MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA
DE MINAS GERAIS
CAMPUS AVANÇADO ARCOS

Técnico em Informática
Prof. Davi Martins Borges - davi.borges@ifmg.edu.br
Administração, Finanças e Empreendedorismo
31/01/2022
Processo Administrativo e
suas Relações com as
Funções Administrativas
5. – Processo Administrativo e suas Relações com as
Funções Administrativas

Processo administrativo nada mais é que a união das

funções administrativas.

“Processo é qualquer fenômeno que apresente

mudança contínua no tempo. Não é uma coisa estática,
não tem começo, nem fim. É uma sequência fixa de
eventos.” (Chiavenato, 2003 p.12)
5. – Processo Administrativo e suas Relações com as
Funções Administrativas

Relembrando as funções administrativas:

Podemos dizer que, como se trata de uma sequência fixa de

eventos, cada elemento do processo, que são as funções
administrativas, afeta as demais.
 5.1 Planejamento
“Planejar é definir os objetivos e escolher
antecipadamente o melhor curso de ação para alcançá-
los” (Chiavenato, 2003 p.13)

É uma ferramenta para analisar o ambiente externo e

interno, reafirmar a missão da organização, coletar
dados e transformá-los em informação, para definir os
planos de ação
 5.1.1 Fases do Planejamento
a) Estabelecer os objetivos – as pretensões futuras, os
resultados a serem atingidos. Eles podem ser
imediatos, acessíveis e imaginários.

b)Tomar decisões a respeito de ações futuras –

decisões de como alcançar os objetivos que foram
traçados na etapa anterior serão tomadas.
A tomada de decisão deve ser embasada em uma
experiência passada, em uma pesquisa ou até em uma
experimentação
 5.1.1 Fases do Planejamento
c) Elaboração de planos :
Após estabelecer os objetivos, deve se decidir quais as
melhores maneiras de alcançar os objetivos, pois
chegou a hora de elaborar os planos.
Os planos podem ser: em nível estratégico (alcançados
em longo prazo), nível tático (alcançados em médio
prazo) ou planos operacionais (são os planos para serem
alcançados imediatamente ou em curto prazo)
5.1.1 Fases do Planejamento

Níveis de Hierarquia organizacional

5.2 Organização

“Organização significa o ato de organizar, estruturar e

integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua
administração e estabelecer relações entre eles e as
atribuições de cada um deles.” (Chiavenato, 2003 p.14)

Organizar é o processo de dispor qualquer conjunto de

recursos em uma estrutura que facilite a realização dos
planos.
5.2 Organização

Organizar é tomar decisões: como dividir o trabalho, atribuir

responsabilidades a pessoas e estabelecer mecanismos de
comunicação

Figura – Principais etapas ou decisões do processo de organização

Fonte: Maximiano (2006
5.3 Direção

Essa é a terceira função administrativa.

É a mais complexa delas por envolver orientação,
assistência à execução, comunicação, liderança e
motivação.
Quem exerce essa função tem o papel de fazer acontecer, de
fazer com que os objetivos traçados sejam alcançados.
Ela está mais ligada às pessoas, aos relacionamentos
interpessoais, a gerar ações cooperativas.

“Para ter sucesso na função direcional, é preciso ter

influência e autoridade sobre os direcionados”.
5.3.1 Níveis de Direção

A direção se dá em níveis.

a) Direção em nível global: é a direção que abrange toda a

organização. Nesse caso, é o que chamamos de
presidente/diretor da empresa;

b) Direção em nível departamental: é a direção de cada

departamento da empresa. É chamada de gerência.
Exemplo: gerente comercial, gerente industrial etc

c) Direção em nível operacional: é a direção que abrange

cada grupo. É a supervisão / encarregado
5.4 Controle

Essa é a quarta função do processo administrativo.

A sua principal finalidade é assegurar que os resultados dos

objetivos traçados sejam alcançados.

