A importância do planejamento estratégico para as

empresas

Ademar Costa Marcelino Junior¹

Paulo Sérgio Carvalho da Silva¹
Anderson de Castro²

RESUMO

O planejamento estratégico é de suma importância para as empresas, sem ele é muito fica muito
mais difícil que elas obtenham sucesso e tenham consistência no mercado em que atuam. O
planejamento vem trazer ao empresário uma segurança maior no dia-a-dia, sabendo onde cada
recurso está sendo alocado, é com o planejamento que a empresa se fortalecepara enfrentar as
dificuldades, podendo ela se programar com antecedência para enfrentá-las sem correr o risco de
fechar as portas, o planejamento faz com que o empresário sempre busque melhorias e crescimento
para a empresa. A ideia do planejamento consiste em objetivos, que vão sendo aprofundados a
cada passo que esse processo vai acontecendo,a partir daí o empresário começa a ver resultados
para a empresa e esse processo tende a se aperfeiçoar cada vez mais, tornando a empresa cada dia
mais robusta no mercado, gerando empregos e serviços ou produtos para a sociedade.

Palavras-chave:Planejamento estratégico; níveis de planejamento; estratégia; organização.

1. INTRODUÇÃO

A todo tempo em nossa vida estamos planejando algo. Por mais simples que seja, mesmo sem
querer, muitas vezes, acabamos fazendo planos.
O presente trabalho visa demonstrar a importância do planejamento estratégico para as
empresas e como isso pode influenciar na vida dela dentro do mercado em que atua.
No decorrer do trabalho, mostraremos como o planejamento deve iniciar, deixando claro suas
etapas, para que isso facilite o entendimento do leitor que busca adquirir novos conhecimentos.
O planejamento estratégico serve para facilitar a vida do empresário e de todas as partes
envolvidas no processo de uma empresa, entre elas podemos citar: colaboradores e clientes, tanto no
seu o dia-a-dia, facilitando as operações e processos, como nos resultados finais. O planejamento
estratégico despertará no empresário a busca constante por novas metas e objetivos, motivando-o a
crescer mais a cada dia.O planejamento estratégico pode fazer com que isso se torne real.

1 Nome dos acadêmicos

2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (ADG-0923) – Prática do Módulo VII –
02/12/2019
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2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O planejamento estratégico tem sido um diferencial para o sucesso das empresas em tempos
difíceis, esse processo ajudará o empresário a formular objetivos visando um crescimento constante
da empresa, veremos agora alguns conceitos de planejamento

Para Oliveira (2010, p. 5), o planejamento é definido como um processo, “desenvolvido para
o alcance de uma situação futura desejada de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a
melhor concentração de esforços e recursos pela empresa”.

Pereira (2010, p. 44), diz que o “planejamento pode ser o processo formalizado para gerar
resultados a partir de um sistema integrado de decisões”.

Por fim,Becker, Giovanela e Furtado (2016, p.18), destacam que:

O planejamento consiste em fazer uma leitura dos possíveis cenários futuros, tomando
decisões presentes sempre buscando proteger a organização de riscos e ameaças futuras e
aproveitar as oportunidades que surgem ao longo do caminho. Porém, antes de iniciarmos
um planejamento temos que ter um objetivo, este é o primeiro passo para realizar um
planejamento: saber onde você quer chegar.

Conforme citado acima, planejamento nada mais é que prever algum plano no futuro, pensando em
cada detalhe para sua execução para que se obtenha sucesso no final. Para entendermos melhor
como o funciona, entraremos agora nos princípios que devem ser levados em consideração quando
se quer planejar.

Vamos agora, ao conceito de estratégia:

Para Camargo e Dias (2003), o termo originou-se assim como um meio de “um vencer o
outro”, como a virtude de um general de conduzir seu exército à vitória, utilizando-se, para isso, de
estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade sobre o inimigo.

