CNU - COMO A CESGRANRIO COBRA

ADMINISTRAÇÃO

Prof. Rodrigo Rennó

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
– QUESTÕES CESGRANRIO

Prof. Rodrigo Rennó

Vamos praticar?
(CESGRANRIO – AGERIO – ANALISTA - 2023) Em alguns casos,
fatores ambientais externos podem ter influência na estrutura
organizacional de algumas empresas. A queda da renda dos
consumidores foi levada em conta por diretores de uma empresa do
setor de varejo, que discutiam a melhor maneira de criarem um
serviço de crédito ao consumidor dentro do departamento financeiro.
Nesse caso, os diretores estão levando em consideração fatores
a) legais
b) naturais
c) políticos
d) econômicos
e) tecnológicos
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – ELETROBRÁS – ADMINISTRADOR - 2022) Num
cenário global em rápida alteração, um gestor buscou monitorar o
macroambiente político-legal de sua organização. Para tanto ele deve
identificar que
a) o maior crescimento populacional de camadas da população rural
de menor renda no Brasil leva a maiores despesas com o custeio de
serviços públicos geridos pelo Estado.
b) o aumento da população carente no campo aumenta os fluxos
migratórios para as cidades grandes, ou eleva a ocupação
desordenada de áreas florestais ou de preservação.
Vamos praticar?
c) o aumento da taxa de crescimento da população eleva a
distribuição das faixas etárias e sua composição étnica, os seus níveis
de instrução e os seus arranjos familiares.
d) o aumento de negócios realizados no ciberespaço demanda uma
regulamentação mais rigorosa e exige que os profissionais conheçam
as principais leis que protegem a concorrência, os consumidores e a
sociedade.
e) as novas soluções tecnológicas na área de saúde e os novos
métodos de planejamento familiar auxiliam na redução do número de
filhos por mulher nesses grupos.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ASSISTENTE - 2019) As habilidades que
envolvem a visão da organização como um todo e são mais
importantes para administradores que ocupam a alta direção da
empresa são denominadas habilidades
a) técnicas.
b) periciais.
c) humanas.
d) conceituais.
e) disciplinares.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ASSISTENTE - 2016) Um administrador
estava avaliando, em relação à eficiência, o setor no qual trabalhava.
Primeiramente enumerou as atividades que eram ali realizadas e, em
seguida, identificou a interação dessas atividades, verificando se os
objetivos estavam sendo atingidos. Com base nessa análise, o
administrador decidiu fazer uma reestruturação do setor para que
todos os objetivos traçados fossem alcançados. A reestruturação do
setor realizada pelo administrador faz parte da função da
Administração denominada
a) Coordenação d) padronização
b) Decisão e) planejamento
c) organização
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ASSISTENTE - 2016) Uma empresa do
setor automobilístico tem apresentado algumas falhas recorrentes em
sua área de produção. Foi identificado que uma das peças produzidas
não estava de acordo com o padrão estabelecido. Essa falha ocorria
em 10% das peças produzidas, de acordo com os dados que eram
coletados na Folha de Verificação, instrumento utilizado para coleta e
análise dos dados desse processo. Diante do exposto, verifica-se que
a coleta de dados sobre o desempenho do processo e a identificação
das falhas fazem parte da seguinte função da Administração:
a) Controle d) organização
b) Coordenação e) planejamento
c) direção
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – IBGE – SUPERVISOR – 2016) A maioria dos gestores
precisa de habilidades técnicas, interpessoais, conceituais e de
diagnóstico no seu trabalho, porém a importância dessas habilidades
varia de acordo com o nível que o gestor ocupa na organização.
Assim sendo, com relação às habilidades relevantes para cada tipo de
gestor, tem-se que
(A) as habilidades conceituais e de diagnóstico são geralmente mais
importantes para os gestores operacionais ou da linha de frente, que
devem buscar compreender e comunicar-se com os indivíduos.
(B) os gestores da linha de frente precisam confiar mais em suas
habilidades técnicas e interpessoais e menos em suas habilidades
conceituais e de diagnóstico.
Vamos praticar?
(C) os gestores de nível médio tendem a apresentar uma ênfase nas
habilidades conceituais e técnicas e menor dependência de
habilidades de diagnóstico e interpessoais.
(D) habilidades técnicas são mais relevantes para os gestores do topo
que precisam realizar tarefas específicas, como operações
empregadas pela organização em seus processos de produção.
(E) habilidades interpessoais são mais importantes que as habilidades
conceituais e de diagnóstico para os gestores do topo que devem
compreender os relacionamentos e promover a motivação.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRAÇÃO – 2015) O
ambiente organizacional constitui-se de vários elementos em função
das relações estabelecidas pela empresa com o ambiente em que
atua. Dessa forma, pode-se subdividir esse ambiente, sob uma
perspectiva mais geral, em três partes distintas, quais sejam:
a) a estrutura organizacional, que representa os níveis hierárquicos
existentes na organização; os recursos humanos, que se constituem na
força de trabalho que executa as atividades operacionais; e a
tecnologia que a empresa utiliza nos seus processos produtivos e em
seus sistemas gerenciais.
Vamos praticar?
b) os níveis hierárquicos, que definem o poder decisório e o grau de
autonomia dos empregados; o corpo gerencial, que é quem executa
o plano estratégico da empresa, atuando como elemento motivador
da força de trabalho; e a tecnologia, que representa o maquinário e
equipamentos utilizados pela empresa em seus processos produtivos.
c) o ambiente interno, que inclui os fatores que sofrem um controle
mais interno e direto da organização; o ambiente das tarefas, que se
constitui nos fatores que interagem diretamente com a organização; e
o ambiente externo, que inclui os fatores que podem influenciar as
decisões estratégicas da organização.
Vamos praticar?
d) os fornecedores, que representam os insumos do processo
produtivo da organização; os clientes que adquirem as saídas do
processamento realizado, estabelecendo a relação da empresa com o
mercado; e os concorrentes que representam o ambiente macro-
econômico no qual a empresa atua.
e) a dimensão social, que representa o mercado no qual a empresa
opera; a dimensão tecnológica, que abrange os métodos de trabalho
e maquinário e equipamentos utilizados pela empresa em seus
processos produtivos; e a dimensão legal, que é o fator de restrição
para a operação da empresa.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – ADMINISTRAÇÃO – 2015) Os gerentes
podem desempenhar diferentes papéis nas organizações. Dentre
esses papéis, destaca-se aquele no qual o gerente inicia projetos de
melhoria, identifica novas ideias e delega a responsabilidade pela
ideia aos outros. A descrição indica que o gerente desempenha o
papel de
a) Gestor de Distúrbios
b) Empreendedor.
c) Disseminador
d) Porta-voz
e) Monitor
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – IBGE – ADMINISTRAÇÃO – 2014) Uma empresa do
setor alimentício tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso
tem ocasionado falta de seus produtos acabados. Para solucionar o
problema, o gerente da unidade estabeleceu um sistema para
acompanhar o fluxo de produção, que possibilita detectar desvios e
proporcionar ações corretivas para que o fluxo volte à normalidade.
A solução encontrada pelo gerente refere-se a que função da
administração?
a) Planejamento e) direção
b) coordenação
c) organização
d) Controle
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – CEFET-RJ – ADMINISTRADOR – 2014) Segundo os
princípios da administração estratégica, para executar uma análise do
ambiente de forma eficiente e efetiva, o administrador deve entender
bem a maneira como os ambientes organizacionais estão
estruturados.