Logo, podemos dizer que:

“o controle consiste fundamentalmente em um processo que

guia a atividade exercida para um fim determinado”,
(Chiavenato, 2003 p.15).
 EXERCÍCIOS
1. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas
falsas.
a) ( ) O processo administrativo é a junção das funções planejar e controlar.
b) ( ) O planejamento é a base do processo administrativo.
c) ( ) Os objetivos podem ser imediatos, acessíveis e imaginários
d) ( ) Os planos em nível tático são aqueles a serem alcançados a longo prazo

2) Pelo que foi visto, analise e descreva a diferença entre processo

administrativo e funções administrativas

3) Defina com suas palavras os níveis de direção que se pode ter em uma
empresa.
GABARITO
Questão 01 - (F) (V) (V) (F)

Questão 02 - Processo administrativo é a soma de todas as funções

administrativas. Uma função interfere nas demais. Já quando
falamos em função administrativa, é cada função vista
isoladamente (planejamento, organização, controle e direção).

Questão 03 - Direção em nível global – referente a toda a

organização; direção em nível departamental – referente a cada
departamento; direção em nível operacional – referente a cada
grupo.
5 As novas tendências
Apresentaremos agora mais detalhadamente quais são
as principais tendências da administração bem como as
características principais de cada uma delas: ética na
empresa, responsabilidade social, APO,
reengenharia, foco no cliente e benchmarking,
aprendizagem organizacional e Balanced Scorecard
(BCS).
 5.1 Ética na empresa
Segundo Moreira (1999), ética empresarial é o comportamento
da empresa em conformidade com os princípios morais e as
regras do bem proceder que são aceitas pela coletividade.

como se deve proceder para ter ética empresarial?

a) Não enganar os clientes (propaganda enganosa).
b) b) Ser justo com os colaboradores – salário, benefícios,
instalações e equipamentos em boas condições de uso.
c) c) Não ter lucros abusivos.
d) d) Cumprir as promessas feitas para os clientes (por exemplo:
cobrimos qualquer oferta).
5.2 Responsabilidade Social
A preocupação com o meio ambiente, com o auxílio a entidades
filantrópicas e com a poluição tem contribuído para influenciar a
escolha dos clientes no momento da compra.

Garcia (2004 p.83) afirma que, “responsabilidade social é o

conjunto de ações estabelecidas por empresas em relação à
sociedade que transitam na esfera direta de sua atividade
econômica”

A responsabilidade social se refere às interações da empresa

com os funcionários, clientes, acionistas, fornecedores, governo,
meio ambiente e comunidade.
5.2 Responsabilidade Social
Erro na aplicação do conceito de Resp. Social/Ambiental
https://www.youtube.com/watch?v=gxNnQ0iJCSo

IMPORTANTE: responsabilidade social não pode ser vista

somente como uma ajuda, mas como uma mudança de atitude
da empresa em relação à comunidade, criando ações que
beneficiem a todos constantemente.
Uma empresa, por exemplo, que precisa de madeira, para ser
socialmente responsável, deverá ter como ação cotidiana o
reflorestamento constante
5.3 Administração por Objetivos - A P O
Podemos perceber que, com a evolução da administração, o foco
nos processos e na divisão de tarefas está sendo transferido para
os objetivos e os resultados a serem alcançados.

Hoje, as atividades e os processos são descritos e planejados

previamente para que seja fácil desenvolvê-los e alcançar
resultados uniformes e de qualidade.
5.3 Administração por Objetivos - A P O
Mas o que é APO?

APO é justamente a Administração por Objetivos.

Esse tipo de administração surgiu na década de 50, com Peter

Drucker e pode ser usado em qualquer organização, com ou sem
fins lucrativos, bastando:
1) tenha um planejamento definido
2) saiba qual é o seu negócio,
3) onde está atuando e aonde pretende chegar.
5.3 Administração
por Objetivos - A P O
As empresas que trabalham com esse tipo
de administração são as mais interessantes
do ponto de vista do trabalhador, pois os
seus objetivos são definidos com foco
tanto na empresa quanto no crescimento
e satisfação do colaborador.