Com o passar do tempo a estratégia passou a ser utilizada em muitas áreas, nosso foco será
na área empresarial, traremos então seus conceitos nesse meio.
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Oliveira (2010, p. 185), faz sua própria definição de estratégia e a descreve como “um
caminho, ou maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente de maneira
diferenciada e inovadora, as metas os desafios e os objetivos estabelecidos, no melhor
posicionamento da empresa perante seu ambiente, onde estão os fatores não controláveis”.

Já para (HILL; JONES, 2004, p. 4), conceituam que “estratégia é um conjunto de ações que
os gestores adotam para melhorar o desempenho de uma empresa em relação a seus concorrentes”.

Becker, Giovanela e Furtado (2016, p.7), complementam ainda que “[...] os gestores devem
conduzir seus colaboradores e os demais recursos organizacionais também de uma forma estratégica
para que os resultados sejam alcançados”.

Podemos dizer então, que a estratégia é o meio que vamos conduzir o que foi planejado,
agindo desse modo, lado a lado com o planejamento para obter o resultado esperado.

2.1 PRINCIPIOS DO PLANEJAMENTO

Para Oliveira (2010), o planejamento em uma organização deve respeitar alguns princípios
para que os objetivos possam ser alcançados.

Tudo parte de um princípio, o planejamento não é diferente, veremos o ponto de partida que
são os princípios do planejamento. Esses princípios são divididos em gerais e específicos. Vamos
conhecer cada um desses princípios nos quadros abaixo:
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QUADRO 1 – PRINCÍPIOS GERAIS DO PLANEJAMENTO

Princípio
a)O princípio da contribuição
aos objetivos
b) O princípio da precedência do Corresponde a uma função administrativa que vem antes das
planejamento
c) O princípio da maior
influência e abrangência
Função
O planejamento deve visar sempre os objetivos máximos da
organização.
outras (organização, direção e controle). É difícil de
sequenciar as funções administrativas, mas podemos
considerar de modo geral, que o planejamento estratégico
“do que e como vai ser feito” está sempre no ponto mais alto
do processo, assumindo uma importância maior no processo
administrativo.
O planejamento pode provocar uma série de mudanças nas
características e atividades da organização. Essas mudanças
podem ser provocadas nas pessoas, tecnologia e sistemas.

d) O princípio da maior O planejamento deve ter como objetivo maximizar os

eficiência, eficácia e efetividade resultados e minimizar as deficiências. Procurando
proporcionar para empresa uma situação de eficiência,
eficácia e efetividade.

FONTE: Adaptado de Becker, Giovanela e Furtado (2016, p.19-20)

Analisando o quadro acima, podemos identificar a estrutura geral para iniciar um planejamento.
Tendo como base, princípios gerais, desenvolvendo o planejamento gradativamente até chegar aos
princípios específicos.

QUADRO 2 – PRINCÍPIOS ESPECÍFICOS DO PLANEJAMENTO

Princípio
a) Planejamento participativo O principal benefício do planejamento não é o resultado
b) Planejamento coordenado
c) Planejamento integrado
Função
alcançado, mas sim o processo desenvolvido. A principal
função do responsável pelo planejamento não é apenas
elaborá-lo, mas sim facilitar o processo de elaboração pela
organização, devendo ser realizado por áreas relacionadas ao
processo.
Todos os aspectos da organização projetados devem atuar de
maneira interdependente, pois nenhum aspecto da
organização pode ser planejado de maneira independente de
qualquer outro aspecto.
Os vários níveis organizacionais de uma empresa devem ter
seus níveis integrados. Em organizações voltadas para o
mercado, nas quais os objetivos empresariais prevalecem
sobre os de seus membros, os objetivos são escolhidos “de
cima para baixo” e os meios para alcançá-los “de baixo para
cima”, sendo invertido o caso se a função da organização
fosse servir seus membros.

d) Planejamento permanente É uma condição exigida pelo ambiente organizacional, pois

nenhum planejamento mantém o seu valor com o tempo.
FONTE: Adaptado de Becker, Giovanela e Furtado (2016 p.19-20).
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“Ficar atento a estes princípios proporciona aos gestores um maior respaldo para os
processos decisórios ligados aos processos de planejamento na organização”. Becker, Giovanela e
Furtado (2016, p. 20).