Os componentes externos à organização, que têm amplo escopo e
sobre os quais a organização não tem nenhum controle, compõem o
denominado nível de ambiente
a) geral
b) interno
c) operacional
d) institucional
e) organizacional
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – ADMINISTRAÇÃO – 2014) Aos
administradores são atribuídos diferentes papéis, quando se
considera o desenvolvimento da Teoria Geral da Administração.
Dentre esses papéis, há aquele no qual são atribuídos ao
administrador o desenvolvimento e a manutenção de uma teia de
relações e contatos com o exterior. Esse papel permite o intercâmbio
de informações, o acompanhamento e a construção de coalizões e
alianças. Esse papel que foi descrito é definido como
(A) elemento de ligação.
(B) empreendedor.
(C) líder.
(D) símbolo.
(E) solucionador de conflitos.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – CEFET-RJ – ASSISTENTE– 2014) Os trabalhos
desenvolvidos em uma organização apresentam natureza diferente,
de acordo com o nível hierárquico no qual ele é executado, embora
todas as atividades contribuam igualmente para o sucesso da
empresa.
Em cada nível hierárquico, na execução das atividades a ele
pertinentes, há uma habilidade que é predominante.
A correlação correta, que representa a habilidade que predomina no
respectivo nível hierárquico da organização é:
a) Nível Operacional – Habilidade Interpessoal
b) Nível Técnico – Habilidade Política
c) Nível Institucional – Habilidade Conceitual
d) Nível Intermediário – Habilidade Técnica
Vamos praticar?
e) Nível Estratégico – Habilidade Humana
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – CEFET-RJ – ASSISTENTE– 2014) Um gerente de
médio escalão de uma empresa do setor de hotelaria observa alguns
problemas de relacionamento em sua equipe. Por esse motivo,
identificou que precisaria adquirir maior conhecimento sobre sua
atividade, suas responsabilidades e competências para desempenhar
seu papel com eficiência e gerenciar adequadamente sua equipe.
A habilidade a ser utilizada, com maior ênfase, no desempenho das
atividades desse gerente e em que consiste essa habilidade estão
apresentadas, respectivamente, em:
a) Técnica - capacidade de enxergar a empresa como um todo.
b) Administrativa - modo como a empresa se relaciona com o meio
em que se insere.
Vamos praticar?
c) Humana - geração de cooperação entre os membros da equipe que
está sendo liderada.
d) Operacional - relacionada ao ambiente macroeconômico e à sua
relação com a empresa.
e) Conceitual - utilização de conhecimento especializado e precisão na
execução de técnicas e procedimentos relativos ao trabalho.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – CEFET-RJ – ASSISTENTE – 2014) Um administrador
foi contratado por uma empresa para exercer o cargo de Gerente de
Operações. Ele sabe que, para que possa executar com eficácia os
processos inerentes ao seu cargo, de acordo com o que foi
estabelecido pela empresa, terá de utilizar a sua capacidade de
trabalhar com pessoas, compreendendo as motivações e atitudes dos
empregados que terá sob sua responsabilidade, conseguindo, assim,
liderá-los.
A habilidade que esse administrador deverá utilizar em seu cargo é,
predominantemente,
a) humana d) operacional
b) Conceitual e) motivacional
c) técnica
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – BR DISTRIBUIDORA – TÉCNICO – 2013) Em um
processo de administração, a primeira fase foi de definição de
objetivos estratégicos e metas para o próximo triênio. Em uma
segunda fase, coube a cada gerente de terminal de cargas atribuir
responsabilidades para o cumprimento de cada tarefa e alocar
recursos.
A qual função da administração clássica a segunda fase faz referência?
a) planejamento
b) organização
c) direção
d) controle
e) avaliação
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – IBGE – ANALISTA – 2013) A eficácia do processo de
administrar pode ser considerada uma questão de organização do
raciocínio com o objetivo de se tomarem decisões.
As decisões que buscam, de alguma maneira, influenciar o futuro, ou
que serão colocadas em prática no futuro, são as de
a) controle
b) execução
c) liderança
d) organização
e) planejamento
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TEORIAS ADMINISTRATIVAS –
QUESTÕES CESGRANRIO

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Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO - ASSISTENTE – 2019) Um funcionário do
curso de Administração de uma universidade comentou que o chefe
de seu departamento conseguiu melhorar a produtividade do
trabalho dos funcionários, utilizando técnicas de estudo de tempos e
movimentos em que as tarefas foram divididas em seus movimentos
básicos, e os diferentes gestos foram cronometrados para se
determinar o modo mais eficiente de se completar cada uma delas.
Com base nessa descrição, constata-se que a gestão desse chefe foi
embasada na abordagem
A) comportamental. E) da Administração Quantitativa.
B) contingencial.
C) burocrática.
D) da Administração Científica.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO - ASSISTENTE – 2019) A burocracia na
gestão pode apresentar um conjunto de disfunções na Administração
Pública que justificaram a reforma do estado em diferentes países.
O excesso de burocracia gera nas organizações a
A) ampliação da liberdade de ação.
B) internalização de normas e formalismo.
C) personalização de tarefas e cargos.
D) redução de autoridade hierárquica.
E) restrição de documentação formal.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS - ADMINISTRAÇÃO – 2018) Uma
importante abordagem da administração foi desenvolvida no início da
década de 1930. Ela visava a entender como os processos
psicológicos e sociais interagem com a situação de trabalho para
influenciar o desempenho, e como a produtividade e o
comportamento dos empregados são influenciados pelo grupo de
trabalho informal.
Essa abordagem de administração foi denominada
A) Psicologia Dinâmica.
B) Experiência de Hawthorne.
C) Teoria das Relações Humanas.
D) Teoria Neoclássica.
E) Teoria Comportamental da Administração.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS - ADMINISTRAÇÃO – 2018) As estruturas
burocráticas foram idealizadas de forma a eliminar a variabilidade dos
resultados numa organização em que os administradores possuíssem
diferentes habilidades, experiências e objetivos. Muitas organizações
hoje são burocráticas. Uma burocracia pode ser eficiente e produtiva,
entretanto, não é o modelo apropriado para todas as organizações.
A estrutura burocrática apresenta algumas limitações, tais como:
A) fatores situacionais e racionalidade dos trabalhadores ignorados;
pressupostos motivacionais simplistas; tarefas da alta administração
excluídas.
B) flexibilidade organizacional limitada; processo de tomada de
decisão lento; despersonalização dos relacionamentos.
Vamos praticar?
C) conflito entre organização formal e informal; dilema entre
coordenação e comunicação livre; dilema entre a necessidade de um
planejamento centralizado e a necessidade de iniciativa individual.
D) utilização de grupos de trabalho semiautônomos; simplificação do
cargo pelo próprio ocupante; equalização do poder.
E) reducionismo; pensamento sintético; mecanicismo.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS - ADMINISTRAÇÃO – 2018) A constante
e rápida mutação ambiental; a íntima e contínua interação entre a
organização e o ambiente; a integração entre as metas individuais e
os objetivos organizacionais; e a importância da mudança
organizacional planejada são pressupostos básicos da Teoria:
A) do Desenvolvimento Organizacional.
B) da Contingência.
C) dos Sistemas.
D) das Relações Humanas.
E) de Entropia e Sinergia.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – FUNASA - ADMINISTRADOR – 2009) Uma das
principais características das organizações é sua capacidade de
perseguir permanentemente “um equilíbrio dinâmico”, a partir da
capacidade dos sistemas manterem certas variáveis dentro de limites,
ainda que estímulos externos as forcem a assumir valores que
ultrapassem estes limites. Nesta perspectiva, ocorrem ações de
autorregulação ou autocontrole que conduzem à tendência dos
sistemas à adaptação, em busca de equilíbrio interno, face às
mudanças externas do meio ambiente. Esta característica é
denominada
A) entropia. D) morfogênese.
