III - I.

16
Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa praticar relações
entre alguns fatores que seguem uma ordem da estrutura básica do pensamento estratégico; no
entanto, essa ordem vai depender de cada estrategista. PINA, V. M. D. C. Inteligência estratégica nos
negócios. São Paulo: Atlas, 1994.

 
Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta: 

A)  Concorrentes; Estratégia; Investimento. 

B)  Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva.
C)  Ambiente; Estratégia; Capacitação.
D)  Ambiente; Concorrentes; Inovação. 

17
Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os processos e
ferramentas aplicados na organização. E através desse procedimento, que podem ser identificados
eventuais desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar. De acordo com Oliveira
(2015), para a avaliação e o controle do planejamento estratégico ocorrer de forma correta deve seguir
algumas fases, a saber: estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medida dos
desempenhos apresentados; e comparação do realizado com o resultado esperado.

OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento

Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 

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( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não deve
preocupar-se.
 
( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá continuar sua
ação com alguns ajustes que possibilitem retornar à situação adequada.
 

( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá interromper as
ações até que as causas sejam identificadas, analisadas e eliminadas.
 
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de todo o
processo e busca atingir seus objetivos pessoais. 

A)  V - F - V - V. 
B)  F - V - V - F.
C)  V - V - V- F. 
D)  V - V - F - F. 

18
Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é necessário que a empresa defina
qual é a razão da sua existência e para onde ela quer seguir, ou seja, a missão e a visão.
 
Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças:
 
I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais definições não cumprem sua finalidade básica.

 
II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode reduzir o foco da
missão.
 

III- Deve ser estabelecida uma fase definitiva, pois ela vai se manter em toda a existência da empresa.
 

IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa.

 
Agora, assinale a alternativa correta: 

A)  As alternativas I e III estão corretas.

B)  As alternativas I e II estão corretas. 
C)  As alternativas II e III estão corretas. 
D)  As alternativas II e IV estão corretas. 

19
Benchmarking é o processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais
similares que são executadas eficientemente em determinada organização.
Sabendo disso, assinale a alternativa que traduz corretamente as fases do processo Benchmarking: 

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A) Planejamento, coleta/análise interna de informações, coleta/análise externa de

informações, melhoria do desempenho e melhoria contínua.
B) Observar, planejar, entender, definir, pensar, ouvir, falar, testar, idealizar, sentir e
coletar/analisar informações externas.
C) Entender, observar, definir, idealizar, prototipar e testar.
D) Pensar, sentir, ouvir, ver, falar e fazer.

20
Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico na
organização, seja necessário verificar um conjunto de medidas. Dentre elas, destacam-se as seguintes:
a explicitação do processo; a definição da abordagem a ser seguida; e a definição das etapas a serem
seguidas. TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial.
São Paulo: Harbra, 2010.
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:

 
I- Explicitação do processo.

 
II- Definição da abordagem a ser seguida.
 

III- Definição das etapas a serem seguidas.

 
( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem alguns
assuntos, como o conteúdo da gestão estratégica, os procedimentos a serem adotados, a estratégia de
comunicação etc.
 
( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela empresa,
sempre levando em conta as características dela.

 
( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente,
ascendente ou mista.
 

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A)  I - II - III. 
B)  I - III - II. 
C)  II - III - I. 
D)  III - I - II.

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