Acreditam que, se os trabalhadores

estiverem felizes e motivados, os
resultados serão alcançados mais
facilmente.
 5.3 Administração por Objetivos - A P O
Principais características da APO:

Segundo Chiavenato (2003 p.222), as principais características

da Administração por Objetivos são:
a) estabelecimento de objetivos para a empresa, para o
executivo e para cada departamento;
b) elaboração de planos táticos e operacionais;
c) avaliação contínua dos processos
d) participação da alta direção.
 5.3 Administração por Objetivos - A P O

Erros que não podem acontecer em APO:

a) não haver participação da alta gerência;

b) fixar objetivos somente quantificáveis (valores);
c) simplificar os procedimentos;
d) achar que APO resolve todos os problemas;
e) aplicar APO somente em uma parte da empresa.
5.4 ReEngenharia
Consiste em eliminar os processos existentes e criar
novos processos focalizando o cliente, o
desenvolvimento de novos produtos e a redução de
custos.

É um processo que, até a sua implantação, gera custos,

exige mão de obra qualificada e treinada.
5.4 ReEngenharia
Hammer (1994 p.65) afirma que “fazer reengenharia
em uma empresa significa abandonar os velhos sistemas
e começar de novo.
Envolve o retorno ao princípio e a invenção de uma
forma melhor de se trabalhar”

Onde entra a TI nesta tendência ?

 5.5 Foco no Cliente
Uma das principais tendências da administração é a mudança de
foco nos processos para o foco no cliente.

Clientes Futuros: são aquelas pessoas que poderão utilizar os

nossos produtos futuramente.
Esse foco no cliente consiste em satisfazer os clientes atuais
gerando um marketing boca a boca positivo.

Essa satisfação começa na propaganda do produto, passando

pelo atendimento das necessidades e finalizando com um pós- -
venda que inclui também assistência técnica.

Ex: Processo de devolução de um produto Nike.

5.5 Foco no Cliente

Foco no Cliente + Foco do Cliente

Tranforma clientes em fãs!

5.6 Benchmarking

Consiste em se comparar com os

concorrentes para produzir produtos
ou serviços superiores.

É um processo diário e contínuo que

deve ser analisado minuciosamente,
que introduz novos conceitos de
avaliação e que, acima de tudo,
identifica áreas que devem ser
melhoradas.
5.7 Aprendizagem organizacional
No século XXI, o conhecimento é matéria-prima da competência.
E esta possibilita aprender que, por sua vez, transforma-se em
novos conhecimentos.
E, assim, o ciclo virtuoso se estabelece, gerando fatores
positivos na gestão

Gestão do conhecimento / ECM

5.7 Aprendizagem organizacional

Gestão do conhecimento

Nos anos 90, a abordagem baseada no conhecimento ganha destaque

no mundo dos negócios em função dos acontecimentos mundiais como
a globalização, o neoliberalismo e as mudanças de comportamento das
pessoas como cidadãos e consumidores de produtos.

Por exemplo, conhecer o cliente possibilita lançar produtos bem-

sucedidos, que atendem às necessidades do usuário. E a empresa deve
continuar analisando o comportamento do seu mercado-alvo para
aprender como lidar com ele.
5.7 Aprendizagem organizacional

Gestão do conhecimento

Para Sanches e Heene (1997) apud Oliveira Jr. (2001),

conhecimento organizacional é definido como “o conjunto
compartilhado de crenças sobre relações causais mantidas por
indivíduos dentro de um grupo”.
Importante ressaltar que o conhecimento não vem pronto, não é
absoluto nem determinístico. Ele se caracteriza pela
dinamicidade e flexibilidade, e depende de diversos fatores e
causas, como a mente das pessoas, a estrutura organizacional,
da cultura, as políticas de recursos humanos, a tecnologia,
dentre outros.
5.7 Aprendizagem organizacional

Componentes do conhecimento

o para implementar uma gestão de conhecimento é definir os

critérios para escolher que tipo de conhecimento a empresa
planeja obter e qual a forma de consegui-lo e distribui-lo.

