1

Para facilitar a interpretação dos resultados, após a tabulação dos dados, podemos
gerar gráficos e elaborar apresentações. Estes resultados podem ser enviados por e-
mail ou expostos nos murais da empresa.

A respeito da divulgação dos resultados da pesquisa, assinale a alternativa

CORRETA:

A
A divulgação dos resultados deve ser feita prioritariamente aos gerentes e líderes de
equipe. Eles têm o poder de veto sobre a divulgação ou não da pesquisa.

 
B
A divulgação dos resultados é uma etapa importante e não pode ser omitida, a
transparência envolve a possibilidade de divulgar respostas críticas e nominar
respondentes.

 
C
Trata-se de uma etapa opcional e dependerá dos resultados da pesquisa, quando há um
índice muito elevado de insatisfação recomenda-se que os resultados sejam omitidos.

 
D
A divulgação dos resultados finaliza o processo de pesquisa de clima, transmite
transparência ao processo e estimula as pessoas a continuarem participando da
pesquisa.

2
A pesquisa de clima pode ser desenvolvida a partir de formulários eletrônicos,
disponíveis em plataformas ou softwares apropriados de pesquisa. Estes modelos
apresentam vantagens em relação ao modelo impresso e podem ser encontrados na
versão gratuita na internet.

Com relação aos formulários eletrônicos virtuais, assinale a alternativa correta:

A
Nos formulários eletrônicos, o próprio sistema realiza a tabulação e disponibiliza os
gráficos para apresentação.

B
Os formulários eletrônicos não se aplicam em organizações onde o nível de
escolaridade dos funcionários é muito baixo.

C
O formulário eletrônico é pouco utilizado pois representa a quebra do sigilo da
pesquisa de clima.

D
O formulário eletrônico não garante o sigilo da pesquisa, pois o RH pode visualizar o
endereço de e-mail do respondente.

3
Dentro da escola comportamental, podemos destacar a contribuição dos estudos de:
Maslow, Herzberg. Porém a escola também recebeu a contribuição de autores como
Alderfer, McClelland entre outros, que ampliaram a compreensão sobre as
necessidades e a motivação humana.

A respeito de Alderfer e a teoria de E.R.C, assinale a alternativa correta:

A
Para Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias:
necessidades de estima, relacionamento e crescimento

B
Segundo Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias:
existenciais, de relacionamento e de crescimento.

C
Explica que nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que
o trabalho não gere nenhuma satisfação profissional.

D
Segundo Alderfer, a motivação é um processo estimulada por fatores externos, que
podem ser fatores higiênicos ou fatores motivacionais.

4
A cultura pode ser explicada a partir de diferentes níveis, pode ser compreendida em
analogia a um iceberg, ou as diferentes camadas de uma cebola, onde cada um destes
níveis contempla uma série de elementos característicos.

Com relação aos níveis de cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:

A
A cultura das organizações se difere em níveis dependendo da hierarquia funcional,
sendo que no nível mais básico estão os setores operacionais, no nível médio estão os
gerentes e lideres e no nível mais elevado a cúpula da organização (Diretoria e
presidência).

B
No nível mais superficial da cultura estão os elementos que podem facilmente ser
observados no ambiente organizacional e no nível mais profundo estão aspectos que
não são de fácil percepção, podem não ser declarados e até mesmo desconhecidos.

C
Em uma cultura organizacional de nível mais elevado, os funcionários possuem mais
formação acadêmica e conhecimento geral.

D
A diferenciação da cultura em níveis tem relação com a pluralidade da organização, se
ela contempla uma diversidade de gêneros, raças e nacionalidades.

5
A cultura organizacional pode se difundir em diferentes níveis de intensidade, nem
sempre uma cultura forte será sinônimo de sucesso, pois a permanência em certas
crenças e valores pode impedir a organização de se adaptar as mudanças no ambiente
externo e o desenvolvimento de novos modelos de negócio.

Com relação à força da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:

A
Uma cultura é forte quando os membros entendem a organização como uma extensão
da própria família, estabelecem laços de amizade e relações que se estendem fora do
ambiente de trabalho.

B
Uma cultura é forte quando há um consenso entre os membros sobre quais são os
valores que orientam as práticas e estes valores são acatados e compartilhados entre
os membros.

 
C
Uma cultura é forte quando a organização já possui muitos anos no mercado é
coordenada pelos fundadores ou por membros da família.