B) feedback. E) entropia negativa.
C) homeostase.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – BNDES - ADMINISTRAÇÃO – 2008) Desde os
primórdios da administração, especificamente da administração
científica de Taylor, as organizações tiveram que se adaptar a
movimentos de constantes flutuações em suas gestões. Em seu
“estudo de tempos e movimentos”, Taylor analisava as unidades
básicas de trabalho de cada indivíduo. Partindo-se dessa premissa, a
validade dos estudos de tempos e movimentos se dá pela
(A) observação das ações e da forma como elas são executadas na
produção.
(B) complementação de tarefas, verificando as que são adequadas às
novas realidades da empresa.
(C) implementação de novas técnicas de trabalho na produção.
Vamos praticar?
(D) participação ativa de cada funcionário no processo produtivo.
(E) combinação de valores individuais no processo produtivo.
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PLANEJAMENTO – QUESTÕES
CESGRANRIO

Prof. Rodrigo Rennó

Vamos praticar?
(CESGRANRIO – ELETRONUCLEAR – ENGENHEIRO – 2022) Com o
intuito de desenvolver um plano de contingência, um gestor fez um
levantamento das possíveis oportunidades e ameaças do ambiente
competitivo de sua organização.
Ele identificou as seguintes ameaças:
a) extensão da marca/reputação em outras áreas ou produtos;
aumento da concorrência local, nacional ou internacional; redução nas
barreiras à entrada; exploração de novos segmentos de mercado
b) aumento dos custos trabalhistas ou dos insumos; expansão
internacional; aproveitamento de vantagens de custo ou de
diferenciação; crescimento lento da demanda
Vamos praticar?
c) aplicação das suas capacitações de pesquisa e desenvolvimento;
integração vertical (para frente ou para trás); redução da rivalidade
entre os concorrentes; mudanças desfavoráveis na legislação
d) pressões de grupos de interesse ou de entidades de classe;
mudanças na tecnologia (se a empresa não as domina); aquisição de
outras empresas; mudanças favoráveis nas preferências dos
consumidores
e) aumento da concorrência local, nacional ou internacional; novos
formatos de concorrência; mudanças desfavoráveis nas preferências
dos consumidores; aumentos dos custos trabalhistas ou dos insumos
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ADMINISTRADOR – 2019) Todos os
diretores de uma empresa foram convocados para três dias de
discussões a respeito de qual seria o posicionamento da empresa para
os próximos quatro anos. Para dar suporte à discussão, foram
levantados dados de vendas e ações promocionais dos concorrentes,
do comportamento dos consumidores e das perspectivas da
economia nacional.
Essas discussões servirão para a elaboração de um plano classificado
como plano
a) tático. e) interdisciplinar.
b) objetivo.
c) estratégico.
d) operacional.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ASSISTENTE – 2019) A interseção entre a
estrutura e a estratégia organizacionais tem relação direta com os
níveis de influência e seus desdobramentos hierárquicos. Em uma
fábrica, um diretor cria uma estratégia genérica, mas em vez de
passar ao nível seguinte, resolve implementá-la diretamente junto aos
operários.
Nesse caso, percebe-se que, em sua ação, o diretor prescindiu de um
nível hierárquico.
Tal nível é o
a) produtivo. e) comportamental.
b) operacional.
c) estratégico.
d) tático.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ADMINISTRADOR – 2019) No
desenvolvimento do Balanced Scorecard (BSC), uma organização
pública de ensino superior decidiu desenvolver ações estratégicas
relacionadas ao foco de sustentação de sua capacidade de mudar e
melhorar constantemente.
Essas ações, em função do foco escolhido, estariam associadas à
dimensão do BSC denominada
a) orçamentária.
b) cidadão e sociedade.
c) relações governamentais.
d) concorrentes e fornecedores.
e) aprendizado e crescimento.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – ADMINISTRAÇÃO – 2018) Os gerentes
de RH devem procurar aliar o planejamento de RH ao planejamento
estratégico, pois, uma vez definidos os objetivos estratégicos, eles
vão nortear todas as ações da empresa para que os alvos
estabelecidos sejam efetivamente alcançados.
Isto significa que, para exercer atividades estratégicas de RH, os
responsáveis pela área precisam
a) olhar para dentro da empresa e analisar a racionalidade das suas
tarefas.
b) detalhar a programação do treinamento dos empregados e avaliar
a reação e aprendizagem dos treinados.
Vamos praticar?
c) monitorar o ambiente organizacional, no que tange a mudanças, e
avaliar seu impacto no fornecimento externo de pessoal.
d) formular as normas específicas que orientam as atividades dos
empregados, no que diz respeito à segurança no trabalho.
e) administrar programas voltados para a assistência social, educativa,
recreativa e para a saúde.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRADOR - 2018) Um
funcionário foi convidado a escrever as metas do plano estratégico de
sua organização.
Para tanto, ele deve deixar claro que tais metas devem
a) focalizar um resultado que seja relevante para a empresa e todas
versarão sobre atribuições essenciais do cargo ou da área.
b) refletir escolhas individuais de cada gestor e estar desassociadas
dos objetivos da área e da organização.
c) colidir entre si para que aumente a competitividade entre os
diversos setores da organização, favorecendo, assim, a produtividade
diferenciada.
Vamos praticar?
d) ser subjetivas para que, mediante indicadores significativos,
favoreçam a criatividade e a singularidade dos indivíduos e de cada
área da organização.
e) ser muito ambiciosas, genéricas e vagas quanto ao nível de
resultado e ao prazo de atingimento, favorecendo, assim, o controle
apropriado dos resultados.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – TRANSPETRO – ADMINISTRADOR – 2018) Um
consultor foi contratado por uma empresa de médio porte que atua
no setor de transportes e tem enfrentado alguns desafios em sua
reestruturação para fazer frente ao novo cenário que está surgindo
nesse mercado.
O consultor, após fazer a análise da empresa e comparar com o
cenário do ambiente em que ela atua, indicou algumas linhas de ação
para que essa empresa tenha um novo posicionamento de mercado.
O trabalho realizado pelo consultor está associado à
a) atualização da missão da empresa, que tem como objetivo a
identificação dos seus pontos fortes.
b) identificação da política da empresa, em que fica estabelecida a
razão de sua existência no mercado.
Vamos praticar?
c) elaboração do planejamento estratégico, com a análise do
ambiente interno da organização e do macroambiente.
d) caracterização da estrutura da empresa, que tem como objetivo
definir a direção que ela deseja seguir.
e) definição dos valores da empresa, que se constituem nos resultados
que a empresa pretende atingir.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – TÉCNICO – 2018) Diversas empresas,
inclusive as de petróleo, utilizam no seu planejamento estratégico,
ferramentas e técnicas para identificar forças, oportunidades,
fraquezas e ameaças.