O planejamento é muito importante para as empresas e sua saúde financeira, o planejamento

deve ser constante, após cumprir metas e objetivos feitos através do planejamento é natura que
outras necessidades vão surgindo, fazendo com que o planejamento seja um processo contínuo.

2.2 NÍVEIS DO PLANEJAMENTO

Segundo Becker, Giovanela e Furtado (2016, p.20): “Existem três níveis de classificação de
planejamento: planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional”.

Figura 1 – Níveis de classificação de planejamento.

FONTE: De Paula (2015)

Analisando a figura acima, vamos falar um pouco mais sobre cada nível de planejamento e
quem são as pessoas que estão em cada um desses níveis.
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Nível estratégico:“Neste nível, as tomadas de decisão direcionam o rumo da organização, o

caminho que ela deve seguir”. Becker, Giovanela e Furtado (2016, p. 21).

É de responsabilidade da alta administração, cuidar desse nível de planejamento, pois dentro

dele se enquadram itens como: objetivos gerais, visão da empresa, planejamento à longo prazo.
Tudo isso muitas das vezes contando com ajudas externas, que podem ser empresas de assessoria ou
até mesmo tendências de mercado em que a os gestores conseguiram identificar.

Oliveira (2010, p. 17), diz que é de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa a
formulação de objetivos e estratégias, levando em consideração as condições internas e externas,
sabendo qual é o nível de evolução que se espera que a empresa atinja no final.

Nível tático: Oliveira (2010) define este nível como aquele que é desenvolvido pelos níveis
intermediários, cuja finalidade é a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consolidação
dos objetivos que já estavam fixados.
Geralmente os responsáveis por esse nível são os gerentes, que é subdividido em unidades
de negócios ou departamentos, tendo foco no médio prazo e as definições das ações por
departamentos.

Nível operacional:“Neste nível temos as ações ligadas aos líderes, supervisores,

responsáveis pelos processos internos da organização, com foco nas atividades do dia a dia da
organização”.Becker, Giovanela e Furtado (2016, p. 21).
A visão aqui, funciona por tarefas rotineiras, ou seja, com foco nas práticas do dia-a-dia,
focando no curto prazo com a definição de objetivos bem específicos.

O planejamento tem um papel muito importante na vida das empresas, sem ele, a grande
maioria das empresas não consegue continuar no mercado, pois ela não está estruturada e nem se
preparou para enfrentar adversidades, na verdade, ela nem sabe o que virá pela frente, pois sem o
planejamento isso se torna impossível.

Becker, Giovanela e Furtado (2016, p.22), confirmam isso:

O planejamento é uma ferramenta administrativa indispensável para que haja sucesso na
gestão organizacional. Infelizmente muitas das empresas não possuem um planejamento.
De acordo com pesquisas realizadas pelo SEBRAE (2011), de 70% a 80% das empresas
brasileiras fecham suas portas antes de completarem dois anos de vida. Dentre os motivos
temos a falta de planejamento, objetivos, metas, missão da empresa, que não são
conhecidos por todos dentro da organização. Becker, Giovanela e Furtado (2016, p.22).
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É importante que todos dentro da organização saibam os objetivos, metas e estejam de

acordo com a visão, missão e valores da empresa, sem isso, as chances dela deixar de existir é de 70
a 80%, conforme confirmam os autores acima.

Becker, Giovanela e Furtado (2016), ainda complementam que “planejar” significa

definir objetivos e qual caminho deve ser seguido para que os objetivos sejam alcançados. A partir
do momento que as organizações realizam o seu planejamento e direcionam os esforços de todos
para os mesmos objetivos, as chances de conseguir alcança-los será muito maior.

Costa (2010), fala sobre os 6 (seis) passos do planejamento estratégico, que vai desde a
construção da visão de uma empresa até a implementação e avaliação de resultados. Criamos o
quadro a seguir para facilitar o entendimento do que diz o autor sobre esses 6 (seis) passos.