“Além disso, uma parte considerável do conhecimento da

organização é tácito, isto é, não foi articulado ou tornado
explicito, ou não está ainda em nível verbal”
5.7 Aprendizagem organizacional

Componentes do conhecimento

conhecimento explícito: pode ser expresso sob a forma de

conhecimento tácito: é algo dificilmente visível e exprimível.
Para que o conhecimento tácito ser comunicado e compartilhado
dentro da organização, terá que ser convertido em palavras ou
números que qualquer um possa compreender.

É exatamente nessa conversão – de tácito em explícito e

novamente em tácito – que o conhecimento organizacional é
criado.
5.8 Balanced Scorecard (BSC)

Em 1992, Kaplan e Norton desenvolveram o Balanced Scorecard,

uma ferramenta dinâmica de gestão, que evolui continuamente
de forma a incorporar a aprendizagem e os novos conhecimentos
decorrentes de sua implementação em diversas empresas
espalhadas pelo mundo e das pesquisas realizadas.

o BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos

objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os depois à
sequência de ações que precisam ser tomadas em relação aos
processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por
fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, em longo prazo,
seja produzido o desempenho desejado
5.8 Balanced Scorecard (BSC)

O BSC é uma tentativa de incluir mensurações sobre ativos

intangíveis, além dos tangíveis tradicionalmente utilizados. Em
outras palavras, busca construir novos modelos para envolver os
bens intangíveis, como a marca, que impulsionam o valor nas
organizações e que se refletem positivamente no mercado.

Além da mensuração e implementação, esta ferramenta visa a

desenvolver um modelo de gestão estratégica integrada,
caracterizada pelo pensamento sistêmico nas organizações.

O BSC apresenta uma perspectiva de valor

5.8 Balanced Scorecard (BSC)

O BSC é uma tentativa de incluir mensurações sobre ativos

intangíveis, além dos tangíveis tradicionalmente utilizados. Em
outras palavras, busca construir novos modelos para envolver os
bens intangíveis, como a marca, que impulsionam o valor nas
organizações e que se refletem positivamente no mercado.

Além da mensuração e implementação, esta ferramenta visa a

desenvolver um modelo de gestão estratégica integrada,
caracterizada pelo pensamento sistêmico nas organizações.

O BSC apresenta uma perspectiva de valor

5.8 Balanced Scorecard (BSC)

PERSPECTIVAS DO BSC

https://www.youtube.com/watch?v=hyCuH7xeUR4
 EXERCÍCIOS

1. Marque V para as alternativas para verdadeiras e F para as

alternativas falsas:
( ) A APO surgiu na década de 30 com Henry Fayol.
( ) Um dos principais pontos da APO é definir seu negócio.
( ) A APO pode ser aplicada somente em organizações com fins
lucrativos.
( ) Não é necessário a participação da alta administração para o
sucesso da APO
 EXERCÍCIOS

1. Marque V para as alternativas para verdadeiras e F para as

alternativas falsas:
( ) A APO surgiu na década de 30 com Henry Fayol.
( ) Um dos principais pontos da APO é definir seu negócio.
( ) A APO pode ser aplicada somente em organizações com fins
lucrativos.
( ) Não é necessário a participação da alta administração para o
sucesso da APO
EXERCÍCIOS
2. De acordo com o discutido e sua experiência, qual é o papel
da Ética e da Responsabilidade social na empresa?

3. De acordo com o exposto, apresente qual é a diferença entre

a Reengenharia e Benchmarking.

4. De acordo com o texto e suas experiências, apresente qual é a

diferença entre o conhecimento tácito e o conhecimento
explícito?

5. De acordo com o conceito do BSC, qual perspectiva contempla

as pessoas na organização? Por quê?
Referências

Apostila Rede E-TEC Brasil

Fundamentos de Administração, Prof. Marcia Lima
Centro de Educação Profissional de Anápolis - GO, em parceria com
a Universidade Federal do Mato Grosso