Uma dessas ferramentas é
a) CRM
b) MRP I
c) MRP II
d) Matriz BCG
e) Matriz SWOT
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – TRANSPETRO – ADMINISTRADOR – 2018) Um
plano de marketing abrange dois níveis: o estratégico, que estabelece
a proposta de valor para o mercado, e o tático, que especifica as
ações relacionadas à
a) definição dos benefícios proporcionados aos clientes.
b) identificação das oportunidades de mercado.
c) missão e a valores definidos pela direção.
d) promoção, à praça, ao produto e ao preço.
e) visão de longo prazo da companhia.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE - 2016) O ambiente
macroeconômico vem sofrendo várias mudanças que têm interferido
bastante na administração das organizações. Em função dessas
mudanças, as empresas buscam identificar não só novas
oportunidades para seus negócios e as possíveis ameaças a que estão
sujeitas em função de novos entrantes no mercado, como também
quais são os concorrentes que têm aumentado sua participação no
mercado e conquistado novos clientes.
Essas informações, os pressupostos estabelecidos em sua missão,
visão, valores, objetivos e metas, e outros elementos internos, tais
como suas forças e fraquezas, devem ser utilizados pela empresa para
a elaboração do(a)
Vamos praticar?
A) fluxo de processos.
B) planejamento estratégico.
C) relatório analítico de desempenho.
D) sistema de monitoramento.
E) estrutura hierárquica.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO - IBGE - SUPERVISOR - 2016) Uma empresa do ramo
de trens urbanos, em seu processo de planejamento estratégico,
formulou a seguinte declaração: “Tornar-se referência no
planejamento, projeto, implantação e operação do transporte urbano
de pessoas sobre trilhos, propiciando a ampliação da participação nas
cidades e expansão da malha metroferroviária nacional”.
A declaração refere-se, em planejamento estratégico, ao conceito de
A) meta.
B) objetivo.
C) tática.
D) valor.
E) visão.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO - IBGE - SUPERVISOR - 2016) O planejamento
estratégico de uma companhia de limpeza urbana apresenta a
finalidade da organização como sendo a seguinte: “Manter a cidade
limpa, fazendo o cidadão mais orgulhoso, saudável e feliz,
gerenciando resíduos sólidos de forma eficiente, sustentável e
universalizada”.
A declaração refere-se, em planejamento estratégico, ao conceito de
A) cultura.
B) força.
C) missão.
D) posição.
E) processo.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO - PETROBRÁS - TÉCNICO - 2015) A técnica que usa a
integração e o balanceamento dos principais indicadores de
desempenho de uma empresa, “Balanced Scorecard” (BSC), tem
como uma de suas premissas a(o)
A) seleção e qualificação de clientes.
B) adequação e melhoria do processo de produção.
C) aumento da lucratividade.
D) desenvolvimento de habilidades.
E) planejamento, o estabelecimento de metas e o alinhamento de
iniciativas estratégicas.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO - PETROBRÁS - TÉCNICO - 2015) Todos os gestores
de organizações, sejam elas com ou sem fins lucrativos, concordam
que o planejamento é uma ferramenta fundamental para o sucesso
administrativo das empresas. Porém, tal planejamento tem alguns
princípios e metodologias que, se não forem seguidos
adequadamente, podem conduzir a empresa ao fracasso.
Constitui causa de fracasso do planejamento
A) elaborar estratégias pelo nível institucional da organização.
B) considerar o cenário externo na elaboração do planejamento
estratégico da organização.
C) hierarquizar os objetivos estabelecidos procurando integrá-los ao
objetivo maior da organização.
Vamos praticar?
D) tornar o processo da organização decisório com base em
parâmetros racionais.
E) inexistir um conjunto de objetivos claramente definidos para a
organização.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – CEFET-RJ - ASSISTENTE - 2014) Uma empresa do
setor de construção civil está elaborando seu planejamento
estratégico.
O planejamento estratégico é importante para a organização porque
A) especifica os detalhes de como devem ser realizadas as atividades
rotineiras para controlar a operação.
B) estabelece os planos que se aplicam à organização como um todo,
posicionando-a em relação ao ambiente em que atua.
C) cria as interações que devem existir entre os diferentes níveis
hierárquicos da organização, estabelecendo sua relação com o
mercado.
D) estrutura a organização, segundo os padrões existentes no setor
em que atua, visando à produção.
Vamos praticar?
E) controla as operações realizadas na organização seguindo os
padrões estabelecidos para a produção.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – TÉCNICO – 2014) Todos os gestores
de organizações, sejam elas com ou sem fins lucrativos, concordam
que o planejamento é uma ferramenta fundamental para o sucesso
administrativo das empresas. Porém, tal planejamento tem alguns
princípios e metodologias que, se não forem seguidos
adequadamente, podem conduzir a empresa ao fracasso.
Constitui causa de fracasso do planejamento
a) elaborar estratégias pelo nível institucional da organização.
b) considerar o cenário externo na elaboração do planejamento
estratégico da organização.
c) hierarquizar os objetivos estabelecidos procurando integrá-los ao
objetivo maior da organização.
Vamos praticar?
d) tornar o processo da organização decisório com base em
parâmetros racionais.
e) inexistir um conjunto de objetivos claramente definidos para a
organização.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – ADMINISTRAÇÃO – 2014) O termo
SWOT resulta da junção das iniciais das palavras inglesas Strengths
(forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e
Threats (ameaças). Para uma empresa que opera um estacionamento
particular no centro de uma cidade, o aumento da fiscalização do
poder público contra o estacionamento irregular será considerado
um(a)
a) fator interno
b) ameaça
c) força
d) fraqueza
e) oportunidade
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – CEFET-RJ – ADMINISTRADOR – 2014) O Balanced
Scorecard (BSC) é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e
comunicar a estratégia da organização para seu ambiente interno e
para orientar a organização em direção à sua visão de futuro. A
análise do desempenho da organização a partir do BSC trata de 4
dimensões, a saber:
a) custos, benefícios, utilidade e valor
b) produto, segmento, distribuição e preço
c) receitas, despesas, empréstimos e lucro
d) eficiência, eficácia, efetividade e sustentabilidade
e) clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos internos
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – BNDES – ENGENHARIA – 2013) O Balanced Score
Card (BSC) é muito utilizado em empresas de todo o mundo.
Um dos motivos de seu sucesso se deve ao fato de o BSC
a) apresentar duas dimensões: perspectiva financeira e
governamental.
b) apresentar três dimensões: perspectiva financeira, do cliente e
governamental.
c) apresentar quatro dimensões: perspectiva financeira, do cliente,
interna e governamental.
d) enfatizar o resultado financeiro final.
e) procurar fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de
sucesso.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – BNDES – ADMINISTRAÇÃO – 2011) A Matriz GUT é
uma ferramenta da qualidade utilizada para
a) priorizar problemas detectados no processo produtivo.
b) definir a política de qualidade da empresa.
c) definir e documentar procedimentos.
d) monitorar as atividades e apurar indicadores.
e) acompanhar o desempenho de produtos e serviços.
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ESTRATÉGIA – QUESTÕES
CESGRANRIO

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Vamos praticar?
(CESGRANRIO - AGERIO - GESTÃO - 2023) Uma operadora de
telefonia planeja desativar 60% das torres recebidas de uma
concorrente recém-adquirida. Dos mais de 7 mil sites recebidos, cerca
de 40% são em locais novos, onde a operadora não possui
infraestrutura instalada, e os 60% restantes estão sujeitos à otimização
das operações. Com a desativação dos sites duplicados ou
desnecessários, a operadora prevê redução de custos operacionais
que seriam necessários para contratar essas torres e realizar leasing
no futuro.
Considerando-se a análise da cadeia de valor, a estratégia de
produção própria foca a otimização de
a) atividades dinâmicas
b) atividades primárias
Vamos praticar?
c) franquias
d) inovação contínua
e) intangibilidade
Vamos praticar?