“Portanto o planejamento estratégico é composto de 6 (seis) passos, sendo um trabalho

de custo considerável e não deve ficar guardado na organização, mas implementado de fato, para
chegar onde a empresa pretende” Costa (2010).Veja o quadro a seguir:

QUADRO 3 – Os 6 (seis) passos do planejamento estratégico

1º Construção da visão, valores, políticas, missão e definição do negocio;
2º Fatores cúticos de sucesso que se refere ao estudo dos ambientes da organização (interno e
externo)

3º Identificação de oportunidades de mercado

4º Construção dos objetivos e metas organizacionais – estratégias corporativa – estratégica
competitivas e cadeia de valor;

5º Programação de ação, implementação, projetos e avaliações financeiras;

6º Fase de controle do planejamento estratégico, feedback das ações implementadas e resposta

do mercado (Kotler e Keller, 2006. Apud Costa, 2010).

FONTE: Adaptado de COSTA (2010)

Ao analisarmos o quadro acima, começamos a entender melhor como deve ser montado
o planejamento estratégico, essa estrutura, apesar de simples, pode se tornar um ponto de partida pra
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quem tem dificuldades em fazer um planejamento. Podemos ver que há uma sequência lógica,
partindo da construção da visão da empresa, passando por valores, políticas, missão e definição de
negócio, ou seja, que tipo de negócio a empresa deseja atuar.

No “segundo passo”, há a análise dos ambientes da empresa, passando por ambiente

interno, de dentro para fora, externo, de fora para dentro dela e como isso pode influenciar nos
objetivos da mesma. A partir disso, começa o “terceiro passo”, o processo de identificação de
oportunidades do mercado, que é muito importante, pois é preciso que a empresa esteja atenta as
oportunidades do mercado para obter sucesso, seja qual for o tipo de negócio que definirá.

Após identificar as oportunidades, partimos para o “quarto passo”, este visa a construção
de objetivos e metas organizacionais, a partir do que foi visto nos “passos” anteriores, aqui é que
serão definidas as estratégias corporativas e competitivas da empresa.

No “quinto passo”, começa a se aplicar toda a estratégia montada a partir dos “passos”
já concluídos. É aqui que começa as etapas de implementação de projetos, ações e avaliações
financeiras.

Chegando ao “sexto” e último passo, inicia-se a etapa de controle do planejamento

estratégico, realizando feedbacks das ações implementadas no “passo” anterior, para se obter
respostas e avaliar se o resultado esperado foi alcançado, tendo assim, a resposta do mercado.

Esse processo funcionará como um ciclo contínuo, pois, por mais que os objetivos sejam
alcançados, sempre haverá novos objetivos e metas a serem alcançadas. Esse é o planejamento
estratégico, um processo contínuo que busca sempre trazer melhorias para as empresas a cada passo
que se avança nele.
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3. MATERIAIS E MÉTODOS

No presente trabalho utilizamos como materiais: folhas, canetas, questionários, livros,

celular para registro das imagens e computador para estruturar e organizar este artigo.

Utilizamos os métodos de entrevista, pesquisa bibliográfica, artigos e periódicos, sempre

buscando ter informações relevantes e confiáveis para tornar este artigo mais interessante e torna-lo
uma ferramenta de estudo para agregar conhecimento aos interessados no assunto.

Para a entrevista buscamos ter em mãos todos os conceitos, para em caso de dúvidas,
esclarecer ao entrevistado do que se tratava a entrevista.

Como procedimento, agendamos o dia e horário da entrevista, que foi cumprida conforme
combinado. Obtivemos não só as respostas que esperávamos, mas muito além do que poderíamos
imaginar, obtivemos uma experiência e conhecimento ainda maior que tínhamos sobre o tema após
a entrevista, o que tornou ainda mais prazeroso desenvolver este artigo.
Outro ponto que chamou muito nossa atenção foi que passamos a ver na prática como
funciona uma empresa bem estruturada, isso foi um fator que acabou tornando a entrevista leve e
produtiva
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Fotografia 1 - Kanban dos setores da Emsercon Contabilidade

Registro feito em: 04 de outubro de 2019.