D
Uma cultura é forte quando há um debate democrático e constante sobre as regras e
valores que orientam o negócio, permitindo ajustes rápidos e necessários de acordo
com as expectativas dos colaboradores.

6
Para Freitas (2005), o termo clima organizacional faz uma analogia ao clima no
sentido meteorológico, que varia em função de uma série de aspectos: região,
estações, etc. e tem uma influência no comportamento das pessoas. O termo clima
aplicado às organizações remete à ideia de que o ambiente muda dependendo da ação
dos agentes e da instabilidade de variáveis externas que influenciam no ambiente.

FONTE: FREITAS, M. E. Cultura Organizacional: identidade, sedução e carisma? 4.

ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005.

A respeito do clima organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F

para as falsas:

( ) O clima organizacional representa um indicador da satisfação ou, da insatisfação

dos funcionários em relação ao ambiente de trabalho.
( ) O clima organizacional é criado pelos líderes e difundido em toda organização,
especialmente através das declarações de missão, visão e valores.

( ) O clima depende necessariamente de aspectos regionais, em alguns estados e

cidades e natural que as pessoas se relacionem de forma mais aberta ou não.

( ) O clima resume, em um só conceito a sensação ou a percepção que os funcionários

têm sobre os diversos fatores que compõe o ambiente organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A
V-F-V-V

B
F - V - V - F.

C
V - V - F - V.

D
V - F - F - V.

7
A natureza e o tipo de trabalho tem uma relação direta com o clima organizacional.
Este é o caso de organizações cuja atividade principal desenvolvida expõe
funcionários a situações de stress, pressão sobre resultados, ambientes de alta
periculosidade ou insalubridade. A satisfação e o clima no ambiente de trabalho
destas organizações são inevitavelmente impactados pela natureza da atividade.

A respeito da influência do tipo de trabalho sobre o clima, assinale a alternativa

CORRETA:

A
A empresa deve oferecer amparo a saúde do trabalhador para evitar a insatisfação em
relação ao tipo de trabalho.

B
Em rotinas de pressão e stress é importante promover a rotatividade dos funcionários
para reduzir a insatisfação.

C
É importante verificar se o funcionário possui registros de problemas de saúde
emocional e psicológica antes da contratação.

D
É importante verificar se o volume de tarefas é adequado ou suportável, o horário é
suficiente para cumprir com a função.

8A sociedade brasileira possui traços muito característicos, relacionados ao período

da colonização portuguesa que ainda hoje estão presentes na forma como nos
relacionamos com as instituições públicas e privadas. Sobre os traços da cultura
brasileira que influenciam nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
A
Cordialidade, paternalismo e o jeitinho.

B
Individualismo, burocracia e corrupção.

C
Jeitinho, corrupção e burocracia.

D
Burocracia, individualismo e o jeitinho.

9
Steve Jobs foi o fundador da Apple, empresa que revolucionou a indústria de
computadores pessoais, os filmes de animação, o mundo da música e dos telefones
celulares. Na história da Apple, Jobs ficou conhecido como um herói, o homem que
reinventou a empresa em um período de crise e a transformou em uma das maiores
companhias do mundo. Sobre a definição do que é um herói na cultura
organizacional, assinale a alternativa CORRETA:

A
Heróis são pessoas vivas ou mortas, reais ou imaginárias, que possuem características
que são altamente apreciados e servem como modelo a ser seguido.

B
Heróis fazem parte da cultura popular e não estão relacionados ao conceito de cultura
organizacional.

C
Heróis são figuras imaginárias, que compõem o universo lúdico e que nas
organizações podem servir de inspiração para motivar os funcionários.

D
Heróis são lideres informais, estabelecidos pela cultura da organização.

10
A adaptação dos novos colaboradores à cultura é condição para a permanência na
organização, esse processo de ambientação envolve a concordância com as crenças
compartilhadas pela cultura da organização e tem um impacto direto na redução dos
índices de turnover. Com relação à socialização de novos membros, assinale a
alternativa CORRETA:

A
O processo de socialização de novos membros é um gradativo, após a contratação
quando o novo funcionário passa a interagir com seus colegas de trabalho.

B
O processo de socialização tem como propósito condicionar o novo funcionário as
práticas e as filosofias predominantes naquela organização e pode ter início durante a
seleção.

C
O processo de socialização de novos membros não depende da organização, pois
trata-se de um processo intrínseco que depende muito mais do indivíduo do que da
organização.

D
O processo de socialização define a forma como a organização se relaciona com a
comunidade e seu entorno.