(CESGRANRIO - AGERIO - GESTÃO - 2023) Uma grande corporação
de produtos de beleza lançou uma plataforma on-line para digitalizar
vendas nos salões do país. Essa é uma tendência do varejo que reúne
varejo digital com redes sociais. A proposta é que os profissionais de
beleza possam compartilhar ofertas diretamente para suas clientes e
para seus seguidores em redes sociais. O projeto viabiliza a
digitalização do salão, oferecendo a plataforma e a solução
tecnológica desde a compra on-line à entrega do pedido, passando
pelo atendimento ao consumidor. A expectativa é que, em breve,
mais de 50% das vendas diretas da empresa para os consumidores
passarão por um salão ou um cabeleireiro.
Vamos praticar?
A estratégia corporativa voltada à aproximação dos revendedores e
consumidores finais está relacionada a
a) baixo custo
b) competição multiponto
c) diversificação
d) integração vertical
e) monopólio
Vamos praticar?
(CESGRANRIO - ELETRONUCLEAR - ADMINISTRADOR - 2022) A
direção de uma empresa de energia está avaliando o ambiente
externo da empresa e observa que o poder de negociação de seu
fornecedor é mais forte porque
a) há muitos fornecedores do insumo específico no mercado.
b) há aumento de disponibilidade de insumos e há insumos
substitutos.
c) a empresa pode realizar integração vertical reversa.
d) a empresa incorre em custos altos para utilizar alternativas.
e) o volume de vendas para a empresa é importante para a
sobrevivência do fornecedor.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – ELETRONUCLEAR - ADMINISTRAÇÃO – 2022) A
estratégia escolhida por um profissional para gerenciar o ambiente
externo de sua organização foi estabelecer relações favoráveis com
elementos críticos.
Para tanto, ele desenvolveu um(a)
a) processo de integração vertical e criou conselhos de administração
interligados.
b) processo de descentralização da tomada de decisões do nível
superior para os níveis inferiores e criou um programa de
comprometimento.
c) modelo administrativo embasado na discrição limitada, indicando
que as ótimas soluções não representam, algumas vezes, cursos de
ações factíveis.
Vamos praticar?
d) programa para aumentar o nível de amplitude de controle da
organização, mudando as unidades e cadeias de comando.
e) estrutura funcional com pessoal e atividades de acordo com os
recursos essenciais ao processo de produção.
 Vamos praticar?
(CESGRANRIO – TRANSPETRO - ADMINISTRAÇÃO – 2018) No
contexto organizacional, existe um consenso de que o diferencial da
empresa está intimamente ligado ao elemento humano, sendo este um
fator crítico de sucesso. Fatores críticos de sucesso são aqueles que
A) possibilitam à empresa demonstrar ao mercado os seus aspectos
técnicos e conceituais representados em seus indicadores de
desempenho econômico-financeiro.
B) explicitam o conhecimento existente na empresa e é encontrado em
manuais, livros e registros diversos, expressando o seu know-how.
C) influenciam diretamente a cultura do indivíduo após este ser
admitido na empresa, e, como consequência, têm o seu
comportamento profissional e pessoal modificado.
 Vamos praticar?
D) asseguram um desempenho competitivo de sucesso para a
organização, representando as áreas-chave em que tudo deve dar certo
para que o negócio tenha vantagem competitiva.
E) representam os recursos indispensáveis ao processo produtivo de
bens materiais, oferecidos pela empresa ao mercado, e são conhecidos
também como capacidade empresarial.
 Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – PROFISSIONAL – 2018) Nos últimos três
anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos de
refrigeração caiu de 20% para 8% ao ano. Ainda assim, a participação
relativa de mercado da unidade estratégica de negócio da empresa
YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes maiores do
que as do concorrente mais próximo. De acordo com a Matriz BCG, a
unidade estratégica de negócio da YYX é classificada como
a) estrela
b) vaca leiteira
c) produto relacional
d) animal de estimação
e) ponto de interrogação
 Vamos praticar?
(CESGRANRIO – IBGE – SUPERVISOR – 2016) Uma empresa pública
definiu como estratégia desenvolver e lançar um novo serviço a ser
realizado pelo próprio cidadão (autosserviço) por meio de uma
plataforma informatizada e integrada aos bancos de dados existentes.
Entretanto, após um ano de tentativa de implementação, a empresa
percebeu que não tinha recursos financeiros e humanos adequados à
execução do projeto e optou por descontinuá-lo. Nesse caso, ocorreu
um erro na seleção dessa estratégia, dentre as alternativas disponíveis.
Esse erro aconteceu porque a empresa desconsiderou na seleção da
estratégia o critério de
(A) viabilidade (D) consonância
(B) vantagem (E) consistência
(C) simbologia
 Vamos praticar?
(CESGRANRIO – CEFET-RJ – ADMINISTRADOR - 2014) Para Mintzberg,
em sua análise da formação de estratégias, apenas uma parte das
estratégias pretendidas pela empresa é realmente implementada.
A essa parte das estratégias ele deu o nome de
(A) deliberada.
(B) realizada.
(C) intencional.
(D) emergente.
(E) não realizada.
 Vamos praticar?
(CESGRANRIO – FINEP – ANALISTA – 2014) As três estratégias
competitivas genéricas, decorrentes da interação entre os tipos básicos
de vantagem competitiva e o escopo das atividades de uma empresa
são: a liderança de custo, a diferenciação e o enfoque.
Assim, uma empresa com estratégia de;
(A) diferenciação seleciona para atender apenas a um segmento da
indústria, ou, no máximo, a um pequeno grupo de segmentos
(B) liderança de custo procura tornar-se o produtor de custo mais baixo
da sua indústria, ampliando o leque de produtos para usufruir
economias de escopo
(C) enfoque procura ser a única empresa com certos atributos valiosos e
importantes para todos os compradores da indústria
 Vamos praticar?
(D) liderança de custo tem a menor variedade possível de produtos
para aproveitar as economias de escopo
(E) diferenciação vende um produto padrão, sem maquiagem ou
variedades especiais.
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ORGANIZAÇÃO – QUESTÕES
CESGRANRIO

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Vamos praticar?
(CESGRANRIO – AGERIO – ANALISTA - 2023) A função do gerente
de projeto varia de acordo com a estrutura organizacional em que o
projeto é realizado. No caso do projeto levado à frente por certa
empresa, o gerente do projeto está subordinado ao setor de vendas.
Dessa forma, a estrutura utilizada é classificada como estrutura
a) basilar
b) matricial
c) funcional
d) projetizada
e) centralizada
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ASSISTENTE - 2019) Um consultor chegou
a uma organização e logo observou que a autoridade era fluida e, na
maior parte das vezes, seguia uma linha horizontal. Além disso, ficou
claro para ele que muitos procedimentos não estavam devidamente
documentados e que havia um alto grau de criatividade na cultura da
empresa.
Com base nessas observações, o consultor pôde concluir que essa
organização apoia-se em uma estrutura
a) caótica
b) formal
c) centralizada
d) departamentalizada
e) informal
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ASSISTENTE - 2019) O Quadro abaixo
apresenta a estrutura criada pela direção de uma empresa que produz
equipamentos de refrigeração.
Vamos praticar?