Analisando a imagem acima, o Kanban utilizado na geladeira da cozinha da Emsercon

contabilidade é uma ferramenta utilizada para gerenciar os projetos, orientando e auxiliando quais
serão os passos que os setores devem seguir. As letras na imagem, tem um significado:

QUADRO 4 – Siglas do Kanban para os setores da Emsercon Contabilidade

G GESTÃO
F FINANCEIRO
C CONTÁBIL
RH RECURSOS HUMANOS
S SOCIETÁRIO

A cada objetivo cumprido, as anotações são retiradas, para que todos saibam que já foram
cumpridas, sabendo quantos restam dali em diante para chegar ao objetivo final e iniciar um novo
projeto.

Outro item que analisamos e achamos muito interessante são os arquivos da empresa, apesar
de muito organizado, os gestores pretendem eliminar todo o arquivo físico melhorando o espaço e
tendo todos esses arquivos no formato digital.

Fotografia 2 - Arquivo Emsercon Contabilidade

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Registro feito em: 04 de outubro de 2019.

Esse planejamento de eliminar o arquivo físico é uma das metas da Emsercon para os
próximos anos, visando diminuir o uso do papel, amenizando o impacto sobre o meio ambiente

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

No dia marcado da entrevista com os gestores da EMSERCON, falamos com Anderson e

Mariane, fomos recepcionados até a sala de reunião para iniciarmos a entrevista.
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Iniciamos com o seguinte questionamento: Como vocês (Emsercon) se apresentam para um

novo cliente? Vocês apresentam vantagens, diferencial ou novos métodos? A resposta que
obtivemos foi:

Após o cliente entrar em contato para saber o valor do serviço, que não é passado por
telefone, é marcada uma reunião para saber algumas questões do cliente. São elas: O que esse
possível futuro cliente espera da Emsercon contabilidade? O que ele pretende para a sua
empresa?Após esses questionamentos é apresentado ao possível cliente uma proposta, com os
valores, inicia a apresentação de como a Emsercon trabalha, aí entram os diferenciais, métodos e
vantagens de ser cliente da empresa.

É apresentado como diferencial a contabilidade consultiva, que visa além de prestar o

serviço contábil, identificar os pontos fortes e fracos da empresa, para iniciar um planejamento
estratégico visando fortalecer ainda mais essa empresa no mercado. A Emsercon deixa bem claro
que tem como objetivo despertar nos empresários a vontade de fazer com que a empresa deles
cresça a cada dia mais. Frisando que diferencial não está no preço dos honorários e sim no retorno
que todo o trabalho da contabilidade consultiva pode trazer aos seus clientes.

Todo esse processo está estruturado em uma apresentação personalizada ao cliente, feita no
PowerPoint, o que facilita o entendimento dos clientes sobre como trabalha a Emsercon
contabilidade.

Vamos agora ao questionário de diagnóstico da situação estratégica da empresa:

1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento

estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?

Sim. A Emsercon contabilidade tem como conceitos a transparência com clientes,

colaboradores e parceiros, sempre utilizando métodos de gestão transparentes. Onde todos os
colaboradores da empresa conhecem os números dela, quanto cada colaborador ganha e onde
empresa quer chegar, conhecendo todas a metas e objetivos da mesma.

Quanto à responsabilidade com o meio ambiente adotou as seguintes medidas:

 Minimizou o uso do papel, através do uso da tecnologia.

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 Comprou telas adicionais para comparação deinformações, diminuindo o uso do papel;

 Preparação do sistema de digitalização, através do aplicativo “ONVIO”, eliminando assim o
uso do papel, reimpressão cópias de documentos fiscais, podendo através do aplicativo,
enviar em tempo real, comprovantes, notas e lançamentos contábeis acúmulo de papel.

2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa

costuma realizar estes investimentos?

Hoje a Emsercon não realiza investimentos a longo prazo, por motivo de investimendo do
próprio capital para aquisição da sede própria.