 
11
A satisfação com relação à salários e benefícios é um indicador importante para
mensurar o clima de uma organização. Por isso, as empresas buscam ter clareza sobre
os aspectos que interferem na satisfação sobre salários e quais os benefícios tem
potencial de promover satisfação. Sobre a satisfação com relação a salários,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Os salários devem ser compatíveis com o mercado.

( ) Os salários devem ser equivalentes entre cargos do mesmo nível e importância.

( ) Os salários devem ser suficientes para manter os padrões mínimos de conforto para
o funcionário e sua família.

( ) O salário deve ser sempre o mais alto possível.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A
V – F – F - V.

B
V - V - V - F.

C
F - V - F - V.

D
V - V - F - F.

12Os autores da escola comportamental entendem que os trabalhadores não são

movidos apenas por suas necessidades econômicas, mas que há uma série de
necessidades que, se atendidas, tem o potencial de motivar e aumentar a
produtividade. A respeito da contribuição de Herzberg e a teoria dos dois fatores,
assinale a alternativa correta:
A
Nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho
não gere nenhuma satisfação profissional.

B
Entende a motivação como um processo interno, que depende do atendimento das
necessidades em uma escala de importância, das mais básicas as mais complexas.

C
O oposto de satisfação será insatisfação, ou seja, se um fator não promove satisfação
ele gera insatisfação automaticamente.

D
Uma vez satisfeita uma necessidade, ela não tem mais o potencial de motivar o
indivíduo.

13
A influência dos valores no modelo de gestão foram aspectos aprofundados por
Cameron & Quinn (2006). Os autores propuseram um modelo que relaciona os
valores e, as formas de cultura organizacional que se manifestam na gestão. Na
definição de Cameron e Quinn (2006), as organizações podem ser caracterizadas a
partir de quatro traços culturais que caracterizam o modelo de gestão, são estes:
cultura de clã; cultura de adaptabilidade ou adhocracia; cultura de hierarquia ou
burocracia e cultura de missão ou Mercado.

FONTE: CAMERON, K. S.; QUINN, R. E. Diagnosing and changing organizational

culture. San Francisco: Jossey-Bass, 2006.

Sobre a definição de clã, assinale a alternativa CORRETA:

A
A cultura de clã é totalmente voltada para o mercado, para segmentos específicos,
busca diferenciação de produtos, aumentar participação e o foco está nos resultados.

B
A cultura de clã se desenvolve em organizações familiares, preservada geralmente por
um grupo de pessoas ligadas aos fundadores, seus herdeiros ou descendentes.

C
A cultura de clã tem como característica o foco externo em inovação, está preocupada
com a manutenção do negócio sobre um eixo específico.
 D
A cultura de clã tem como característica flexibilidade e o foco interno, está
preocupada com o desenvolvimento das pessoas e, por isso tende estimular a
participação dos funcionários.

14
De acordo com Coda (1997), a pesquisa de Clima organizacional é o instrumento pelo
qual é possível verificar de forma objetiva a realidade organizacional e, os níveis de
satisfação e insatisfação dos funcionários.

FONTE: BERGAMINI, Cecília W; CODA, Roberto. Psicodinâmica da Vida

Organizacional – Motivação e Liderança. São Paulo: Atlas, 1ª Edição. 1997.

Com relação à pesquisa de clima, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para

as falsas:

( ) A pesquisa tem como propósito mapear os cargos e funções e verificar a adequação

do tipo de trabalho para cada cargo, uma vez que essa condição interfere no clima.

( ) A pesquisa configura um diagnóstico sobre a situação da empresa, tomando por

base as opiniões de seus integrantes, visando levantar disfunções ou problemas que
merecem correção.

( ) É papel de a pesquisa levantar as necessidades de treinamento dos funcionários,

uma vez que esse aspecto interfere na satisfação.

( ) A pesquisa é um do instrumento que podem ser utilizados para o levantamento do

clima com o objetivo de verificar o grau de satisfação dos empregados em relação à
empresa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A
V – F – V - V.

B
F - V - F - F.
 C
F - F - F - V.

D
F - V - F - V.

15
Para Schein (2017), no nível mais inconsciente da cultura de uma organização, estão
as pressuposições básicas ou as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e
pressuposições dominantes e nos quais as pessoas acreditam. A respeito das crenças e
pressuposições básicas, assinale a alternativa CORRETA:

A
As crenças fazem parte das convicções ideológicas dos líderes da organização e
podem ser transmitidas por treinamento.

B
As crenças orientam as práticas espirituais e religiosas que podem ser desenvolvidas
na organização.