De acordo com o Quadro, a estrutura organizacional dessa empresa
tem como característica a departamentalização denominada
a) matricial
b) funcional
c) geográfica
d) por clientes
e) por produtos
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRAÇÃO - 2018) Quando se
afirma que em determinada empresa há uma estrutura horizontal
dominante projetada para a aprendizagem, isso significa que o seu
projeto organizacional apresenta os seguintes elementos:
a) tarefas especializadas, hierarquia rígida e tomada de decisão
centralizada
b) muitas equipes, comunicação face a face e tarefas compartilhadas
c) hierarquia menos rígida, muitas normas e comunicação vertical
d) submissão hierárquica, padronização de normas e relatórios
periódicos
e) papéis limítrofes, alta especialização e amplitude de controle
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – ENGENHARIA - 2018) No que diz
respeito ao desempenho organizacional, quatro conceitos têm sido
fruto de intensa reflexão: compressão estrutural;
centralização/descentralização; distinção entre Linha e Staff; estrutura
matricial e horizontal. Nesse contexto, a(o)
a) compressão estrutural tem o objetivo de reestruturar a organização
a fim de que o trabalho necessário seja executado da melhor forma
com menos recursos humanos.
b) organização horizontal é projetada para a execução de tarefas,
enquanto a matricial volta-se para viabilizar o processo.
c) empresa horizontal deve reduzir o número de funcionários em
contato direto com fornecedores e clientes a fim de alocá-los em
equipes de gerenciamento.
Vamos praticar?
d) aumento do fluxo de informação dentro de uma organização
tornou mais fácil estimular a centralização.
e) impacto dos sistemas de informação gerencial reforçou a distinção
entre linha, que executa operações de rotina, e staff, encarregado do
planejamento.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – ENGENHARIA - 2018) O desenho da
estrutura organizacional tem por objetivo orientar a melhor divisão de
trabalho de uma organização para aumentar seu desempenho, dadas
as diretrizes estratégicas. Para esse desenho, foram concebidos tipos
de estruturas que são indicadas a determinados contextos de atuação
da organização. Associe o tipo de estrutura organizacional à sua
característica de funcionamento apresentadas abaixo.
I - Estrutura funcional
II - Estrutura divisional por produto
III - Estrutura divisional geográfica
IV - Estrutura divisional por mercado
Vamos praticar?
P - Caso em que o marketing dita o agrupamento das tarefas e as
divisões são em função dos grupos de clientes.
Q - Indicada a organizações para resolver problemas de controle
associados à existência de muitos produtos, em diferentes
localizações e diferentes clientes.
R - Tipo de estrutura na qual os profissionais e recursos de trabalho
são agrupados por função e por produto simultaneamente, possuindo
dois superiores hierárquicos.
S - Base da diferenciação horizontal, agrupando tarefas de mesma
especialização.
T - Utilizada quando a organização tem dificuldades de coordenação
do trabalho em função das exigências de cada local em que opera.
Vamos praticar?
As associações corretas são:
a) I - P , II - Q , III - R , IV - T.
b) I - P , II - Q , III - T , IV - S.
c) I - S , II - Q , III - T , IV - P.
d) I - S , II - R , III - P , IV - T.
e) I - T , II - Q , III - S , IV - R.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – IBGE – SUPERVISOR - 2016) A estrutura
organizacional desempenha um papel fundamental para a dinâmica
do fluxo de trabalho.
Assim sendo, na escolha de seu modelo estrutural, as organizações
optam por:
(A) um modelo orgânico caracterizado por extensa
departamentalização, elevada formalização e centralização quando se
preocupam com a participação de seus funcionários.
(B) uma estrutura matricial agrupando as tarefas em departamentos
funcionais e centralizando a autoridade quando querem manter uma
elevada especialização e formalização.
Vamos praticar?
(C) uma departamentalização de acordo com o produto ou serviço
quando querem que aumente a interação e a comunicação entre os
colaboradores que produzem produtos iguais ou prestam o mesmo
serviço.
(D) uma departamentalização por cliente ou por mercado quando
grupos importantes de clientes diferem substancialmente uns dos
outros e há mais especialização de processos e integração de
colaboradores.
(E) uma grande amplitude de administração para manter o controle
mais de perto sobre os colaboradores e ficar em contato com as
operações diárias do fluxo de trabalho.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ASSISTENTE - 2016) Uma empresa do
setor de serviços apresenta as seguintes características: suas
atividades são realizadas por tempo determinado e para um propósito
definido; as atribuições dos empregados são temporárias; o pessoal
designado às tarefas é realocado a outras atividades quando estas
acabam; sua estrutura é simples e flexível e adaptável às mudanças a
cada novo contrato firmado; há unidade de comando.
Com base nessas características, verifica-se que a estrutura dessa
empresa é:
(A) matricial. (D) divisional geográfica.
(B) funcional. (E) por projetos.
(C) departamental.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – IBGE – SUPERVISOR - 2016) O diretor deseja alterar
a estrutura da empresa para aumentar a amplitude de controle e
diminuir níveis hierárquicos. Segundo sua visão, era muito caro e
ineficiente manter um número grande de gestores com poucos
subordinados.
Dessa forma, após a mudança promovida pelo gestor, a empresa
passará a apresentar uma estrutura organizacional
(A) aguda.
(B) obtusa.
(C) vertical.
(D) horizontal.
(E) dependente.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ASSISTENTE - 2016) Uma empresa do
setor de energia tem uma administração centralizada, possuindo
diversos níveis hierárquicos (diretoria, gerência, supervisão, etc.). Seus
departamentos são divididos por especialidades: finanças, produção,
marketing, logística, comercial, entre outras, e cada funcionário
responde a um único chefe.
Essa empresa acima descrita tem uma estrutura hierárquica
(A) funcional.
(B) divisional.
(C) matricial.
(D) por projeto.
(E) por processo.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – IBGE – SUPERVISOR - 2016) Em uma organização, as
tarefas rotineiras predominam, e o foco está na hierarquia e no uso da
cadeia de comando. A comunicação circula em sentido vertical, e
quase não há contato informal entre os funcionários. Os empregados
são especialistas no que fazem, mas têm pouca autonomia. Além
disso, há muitos regulamentos para as atividades realizadas por eles.
Levando-se em conta os dois tipos ideais de modelos organizacionais,
as características estruturais dessa empresa estão alinhadas à
perspectiva de um modelo organizacional
(A) orgânico. (E) mecanicista.
(B) genérico.
(C) projetado.
(D) humanista.
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MOTIVAÇÃO – QUESTÕES
CESGRANRIO

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Vamos praticar?
(CESGRANRIO - AGERIO - ANALISTA - 2023) Um dos fatores mais
importantes que influenciam o nível de motivação de um funcionário é
a maneira como as tarefas se combinam para que o trabalho seja
concluído.
Considerando-se que indivíduos com alta necessidade de crescimento
são mais facilmente motivados em empregos enriquecidos, verifica-se
que um exemplo potencialmente motivador é o de um(a)
a) marceneiro de uma fábrica de móveis que opera um torno,
exclusivamente para fazer os pés de uma mesa.
b) faxineiro que varre os pisos de um hospital, segundo um manual
definido pelo gestor administrativo.
Vamos praticar?
c) proprietário-operador de uma garagem que faz reparações
elétricas, reconstrói motores, faz o trabalho corporal e interage com
os clientes.
d) eletricista que monta rádios, testados por um inspetor de
qualidade que não lhe passa um feedback para uma avaliação de seu
desempenho.
e) operadora de telefonia que responde às chamadas dos clientes,
segundo uma rotina rígida definida no manual de procedimentos da
empresa.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO - ELETRONUCLEAR - ADMINISTRADOR - 2022) Na
avaliação dos fatores que determinam a motivação para o bom
resultado de um treinamento, um supervisor identificou que
a) a personalidade é importante, pois participantes com locus de
controle interno, alta conscienciosidade, grande habilidade cognitiva
e alta eficácia aprendem mais em programas de treinamento.
b) as características pessoais dos participantes, como motivação e
cargo, são mais importantes para a aprendizagem do que as
características do treinamento.
c) os participantes, que têm uma expectativa positiva em uma classe
divertida e animada, sempre aprendem muito e justificam o custo de
treinamento.