Futuramente dependendo do rendimento, há a possibilidade de iniciar um investimento a

longo prazo.

3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são

realizados?

Sim. Em 2019 até o mês de Julho a empresa investiu em capacitação dos seus colaboradores
260 horas em cursos de capacitação, estes cursos se dividem da seguinte forma:

 Cursos fora da sede, específico para escritório contábil;

 30 minutos semanais de cursos para cada colaborador, na sala de estudos que fica
dentro do escritório. Cursos esses que são feitos a distância, poupando tempo,
combustível, diária, refeições e estresse no trânsito.
 Cursos gratuitos ministrados por colaboradores para clientes da Emsercon. Nesse
tipo de curso o colaborador ganha um incentivo, como por exemplo: se a palestrante
for mulher, ela ganha um dia no salão de beleza pago pela empresa. Além do tempo
dado a ela no horário de trabalho para estudar e preparar o curso.
 Utilização do “CFIS” conhecida no meio como a netflix da contabilidade, com
cursos e vídeos para agregar conhecimento e valor a equipe da Emsercon, ao final o
colaborador faz uma prova para obter o certificado.

Quando o curso é fora da sede, há um planejamento para a equipe não ficar desfalcada,
geralmente o líder de cada setor que vai e traz as informações para a sua equipe, agregando
conhecimento sem comprometer o atendimento.
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4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao

mercado que a mesma atende atualmente?

A empresa tem como serviço a contabilidade, aderiu a contabilidade consultiva e vem

obtendo sucesso nesse nicho de mercado, inclusive já presta serviço de consultoria.

Nessas duas áreas de atuação, as ações estão divididas em:

Contabilidade consultiva: aqui, o trabalho consiste em apresentar uma ferramenta de

gestão ao cliente para ele aplicar, esse tipo de serviço não tem custo para quem já é cliente da
emsercon.

Ainda dentro da contabilidade consultiva a Emsercon já foi solicitada várias vezes por outras
empresas, inclusive escritórios de contabilidade para realizar palestras, nesse caso a emsercon cobra
para ministrar a palestra.

Já no serviço de consultoria:aqui a Emsercon ensina ao cliente como usar a ferramenta de

gestão e faz um acompanhamento mínimo de 12 meses, para fazer com que essa ferramenta
realmente funcione perfeitamente. A importância do acompanhamento é fazer com que os gestores
das empresas clientes desse tipo de serviço tenham progresso e vejam a evolução do seu negócio,
motivando-os a buscarem cada vez mais melhorias para as suas empresas.

No caso de gestão de pessoas, reuniões e dinâmicas de grupo fica a cargo do responsável

pela consultoria, que vai aplicando esses métodos com a equipe até os gestores conseguirem aplica-
las de maneira independente com seus colaboradores. Vale lembrar que esse tipo de serviço
écobrado honorário pela Emsercon.

Além dos serviços citados acima a emsercon ainda oferece aos clientes o “escritório
virtual”, podendo o cliente alugar um endereço fiscal na cidade em que a sede da Emsercon se
encontra, facilitando assim o recebimento de correspondências, emissão de alvarás no município
gerando arrecadação para o mesmo e tendo disponível também uma sala para reuniões.

Segue abaixo o registro fotográfico feito no dia da entrevista com os gestores da Emsercon
Contabilidade.
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Fotografia3 – Escritório virtual Emsercon.

Registro feito em: 04 de outubro de 2019.

Além de todos esses serviços que são feitos com excelência incluindo o ótimo atendimento a
Emsercon conta também como consequência disso, a propaganda feita pelos seus clientes, chamado
de “buzz marketing”, popularmente conhecido como marketing boca a boca.
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Alguns clientes que já usam o endereço fiscal e o escritório virtual:

Fotografia 4 – Clientes que utilizam o escritório virtual

Registro feito em: 04 de outubro de 2019.

5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou

apenas nas necessidades imediatas?