C
As crenças fazem parte de uma filosofia organizacional, podem ser declarados e servir
como um guia para os funcionários.

D
As crenças fazem parte das convicções religiosas dos líderes e fundadores e podem
ser representadas por símbolos e objetos expostos na empresa.

16
A antropóloga Lívia Barbosa (1992) descreve as raízes do que se entende por jeitinho
Brasileiro e explica como o jeitinho pode assumir uma conotação tanto positiva
quanto negativa no contexto social. Sobre o jeitinho brasileiro, assinale a alternativa
CORRETA:

A
Trata-se de uma forma de corrupção dos agentes públicos, por meio de propina para
obter vantagem própria.

B
Trata-se de uma forma especial de resolver um problema ou situação difícil, uma
solução criativa, seja burlando regras ou normas, seja sob a forma de conciliação,
esperteza.

C
Refere-se à forma como o brasileiro tende a se socializar facilmente, estabelecendo
relações quase familiares entre os colegas de trabalho.

D
Refere-se à falta de pontualidade e seriedade dos brasileiros em relação aos
compromissos profissionais e pessoais.
17
Empresas como a Google inspiraram o mercado por apresentarem ambientes de
trabalho modernos, incluindo espaços para a socialização e o lazer entre os
funcionários. A arquitetura destes ambientes é projetada para facilitar a comunicação,
estimular a criatividade, a troca de experiências.

Sobre a relação o espaço físico ou estrutura e a cultura organizacional, assinale a

alternativa CORRETA:

A
A estrutura e o ambiente físico da organização não têm relação com a cultura, pois a
cultura está relacionada as pessoas e não aos objetos.

B
A estrutura e o ambiente físico representam a cultura no nível mais superficial, no
nível dos artefatos ou dos símbolos, envolve tudo aquilo que é visível a um
observador externo.

C
Podemos decifrar facilmente a cultura de uma organização a partir dos artefatos,
símbolos e da estrutura.

D
A estrutura e o ambiente físico demonstram quais as influências culturais dos líderes
da organização

18
Os estudos sobre o clima organizacional tiveram por base as contribuições dos
estudos da escola comportamental, sobre motivação, satisfação e as necessidades
humanas. Porém, se tornaram uma ferramenta de gestão a partir do desenvolvimento
de modelos de investigação e análise do clima organizacional. A respeito dos modelos
de análise do clima organizacional, assinale a alternativa correta:

A
O primeiro modelo de análise do clima foi desenvolvido por Litwin e Stinger. As
dimensões do clima organizacional propostas por eles fazem parte de uma pesquisa
científica realizada em três companhias americanas.

B
O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Herzberg
e a teoria dos dois fatores, caracterizados como fatores higiênicos ou motivacionais.

C
O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Abraham
Maslow e partiu de uma pirâmide de fatores que interferem na motivação e no clima
organizacional.

D
O modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Elton Mayo na
pioneira escola de Relações Humanas. A pesquisa de Mayo na fábrica de Hawthorne
validou as dimensões do clima organizacional.

19
Na proposta de Schein (2017), a cultura é formada por três conjuntos de componentes
que estão manifestos a partir de três níveis. Cada um desses conjuntos contempla uma
série de elementos que caracterizam a cultura organizacional.

Sobre os três conjuntos de componentes da cultura organizacional, assinale a

alternativa CORRETA:

A
Artefatos, crenças limitantes e motivação.

B
Operacional, analítico e gerencial.

C
Artefatos, crenças e valores, pressupostos básicos.

D
Nível operacional, nível intermediário e cúpula estratégica.

20
O número de absenteísmo é um dado importante para o RH. Especialmente na
investigação do clima, podemos verificar que há uma relação entre absenteísmo e o
clima na organização. Com relação ao absenteísmo, assinale a alternativa CORRETA:

A
Faltas ou atrasos demonstram que há falta de comprometimento dos funcionários com
a empresa, sinal de que a relação de trabalho não é satisfatória.

B
O número de absenteísmo é ocasionado por afastamentos médicos (atestados e
perícia). Quando o clima é pouco saudável os funcionários costumam adoecer com
frequência.

C
O absenteísmo tem relação direta com salários, uma das variáveis da pesquisa de
clima organizacional. Quando há aumento de salários se reduz o absenteísmo e
melhora o clima.

D
O absenteísmo interfere positivamente no clima da organização, pois demonstra que a
empresa respeita a atenção a saúde dos funcionários.