Vamos praticar?
d) os participantes, quando acreditam que há oportunidade e
recursos suficientes para aplicar suas habilidades recém-aprendidas,
ficam menos motivados a aprender.
e) os métodos de treinamento são todos igualmente eficazes, já que
o sucesso do treinamento depende do indivíduo e do suporte
organizacional.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – ADMINISTRAÇÃO – 2018) Um
funcionário quer comprar um carro de luxo, mas acredita que não
poderá adquiri-lo por mais que se esforce no trabalho. Dessa forma,
ele não mobilizará energia alguma para comprá-lo, porque não tem
expectativa de que esse desejo se torne realidade. No entanto, se o
funcionário desejasse um carro popular e pensasse que, caso se
empenhasse bastante conseguiria comprá-lo, ele colocaria toda a sua
energia nessa empreitada.
Essa situação permite constatar que
a) grandes prêmios para poucos ajudam a reconhecer o esforço de
cada um.
b) para conseguir melhores resultados é preciso fornecer incentivos
financeiros ligados ao desempenho.
Vamos praticar?
c) se as expectativas do gerente são baixas, a produtividade pode ser
alta.
d) um alto nível de valência funciona como um potente motivador.
e) o tamanho da motivação do funcionário é determinado pelo
tamanho dos prêmios.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – ADMINISTRADOR – 2018) Os
especialistas em motivação distinguem, muitas vezes, recompensas
extrínsecas de recompensas intrínsecas.
São recompensas intrínsecas:
a) autonomia; seguro de saúde; comissões.
b) realização pessoal; condições de trabalho; salário.
c) benefícios; promoções; gratificações.
d) sensação de competência; responsabilidade; crescimento pessoal.
e) salário; ambiente de trabalho; relacionamento com os pares.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – IBGE – SUPERVISOR – 2016) O gestor de uma
empresa entende que nem tudo que gera insatisfação ao funcionário
justifica a sua falta de motivação. Assim, ao tratar das questões que
geram a insatisfação dos funcionários, a empresa poderia ter um
ambiente de trabalho mais pacífico, sem significar, contudo, aumento
da motivação.
A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dos funcionários
é compatível com a proposta da
a) teoria X e teoria Y
b) teoria dos dois fatores
c) fixação de objetivos
d) hierarquia das necessidades
e) abordagem dos sistemas abertos
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – ADMINISTRAÇÃO – 2015) Um
funcionário de uma empresa procurou o departamento de pessoal
para informar que se encontra altamente insatisfeito. Ele alegou,
principalmente, não serem atendidos pela organização os fatores
higiênicos, segundo a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o fator que
o funcionário indica refere-se à(ao)
a) realização pessoal
b) responsabilidade condizente com a tarefa
c) oportunidade de crescimento
d) remuneração adequada ao mercado
e) reconhecimento dos pares
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRAÇÃO – 2015) Uma
empresa do setor de serviços pretende adotar algumas práticas
gerenciais visando à motivação de seus empregados.
Uma boa prática para motivar os empregados é
a) ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos superiores
hierárquicos, porque isso faz com que o empregado saiba exatamente
o horário de seu expediente.
b) propor novos desafios nas atividades realizadas pelos empregados,
porque isso demonstra a confiança da empresa em sua capacidade.
c) definir equipes de trabalho, considerando os aspectos técnicos e
ignorando os aspectos das afinidades, porque, dessa forma, os
empregados sabem que todos são igualmente capazes.
Vamos praticar?
d) mudar constantemente prioridades, porque isso estimula o
empregado a estar sempre atento às novas formas de trabalho.
e) estabelecer atividades rotineiras, porque estas proporcionam maior
segurança aos empregados.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – PROFISSIONAL JR. – 2014) Os
funcionários do setor de informática realizavam, voluntariamente,
cerca de 8 horas de treinamento em internet para pessoas idosas da
comunidade onde a empresa estava inserida. Ao perceber os
benefícios de tal atividade, a empresa decidiu dar uma gratificação
simbólica a tais funcionários. A partir de então, eles começaram a
desinteressar-se pelas atividades, deixando de considerá-las divertidas
ou engrandecedoras.
Qual teoria contemporânea de motivação explica o recente
desinteresse?
a) Teoria da aprendizagem social.
b) Teoria da avaliação cognitiva.
c) Teoria da equidade.
Vamos praticar?
d) Teoria do estabelecimento de objetivos.
e) Teoria do reforço.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRADOR – 2014) Uma
empresa do setor alimentício está elaborando um plano para seus
empregados com o objetivo de motivá-los. O plano será direcionado
para o nível gerencial da empresa, e a prática empresarial que poderá
contribuir para a motivação dos empregados é
a) estabelecer como parâmetro para os salários que serão pagos aos
empregados a média de mercado no setor.
b) delegar responsabilidades aos empregados, enfatizando, na
gestão, a comunicação transparente.
c) centralizar as decisões no nível estratégico, delegando ao nível
gerencial a execução das atividades.
Vamos praticar?
d) incentivar a permanência dos empregados nos mesmos cargos ao
longo do tempo, porque isso melhora o seu desempenho.
e) contratar pessoas de fora da organização para ocupar os cargos
mais altos da hierarquia.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – CEFET-RJ – AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO – 2014)
Por já estar há dois anos desempregado, um profissional inscreveu-se
em um concurso público para uma área que não era de seu interesse
pessoal. O motivo que o levou a fazer essa inscrição é a dificuldade
em manter financeiramente o sustento de sua família.
A situação acima descrita envolve uma motivação baseada em uma
necessidade
a) social
b) fisiológica
c) de estima
d) de segurança
e) de realização
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – IBGE – ADMINISTRAÇÃO – 2014) Uma
programadora de computadores que valoriza a tarefa de escrever
códigos por gostar de resolver problemas recebe uma recompensa
por trabalhar dentro de um padrão imposto externamente, com o
qual ela não concorda e que considera coercitivo. A sua motivação
intrínseca foi afetada e ela fica menos interessada na tarefa, reduzindo
seus esforços.
Qual teoria contemporânea de motivação explica o comportamento
dessa funcionária?
a) Teoria da autoeficácia e) Teoria da aprendizagem social
b) Teoria do reforço
c) Teoria da equidade
d) Teoria da avaliação cognitiva
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – PETROBRÁS – PSICÓLOGO - 2012) As conclusões
da teoria motivacional da avaliação cognitiva devem ser descritas da
seguinte forma:
a) Mais importante que as características das recompensas disponíveis
ao trabalhador é a percepção da justiça na distribuição dessas
recompensas.
b) A especificidade dos objetivos e a possibilidade de receber retorno
(feedback) são situações que melhoram o desempenho.
c) Para que o pagamento e outras recompensas externas funcionem
como motivadores eficazes, devem ser contingentes ao desempenho
do grupo.
Vamos praticar?
d) Para que o pagamento e outras recompensas externas funcionem
como motivadores eficazes, devem ser contingentes ao desempenho
do indivíduo.
e) A introdução de recompensas externas, como pagamento, para
trabalhos gratificantes por seu conteúdo tende a reduzir a motivação.