Sim, sempre buscando se atualizar em todos os sentidos, seja na legislação contábil através
de cursos de capacitação e atualização e tecnologicamente, usando ferramentas que facilitam o dia a
dia, tanto da empresa quanto dos seus clientes.

Sobre atualização da legislação contábil, como vimos anteriormente, o tempo de estudos dos
colaboradores semanal é de 30 minutos, esse tempo serve para agregar conhecimento e atualizar a
equipe sobre possíveis mudanças que ocorrem no meio contábil.

Já pelo lado tecnológico a Emsercon tem focado em ferramentas de gestão para agilizar
processos e facilitar o dia a dia de todos os envolvidos no processo, alguns exemplos são:

 100% das operações na nuvem;

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 Busca sempre estar a frente dos clientes e parceiros nas atualizações que surgem no
meio tecnológico, principalmente sobre envio de documentos contábeis de maneira
digital diminuindo o uso do papel, visando facilitar a vida do cliente e diminuir os
danos ao meio ambiente.
 Desenvolve palestras no ramo da contabilidade para clientes e parceiros de forma
gratuita. Como exemplos de palestras feitas no ano de 2019: folha de pagamento e
emissão de notas fiscais, dando ainda um certificado de conclusão aos presentes no
evento.

A ideia de toda essa estrutura acima tem por objetivo despertar no empresário a vontade
de fazer gestão na empresa, fazendo-o entender que a soma de pequenos detalhes fazem toda
a diferença para a sua empresa. Os cursos auxiliam o cliente a fazer algumas de suas
obrigações com maior segurança, evitando erros que podem atrasar ou atrapalhar a sua
rotina.

6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?

Sim, entre elas estão:

 Construção da nova sede;

 Operar num processo 100% digital;
 Treinar os clientes para se adaptarem ao sistema digital e operarem as ferramentas de
maneira independente;
 Tornar os processos contábeis automáticos.

7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que
segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?

Sim, desde que seja viável e interessante para a Emsercon no ponto de vista econômico.
Atualmente a Emsercon, um exemplo de cliente que a Emsercon não tem interesse de atender são
condomínios, pois não vislumbra crescimento, por ser uma empresa sem fins lucrativos. Como a
ideia da Emsercon é a busca pelo sucesso do seu cliente, esse seria um cliente que a empresa não
atende por não ter a busca pelo crescimento e sucesso no mercado.
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A Emsercon atende nos ramos de comércio e prestação de serviços e o objetivo é continuar

forte na contabilidade consultiva, pois o resultado tem sidomuito bom para os clientes e para a
empresa.

8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que
o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?

Possui, pois busca sempre estar no topo do mercado, buscando as novidades tecnológicas
para facilitar a vida da equipe Emsercon e dos seus clientes.

Encaixa-se na inovação incremental, pois a contabilidade consultiva é um novo serviço que

utiliza a contabilidade tradicional como base.

9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes?

Sim.

Utiliza o N.P.S. (Net promoter score) que é basicamente um questionário com 2 perguntas
simples:

 Nota de 0 a 10?
 Por quê da nota?

Com o N.P.S a Emsercon consegue ter um feedback dos seus clientes e tem como ponto
forte: o atendimento, agilidade e qualidade no serviço.

A ideiaé ter um diferencial pelo serviço prestado e não pelo preço baixo, levando a marca e
mostrandoque apesar da localização geográfica e limitação da população onde a empresa se
encontra, é possível que a empresa cresça e busque novos horizontes.

10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia utilizadas pela mesma?

Sim, tendo como estratégias:

 Atendimento personalizado, que o cliente tem acesso a qualquer pessoa da equipe

para conversar;
 Mensagem de aniversário;
 Aviso de vencimento de guias e honorários;
 19

 Fazer o cliente entender que a Emsercon vai sempre ser parceira dela;
 Facilitar a vida do cliente ao máximo;
 Sigilo total com informações do cliente.

11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?

Acompanha através de reuniões que acontecem regularmente, acompanhando os números da

empresa com toda a equipe e plantando a ideia dos objetivos em cada colaborador.

12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa?