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MODELOS DE GESTÃO PÚBLICA –
QUESTÕES CESGRANRIO

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Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ADMINISTRADOR – 2019) Na evolução da
Administração Pública em diversos contextos mundiais, há um
elemento fundamental que baliza o entendimento da necessidade da
superação do patrimonialismo.
É uma característica central do patrimonialismo:
a) contratar pessoal com base em regras explícitas que garantam
igualdade formal;
b) definir racionalmente funções e responsabilidades por leis ou
regulamentos;
c) manter a sobreposição da esfera pessoal, privada e familiar frente à
esfera pública e ao trabalho;
Vamos praticar?
d) organizar, de forma estável e duradoura, grande número de
prestadores de serviços, cada qual com uma função especializada;
e) separar formalmente a função das características pessoais do
indivíduo que a ocupa.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – UNIRIO – ADMINISTRADOR – 2019) A reforma do
Estado, iniciada na última década do século XX, no Brasil, buscou
ofertar bens e serviços públicos com mais qualidade, bem como
diminuir a interferência do Estado no mercado, por meio das
privatizações e da desregulamentação das atividades econômicas,
com foco em controle de resultado.
Mathias-Pereira, J. Manual de gestão pública contemporânea. São
Paulo: Ed.Atlas, 2007, p. 23. Adaptado.
Esse movimento de reforma, mencionado no trecho acima, refere-se à
justificativa para a implantação do modelo de gestão pública
denominado
a) autocrático; d) gerencial;
b) burocrático; e) patrimonial.
c) estadocêntrico;
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – CEFET – ADMINISTRADOR – 2014) Ao longo do
tempo, 3 formas de administração pública se sucederam. Uma dessas
formas emerge na segunda metade do século XX como resposta à
expansão das funções econômicas e sociais do Estado, ao
desenvolvimento tecnológico e à globalização da economia mundial.
Focada no aumento da eficiência da Administração Pública, a forma
acima descrita é denominada Administração Pública
a) liberal;
b) gerencial;
c) burocrática;
d) patrimonialista;
e) desenvolvimentista.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – BR – TÉCNICO – 2013) A Teoria Geral da
Administração (TGA) deixou contribuições valiosas para o
entendimento das organizações da administração pública direta e
indireta também no Brasil. Dentre elas, destacam-se as contribuições
da burocracia weberiana. Observe as afirmações a seguir
concernentes às contribuições da burocracia weberiana.
I - Uma das contribuições da burocracia weberiana foi o uso de atos e
decisões administrativas registrados por escrito.
II - Uma das contribuições da burocracia weberiana foi a seleção e a
promoção de pessoal com base nas qualificações técnicas.
III - Uma das contribuições da burocracia weberiana foi a participação
dos trabalhadores na gestão, com ideias e sugestões.
Vamos praticar?
Está correto APENAS o que se afirma em
a) I;
b) II;
c) III;
d) I e II;
e) I e III.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – LIQUIGÁS – PROFISSIONAL JUNIOR – 2012) São
contribuições relevantes da abordagem burocrática de Max Weber
para a administração:
a) enfatizar os amplos aspectos de políticas dos administradores de
nível máximo e oferecer prescrições administrativas universais;
b) propiciar cooperação entre a administração e os seus trabalhadores
através de um sistema de gratificação diferenciada e promover a
participação dos níveis gerenciais;
c) eliminar o julgamento subjetivo dos empregados e promover o
desempenho eficiente das atividades organizacionais rotineiras;
d) desenvolver métodos matemáticos específicos para a análise de
problemas e auxiliar os administradores a selecionar a melhor
alternativa;
Vamos praticar?
e) afirmar que toda a organização consiste numa combinação
administrada de tecnologia e de pessoas, na qual ambos os lados se
acham em inter-relação recíproca e integrar estas variáveis.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – FINEP – ANALISTA – 2011) É possível que se
identifiquem ao menos 3 modelos de gestão pública fundamentais: a
administração patrimonialista, a administração pública burocrática e a
administração pública gerencial.
A administração pública gerencial caracteriza-se por ser uma
a) administração do Estado, sem caráter público, não tendo como
objeto o interesse público.
b) gestão baseada em serviço civil profissional em que os maiores
cargos são ocupados pelos detentores de maior saber.
c) gestão que se destaca pela eficiência e por ser voltada para o
atendimento das demandas da sociedade.
d) gestão voltada para um sistema organizacional e administrativo
formal, baseada nos preceitos definidos por Weber.
Vamos praticar?
e) gestão típica de países pré-capitalistas, onde o patrimônio do
gestor se confunde com o patrimônio público.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – DECEA – TÉCNICO – 2009) Caracteriza-se como
disfunção da organização burocrática:
a) a padronização de rotinas e procedimentos.
b) a previsibilidade do comportamento dos seus membros.
c) a resistência a mudanças.
d) o caráter legal das normas e regulamentos.
e) os critérios de seleção e promoção de funcionários baseados na
competência técnica e na meritocracia.
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POLÍTICAS PÚBLICAS – QUESTÕES
CESGRANRIO

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Vamos praticar?
(CESGRANRIO – ELETRONUCLEAR – ASSISTENTE – 2022) A
hegemonia do capital financeiro também se expressa na formulação
das estratégias de enfrentamento da crise de 2008, com forte
incidência sobre as políticas sociais.
O aumento da demanda por proteção social de um lado, em função
do desemprego, e a diminuição da oferta de serviços sociais de outro,
por conta da queda do gasto social público, têm determinado, em
relação ao trabalho de assistentes sociais nas políticas sociais, uma
maior
(A) intensificação. (D) sistematização.
(B) qualificação. (E) inovação.
(C) autonomização.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – ELETRONUCLEAR – ASSISTENTE – 2022) O acesso
universal previsto em muitas das políticas sociais no Brasil não
correspondeu, de fato, à cobertura instituída na rede de serviços
sociais, sobretudo àquela implementada a partir dos programas
sociais dirigidos aos grupos sociais mais vulneráveis e/ou em situação
de extrema pobreza.
O neoliberalismo contribuiu significativamente com essa redução,
elegendo grupos prioritários a serem atendidos, imprimindo, assim, a
seguinte tendência às políticas sociais:
(A) gentrificação. (E) descentralização.
(B) normalização.
(C) privatização.
(D) focalização.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – BR – SERVIÇO SOCIAL – 2015) No Brasil, desde a
década de 1990, o campo da política social passou a ser atravessado
por algumas tendências que determinaram novas dinâmicas ao
aparato institucional responsável pelos serviços sociais, quais sejam:
(A) focalização, universalidade, participação e integração.
(B) refilantropização, desenvolvimentismo, integração e verticalidade.
(C) assistencialização, privatização, centralização e localismo.
(D) descentralização, intersetorialidade, controle social e
territorialidade.
(E) participação, gerencialismo, terceirização e centralização.
Vamos praticar?
(CESGRANRIO – FINEP – ANALISTA – 2014) As políticas públicas
percorrem quatro diferentes etapas: formulação, decisão,
implementação e avaliação.
A fase de implementação corresponde à(ao)
(A) escolha de quem define a política, que passará por um processo
de trâmite democrático.
(B) execução de atividades, de tal forma que as ações do governo
alcancem as metas preestabelecidas.
(C) análise sistemática de questões associadas ao uso da política, que
subsidiem o gestor público.
(D) mensuração do impacto sobre o bem-estar do público--alvo,
quando da oferta de serviços.
Vamos praticar?
(E) cálculo de um indicador, a fim de escolher a melhor solução,
dependendo da capacidade dos gestores da política.
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