Sim, pois isso é trabalhado diariamente e as diretrizes são passadas nas reuniões. O espaço é
aberto a todos para novas ideias, possuindo a ata de reunião digital disponível a todos da empresa, a
qualquer momento para acesso.

É importante destacar que a missão, visão e valores da empresa está disponível e exposto a
equipe e clientes.

13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os

colaboradores?

Através de reuniões setorizadas, ou seja, cada setor tem um líder, e essas ações são passadas
aos líderes que devem repassar para a equipe, com isso, também é possível diminuir a carga dos
gestores e tornar ainda maior o espírito de liderança dos responsáveis pelos setores da empresa.

14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias
de curto prazo? Sim, a Emsercon utiliza a análise SWOT em equipe, que visa conhecer os pontos
fores e fracos, oportunidades e ameaças. Essa análise é feita anualmente sendo considerada pela
empresa, uma estratégia do presente.

15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?

Possui, e como exemplo se tem: A declaração de imposto de renda gera receita extra para a
empresa, então esse serviço agora, tem seus rendimentos direcionados a reserva para o pagamento
de 13º salário e férias dos colaboradores, a outra parte é destinada a melhorias no escritório.
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16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em

seu planejamento estratégico de curto prazo?
Sim, estabeleceu metas como:
 Indicadores mensais;
 Ata de reuniões;
 Soluções para metas que não foram alcançadas;
Utilizando como ferramenta de suporte o aplicativo Trello que gera essas informações
para acompanhamento da gestão e como isso se tem o debate entre a equipe, para estabelecer
novas metas após o cumprimento das anteriores estabelecidas.
 21

5. CONCLUSÃO

Ao término deste trabalho, conseguimos unir a teoria com a prática, passando a entender um
pouco melhor os níveis de planejamento, onde ele deve ser iniciado, quem são as pessoas e quais
cargos ocupam dentro desses níveis e que eles devem passar por objetivos gerais e seguindo a
ordem do processo de planejamento para que esse processo seja mais consistente.

Através da entrevista na empresa escolhida, obtivemos uma resposta muito boa, pois a
empresa é muito organizada, possui um planejamento estratégico muito bem estruturado e obtém
muitos resultados que pudemos identificar na entrevista do diagnóstico empresarial, trazendo
vantagens para seus clientes e colaboradores que os concorrentes não conseguem trazer, pois tudo é
muito bem planejado e fica mais consistente a cada dia que passa. Isso faz com que o cliente não
procure preço, mas sim qualidade no serviço.

Um dos acadêmicos envolvidos nesse trabalho participou também de uma palestra dada pela
Emsercon Contabilidade que tinha como tema: A origem das informações dos Documentos Fiscais,
com carga total de 2 horas, tudo isso só foi possível graças ao planejamento da Emsercon, em
dispor tempo ao colaborador responsável pela palestra a usar um tempo de seu horário de trabalho
para elaborar a palestra e se preparar para apresentar o tema aos espectadores.

Notamos que a Emsercon Contabilidade tem o espírito de parceria, tanto com os seus
clientes e parceiros, quanto com os acadêmicos que elaboraram este artigo, deixaram telefones para
contato sempre atendendo as dúvidas que fora surgindo ao londo do período de elaboração do
mesmo.

Diante disso, passamos a entender um pouco mais da importância do planejamento para as

empresas e que ela está diretamente ligada ao alcance das metas e objetivos, se isso ocorre com
acolaboração de todos os envolvidos no processo, certamente essa empresa alcançará seus
objetivos, tornando-se cada vez mais forte e consistente no mercado em que atua.
 22

REFERÊNCIAS

BECKER, K. A. W. GIOVANELA,A. FURTADO,L.Planejamento estratégico. UNIASSELVI,

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DE PAULA, G. B. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional – O Guia completo para

sua empresa garantir os melhores
resultados!Disponívelem:https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-
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TAJRA, S. F. Gestão estratégica na saúde: reflexões e práticas para uma administração

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ANEXOS

Anexo I
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Anexo II

Anexo III
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Anexo IV
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